商務(wù)接電話時(shí)候的電話禮儀

　　商務(wù)接電話時(shí)候的電話禮儀就在下面，接聽電話的人雖然處于被動(dòng)的位置，但是，也不能在禮儀規(guī)范上有所松懈，撥打電話過來的人可能是你的上級(jí)，可能是合作方，也可能是對你很有幫助的友人，因此，受話人在接聽電話時(shí)，要注意有禮和得體，不能隨隨便便，看看下面的商務(wù)接電話時(shí)候的電話禮儀哦!

　　一、及時(shí)接聽
 

　　電話鈴聲響起，要立即停下自己手頭的事，盡快接聽。

　　不要等鈴聲響過很久之后，才姍姍來遲或者讓小孩子代接電話。

　　一個(gè)人是否能及時(shí)接聽電話，也可從一個(gè)側(cè)面反映出他的待人接物的誠懇程度。

　　一般來說，在電話鈴聲響過三遍左右，拿起話筒比較合適。

　　“鈴聲不過三聲”是一個(gè)原則，也是一種體諒撥打電話的人的態(tài)度，而且鈴聲響起很久不接電話，撥打電話的人也許會(huì)以為沒有人接而掛斷電話。

　　如果接電話不及時(shí)，要道歉，向?qū)Ψ秸f“抱歉，讓您久等了”。

　　二、謙和應(yīng)對
 

　　在接電話時(shí)，首先要問候，然后自報(bào)家門，向?qū)Ψ秸f明自己是誰。

　　向發(fā)話人問好，也有向發(fā)話人表示打來的電話有人接聽的意思。

　　自報(bào)家門是為了確認(rèn)自己是否是發(fā)話人真正要通話的對象。

　　在私人住所接聽電話時(shí)，為了安全起見，可以不必自報(bào)家門，或者只向?qū)Ψ酱_認(rèn)一下電話號(hào)碼來確定是否對方找對了人。

　　即使對方錯(cuò)撥了電話，也不要勃然大怒，口出穢語，而要耐心解釋。

　　在接聽電話時(shí)，要聚精會(huì)神，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)對方的話，而不要心不在焉，甚至把話筒擱在一旁，任憑通話人“自言自語”而不顧。

　　三、分清主次
 

　　其一，電話鈴聲一旦響起，接電話就成為最緊急的事情，其他事情都可以先放一邊。

　　接聽電話時(shí)，不要再與旁人交談或者看文件、吃東西、看電視、聽廣播等。

　　即使是電話鈴聲響起的時(shí)候你忙著別的事，在接聽電話時(shí)也不要向打電話來的人說電話來得不是時(shí)候。

　　其二，有時(shí)候確實(shí)有無法分身的情況，比如自己正在會(huì)晤重要的客人或者在會(huì)議中間，不宜與來電話的人深談，此時(shí)可以向來電話的人簡單說明原因，表示歉意，并主動(dòng)約一個(gè)具體的雙方都方便的時(shí)間，由自己主動(dòng)打電話過去。

　　一般來說，在這種情況下，不應(yīng)讓對方再打過來一次，而應(yīng)由自己主動(dòng)打過去，尤其是在對方打長途電話的情形中。

　　約好了下次通話的時(shí)間，就要遵守約定，按時(shí)打過去，并向?qū)Ψ皆俅伪硎厩敢狻?/p>

　　其三，如果在接聽電話的時(shí)候，適逢另一個(gè)電話打了進(jìn)來，切忌不要中斷通話，而要向來電話的人說明原因，要他不要掛斷電話，稍等片刻。

　　去接另一個(gè)電話的時(shí)候，接通之后也要請對方稍候片刻或者請他過一會(huì)兒再打進(jìn)來，或者自己過一會(huì)兒再打過去。

　　等對方理解之后，再繼續(xù)方才正接聽的電話。

【商務(wù)接電話時(shí)候的電話禮儀】相關(guān)文章：

接電話禮儀10-26

電話禮儀中要求電話鈴響幾聲接電話07-19

接電話禮儀文明手抄報(bào)參考08-04

商務(wù)電話禮儀對話09-26

商務(wù)英語電話禮儀05-29

商務(wù)英語的電話禮儀11-02

商務(wù)電話禮儀英語對話12-02

商務(wù)禮儀電話溝通案例10-05

不接電話檢討書范本10-07

25個(gè)未接電話雜文隨筆10-12