- 工商管理大專畢業(yè)論文 推薦度：
- 相關(guān)推薦
工商管理大專畢業(yè)論文
當(dāng)前社會(huì)如何能夠?qū)⒐ど坦芾淼男拾l(fā)揮到最大化是工商管理部門必須要思考和研究的重要問(wèn)題。下面是小編整理的關(guān)于工商管理大專畢業(yè)論文，歡迎閱讀參考。
工商管理大專畢業(yè)論文【1】工商管理人才培養(yǎng)模式探究
摘要：隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，人才競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，針對(duì)工商管理方面的人才，社會(huì)的要求和標(biāo)準(zhǔn)也越來(lái)越高。
本文將從我國(guó)工商管理體制的現(xiàn)狀和工商管理人才培養(yǎng)存在的問(wèn)題出發(fā)，對(duì)于工商管理人才培養(yǎng)模式進(jìn)行探究，包括轉(zhuǎn)變辦學(xué)理念、設(shè)置科學(xué)的課程體系以及增加實(shí)踐教學(xué)。
以此來(lái)創(chuàng)新工商管理人才的培養(yǎng)模式，提高工商管理人才的質(zhì)量和就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
關(guān)鍵詞：工商管理 人才培養(yǎng) 現(xiàn)狀與問(wèn)題
我國(guó)的工商管理體制存在很多的不足，包括工商管理專業(yè)人才的缺乏、工商管理制度的不完善以及缺乏統(tǒng)一管理等問(wèn)題，嚴(yán)重影響了工商管理人才的培養(yǎng)，本文重點(diǎn)從工商管理人才培養(yǎng)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題以及具體的人才培養(yǎng)模式進(jìn)行探究，進(jìn)而提高工商管理人才的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力。
一、我國(guó)工商管理的現(xiàn)狀
到目前為止，我國(guó)工商管理體制中存在諸多問(wèn)題，包括：缺乏統(tǒng)一管理，在我國(guó)某些地方，工商管理機(jī)關(guān)采用一法兩制的制度，對(duì)外嚴(yán)格、對(duì)內(nèi)寬容，嚴(yán)重破壞了我國(guó)工商管理體制的整體性;工商管理制度不完善，不能有效的發(fā)揮工商管理部門的作用;工商管理人才缺乏，主要是工商管理中高級(jí)的人才缺乏。
二、工商管理人才培養(yǎng)存在的問(wèn)題
工商管理人才培養(yǎng)存在很多問(wèn)題，包括：辦學(xué)理念脫離現(xiàn)實(shí)、課程設(shè)置不合理以及實(shí)踐能力差。
具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1.辦學(xué)理念脫離現(xiàn)實(shí)。
現(xiàn)階段，對(duì)工商管理人才的培養(yǎng)，存在辦學(xué)理念脫離現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。
諸多的高校針對(duì)工商管理專業(yè)，都是采用模版化的形式，沒(méi)有自己的辦學(xué)特色，都是千篇一律的教學(xué)。
對(duì)于工商管理專業(yè)，很多家長(zhǎng)和學(xué)生都存在錯(cuò)誤的觀點(diǎn)，認(rèn)為工商管理專業(yè)是培養(yǎng)社會(huì)管理人才的，但是校方并沒(méi)有說(shuō)明真實(shí)的辦學(xué)理念，隨著社會(huì)人才競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，工商管理專業(yè)的學(xué)生畢業(yè)后大多的工作崗位在企業(yè)的中層或者基層工作，導(dǎo)致很多學(xué)生的自我認(rèn)知不準(zhǔn)確。
2.課程設(shè)置不合理。
工商管理作為一級(jí)學(xué)科，下面的二級(jí)學(xué)科包括會(huì)計(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷以及人力資源。
在實(shí)際的教學(xué)過(guò)程中，由于工商管理專業(yè)與會(huì)計(jì)專業(yè)、市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)、人力資源專業(yè)在課程的安排上存在重疊的部分，導(dǎo)致了針對(duì)工商管理專業(yè)的人才培養(yǎng)只注重表面，學(xué)生無(wú)法學(xué)習(xí)到專業(yè)的知識(shí)，缺乏專業(yè)的工商管理專業(yè)能力，在畢業(yè)后的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)。
針對(duì)工商管理的課程設(shè)置，學(xué)校多注重理論知識(shí)的教學(xué)，而缺少實(shí)踐能力的培養(yǎng)，并且在課程安排上的表面化教學(xué)，缺少對(duì)工商管理課程的重點(diǎn)教學(xué)，課程設(shè)置上缺乏專業(yè)性。
與此同時(shí)，針對(duì)工商管理課程和課時(shí)的設(shè)置都太高。
學(xué)校在針對(duì)工商管理專業(yè)的培養(yǎng)上，課程設(shè)置多達(dá)40多門課，3500多課時(shí)，雖然現(xiàn)在縮減到了2600課時(shí)，但是工商管理課程的課程并沒(méi)有減少。
3.實(shí)踐能力差。
在工商管理的教學(xué)過(guò)程中，學(xué)校的實(shí)習(xí)和實(shí)踐培養(yǎng)很少，實(shí)踐教學(xué)板塊不足，導(dǎo)致了學(xué)生很少接觸社會(huì)的機(jī)會(huì)，缺乏專業(yè)的實(shí)踐能力，妨礙了針對(duì)工商管理人才的培養(yǎng)。
目前國(guó)內(nèi)工商管理的老師普遍缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，教學(xué)內(nèi)容不能與時(shí)俱進(jìn)，采用傳統(tǒng)的教學(xué)方式培養(yǎng)學(xué)生，導(dǎo)致學(xué)生與社會(huì)實(shí)踐脫節(jié)更加嚴(yán)重。
并且在實(shí)際的調(diào)查過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)需要從頭培養(yǎng)工商管理專業(yè)的員工，他們的實(shí)踐能力很差，基本的辦公操作技能也不具備，并且大部分工商管理專業(yè)的員工都缺乏創(chuàng)新，缺少主見。
隨著社會(huì)就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)的用工需求越來(lái)越高，并且需要上崗就能直接操作的員工。
對(duì)于工商管理的人才培養(yǎng)，會(huì)讓這部分學(xué)生缺乏就業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
