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西北地區(qū)中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)策略論文
中小企業(yè)是西北地區(qū)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，隨著互聯(lián)網(wǎng)的日益普及和新絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶的建設(shè)，應(yīng)用電子商務(wù)已成為必然趨勢。目前西北地區(qū)除陜西外其他各省電子商務(wù)應(yīng)用水平較低，與經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)相比仍有較大的差距，政府應(yīng)加大對中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的政策支持力度，加快中小企業(yè)信息化建設(shè)和電子商務(wù)平臺建設(shè)，進(jìn)一步完善網(wǎng)上交易安全認(rèn)證體系，大力發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)。
一、西北地區(qū)中小企業(yè)應(yīng)用
電子商務(wù)的主要瓶頸
(一)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展水平有待進(jìn)一步提高，中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全問題亟待解決
在國家資金和政策的大力支持下，西北地區(qū)加大了網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和電子商務(wù)平臺的建設(shè)力度，應(yīng)用電子商務(wù)的企業(yè)數(shù)量有了明顯提高。但整體較內(nèi)地經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)仍有較大差距，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)速度較慢，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、電子商務(wù)平臺及電子商務(wù)運營商的質(zhì)量都有待提高。據(jù)第37次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告，西北地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)的普及率已達(dá)49%，與全國平均水平相差不大，但擁有網(wǎng)站數(shù)、域名數(shù)和IPv4地址數(shù)卻分別僅占全國的1.8%、2.0%、3.1%，而互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展水平較高的華東地區(qū)分別為32.6%、32%、24.2%，與全國其它地區(qū)相比也明顯偏低。西北地區(qū)各省份之間互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展水平的差異性也較大，擁有域名數(shù)相對最多的是陜西，占全國的1%，處于中等水平的是新疆和甘肅，分別占全國的0.4%、0.3%，較少的是青海和寧夏，僅占全國的0.1%左右。擁有IPv4地址數(shù)、網(wǎng)站數(shù)相對較多的也只有陜西，分別占全國的1.63%、1.2%，其次是新疆，所占的比重分別僅為0.61%、0.2%，其他省份都特別低。
在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行各種電子交易，如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全也是當(dāng)務(wù)之急。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，電子簽名、電子合同、電子交易等的應(yīng)用會越來越廣泛，大量的商務(wù)信息在網(wǎng)上傳遞，資金也會通過網(wǎng)上支付，而交易的雙方身處不同國家或地區(qū)，只有網(wǎng)絡(luò)間數(shù)據(jù)傳遞、交換和處理具有很高的安全性，才能有效地保障商務(wù)機(jī)密不被竊取，電子支付系統(tǒng)不被破壞。