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稅務(wù)人員工作滿意度研究綜述論文
稅務(wù)人員對(duì)工作的滿意度能夠影響工作效率，下面小編為大家整理了一篇關(guān)于研究稅務(wù)人員工作滿意度的論文，僅供大家參考。
[論文關(guān)鍵詞]稅務(wù)人員 工作滿意度 研究綜述
[論文摘要]上個(gè)世紀(jì)9o年代中后期，工作滿意度被逐漸運(yùn)用和擴(kuò)展到了公共管理領(lǐng)域，而對(duì)稅務(wù)人員工作滿意度研究是最近幾年伴隨著稅務(wù)隊(duì)伍建設(shè)不斷加強(qiáng)才開始的，主要觀點(diǎn)集中在關(guān)于基層稅務(wù)人員工作滿意度的概念內(nèi)涵與外延匡定;主要影響因素的闡釋;提升滿意度的功能和對(duì)策等方面。
源于20世紀(jì)中后期傘業(yè)管理的工作滿意度研究在90年代逐漸被運(yùn)用和擴(kuò)展到公共管理領(lǐng)域，其中大部分研究主要集中在公務(wù)員工作滿意度的研究上。而對(duì)稅務(wù)人員工作滿意度的研究則是伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、國家稅收職能不斷完善、稅務(wù)隊(duì)伍建設(shè)不斷加強(qiáng)才剛剛起步。本文試圖對(duì)稅務(wù)人員工作滿意度的研究所取得的初步成果進(jìn)行梳理，從而對(duì)此方面的研究認(rèn)識(shí)形成一個(gè)清晰的理論框架。
一稅務(wù)人員工作滿意度概念及研究范式
多年來，學(xué)者們?yōu)榱嗣鞔_工作滿意度的確切內(nèi)涵，在研究的基礎(chǔ)上確立了共五個(gè)維度來表征工作滿意度:工作本身(即工作本身可以為個(gè)體提供的使人感興趣的工作任務(wù)、在工作中學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)以及責(zé)任感等)、薪水(既包括所獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬的絕對(duì)量，也包括與組織其他成員的付出與回報(bào)相對(duì)比后的相對(duì)量，其中后者通常表現(xiàn)為公平感)、晉升機(jī)會(huì)、上級(jí)的管理(包括上級(jí)提供技術(shù)幫助及行為支持的能力)以及同事。具體到稅務(wù)工作人員而言，應(yīng)該說目前的主要觀點(diǎn)還是具有一定的一致性，普遍認(rèn)為稅務(wù)人員的工作滿意度是指稅務(wù)人員對(duì)其所從事職業(yè)、工作條件與狀況的一種整體的、帶有情緒色彩的感受、體驗(yàn)與看法。它不僅涉及稅務(wù)人員的工作態(tài)度、情感歸屬、積極性、工作績效、工作熱情等，而且與稅務(wù)工作者的心理健康有很大的關(guān)系，程葵在《湖南稅務(wù)高等�？茖W(xué)校學(xué)報(bào)》200?年第2期發(fā)表的《提高稅務(wù)人員工作滿意度的對(duì)策》就很好地切中了這一定義。
我國對(duì)工作滿意度的理論研究開始得比較晚，對(duì)工作滿意度的研究也大多參照國外的相關(guān)研究。目前，關(guān)子稅務(wù)人員工作滿意度的研究主要還是實(shí)證主義范式占據(jù)主導(dǎo)地位，或者是文獻(xiàn)研究少于實(shí)證研究。稅務(wù)人員工作滿意度的研究近年來在國內(nèi)得到了重視，主要集中在評(píng)價(jià)模型、方法及針對(duì)具體行亞或組織的實(shí)證研究方面。