三、工商管理人才培養(yǎng)
要解決工商管理人才培養(yǎng)過(guò)程中存在的辦學(xué)理念脫離現(xiàn)實(shí)、課程設(shè)置不合理以及實(shí)踐能力差的問(wèn)題，需要提高對(duì)工商管理人才的培養(yǎng)水平，采取的具體措施如下：
1.轉(zhuǎn)變辦學(xué)理念。
學(xué)校的辦學(xué)理念不科學(xué)，會(huì)造成工商管理人才培養(yǎng)定位的不準(zhǔn)確，會(huì)導(dǎo)致很多問(wèn)題的發(fā)生。
因此，針對(duì)工商管理人才的培養(yǎng)，需要在實(shí)際教學(xué)中，明確工商管理專業(yè)人才培養(yǎng)的目的和具體的做法。
并且校方對(duì)于工商管理人才培養(yǎng)方法的制定上要面向社會(huì)的需求，立足于工商管理行業(yè)的發(fā)展方向，以學(xué)生的就業(yè)為基礎(chǔ)進(jìn)行轉(zhuǎn)變辦學(xué)理念，與時(shí)俱進(jìn)，設(shè)置合理的工商管理人才培養(yǎng)目標(biāo)，每個(gè)學(xué)校根據(jù)自身發(fā)展的情況，設(shè)置個(gè)性化、有特色的發(fā)展目標(biāo)，培養(yǎng)全方位的工商管理人才。
只有這樣才能樹立正確的辦學(xué)理念，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)社會(huì)的適應(yīng)能力，提高學(xué)生畢業(yè)的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)促進(jìn)工商管理專業(yè)的發(fā)展。
2.設(shè)置科學(xué)的課程體系。
在工商管理的課程設(shè)置上，以就業(yè)為目的設(shè)置課程內(nèi)容，注重教學(xué)的實(shí)用性和特色教學(xué)，加大工商管理的專業(yè)技能培訓(xùn)，并且實(shí)行學(xué)生的多樣化的人才培養(yǎng)，學(xué)生可以針對(duì)其他專業(yè)進(jìn)行跨專業(yè)的選修。
并且在課程設(shè)置上注重互動(dòng)式教學(xué)，增加工商管理教學(xué)的趣味性，通過(guò)工商管理新聞發(fā)布會(huì)等形式，運(yùn)用互動(dòng)式教學(xué)提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，在實(shí)際的教學(xué)過(guò)程中，一方面要加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的培養(yǎng)，另一方面也要注重學(xué)生的創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，具體包括：案例式教學(xué)，通過(guò)案例分析，更加實(shí)際生動(dòng)的講解所教的課程;互動(dòng)教學(xué)，采用教師和學(xué)生都主動(dòng)授課的形式，讓學(xué)生主動(dòng)提出問(wèn)題，帶動(dòng)學(xué)生積極思考所學(xué)的課程內(nèi)容;情景模擬教學(xué)，課堂現(xiàn)場(chǎng)模擬有關(guān)工商管理課程的活動(dòng)，增加互動(dòng)性;研討式教學(xué)，即開展討論會(huì)等形式。
與此同時(shí)，適當(dāng)?shù)臏p少專業(yè)課的比重，增加一些人文社會(huì)相關(guān)的課程;對(duì)工商管理的具體課程，要根據(jù)社會(huì)發(fā)展的需要精選必修課，增加學(xué)生對(duì)社會(huì)的適應(yīng)性;同時(shí)也要采用靈活多樣的方式進(jìn)行教學(xué)，提高工商管理課程的教學(xué)效果。
3.增加實(shí)踐教學(xué)。
針對(duì)工商管理的人才培養(yǎng)，要注重實(shí)踐教學(xué)，在實(shí)際的教學(xué)過(guò)程中，加大課程的實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方式，具體內(nèi)容如下：增加教學(xué)實(shí)踐的環(huán)節(jié)。
在原有課程的基礎(chǔ)上，增加工商管理實(shí)踐操作的課程，例如實(shí)踐課和模擬大賽等形式。
建立工商管理專業(yè)的教學(xué)基地。
根據(jù)學(xué)校針對(duì)工商管理專業(yè)的教學(xué)內(nèi)容和要求建立實(shí)習(xí)基地，并采用靈活實(shí)習(xí)的方式，學(xué)生根據(jù)自己的興趣選擇自己喜歡的實(shí)習(xí)方向，并配有專業(yè)老師進(jìn)行實(shí)習(xí)指導(dǎo)，工商管理專業(yè)的實(shí)習(xí)期應(yīng)在半年以上，實(shí)習(xí)基地和學(xué)校達(dá)成長(zhǎng)期合作，通過(guò)專業(yè)的實(shí)習(xí)，提高工商管理專業(yè)的專業(yè)能力，增強(qiáng)社會(huì)的適應(yīng)性，提高畢業(yè)的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
建立學(xué)校工商管理專業(yè)的實(shí)驗(yàn)室。
通過(guò)建立實(shí)驗(yàn)室，加大工商管理專業(yè)學(xué)生的實(shí)際操作能力和實(shí)驗(yàn)水平，并在實(shí)際的教學(xué)過(guò)程中，加大實(shí)驗(yàn)教學(xué)的課程力度和課程內(nèi)容，不要形同虛設(shè)、資源浪費(fèi)。
工商管理專業(yè)的實(shí)驗(yàn)室是學(xué)生理論知識(shí)和實(shí)踐操作緊密聯(lián)系的場(chǎng)所，工商管理專業(yè)的學(xué)生可以將課堂上所學(xué)到的理論知識(shí)，通過(guò)做實(shí)驗(yàn)的形式，加深理解和鞏固。
與此同時(shí)，學(xué)校應(yīng)該鼓勵(lì)更多的學(xué)生參加實(shí)驗(yàn)大賽，讓工商管理專業(yè)的學(xué)生在實(shí)驗(yàn)大賽中磨練自己，進(jìn)一步提高自己的專業(yè)知識(shí)和實(shí)際操作能力。
改善工商管理教學(xué)的師資力量。
工商管理教學(xué)的老師要經(jīng)常去企業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)，提高自身的實(shí)踐能力，將自己的課程與時(shí)俱進(jìn)的傳授給學(xué)生。
提高教師的實(shí)踐操作能力是培養(yǎng)工商管理人才的基礎(chǔ)和前提條件。
只有這樣，才會(huì)促進(jìn)工商管理專業(yè)人才的進(jìn)一步提升，才不會(huì)誤人子弟。
與此同時(shí)，學(xué)校也要和校外著名的企業(yè)家合作，經(jīng)常聘請(qǐng)他們到學(xué)校授課或開講座，同時(shí)也可以聘請(qǐng)他們擔(dān)任學(xué)校的實(shí)踐導(dǎo)師，提高工商管理學(xué)生的實(shí)踐動(dòng)手操作能力和水平。
