物業(yè)管理信息化發(fā)展探析畢業(yè)論文

　　第1篇：寫字樓物業(yè)管理優(yōu)化探析

　　寫字樓的品質(zhì)是由硬件和軟件共同決定的，硬件固然重要，但也離不開物業(yè)管理等軟件的支撐。近年來，伴隨著經(jīng)濟的發(fā)展和商業(yè)活動的繁榮，寫字樓越來越多，特別是出現(xiàn)了一批高檔的寫字樓。但是，這些寫字樓的管理也存在著問題。比如，寫字樓的物業(yè)管理就經(jīng)常被詬病。來往人員繁雜，很難杜絕不法分子入樓盜竊；寫字樓的消防隱患等。[1]我們要對寫字樓物業(yè)管理問題進(jìn)行重新認(rèn)識，知曉其工作內(nèi)容，了解優(yōu)化管理的意義，并掌握物業(yè)管理優(yōu)化的路徑。

　　一、寫字樓物業(yè)管理的內(nèi)容和優(yōu)化意義

　�。ㄒ唬�寫字樓物業(yè)管理的內(nèi)容

　　與經(jīng)濟快速發(fā)展相伴隨出現(xiàn)的現(xiàn)象就是各個城市寫字樓的發(fā)展，寫字樓在一定程度上代表著這個城市的經(jīng)濟能量和物質(zhì)財富，也是經(jīng)濟發(fā)展的重要載體。[2]關(guān)于寫字樓物業(yè)管理的內(nèi)容，可以從狹義和廣義兩個角度來認(rèn)識。從狹義的角度來看，就指的是個人或者物業(yè)管理公司對寫字樓的內(nèi)部環(huán)境、設(shè)施設(shè)備、場所等所進(jìn)行的管理。廣義的物業(yè)管理除了以上內(nèi)容之外，還包括了委托管理等在內(nèi)。本文從狹義的角度來認(rèn)識寫字樓的物業(yè)管理問題。

　�。ǘ�）寫字樓的物業(yè)管理優(yōu)化意義

　　寫字樓物業(yè)管理優(yōu)化對于寫字樓本身的'增值、寫字樓各業(yè)主或者租戶的利益維護(hù)、城市經(jīng)濟的發(fā)展等都具有重要的意義。從寫字樓本身的增值來看，目前對寫字樓是分等級的，要努力提升寫字樓的等級，提升寫字樓的商場價值或者品質(zhì)，這其中，物業(yè)管理水平就扮演了重要角色。從寫字樓租客或者業(yè)主的角度來看，高端的物業(yè)管理可以維護(hù)寫字樓內(nèi)外部的優(yōu)良環(huán)境、維護(hù)安全和秩序、消除消防隱患等，這些對業(yè)主或者租戶都是有利的。

　　二、寫字樓物業(yè)管理優(yōu)化的路徑

　�。ㄒ唬�寫字樓物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化

　　寫字樓物業(yè)管理優(yōu)化路徑之一是推行管理的標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)準(zhǔn)化程度本身就是服務(wù)性行業(yè)發(fā)展水平的一個基本指標(biāo)，越是標(biāo)準(zhǔn)化，越容易規(guī)范服務(wù)性行為。從大的行業(yè)發(fā)展來看，寫字樓物業(yè)管理要有自己的標(biāo)準(zhǔn)，這一點從中央政府層面已經(jīng)提出了要求，全國物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會正在努力。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的確立必將對寫字樓物業(yè)的發(fā)展起到積極的推動作用。此外，從每個寫字樓物業(yè)管理來說，標(biāo)準(zhǔn)化也是基本的要求，每一項服務(wù)都要有據(jù)可循，知曉應(yīng)該做到什么水平。

　�。ǘ�）寫字樓物業(yè)管理的專業(yè)化

　　寫字樓物業(yè)管理優(yōu)化路徑之二是推行管理的專業(yè)化。專業(yè)化是市場經(jīng)濟形勢下，寫字樓特別是5A級寫字樓發(fā)展的必然趨勢。[3]業(yè)主和租客所需要的服務(wù)是越來越專業(yè)的，那么，與之相適應(yīng)，寫字樓的物業(yè)管理也要同步跟進(jìn)，否則就會被淘汰出局。具體來看，寫字樓物業(yè)管理專業(yè)化如何來實現(xiàn)呢？目前，服務(wù)外包是一個較為可行的辦法。所謂服務(wù)外包實際上就是將物業(yè)管理本身的管理層和操作層分開，管理由自身來負(fù)責(zé)，具體的業(yè)務(wù)則可以委托給更專業(yè)的公司來進(jìn)行，由專業(yè)的人來做專業(yè)的事。

