女生職場禮儀基本要求

　　女生職場禮儀基本要求，大家不妨學(xué)習(xí)下。

　    女生職場禮儀基本要求【1】

　　【發(fā)型】

　　女生發(fā)型的樣式可以多一些，長發(fā)、短發(fā)、半披肩發(fā)等均可，但是要注意細節(jié)部分;

　　(1)劉海：固定好劉海，防止需要不停整理劉海造成面試官反感。

　　(2)長發(fā)：建議扎成馬尾或挽起來，扎馬尾時應(yīng)注意略高，過低則顯拖沓。

　　(3)短發(fā)：斜梳，固定短劉海，耳際的頭發(fā)盡量放在耳后，露出耳朵，顯得精神干練;短發(fā)女士不宜燙發(fā)，否則會顯得不夠穩(wěn)重。

　　(4)披肩發(fā)：建議頭發(fā)置于肩后，若搭在胸前則顯得隨意。

　　(5)燙發(fā)染發(fā)：燙發(fā)的女生建議將頭發(fā)綁起來，這樣顯得簡潔干練;染發(fā)的女生建議低調(diào)點，將頭發(fā)盤起來。

　　【面部妝容】

　　女生化妝可以適當(dāng)選擇淡妝，切忌濃妝艷抹，這樣給面試官的印象會很不好。

　　面試中要時刻保持妝容干凈清爽、無汗?jié)n和油污等不潔之物。

　　【著裝】

　　女士一般要著正裝，穿戴打扮要整體大方而簡單。

　　女士的著裝有兩大選擇，即褲裝和裙裝，這主要是根據(jù)季節(jié)的變化來適當(dāng)選擇，春季面試一般可選擇褲裝。

　　(1)褲子：褲子要選擇有垂感的，看起來特別流暢，不建議穿淡色的褲子。

　　(2)襯衫：襯衫可以有一些修飾，但切忌過于繁瑣的花邊修飾，讓人覺得幼稚不成熟。

　　白色襯衫是面試時被選擇次數(shù)最多的，也是最保險的。

　　(3)其他：天氣較冷時可以在場外等待時穿個厚外套，進入考場前再脫掉。

　　【鞋】

　　女生的鞋子可以選擇高跟或者低跟，但走路的時候最好不要有太大的響聲。

　　鞋子的顏色應(yīng)該和褲子搭配，深色的褲子選擇深色的鞋子，淡色的褲子選擇淡色的鞋子。

　　如果平時不習(xí)慣穿高跟鞋，也可以穿中低跟的皮鞋。

　　襪子建議穿中性或肉色的。

　　【配飾】

　　可戴手表，不要戴手鏈及過于夸張的耳環(huán)等配飾，不要用顏色夸張的指甲油，無色透明即可。

　　可攜帶中等或小型的手提包或公文包。

　　【言談舉止】

　　(1)不要打斷面試官的說話或搶話頭，會讓面試官認為你不尊重他。

　　(2)對面試官的提問應(yīng)予以重視，聽清楚問什么再回答，不要答非所問，對每一個面試官的提問要一視同仁。

　　(3)答題時不要有類似抿嘴、吐舌頭、眨眼睛的小動作，語速保持適中，語氣要抑揚頓挫。

　　(4)避免出現(xiàn)過多的語氣詞，如“嗯、啊、喔、啦”等，通過反復(fù)錄音，糾正自己的缺點。

　　【考場禮儀】

　　(1)守時;

　　(2)敲門：面試進入考場之前要注意敲門，敲門要注意指法強度，用右手食指或者中指彎曲后敲門，敲三下即可，敲門力度要大小適中，敲門后得到面試官允許后方可入內(nèi)，如果等待3秒后沒有聽到面試官應(yīng)答，則可以推門而入，進入考場后注意輕聲關(guān)門;

　　進入考場后要面帶微笑向面試官欠身問好;

