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探究物業(yè)管理收費難問題
探究物業(yè)管理收費難問題，是小編準備的物業(yè)管理論文，歡迎各位寫作者參考!
【摘 要】物業(yè)管理對推動房地產行業(yè)發(fā)展起到了舉足輕重的作用，不僅促進了商品房的消費，而且對維護社會和諧穩(wěn)定發(fā)展起到推動作用，目前物業(yè)管理的平均收費率為60%-70%，低收費使得物業(yè)公司出現難以為繼的連年虧損，甚至走向破產的邊緣。為了解決物業(yè)管理費收繳的問題，本文將通過對物業(yè)管理收費難的問題展開論述，探討問題的解決思路，以促進物業(yè)行業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。
【關鍵詞】物業(yè)管理;收費困難;房地產行業(yè)
1.物業(yè)管理收費難的原因
1.1 業(yè)主方面的原因
作為小區(qū)的業(yè)主，經常出現拖欠、不交物業(yè)管理費的現象，主要原因是大多數業(yè)主對物業(yè)服務消費的觀念薄弱，認為物業(yè)公司屬于服務企業(yè)，而不理解物業(yè)管理是有償服務，看到小區(qū)其他業(yè)主拖欠和拒繳物業(yè)費，有些業(yè)主出于跟風心理，也不愿意繳納。另外也有業(yè)主不滿意物業(yè)公司提供物業(yè)管理內容，認為物業(yè)公司的服務水平和所要求繳納的物業(yè)管理費用“名不副實”，譬如物業(yè)公司小區(qū)設施維修不及時，與物業(yè)公司產生矛盾，從而成為不繳納或者拒繳納物業(yè)費的主要原因。
1.2 開發(fā)商和物業(yè)公司方面的問題
業(yè)主在購買樓房的時候，開發(fā)商往往會對業(yè)主夸大其詞宣傳物業(yè)管理水平，譬如低標準的物業(yè)管理費、物業(yè)費在一定時間內不漲價等等。而在業(yè)主入住之后，發(fā)現開發(fā)商所承諾的物業(yè)管理優(yōu)惠根本沒有兌現，從而拒繳物業(yè)管理費。開發(fā)商留下的工程隱患，物業(yè)管理公司往往要代為受過，當業(yè)主發(fā)現房屋出現質量問題，第一時間會找到物業(yè)管理公司，如果物業(yè)公司不能夠為其解決，有些業(yè)主會拒繳物業(yè)管理費。而物業(yè)服務方面，某些物業(yè)管理公司的服務意識差，不能及時解決業(yè)主的問題，使得物業(yè)管理在業(yè)主心目中的形象大打折扣，尤其是近幾年來屢屢發(fā)生的小區(qū)物業(yè)管理與業(yè)主發(fā)生的沖突，足以體現業(yè)主與物業(yè)管理公司的矛盾，再加上物業(yè)管理公司的工作不規(guī)范，在物業(yè)管理方面缺乏專業(yè)性，在與業(yè)主產生糾紛之后，采用停電、停水等不正當手段，侵犯了業(yè)主的消費權益。
1.3 物業(yè)管理法規(guī)有待完善
目前我國的物業(yè)管理法規(guī)主要以《物業(yè)管理條例》為基準，但該條例缺乏實際的操行，并沒有對物業(yè)管理服務的項目和服務標準作出統(tǒng)一規(guī)定，造成開發(fā)商、業(yè)主和物業(yè)管理公司對物業(yè)管理的認識都存在很大的偏差。另外對惡意拒繳物業(yè)管理費的業(yè)主，物業(yè)管理公司沒有權益保障的具體機制，使得物業(yè)管理公司反而成為“弱勢群體”。
2.解決物業(yè)管理收費難問題的建議
2.1 提高業(yè)主的物業(yè)消費意識
從上文業(yè)主方面的問題可以看出，除了小區(qū)物業(yè)管理水平問題讓業(yè)主不愿意繳納物業(yè)管理費之外，業(yè)主的物業(yè)消費意識也是令人擔憂的一個重要方面。業(yè)主物業(yè)消費意識的提高，是一個循序漸進的過程，物業(yè)管理公司應該以《物業(yè)管理條例》為依據，在小區(qū)內部加強相關法律法規(guī)和公司本身物業(yè)管理規(guī)定的宣傳：(1)利用小區(qū)的宣傳欄、公告欄，加強物業(yè)管理知識的宣傳，宣傳的內容包括圖文并茂的物業(yè)知識、物業(yè)管理方法、物業(yè)公司的管理水平、物業(yè)公司的管理效果等，提高業(yè)主對物業(yè)公司的印象分;(2)發(fā)放小區(qū)物業(yè)宣傳手冊，發(fā)放意見調查表，增強彼此之間的溝通和信任，同時讓業(yè)主了解物業(yè)管理的重要性和繳納物業(yè)管理費的必要性，清楚自己的權利和義務，培養(yǎng)起物業(yè)消費意識。(3)定時設點擺攤，為他們提供投訴、建議和釋疑的渠道，一方面讓物業(yè)管理公司更加了解業(yè)主的想法，為物業(yè)管理收費難的問題提供解決依據，另一方面是讓業(yè)主了解不繳、少繳和欠繳物業(yè)管理費，與小區(qū)物業(yè)維護、養(yǎng)護、運行和管理的關系。