綜上所述，現(xiàn)階段工商管理體制存在專業(yè)人才的缺乏、工商管理制度的不完善以及缺乏統(tǒng)一管理等問(wèn)題，也就造成了工商管理在人才培養(yǎng)方面，存在的辦學(xué)理念脫離現(xiàn)實(shí)、課程設(shè)置不合理以及實(shí)踐能力差等問(wèn)題。
為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有自己的一席之地，針對(duì)工商管理的人才培養(yǎng)需要采取積極的措施，提高工商管理人才的質(zhì)量和創(chuàng)新能力，本文針對(duì)工商管理專業(yè)探討其人才培養(yǎng)的模式，具體包括：轉(zhuǎn)變辦學(xué)理念、設(shè)置科學(xué)的課程體系以及增加實(shí)踐教學(xué)。
參考文獻(xiàn)：
[1]楊娜曼，曹文獻(xiàn)，周啟良.產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移與地方高校管理類專業(yè)人才培養(yǎng)新論[J].中國(guó)人才.2013年06期.
[2]薛敏.淺談我國(guó)工商管理人才培養(yǎng)中存在的問(wèn)題與改善的措施[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息.2013年13期.
工商管理大專畢業(yè)論文【3】工商管理對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的促進(jìn)作用研究
隨著時(shí)代的發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步，我國(guó)已經(jīng)由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)成功轉(zhuǎn)型到了以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為主體的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形態(tài)，同時(shí)，由于我國(guó)綜合實(shí)力的發(fā)展，與全球各國(guó)家的經(jīng)濟(jì)交往大大加強(qiáng)。
因此，為迎接機(jī)遇，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，應(yīng)從經(jīng)濟(jì)健康穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展的角度，對(duì)其促進(jìn)作用的可行性進(jìn)行分析。
1概述
改革開放30多年來(lái)的成就表明了這條道路的正確性，同時(shí)也說(shuō)明了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)于一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性。
伴隨我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，從整體上已經(jīng)突顯了工商管理作為職能部門所起到的重要作用，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的日益完善與擴(kuò)大，其地位越來(lái)越顯著。
因此，要想更好地理解這一職能部門對(duì)于我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的整體作用，應(yīng)對(duì)其有一個(gè)深入的理解。
基本內(nèi)容與職能主要體現(xiàn)在市場(chǎng)監(jiān)管這一方面，但其監(jiān)管并非是獨(dú)立的行為，可以說(shuō)，工商管理是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)正常運(yùn)行的裁判官、把關(guān)人、責(zé)任人和監(jiān)督員。
從不同的角度出發(fā)認(rèn)識(shí)，便有了不同的身份，也說(shuō)明了其地位的重要性，以及其可能發(fā)揮的有效作用。
另一方面，工商管理部門相當(dāng)于一個(gè)協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，類似于一個(gè)中介和一個(gè)橋梁，不但需要監(jiān)管市場(chǎng)，還需要適當(dāng)?shù)膮⑴c各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、社會(huì)管理、公共服務(wù)等，從而發(fā)揮作為社會(huì)公共職能的一面。
以我國(guó)為例，其部門常設(shè)有辦公廳、法規(guī)司、反壟斷和反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)執(zhí)法局、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、市場(chǎng)規(guī)范管理司、企業(yè)注冊(cè)局、外商投資企業(yè)注冊(cè)局等。
應(yīng)該注意的是，不同的經(jīng)濟(jì)體制對(duì)于工商管理要求也不盡相同，它在我國(guó)的重要性是十分顯著。
2特征分析
工商管理的主要特征或特點(diǎn)具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是與其他政府部門間的差異性。
首先從目標(biāo)上看，工商管理面向市場(chǎng)，最終目的是促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展;其次，專項(xiàng)資金缺乏、項(xiàng)目空缺，以市場(chǎng)為核心，并以營(yíng)造公平的市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境為職能;第三，與其他部門間的區(qū)別，表現(xiàn)在它更多的屬于經(jīng)濟(jì)體的良性發(fā)展表現(xiàn)。
從監(jiān)管方面來(lái)分析，工商管理的特點(diǎn)集中體現(xiàn)在監(jiān)督手段的豐富性上，其方式是行政處罰與行政管理二者相結(jié)合，以公眾或市場(chǎng)輿論進(jìn)行輔助性監(jiān)督等，利用法律手段，更為細(xì)致地進(jìn)行強(qiáng)有力的執(zhí)法，制裁也相當(dāng)嚴(yán)格，其職能得到了更大的擴(kuò)充與發(fā)展，是促進(jìn)市場(chǎng)良性發(fā)展的有效助推器。
從監(jiān)督范圍來(lái)分析，伴隨市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的完善與發(fā)展，工商管理也變得更加成熟，以監(jiān)督范圍為例，其擴(kuò)展也十分迅速，一方面進(jìn)行有形的監(jiān)管，另一方面也創(chuàng)出了無(wú)形監(jiān)管，即一方面利用明確的規(guī)定進(jìn)行各種條件的審核與監(jiān)管，另一方面也懂得如何利用市場(chǎng)中的淘汰規(guī)律來(lái)進(jìn)行一系列的監(jiān)督，增加了其中的合理性與科學(xué)性。