　　面試結(jié)束后要微笑起立，感謝面試官并說聲再見。

　　(3)行姿：正確的行姿是以正確的站姿為基礎(chǔ)的，行走時應(yīng)上身挺直，頭部端正，挺胸、收腹，雙目平視前方，精神飽滿，表情自然。

　　(4)站姿：抬頭，目視前方，挺胸直腰，平肩收腹，身體重心放到兩腳之間，男士兩腳分開，比肩略窄，雙手自然下垂;女士兩腳并攏，腳尖分呈V字型，雙手自然下垂或合起放于腹前。

　　站立時一定要防止探脖、塌腰、聳肩，雙手不要放在衣兜內(nèi)，腿腳不要不自主地抖動，身體不要靠在門上，兩眼不要左顧右盼，以免給人產(chǎn)生不好印象

　　(5)坐姿：坐在椅上，上體自然挺直，頭正，表情自然親切，目光柔和平視，兩肩平正放松，雙手放在考桌上，掌心向下，兩腳平落地面。

　　一般來說，正式場合，要求男性兩腿之間可有一拳的距離，女性兩腳并攏無空隙。

　　入座時要注意不可弄得座椅亂響，不可以蹺二郎腿，坐下后不要隨意挪動椅子或者腿腳不停抖動，不可以靠在椅背上。

　　一般坐滿椅子的三分之二，不可坐滿椅子，也不要坐在椅子邊上過分前傾。

　　(6)表情：考生與面試官進行交流時，眼神是非常重要的，眼神要柔和、精神，如果眼光躲閃、驚慌或者游移，就會給人以不自信或者不坦誠的印象;不能直直的盯著面試官，會給人一種呆板的印象。

　　職場女性的基本禮儀【2】

　　職場女性的基本禮儀：日常禮儀

　　靚麗儀容是女性自信社交的開始

　　一是要選擇自然大方并適合自己的發(fā)型，不光要符合個人的臉型氣質(zhì)，還要符合職業(yè)身份。

　　首先要保持干凈和整齊。

　　定期修剪，注意保養(yǎng)，使發(fā)質(zhì)柔順光澤，不要讓頭發(fā)過多地遮住臉頰;其次要保持“精簡”的狀態(tài)。

　　尤其是在職業(yè)場合，少戴發(fā)飾，一兩件即可，顏色要和頭發(fā)相近。

　　二是要面部精致妝容顯朝氣。

　　在社交場合中，略施淡妝既是一種基本禮儀，還可以表達對他人的尊重。

　　三是要裝飾得體。

　　要穿符合自己身份的衣服，如果衣著不得體，不僅顯得不禮貌，而且會給對方帶來不佳的觀感。

　　首先，衣服要符合身份;其次，衣服要符合場合;再次，職業(yè)場合女性穿著要全身上下、從頭到腳，都要保持優(yōu)雅的狀態(tài);最后，首飾配件要少而精，以三件為宜，不宜佩戴過多，而且搭配要和服裝質(zhì)地一致。

　　四是要善于使用香水。

　　香水的味道要淡雅、大眾化為佳，不要過于濃烈。

　　可以把香水涂抹在體溫較低的部位，如耳后、頸部、手腕內(nèi)側(cè)等，不要噴于腋下或其他汗腺發(fā)達的地方。

　　優(yōu)雅語言為女性魅力加分

　　在社交場合，雙方交談傳遞信息時，不僅要憑借語言，還要依賴身體語言來發(fā)揮魅力，如手部動作、表情變化等。

　　選擇一個最佳談話距離也很重要，45~120厘米為熟人距離，120~300厘米是社交距離，320~800厘米則稱為公眾距離，要根據(jù)不同情況既讓對方覺得親切有禮又保持一定的社交距離。

　　面對面交談時應(yīng)斜站到對方的側(cè)面，形成30度角，既避免了飛沫噴濺，又不會讓人感到疏遠。

　　一個有禮貌、有教養(yǎng)的女性在日常交際中不僅大方得體，面帶微笑，還要善于使用禮貌用語，并學(xué)會認真傾聽，讓對方感受到如沐春風(fēng)。

　　職場女性的基本禮儀：行為舉止禮儀

　　坐、立、行、走、蹲是人最基本的行為儀態(tài)，通過這些儀態(tài)不僅可以展示出女性獨特的氣質(zhì)和魅力，還能表達出優(yōu)雅的風(fēng)度和形象。

