- 相關(guān)推薦
門店導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧
無論是企業(yè)還是商家門店，營(yíng)銷的方式多種多樣，同時(shí)也需要多種類型的銷售人員，導(dǎo)購(gòu)員就是其中之一，一個(gè)好的導(dǎo)購(gòu)員可以帶來很多價(jià)值和效益，因此培養(yǎng)導(dǎo)購(gòu)員的銷售能力也成了眾多商家企業(yè)的一大重點(diǎn)，那么今天小編就來為大家分銷一些關(guān)于門店導(dǎo)購(gòu)員的銷售技巧，希望對(duì)你有所幫助。
門店導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧 1
裝飾門店導(dǎo)購(gòu)員是裝飾店引導(dǎo)顧客消費(fèi)的角色。
在日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境之下，不管是企業(yè)還是店鋪的銷售人員，做好客戶或者是顧客的服務(wù)是很重要的，一個(gè)良好的服務(wù)態(tài)度可能就會(huì)促使一筆生意的成交。
尤其是在客戶猶豫不覺的時(shí)候，這時(shí)候銷售人員的服務(wù)態(tài)度就起到?jīng)Q定性的作用，很有可能就促使客戶購(gòu)買產(chǎn)品。
有做得更好的觀念，積極參與銷售任務(wù)將銷售商品延伸到銷售價(jià)值服務(wù)，必能在百家爭(zhēng)鳴中，博得消費(fèi)者的青睞。
1、服務(wù)的心理和原則
由于銷售工作的目標(biāo)是顧客的兩次消費(fèi)，所以服務(wù)的流程是購(gòu)買前到購(gòu)買中再到購(gòu)買后的不斷循環(huán)，服務(wù)的工作不論是在購(gòu)買的哪一階段，皆有其不可缺少的價(jià)值性，而且具有互相的影響性。
換言之，營(yíng)業(yè)人員在提供顧客服務(wù)之前，必須強(qiáng)烈體會(huì)到服務(wù)的價(jià)值是共生互利的，提供最適當(dāng)?shù)姆⻊?wù)內(nèi)容，給予顧客最滿意的服務(wù)。
2、營(yíng)業(yè)人員的儀表
人們對(duì)客觀事物的認(rèn)識(shí)過程，總是從感知其外部形態(tài)開始，再逐漸認(rèn)識(shí)其本質(zhì)的。
在與別人相接觸的過程中，特別對(duì)初次交往的人來說，儀表是一個(gè)重要的吸引因素，通常稱為第一印象，它往往能給人留下這樣或那樣的心理感覺，并影響眾以后相互關(guān)系的發(fā)展。
�、賰x表、舉止
儀表舉止是指人的外面和行動(dòng)，一般包括體態(tài)容貌、服飾穿著，商店內(nèi)外的站、走等動(dòng)作。
一個(gè)營(yíng)業(yè)員的儀表舉止如何，將首先給顧客留下好或不好的印象，對(duì)顧客的心理變化起著重要作用，在一定程度上影響銷售工作的進(jìn)行。
一個(gè)良好的營(yíng)業(yè)員應(yīng)當(dāng)具備健康、整潔、明朗、樸實(shí)、可親的形象。
�、谡Z言
營(yíng)業(yè)人員在接待顧客時(shí)，一刻也離不開語言，營(yíng)業(yè)人員能不能很好地運(yùn)用語言，講究語言藝術(shù)，直接影響到服務(wù)質(zhì)量和商店信譽(yù)。
所以在銷售的整個(gè)過程中，營(yíng)業(yè)人員要說話準(zhǔn)確、生動(dòng)，使用文明用語。
3、待客服務(wù)的技巧
當(dāng)顧客進(jìn)入裝飾店的一瞬間，營(yíng)業(yè)人員就開始與顧客產(chǎn)生互動(dòng)性的銷售行為。
營(yíng)業(yè)人員會(huì)思考如何將商品賣給顧客，顧客也會(huì)以理性的決策與感性的心理來決定是否購(gòu)買商品，在這過程中，就形成了營(yíng)業(yè)人員與顧客間交互性的行銷行為。
因此以銷售人員的立場(chǎng)而言，就不能不了解顧客的購(gòu)買行為模式，并且因應(yīng)顧客的行為模式，發(fā)展屬于個(gè)人特色的.待客銷售服務(wù)技巧。