　�。ㄈ�）寫字樓物業(yè)管理的國際化

　　寫字樓物業(yè)管理優(yōu)化路徑之三是國際化。提出這個路徑是因為，首先，越來越多的外資公司入駐寫字樓，而且這也是以后的一個基本趨勢。其次，入駐的本土業(yè)主也有走向國際市場的趨勢。最后，也是最重要的，寫字樓物業(yè)管理發(fā)展需要向國際標(biāo)準(zhǔn)和水平靠齊。因此，寫字樓物業(yè)管理也積極未雨綢繆，緊盯行業(yè)發(fā)展趨勢，主動進(jìn)行變革，跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

　�。ㄋ模�寫字樓物業(yè)管理的環(huán)�；�

　　寫字樓物業(yè)管理優(yōu)化的途徑之四是環(huán)�；��，F(xiàn)在入駐寫字樓的公司，其要求是多方面的。比如，有的要求零干擾的環(huán)境，有的有環(huán)保需求，要求有綠色、節(jié)能、健康的環(huán)境等。[4]而且健康因素越來越受到人們的關(guān)注，不僅是在家庭環(huán)境中，在辦公環(huán)境中也同樣重要。針對這一情況，從物業(yè)管理的設(shè)施設(shè)備到公共空間的景觀擺放，再到具體的清潔材料的選取等，都要嚴(yán)格符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。

　　三、結(jié)語

　　物業(yè)管理之于寫字樓，就如同程序?qū)τ谝慌_電腦，是不可或缺的。而且，經(jīng)濟愈是發(fā)展，業(yè)主和租戶對寫字樓的要求愈是高端。而對于寫字樓來說，要想使自身能夠有良好口碑，能夠獲得高水平的租金，則必須有高品質(zhì)的物業(yè)管理。二者之間是相互成全、相互增值的關(guān)系。正因為如此，寫字樓物業(yè)管理需要緊跟行業(yè)發(fā)展步伐和客戶需求，主動地采取措施，不斷地提升管理的標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、國際化、環(huán)�；�水準(zhǔn)，在市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位。

　　第2篇：油田物業(yè)管理公司經(jīng)營策略的信息化研究

　　1引言

　　物業(yè)管理在我國雖然只有多年的歷史，卻得到了很大的發(fā)展，許多物業(yè)管理公司不僅具有優(yōu)秀的管理隊伍、高效的運行機制、先進(jìn)的管理理念和管理方法以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和有效的質(zhì)量保障體系，而且形成了較大的管理規(guī)模和門類較齊全、分布較合理的能夠相互配合的專業(yè)分工體系。同時，隨著政策法規(guī)的逐步出臺和落實，社會及業(yè)主對物業(yè)管理的逐漸認(rèn)識和住房消費意識的逐步形成，初步形成了競爭有序的物業(yè)管理市場。這些充分說明了物業(yè)管理在我國已經(jīng)取得了長足進(jìn)展[1]。

　　2物業(yè)管理經(jīng)營概念以及特點

　　物業(yè)管理經(jīng)營可概括為兩個方面一是將物業(yè)管理和物業(yè)經(jīng)營融為一體，在做好物業(yè)管理工作的同時，為開發(fā)商、業(yè)主、客戶策劃并實施物業(yè)經(jīng)營方案，發(fā)揮每一平方米物業(yè)的增效潛力二是將物業(yè)管理從一般維護(hù)、運行階段提升到對管轄物業(yè)全過程的營銷、服務(wù)和管理層面，亦即將服務(wù)眼光由物業(yè)管理委托期內(nèi)這個局部放大到物業(yè)長壽命商品的整體去統(tǒng)一考慮、安排，從而為業(yè)主，客戶提供更全面，更徹底的服務(wù)。物業(yè)管理經(jīng)營的核心思想為將營銷的概念深刻的溶合于物業(yè)管理的工作中通過對管轄物業(yè)經(jīng)營與管理的合力運行，更好地體現(xiàn)物業(yè)管理，實現(xiàn)物業(yè)保值、增值的重要功能。物業(yè)管理經(jīng)營運作的主要內(nèi)容體現(xiàn)在房地產(chǎn)服務(wù)領(lǐng)域中流通環(huán)節(jié)和管理環(huán)節(jié)各個方面，主要包括租賃代理、物業(yè)估價、交易咨詢和項目策劃等。物業(yè)公司的經(jīng)營在提高企業(yè)經(jīng)濟效益的同時，還促進(jìn)了物業(yè)的市場流通，挖掘了蘊含于物業(yè)中的效益，并增強了業(yè)主、客戶對物業(yè)真正價值的理解。