目前西北地區(qū)針對中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的安全技術(shù)及其相關(guān)的認(rèn)證還不夠完善，只有一些大型企業(yè)購置并在服務(wù)器、電子交易專用計算機(jī)上安裝了正版軟件，進(jìn)行了文件加密和權(quán)限分配，加強(qiáng)了網(wǎng)上交易的安全防護(hù)和認(rèn)證工作，很多中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的“防火墻”仍較薄弱，經(jīng)常遭到一些惡意程序、病毒的攻擊和破壞，使網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和計算機(jī)一些重要的數(shù)據(jù)資料文件受到破壞，網(wǎng)絡(luò)安全問題亟待解決。
(二)中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用水平較低，對電子商務(wù)認(rèn)識不足
從我國各地區(qū)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)狀況可以看出(見表2)，電子商務(wù)應(yīng)用水平最高的是華東六省一市，遙遙領(lǐng)先于全國其他地區(qū)。華東地區(qū)進(jìn)行電子商務(wù)銷售的企業(yè)數(shù)量、B2B銷售的企業(yè)數(shù)量、電子商務(wù)采購的企業(yè)數(shù)量均占全國一半以上，企業(yè)電子商務(wù)銷售金額、B2B銷售金額、B2C銷售金額、電子商務(wù)采購金額和提供電子商務(wù)交易平臺的企業(yè)所占比重也都比較高，電子商務(wù)應(yīng)用較為廣泛，行業(yè)較為齊全，為輻射帶動全國電子商務(wù)的發(fā)展發(fā)揮了重要作用，同時與其他地區(qū)的差距也在不斷拉大。由于地域、經(jīng)濟(jì)實力及當(dāng)?shù)刂行∑髽I(yè)人力、物力、資金等方面的原因，西北地區(qū)除陜西外，其他各省份電子商務(wù)應(yīng)用水平都較低，與華東地區(qū)相比仍有較大的差距，也低于全國平均水平。西北地區(qū)雖然有面向大陸區(qū)域以外利用電子商務(wù)進(jìn)行營銷的地緣優(yōu)勢，但因大部分企業(yè)規(guī)模小，經(jīng)濟(jì)效益差，電子商務(wù)人才匱乏，導(dǎo)致進(jìn)行電子商務(wù)銷售的企業(yè)數(shù)量、電子商務(wù)銷售金額、電子商務(wù)采購金額以及提供電子商務(wù)交易平臺的企業(yè)數(shù)量都相對較少。
雖然目前西北地區(qū)大多數(shù)中小企業(yè)己上網(wǎng)，但基本停留在信息查詢階段，還不能滿足應(yīng)用電子商務(wù)的需要。在建立內(nèi)部局域網(wǎng)和使用局域網(wǎng)的中小企業(yè)當(dāng)中，聯(lián)網(wǎng)的終端也極為有限，商務(wù)數(shù)據(jù)加工處理手段較落后，應(yīng)用電子商務(wù)所必需的設(shè)施不配套，計算機(jī)主要用于文字處理和各種報表的統(tǒng)計匯總，沒有對本企業(yè)產(chǎn)、供、銷，人、財、物等重要活動和資源實現(xiàn)信息化管理。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，不少中小企業(yè)建立了網(wǎng)站，但利用率低效果差，沒有及時更新內(nèi)容的網(wǎng)頁幾乎占一半，甚至有一些中小企業(yè)多年未更新過網(wǎng)頁內(nèi)容，導(dǎo)致網(wǎng)站閑置成為空殼。網(wǎng)站的服務(wù)功能也很簡陋，只是將廠名、產(chǎn)品名稱、地址、電話掛在網(wǎng)上，客戶找不到企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品，查不到所需要的信息，客戶的咨詢也常常得不到回復(fù)，其營銷方式仍沿襲傳統(tǒng)的面對面的推銷模式。