�、兕櫩唾�(gòu)買決策行為的心理階段
顧客在決定是否購(gòu)買某一項(xiàng)商品時(shí)，會(huì)經(jīng)過7個(gè)心理階段，從注意商品或商店→對(duì)商品產(chǎn)生興趣→使用的聯(lián)想→產(chǎn)生購(gòu)買的欲望→比較評(píng)估商品或商店→產(chǎn)生信賴感→購(gòu)買行動(dòng)→最后才是當(dāng)顧客離開商店或使用商品后感到購(gòu)物的滿意，整體而言我們稱為"顧客購(gòu)物心理八階段"。
�、谡莆珍N售機(jī)會(huì)
③關(guān)于拒絕購(gòu)買態(tài)度的轉(zhuǎn)化
針對(duì)不同拒絕類型的顧客，分別采用相應(yīng)的轉(zhuǎn)化方法。
一般拒絕購(gòu)買態(tài)度的消費(fèi)者的拒絕態(tài)度不是很堅(jiān)決，所以營(yíng)業(yè)人員應(yīng)著重向此類消費(fèi)者多提供商品的新特點(diǎn)，改變消費(fèi)者對(duì)商品的心理印象。
遇到真正拒絕購(gòu)買的顧客，如果還有轉(zhuǎn)變態(tài)度的可能，則應(yīng)盡力解除其心理障礙，如果不可能轉(zhuǎn)變態(tài)度，就應(yīng)盡快避開其主要問題，及時(shí)引導(dǎo)消費(fèi)者的注意力，有目的地轉(zhuǎn)向同類商品。
具有隱蔽拒絕態(tài)度的顧客具有一定的購(gòu)買需求，只要正確引導(dǎo)，加強(qiáng)購(gòu)買態(tài)度中的正數(shù)因素，也有可能轉(zhuǎn)變其可能轉(zhuǎn)變其拒絕購(gòu)買的態(tài)度。
�、茴櫩捅г沟奶幚�
發(fā)生顧客抱怨的情況一般三個(gè)因素：商品因素、服務(wù)因素、商店因素。
在處理顧客抱怨的過程中應(yīng)掌握三大原則：尊重顧客、把握問題核心、提出解決方案。
門店導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧 2
導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧
一個(gè)人的氣度是由內(nèi)而外的一種風(fēng)度和魅力。人們常喜歡用溫文爾雅、雍容華貴、謙謙君子等成語來形容一個(gè)人的外表，這就是說的他的氣度。但是，這種氣度不是與生俱來的，而是后天修來的。這種修來，與你的生活環(huán)境、你的知識(shí)程度、你的個(gè)性密切相關(guān)。如果我們要想養(yǎng)成一個(gè)好的氣度，也做到一個(gè)眾人欣賞的風(fēng)度男人、或是瀟灑自如，就必須不斷的加強(qiáng)自身的修養(yǎng)。
對(duì)于前臺(tái)或者總機(jī)卻不一樣，他們的心態(tài)卻是“麻桿打狼兩頭怕”，當(dāng)他們接到電話時(shí)候，也會(huì)死處在一種矛盾之中，那就是如果不轉(zhuǎn)接進(jìn)去，萬一錯(cuò)了怎么辦?若是轉(zhuǎn)接進(jìn)去又錯(cuò)了怎么辦?不管怎么做，只要做錯(cuò)了，得到的可能都是讓領(lǐng)導(dǎo)埋怨。其實(shí)，在電話銷售過程中，只要我們電話銷售人員，能夠抓住他們的弱點(diǎn)。
給于他們一個(gè)充分理由或者借口，還是能夠有效的繞過障礙的'。理由和借口非常簡(jiǎn)單，我們電話銷售人員無須害怕他們，必須理直氣壯，無論是采取善意的謊言法則，還是采取不平等法則，還是采取恩威并舉法則等，只要抓住他們領(lǐng)導(dǎo)最重視的人和事這兩個(gè)方面作為突破口，就可以保你通行無阻。
如何提升個(gè)人銷售業(yè)績(jī)
細(xì)節(jié)定成敗
推銷需要關(guān)注不同環(huán)節(jié)中的細(xì)節(jié)，如與客戶洽談過程中的言行舉止、對(duì)購(gòu)買信號(hào)的洞察、對(duì)客戶愛好和個(gè)性的把握等等都是體現(xiàn)在不同的細(xì)節(jié)上，推銷需要有持續(xù)的毅力，需要關(guān)注細(xì)節(jié)，在不同的環(huán)節(jié)上從小事著手，細(xì)節(jié)決定成敗。