　　物業(yè)管理經(jīng)營是房地產(chǎn)服務(wù)的重要組成部分，是收益性物業(yè)管理概念的拓展和延伸，是物業(yè)營銷與物業(yè)管理的有機合成，有著廣闊的市場發(fā)展空間。它除了具備“純”物業(yè)管理外，還包括商業(yè)推廣、商業(yè)策劃和商業(yè)管理，它的投資和開發(fā)可以獲得比一般物業(yè)投資回報更大的商業(yè)利潤，但是這種高回報的實現(xiàn)過程非常復(fù)雜，存在諸多變數(shù)。業(yè)界有專家斷言“物業(yè)管理經(jīng)營水平代表一個城市最先進(jìn)的物業(yè)管理水平氣、收益性。投資者或租戶付出貨幣獲得物業(yè)長久或一定期限的使用價值，從而獲得經(jīng)營場所或出租場地，通過經(jīng)營實現(xiàn)其最大效益。復(fù)雜性。表現(xiàn)為設(shè)備配套復(fù)雜、業(yè)主或使用人構(gòu)成復(fù)雜、對外關(guān)系復(fù)雜、環(huán)境復(fù)雜等。綜合性。既有物業(yè)管理的維修維護(hù)、安全消防、清掃保潔等基本服務(wù)內(nèi)容，更有物業(yè)租售代理、營造商業(yè)氛圍、商業(yè)推廣、商業(yè)策劃等一系列商務(wù)運作，而且還需解決配套問題和商務(wù)服務(wù)、娛樂服務(wù)等、創(chuàng)造性。物業(yè)經(jīng)營本身就是創(chuàng)造價值的場所，要求新、奇、特，給顧客留下強烈觀感印象。而且經(jīng)營方式和營銷理念也要隨時需創(chuàng)新，緊跟市場發(fā)展方向。品牌性。物業(yè)經(jīng)營要獲取最大商業(yè)價值，關(guān)鍵在于社會消費群體對本物業(yè)場所的知曉程序、美譽度和鐘愛程度，而這一切的取得需要依賴物業(yè)經(jīng)營獲取收益的各方面達(dá)成共識，形成共同的價值觀和服務(wù)理念，從而營造一種親情氛圍和信任品牌。另外，物業(yè)經(jīng)營的高檔豪華趨勢、多功能性、人文休閑文化特色也日趨明顯。物業(yè)管理經(jīng)營面臨的難點是市場培育難、經(jīng)濟繁榮難、安全防范難、設(shè)備運行保障難、商業(yè)推廣難、處理業(yè)主和消費者的利益關(guān)系難。

　　3油田物業(yè)管理公司經(jīng)營策略要考慮的因素

　　3.1促進(jìn)行業(yè)結(jié)構(gòu)形式

　　針對物業(yè)管理這個新興行業(yè)的特點，企業(yè)首要的戰(zhàn)略選擇是考慮能否有能力促進(jìn)行業(yè)結(jié)構(gòu)趨向穩(wěn)定、成型。從物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀可知，現(xiàn)階段是行業(yè)發(fā)展過程中戰(zhàn)略自由度最大，戰(zhàn)略影響最高的階段。首先，行業(yè)結(jié)構(gòu)尚未穩(wěn)定，不存在公認(rèn)的競爭對策原則，企業(yè)可以在行業(yè)戰(zhàn)略特性和資源的限制范圍內(nèi)，在服務(wù)方針、市場營銷方法和價格策略、運行模式等方面建立一套有利于自身發(fā)展的游戲規(guī)則，從而有利于企業(yè)建立長遠(yuǎn)的行業(yè)地位。其次，油田物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)積極參與支持我國物業(yè)管理理論的探索和研究，扭轉(zhuǎn)行業(yè)發(fā)展過程中的認(rèn)識誤區(qū)，主動引導(dǎo)政府、公眾、社會各界建立對物業(yè)管理行業(yè)的正確認(rèn)識，大力促進(jìn)政策環(huán)境、法制環(huán)境的進(jìn)步，為行業(yè)的健康發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

