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電子商務(wù)物流管理課程改革論文
摘要：我國(guó)電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，電商企業(yè)不僅需要通過不斷優(yōu)化頁面內(nèi)容和產(chǎn)品來吸引客戶，還要提供更優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)下物流服務(wù)使客戶滿意。在電子商務(wù)環(huán)境下快速響應(yīng)客戶需求成為電子商務(wù)物流管理者的新課題，然而由于受傳統(tǒng)教學(xué)內(nèi)容和方法的影響，使得這門課的教學(xué)效果一直不盡如人意。針對(duì)目前人才市場(chǎng)對(duì)電子商務(wù)物流管理崗位的實(shí)際需求，運(yùn)用基于工作過程的課程設(shè)計(jì)理念，按照電子商務(wù)物流管理工作過程對(duì)課程教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行重新構(gòu)建和組織，創(chuàng)新工作任務(wù)，引入CDIO工程教學(xué)模式，適應(yīng)企業(yè)對(duì)人才的需求，增加學(xué)生就業(yè)機(jī)會(huì)。
關(guān)鍵詞：工作過程；電子商務(wù)物流管理；課程改革
我國(guó)電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，電商企業(yè)不僅需要通過不斷優(yōu)化頁面內(nèi)容和產(chǎn)品來吸引客戶，還要提供更優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)下物流服務(wù)使客戶滿意。電子商務(wù)的高速發(fā)展，使企業(yè)與客戶的交互方式發(fā)生改變，企業(yè)銷售渠道從傳統(tǒng)網(wǎng)下渠道向網(wǎng)上延伸，網(wǎng)上銷售網(wǎng)下物流，物流成為促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的重要經(jīng)濟(jì)活動(dòng)�！吧塘鳌�、“資金流”、“信息流”電子化日漸趨于成熟，而“物流”卻成為我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸，用人單位對(duì)既懂得電子商務(wù)同時(shí)又掌握物流管理的職業(yè)技能型人才的需求越來越旺盛。
1課程建設(shè)背景
在相關(guān)人才招聘網(wǎng)站上輸入關(guān)鍵詞“電子商務(wù)物流”進(jìn)行搜索，可發(fā)現(xiàn)與之相關(guān)的崗位有上千個(gè)之多，可見一個(gè)學(xué)生同時(shí)具備電子商務(wù)和物流管理兩種技能可以大大拓展選擇職業(yè)的范圍，提高學(xué)生應(yīng)聘職位的信心，增加就業(yè)的砝碼。然而長(zhǎng)期以來，由于受傳統(tǒng)教學(xué)內(nèi)容和方法的影響，使得《電子商務(wù)物流管理》這門課的教學(xué)效果一直不盡如人意，課程教學(xué)內(nèi)容簡(jiǎn)單按照物流功能進(jìn)行組織教學(xué)，雖然部分教學(xué)環(huán)節(jié)有實(shí)例操作，但就知識(shí)體系而言，某個(gè)或某幾個(gè)實(shí)例很難將這門課程的知識(shí)體系和實(shí)踐操作全面展示給學(xué)生。基于工作過程重構(gòu)后的教學(xué)內(nèi)容以電子商務(wù)企業(yè)的物流管理工作過程為主線，以企業(yè)接到訂單后開始按照完成實(shí)際物流管理工作任務(wù)的邏輯順序來組織教學(xué)內(nèi)容，通過真實(shí)電商企業(yè)的物流管理工作任務(wù)引領(lǐng)學(xué)生學(xué)習(xí)和掌握相關(guān)知識(shí)和技能。通過設(shè)置真實(shí)工作情境和任務(wù)，使學(xué)生具備在電子商務(wù)企業(yè)、物流企業(yè)電子商務(wù)部門從事物流管理相關(guān)工作崗位所必需的知識(shí)和技能，適應(yīng)企業(yè)對(duì)人才的需求，增加學(xué)生就業(yè)機(jī)會(huì)。
2課程設(shè)計(jì)理念及思路
