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網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)營(yíng)銷論文
淘寶網(wǎng)是由阿里巴巴集團(tuán)在2003年投資成立的,現(xiàn)在是亞太地區(qū)最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈。淘寶網(wǎng)現(xiàn)在主要業(yè)務(wù)是天貓B2C(商家對(duì)消費(fèi)者)和C2C(消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者)兩大部分。接下來(lái)小編為你帶來(lái)網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)營(yíng)銷論文范文，歡迎大家前來(lái)閱讀!希望大家能夠喜歡!
論文1：網(wǎng)上服裝銷售存在的問題淺議
隨著互聯(lián)網(wǎng)在全世界范圍內(nèi)的普及，網(wǎng)上購(gòu)物也繼續(xù)保持強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)頭。
網(wǎng)絡(luò)交易已經(jīng)成為一種不容忽視的新型交易手段和空間市場(chǎng)，而在眾多消費(fèi)品當(dāng)中，服裝類產(chǎn)品更是網(wǎng)絡(luò)銷售的新寵。
但是，從產(chǎn)業(yè)生命周期看，目前中國(guó)消費(fèi)類電子商務(wù)僅處于市場(chǎng)的導(dǎo)入期。
雖然增長(zhǎng)速度很快，但基數(shù)很小，還沒有形成規(guī)模。
網(wǎng)上服裝銷售還存在著許多不容忽視的問題，嚴(yán)重制約著網(wǎng)上服裝業(yè)的發(fā)展。
網(wǎng)上服裝銷售存在的主要問題
1在線試穿難
目前，就網(wǎng)上服裝銷售而言，最突出的問題是消費(fèi)者無(wú)法如同現(xiàn)實(shí)環(huán)境下購(gòu)買服裝一樣在網(wǎng)上進(jìn)行試穿，更不能親手觸摸并感受服裝面料的質(zhì)感。
這嚴(yán)重影響并制約了網(wǎng)絡(luò)服裝銷售的發(fā)展。
2 售后服務(wù)跟不上
這主要體現(xiàn)在消費(fèi)者退貨和換貨不方便，購(gòu)買的服裝不能及時(shí)收到等方面。
許多消費(fèi)者不愿意在網(wǎng)上購(gòu)買服裝主要是因?yàn)閾?dān)心購(gòu)買的服裝不合適，而退貨或者換貨會(huì)帶來(lái)更多麻煩。
國(guó)外的許多服裝銷售網(wǎng)站都向消費(fèi)者承諾無(wú)條件退、換貨，而國(guó)內(nèi)網(wǎng)上服裝銷售商有退、換貨承諾的很少，而承諾無(wú)條件退貨與換貨的少之甚少。
3物流配送問題
在網(wǎng)上購(gòu)買的服裝多長(zhǎng)時(shí)間能收到也是消費(fèi)者所關(guān)心的。
有調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有2/3的消費(fèi)者理想的網(wǎng)上購(gòu)物送貨時(shí)間是“24小時(shí)之內(nèi)”，而在顯示中能夠在“24小時(shí)之內(nèi)”送到的只有14.6﹪，還不到1/7。
目前我國(guó)的商品配送，即使對(duì)同城配送，最快的一般也需要1個(gè)小時(shí)，最長(zhǎng)的則需要2天。
物流配送問題成了網(wǎng)絡(luò)服裝銷售的又一障礙。
4誠(chéng)信問題泛濫
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物由于采取非實(shí)物、非現(xiàn)場(chǎng)的購(gòu)物形式，因此很容易出現(xiàn)物品的實(shí)際效果與廣告宣傳不符的現(xiàn)象。
其次，網(wǎng)絡(luò)上的各種購(gòu)物網(wǎng)站也是良莠不齊，有些網(wǎng)站專門采取低價(jià)誘惑的手段來(lái)推銷二手貨或殘次品。
再次，還有不少人利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行詐騙，不少消費(fèi)者遭遇匯款后商家不發(fā)貨的狀況。