一些中小企業(yè)管理者對本企業(yè)的信息化建設(shè)不夠重視，信息化項目更多的是作為輔助業(yè)務(wù)工具，沒有對本企業(yè)的信息化建設(shè)做出一個總體規(guī)劃，數(shù)據(jù)、信息不能共享，業(yè)務(wù)不能協(xié)同，無法滿足自身應(yīng)用電子商務(wù)的需求。對電子商務(wù)重視也不夠，沒有充分認(rèn)識到應(yīng)用電子商務(wù)對提高企業(yè)內(nèi)部管理效率、降低運營成本、擴(kuò)大市場機(jī)會、提升服務(wù)水平的重要作用，仍舊把營銷重點定位于實體市場。很多已經(jīng)應(yīng)用電子商務(wù)的中小企業(yè)決策者對電子商務(wù)的認(rèn)識上也存在一些誤區(qū)，把電子商務(wù)看成高新技術(shù)發(fā)展工具，認(rèn)為應(yīng)用電子商務(wù)就是在互聯(lián)網(wǎng)上建立自己的網(wǎng)站，通過網(wǎng)頁宣傳企業(yè)的形象并在網(wǎng)上銷售自己的產(chǎn)品，只要經(jīng)常上網(wǎng)就會有大量的訂單。在實施電子商務(wù)方案時，沒有對本企業(yè)的業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，全盤交給技術(shù)部門解決，相關(guān)的管理和各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)卻沒有跟上。
(三)中小企業(yè)電子商務(wù)人才匱乏
目前西北地區(qū)除陜西外，其它省份開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)的高校不多，每年電子商務(wù)專業(yè)大學(xué)畢業(yè)生較少，電子商務(wù)專業(yè)碩士、博士更為奇缺。高校電子商務(wù)學(xué)科建設(shè)與師資隊伍建設(shè)也相對滯后，專業(yè)教師、特別是具有博士學(xué)位的教師嚴(yán)重不足。中小企業(yè)員工文化程度也偏低，大部分營銷人員只熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，沒有系統(tǒng)地接受過電子商務(wù)方面的培訓(xùn)。一些中小企業(yè)發(fā)展空間有限，缺乏對人才的吸引與留用機(jī)制，舍不得在薪酬、待遇上花錢，雖然花錢請人做了網(wǎng)站，但由于專業(yè)技術(shù)人員不足導(dǎo)致網(wǎng)站缺少維護(hù)與更新，電子商務(wù)的巨大優(yōu)勢與潛力難以發(fā)揮，也給應(yīng)用電子商務(wù)帶來了諸多困難和一定的負(fù)面影響。
(四)物流成本高，物流企業(yè)規(guī)模小，服務(wù)能力差
高效可靠的物流體系是確保電子商務(wù)順利達(dá)成的重要保障，西北地區(qū)地域遼闊，除陜西外其他各省地理位置都較偏遠(yuǎn)，缺少出�？诎逗痛笮蛧H物資集散地，無論是原料進(jìn)口還是產(chǎn)品出口，都需依托陸地口岸或物資中轉(zhuǎn)站，使得物流成本相對較高，由于資金、地理環(huán)境等方面原因，西北地區(qū)物流企業(yè)規(guī)模較小、運營方式單一，尚未形成多元化的格局，缺乏國際競爭力。雖然近年來物流技術(shù)有了很大提高，但運輸技術(shù)、流通加工技術(shù)以及與物流各個環(huán)節(jié)都密切相關(guān)的物流信息處理技術(shù)水平仍然較低，物流網(wǎng)不暢，還不能全方位提供物流信息查詢、跟蹤等服務(wù)。此外，西北地區(qū)物流企業(yè)管理機(jī)制也較落后，大多仍采用傳統(tǒng)的“金字塔”式組織結(jié)構(gòu)，組織化程度低，中間環(huán)節(jié)多，客戶滿意度差，導(dǎo)致盈利能力較低。
二、西北地區(qū)中小企業(yè)應(yīng)
用電子商務(wù)的對策建議
(一)加大對中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的政策支持力度
電子商務(wù)是一項新生事物，需要政府和企業(yè)的共同參與和推動。西北地區(qū)應(yīng)緊緊抓住新絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶核心區(qū)建設(shè)的重要機(jī)遇，認(rèn)真落實促進(jìn)中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的各項優(yōu)惠政策，在稅收、信貸、行政審批等方面向中小企業(yè)傾斜，支持有條件的中小企業(yè)走向國際市場，拓寬網(wǎng)絡(luò)營銷渠道、參與工程承包、擴(kuò)大勞務(wù)交流，發(fā)展面向中西亞的國際電子貿(mào)易、國際運輸、融資、保險、信息咨詢等服務(wù)。進(jìn)一步發(fā)揮“金橋”、“金關(guān)”、“金卡”工程作用，為中小業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)提供全方位的政府服務(wù)平臺。