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藥學(xué)畢業(yè)論文

優(yōu)質(zhì)藥學(xué)服務(wù)與門診調(diào)劑管理

時(shí)間:2022-10-01 02:15:35 藥學(xué)畢業(yè)論文 我要投稿
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優(yōu)質(zhì)藥學(xué)服務(wù)與門診調(diào)劑管理

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優(yōu)質(zhì)藥學(xué)服務(wù)與門診調(diào)劑管理

  【摘要】面對(duì)醫(yī)改給門診調(diào)劑工作帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn),來(lái)探討創(chuàng)新門診調(diào)劑管理的方法,如:注重窗口管理,創(chuàng)新管理模式和確保制度落實(shí)等,加強(qiáng)門診調(diào)劑管理,是提高優(yōu)質(zhì)藥學(xué)服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié),轉(zhuǎn)變藥師的服務(wù)角色在新的形勢(shì)下,顯得尤為重要,使藥師真正轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,做到以“以人為中心”,“以患者為中心”。

  【關(guān)鍵詞】門診 調(diào)劑管理 優(yōu)質(zhì) 藥學(xué)服務(wù)

  由于目前在各大醫(yī)院藥品差錯(cuò)時(shí)有發(fā)生,造成的消極影響無(wú)論是患者個(gè)人還是醫(yī)院都是巨大的,所以加強(qiáng)門診調(diào)劑管理以及開(kāi)展優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)服務(wù)顯得特別重要,本研究試圖以目前門診調(diào)劑存在的問(wèn)題為切入點(diǎn),探討門診調(diào)劑管理標(biāo)準(zhǔn),創(chuàng)新調(diào)劑管理的方法,開(kāi)展優(yōu)質(zhì)藥學(xué)服務(wù)活動(dòng),從而把工作做細(xì)做精,讓患者滿意,樹(shù)立醫(yī)院良好的形象。

  1 門診調(diào)劑面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

  這么多年來(lái),藥劑科是醫(yī)院藥品供應(yīng)管理的醫(yī)技部門,在經(jīng)濟(jì)上給醫(yī)院帶來(lái)了極大的利益,堪稱醫(yī)院的“經(jīng)濟(jì)支柱”,近年來(lái)國(guó)家推進(jìn)醫(yī)療改革,藥品管理不斷趨于標(biāo)準(zhǔn)化,正規(guī)化,透明化,因此藥劑科面臨著前所未有的挑戰(zhàn),因?yàn)獒t(yī)改沖擊了藥劑科的經(jīng)濟(jì)鏈條,在帶來(lái)挑戰(zhàn)的同時(shí),也給藥劑科提供了機(jī)遇,隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和人員素質(zhì)的提高,給藥劑科注入了生機(jī)與活力,目前醫(yī)藥分開(kāi)管理,醫(yī)院藥學(xué)向臨床專業(yè)轉(zhuǎn)化的趨勢(shì)給藥劑科提出了創(chuàng)新管理的要求,要求調(diào)劑人員利用自己的特長(zhǎng),有效核發(fā)藥品,確保患者的安全。

  2 門診調(diào)劑管理方法

  2.1 注重窗口管理

  調(diào)劑工作在一個(gè)醫(yī)院起著至關(guān)重要的作用,因?yàn)檎{(diào)劑工作者的工作效能與態(tài)度,調(diào)劑工作的質(zhì)量,以及調(diào)劑工作的管理水平影響到醫(yī)院的信譽(yù),更嚴(yán)重則威脅病人的生命,實(shí)施透明化的服務(wù),改進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提高效率,進(jìn)行必要的考核與檢查,通過(guò)各種途徑了解病人對(duì)調(diào)劑者的服務(wù)的滿意情況,最終做到調(diào)劑者與患者零距離,讓他們滿意舒心,增強(qiáng)對(duì)醫(yī)院及其調(diào)劑人員的認(rèn)可度[1]。

  2.2 進(jìn)行必要的技術(shù)學(xué)習(xí)和強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)

  調(diào)劑人員要?jiǎng)偃巫约旱墓ぷ鳎枰邆湓鷮?shí)全面的理論知識(shí),所以定期或者不定期地舉行經(jīng)驗(yàn)交流學(xué)習(xí)非常有必要,可以通過(guò)講座的形式,也可以通過(guò)自學(xué),閱讀雜志,網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的形式,將所學(xué)的知識(shí)與領(lǐng)導(dǎo)或者同事相互切磋,然后進(jìn)行一定程度上的測(cè)評(píng)考核,真正提高專業(yè)技術(shù)知識(shí),盡量將自己所學(xué)到的東西用到實(shí)際工作中。藥物知識(shí)很復(fù)雜,調(diào)劑工作要求細(xì)致,例如我們不僅要根據(jù)各個(gè)藥品的存儲(chǔ)條件,進(jìn)行妥善保管,也需要經(jīng)常抽查,并查看藥品的有效期以及外包裝的損毀情況,努力做到患者拿到的藥品是完好合格的。