　　女性最規(guī)范的站姿是身體與地面垂直，挺胸收腹，肩部放松，雙肩自然下垂，雙腳呈“V”字形或“丁”字形，眼睛平視前方，面帶微笑。

　　女性就座時如穿裙子要用雙手捋一下裙擺，坐下后兩腿膝蓋要緊緊并攏無空隙，雙腿微微側(cè)放，不宜前伸，肩部放松，雙臂自然下垂，雙手疊放在大腿或椅子的扶手上。

　　女性正確的行姿是步伐要輕而穩(wěn)，抬頭挺胸，肩部放松，步伐大小適中，節(jié)奏與腳后跟著地的重力保持一致，手自然擺動，平視前方，面帶微笑。

　　蹲下時，上身要保持與地面垂直，頭要微微往前低，雙膝保持一高一低，不能采用全蹲的方式，則穿裙子就會走光，也不夠雅觀。

　　另外，女性微笑露6顆牙齒為佳，微笑可以拉近人與人之間的距離，漂亮的手勢也是提升優(yōu)雅指數(shù)，富有表現(xiàn)力的肢體語言，在交談中要善于使用。

　　職場禮儀【3】

　　在多年的職場生涯中，我遇到過穿著有破洞T-恤參加面試的菜鳥級業(yè)務(wù)員、見過穿著白襪子配皮鞋和西褲的某公司高管、也與吃飯中不斷吧唧嘴的某企業(yè)老板共餐過......我所經(jīng)歷及見到的這些毫無職場禮儀的現(xiàn)象，甚至讓人感到缺乏教養(yǎng)和修養(yǎng)的行為，如鯁在喉。

　　工作多年，在我從事的行業(yè)里與多家公司員工、主管、老板交流，他們都有或多或少各種銷售技巧培訓(xùn)、產(chǎn)品和管理方面的培訓(xùn)，但是從來沒有聽到他們有職場禮儀方面的培訓(xùn)。

　　也曾問過一位業(yè)內(nèi)外企的培訓(xùn)經(jīng)理，他認為這樣的培訓(xùn)應(yīng)該在員工參加工作之前甚至童年時期，他們的家庭就應(yīng)該給予相應(yīng)的教育，如果家庭沒有給予，后期自己也應(yīng)該“修”。

　　禮儀的本質(zhì)是相互尊重，你的言談、舉止、儀容和著裝，既顯示你修養(yǎng)和教養(yǎng)，也會影響對方對你的判斷，“沒有人有義務(wù)透過你自己都毫不在意的邋遢外表去發(fā)現(xiàn)你內(nèi)在的才華”!你必須干凈、整潔、甚至精致。

　　筆者在此舉兩個反例與大家分享，相關(guān)人物純屬虛構(gòu)，如有雷同一定不是巧合：

　　“小S”是菜鳥級業(yè)務(wù)員(Sales)，“M”是某公司的高級經(jīng)理(Manager)。

　　小S碩士研究生、實驗室工作過兩年、銷售工作一年半，參加某心儀公司的面試時出現(xiàn)如下現(xiàn)象：

　　1，面試遲到

　　2，穿帶有破損的圓領(lǐng)T-恤，著“多兜褲”

　　3，皮鞋有明顯的灰塵

　　4，......

　　M經(jīng)理從事銷售八年，管理超過10人的銷售團隊，拜訪某實驗室PI并做項目小型展示;隨后借午飯時段宴請實驗室主任和相關(guān)人員，進一步交流合作項目。

　　整個過程中出現(xiàn)如下現(xiàn)象：

　　1，著西褲、襯衫、皮鞋，卻配了一雙白色襪子

　　2，名片沒有名片夾

　　3，PPT展示中不斷晃動激光筆，

　　4，與客戶吃飯過程中多次吧唧嘴

　　5，......