　　3.2正確對待外在因素

　　所謂外在因素一，即企業(yè)效率和社會效率之間的不一致。油田物業(yè)管理公司必須在行業(yè)利益和企業(yè)自身利益之間取得平衡。企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況與行業(yè)的整體形象、信譽、吸引力，行業(yè)與政府的關(guān)系，行業(yè)與其他行業(yè)的關(guān)系等息息相關(guān)，企業(yè)的發(fā)展離不開同業(yè)的協(xié)調(diào)以及整個行業(yè)的發(fā)展。油田物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)具有大局意識，避免過度的趨利性要把促進(jìn)行業(yè)發(fā)展，促進(jìn)住宅區(qū)物業(yè)管理的發(fā)展作為企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分。像深圳的中海、萬科、長城、華僑城等物業(yè)管理公司的“北伐”戰(zhàn)略，對于宣傳、普及、推動我國物業(yè)管理的發(fā)展已起到良好的作用。

　　3.3適應(yīng)行業(yè)門檻的轉(zhuǎn)變

　　新興行業(yè)的行業(yè)門檻的構(gòu)成因素，會隨著產(chǎn)業(yè)規(guī)模的成長和技術(shù)的成熟而發(fā)生變化。早期的進(jìn)入障礙較少是來源于需要掌握巨大資源，而更多是源于承擔(dān)風(fēng)險的能力、技術(shù)上的創(chuàng)造性以及做出前瞻性的決策。當(dāng)產(chǎn)業(yè)在規(guī)模上發(fā)展和技術(shù)上成熟時，這些進(jìn)入障礙會被不同的其他因素所代替，企業(yè)必須為維持其行業(yè)地位而創(chuàng)新，而不能只固守過去獲得的成功。隨著物業(yè)管理的發(fā)展，策劃能力和資源整合能力將成為企業(yè)最核心的競爭力，企業(yè)必須能夠針對某一物業(yè)的綜合需求制定最佳的管理服務(wù)方案，選擇恰當(dāng)?shù)?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)動和使用最合適的資源，包括人才、技術(shù)等來實現(xiàn)這個方案并使之持續(xù)運行。圍繞這個目標(biāo)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)把人才的培養(yǎng)和經(jīng)營管理水平的提升作為總體戰(zhàn)略的重心。

　　3.4縱向整合戰(zhàn)略

　　油田物業(yè)管理公司實行后向整合，進(jìn)入上游的清潔、綠化、機電維修等相關(guān)領(lǐng)域，這是目前規(guī)模相對較大的物業(yè)管理企業(yè)普遍采用的戰(zhàn)略。通過整合，企業(yè)的競爭優(yōu)勢可以在下列方面得到加強、形成歧異化。在經(jīng)歷了多年的各級優(yōu)秀示范小區(qū)大廈的評比之后，物業(yè)管理的主體服務(wù)具有標(biāo)準(zhǔn)化的趨勢，其服務(wù)內(nèi)容、合同、收費、價格等方面將隨著行業(yè)的規(guī)范而日趨雷同，而同質(zhì)化的最終結(jié)果將是價格的競爭。企業(yè)通過實施縱向整合戰(zhàn)略，可以及時對服務(wù)需求做出反應(yīng)，提供多種選擇的配套服務(wù)，甚至可以在管理層控制范圍之內(nèi)提供一系列的服務(wù)附加值，從而使企業(yè)的整體服務(wù)形象別具一格，形成歧異化，增強了企業(yè)的競爭能力。如廣州城建開發(fā)物業(yè)管理集團在管理的小區(qū)中開展配套服務(wù)性質(zhì)的“幸福家園”活動已經(jīng)三年多，通過下屬的清潔、綠化、家政、機電工程等子公司的共同努力，締造了放心、省心、舒心的服務(wù)口碑，為集團的品牌建設(shè)奠定了堅實的基礎(chǔ)。