  2.3 創(chuàng)新調(diào)劑模式

  新形勢(shì)下的調(diào)劑人員不僅要保證藥品的有效供應(yīng),而且也要將優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)服務(wù)體現(xiàn)出來(lái),調(diào)劑室不僅要擔(dān)負(fù)門診病人的調(diào)劑任務(wù),也要擔(dān)負(fù)病人夜里用藥調(diào)劑的重任,調(diào)配和核發(fā)由一個(gè)人來(lái)完成,所以調(diào)劑人員的工作比較辛苦,責(zé)任很重。我們應(yīng)合理分配人員,明確責(zé)任,合理分工,盡量減少疲勞,這一模式的改變將使審核以及校對(duì)工作得到有效的保證,較少發(fā)生差錯(cuò),提高調(diào)配的正確率,最終避免醫(yī)療事故,提高藥學(xué)質(zhì)量。

  2.4 按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程

  藥品調(diào)劑的規(guī)程不能錯(cuò),大體遵循先是審核處方,其次是處方調(diào)配,再次是復(fù)核,最后是發(fā)藥這一順序。審核處方的目的是確保用藥的安全,不僅要審核姓名,年齡,而且也要審核診斷與用藥的合理性,是否有禁忌等。處方的調(diào)配是一個(gè)重要的中間環(huán)節(jié),調(diào)劑人員一定要按照處方來(lái)調(diào)配藥品,書(shū)寫(xiě)時(shí)字跡要清晰,堅(jiān)決避免讓自己都看不懂的情況。復(fù)核是全面核對(duì)配藥調(diào)劑信息,配藥人和核對(duì)人都簽完字后,藥品方可發(fā)出去。

  2.5 確保門診調(diào)劑各項(xiàng)制度的完善

  好的制度是通過(guò)人來(lái)落實(shí)的,所以建立一個(gè)全新的激勵(lì)機(jī)制顯得尤為重要,例如,對(duì)調(diào)劑工作負(fù)責(zé)的,表現(xiàn)好的個(gè)人既要給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)也要給予一定的精神激勵(lì),相反對(duì)粗心大意,發(fā)錯(cuò)藥的,服務(wù)不到位的進(jìn)行批評(píng),造成嚴(yán)重影響的要給予一定的物質(zhì)懲罰,并且將這些以明確的規(guī)章制度表現(xiàn)出來(lái),做到有章可循。

  3 開(kāi)展優(yōu)質(zhì)藥學(xué)服務(wù)

  3.1 更新服務(wù)觀念

  現(xiàn)在隨著人們生活水平和文明程度的提高,醫(yī)學(xué)知識(shí)的普及以及人們?cè)絹?lái)越知道愛(ài)護(hù)自己的意識(shí)的增長(zhǎng),那種以前有藥可用的局面一去不復(fù)返,他們不僅要高質(zhì)量的藥品,更需要的是高效率的服務(wù),這就要求醫(yī)院在供應(yīng)藥品方面做到安全,準(zhǔn)確,而且人員的服務(wù)也要做到熱情周到,工作需要比以前做的更細(xì)更精,面對(duì)著醫(yī)改導(dǎo)致的調(diào)劑部門效益的銳減,藥師需要及早轉(zhuǎn)變觀念開(kāi)展優(yōu)質(zhì)藥學(xué)服務(wù)是未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì),全程一體化的醫(yī)藥學(xué)服務(wù)是將來(lái)社會(huì)發(fā)展的必經(jīng)階段,及早完成從以前照方配藥,確保藥品的供應(yīng)到熱情友善關(guān)注患者用藥的結(jié)果轉(zhuǎn)變。也就是說(shuō)真正做到“以人為本”,“以患者為本” [2]。

  3.2 提高藥師素養(yǎng),發(fā)揮其主體性

  提高藥師專業(yè)技術(shù)知識(shí)和素養(yǎng),發(fā)揮其主體性是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)藥學(xué)服務(wù)的關(guān)鍵,藥師的工作非常關(guān)鍵,涉及到患者的健康和安全。目前我國(guó)藥師素質(zhì)普遍不高,知識(shí)技能水平低,藥師與臨床實(shí)踐分離,很多藥師沒(méi)有臨床經(jīng)驗(yàn),他們忙于日常的調(diào)配工作沒(méi)有機(jī)會(huì)或者時(shí)間進(jìn)行必要的繼續(xù)教育活動(dòng)。所以他們面臨著新的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì),醫(yī)院一方面既要提供合格的藥品,另一方面有責(zé)任提供優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)服務(wù),保證患者用藥的安全性和有效性,F(xiàn)在藥物日益更新,用藥知識(shí)非常復(fù)雜,用藥引起的社會(huì)問(wèn)題越來(lái)越受關(guān)注,因此藥師在指導(dǎo)患者用藥的過(guò)程中顯得越發(fā)重要,藥學(xué)服務(wù)的對(duì)象是患者,藥師應(yīng)該將“以患者為中心”貫徹到服務(wù)的過(guò)程中,藥師的工作是主動(dòng)去尋找患者的需要,改變傳統(tǒng)上被動(dòng)機(jī)械的局面,學(xué)會(huì)主動(dòng)出擊在當(dāng)今形勢(shì)下,顯得尤為關(guān)鍵,讓藥師去適應(yīng)患者而不是患者來(lái)適應(yīng)藥師,為了讓患者享受自己全面周到精湛高質(zhì)量的服務(wù),藥師需要進(jìn)行必要的“充電”工作,強(qiáng)化自己的專業(yè)技能,不斷地提升自己,提高專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí),使自己由單一的調(diào)配師向高層次的復(fù)合型藥師轉(zhuǎn)變[3]。

