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我國(guó)大型商場(chǎng)管理現(xiàn)狀和發(fā)展
下面小編就為大家呈上我國(guó)大型商場(chǎng)管理現(xiàn)狀和發(fā)展,歡迎各位工商管理畢業(yè)的同學(xué)參考閱讀!
摘 要:
在全新的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的沖擊下,我國(guó)大型商場(chǎng)想要走出低谷、突破發(fā)展瓶頸,就要從根本上改變管理戰(zhàn)略。
通過(guò)論述目前我國(guó)大型商場(chǎng)的管理現(xiàn)狀,分析出現(xiàn)管理問(wèn)題的原因,進(jìn)一步探討了在新的國(guó)際、國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)下,大型商場(chǎng)獲得長(zhǎng)久發(fā)展須考慮的管理上的對(duì)策和發(fā)展方向。
研究目的在于更好地為經(jīng)營(yíng)者提供管理策略和經(jīng)營(yíng)思路,促進(jìn)我國(guó)大型商場(chǎng)的發(fā)展。
關(guān)鍵詞:大型商場(chǎng);管理;發(fā)展對(duì)策;趨勢(shì)
1 引言
我國(guó)的改革開放之路已經(jīng)走過(guò)了30個(gè)年頭,改革開放給我國(guó)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)了天翻地覆的變化和發(fā)展。
特別是近10年來(lái),世界經(jīng)濟(jì)朝著全球化發(fā)展,我國(guó)的經(jīng)濟(jì)行業(yè)都受到了全球化的影響,其中比較突出的是大型商場(chǎng)的發(fā)展。
一方面,隨著國(guó)內(nèi)城市化進(jìn)程的加快,居民對(duì)于物質(zhì)的追求越來(lái)越高,越來(lái)越多的大型商場(chǎng)不斷建立起來(lái),它們憑借零售的直營(yíng)方式以及多樣化的產(chǎn)品和服務(wù),在百貨行業(yè)中逐步占據(jù)重要的地位,成為現(xiàn)代城市居民的購(gòu)物的必去之地。
另一方面,隨著中國(guó)這個(gè)新興經(jīng)濟(jì)體的發(fā)展,國(guó)際大型商業(yè)連鎖企業(yè)不斷入駐,而且國(guó)內(nèi)百貨銷售的渠道越來(lái)越豐富,淘寶、京東等一大批知名的電商巨頭紛紛發(fā)展起來(lái),行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷擴(kuò)大。
從目前的情況來(lái)看,我國(guó)大型商場(chǎng)的發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力落在管理的策略上。
先進(jìn)的管理理念和優(yōu)秀的管理策略,不僅能帶動(dòng)商場(chǎng)自身的發(fā)展,更對(duì)我國(guó)的消費(fèi)、生產(chǎn)、流通產(chǎn)生重大的意義。
2 我國(guó)大型商場(chǎng)的管理現(xiàn)狀和問(wèn)題分析
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,國(guó)內(nèi)大型商場(chǎng)也經(jīng)歷了“爆炸式”發(fā)展。
西方150年的百貨零售歷程,我國(guó)僅用了30年,各大中型城市中大型商場(chǎng)的數(shù)量也越來(lái)越多,呈井噴狀態(tài)。
時(shí)間短、數(shù)量多、發(fā)展快,這些都導(dǎo)致了大型商場(chǎng)在發(fā)展中碰到了問(wèn)題,進(jìn)入了發(fā)展的低迷期,遭遇“滑鐵盧”,尤其是對(duì)經(jīng)營(yíng)理念與管理技術(shù)不重視,一直在原地踏步。
2.1 在管理理念、經(jīng)營(yíng)技術(shù)方面的問(wèn)題
(1)管理觀念不先進(jìn)。
雖然我國(guó)大型商場(chǎng)數(shù)量很多,也不缺乏傳統(tǒng)的老牌企業(yè)和新興的國(guó)外企業(yè),但還是有些經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有改變傳統(tǒng)的管理理念,沒(méi)有融合到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中去,缺少經(jīng)營(yíng)中最重要的環(huán)節(jié):市場(chǎng)調(diào)查。
沒(méi)有充分的市場(chǎng)調(diào)查,就不能夠?qū)κ袌?chǎng)的分布、區(qū)域發(fā)展情況,以及消費(fèi)者的需求進(jìn)行深入研究和分析,所以導(dǎo)致一直追著消費(fèi)者的需求變化跑,但是怎么也追不上,缺乏經(jīng)營(yíng)的主動(dòng)性。