2.2 提高物業(yè)管理公司的運營水平
2.2.1 與開發(fā)商簽訂物業(yè)管理協(xié)議
開發(fā)商對業(yè)主空口承諾物業(yè)管理水平，但當物業(yè)管理公司介入之后，業(yè)主發(fā)現開發(fā)商所承諾的物業(yè)管理水平都沒有實現。因此，物業(yè)公司在與開發(fā)商簽訂物業(yè)管理協(xié)議的時候，物業(yè)管理公司要明確所能提供的物業(yè)管理內容，并直接以開發(fā)商的名義將物業(yè)管理協(xié)議在小區(qū)中公示。另外在業(yè)主辦理入住手續(xù)之后，要提供相應的服務和幫助，及早與業(yè)主溝通，使得業(yè)主認同物業(yè)管理公司的服務水平和工作質量。
2.2.2 審核物業(yè)管理成本，適當調整收費標準
物業(yè)公司結合小區(qū)的居民消費水平，制定合理的物業(yè)收費標準，并將物業(yè)收費標準在小區(qū)中公示，提高物業(yè)收費的透明度，物業(yè)公司根據相關的法律法規(guī)要求，明碼標價收費項目，當小區(qū)居民對物業(yè)管理費用提出異議后，應該通過聽取居民的意見和建議，再另行確定是否調整收費標準，使得收費項目達到物業(yè)公司和小區(qū)業(yè)主所能承受的折中水平。
2.2.3 提高物業(yè)管理的水平
在服務態(tài)度方面，物業(yè)管理公司應該提出“陽光物業(yè)服務”的口號，一切工作以業(yè)主的基本權益為核心，實行物業(yè)管理的人性化管理，譬如為小區(qū)業(yè)主開拓方便繳費的渠道，可開設小區(qū)的內部網站，為業(yè)主提供網絡繳費的平臺，也可通過網站或者QQ群渠道，處理小區(qū)業(yè)主提出的問題、意見和建議。在規(guī)劃方面，要科學管理，提高物業(yè)管理效率，在充分考慮物業(yè)管理規(guī)劃問題的基礎上，明確物業(yè)管理的使用性質，合理布局便民生活設施。在服務品質方面，物業(yè)管理公司從和諧社會發(fā)展的高度，重視服務品質的提升，接受小區(qū)業(yè)主的評價和監(jiān)督，使得小區(qū)業(yè)主感到物業(yè)管理是物有所值，從而解“收費難”的問題。
2.3 進一步完善物業(yè)管理法規(guī)
政府需要進一步完善《物業(yè)管理條例》，使得業(yè)主、物業(yè)管理公司都有法可依;加強對開發(fā)商的監(jiān)管，保證開發(fā)商所開發(fā)項目的質量，以及開發(fā)商對業(yè)主承諾的物業(yè)管理水平需要在合同條款中羅列出來，作為物業(yè)管理公司管理的依據;實行對物業(yè)管理公司公共服務費用的補貼，對物業(yè)管理公司實行低稅、免稅和其他優(yōu)惠，降低其物業(yè)管理的成本;政府要確認業(yè)主委員會的法律地位，引導其維護廣大業(yè)主的利益，并制裁那些惡意不繳納物業(yè)管理費的業(yè)主。
3.結束語
綜上所述，物業(yè)管理公司面臨物業(yè)管理費用收取的困境，致使物業(yè)管理公司運營資金缺乏，難以可持續(xù)為小區(qū)提供完善的物業(yè)服務，小區(qū)業(yè)主對物業(yè)管理的知識薄弱，存在不繳、少繳和拒繳物業(yè)管理費的現象，再加上相關的法律法規(guī)對這種物業(yè)管理問題的解決渠道不通暢，致使物業(yè)管理的收費問題始終突出，成為物業(yè)管理企業(yè)與小區(qū)業(yè)主難以協(xié)調的現實矛盾，也是物業(yè)管理糾紛爆發(fā)的癥結點所在，為了解決物業(yè)管理收費難的問題，筆者認為，一是物業(yè)管理公司要通過各個渠道提高小區(qū)業(yè)主的物業(yè)管理知識，加強與小區(qū)業(yè)主的溝通，二是物業(yè)管理公司要審核物業(yè)管理成本，適當調整收費標準，并不斷提高自身的物業(yè)管理水平，提高業(yè)主繳納物業(yè)管理費的積極性。
參考文獻
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