網(wǎng)上購(gòu)物的售后服務(wù)較差，“三包”責(zé)任難落實(shí)。
有時(shí)商品出了問題經(jīng)營(yíng)者能推則推，就算有售后服務(wù)也只是表面應(yīng)付一下，許多問題根本得不到實(shí)質(zhì)解決。
在線投訴渠道也不暢，不能找到投訴處理部門或人員，不能聯(lián)系到網(wǎng)站，投訴電話或郵件沒有人理睬的問題。
5安全問題令人擔(dān)憂
安全問題是在服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中最擔(dān)心的問題。
安全包括信息內(nèi)容安全和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全兩部分。
目前，國(guó)內(nèi)一些網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)站經(jīng)常忽視安全體系的建設(shè)，使其容易受到計(jì)算機(jī)病毒和網(wǎng)絡(luò)黑客的攻擊，被竊取的信息包括QQ號(hào)碼、銀行卡號(hào)、郵箱口令、游戲賬號(hào)等敏感信息。
一些商家為了擴(kuò)大銷售額，將以前消費(fèi)者的信息建立數(shù)據(jù)庫(kù)，根據(jù)其經(jīng)濟(jì)狀況、上網(wǎng)習(xí)慣等通過消費(fèi)者的郵箱來(lái)推銷自己的產(chǎn)品;更有甚者，為了眼前的經(jīng)濟(jì)利益將消費(fèi)者的信息賣給他人，造成個(gè)人信息被在線商家或網(wǎng)站濫用的現(xiàn)象。
論文2：淘寶網(wǎng)電子商務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷的研究
淘寶網(wǎng)是由阿里巴巴集團(tuán)在2003年投資成立的,現(xiàn)在是亞太地區(qū)最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈。
淘寶網(wǎng)現(xiàn)在主要業(yè)務(wù)是天貓B2C(商家對(duì)消費(fèi)者)和C2C(消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者)兩大部分。
截至2013年,淘寶有5個(gè)億的注冊(cè)用戶、每天在線銷售商品數(shù)量超過8億件、每天有超過6000萬(wàn)的會(huì)員和游客訪問淘寶網(wǎng)。
淘寶網(wǎng)2013年總成交額為11萬(wàn)億元人民幣,其中天貓交易額為4410億元人民幣;其中淘寶網(wǎng)的C2C業(yè)務(wù)占了中國(guó)市場(chǎng)C2C的90%以上。
淘寶網(wǎng)開店數(shù)截至2014年有900萬(wàn)家,比較活躍的有300多萬(wàn)家店;其中并不包含淘寶網(wǎng)的天貓賣家數(shù)量144462家。
如何在幾百萬(wàn)個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者中取得一席之地并把營(yíng)銷做好是本文研究的主要方向。
1市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)理論回顧
11消費(fèi)者購(gòu)買行為模式
消費(fèi)者行為是復(fù)雜多樣的,哪怕是具有相同需求的消費(fèi)者,他們的購(gòu)買行為也會(huì)有所不同。
有習(xí)慣型、經(jīng)濟(jì)型、疑慮型、理智型、模仿型、沖動(dòng)型和情感型購(gòu)買。
消費(fèi)者行為研究大師霍金斯認(rèn)為消費(fèi)者在內(nèi)部因素和外部因素的影響下,而形成自我概念和生活方式,消費(fèi)者的自我概念和生活方式進(jìn)一步引發(fā)具有一致的需要和欲望;通過消費(fèi)行為最終滿足這些需要和欲望。
12市場(chǎng)細(xì)分
市場(chǎng)細(xì)分是指把某一提供物的整體市場(chǎng)劃分成不同的細(xì)分市場(chǎng)的過程,它是營(yíng)銷者認(rèn)識(shí)消費(fèi)者差異需求的重要方法。
嚴(yán)格來(lái)講,每一個(gè)人都可以定義為一個(gè)細(xì)分市場(chǎng),因?yàn)槊總�(gè)人的需求都與他人的不同。
