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我國企業(yè)國際化戰(zhàn)略中跨文化管理問題探析
摘要：企業(yè)實施國際化戰(zhàn)略在經(jīng)濟全球化的大趨勢下已不可逆轉(zhuǎn)。而由文化差異導致的文化沖突將直接影響著企業(yè)國際化經(jīng)營的成敗。本文在分析我國企業(yè)國際化經(jīng)營中文化沖突的表現(xiàn)及原因的基礎(chǔ)上，提出實施跨文化管理的對策。
關(guān)鍵詞：國際化戰(zhàn)略;文化沖突;跨文化管理
一、我國企業(yè)國際化戰(zhàn)略中文化沖突的表現(xiàn)
文化沖突，是指不同形態(tài)的文化或者文化要素之間相互對立、相互排斥的過程。主要表現(xiàn)為：
1、經(jīng)營思想上的沖突
不同文化環(huán)境中的企業(yè)，在如何權(quán)衡經(jīng)濟效益與社會福利、短期獲利與長遠發(fā)展等問題時，往往存在著很大差異。我國企業(yè)在跨國經(jīng)營中大多重視短期行為，較少考慮國際合作伙伴的獲利性;而西方管理人員則大多具有互惠互利、重視效率，強調(diào)售后服務(wù)及其質(zhì)量，重視長期行為。雙方經(jīng)營思想的沖突對企業(yè)雙方的合作帶來巨大的障礙。
2、管理風格上的沖突
我國企業(yè)重視組織內(nèi)的層級關(guān)系，習慣于按上級行政管理機構(gòu)的指令行事。在處理糾紛方面，中國管理人員注重倫理道德，習慣于通過"組織"、輿論來處理糾紛，往往認為企業(yè)規(guī)則和契約是對相互之間缺乏理解和信任的補充約束;而西方企業(yè)注重將法律、契約的觀念滲透到企業(yè)管理的各個方面。雙方行事標準和依據(jù)的差異在國際商務(wù)中經(jīng)常造成相互溝通的困難，產(chǎn)生交流誤解，出現(xiàn)沖突。
3、決策方式上的沖突
受中國傳統(tǒng)文化"求穩(wěn)怕變"思想的影響，我國企業(yè)的管理人員在管理決策中顯得過于保守，這往往使得在競爭激烈、變化迅速的國際市場中一次次錯失機會。另外，中國企業(yè)的管理人員在做決策時習慣于集體決策、責任共同承擔;而西方企業(yè)的管理人員強調(diào)"自我"，注重思維清楚、直言不諱，使其管理決策主體偏重于個人。
二、文化沖突產(chǎn)生的原因
根據(jù)荷蘭學者G·霍夫施泰德的研究，文化差異可以用五個維度來描述和比較，分別是：權(quán)力差距、個人主義與集體主義、男性與女性、回避不確定性和長短期取向。這五個維度從一定程度上解釋了文化沖突的根源。
1、權(quán)力差距
權(quán)力差距的大小反映出不同國家在對待人與人不平等這一問題上的不同態(tài)度。權(quán)力差距小的國家里，公司下屬對上司的依賴是有限的，并且偏好商量，他們之間的感情差距也相對較小，下屬很容易接近并敢于反駁他們的上司。權(quán)力差距大的國家里，下屬對上司的依賴很大，感情差距也很大，下屬一般不會直接去找上司并和上司發(fā)生爭執(zhí)。根據(jù)霍夫施泰德的研究，權(quán)力差距大的國家有拉丁語系國家、亞洲、非洲國家;權(quán)力差距小的國家有美國、英國及其前自治領(lǐng)地，以及歐洲非拉丁語系國家。
2、個人主義與集體主義
具有強個人主義傾向的文化高度重視個人的創(chuàng)造力和成就,鼓勵人們依靠自己的努力取得成功,重視個人的、自主的經(jīng)濟保障,鼓勵人們自己進行決策而不是依賴集體的支持。相反,高集體主義傾向的文化更加重視集體的決策,強調(diào)個人對集體的附屬關(guān)系,個人利益服從集體利益,個人的業(yè)績歸功于集體的努力和智慧。
3、男性與女性
男性傾向的文化中，社會主導價值觀是強調(diào)公平、鼓勵競爭，注重工作績效，性別角色明顯;而在女性傾向的文化中，社會主導價值觀是中庸和睦，重視人們之間的合作，重視環(huán)境保護，關(guān)心他人，強調(diào)平等、團結(jié)，注重生活質(zhì)量等。女性文化對工作的看法是"工作是為了生活"，男性文化對工作的看法是"活著是為了工作"。
4、回避不確定性