(2)經(jīng)營(yíng)管理技術(shù)落后。
目前主要的經(jīng)營(yíng)方式就是商場(chǎng)出租柜面給銷售商,自己當(dāng)“二房東”,收取租金和管理費(fèi),經(jīng)營(yíng)方式單一,不能使自己具備發(fā)展的活力,抵擋不了市場(chǎng)突如其來(lái)的沖擊。
在商場(chǎng)的活動(dòng)上也通常局限于打折促銷,你打折我也打折,以此進(jìn)行商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。
同時(shí),大多數(shù)大型商場(chǎng)缺乏先進(jìn)的信息管理技術(shù)和配送技術(shù)。
比如那些POS系統(tǒng)只是用來(lái)收銀,對(duì)商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)成本預(yù)算和收益起不了多大作用,而且缺少支持商場(chǎng)電子購(gòu)物的電子商務(wù)系統(tǒng),使商場(chǎng)發(fā)展模式單一。
(3)管理體制不先進(jìn)。
大多大型商場(chǎng)仍然沿用傳統(tǒng)的進(jìn)銷一體、兩級(jí)管理、三級(jí)核算的管理模式,這種管理方式不僅高成本,低效率,而且存在嚴(yán)重的管理漏洞。
同時(shí)管理機(jī)制不明確,很多商場(chǎng)把財(cái)務(wù)部門抽出來(lái)進(jìn)行商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理,把業(yè)務(wù)放一邊,混淆了財(cái)務(wù)部門的主要工作,部門職責(zé)不合理。
2.2 在人力資源管理方面的問(wèn)題
(1)缺乏專業(yè)的商場(chǎng)管理人員。
國(guó)內(nèi)大多數(shù)大型商場(chǎng)的管理人員都不是管理專業(yè)出身,僅僅是經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單培訓(xùn)就上崗,素質(zhì)參差不齊;一些高級(jí)管理人員也只是有多年管理經(jīng)驗(yàn),缺少對(duì)先進(jìn)管理理念的學(xué)習(xí)。
這樣的管理人員只能負(fù)責(zé)外在的一些商場(chǎng)管理能力,比如維持秩序、簡(jiǎn)單的管理安排,或者是策劃一些活動(dòng),對(duì)于商場(chǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展是沒(méi)多大貢獻(xiàn)的,有些甚至?xí)?jīng)常與顧客鬧矛盾,不能快速有效地處理和上級(jí)、和顧客的矛盾,與商場(chǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展無(wú)益。
(2)缺少人本位思想。
現(xiàn)代商場(chǎng)管理的三大基本原理是人本原理、系統(tǒng)原理和效益原理,其中人本原理旨在在管理中關(guān)心人、尊重人、重視人和發(fā)展人。
但是大多數(shù)現(xiàn)實(shí)情況是人本位思想缺乏,沒(méi)有充分考慮員工的發(fā)展,福利差、晉升空間狹窄,僅僅是讓他們支撐日常運(yùn)營(yíng)。
缺少相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制,往往是依靠一些管理制度限制員工的創(chuàng)造性與積極性。
這種管理方法使員工和商場(chǎng)之間僅僅存在雇傭關(guān)系,而缺少情感和思想的交流,結(jié)果使員工缺乏對(duì)商場(chǎng)的歸屬感和認(rèn)同感,導(dǎo)致一些管理不當(dāng),不利于商場(chǎng)的發(fā)展。
2.3 管理者自身的問(wèn)題
很多商場(chǎng)的管理者和經(jīng)營(yíng)者以利益為先,一方面缺乏先進(jìn)的管理理念,個(gè)人主義強(qiáng),對(duì)商場(chǎng)的管理獨(dú)到獨(dú)行;另一方面缺乏長(zhǎng)久發(fā)展的意識(shí),只注重眼前利益,注重引進(jìn)品牌、擴(kuò)大面積、升級(jí)裝修,不從服務(wù)等方面提升軟性競(jìng)爭(zhēng)力,對(duì)商場(chǎng)的改革和發(fā)展不利。
3 關(guān)于我國(guó)大型商場(chǎng)發(fā)展對(duì)策的幾點(diǎn)意見(jiàn)
3.1 革新管理理念、完善管理制度
管理是一切發(fā)展的基礎(chǔ),只有做好管理這塊“奠基石”,才有可能得到長(zhǎng)久的發(fā)展和利益。
我國(guó)的大型商場(chǎng)迫切需要革新管理理念,清楚地意識(shí)到發(fā)展過(guò)程中存在的根本問(wèn)題,運(yùn)用各種管理手段加以改正,為實(shí)際管理注入新鮮血液,帶動(dòng)行業(yè)發(fā)展。
革新理念和完善制度的最好途徑是在不斷的管理實(shí)踐過(guò)程中,學(xué)習(xí)國(guó)外的先進(jìn)管理理念。