從消費(fèi)者的角度來(lái)分析，工商管理的不斷完善與發(fā)展更好的使消費(fèi)群體得到了突顯，這也是由于近些年來(lái)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式及經(jīng)濟(jì)政策的影響所致，但總的來(lái)看其趨勢(shì)更加有利于市場(chǎng)主體因素的維護(hù)，與消費(fèi)者的關(guān)系拉得越來(lái)越近，對(duì)于消費(fèi)者的各項(xiàng)權(quán)益與權(quán)利的維護(hù)與促進(jìn)也起到了推動(dòng)作用。
因?yàn)閺氖袌?chǎng)角度來(lái)看，其構(gòu)成包括生產(chǎn)者與消費(fèi)者，因此，工商管理更著重于全面發(fā)展，對(duì)于兩方面的監(jiān)督、管理和引導(dǎo)都有所加強(qiáng)。
3促進(jìn)作用
我國(guó)是社會(huì)主義國(guó)家，在整體的國(guó)家建設(shè)與發(fā)展過(guò)程中，大多是自己探索規(guī)律。
就工商管理部門來(lái)講，在十六大以前就明確了其基本職能，即“經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場(chǎng)監(jiān)管、社會(huì)管理、公共服務(wù)”。
由于職能的轉(zhuǎn)變與健全，也對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展起了很大的促進(jìn)作用，以下進(jìn)行具體分析。
3.1促進(jìn)經(jīng)濟(jì)全局發(fā)展與持續(xù)發(fā)展
在經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面，其作用非常直接，隨著工商管理部門職能的轉(zhuǎn)變與水平的提高，以及工作積極性與主動(dòng)性的提升，對(duì)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)全局發(fā)展與持續(xù)發(fā)展起到了明顯的促進(jìn)作用。
其具體表現(xiàn)在，一是加強(qiáng)了多方協(xié)作，使執(zhí)法部門與企業(yè)兩者間的關(guān)系由一種管理與監(jiān)督變成一種更為良性的合作關(guān)系。
二是由于行政管理機(jī)制的完善，在競(jìng)爭(zhēng)方面也使自由與公平原則逐漸突顯，尤其是在服務(wù)式監(jiān)管方面，化解了不少矛盾，已經(jīng)由靜態(tài)的市場(chǎng)內(nèi)服務(wù)，變成了各種動(dòng)態(tài)服務(wù)。
三是在管理水平方面，更多的吸取了現(xiàn)代化的管理方法，并從政治和經(jīng)濟(jì)角度展開了對(duì)于市場(chǎng)的研究及對(duì)工商管理方法的探索，比如，在改革開放30年來(lái)，對(duì)于個(gè)體工商的發(fā)展與整體促進(jìn)以及監(jiān)督或服務(wù)，都明顯體現(xiàn)出了工商管理在這一方面的成績(jī)。
四是在執(zhí)行方面，做到有法可依，由于近年來(lái)的市場(chǎng)發(fā)展暴露出來(lái)很多問(wèn)題，國(guó)家相關(guān)部門也提出了更為妥善的法律條文與規(guī)定，并對(duì)各種經(jīng)濟(jì)性的違規(guī)與投機(jī)行為更為關(guān)注，因此，工商管理在這一方面有法可依，而且由于我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的集中熱潮，使得更多的角度偏向于消費(fèi)者的權(quán)益與利益，然而，并沒(méi)有對(duì)企業(yè)造成損失，而是更好的運(yùn)用法律武器對(duì)市場(chǎng)違法現(xiàn)象進(jìn)行干預(yù)，從而強(qiáng)有力的保證了市場(chǎng)的秩序與整個(gè)的經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定有序發(fā)展。
以人民群眾最為關(guān)心的食品安全問(wèn)題為例，2013年4月工商部門不但加強(qiáng)了對(duì)食品的安全管理，且從各方面展開了調(diào)查與嚴(yán)格處理，對(duì)于人們的生活質(zhì)量進(jìn)行了更為直接的關(guān)注與服務(wù)，而且為市場(chǎng)發(fā)展與經(jīng)濟(jì)健康穩(wěn)定發(fā)展起到了更為有效的作用。
3.2促進(jìn)經(jīng)濟(jì)流通體制的改革
從我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)來(lái)分析，漸漸的政企分離成為常態(tài)，且由于改革的同時(shí)更加注重開放這一因素，一方面是外來(lái)經(jīng)濟(jì)體的增多與刺激，一方面是國(guó)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)體數(shù)量的增長(zhǎng)與整體實(shí)力的增強(qiáng)，而且由于市場(chǎng)中更為自由與公平，工商管理的力度更合乎公正，因而，大多企業(yè)的發(fā)展迅速，同時(shí)，對(duì)于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的建立與完善也漸漸趨于正�；�，在這一方面來(lái)看，工商管理功不可沒(méi)，因此可以說(shuō)，工商管理的有效施實(shí)更加有力地促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)流通體制的改革，更好的激活了我國(guó)經(jīng)濟(jì)向更好更快的方向發(fā)展。
具體來(lái)講，它有以下三大優(yōu)勢(shì)：一是使企業(yè)利益得到了獨(dú)立化發(fā)展;二是增強(qiáng)結(jié)合、合并、合作等共同發(fā)展方向;三是沖破了傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式，增加了多樣性、靈活性。
總的來(lái)看，這一趨勢(shì)還在日益增強(qiáng)，而且在未來(lái)對(duì)于我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也將起到更大的促進(jìn)作用。
3.3促進(jìn)企業(yè)的改革和有機(jī)協(xié)作
2008年我國(guó)的工商管理方面取得了較大進(jìn)步，因?yàn)樗苑傻男问礁鼮槊鞔_的規(guī)定了對(duì)于企業(yè)、個(gè)體工商戶的管理，且對(duì)于各種基礎(chǔ)信息，如登記注冊(cè)、商標(biāo)注冊(cè)以及其他可能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的服務(wù)與指導(dǎo)都進(jìn)行了說(shuō)明，由此看來(lái)，工商管理職能的轉(zhuǎn)變與完善化在很大程度上有效的促進(jìn)了各個(gè)經(jīng)濟(jì)體的發(fā)展，且對(duì)于經(jīng)濟(jì)體的改革與協(xié)調(diào)或促進(jìn)其發(fā)展都有著重要貢獻(xiàn)。
