電話邀約開場白

時間：2022-11-13 17:16:30 學習技巧我要投稿

相關推薦

電話邀約開場白

　　根據(jù)大數(shù)據(jù)統(tǒng)計，針對電話邀約這一過程，對于成功的電話邀約，有將近90%的成功通話，無不是有著精彩的開場話術，能夠打消人們對陌生電話的反感。那么，電話邀約應該如何開場呢?下面是小編整理的關于電話邀約開場白的相關內(nèi)容，希望對大家有幫助。

電話邀約開場白

　　據(jù)說入讀哈佛大學要過三關：第一關，學習成績要達標;第二關，身體素質、道德素質要達標;第三關，也是最難的一關，就是在開學的那一天，學校的教務主任將會拿把椅子坐在校門口，手里端杯茶或者拿張報紙，對想進入校門的新生提出最后一個問題：“請在30秒內(nèi)給我一個驚喜!”報到新生如果做不到，即使前兩項合格，也將無緣哈佛大學。

　　在電話被接通后約30秒內(nèi)，這時候的開場白是否成功將直接關系到談話能否繼續(xù)，如果羅羅嗦嗦不著邊際，最后被“掃地出門”也就在情理之中了。

　　“在30秒內(nèi)抓住對方注意力”成為每一名電話銷售人員的一項基本修煉，那如何做到這一點呢?本節(jié)將提供六種方法供電話銷售人員參考。

　　一、請求幫忙法

　　電話銷售人員：您好，李經(jīng)理，我是××，××銀行的，有件事情想麻煩一下您!或有件事想請您幫忙!

　　客戶：請說!

　　一般情況下，在剛開始就請求對方幫忙時，對方是不好意思斷然拒絕的。

　　會有100%的機會與接線人繼續(xù)交談。

　　二、第三者介紹法

　　打電話者：您好，是李經(jīng)理嗎?

　　客戶：是的。

　　打電話者：我是××的朋友，我叫××，是他介紹我認識您的，前幾天我們剛通了一個電話，在電話中他說您是一個非常和藹可親的人，他一直非常敬佩您的才能。

　　在打電話給您之前，他務必叮囑我要向您問好。

　　客戶：客氣了。

　　打電話者：實際上我和××既是朋友關系又是客戶關系，一年前他購買了我們這款產(chǎn)品之后，收益提高了20%，在驗證效果之后他第一個想到的就是您，所以他讓我今天務必給您電話。

　　通過“第三者”這個“橋梁”過渡后，更容易打開話題。

　　因為有“朋友介紹”這種關系之后，就會無形的解除客戶的不安全感和警惕性，很容易與客戶建立信任關系，但如果技巧使用不當，將很容易造成以下結果。

　　三、牛群效應法

　　在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑時，它們一定是很有規(guī)律地向一個方向跑，而不是向各個方向亂成一片。

　　把自然界的這種現(xiàn)象運用到人類的市場行為中，就產(chǎn)生了所謂“牛群效應法”，它是指通過提出“與對方公司屬于同行業(yè)的幾家大公司”已經(jīng)采取了某種行動，從而引導對方采取同樣行動的方法。

　　打電話人員：您好，王先生，我是××銀行的××，我身邊很多像您這樣的客戶都購買了這款產(chǎn)品……

　　電話銷售人員在介紹自己產(chǎn)品的時候，告訴客戶很多像他一樣的人都購買了這款產(chǎn)品的時候，這時“牛群效應”開始發(fā)揮作用。

　　通過其他人購買這款產(chǎn)品的事實，來刺激客戶的購買欲望。

　　四、激起興趣法

　　這種方法在開場白中運用得最多、最普遍，使用起來也比較方便、自然。

　　激起對方興趣的方法有很多，只要我們用心去觀察和發(fā)掘，話題的切入點是很容易找到的，具體參看以下案例。

　　約翰·沙維祺是美國百萬圓桌協(xié)會的終身會員，是暢銷書《高感度行銷》的作者，他曾被美國牛津大學授予“最偉大的壽險業(yè)務員”稱號。

　　一次他打電話給一位美國哥倫比亞大學教授強森先生的開場白如下：

　　約翰·沙維祺：“哲學家培根曾經(jīng)對做學問的人有一句妙語，他把做學問的人在運用材料上比喻成三種動物。

　　第一種人好比蜘蛛，他的研究材料不是從外面找來的，而是由肚里吐出來的，這種人叫蜘蛛式的學問家;第二種人好比螞蟻，堆積材料，但不會使用，這種人叫螞蟻式的學問家;第三種人好比蜜蜂，采百花之精華，精心釀造，這種人叫蜜蜂式的學問家。