　　不知道各位看官看到以上情況作何感想，假如您是客戶，您在與他們合作時是否會對他們的職業(yè)素養(yǎng)產(chǎn)生疑問，甚至有不被尊重的感覺，進而排斥合作呢?又假如您是他們的上級領(lǐng)導(dǎo)，您是否會對他們產(chǎn)生“不靠譜”的主觀印象，而不敢輕易委派重要任務(wù)給他們呢?我想答案是不言而喻的。

　　以下針對我自己在職場中見到過的一些“無禮”現(xiàn)象，及應(yīng)該如何正確做到有節(jié)有禮梳理一下，以便能給大家一些幫助，便于我們“有禮走遍天下”。

　　儀容禮儀

　　面部修飾：潔凈、衛(wèi)生、自然、協(xié)調(diào)。

　　肢體修飾：手臂-衛(wèi)生、不要留長指甲，要隨時保持指縫清潔，長指甲或指縫藏污納垢，都會使形象大打折扣。

　　女性職員涂指甲油要盡量用淡色。

　　腿部-修剪趾甲、不要光腿、不要露趾露跟。

　　發(fā)部修飾：簡潔發(fā)型，確保頭發(fā)整潔、男士頭發(fā)以不長于手指平放的高度為宜，男士不得蓄須。

　　平均3-4周應(yīng)該做一次頭發(fā)修剪。

　　頭發(fā)易出油或生頭皮屑的男士要選用適合的洗發(fā)精，養(yǎng)成每天洗頭發(fā)的習(xí)慣，發(fā)質(zhì)細軟易扁塌者要適當(dāng)使用啫喱水和發(fā)膠。

　　化妝修飾：淡雅、適當(dāng)化妝。

　　男士盡量以無任何化妝為主。

　　口腔： 保持清潔，上班前不應(yīng)喝酒或吃有異味食品。

　　衣著穿搭

　　職場人士穿著要正式，符合自己從事的職業(yè)，必須根據(jù)時間、地點、場合著裝，萬不可隨意，要展示職業(yè)專業(yè)的水準，同時，不要給其他人產(chǎn)生距離感。

　　商務(wù)場合主要有三大類穿著：

　　整套的正式商務(wù)服

　　應(yīng)應(yīng)付正式的商務(wù)場合，如展會、講座、外事活動等。

　　套裝的材質(zhì)和顏色要上下一致，要選質(zhì)感好的套裝，看起來粗糙做工簡陋的套裝一定不要選。

　　套裝顏色以深色為宜，男士建議選海軍藍、深灰或黑色，皮鞋搭配以黑色為最佳首選，其次為棕色，其它顏色基本不建議。

　　女生套裝可選顏色比較寬泛一些。

　　商務(wù)人士至少要準備一套正式的套裝，有條件者根據(jù)顏色、季節(jié)2-3套。

　　套裝內(nèi)搭，男性穿襯衫最正式，純白色襯衫為基本色，但白色襯衫容易袖口和領(lǐng)口出現(xiàn)泛黃的現(xiàn)象。

　　淺藍色是另一種更令大家喜愛的顏色。

　　女士內(nèi)搭除了襯衫外，也可以搭針織衫，顏色選擇范圍相對寬泛。

　　露出事業(yè)線的深V上衣絕對不能穿，太性感的打扮不適合商務(wù)人士。

　　商務(wù)休閑半套

　　適合參加內(nèi)部會議，日常一般性商務(wù)活動。

　　“半套”是指服飾上下材質(zhì)與顏色可以不同。

　　整體感覺不像正式商務(wù)服那么嚴肅，同時仍具有專業(yè)感。

　　這樣搭配比較適合生物試劑和儀器類日常PI拜訪，重要的大型項目談判或拜訪高級別權(quán)威人士仍建議首選商務(wù)正式套裝。

　　商務(wù)休閑

　　著體面的商務(wù)休閑服，可以參加下班后與客戶的活動，日常與研究生、實驗室普通工作人員的拜訪基本上也是可以接受的。

　　一定要做到休閑不隨便是準則。

　　牛仔褲抓破、刷白、流行感過強款式不建議穿。

　　男士其它服飾要求

　　襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子和袖口不得有污穢，在商務(wù)活動中不要挽起袖口，同時在正式的場合男士別穿短袖;