比如上面所說(shuō)的政企分離，又如對(duì)于農(nóng)業(yè)、電信、教育等等加強(qiáng)引導(dǎo)的同時(shí)，還注重對(duì)于生產(chǎn)落后地區(qū)或資金匱乏企業(yè)的指導(dǎo)與支持，再如對(duì)于個(gè)體工商戶的管理也在不斷的使其從單一的發(fā)展趨向于多樣、多元化發(fā)展。
3.4促進(jìn)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)
首先，是國(guó)家相關(guān)法律的出臺(tái)為其提供了強(qiáng)大依據(jù);其次，其職能的轉(zhuǎn)變或明確化，更加強(qiáng)了對(duì)消費(fèi)群體的重視。
第三，具體的實(shí)施方法能有效促進(jìn)對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)。
一是依法辦事，積極行使職權(quán)，保證市場(chǎng)秩序正常化，對(duì)各種因消費(fèi)所產(chǎn)生的糾紛及違法商業(yè)活動(dòng)進(jìn)行依法處理，二是增加法律知識(shí)的宣傳與普及，促使消費(fèi)者拿起法律武器去維護(hù)自身的權(quán)利與權(quán)益，三是履行自身的監(jiān)督職能，使各種非法活動(dòng)在強(qiáng)有力的監(jiān)管之下得到暴露并予以處治，使各種可能存在的非法活動(dòng)得到一定扼制，提升我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的正常發(fā)展，體現(xiàn)市場(chǎng)方面的公正、公平、公開等原則;工商管理不僅僅牽涉到的是社會(huì)關(guān)系中的經(jīng)濟(jì)行為，它對(duì)于我國(guó)整體的和諧建設(shè)目標(biāo)也是一個(gè)重要的促進(jìn)因素，因此，應(yīng)正確認(rèn)識(shí)工商管理對(duì)于我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的促進(jìn)作用，也應(yīng)該看到經(jīng)濟(jì)活動(dòng)對(duì)于社會(huì)整體生活的影響，更重要的是更好地理解工商管理對(duì)社會(huì)發(fā)展起到的促進(jìn)作用。
4結(jié)語(yǔ)
現(xiàn)代化的轉(zhuǎn)型成功意味著我國(guó)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面不得不以現(xiàn)代化管理方式為基礎(chǔ)。
探討工商管理對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的促進(jìn)作用，即是探討其背后的市場(chǎng)健康運(yùn)行對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響。
所以，應(yīng)正確認(rèn)識(shí)它的促進(jìn)作用，并通過(guò)一些手段來(lái)加強(qiáng)這種作用，運(yùn)用工商管理手段達(dá)到更好的市場(chǎng)調(diào)控。
工商管理大專畢業(yè)論文【3】
摘 要 目前，隨著生產(chǎn)力的提高，大部分產(chǎn)品已處于買方市場(chǎng)，人們購(gòu)買商品時(shí)越來(lái)越挑剔;購(gòu)買商品的標(biāo)準(zhǔn)逐步從“價(jià)廉”向“物美”轉(zhuǎn)變。
在這種宏觀環(huán)境中，企業(yè)要想長(zhǎng)久生存，必須把握好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。
正如“產(chǎn)品質(zhì)量不是檢驗(yàn)出來(lái)的，而是生產(chǎn)出來(lái)的”所以說(shuō)，只有做好商品生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理，才能保證產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)合格。
全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)動(dòng)態(tài)質(zhì)量，始終不斷地尋求改進(jìn)，但是它沒(méi)有規(guī)范化、沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，是對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的全面跟蹤管理。
因此，企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量管理能否成功，關(guān)鍵是要深刻領(lǐng)悟全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵， 根據(jù)本企業(yè)的具體情況，實(shí)施PDCA循環(huán)、全員質(zhì)量管理等具體措施來(lái)提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，獲得更大利潤(rùn)。
本文依據(jù)汽車配件制造商實(shí)際， 介紹了全面質(zhì)量管理的概念、原則，闡述了全面質(zhì)量管理的意義以及企業(yè)實(shí)行全面質(zhì)量管理的原因，介紹了全面質(zhì)量管理理論在現(xiàn)代企業(yè)管理中所帶來(lái)的啟示。
關(guān)鍵詞：全面質(zhì)量管理，存在的問(wèn)題，區(qū)別與聯(lián)系，啟示
一、前言
世界著名質(zhì)量管理專家哈靈頓博士道出的盈利的五個(gè)訣竅均為 “質(zhì)量、質(zhì)量、質(zhì)量、質(zhì)量、質(zhì)量”,朱蘭博士也曾說(shuō)過(guò)“21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)”.可見，質(zhì)量是企業(yè)的生命。
一個(gè)企業(yè)的發(fā)展是以優(yōu)質(zhì)為前提的，如果沒(méi)有可靠的質(zhì)量，即便營(yíng)銷手段再高，也難以贏得用戶。
質(zhì)量的涵義是全面的，不僅包括產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，而且包括工作質(zhì)量，用工作質(zhì)量保證產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量;我們要形成一種這樣的意識(shí)，好的質(zhì)量是設(shè)計(jì)、制造出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的;質(zhì)量管理的實(shí)施要求全員參與，并且要以數(shù)據(jù)為客觀依據(jù)，要視顧客為上帝，以顧客需求為核心;質(zhì)量是現(xiàn)代企業(yè)的生命，是改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、降低成本和提高經(jīng)濟(jì)效、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的主要途徑。