　　4油田物業(yè)管理公司經(jīng)營策略實施對策研究

　　4.1提高思想認(rèn)識，加強自身建設(shè)

　　發(fā)達(dá)、完善的物業(yè)管理，取決于訓(xùn)練有素的物業(yè)管理專門人才，他們不僅要有良好的思想素質(zhì)，而且要掌握現(xiàn)代管理科學(xué)技術(shù)，并善于運用于實踐。培養(yǎng)物業(yè)管理人才的關(guān)鍵，在于提高物業(yè)管理人員的素質(zhì)。要提高物業(yè)管理人員的素質(zhì)，必須加強物業(yè)管理人員的思想作風(fēng)和業(yè)務(wù)建設(shè)。加強思想建設(shè)，提高物業(yè)管理人員的政治素質(zhì)。要建設(shè)一支思想好、技術(shù)精，進(jìn)取心強，勇于開拓的物業(yè)管理隊伍，必須從思想教育抓起。油田要經(jīng)常對職工進(jìn)行社會公德、職業(yè)道德教育，引導(dǎo)職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，培養(yǎng)職工愛崗盡責(zé)、服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會的職工道德，使職工牢固樹立為人民服務(wù)的思想，扎扎實實、任勞任怨，一絲不茍地做好管理服務(wù)工作。加強作風(fēng)建設(shè)，樹立雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，建立一支能吃苦耐勞、善于打硬仗的職工隊伍物業(yè)管理人員的工作作風(fēng)，直接反映物業(yè)管理企業(yè)的形象。

　　4.2加強企業(yè)基礎(chǔ)經(jīng)營管理工作

　　重視基礎(chǔ)管理工作，理順經(jīng)營管理體制。一應(yīng)明確重視和健全各項基礎(chǔ)工作，是企業(yè)有效地進(jìn)行經(jīng)營、管理、服務(wù)活動的前提。應(yīng)向開發(fā)企業(yè)爭取更多的物業(yè)管理啟動資金和辦公用房、管理設(shè)備，并建立物業(yè)維修專項基金，使物業(yè)管理有良好的基礎(chǔ)條件。為避免徑管脫節(jié)，物業(yè)公司應(yīng)提前介入，在建筑施工前期就與開發(fā)商共同探討日后物業(yè)管理細(xì)則，使物業(yè)在建造中更加合理、經(jīng)濟、有效，為今后進(jìn)行物業(yè)管理打下良好基礎(chǔ)。二應(yīng)把好接管驗收關(guān)。根據(jù)《住宅小區(qū)接管驗收管理辦法》進(jìn)行認(rèn)真驗收，保證建筑質(zhì)量，保證使用功能，并做到檔案資料完整，這是搞好物業(yè)管理關(guān)鍵性的一環(huán)，是與業(yè)主和住戶建立起良好的經(jīng)濟關(guān)系、依照物業(yè)管理合同實施管理經(jīng)營與有償服務(wù)的重要依據(jù)和條件。此外，物業(yè)管理公司接管物業(yè)后還要制定物業(yè)管理細(xì)則，建立完善的管理服務(wù)章程、崗位責(zé)任制和各項規(guī)章制度，并在管理過程予以不斷完善，做到有章可循、按章辦事。

　　5結(jié)束語

　　本文研究了油田物業(yè)管理公司經(jīng)營策略的環(huán)境因素，對公司內(nèi)外、宏觀和微觀環(huán)境因素進(jìn)行綜合全面的分析，明確企業(yè)的優(yōu)勢與劣勢，發(fā)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的機會，避免和克服發(fā)展過程中將會遇到的威脅，為制定油田的經(jīng)營策略奠定成功的基礎(chǔ)。希望能為了能夠確保油田經(jīng)營策略目標(biāo)的實現(xiàn)，分析和提出了加強我國油田物業(yè)公司經(jīng)營管理的一些措施和建議。