　　教授先生，按培根的這種比喻，您覺得您屬于那種學問家呢?”

　　這一番問話，使對方談興濃厚，最終成了非常要好的朋友。

　　五、巧借“東風”法

　　三國時，諸葛亮能在赤壁一戰(zhàn)中，一把火燒掉曹操幾十萬的大軍，借的就是東風。

　　如果電話銷售人員能夠敏銳發(fā)現(xiàn)身邊的“東風”，并將之借用，往往能起到“四兩拔千斤”的效果。

　　冰冰是國內(nèi)一家大型旅行公司G的電話銷售人員，她的工作是向客戶推薦一張旅行服務卡，如果客戶使用該卡去住酒店、乘坐飛機時，可獲得折扣優(yōu)惠。

　　這張卡是免費的，她的任務是讓客戶充分認識到這張卡能給對方帶來哪些好處，然后去使用它，這樣就可以產(chǎn)生業(yè)績。

　　剛好她手里有一份從成都機場拿來的客戶資料，看一下她是怎樣切入話題的。

　　電話銷售人員：您好，請問是李經(jīng)理嗎?

　　客戶：是的，什么事?

　　電話銷售人員：您好，李經(jīng)理，這里是四川航空公司客戶服務部,我叫冰冰，今天給您打電話最主要是感謝您對我們川航一直以來的支持，謝謝您!

　　客戶：這沒什么!

　　電話銷售人員：為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持，公司特贈送一份禮品表示感謝，這禮品是一張優(yōu)惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店還是坐飛機都有機會享受優(yōu)惠折扣，這張卡是川航和G公司共同推出的，由G公司統(tǒng)一發(fā)行，在此，請問李經(jīng)理您的詳細地址是……?我們會盡快給您郵寄過來的。

　　客戶：四川省，成都市……

　　六、老客戶回訪

　　老客戶就像老朋友，一說出口就會產(chǎn)生一種很親切的感覺，對方基本上不會拒絕。

　　電話銷售人員：王總您好，我是G旅行公司的小舒，您曾經(jīng)在半年前使用過我們的會員卡預訂酒店，今天是特意打電話過來感謝您對我們工作的一貫支持，另外有件事情想麻煩一下王總，根據(jù)我們系統(tǒng)顯示您最近三個月都沒有使用它，我想請問一下，是卡丟失了，還是我們的服務有哪些方面做的不到位?

　　王總：上一次不小心丟了。

　　從事銷售的人都知道，開發(fā)一個新客戶花的時間要比維護一個老客戶的時間多3倍。

　　據(jù)權威調(diào)查機構調(diào)查的結果顯示，在正常情況下顧客的流失率將會在30%左右，為了減少顧客的流失率我們要時常采取客戶回訪方式與客戶建立關系，從而激起客戶重復購買的欲望。

　　通常在做客戶回訪時電話銷售人員可以采取交叉銷售，給顧客介紹更多的產(chǎn)品，供客戶選擇。

　　電話銷售人員在客戶回訪時要注意一下幾點：

　　1.在回訪時首先要向老客戶表示感謝;

　　2.咨詢老客戶使用產(chǎn)品之后的效果;

　　3.咨詢老客戶現(xiàn)在沒再次使用產(chǎn)品的原因;

　　4.如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉;

　　5.讓老客戶提一些建議。

　　曾提到過“激起興趣”是應用較多的一種方法，除上面提到的幾種方法外，還有一些方法：

　�、偬峒皩Ψ浆F(xiàn)在最關心的事情