同時(shí)，我這里所說(shuō)的全面質(zhì)量管理是一種廣義上的說(shuō)法，它包括精益生產(chǎn)，企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理，4M1E等等。
總之，只要是能提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的先進(jìn)生產(chǎn)方式和其他一些措施都在這個(gè)范圍之內(nèi)(這里主要以生產(chǎn)制造型企業(yè)為例)。
這也是我在這里要表達(dá)的主要意思，只有用廣闊的眼光來(lái)看待全面質(zhì)量管理這個(gè)問(wèn)題，才能從根本是摸清TQC的實(shí)質(zhì)，才能為我們的生產(chǎn)制造型企業(yè)服務(wù)。
近期的3·15行動(dòng)，媒體揭露了很多企業(yè)的違法違規(guī)行為，這些違法違規(guī)行為不僅危害了消費(fèi)者的權(quán)利，也給現(xiàn)代企業(yè)管理帶來(lái)了新的思考與啟示：怎樣才能更好的控制產(chǎn)品質(zhì)量，同時(shí)提高企業(yè)利潤(rùn)。
為此本文對(duì)20世紀(jì)40年代提出的全面質(zhì)量管理理論進(jìn)行了論述，從全面質(zhì)量管理理論和實(shí)踐等方面提出了對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理的啟示。
論文首先闡述了全面質(zhì)量管理的概念、原則等方面的問(wèn)題;其次，以現(xiàn)代企業(yè)為例，論述了全面質(zhì)量管理在企業(yè)中的執(zhí)行現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，并提出相關(guān)建議，采取了一些措施來(lái)糾正這些問(wèn)題;最后，論述了全面質(zhì)量管理理論帶給現(xiàn)代企業(yè)的啟示。
提出要以顧客為中心，提高企業(yè)的服務(wù)能力，不做違法違規(guī)的事情，以顧客的需求為出發(fā)點(diǎn)才能為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供強(qiáng)大的后盾;要注意系統(tǒng)管理，提高企業(yè)的管理效率、管理質(zhì)量。
二、全面質(zhì)量管理的內(nèi)容
(一)全面質(zhì)量管理發(fā)展歷程
質(zhì)量管理理論與實(shí)踐大致經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段
1.20世紀(jì)40年代以前，質(zhì)量檢驗(yàn)階段
(1)泰勒，主張計(jì)劃與執(zhí)行必須分開，執(zhí)行當(dāng)中要有檢查和監(jiān)督。
(2)工業(yè)企業(yè)普遍設(shè)置的專職了檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)
(3)1924年美國(guó)貝爾研究所的休哈特針對(duì)質(zhì)量檢驗(yàn)方法缺乏預(yù)防性，運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理提出了經(jīng)濟(jì)制生產(chǎn)過(guò)程產(chǎn)品質(zhì)量的“6σ”法
(4)1929年道奇和羅米克發(fā)表了《挑選型抽樣檢查法》論文
2.20世紀(jì)40年代-50年代，質(zhì)量控制階段
(1)資產(chǎn)階級(jí)“行為科學(xué)”理論形成
(2)數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用于質(zhì)量管理
3.20世紀(jì)60年代-今，全面質(zhì)量管理階段
(二)全面質(zhì)量管理的定義和內(nèi)涵
最早提出全面質(zhì)量管理概念的是美國(guó)通用公司質(zhì)量經(jīng)理菲根堡姆，他指出：“全面質(zhì)量管理是為了能夠在經(jīng)濟(jì)的水平下并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把組織各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的有效體系。
” 著名質(zhì)量管理專家朱蘭博士指出：過(guò)去的20世紀(jì)是生產(chǎn)率的世紀(jì)，而21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)。
質(zhì)量是全民的事業(yè)，與人有關(guān)、人人有責(zé)。
必須全民參與質(zhì)量活動(dòng)，全社會(huì)監(jiān)督質(zhì)量活動(dòng)。
必須在質(zhì)量管理方面做出革命性變革，以追求世界級(jí)質(zhì)量。
全面質(zhì)量管理就是為了達(dá)到世界級(jí)質(zhì)量的領(lǐng)導(dǎo)地位所要做的一切事情。
日本著名質(zhì)量管理專家石川馨博士指出：全面質(zhì)量管理是經(jīng)營(yíng)的一種思想革命，新的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。
國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織對(duì)全面質(zhì)量管理的定義是：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。
全面質(zhì)量管理有兩個(gè)內(nèi)涵：其一是永無(wú)止境的推進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)，即持續(xù)不斷地改進(jìn)質(zhì)量;其二是追求用戶滿意的目標(biāo)，要不斷地滿足或超出用戶的期望。
全面質(zhì)量管理強(qiáng)化“源頭質(zhì)量”觀念，就是要讓組織的每一位成員都忠于職守：一方面把工作做好，另一方面如果出現(xiàn)偏差能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并主動(dòng)糾正。
事實(shí)上組織的每個(gè)成員自己工作的質(zhì)量檢查員。
當(dāng)所完成的工作成果傳遞到下一個(gè)環(huán)節(jié)，或者作為整個(gè)過(guò)程的最后一步傳遞到最終用戶時(shí)，必須保證其達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
(三)全面質(zhì)量管理的特征
全面質(zhì)量管理的特征可以概括為“三全一多樣”.