　　領(lǐng)帶：正式商務(wù)場合，應(yīng)佩帶領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫相配。

　　領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛;

　　鞋： 應(yīng)保持清潔，不得穿帶釘子的鞋;

　　襪子：男士深色為首選;

　　皮帶：黑、棕色，寬度不超過3厘米

　　手表：男士以選擇品牌為宜;避免佩戴花哨的手表。

　　飾品：男士除結(jié)婚戒指，一般不要戴飾品;

　　色彩：不超過3種。

　　男士著西裝八忌

　　忌西褲過短

　　忌襯衫放在西褲外

　　忌不扣襯衫扣

　　忌西服袖子比襯衫袖子長

　　忌西服上衣、褲鼓鼓囊囊

　　忌領(lǐng)帶太短

　　忌西服配便鞋(休閑鞋、球鞋、旅游鞋、涼鞋等)

　　忌穿淺色襪子

　　女士其它服飾要求

　　外套：不宜過緊或過于時尚化;

　　內(nèi)衣：不可以外穿或外現(xiàn);衣扣、衣領(lǐng)要系到位，不要太低;

　　服裝搭配：要協(xié)調(diào)，以同色系為首選;商務(wù)活動中，任何情況下都要有領(lǐng)子、袖子為宜;

　　襪子：不要過短、兩截腿、不要有破損，以肉色、淺清色為首選;

　　皮鞋：不要太高或太細，以淺口船鞋為首選;

　　手表：女士盡量不選擇時裝表;