繼續(xù)加大對互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入，指導(dǎo)、敦促金融行業(yè)和電信行業(yè)改革，加強(qiáng)對交易商和認(rèn)證機(jī)構(gòu)的資信評估和管理，為中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)提供寬松的經(jīng)濟(jì)政策環(huán)境。同時還應(yīng)充分利用各種手段，大力宣傳電子商務(wù)在未來國際市場競爭中的重要作用，開展經(jīng)營理念教育，提高中小企業(yè)決策者、尤其是西北少數(shù)民族地區(qū)中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對電子商務(wù)的認(rèn)識，促進(jìn)他們轉(zhuǎn)變觀念重視其發(fā)展，增強(qiáng)搞好電子商務(wù)建設(shè)的緊迫感。
(二)加快電子商務(wù)平臺建設(shè)
進(jìn)一步完善“網(wǎng)上亞歐博覽會”等電子商務(wù)平臺建設(shè)和配套服務(wù)功能，為西北地區(qū)從事中國—亞歐雙邊貿(mào)易的中小企業(yè)提供專業(yè)化的商務(wù)信息服務(wù)、網(wǎng)上營銷服務(wù)及電子交易服務(wù)，為不具有電子商務(wù)經(jīng)驗和能力的中小企業(yè)提供全過程的服務(wù)，幫助他們走進(jìn)亞歐以及亞歐企業(yè)進(jìn)入西北地區(qū)，加強(qiáng)與各國的貿(mào)易關(guān)系，拓寬國際市場。與國內(nèi)外大企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)、物流、云計算、互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)的合作與交流，共同推進(jìn)基于云計算大數(shù)據(jù)的新絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶建設(shè)，打造特色農(nóng)產(chǎn)品電商產(chǎn)銷鏈條，助推農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級和電子商務(wù)開展，實現(xiàn)產(chǎn)、銷、購與國內(nèi)外市場的無縫對接。借助較知名的第三方電子商務(wù)平臺，降低西北少數(shù)民族地區(qū)中小企業(yè)電子商務(wù)運作成本，加快建立和完善外貿(mào)專用信息網(wǎng)，早日實現(xiàn)外貿(mào)網(wǎng)的互聯(lián)及中小企業(yè)網(wǎng)站與電子商務(wù)平臺的對接，進(jìn)而實現(xiàn)與聯(lián)合國貿(mào)易信息網(wǎng)及其他國際貿(mào)易信息網(wǎng)的聯(lián)網(wǎng)。同時還應(yīng)鼓勵中小企業(yè)根據(jù)自身特點加快網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)，建立數(shù)據(jù)庫，收集分析商業(yè)信息和市場需求動向，及時掌握自身的經(jīng)營情況，從而實現(xiàn)優(yōu)化資源配置，提高競爭力和經(jīng)營效益。
(三)進(jìn)一步完善網(wǎng)上交易安全認(rèn)證體系
盡快建立全國統(tǒng)一的權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)，緊緊圍繞著數(shù)據(jù)加密技術(shù)、電子交易技術(shù)、CA認(rèn)證及數(shù)字簽名等關(guān)鍵技術(shù)的研究，加強(qiáng)與亞歐各國的合作和共同開發(fā)。依托互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)，重點發(fā)展有第三方參與的電子商務(wù)認(rèn)證中心，鼓勵金融機(jī)構(gòu)積極開展電子交易技術(shù)創(chuàng)新，提供多種安全的電子支付手段。盡快構(gòu)建CA“一證通”信任體系，將企業(yè)的應(yīng)用屬性從數(shù)字證書中分離出來，根據(jù)不同的用途為他們簽發(fā)不同的數(shù)字應(yīng)用證書，實現(xiàn)利用一張數(shù)字證書進(jìn)入不同電子商務(wù)系統(tǒng)，從而達(dá)到提高電子交易安全性、可靠性和便捷性的目的。西北地區(qū)中小企業(yè)要做好自身的網(wǎng)上交易安全防護(hù)工作，在服務(wù)器、電子交易專用計算機(jī)上安裝正版軟件，注意文件加密和權(quán)限分配，經(jīng)常對防火墻軟件、殺毒軟件進(jìn)行升級，盡量只登錄大型電子商務(wù)網(wǎng)站在知名度較高的第三方電子商務(wù)平臺進(jìn)行交易。