一方面，稅務(wù)人員工作滿意度的研究本身就是涉及對(duì)象個(gè)體態(tài)度、體驗(yàn)、情感、意志、信念等心理特征，這些心理特征的把握無疑需要進(jìn)行具體調(diào)查研究，采取實(shí)證主義的研究態(tài)度。另一方面，研究的科學(xué)性所在亦明確要求在開展涉及稅務(wù)人員工作滿意度的調(diào)查研究必須采取逐一詢查、訪問、測(cè)量的方式。為此，盡管有關(guān)研究形式很多，諸如各類量表法、模型法、數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析方法、指標(biāo)設(shè)定方法等等，都只是實(shí)證研究的不同途徑，具體的研究主要還是使用探索性因素分析和方差分析方法進(jìn)行分析。
二稅務(wù)人員工作滿意度研究總體傾向
當(dāng)前，對(duì)于稅務(wù)人員工作滿意度的專門研究;臺(tái)灣取得了初步成果，如李淑貞(2000)在研究中國臺(tái)灣國稅稽征人員工作滿足感中發(fā)現(xiàn):(1)國稅稽征機(jī)關(guān)中各層級(jí)稅務(wù)稽征人員在工作滿足度各構(gòu)面上之滿意程度為中等。(2)國稅稽征人員工作滿意度的各構(gòu)面中，以工作伙伴構(gòu)面的滿意程度最高，而以升遷構(gòu)面的滿意程度最低，顯示國稅稽征人員在同事間的相處融洽，而對(duì)國稅機(jī)關(guān)的升遷遠(yuǎn)景有不滿意的感受。(3)在人口統(tǒng)計(jì)特征與工作滿意之關(guān)系方面:不同性別、年齡、服務(wù)年限、職位及職等者，在整體工作滿足上均有顯著差異，已婚者高于未婚者，年齡和服務(wù)年限方面呈“U”字型關(guān)系，職位上主管者高于非主管者，隨職等提高整體滿足亦愈高。不同性別、服務(wù)年限、職位及職等者，在升遷滿足構(gòu)面上有顯著差異。不同婚姻狀況、學(xué)歷及職位者在上司滿足構(gòu)面上有顯著差異。不同性別、婚姻狀況、年齡、服務(wù)年限、學(xué)歷、職位及職等者，在工作本身滿足構(gòu)面上均有顯著差異，各人口學(xué)變量在工作伙伴滿足構(gòu)面上均無顯著差異。(4)采用高體制高體諒領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)較能提升國稅稽征人員的整體工作滿意感。鐘金玉(2001)在以中國臺(tái)灣高雄市政府所屬警察、醫(yī)療、稅務(wù)人員為對(duì)象研究公務(wù)人員績效考核公平與工作態(tài)度關(guān)系中發(fā)現(xiàn):(1)稅務(wù)機(jī)關(guān)人員之內(nèi)在滿意顯然低于警察機(jī)關(guān)或市立醫(yī)院人員，而稅務(wù)機(jī)關(guān)人員須依法向民眾征稅，比較不受民眾歡迎，又承受稅收任務(wù)壓力。(2)稅務(wù)機(jī)關(guān)人員對(duì)于績效考核的程序公平、分配公平的工作滿意，均低于其他機(jī)關(guān)人員。(3)外在滿足低于內(nèi)在滿足。魏欣瑩(2002)在以中國臺(tái)灣某區(qū)國稅局為例研究國稅人員工作士氣與工作滿意時(shí)發(fā)現(xiàn):性別、年齡、工齡、職務(wù)等變量對(duì)工作滿意有顯著差異，學(xué)歷、職位性質(zhì)、婚姻等對(duì)工作滿意無顯著影響。