三全：全員、全面、全過(guò)程
1.全員：影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素是多方面的，因此質(zhì)量管理工作不僅僅是某個(gè)環(huán)節(jié)、某個(gè)部門的人的事情，而是需要企業(yè)全體員工參加，并對(duì)職工進(jìn)行全面質(zhì)量管理業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，實(shí)行嚴(yán)格的質(zhì)量責(zé)任制，廣泛開展群眾性的質(zhì)量管理小組活動(dòng)。
只有建立在扎實(shí)的群眾基礎(chǔ)上的全面質(zhì)量管理才能不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。
2.全過(guò)程：全面質(zhì)量管理不僅強(qiáng)調(diào)將不合格的產(chǎn)品或服務(wù)消費(fèi)在它形成的過(guò)程之中，為此，必須貫徹防檢結(jié)合，預(yù)防為主的思想 ,從事后檢驗(yàn)把關(guān)轉(zhuǎn)到事先控制上來(lái)。
另外，全過(guò)程的質(zhì)量管理要求從過(guò)去那種僅僅控制生產(chǎn)工序擴(kuò)大到控制產(chǎn)品全生命周期，即從市場(chǎng)調(diào)查開始直到用戶服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，形成一個(gè)周而復(fù)始、不斷上升的過(guò)程，使產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高。
3.全面：全面質(zhì)量管理的“質(zhì)量”概念是全面的，即不僅僅是狹義的產(chǎn)品質(zhì)量，還應(yīng)該包括產(chǎn)品制造的服務(wù)過(guò)程的“工作質(zhì)量”,設(shè)計(jì)質(zhì)量，制造質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量，即質(zhì)量管理不僅要管理物，還要管理人與工作的過(guò)程，要不斷提高人員素質(zhì)(質(zhì)量意識(shí)與質(zhì)量控制技能)提高工作質(zhì)量。
4.一多樣：方法多樣
(四)全面質(zhì)量管理的基本觀點(diǎn)
面質(zhì)量管理的基本觀點(diǎn)可以概括為：“三個(gè)方面，一個(gè)目的”三個(gè)方面：
1.目標(biāo)上：樹立“質(zhì)量第一”的思想
2.方式上：調(diào)動(dòng)全體人員的積極性
3.手段上：運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)管理技術(shù)
(五)全面質(zhì)量管理的工作方法--PDCA循環(huán)(質(zhì)量控制)
一般認(rèn)為，全面質(zhì)量管理的工作方法最早是由美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明博士提出的，因此它也被成為戴明環(huán)。
它的基本思想是把質(zhì)量管理看作是一個(gè)周而復(fù)始、螺旋上升的過(guò)程，每次循環(huán)活動(dòng)按照計(jì)劃--P(plan)、計(jì)劃實(shí)施--D(do)、檢查實(shí)施結(jié)果--C(check)、采取相應(yīng)行動(dòng)--A(action)四個(gè)過(guò)程進(jìn)行循環(huán)往復(fù)，螺旋上升。
每經(jīng)過(guò)一次循環(huán)質(zhì)量獲得一次提高，這樣質(zhì)量就會(huì)朝著“零缺陷”方向向上滾動(dòng)。
其四個(gè)階段分別為：
1.計(jì)劃階段(P) 計(jì)劃階段的任務(wù)是制定質(zhì)量目標(biāo)，根據(jù)目標(biāo)制定質(zhì)量計(jì)劃。
計(jì)劃內(nèi)容包括：質(zhì)量目標(biāo)計(jì)劃、質(zhì)量實(shí)施計(jì)劃。
計(jì)劃階段有四個(gè)步驟：1、分析現(xiàn)狀，找出存在的問(wèn)題;2、找出問(wèn)題的原因或影響因素;3、找出問(wèn)題的主要因素;4、制定措施計(jì)劃。
2.計(jì)劃實(shí)施階段(D) 計(jì)劃實(shí)施階段是質(zhì)量管理的關(guān)鍵，要保證計(jì)劃能被很好地貫徹執(zhí)行，必須做五個(gè)到位：人員到位、組織到位、措施到位、監(jiān)督到位、激勵(lì)到位。
3.檢查階段(C) 把執(zhí)行的結(jié)果與計(jì)劃的結(jié)果對(duì)比，評(píng)價(jià)結(jié)果，找出問(wèn)題。
4.總結(jié)或處理階段(A)根據(jù)檢查階段的結(jié)果，把成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，使之標(biāo)準(zhǔn)化。
對(duì)沒(méi)有解決的問(wèn)題找出原因，放到下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。
另外在計(jì)劃階段的措施計(jì)劃包括5W1H,即為什么制定該計(jì)劃(why)、要達(dá)到什么目標(biāo)(what)、何時(shí)執(zhí)行該計(jì)劃(when)、由誰(shuí)來(lái)執(zhí)行(who)、在哪里實(shí)施計(jì)劃(where)、怎么樣實(shí)施計(jì)劃(how)
同時(shí)，循環(huán)具體實(shí)施的八個(gè)步驟如下：
(1)分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問(wèn)題
(2)找出產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因
(3)找出主要原因
(4)針對(duì)主要原因制定措施計(jì)劃
(5)實(shí)施計(jì)劃
(6)檢查實(shí)際執(zhí)行結(jié)果
(7)總結(jié)檢查結(jié)果
(8)處理遺留問(wèn)題
PDCA循環(huán)四個(gè)階段相互銜接，順序執(zhí)行。
每執(zhí)行一次循環(huán)，總結(jié)一次，提出新的質(zhì)量目標(biāo)，不斷達(dá)到新的高度。