在課程設(shè)計(jì)時(shí)以相關(guān)行業(yè)職業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，以電子商務(wù)物流管理類崗位所需的職業(yè)能力為本位，以企業(yè)實(shí)際的工作過程為主線，以企業(yè)實(shí)際工作任務(wù)為引領(lǐng)，與行業(yè)組織、校企共同進(jìn)行課程規(guī)劃，共同設(shè)計(jì)課程內(nèi)容、組織實(shí)施教學(xué)、探索教學(xué)手段、創(chuàng)新教學(xué)方法，以確保培養(yǎng)的人才既有廣泛的適應(yīng)性，同時(shí)又能與企業(yè)就業(yè)需求實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接。根據(jù)課程設(shè)計(jì)理念，本文確立課程的設(shè)計(jì)思路為：
（1）著眼于企業(yè)崗位需求，建立工學(xué)結(jié)合教學(xué)體系以第一職業(yè)崗位子群電子商務(wù)企業(yè)的物流管理相關(guān)工作崗位的任職要求和職業(yè)能力為導(dǎo)向，以第二職業(yè)崗位子群物流企業(yè)的電子商務(wù)管理相關(guān)工作崗位的任職要求和職業(yè)能力為拓展，徹底打破原有的理論教學(xué)體系，建立工學(xué)結(jié)合教學(xué)體系，突出課程的適應(yīng)性、實(shí)踐性和可操作性。
�。�2）解構(gòu)崗位業(yè)務(wù)，分析工作過程，結(jié)合行業(yè)企業(yè)職業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容通過解構(gòu)電子商務(wù)物流管理崗位相關(guān)業(yè)務(wù)，分析電子商務(wù)物流管理工作過程，結(jié)合電子商務(wù)和物流行業(yè)相關(guān)職業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，以電子商務(wù)物流工作崗位（群）的崗位要求和職業(yè)能力為本位，依據(jù)電子商務(wù)物流管理工作過程將課程內(nèi)容整合為相應(yīng)的工作項(xiàng)目。
�。�3）構(gòu)建多樣化工作任務(wù)，系統(tǒng)培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力為了提升學(xué)生實(shí)踐操作能力達(dá)到職業(yè)能力培養(yǎng)的目標(biāo)，系統(tǒng)培養(yǎng)電子商務(wù)企業(yè)物流管理人才所應(yīng)具備的職業(yè)能力，每個(gè)工作項(xiàng)目又分解為若干工作任務(wù)，主要包括學(xué)習(xí)性工作任務(wù)、實(shí)踐應(yīng)用和拓展工作任務(wù)等。
�。�4）培育學(xué)生具備電子商務(wù)企業(yè)物流管理6R職業(yè)素養(yǎng)電子商務(wù)企業(yè)物流管理6R（RightProduct，RightTime，RightQuantity，RightQuality，RightStatus，RightPlace）要求是指正確的產(chǎn)品能夠在正確的時(shí)間、按照正確的數(shù)量、正確的質(zhì)量和正確的狀態(tài)送到正確的地點(diǎn)，并實(shí)現(xiàn)總成本最小。一流的員工來自一流的職業(yè)素養(yǎng)，重點(diǎn)培育學(xué)生具備物流管理6R服務(wù)規(guī)范的職業(yè)素養(yǎng)，處處以成本為核心做好物流管理，愛崗敬業(yè)，為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)，為自己贏得機(jī)會(huì)。
3基于工作過程重構(gòu)教學(xué)內(nèi)容
首先面向中小型電子商務(wù)企業(yè)開展廣泛的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、企業(yè)實(shí)地調(diào)研和畢業(yè)生就業(yè)調(diào)查及回訪，了解企業(yè)對(duì)電子商務(wù)物流管理人才的需求；然后分析相關(guān)職業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并與校企合作企業(yè)充分研討后共同確定課程教學(xué)內(nèi)容。課程設(shè)定的工作情境為電子商務(wù)企業(yè)的物流部門、電子商務(wù)企業(yè)合作的第三方物流企業(yè)和專業(yè)的快遞公司等，其工作崗位（群）的崗位要求是根據(jù)電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)送過來的訂單快速完成商品的采購(gòu)、入庫(kù)、揀貨、理貨、出庫(kù)和配送，在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)以合適的成本將合適數(shù)量的合適產(chǎn)品送達(dá)客戶。