在大陸，黃信偉(2005)通過專家訪談、預(yù)試研究、正式研究蘭個(gè)階段，選取湖南省基層地稅局進(jìn)行正式抽樣調(diào)查，采用因素分析方法，構(gòu)建了基層地稅局公務(wù)員工作滿意度最終量表，并對(duì)其信度和效度進(jìn)行了檢驗(yàn)，其研究發(fā)現(xiàn):湖南省基層地稅局公務(wù)員的總體工作滿意度和各維度的滿意度均處于基本滿意層次;對(duì)工作滿意度總分影響最大的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量是任職年限和性別，工作滿意度總分與任職年限呈現(xiàn)顯著的負(fù)相關(guān)，女性工作滿意度總分顯著高于男性，人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量對(duì)各維度也有不同程度的影響;通過研究結(jié)果討論，證實(shí)了雙因素理論的結(jié)論:激勵(lì)因素才能導(dǎo)致工作滿意。程葵(2007)則以稅務(wù)人員工作滿意度研究為基礎(chǔ)，就提高稅務(wù)人員工作滿意度提出了五項(xiàng)對(duì)策:一是提高稅務(wù)干部對(duì)工作本身的興趣;二是建立公平合理的報(bào)酬體系;三是建立合理的晉升機(jī)制;四是創(chuàng)造良好的工作環(huán)境;五是建立良好的人際關(guān)系。
三稅務(wù)人員工作滿意度主要影響因素
目前具體來探討影響稅務(wù)人員的工作滿意度的因素的文章還比較少，多數(shù)研究趨于企業(yè)員工和公務(wù)員的特定對(duì)象。從國外來看，涉及影響工作滿意度的因素的代表性的觀點(diǎn)有:如洛克(Locker)認(rèn)為員工滿意度構(gòu)成因素有10個(gè)，即工作本身、報(bào)酬、提升、認(rèn)可、工作條件、福利、自我、管理者、同事和組織外因素。阿莫德 (Amold和菲德曼(Feldman)則提出員工滿意度的結(jié)構(gòu)因素包括工作本身、上司、經(jīng)濟(jì)報(bào)酬、升遷、工作環(huán)境和工作團(tuán)體。就國內(nèi)而言，呂曉俊、俞文釗(2002)對(duì)128名合資企業(yè)的員工工作滿意度進(jìn)行了研究后，發(fā)現(xiàn)影響合資企業(yè)員工整體工作滿意度的因素主要有:個(gè)人因素、領(lǐng)導(dǎo)水平、工作特性、工作條件、福利待遇、工作報(bào)酬和同事關(guān)系。研究還發(fā)現(xiàn)員工的性別、年齡、文化程度、職務(wù)級(jí)別、任職年限等人口和職業(yè)變量對(duì)工作滿意度有顯著的影響，舒曉兵等 (2003)通過對(duì)國有企業(yè)管理人員工作壓力源對(duì)工作滿意度的影響進(jìn)行研究，認(rèn)為組織的結(jié)構(gòu)與傾向、職業(yè)發(fā)展和工作條件及要求是影響國有企業(yè)管理人員工作滿意度的三個(gè)最重要的影響因素。具體而言就是領(lǐng)導(dǎo)行為、企業(yè)的管理體制、自我價(jià)值在工作中的實(shí)現(xiàn)程度、企業(yè)的影響力、晉升的前景、報(bào)酬、工作環(huán)境、工作時(shí)間等是國有企業(yè)管理人員工作滿意度的影響因素。胡蓓(2003)在對(duì)我國腦力勞動(dòng)者進(jìn)行研究時(shí)認(rèn)為員工工作滿意度影響因素可歸納為工作本身、工作關(guān)系、工作環(huán)境三類。胡沈捷(2003)在知識(shí)型員工工作壓力及其與工作滿意度、工作績效的關(guān)系研究中發(fā)現(xiàn):工作壓力中的“良性壓力”與工作滿意度正相關(guān)，“劣性壓力”與工作滿意度負(fù)相關(guān)。推廣到稅務(wù)人員身上，同樣具有一定的相通性和參照性。如程葵(2007)提出五項(xiàng)提高稅務(wù)人員工作滿意度的對(duì)策，體現(xiàn)出要“提高稅務(wù)干部對(duì)工作本身的興趣”、“建立公平合理的報(bào)酬體系”、“建立合理的晉升機(jī)制”、“創(chuàng)造良好的工作環(huán)境”、“建立良好的人際關(guān)系”。黃信偉(200 勻《湖南省基層地稅局公務(wù)員工作滿意度研究》一文也有共同之處。總的歸納起來，關(guān)于影響工作滿意度的因素還是主要涉及以下六個(gè)方面的內(nèi)容:一是公平的報(bào)酬分配，二是良好的工作環(huán)境，三是融洽的同事關(guān)系，四是人格與工作的匹配，五是支持性的上級(jí)管理，六是具有心理挑戰(zhàn)性的工作。