　　色彩：不超過3種。

　　女士商務(wù)場合著裝注意事項

　　不要著穿編織類褲裝

　　不要著“男性化”的服裝

　　不要戴過大的耳環(huán)、耳墜

　　額外需要準備紙巾、梳子、化妝盒、絲襪

　　攜帶大小、顏色、款式符合商務(wù)場合的手包及錢包。

　　商務(wù)旅行建議：

　　1，根據(jù)出差時間攜帶大小合適的行李箱，商務(wù)旅行不建議使用雙肩背包，一定要用拉桿箱，這樣便于服裝整齊擺放。

　　拉桿箱以輕便耐用萬向輪為宜。

　　高品質(zhì)的旅行箱對于常商務(wù)旅行的人士值得擁有。

　　2，襯衫以出差天數(shù)加一為宜，確保每天更換襯衫。

　　西褲或裙子一定要有備份，除了用于更換，還有避免因出現(xiàn)嚴重皺褶、撒上污漬......造成后續(xù)商務(wù)活動無干凈整潔的服裝而尷尬。

　　筆者出差宴請客戶時就出現(xiàn)過襯衣和西褲被不小心撒上紅酒。

　　多帶一套是確保商務(wù)旅行順利完成的安全保障。

　　另外根據(jù)天氣情況適當(dāng)佩戴外套、風(fēng)衣或短袖，避免因各地氣候不同造成不便。

　　3，攜帶旅行用洗漱用品，避免因入住不提供洗漱用品酒店而產(chǎn)生的尷尬。

　　建議使用質(zhì)地好些的盥洗包可以將洗漱用品、感冒藥、創(chuàng)可貼、指甲刀等物品放入其中。

　　4，建議攜帶正規(guī)皮鞋和休閑鞋各一雙。

　　根據(jù)場合、氣候以及出差時間決定是否攜帶旅游鞋和涼鞋等，這樣旅途中或下班后的休閑活動可以穿休閑鞋。

　　筆者就見過某公司穿皮鞋參加拓展訓(xùn)練的男士和女士，場面十分滑稽并且不便利。

　　儀態(tài)禮儀

　　很多職場人士站沒站樣，坐沒坐樣，以至于在客戶眼里覺得教養(yǎng)忒差，徒增惡感。

　　男性站姿：站立時，雙手相握，疊放于腹前，或相握于身后。

　　雙腿可以叉開，大概與肩部同寬。

　　比較穩(wěn)妥的方法：一手在下握拳，一手在上握住下手腕，雙手置于肚臍下方1-3公分自然垂落。

　　千萬不要單手或雙手插在褲子口袋中，很多人特別是在臺上講話時很容易犯此類錯誤。

　　另外，若是講課也可以用手握粗的Mark筆就不顯“手”的唐突。

　　女性站姿：站立時，雙手相握虎口對虎口，疊放于腹前。

　　雙腳可在一條腿為重心的前提下，稍許叉開。

　　坐姿：西裝不起皺，裙下不走光。

　　男性若著西裝一定要解開第一個扣子入座，女性要整理好裙子要防止裙下走光，入座時注意先屈膝順裙。

　　女性無論裙裝、褲裝，都要膝蓋并攏。

　　無論男士女士商務(wù)場合一定要挺直上身，坐到椅子的整體三分之二處為最佳。

　　入座太深太淺給對方的感覺都不自然。

　　“葛優(yōu)躺”在商務(wù)場合是絕對不能使用的坐姿。

　　坐在椅上，上體自然挺直，頭正，表情自然親切，目光柔和平視，嘴微閉，兩肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可以放在椅子或沙發(fā)扶手上，掌心向下，兩腳平落地面，起立時右腳先后收半步然后站起。

　　入座要輕柔和緩，起立要端莊穩(wěn)重，不可弄得座椅亂響。

　　體語禁忌

　　忌抱膀

　　忌雙手掐腰

　　忌小動作太多

　　忌用食指指指點點

　　忌喚人時手勢不當(dāng)

　　忌手指關(guān)節(jié)啪啪作響

　　忌商務(wù)場合轉(zhuǎn)動手中的筆或撥弄手機的行為。

　　筆者曾遇到過某經(jīng)理在拜訪客戶時不斷用手反復(fù)捏礦泉水瓶和揉捏手中的紙巾的不良行為。

　　握手禮儀

　　握手順序：尊者居先原則，上級、年長、女士、主人為尊者;同性之間，平輩之間：先伸出手的表現(xiàn)的更加禮貌。

　　忌坐著握手。

　　握手時間：3秒左右，握上1-2下為宜。

　　忌帶手套與人握手。

　　握手力度：適度，手掌直伸，略微用力表平等、尊重

　　握手形式：單手握、手扣手式握、雙手式握。

　　異性之間忌雙握式。

　　名片禮儀

　　名片遞送：要分清遞送對象和場合

　　將名片拿出來

　　將名片以對方視角對著接受者

　　雙手食指、拇指捏住名片兩角

　　上身前傾15度，雙手遞出

　　“很高興認識您”，“這是我的名片，希望以后常聯(lián)系”……

　　名片接收

　　上身前傾15度，雙手接收

　　“謝謝”

　　接收后，先當(dāng)面看一下

　　寒暄：“久仰，久仰!”，“幸會!”……

　　妥善保存

　　回遞名片

　　忌捏弄、折疊名片

　　商務(wù)人士一定要使用名片夾(展臺公開放置的名片除外)，千萬不要將名片隨便放在錢夾中、背包內(nèi)口袋里、名片塑料盒里，這樣顯得不職業(yè)和不尊重對方，同時，當(dāng)對方回贈名片時，你很難處置。

　　另外，遇到對方名片中不認識或讀不準確的字，可以當(dāng)面請教而不能冒險亂讀。

　　收到對方名片后根據(jù)場合放入名片夾或可先在座位前的桌子上擺放好，離開時注意收好。

　　筆者見過某外商銷售總監(jiān)在離開拜訪的公司時將對方贈送的名片遺失在桌子上，造成對方認為他傲慢無禮。

　　也見過某研究所的二號人物，將一外企大中華區(qū)CEO的名片在手中把玩時，彈了出去，既顯示自己的傲慢也顯示了自己的沒教養(yǎng)。

　　電話禮儀：

　　注意禮節(jié)

　　主動問候：您好!