　　第3篇：淺談?wù)�府物業(yè)管理的社會化發(fā)展趨勢

　　物業(yè)管理社會化改革是指在對政府物業(yè)管理進(jìn)行規(guī)劃時，基于市場的要求，將市場運行作為主要參考，采取有償服務(wù)政策。政府物業(yè)管理實行有償服務(wù)，將服務(wù)對象與服務(wù)要求作為管理的出發(fā)點，來決定政府物業(yè)管理服務(wù)的方式以及詳細(xì)內(nèi)容，進(jìn)而提高政府物業(yè)管理水平。物業(yè)管理社會化的前提是物業(yè)所有權(quán)與管理權(quán)相互分離，從而便于政府物業(yè)管理工作的開展。

　　一、政府物業(yè)管理社會化發(fā)展的主要體現(xiàn)

　　1.服務(wù)對象社會化

　　政府物業(yè)管理工作備受人們的關(guān)注，因為政府作為機關(guān)單位，其行為受到群眾的監(jiān)督，政府的動向極易引起社會的關(guān)注，而政府辦公用房與寫字樓一樣，需要專業(yè)的物業(yè)管理體系，做好政府物業(yè)管理工作，能夠確保政府正常運作。物業(yè)管理社會化已經(jīng)成為當(dāng)前政府物業(yè)管理的主要趨勢，從某一角度而言，政府物業(yè)管理服務(wù)體現(xiàn)著政府的形象，因此成了政府日常管理事物中的主要內(nèi)容。政府辦公用房是政府職員辦公的主要場所，這也是以往政府物業(yè)管理服務(wù)的主要對象。除此之外，現(xiàn)代化物業(yè)管理還擴大了服務(wù)對象范圍，包括來往群眾與社會各界人士，以及服務(wù)同級或者高級政府官員。

　　2.物業(yè)管理人員社會化

　　隨著政府物業(yè)的管理權(quán)與所有權(quán)逐漸分離，使得政府物業(yè)基礎(chǔ)工作人員組成社會化明顯，政府物業(yè)管理人員由政府機關(guān)人員擔(dān)任；但是基礎(chǔ)工作人員，不再局限于政府機關(guān)內(nèi)部人員，而是吸納社會人員，組成物業(yè)基礎(chǔ)工作隊伍。物業(yè)基礎(chǔ)工作人員社會化，使得物業(yè)管理工作的內(nèi)容有所增加，因為政府部門的工作具有保密性，許多事務(wù)不能公開，除了機關(guān)內(nèi)部人員能夠了解到工作內(nèi)容外；出入政府辦公場所的人員，也能夠有所了解。而對于政府職員而言，保密是其工作職責(zé)與職業(yè)操守，但是物業(yè)基礎(chǔ)工作人員缺乏這樣的意識，因此物業(yè)管理部門除了打理政府物業(yè)管理的日常事務(wù)外，人員管理是其重要管理工作，因為物業(yè)人員雖然不能接觸到保密文件，但是常出入政府辦公場所，難免會有所接觸，進(jìn)而分析出保密內(nèi)容，因此物業(yè)人員的選擇與管理工作尤為重要，不僅需要其具備較高的政治覺悟，還需要具有較強的保密意識。

　　3.服務(wù)多樣化

　　新形勢下，政府辦公用房主要分為基本辦公用房與附屬辦公用房。其中基本辦公用房主要包括辦公室、服務(wù)用房、設(shè)備用房等，附屬用房主要包括：食堂、車庫、人防設(shè)施等，使得物業(yè)管理服務(wù)呈現(xiàn)多樣化。政府辦公用房與其他用房的物業(yè)管理工作不同。若政府辦公用房單獨作為行政辦公場所，則可以采取與普通寫字樓相同的物業(yè)管理方式即可，即確保政府各個部門能夠正常運行，及時解決出現(xiàn)的物業(yè)管理問題。同時政府辦公用房還需要對外服務(wù)，在規(guī)定區(qū)域設(shè)立窗口，以提供政務(wù)服務(wù)，在某一時段里會集中大量訪客，因此物業(yè)管理部門除了做好基本服務(wù)外，還需要做好安保服務(wù)，為訪客提供良好的安全的環(huán)境，為各類群眾提供多樣化服務(wù)，這也是其社會化的主要體現(xiàn)。