跟我國(guó)的改革開放一樣,不能照搬照抄國(guó)外的東西,否則又是“千店一面”。
要在深入分析的基礎(chǔ)上,結(jié)合我國(guó)行業(yè)實(shí)際和國(guó)民消費(fèi)心態(tài),慢慢摸索出真正合適商場(chǎng)發(fā)展的、適合自身實(shí)際條件的、具有特色的管理理念和管理制度。
3.2 加強(qiáng)人力資源管理
當(dāng)今社會(huì),人才的競(jìng)爭(zhēng)很大程度上決定了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。
在現(xiàn)代商場(chǎng)管理中,商場(chǎng)要加強(qiáng)人力資源管理,加大對(duì)員工各方面的專業(yè)培訓(xùn),這不僅有助于提高員工的綜合素質(zhì),同時(shí)也體現(xiàn)了商場(chǎng)的人性化管理。
要建立一整套培訓(xùn)制度和晉升制度,并加以實(shí)施。
通過(guò)加強(qiáng)對(duì)員工的物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì),提高員工的歸屬感。
加強(qiáng)人力資源管理還包括對(duì)員工進(jìn)行人性化管理。
要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理思想,意識(shí)到員工是財(cái)富的創(chuàng)造者和實(shí)踐者,要學(xué)會(huì)尊重員工、欣賞員工,給他們提供足夠的創(chuàng)造空間和發(fā)揮空間,以人為本,建立多種激勵(lì)機(jī)制。
這不僅有助于確立商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)理念,樹立員工的主人翁精神,更有助于提高商場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
3.3 加強(qiáng)對(duì)管理的監(jiān)督和反饋
再好的管理方法和手段都要在實(shí)踐中得以實(shí)現(xiàn)和完善,也要在實(shí)踐中得以證實(shí),所以在商場(chǎng)管理過(guò)程中,一定要注意加強(qiáng)對(duì)管理的有效監(jiān)督,及時(shí)反饋管理的效果。
對(duì)于商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō),要建立完善的監(jiān)督體系和反饋體系,以便對(duì)商場(chǎng)的管理情況有及時(shí)地了解,第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。
管理的監(jiān)督和反饋不僅要由上至下,同時(shí)也要做到由下往上,也就是說(shuō)員工也有權(quán)對(duì)管理進(jìn)行監(jiān)督和反饋。
憑借完善的體系,員工也可以做商場(chǎng)的管理者,向上級(jí)反映管理效果和產(chǎn)生的問(wèn)題,促進(jìn)商場(chǎng)在管理方法上的進(jìn)一步改進(jìn)。
在監(jiān)督過(guò)程中,要做到及時(shí)、公平地處理反饋結(jié)果,最有效的方式就是績(jī)效管理。
績(jī)效管理有助于目標(biāo)管理的有效性,進(jìn)一步約束和激勵(lì)員工,提高工作積極性。
目前國(guó)外的優(yōu)秀企業(yè)都在逐漸啟動(dòng)績(jī)效管理,不僅創(chuàng)造了巨大的企業(yè)利潤(rùn),還發(fā)揮了人力資源的最大優(yōu)勢(shì);國(guó)內(nèi)的很多著名企業(yè)也引進(jìn)了績(jī)效管理,我國(guó)的大型商場(chǎng)管理也應(yīng)當(dāng)注重績(jī)效的管理,才能在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。
4 結(jié)語(yǔ)
在國(guó)內(nèi)全新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展態(tài)勢(shì)中,大型商場(chǎng)已成為主要的消費(fèi)樞紐,成為不可或缺的經(jīng)濟(jì)環(huán)節(jié),為我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)。
在國(guó)內(nèi)大型商場(chǎng)遭遇危機(jī)的今天,發(fā)展成為硬道理,管理者要突破發(fā)展瓶頸,就要摒棄一貫的、落后的管理方式和管理理念,完善管理體制,提高經(jīng)營(yíng)技術(shù),加強(qiáng)人力資源管理,從而在取得應(yīng)有的市場(chǎng)效益的基礎(chǔ)上,促使其向著健康長(zhǎng)久、充滿活力的方向蓬勃發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
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