　　自報家門

　　專心聆聽，給予積極反饋。

　　道別語

　　通話完畢電話放置要輕

　　尊者先放原則

　　撥打電話的禮儀

　　時間適宜

　　筆者經(jīng)驗是：上午 9：00-11：00，下午 15：00-17：00，時間 3-5分鐘為宜，避開剛上下班時間。

　　事先準備：通話人的職務(wù)、頭銜，通話要點、便箋。

　　接聽電話禮儀

　　及時接聽，應(yīng)對謙和，鈴響不過三，自報家門

　　專心聆聽，積極反饋。

　　注意反饋時使用“好的”、“我了解”等詞匯，而不是使用無意義的詞或鼻音，如簡單的“嗯”或“哦”。

　　通話過程中記得應(yīng)答，否則對方將懷疑你沒在聽。

　　熱情代轉(zhuǎn)，做好記錄不可輕易告訴受話人行蹤，及個人信息。

　　注意事項：

　　接聽電話都要注意語音語速，同時，注意禮貌用語，如“您好”、“謝謝您”等等，不要使用“喂”、“哪里”接聽電話。

　　接聽電話時千萬不要嘴巴里含著東西。

　　拜訪客戶時注意將手機設(shè)置靜音。

　　不要選擇刺耳的鈴聲，彩鈴要小心選擇。

　　搞笑和夸張的彩鈴不適合商務(wù)人士使用。

　　撥打?qū)Ψ诫娫挄r除了一般的問候語，一定要問對方“現(xiàn)在說話方便嗎?”

　　結(jié)束電話要使用結(jié)束語或感謝語，如“再見”或“謝謝您”等。

　　通常要在對方掛電話后，默數(shù)1,2,3再切斷電話。

　　復(fù)雜的事情要將電話作為輔助功能，詢問對方的電子郵箱，細節(jié)留到郵件里敘述是良策。

　　語言禮儀

　　交談界域:

　　私人界域： <0.5米

　　常規(guī)距離：0.5米∼1.5米

　　禮儀距離：1.5 ∼ 3米之間

　　公共距離：>3米

　　界域禮貌原則：

　　保持距離

　　變換位置

　　改變高度

　　尊重他人隱私權(quán)

　　交談禁忌

　　滔滔不絕

　　語言粗俗

　　隨意打斷他人

　　抱怨不斷

　　口頭語太多

　　與客戶溝通技巧

　　看的“要領(lǐng)”：

　　察言觀色

　　時間：進門時，傾聽時。

　　觀察不同客戶的不同行為

　　性別、年齡、地位、職務(wù)等等

　　聽的“技巧”：

　　聽說比例 一般 2：1

　　聆聽時表現(xiàn)出積極的態(tài)度，體態(tài)：頭部微傾、眼睛有神、不時有回應(yīng)，身體不晃動

　　聆聽時要有耐心，不要輕易打斷別人

　　適時引導(dǎo)對方說話，了解對方特點，理解全部信息

　　說的“藝術(shù)”：

　　使用文明用語“您”，“請”，“請稍后”，“給您添麻煩了”......

　　語言禁忌：不說批評性話語、少用置疑性語氣

　　說時要注意語音、語速和恰當(dāng)用詞。

　　餐桌禮儀

　　赴宴前，應(yīng)注意儀表整潔，穿戴大方，要稍作打扮。

　　忌穿工作服，滿臉倦容或一身灰塵。

　　男士要刮凈胡須，頭發(fā)要整潔。

　　注意鞋子是否干凈、光亮，襪子是否有臭味，以免臨時尷尬。

　　要遵守約定的時間，既不要太早，也不能遲到。

　　最好事先探詢一下，可依據(jù)約定的時間，稍微提前一點。

　　當(dāng)客戶抵達宴請地點時，您首先跟“主客戶”握手、問候致意。

　　對其他客人，無論相識與否，都要笑臉相迎，點頭致意，或握手寒暄，互相問好;

　　對長輩老人，要主動讓座請安;若有小孩參加宴請，則應(yīng)多加關(guān)照。

　　萬一遲到，在你坐下之前，應(yīng)先向所有客人微笑打招呼，同時說聲抱歉。

　　若是自己主導(dǎo)的商務(wù)宴請絕對要提前到場，遲到行為很難被原諒。

　　就座后，坐姿應(yīng)端正，但不僵硬，上身輕靠椅背。

　　不要用手托腮或雙臂肘放在桌上。

　　不要隨意擺弄餐具和餐巾，要避免一些不合禮儀的舉止體態(tài)，如隨意脫下上衣，摘掉領(lǐng)帶，卷起衣袖;