依據(jù)企業(yè)工作過程將課程內(nèi)容整合成六大工作項(xiàng)目，分別是電子商務(wù)與物流管理、電子商務(wù)采購(gòu)管理、電子商務(wù)運(yùn)輸與配送管理、電子商務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)管理、電子商務(wù)物流成本管理、電子商務(wù)物流信息管理。企業(yè)工作過程與課程教學(xué)內(nèi)容對(duì)應(yīng)關(guān)系如圖1所示。教學(xué)內(nèi)容充分體現(xiàn)了電子商務(wù)物流管理崗位實(shí)際工作所需知識(shí)、能力、素質(zhì)等要求，能滿足相關(guān)企業(yè)對(duì)電子商務(wù)物流管理相關(guān)崗位的任職要求，體現(xiàn)了教學(xué)內(nèi)容的開放性及與時(shí)俱進(jìn)的特點(diǎn)。
4教學(xué)模式創(chuàng)新
（1）建立融“教、學(xué)、做、拓展、證、賽”為一體的教學(xué)模式課程的教學(xué)內(nèi)容不以傳統(tǒng)教學(xué)簡(jiǎn)單按照物流功能進(jìn)行組織的方式，而是以電子商務(wù)企業(yè)的物流管理工作過程為主線，從電子商務(wù)企業(yè)接到訂單后開始按照完成實(shí)際物流管理工作任務(wù)的邏輯順序來組織教學(xué)內(nèi)容。遵循學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)的基本規(guī)律，教學(xué)內(nèi)容的組織與安排先易后難、由淺及深，隨著學(xué)生能力的不斷提升將逐步降低任課教師的傳授作用，教師的重點(diǎn)放在科學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)性工作任務(wù)，以引導(dǎo)者的身份指導(dǎo)學(xué)生的學(xué)習(xí)過程、實(shí)踐應(yīng)用和任務(wù)拓展，并將相關(guān)職業(yè)證書和大賽的內(nèi)容也穿插在教學(xué)內(nèi)容中，充分實(shí)現(xiàn)教、學(xué)、做、拓展、證、賽相結(jié)合，不斷提升學(xué)生的職業(yè)能力。
（2）創(chuàng)新工作任務(wù)，引入CDIO工程教學(xué)模式課程中每個(gè)工作項(xiàng)目的工作任務(wù)根據(jù)職業(yè)能力培養(yǎng)的需要又分成三種類型：一是學(xué)習(xí)性工作任務(wù)；二是實(shí)踐應(yīng)用；三是工作任務(wù)拓展。通過引入CDIO（Conceive，Design，Implement，Operate，即構(gòu)思、設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)、運(yùn)作）工程教學(xué)模式，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)主動(dòng)性，培養(yǎng)學(xué)生分析問題、解決問題的能力，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新思維。CDIO工程教學(xué)模式共分四步，首先是構(gòu)思，即要求學(xué)生明確工作任務(wù)的內(nèi)容，理解工作任務(wù)的要求，分析工作任務(wù)的目標(biāo)；其次是設(shè)計(jì)，即教師設(shè)計(jì)相關(guān)工作任務(wù)，使學(xué)生掌握所需的理論知識(shí)、職業(yè)技能；第三步是實(shí)現(xiàn)，即學(xué)生以個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的方式按照任務(wù)要求去完成相應(yīng)的工作任務(wù)；最后是運(yùn)作，即學(xué)生在完成工作任務(wù)后開展總結(jié)、匯報(bào)、評(píng)價(jià)、共享成果，并把學(xué)習(xí)的收獲加以提煉，逐漸形成自身的職業(yè)能力。基于企業(yè)工作過程的課程改革，大大提高學(xué)生電子商務(wù)物流管理職業(yè)能力，為學(xué)生今后從事電子商務(wù)物流管理相關(guān)崗位工作奠定基礎(chǔ)，適應(yīng)市場(chǎng)對(duì)電子商務(wù)物流人才的需求，實(shí)現(xiàn)零距離就業(yè)，贏得職場(chǎng)生活具有十分重要的作用。
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