回避不確定性是指具有某種文化的人們對不確定和未知情形感到威脅的程度�；乇懿淮_定性強的國家的人們比較起來更忙碌，常常坐立不安、喜怒形于色、積極、活潑。而回避不確定性弱的國家的人們則顯得沉靜、矜持、隨遇而安、懶散等等。強回避不確定性的文化一般傾向于建立一個高度正式化、制度化的組織，以對付環(huán)境中可能存在的不確定性;而在弱回避不確定性的文化中，人們更喜歡靈活的和不確定的組織結(jié)構(gòu)，這樣可以留給他們更多自有發(fā)揮和協(xié)商的余地。
三、我國企業(yè)國際化戰(zhàn)略中跨文化管理的對策
1、正確認識文化沖突，形成跨文化意識
所謂"跨文化意識"就是指在不同的文化交際中獲得成功，提高對異國文化和企業(yè)文化的敏感性和包容精神，理解對方的價值觀念和行為特征，建立起相互信任和合作的氣氛。
跨文化沖突是指不同形態(tài)的文化或者文化要素之間相互對立、相互排斥的過程，它即指跨國企業(yè)在他國經(jīng)營時與東道國的文化觀念不同而產(chǎn)生的沖突，又包含了在一個企業(yè)內(nèi)部由于員工分屬不同文化背景的國家而產(chǎn)生的沖突�？缥幕瘺_突產(chǎn)生的原因有以下幾個方面：
�、� 信息理解的差異。不同國家語言不同、文化背景不同對同一信息的翻譯理解會產(chǎn)生差異，甚至會得出截然不同的結(jié)論。
�、� 溝通形式不同。溝通是人際或群體之間交流信息的過程。不同的文化模式有不同的溝通方式，如果溝通雙方來自不同的文化便會存在溝通障礙。例如：人們對于時間、空間事物、友誼、風俗習慣、價值觀等的不同認識，造成了溝通的程度，導致溝通誤會，甚至演變?yōu)槲幕n突。
�、枪芾盹L格不同。管理，對世界上大多數(shù)人來說，是一種藝術(shù)，而并非一種教條。一個精明的跨國公司的管理者不僅要具備在本土經(jīng)營和管理公司的能力，更應(yīng)具備在不同文化環(huán)境中從事綜合管理的能力。如果片面以自我為中心進行管理，死守教條，不知變通，勢必導致管理上的失敗。
2、合理選擇跨文化管理的模式
根據(jù)加拿大著名跨文化管理專家南希·愛德勒(Nancy J. Adler)的觀點,海外公司進行跨文化管理的時候,有這樣三種文化管理的模式,包括凌駕、折衷和協(xié)同。凌駕指組織內(nèi)一種文化凌駕于其他文化之上而扮演著統(tǒng)治者的角色,組織內(nèi)的決策及行為均受這種文化支配，而其他文化則被壓制。妥協(xié)是指不同文化間采取妥協(xié)與退讓的方式，有意忽略回避文化差異，從而做到求同存異,以實現(xiàn)組織內(nèi)的和諧與穩(wěn)定。協(xié)同,這種方式充分認識到組織內(nèi)不同文化的異同點,不是忽視和壓制這些文化差異,而是通過文化間的相互補充、相互協(xié)調(diào),形成一種全新的統(tǒng)一的組織文化。
3、進行跨文化的培訓
在企業(yè)內(nèi)部，通過對企業(yè)所有員工進行文化敏感性,語言,跨文化溝通及沖突處理等方面的培訓,盡量消除不同文化背景的員工發(fā)生誤會和沖突的可能,或在沖突已經(jīng)發(fā)生的情況下盡量減少其負面影響。同時要營造相互信賴,真誠合作的氛圍,減少跨文化障礙。
通過跨文化培訓，可以加強人們對不同文化環(huán)境的反應(yīng)和適應(yīng)能力，促進不同文化背景人們之間的溝通和理解;將企業(yè)共同的文化傳遞給員工，形成企業(yè)強大的文化感召力和文化凝聚力;由于世界上每一種文化都有自己的精華，來自不同文化背景的員工會用不同的視角來看待同一問題，進行跨文化培訓可以促進不同文化背景的員工交流溝通，取長補短。
4、積極利用"跨文化優(yōu)勢"
跨國經(jīng)營具有跨文化優(yōu)勢,正如自然界中存在"雜交優(yōu)勢"的現(xiàn)象一樣，社會經(jīng)濟生活中也是同樣表現(xiàn)。進行跨國經(jīng)營是企業(yè)有效在全球范圍內(nèi)優(yōu)化配置生產(chǎn)要素，充分利用人力資源與自然資源，實現(xiàn)"跨文化優(yōu)勢"的結(jié)果。因此，中小企業(yè)在進行跨國經(jīng)營時，應(yīng)避免對文化差異的狹隘理解，積極利用"跨文化優(yōu)勢"。
參考文獻：
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