　　二、政府物業(yè)管理社會化改革面臨的困難

　　1.思想觀念轉(zhuǎn)變難度大

　　政府物業(yè)管理服務(wù)的業(yè)主受到計劃經(jīng)濟的影響比較大，使得其對市場經(jīng)濟的反應(yīng)較弱，缺乏物業(yè)管理意識，管理部門缺乏市場競爭意識，原有的行政管理辦法難以滿足群眾對政府物業(yè)管理服務(wù)的需求，加之政府物業(yè)管理水平難以與市場上專業(yè)的物業(yè)管理公司相比，使得管理部門不愿加快物業(yè)管理社會化改革。除此之外，員工需要轉(zhuǎn)變期管理觀念。政府物業(yè)管理社會化改革后，提供的是有償服務(wù)，需要征收物業(yè)管理費，政府部門也需要繳納管理費用，這使得部分人員難以接受，是政府物業(yè)管理社會化改革需要解決的主要問題。

　　2.政府物業(yè)管理體制問題

　　以往的政府物業(yè)管理采取的是行政管理辦法，這樣的模式已經(jīng)難以適應(yīng)物業(yè)管理社會化改革發(fā)展的需求，行政管理模式下難以保證物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量與效率，主要體現(xiàn)在無法為群眾提供多樣化的服務(wù)，滿足群眾對政府物業(yè)管理服務(wù)的需求，因此為了加快政府物業(yè)管理社會化改革進(jìn)程，則需要克服行政管理體制弊端，并基于市場經(jīng)濟體制，構(gòu)建新的物業(yè)管理機制，使得政府作為業(yè)主能夠和物業(yè)管理企業(yè)實現(xiàn)雙向選擇，以此促使政府物業(yè)管理社會化。若要提高政府物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量，則必須要形成市場競爭，以此為群眾提供更多更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　3.政府物業(yè)管理改革的難度大

　　政府物業(yè)管理改革后，會參與到市場競爭中，采取市場化運作的方式，執(zhí)行物業(yè)管理成本核算，提供有償服務(wù)，這需要政府繳納相應(yīng)的管理費用，加之政府單位用房的設(shè)施老化嚴(yán)重，且配套設(shè)施的標(biāo)準(zhǔn)較低，難以滿足政府部門日常辦公需求，公共場所的基礎(chǔ)設(shè)施與環(huán)境等需要進(jìn)行改造，這需要大量的資金支持，造成了資金籌措問題，因此增加了政府物業(yè)管理的難度，這不僅需要轉(zhuǎn)變職工思想觀念，還需要建立健全管理制度，尤其是明確收費標(biāo)準(zhǔn)，實行收費明晰化管理以及費用公開化。部分政府物業(yè)管理部門的人員是機構(gòu)后勤人員與機構(gòu)分流人員，沒有經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，政府物業(yè)管理隊伍的水平較低，這需要政府部門加強物業(yè)管理人員隊伍建設(shè)，加強與專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)之間的合作，充分利用社會資源，提高政府物業(yè)管理水平與服務(wù)質(zhì)量。

　　三、政府物業(yè)管理的社會化改革措施

　　1.建立健全物業(yè)管理制度

　　政府物業(yè)管理改革工作的開展，使得各種問題都暴露出來，尤其是制度不健全問題，因此為了加快政府物業(yè)管理社會化改革的進(jìn)程，需要建立并且完善物業(yè)管理部門的各項規(guī)章制度，以及制定各項規(guī)定規(guī)范，強化政府物業(yè)管理服務(wù)，使其能夠向規(guī)范化與專業(yè)化方向發(fā)展。落實各項管理制度，并且嚴(yán)格執(zhí)行，采取激勵管理機制，調(diào)動人員的積極性，確保政府物業(yè)管理工作能夠順利開展。政府物業(yè)管理社會化改革面臨的挑戰(zhàn)大，需要解決的問題也很多，其中人員與資金籌措就是兩大難題，加之科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，使得政府辦公用房的需求有所提高，需要提高用房自身的功能，實現(xiàn)信息化辦公，以及智能化、集群化公辦，提高政府機關(guān)的自動化程度，這需要物業(yè)管理部門不斷提高自身的技術(shù)實力，能夠應(yīng)對政府智能化辦公過程中出現(xiàn)的設(shè)備問題、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)問題等，因此需要物業(yè)管理部門提高物業(yè)管理人員的技術(shù)水平，建立完善的人員管理制度。

