電子商務中消費者權益保護探究論文

　　摘 要：電子商務；消費者；權益保護

　　關鍵詞：本文首先介紹了電子商務中，消費者權益保護存在很多問題，分別對網(wǎng)上支付中的問題，網(wǎng)絡隱私問題，誤導消費者問題，監(jiān)督權問題，消費者損害的賠償?shù)葐栴}進行了詳細介紹；然后分別針對這些問題提出了加強消費者權益保護的具體措施；最后對本文做了簡要總結。

　　近年來，電子商務因其具有簡便、省時的優(yōu)點而迅速發(fā)展。但是相應的法律法規(guī)卻相對滯后,這就使得消費者很容易受侵害。所以，在電子商務中，保護消費者權益迫在眉睫,這樣網(wǎng)絡經(jīng)濟才能健康有序的發(fā)展。

　　一、消費權益保護中的一些問題

　�。ㄒ唬┚W(wǎng)上支付中的問題

　　很多人的法制與信用觀念都是很淡薄的，沒有形成很完整的價值體系與觀念，而且我國的有很多不成熟的交易方式，這一特點就給電子商務中的網(wǎng)上支付十分不利，使得很多消費者權益被侵害的行為出現(xiàn)于電子商務中。網(wǎng)上支付時，消費者會將一些信用卡賬號等個人資料提供給交易企業(yè)，但是此時有很多不良企業(yè)會借助很多手段將消費者信息得到，將消費者的貨款盜取走。而且有很多交易企業(yè)自身也會對消費者進行欺騙，他們常利用網(wǎng)絡是無紙化的及其無址化的特點來欺詐消費者，往往通過向消費者提供不真實的服務或者交易信息對消費者進行欺騙。

　�。ǘ�）網(wǎng)絡隱私問題

　　在電子商務的交易的過程中，經(jīng)營者通常會讓交易的對方提供非常多的個人信息，很多技術方法也被用于獲得他人的更多信息。這樣關于信息再利用的很多問題就相應的產(chǎn)生了。因為網(wǎng)上的侵權行為的特點是監(jiān)管難、隱蔽性很強，這就使得網(wǎng)上的很多經(jīng)營者，為了自身的利益對消費者的信息與隱私進行隨意買賣與使用。但是，這類侵害消費者的企業(yè)卻總是利用一些格式條款，將自己的責任免除，所以，當消費者的隱私權受到侵害時，往往不能得到充分的保護，這種惡性循環(huán)就會給消費者帶來嚴重的影響和后果，同時也使得網(wǎng)絡的秩序變得更加混亂，不好控制。

　�。ㄈ�）網(wǎng)絡廣告誤導消費者

　　網(wǎng)絡傳媒的特點很多：速度傳輸快，時空無限，涉及范圍廣，所以網(wǎng)絡廣告逐漸被各種廠家利用，從而為其宣傳與造勢。社會的各個角落都充滿了網(wǎng)絡廣告，虛假不實的廣告連續(xù)不斷，這使得很多消費者被嚴重的誤導，但是對于這類夸大與虛假的網(wǎng)上廣告或宣傳，人們又很難對其控制，原因是不法行為人對于站點可隨時將其轉移或者關閉。當代的大學生非常熱衷于網(wǎng)上購物，很多大學生通過網(wǎng)絡來買便宜商品，但是買到后他們往往會反映所買商品和網(wǎng)上的圖片與承諾差得很遠，質(zhì)量也遠不如網(wǎng)上所評述，更離奇的是很多學生根本沒有收到要買的東西。對于該現(xiàn)象，要想維護自己的權益卻相當困難，因為協(xié)調(diào)與調(diào)節(jié)都不方便，仲裁又沒有協(xié)議，訴訟的成本非常高，大家就只能不了了之。

