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全面提高物業(yè)管理水平芻議
物業(yè)管理是指業(yè)主對區(qū)分所有建筑物共有部分以及建筑區(qū)劃內共有建筑物、場所、設施的共同管理或者委托物業(yè)服務企業(yè)、其他管理人對業(yè)主共有的建筑物、設施、設備、場所、場地進行管理的活動，下面小編給大家整理了一篇關于全面提高物業(yè)管理水平的論文，大家一起來看看吧。
“物業(yè)管理”這個詞匯，往往簡單地被理解為對樓宇及設備的管理，或者是履行過去房管所的任務，或者是承擔保安、清潔及工程維修等方面工作，這是一種片面的認識。
一、準確理解物業(yè)管理的含義
所謂管理，即使適應組織外部環(huán)境和內部條件的變化，有效地配置和利用可得到的有限的資源，進行整合，以實現本組織既定目標的動態(tài)的創(chuàng)造性活動。
設備維護、質量控制是管理，成本預算、經營銷售是管理，審時度勢、制定戰(zhàn)略是管理，環(huán)境保護、社會發(fā)展同樣也是管理。一切社會事務的實現均要通過管理，一切策略意圖、決策過程、決策實施均是管理過程。
有學者論斷，物業(yè)管理企業(yè)的興衰，取決于三分技術，七分管理，這便是管理對生產力作用的一個側面的描繪。管理可以作為生產力發(fā)展力水平的標志。管理是決定機制是否有效、人員配置是否合理、物業(yè)管理水平高與低的重要因素之一。過去，房管所的工作拖拉、效率低下，可以歸結為主要由于管理落后。任何體制只有通過管理，才能運轉;任何機制只有通過管理，才能實現。所謂事在人為，可以理解為;成也管理，敗也管理。
資源配置和技術水平造成的劣勢，通過適當的管理可以擺脫劣勢，重組優(yōu)勢;沒有適當的管理，任何優(yōu)勢都很容易喪失，轉化為劣勢。同樣的技術裝備及人員，在不同管理方式中，今顯現出不同的技術水平、不同的工作動力。人員上崗與培訓、用品配置與使用、行為程序與規(guī)范等，只有納入管理才能進行;科學化、規(guī)范化、法制化的組織體制，只有通過管理方可實現。包含管理的整合群體，才能形成第一生產力。人是管理的主體，管理人的行為。
二、管理的內涵和理念決定管理方式
不同的管理只能由不同素質的人來實現，適當的管理需要素質適當的人來操作�？茖W化、規(guī)范化、法制化的組織體制的建立和運行，不同于單一性、封閉性、作坊式的管理;現代物業(yè)管理，不同于傳統(tǒng)房管所的管理。
物業(yè)管理方式的變化，激發(fā)物業(yè)管理內涵的變化;物業(yè)管理內涵的變化，決定物業(yè)管理理念的變化。管理的內涵和理念與管理方式的關系，類似于行業(yè)政策措施的企業(yè)內部規(guī)章制度的關系——行業(yè)政策決定企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)的發(fā)展為行業(yè)政策服務，企業(yè)內部規(guī)章制度的落實使行業(yè)政策穩(wěn)固，保證行業(yè)政策實現;管理的內涵和理念決定管理方式，管理方式為管理的內涵和理念服務，管理方式使管理的內涵和理念穩(wěn)固，保證管理內涵和理念的延伸和進步。
三、物業(yè)管理是系統(tǒng)工程
物業(yè)管理涉及公安、消防、衛(wèi)生、工商、稅務、環(huán)境、能源等等各個行業(yè)，領域十分廣闊，相互交往空前密切。幾乎一切物業(yè)管理活動都能形成系統(tǒng)。
物業(yè)管理中一種工作內容的突破(如互聯(lián)網寬帶入戶)，會推動物業(yè)管理中其他相關工作的發(fā)展，這是管理所覆蓋內容全面發(fā)展的規(guī)律。物業(yè)管理所涉及的其他任何一個行業(yè)或部門在管理科學和技術方面的突破，必將會推動物業(yè)管理工作的服務和管理內容的豐富，并對物業(yè)管理提出更高要求。這是管理的外溢效應。一個管理過程的總體改進和提高，不是由過程中強大的環(huán)境決定的，而是由過程中最薄弱的環(huán)節(jié)決定，這是管理的管道效應。