四稅務(wù)人員工作滿意度的研究意義
目前，不少學(xué)者都對(duì)研究稅務(wù)人員工作滿意度的研究意義進(jìn)行了不同層面的闡述，主要觀點(diǎn)如下:有學(xué)者認(rèn)為通過工作滿意度研究認(rèn)識(shí)稅務(wù)人員“工作滿意度”的整體評(píng)價(jià)狀況，了解他們?cè)谀男┓矫姹容^滿意，哪些方面不太滿意，從而幫助稅務(wù)部門進(jìn)行組織診斷，提高工作效率，增強(qiáng)組織凝聚力，調(diào)動(dòng)工作積極性，保障稅務(wù)人員的心理健康。有學(xué)者從理論角度來闡發(fā)研究的意義，認(rèn)為我國對(duì)工作滿意度的研究起步比較晚，國內(nèi)研究探索工作滿意度也主要集中在非公共部門，對(duì)許多行業(yè)的工作滿意度進(jìn)行了調(diào)查研究，但目前在公開發(fā)表的期刊、著作中對(duì)于公共部門人員，特別是關(guān)于公務(wù)員這一特殊群體的工作滿意度研究不多，對(duì)于稅務(wù)人員這一特殊公務(wù)員群體的研究更是沒有見到。、也有學(xué)者從現(xiàn)實(shí)實(shí)踐的角度認(rèn)為目前國內(nèi)外關(guān)于工作滿意度的研究已是百花齊放，但未有定論，認(rèn)為在不同的群體、不同的職業(yè)類別中，工作滿意度可能會(huì)有所差別，特別是稅務(wù)人員在肩負(fù)“為國聚財(cái)，執(zhí)法為民”重任時(shí)，面對(duì)工作環(huán)境復(fù)雜和稅收征管要求高而產(chǎn)生的壓力與困惑，關(guān)注稅務(wù)人員工作滿意度，為稅務(wù)部門以及政府在人力資源管理提供有益參考。有學(xué)者認(rèn)為良好的工作滿意度是實(shí)現(xiàn)精神激勵(lì)的重要基礎(chǔ)，如何形成持續(xù)的工作滿意度是促成稅務(wù)人員持久工作力和熱情度的關(guān)鍵，為此要協(xié)調(diào)好單位內(nèi)部的人際關(guān)系，形成團(tuán)結(jié)和諧的工作環(huán)境;搞好職工的文化娛樂活動(dòng);提供必要的學(xué)習(xí)深造機(jī)會(huì)，滿足其求知欲望;尊重他們的人格和合法權(quán)益，使其感到有安全感和自信心;對(duì)其工作成績給予認(rèn)可，適時(shí)進(jìn)行表彰、獎(jiǎng)勵(lì)，授予榮譽(yù)稱號(hào)等，使其增強(qiáng)光榮感。
筆者認(rèn)為，鑒于工作滿意度具有文化背景、地域背景、行業(yè)背景等方面的差異，在對(duì)稅務(wù)人員工作滿意度研究時(shí)，必須關(guān)注本土化和職業(yè)化的特殊性，考慮中國傳統(tǒng)文化的影響、稅務(wù)部門長期發(fā)展所實(shí)際形成的行業(yè)特征以及稅務(wù)部門新時(shí)期出現(xiàn)的新情況，深化對(duì)稅務(wù)人員工作滿意度進(jìn)行研究具有重要意義。一是從提升稅收能力、改善稅務(wù)部門績效角度看，必須加強(qiáng)對(duì)稅務(wù)人員工作滿意的研究。在任何組織中，人的因素起了決定性的作用。