　　應(yīng)避免說話時比比劃劃， 頻頻離席，或挪動座椅;頭枕椅背打哈欠，伸懶腰，揉眼睛，搔頭發(fā)等。

　　就餐期間請別人幫你傳遞東西時，一定要記住經(jīng)常說“請”和“謝謝”。

　　用調(diào)味料之前要先品嘗。

　　不要一邊進食一邊用另一支手臂環(huán)住盤子。

　　如果嘴里已有食物就不要再喝飲料或酒。

　　并且嘴里有食物千萬不要說話。

　　不要在飯店里擦拭餐桌上的器皿。

　　如果你發(fā)現(xiàn)桌上的餐具不干凈，招呼來侍者并要求他們換干凈的餐具。

　　一次把食物切下(或夾開)一塊或幾塊。

　　切一塊吃一塊，之后再切另一塊。

　　如果你是一位女士，不要在用餐之前涂上太多的口紅。

　　在拿起杯子時不要翹起手指。

　　不要把勺子留在杯子里。

　　不要在談話過程中揮舞著盛有食物的勺子或叉子。

　　不要過多地向嘴里塞食物。

　　用餐要文雅，吃的時候應(yīng)閉嘴細嚼慢咽，不要發(fā)出咀嚼聲和舐咂嘴的聲音，或在吞咽和咀嚼時弄出其他的噪音。

　　喝湯時一定要用勺子去送到嘴里，而不是用嘴去找湯勺。

　　為避免發(fā)出聲音，勺子要縱向送入嘴中并用吞咽方式喝湯，而不是用“嘬”。

　　進餐過程中吃到魚刺肉骨之類，可用餐巾或手掩口，用筷取出放在盤碟里，不可直接外吐。

　　魚刺、肉骨、果核、用過的牙簽和餐巾紙等物，不能直接堆置桌上，應(yīng)擱在放殘渣的盤碟內(nèi)。

　　大桌用餐，小心轉(zhuǎn)動轉(zhuǎn)盤，避免刮擦他人的餐具或造成遺撒。

　　夾菜時盡量使用筷子和餐盤共同配合，避免湯汁滴濺。

　　對于難夾的食物一定要小心應(yīng)對，比如粉條、涼粉、皮凍等。

　　剔牙時，要以手遮口。

　　不能用筷子代替牙簽剔齒縫。

　　中餐筷子禮儀

　　握筷姿勢應(yīng)規(guī)范，進餐需要使用其他餐具時，應(yīng)先將筷子放下。

　　筷子一定要放在筷子架上，不可放在杯子或盤子上，否則容易碰掉。

　　若不小心把筷子碰掉在地上，可請服務(wù)員換一雙。

　　在用餐過程中，已經(jīng)舉起筷子，但不知道該吃哪道菜，這時不可將筷子在各碟菜中來回移動或在空中游弋。

　　不要用筷子叉取食物放進嘴里，或用舌頭舔食筷子上的附著物，更不要用筷子去推動碗、盤和杯子。

　　有事暫時離席，不能把筷子插在碗里，應(yīng)將其輕擱在筷架上。

　　在席間說話時，切忌把筷子當(dāng)?shù)谰撸�隨意亂舞;或是用筷子敲打碗碟桌面，用筷子指點他人。

　　每次用完筷子要輕輕地放下，盡量不要發(fā)出響聲。

　　筆者見過用餐期間咬筷子和用筷子剔牙的人，實在是一種“無教養(yǎng)”的行為。

　　雖然在我職場工作中遇到著運動短褲、旅游鞋上班的高管，也見過穿漏腳趾腳跟涼鞋拜訪客戶的業(yè)務(wù)員，甚至有些老板和高管認為大丈夫做事應(yīng)不拘于小節(jié)，我個人仍認為別人會根據(jù)你的行為舉止來判斷你。

　　良好的教養(yǎng)和修養(yǎng)，彬彬有禮更能顯示你職業(yè)的風(fēng)范和人格的魅力。

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