目前，一些國有物業(yè)企業(yè)的體系構架基礎、領導動作模式，仍受過去房管所思維方式的影響，計劃經濟的體制的痕跡遠未清除，鏈條式思維方式的表現，比比皆是。這種構架和運作在一部分物業(yè)管理企業(yè)中勢必造成機構臃腫、人浮于事、辦事拖拉、不思進取及服務意識欠缺等問題，這將嚴重阻礙物業(yè)管理行業(yè)管理水平的整體提升。人們對居住及辦公環(huán)境不斷增長的需求，決定了物業(yè)管理要系統(tǒng)化、規(guī)范化、科學化和法制化，只要建立和形成滿足客戶各種需求的管理和服務體系，并不斷更新和完善，才能適應這個需求。
上述物業(yè)管理局部范圍的不良現象，是鏈條式思維方式和現代物業(yè)管理經營理念的矛盾。我們應該從這種現象中領悟：解決這種新舊物業(yè)管理模式之間的矛盾，只能用系統(tǒng)工程的觀點和方法。許多在計劃經濟體制下曾經長期使用甚至獲益匪淺的觀點和方法，已經到了深思痛改的時候了。清醒地認識現代物業(yè)管理的經營模式是系統(tǒng)工程，才能正確地把握和促進物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。
四、全面提高管理體系的有效性、科學性和可操作性
體系的建立是管理，體系的運行是管理;制訂規(guī)章制度是管理，執(zhí)行規(guī)章制度也是管理;管理體系運行中的監(jiān)督和糾正還是管理。市場經濟是至今人類勞動規(guī)模最宏大、勞動化分工最精細、勞動節(jié)奏最快、勞動效率最高的社會組織形態(tài)，因此要求自覺、完整、嚴密、高效的管理體系與之匹配。市場經濟管理的要求是人類發(fā)展以來最高最嚴的，管理在市場經濟中實現目標的作用也是最關鍵、最重要的。
物業(yè)管理各個落后方面和不盡人意之處均和管理落后有關，一切成功和失敗均可歸結為管理的失敗。舊的管理形式和服務意識，直接影響企業(yè)和市場經濟的融合;舊的質量管理體系和舊的獎懲制度，直接影響人們的工作熱情轉化為現實生產力。我們常說尊重知識、尊重人才，只有自覺管理、善于管理才能做到尊重知識、尊重人才;不善于管理、不自覺管理，只能埋沒知識、浪費人才。
我們憧憬物業(yè)管理行業(yè)能在第三產業(yè)中占有顯著地位，能成為令人向往的職業(yè)。只有物業(yè)管理企業(yè)整體提高物業(yè)管理水平，整體提高從業(yè)人員的素質，整體提高全員的服務意識，才能圓滿實現這些目標，否則很容易在某些范圍偏離目標，或者干成什么樣就算什么樣。目前管理水平低下的最突出的表現是物業(yè)管理行業(yè)中有許多人對管理不自覺，不知道什么是服務，不知道自己在管理。許多人在進行盲目的管理，許多人在進行習慣的管理，許多人還自覺不自覺地實行過去房管所式的管理。
營養(yǎng)學家談及人體對營養(yǎng)的吸收時，提出一條名曰：“木桶原理”的理論，即人體同時需要多種營養(yǎng)，并且按一定比例攝入各種營養(yǎng)，保證最低供應量。人體對其他各種營養(yǎng)的攝入，即按最低供應量進行平衡，其余無法吸收的營養(yǎng)均成為過剩營養(yǎng)。所以，現代社會許多人，營養(yǎng)不足與營養(yǎng)過剩同時并存。影響社會效益的各種因素對社會的影響，也遵循“木桶原理”。供應量不足的因素，決定其他因素的作用程度，無法起作用的部份，成為過剩因素。現實社會許多現象也是營養(yǎng)不足與營養(yǎng)過剩同時并存。
從總體看，物業(yè)管理作為新興的朝陽產業(yè)，自上世紀80年代初進入國門并形成一個產業(yè)后，發(fā)展速度迅猛，但極不均衡。物業(yè)管理的影響社會效益的各種因素的供應量中，差距日見增大。差距增大，有兩層含義：一是物業(yè)管理成為影響社會效益的各種因素中最薄弱的部分，起瓶頸作用;二是改進和提高物業(yè)管理可帶動其他因素更有效地發(fā)揮作用，起道“木桶效應”全面提高物業(yè)管理水平是物業(yè)管理行業(yè)急需解決的重大課題。全面提高管理水平，有三層意思：其一，各個物業(yè)管理企業(yè)都要提高管理水平，無一例外;其二，國家政府機關宏觀調控物業(yè)管理市場，加大監(jiān)督管理力度;其三，通過協(xié)會形成整頓和規(guī)范物業(yè)管理行業(yè)行為。
總之，提高物業(yè)管理水平，務求全面，整個物業(yè)管理行業(yè)的各個企業(yè)、各個環(huán)節(jié)都要相應同步提高管理水平，以適應市場經濟提出的新要求。
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