(四)加強(qiáng)電子商務(wù)人才的培養(yǎng)
要根據(jù)西部地區(qū)中長期人才發(fā)展規(guī)劃綱要提出的要求，盡快制訂出電子商務(wù)人力資源發(fā)展規(guī)劃，優(yōu)化人才環(huán)境，加強(qiáng)電子商務(wù)人才培養(yǎng)和引進(jìn)力度。通過與內(nèi)地和周邊國家的交流項目，采用“請進(jìn)來”和“走出去”相結(jié)合等方式，廣納一批既掌握現(xiàn)代通信技術(shù)和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，又能夠從事電子商務(wù)運作與管理的復(fù)合型人才。要將電子商務(wù)人才培養(yǎng)納入西部地區(qū)各高校的學(xué)科建設(shè)規(guī)劃，采取校企合作與崗位培訓(xùn)相結(jié)合的方式，對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷人員、電子商務(wù)項目開發(fā)人員進(jìn)行培養(yǎng)。同時要加強(qiáng)中小企業(yè)員工的培訓(xùn)，進(jìn)行電子商務(wù)流程與操作基本訓(xùn)練，盡快提高業(yè)務(wù)技能和應(yīng)用水平，以適應(yīng)應(yīng)用電子商務(wù)的需要。
(五)大力發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)
抓住新一輪西部大開發(fā)機(jī)遇，充分利用國家的優(yōu)惠政策、資金和區(qū)位優(yōu)勢，做好現(xiàn)代物流發(fā)展規(guī)劃，與交通部門、大型物流公司合作，加快西北地區(qū)與周邊國家及地區(qū)物流大通道建設(shè)，大力發(fā)展外貿(mào)物流業(yè)。在各地區(qū)、城市之間構(gòu)建以鐵路為骨架，以公路為分支的陸路交通運輸網(wǎng)絡(luò)，完善口岸設(shè)施，提高通關(guān)效率。做好物流信息網(wǎng)絡(luò)和相關(guān)設(shè)施配套，結(jié)合中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的需要引入第四方物流并實行規(guī)范管理，整合現(xiàn)有的運輸和倉儲企業(yè)，實現(xiàn)傳統(tǒng)儲運業(yè)向現(xiàn)代物流業(yè)的轉(zhuǎn)變，提升物流業(yè)服務(wù)水平。利用大數(shù)據(jù)建立新型物流系統(tǒng)，加快西北地區(qū)物流派送速度，提高物流效率。同時要加快物流園區(qū)的建設(shè)速度和對原有物流體系的改造力度，盡快完成國際鐵路物流園區(qū)的功能整合和空港物流中心的建設(shè)，建成一批集運輸、倉儲、包裝、流通加工、配送等功能為一體的綜合物流基地，形成區(qū)內(nèi)物流、國內(nèi)物流和國際物流互動發(fā)展的現(xiàn)代物流網(wǎng)絡(luò)體系。
(六)加快中小企業(yè)信息化建設(shè)和應(yīng)用電子商務(wù)步伐
西北地區(qū)政府部門要幫助中小企業(yè)進(jìn)行信息化和電子商務(wù)設(shè)施建設(shè)，并給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助和優(yōu)惠�？梢酝ㄟ^設(shè)立發(fā)展基金，鼓勵中小企業(yè)利用優(yōu)惠的政策性貸款用于信息化建設(shè)和電子商務(wù)設(shè)施建設(shè)，用信息技術(shù)改造和提升少數(shù)民族地區(qū)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，將信息技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)的生產(chǎn)、銷售和服務(wù)全過程，實現(xiàn)信息流、資金流及物流的集成和優(yōu)化，實現(xiàn)內(nèi)部信息資源和產(chǎn)、供、銷，人、財、物等重要資源的電子化管理與共享。西北偏遠(yuǎn)地區(qū)的中小企業(yè)要從戰(zhàn)略高度認(rèn)清世界和我國目前的電子商務(wù)發(fā)展形勢，抓住有利時機(jī)，根據(jù)企業(yè)自身的業(yè)務(wù)需求、信息化水平、員工素質(zhì)及經(jīng)濟(jì)實力等實際情況，分階段、有步驟地實施電子商務(wù)。
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