　�。ㄋ模┍Ｗo監(jiān)督權問題

　　消費者在消費的過程中，若發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者、生產(chǎn)者或者銷售者的產(chǎn)品有質(zhì)量問題或服務存在質(zhì)量問題時，消費者均可對其監(jiān)督與批評。但是我國的很多法律以及很多有關司法中的相關規(guī)定，若要在網(wǎng)上實施則是很困難的。受害的消費者如果在網(wǎng)上對受害的內(nèi)容進行評論，那么他就會很容易的被攻擊或者被指責侵權，從而會承擔很大得到責任并對其賠償。在網(wǎng)絡是發(fā)帖子對其進行批評時，雖然很多網(wǎng)友會表示支持和同情，網(wǎng)上的經(jīng)營者會盡全力指出消費者的過分言詞或者說其言辭不真實，并將其做為訴訟依據(jù)將消費者告上法庭，最終消費者會給予經(jīng)營者巨額的賠償�，F(xiàn)實中的做法在網(wǎng)上行不通使得消費者不能將自己被侵害的事實得到很好的補償。

　�。ㄎ澹╇y以實現(xiàn)消費者賠償權

　　當消費者的人身與財產(chǎn)受到傷害時，由于網(wǎng)絡特性與一些網(wǎng)上的相關法律制度自身的缺失，這使得消費者權益即是受到傷害也得不到賠償。消費者不能有效的獲得經(jīng)營者真實的身份，或者因為經(jīng)營者的所在地不能找到或者不方便找到而得不到相應的賠償。假如經(jīng)過各種艱難困苦最終去訴訟了，訴訟成本很高、證據(jù)難找困難、網(wǎng)絡交易中又存在很多糾紛等也是消費者能訴訟成功的很大障礙，最終會因為很多不確定的因素而最終選擇放棄。

　　二、如何加強消費權益保護

　�。ㄒ唬�對現(xiàn)行的法律體系進行修訂與完善。將消費者權利進行擴展、對賠償制度與舉證責任制度進行充分飛完善，并對專家責任進行加強，對有關侵權事件預防制度進行合理的健全。

　�。ǘ�）充分運用行政的公權力量，對網(wǎng)上的交易嚴加監(jiān)管。對一些行政機關監(jiān)測技術進行完善，一些監(jiān)測體系也要充分的被完善，使行政執(zhí)行與監(jiān)管等階段均能有力的進行。

　�。ㄈ�）對于在線的爭端要建立相應解決機制。比如爭端調(diào)節(jié)與仲裁，該方式解決糾紛比較高效、經(jīng)濟。它能有效的將訴訟成本降低，還能使舉證責任減少，該規(guī)定對于網(wǎng)上訴訟制度與程序是比較合適的。

　　(四）對信用制度加強，對信用體系健全。不僅要對經(jīng)營者加大宣傳，還要設立一些在線的制度對其批評，同時還要向全社會進行宣傳，使消費者自我保護的意識增加，促進社會建立信用制度。

　�。ㄎ澹�對消費者隱私加強保護。在電子商務中，消費者隱私特別易被泄出，所以一定要加強消費者的隱私保護，為了加強網(wǎng)絡中的消費者保護，應該對法律保護加強,使相關行政部門監(jiān)管方面職能提高，使爭端解決的機制變得更加完善的。只要大家共同努力，消費者權益能得到充分保護指日可待。

　　三、總結

　　綜上所述，就中國現(xiàn)在的狀況而言，在電子商務中，消費者的權益保護還是有很多問題存在的。要想成功的將這些問題一一解決，不是短時間內(nèi)可以順利完成的。在現(xiàn)在的電子商務中，如何將消費者的權益進行保護是一個很長期艱巨的任務，它不僅需要消費者自身的努力，這要政府及商家積極的配合，共同完成這項工作。所以，我們要對網(wǎng)上消費者合法的權益進行充分維護，將網(wǎng)上的交易環(huán)境構建的更加和諧，這樣不僅能有力的刺激消費，還能使電子商務行業(yè)能迅速健康有序的發(fā)展。

　　參考文獻：

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