但是為了企業(yè)能以較小的成本去滿足顧客的各種需求,可以把一些需求共性歸類劃分不同的細(xì)分市場(chǎng)。
一般來(lái)講可以劃分為同質(zhì)化偏好、集群偏好和個(gè)性化偏好。
另外也可以根據(jù)年齡、性別、種族、教育水平、收入水平、社會(huì)階層、地理位置等方式來(lái)細(xì)分。
13選擇細(xì)分市場(chǎng)
企業(yè)選擇目標(biāo)市場(chǎng)有五種基本戰(zhàn)略:集中單一市場(chǎng)――只選擇一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)實(shí)行密集營(yíng)銷;選擇專門化――為了降低集中單一市場(chǎng)戰(zhàn)略可能面臨的風(fēng)險(xiǎn),企業(yè)可以選擇幾個(gè)相互無(wú)關(guān)的細(xì)分市場(chǎng);市場(chǎng)專門化――滿足某個(gè)顧客群提供多種產(chǎn)品;產(chǎn)品專門化――企業(yè)集中生產(chǎn)一類產(chǎn)品提供給各類顧客;完全覆蓋市場(chǎng)――企業(yè)以其產(chǎn)品滿足所有顧客群的需要。
2我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境分析
21政治和法律環(huán)境
一個(gè)國(guó)家的政治環(huán)境和法律環(huán)境直接地影響著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策。
目前我們國(guó)家的政局穩(wěn)定、投資環(huán)境不錯(cuò)、市場(chǎng)潛力巨大、法律法規(guī)也相對(duì)正在完善中并且出臺(tái)了有利于小微企業(yè)的各種支持條例。
22經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和文化環(huán)境
經(jīng)濟(jì)環(huán)境在影響企業(yè)營(yíng)銷眾多因素中是最基本、最直接的因素。
經(jīng)濟(jì)環(huán)境深刻地影響著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,國(guó)家信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)需要投入大量的資金;一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)環(huán)境不行,那么在信息化方面的投入就會(huì)相對(duì)的減少,從而影響著網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的發(fā)展。
2014年我國(guó)GDP首次突破10萬(wàn)億美元,比上年增長(zhǎng)74%;繼美國(guó)之后第二個(gè)躋身超10萬(wàn)億美元經(jīng)濟(jì)體俱樂部。
根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局局長(zhǎng)2015年1月20日在國(guó)新辦發(fā)布會(huì)上說,2014年我國(guó)居民人均可支配收入比上年名義增長(zhǎng)101%達(dá)到20167元,扣除價(jià)格因素后實(shí)際增長(zhǎng)80%。
城鎮(zhèn)居民人均可支配收入達(dá)28844元;農(nóng)村居民人均可支配收入是10489元。
截至2014年6月,我國(guó)網(wǎng)民普及率為469%規(guī)模達(dá)632億,比2013年年底增加1442萬(wàn)人。
2014年我國(guó)網(wǎng)民的人均周上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)達(dá)259小時(shí)。
除了傳統(tǒng)的消費(fèi)、娛樂以外,移動(dòng)醫(yī)療、移動(dòng)金融等新興領(lǐng)域移動(dòng)應(yīng)用多方向滿足用戶上網(wǎng)需求,推動(dòng)網(wǎng)民生活的進(jìn)一步“互聯(lián)網(wǎng)化”。
3淘寶網(wǎng)營(yíng)銷方案