稅務(wù)部門工作績效的高低、形象的好壞、稅收征管能力狀況，直接取決于稅務(wù)人員素質(zhì)的高低及其對(duì)工作的態(tài)度。稅務(wù)人員工作滿意度是衡量稅務(wù)人員工作態(tài)度的重要指標(biāo)體系。工作滿意與士氣密切相關(guān)， “快樂的員工是生產(chǎn)率高的員工”，梅奧的“霍桑試驗(yàn)”證實(shí)了這一論點(diǎn)。國際調(diào)查研究公司亞太項(xiàng)目總監(jiān)陳國雄博士指出;滿意的員工會(huì)把滿意的心情帶到工作中，從而實(shí)現(xiàn)滿意的績效。研究稅務(wù)人員工作滿意度，有利于激發(fā)稅務(wù)人員工作的積極性、創(chuàng)造性和開拓性，進(jìn)而改進(jìn)稅務(wù)部門績效、提升稅務(wù)機(jī)關(guān)稅收征管能力。二是從稅務(wù)人員職業(yè)發(fā)展與激發(fā)稅務(wù)人員獻(xiàn)身精神角度看，工作滿意研究是關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。事業(yè)生涯發(fā)展是現(xiàn)代人力資源管理的重要內(nèi)容。職業(yè)發(fā)展作為一種激勵(lì)手段，通過事業(yè)生涯規(guī)劃，滿足雇員不斷上升的職業(yè)發(fā)展要求以此來激勵(lì)雇員留在組織和激發(fā)雇員的獻(xiàn)身精神，已經(jīng)在許多世界著名公司中得以成功運(yùn)用。公務(wù)員由于制度特性，其職業(yè)發(fā)展有自身的職業(yè)路徑。加強(qiáng)稅務(wù)人員職業(yè)發(fā)展與工作滿意的研究對(duì)于激發(fā)稅務(wù)人員敬業(yè)奉獻(xiàn)精神有積極的作用。三是稅務(wù)人員工作滿意度研究有利于稅務(wù)人員身心健康。20世紀(jì)以來，工作與健康問題成為了人們關(guān)注的焦點(diǎn)，也是現(xiàn)代人力資源管理的核心領(lǐng)域。隨著撇競(jìng)爭(zhēng)的加劇、工作壓力和工作環(huán)境的變化引發(fā)了一系列健康問題已經(jīng)越來越得到人們的關(guān)注。因此，在稅務(wù)部門尤其是在直接負(fù)責(zé)稅款征收的基層稅務(wù)機(jī)關(guān)開展工作滿意度評(píng)價(jià)具有非常重要的意義。，-
五小結(jié)
總體上看，目前稅務(wù)人員工作滿意度研究有一定的趨向性，即在范式取向注重實(shí)證化與個(gè)案化;在研究理論視角上體現(xiàn)為深受行為科學(xué)理論和人本主義心理學(xué)的影響;在研究內(nèi)容上以往的研究重點(diǎn)在于考察工作滿意度的因素構(gòu)成，而目前研究者更加關(guān)注為什么這些因素在組織生活中扮演重要角色，它們是如何起作用的。在研究方法上，工作滿意度的研究要不斷納人新的變量，加強(qiáng)因果關(guān)系的分析，注意中介變量的作用，并從整體上綜合相關(guān)理論。筆者認(rèn)為，今后研究要在理論上進(jìn)一步重視、吸收、認(rèn)知心理學(xué)和組織行為學(xué)的研究成果，重視在群體、組織層面上進(jìn)行分析和研究，從個(gè)體理論向整體組織理論擴(kuò)展，進(jìn)一步拓展應(yīng)用性領(lǐng)域研究。突破傳統(tǒng)框架，解決管理實(shí)際，需要在豐富理論的同時(shí)，不斷探索工作滿意度對(duì)稅務(wù)人員工作實(shí)踐的指導(dǎo)意義和應(yīng)用價(jià)值。
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