  3.3 收集藥學(xué)資料以及分析處方

  首先開(kāi)展藥學(xué)優(yōu)質(zhì)服務(wù),收集藥品使用、評(píng)價(jià)和新進(jìn)藥品的開(kāi)發(fā)等信息很有必要,需要建立一個(gè)專門的藥學(xué)資料室,于此同時(shí)通過(guò)《藥訊》來(lái)了解最新藥品的使用情況,使藥師能夠得到各種新藥的第一手資料,真正做到藥品使用的安全,合理。

  藥品處方的目的是預(yù)防與診療疾病,通過(guò)對(duì)某一對(duì)象所開(kāi)具的用藥相關(guān)法律文書(shū),借助處方分析,可以使藥師了解藥品在臨床上的應(yīng)用情況,熟悉影響藥品治療的一些與之聯(lián)系的要素和藥品的相互作用,然后將這些分析的結(jié)果反饋給臨床,從而為臨床合理用藥提供幫助。與此同時(shí),也可察覺(jué)一些不合理的用藥處方,像“人情方”等,這種做法一方面給患者帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的損失,另一方面提高了發(fā)病率。所以引導(dǎo)正確的開(kāi)處方行為,讓醫(yī)師不斷的吸收新的知識(shí),學(xué)習(xí)新的技巧,掌握新的治療手段。藥師與醫(yī)師彼此之間在工作中缺乏溝通交流,一個(gè)重要的原因就是二者所受到的教育不同,所以開(kāi)展藥學(xué)服務(wù)可以加強(qiáng)藥師與醫(yī)師之間的聯(lián)系,促進(jìn)二者之間的合作,讓他們?yōu)榱艘粋(gè)共同的目的,即為患者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),共同協(xié)調(diào)配合,從而適應(yīng)藥學(xué)發(fā)展的趨勢(shì),提高整個(gè)醫(yī)療服務(wù)的水平。開(kāi)展藥學(xué)服務(wù)一方面可以推動(dòng)藥學(xué)專業(yè)人才的培養(yǎng),促進(jìn)整個(gè)藥學(xué)的發(fā)展,同時(shí)也是藥師工作職能的轉(zhuǎn)變,我們國(guó)家與發(fā)達(dá)國(guó)家的藥學(xué)服務(wù)水平相比較,有一段較長(zhǎng)的差距,再加上我國(guó)藥學(xué)發(fā)展也不平衡,有很多問(wèn)題亟待解決,所以隨著整個(gè)藥學(xué)的發(fā)展,藥學(xué)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)會(huì)越來(lái)越嚴(yán),則藥師需要學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和邊緣知識(shí),提升服務(wù)態(tài)度,改變自己的內(nèi)涵,使得藥物服務(wù)的水平朝縱深發(fā)展[4]。

  4 小結(jié)

  目前各醫(yī)院普遍存在調(diào)劑差錯(cuò),給患者帶來(lái)嚴(yán)重的消極后果,隨著醫(yī)改朝縱深發(fā)展,門診調(diào)劑面臨著一些新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇,所以創(chuàng)新調(diào)劑管理尤為迫切,調(diào)劑管理可以從注重窗口,創(chuàng)新調(diào)劑模式,按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程等入手,開(kāi)展藥學(xué)優(yōu)質(zhì)服務(wù),真正做到為患者服務(wù),“以患者為中心”。

  參考文獻(xiàn)

  [1]劉樹(shù)立. 淺談基層醫(yī)院調(diào)劑管理體會(huì)[J].中國(guó)醫(yī)療前沿,2009,2

  [2]李連好. 淺談我院如何開(kāi)展優(yōu)質(zhì)藥學(xué)服務(wù)[J]. 廣東佛山市中醫(yī)院藥劑科,2006.

  [3]徐佳. 淺談門診藥房開(kāi)展優(yōu)質(zhì)藥學(xué)服務(wù)[J].實(shí)用醫(yī)技雜志,2005,11.

  [4]胡晉紅.全程化藥學(xué)服務(wù).上海:第二軍醫(yī)大學(xué)出版社,2001.103