對(duì)位是關(guān)鍵
有效的推銷需要在正確的時(shí)間內(nèi)有針對(duì)性地展開，不僅要找準(zhǔn)目標(biāo)客戶，而且要時(shí)機(jī)恰當(dāng)，要對(duì)位推銷，如包括對(duì)客戶購(gòu)買能力的資格審查，對(duì)目標(biāo)客戶的攻心術(shù)，對(duì)位產(chǎn)品使用價(jià)值與客戶的需要等等。
思考要換位
作為專業(yè)的銷售人員，要具備一表人才、二套西裝、三杯酒量、四圈麻將、五方交游、六出祁山、七術(shù)打馬、八口吹牛、九分努力，十分忍耐。說的就是銷售人員要注重自我形象設(shè)計(jì)，學(xué)會(huì)快速融入社會(huì)及團(tuán)隊(duì)，具備良好的溝通、談判技巧及自我推銷意識(shí)，能忍受寂寞，能抵抗外界誘惑，唯有這樣方能成就自己的一生。
導(dǎo)購(gòu)員銷售方法
向顧客提問有很多技巧，提問的方式不一樣會(huì)得到不同的效果。如：一個(gè)顧客進(jìn)門來買瓷磚，你當(dāng)面就問“你買瓷磚做什么用?你買什么樣的瓷磚?”顧客可能會(huì)認(rèn)為你很不耐煩、不禮貌。
但如果我們的導(dǎo)購(gòu)員能面帶微笑的這么問：“先生!我想您不會(huì)介意告訴我您想買瓷磚用于什么地方吧?這樣我才能幫您選擇合適的品種和型號(hào)，并能為您核算出用量”。
這樣，顧客會(huì)認(rèn)為你是想幫他的忙，并且認(rèn)為你是這方面的專家，他將會(huì)相信你。再有，提問時(shí)必須注意：開始時(shí)，不要對(duì)顧客提出很多問題，既不能表現(xiàn)出你很冷淡，讓顧客感覺你不想了解更多的情況。
也不能表現(xiàn)出對(duì)顧客的私事很感興趣。一個(gè)問題最多問一次，切記不要追問不休。還有，提問不要用審問式的語氣，要語氣平緩，不正面否定顧客的意見和看法。
如何通過快速手段提升服裝店銷售額
當(dāng)顧客再次光顧店鋪時(shí)，可減少尋找商品的時(shí)間，提高購(gòu)物效率。店鋪的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該注意到這一點(diǎn)，但這樣一來，時(shí)間一長(zhǎng)又易于失去顧客對(duì)其他物品的注意，且產(chǎn)生一種陳舊呆板的感覺。因而也可在商品擺放一段時(shí)間后，調(diào)整貨架上的貨物，使顧客在重新尋找所需物品時(shí)，受到其他物品的吸引，同時(shí)對(duì)商場(chǎng)的變化產(chǎn)生耳目一新的感覺。
不過這種變化如果過于頻繁，會(huì)導(dǎo)致顧客的反感，認(rèn)為店鋪缺乏科學(xué)化的安排，混亂不堪，整日搬家，繼而產(chǎn)生煩躁不安的心理。所以，商品的固定于變動(dòng)應(yīng)是相對(duì)的。商品陳列左右結(jié)合法、通常而言，顧客進(jìn)入店鋪后，眼睛會(huì)不由自主的地首先射向左側(cè)，然后轉(zhuǎn)向右側(cè)。這是因?yàn)槿藗兛礀|西是從左側(cè)向右側(cè)的，即印象性地看左邊的東西，安定性地看右邊的東西。
利用這種購(gòu)物習(xí)慣，將引人矚目的物品陳列在店鋪?zhàn)髠?cè)，迫使顧客停留，以此吸引顧客的目光，充分發(fā)揮店鋪?zhàn)髠?cè)方位的作用，促進(jìn)商品的銷售。所以，店鋪的經(jīng)營(yíng)者可充分利用這一特征，借商品陳列的不同位置，給顧客以不同效應(yīng)，最大限度地吸引顧客的注意力。
【門店導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧】相關(guān)文章：
門店銷售述職報(bào)告06-20
門店銷售述職報(bào)告12-06
門店銷售培訓(xùn)心得01-31
門店銷售個(gè)人總結(jié)12-01
門店銷售工作計(jì)劃03-01
門店銷售工作總結(jié)05-26
門店銷售工作總結(jié)02-22
銷售門店工作總結(jié)11-03