　　2.加強物業(yè)管理人員隊伍建設(shè)

　　政府物業(yè)管理人員隊伍建設(shè)需要做好全面的管理工作，首先需要加強人員調(diào)度管理，主要在政府機關(guān)后勤人員中選取思想覺悟較高，且具有管理能力的人員，來擔(dān)任物業(yè)管理職位。物業(yè)管理部門需要嚴(yán)格把關(guān)，加強對基礎(chǔ)工作人員的選拔與任用，不僅需要考查基礎(chǔ)工作人員的技能水平，還需要考查基礎(chǔ)工作人員的基本素養(yǎng)，包括職業(yè)素養(yǎng)與政治覺悟等，加強入職考試管理，同時采用人性化管理，對于技能水平較高且職業(yè)素養(yǎng)較高的人員，適當(dāng)放寬入職要求。其次，需要做好物業(yè)管理人員的思想教育工作，定期開展教育培訓(xùn)，使其能夠做好物業(yè)管理人員的思想工作，消除其消極思想，深入到物業(yè)工作人員內(nèi)部，了解其生活與工作所面臨的困難，并幫助其解決，為其營造溫馨的工作環(huán)境。最后，加強物業(yè)管理人員的監(jiān)督，主要監(jiān)督其工作狀況以及思想方向，加強工作人員的技能培訓(xùn)，提高其物業(yè)管理水平，促進(jìn)政府物業(yè)管理社會化改革的`發(fā)展。

　　3.逐個擊破社會化改革問題

　　現(xiàn)代化政府辦公下的物業(yè)管理工作，需要提高其維護(hù)質(zhì)量，做好現(xiàn)代化設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)，實現(xiàn)辦公設(shè)備效用最大化，因此需要物業(yè)管理部門制定設(shè)備保養(yǎng)計劃，定期檢查并且維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備，采取預(yù)防性檢修措施，制定應(yīng)急預(yù)案，以預(yù)防突發(fā)事件造成的損失，確保政府機關(guān)的穩(wěn)定運行。同時做好費用審核工作，尤其是收費標(biāo)準(zhǔn)計算，要基于市場情況，結(jié)合物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容與質(zhì)量，來計算物業(yè)費用，并采取公開招標(biāo)的方法來選擇物業(yè)公司，利用物業(yè)公司的專業(yè)化服務(wù)，提高政府物業(yè)管理水平與質(zhì)量，政府物業(yè)管理部門則需要加強規(guī)范化管理，定期檢查物業(yè)公司的服務(wù)情況。對于政府物業(yè)管理部門來說，除了需要做好日常服務(wù)管理外，最主要的是做好安保工作，確保政府職員的人身安全與政府的財產(chǎn)安全，因此需要加強物業(yè)安保人員隊伍建設(shè)，制定完善的安保體系。

　　4.采取面向社會的管理方法

　　政府物業(yè)管理工作是政府后勤服務(wù)的核心，因此需要不斷提高政府物業(yè)管理水平，這需要物業(yè)管理部門建立面向市場、面向業(yè)主的管理模式，基于市場經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律，開展物業(yè)管理服務(wù)，進(jìn)而滿足群眾的各項活動需求。政府物業(yè)管理要采取規(guī)范化與專業(yè)化管理方法，吸納社會資源，做好創(chuàng)新管理工作，實現(xiàn)可持續(xù)化發(fā)展，做好物業(yè)工作人員的管理，以此提高物業(yè)管理的專業(yè)性，提高政府物業(yè)管理水平。管理者需要積極轉(zhuǎn)變自身的管理理念，接納并善于運用先進(jìn)的管理理念，促進(jìn)物業(yè)管理社會化的發(fā)展。

　　四、結(jié)束語

　　隨著政府物業(yè)管理改革進(jìn)程的加深，政府物業(yè)管理已經(jīng)向社會化方向發(fā)展，其主要體現(xiàn)在服務(wù)人員社會化、服務(wù)對象社會化等方面，但是政府物業(yè)社會化改革過程中，仍然面臨著許多問題，包括人員管理問題、資金籌集問題等，這些都是政府物業(yè)管理社會化改革需要解決的問題，只有切實解決這些問題，才能促進(jìn)物業(yè)管理社會化的發(fā)展。

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