31產(chǎn)品策略
首先要清楚認(rèn)識(shí)什么樣的產(chǎn)品合適在淘寶銷售、那種產(chǎn)品合適做爆款吸引流量、那些產(chǎn)品合適用來(lái)做贈(zèng)品、什么樣的產(chǎn)品合適用來(lái)做高利潤(rùn)的。
每隔一定期間更新產(chǎn)品,要注重產(chǎn)品的差異化,用多樣化的產(chǎn)品讓顧客獲取娛樂性,增加好評(píng)。
要積極參加網(wǎng)站活動(dòng),適時(shí)在聚劃算等活動(dòng)中提供給顧客優(yōu)惠,吸引顧客關(guān)注,創(chuàng)造良好品牌形象。
組合購(gòu)買時(shí)附贈(zèng)小禮品,登記好顧客數(shù)據(jù)庫(kù),及時(shí)傳遞產(chǎn)品新信息,吸引老客戶,節(jié)假日實(shí)行打折等促銷活動(dòng)。
32品牌策略
可以通過第三方軟件或者購(gòu)買淘寶專業(yè)版店鋪裝修把店鋪?zhàn)龅脤I(yè)點(diǎn);從而提高整個(gè)店鋪給顧客的感觀達(dá)到增強(qiáng)品牌影響力。
完善所有基本設(shè)施包括頁(yè)面文案美工,產(chǎn)品描述等。
參與淘寶所有活動(dòng),使用直通車競(jìng)價(jià)推廣,有了一定名氣后可以進(jìn)入品牌直銷模式。
33價(jià)格策略和促銷策略
人們一般多認(rèn)為打折的東西質(zhì)量會(huì)差一些,這個(gè)時(shí)候我們換一種敘述方式:要注重強(qiáng)調(diào)商品的原價(jià)值,讓買家覺得花更少的錢,買到更超值的商品,效果往往會(huì)大不同。
例如花100元,換購(gòu)價(jià)值120元商品,就會(huì)讓買家覺得這個(gè)商品的價(jià)值還是120元,而只要花100元錢就得到了,他從中賺到了。
同時(shí)參加淘寶舉辦的各種活動(dòng),例如花一元賣平時(shí)幾十元的商品,通過這種方式給店鋪帶來(lái)更多的流量;顧客有很大可能購(gòu)買店鋪其他寶貝,由于他覺得再購(gòu)買那件商品是免郵費(fèi)的。
另外還可以使用尾數(shù)定價(jià)策略,把價(jià)值100元的標(biāo)價(jià)為99元;這個(gè)消費(fèi)者就會(huì)陷入一個(gè)錯(cuò)覺,覺得這個(gè)商品是幾十元的范圍。
盡管這個(gè)促銷策略已經(jīng)被超市、商場(chǎng)運(yùn)用的泛濫了,但也說明了這個(gè)方法的有效性,在淘寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中還是可以拿來(lái)使用的。
34服務(wù)策略以及客戶關(guān)系管理策略
耐心并且友好回答顧客問題,態(tài)度要親切友善,注重售后服務(wù);要及時(shí)記錄顧客信息反饋,增強(qiáng)和顧客的互動(dòng)性、加深顧客對(duì)店鋪的印象。
可以使用千牛平臺(tái)的機(jī)器人服務(wù)預(yù)設(shè)各種問題的回復(fù)答案;這樣機(jī)器人會(huì)根據(jù)客人一般會(huì)問的問題做出快速的自動(dòng)回答。
這樣客人會(huì)感到店鋪的服務(wù)態(tài)度和速度是非常好的。
還有運(yùn)用淘寶的后臺(tái)CRM管理軟件,可以導(dǎo)出客戶的電話號(hào)碼或者郵箱地址;定期地向顧客發(fā)送問候語(yǔ)或者發(fā)送最新產(chǎn)品信息以增強(qiáng)店鋪品牌影響力。
4結(jié)論
淘寶網(wǎng)平臺(tái)無(wú)論在B2C還是C2C的銷售額都已經(jīng)在中國(guó)是屬于領(lǐng)先的地位,其霸主位置目前是相對(duì)的穩(wěn)固的。
除了以上所描述的營(yíng)銷要點(diǎn)外,還可以利用站外的鏈接給店鋪帶來(lái)一定的客源。
例如通過微博、微信、論壇的方式發(fā)布產(chǎn)品信息等方式。
在目前網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)飛速發(fā)展的時(shí)代,店主要學(xué)會(huì)各種電子商務(wù)營(yíng)銷技巧從而抓住電子商務(wù)飛速發(fā)展帶來(lái)的巨大機(jī)遇。
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