另外，質(zhì)量循環(huán)是一個(gè)大環(huán)套小環(huán)，不斷促進(jìn)的過(guò)程。
整個(gè)企業(yè)的質(zhì)量管理活動(dòng)可以看作是一個(gè)大的PDCA循環(huán)過(guò)程，而每一個(gè)部門或小組也有一個(gè)小的PDCA循環(huán)。
企業(yè)的質(zhì)量管理帶動(dòng)部門的質(zhì)量管理工作，形成一個(gè)大環(huán)帶動(dòng)小環(huán)、大環(huán)指導(dǎo)小環(huán)、良性循環(huán)過(guò)程。
當(dāng)然我們還可以把PDCA循環(huán)看作是首先尋找問(wèn)題的循環(huán)，那么以此類推根據(jù)出發(fā)點(diǎn)位置的不同，我們還可以將PDCA循環(huán)進(jìn)行演變，即CAPD循環(huán)(改善型)、SDCA循環(huán)(維持型)
(六)全面質(zhì)量管理的七種工具：
QC七大手法指的是：檢查表 、層別法、柏拉圖 、因果圖、散布圖、直方圖 、管制圖。
隨著時(shí)間的推移和時(shí)代的進(jìn)步，新的QC手法不斷出現(xiàn)，最主要的有以下幾種：
1.關(guān)聯(lián)圖法：把若干存在問(wèn)題及其因素間的因果關(guān)系用箭頭連接起來(lái)，用以作為解決問(wèn)題的手段的方法。
2.KJ法：對(duì)未來(lái)的問(wèn)題、未知的問(wèn)題、無(wú)經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)域的問(wèn)題的有關(guān)事實(shí)、意見、構(gòu)思等語(yǔ)言資料收集起來(lái)，按相互接近的要求進(jìn)行統(tǒng)一，從復(fù)雜的現(xiàn)象中整理出思路，以便抓住實(shí)質(zhì)，找出解決問(wèn)題途徑的一種方法
3.系統(tǒng)圖法：把為了達(dá)到目的、目標(biāo)所必須的手段、方法系統(tǒng)的展開，并繪制成系統(tǒng)圖，以便縱觀全局、明確重點(diǎn)、尋求實(shí)現(xiàn)目的、目標(biāo)的最佳措施和手段的方法。
和屬于因素群R的因素R1,R2,… Ri, …，Rn分別排列成航和列，在其交點(diǎn)上表示L和R各因素關(guān)系的圖。
5.矩陣數(shù)據(jù)分析法：如果將矩陣圖中各因素間關(guān)系不用符號(hào)表示，而用數(shù)據(jù)表示，并對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行解析運(yùn)算，得出所需結(jié)果，則為矩陣數(shù)據(jù)分析法。
6.過(guò)程決策程序圖法(PDPC法)
7.網(wǎng)絡(luò)圖法：把代表各個(gè)工序的各條箭頭按照工序間的相互關(guān)系和相互制約的聯(lián)系，按照先后順序和流程方向，從左到右進(jìn)行邏輯排列，并畫成圖。
這種方法是企業(yè)中用得比較多的方法。
(七)全面質(zhì)量管理的八大原則
1.以顧客為中心
全面質(zhì)量管理的第一個(gè)原則是以顧客為中心。
在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中任何一個(gè)組織都要依存于他們的顧客。
組織或企業(yè)由于滿足或超過(guò)了自己顧客的需求，從而獲得了繼續(xù)生存下去的動(dòng)力和源泉。
全面質(zhì)量管理以顧客為中心，不斷通過(guò)PDCA循環(huán)進(jìn)行持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)來(lái)滿足顧客的需求。
在現(xiàn)代管理理論中，顧客的地位被突出強(qiáng)調(diào)出來(lái)，以顧客為中心的理論在現(xiàn)代企業(yè)中是企業(yè)者必須要了解的理論。
企業(yè)要生存下去，不僅需要提高自身的管理、生產(chǎn)效率，更要了解顧客的需求與需要，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
如現(xiàn)今紅遍全國(guó)的北京海底撈火鍋店，給顧客留下最深刻印象的不是他獨(dú)特的火鍋味道，不是他有比其他火鍋店更豐富的火鍋涮菜，而是他優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
為什么全國(guó)這么多火鍋店中海底撈火鍋可以在哪里都開得紅紅火火，很大程度上是因?yàn)樗麅?yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引著大家再次光臨海底撈。
一進(jìn)用餐大廳服務(wù)員會(huì)熱情的引領(lǐng)您走向自己的用餐地點(diǎn)，即使在等候用餐時(shí)，海底撈也會(huì)貼心的準(zhǔn)備好水果以及干果小吃等，讓顧客的等候不再那么枯燥;舒適的用餐環(huán)境顧客感到舒服，放松;在用餐過(guò)程中每半小時(shí)就會(huì)有專人為顧客送上干凈的熱毛巾擦手;服務(wù)生會(huì)在用餐前為顧客提供小圍裙，以免油漬弄到衣服上;服務(wù)生會(huì)主動(dòng)為長(zhǎng)發(fā)女士準(zhǔn)備發(fā)卡、皮筋以方便女士用餐等等小細(xì)節(jié)都是以顧客為中心，服務(wù)顧客讓顧客感到舒適，用餐舒心，才會(huì)下次還選擇海底撈火鍋店用餐。
國(guó)外的企業(yè)在顧客服務(wù)方面做的更加到位，他們甚至為使顧客坐的更舒適而花重金研究人體坐姿方面的內(nèi)容，只是想讓顧客能更舒適的坐在他們的店內(nèi)。
這樣的例子很多很多，現(xiàn)代企業(yè)管理理論中，很多方面都是以顧客為出發(fā)點(diǎn)來(lái)管理企業(yè)，所以在全面質(zhì)量管理中以顧客為中心也是放在首要位置的。
2.領(lǐng)導(dǎo)的作用
全面質(zhì)量管理的第二大原則是領(lǐng)導(dǎo)的作用。
一個(gè)企業(yè)從經(jīng)理層到員工層，都必須參與到質(zhì)量管理的活動(dòng)中來(lái)，其中，最為重要的是企業(yè)的決策層對(duì)質(zhì)量管理給予足夠的重視
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層是決定企業(yè)是否能夠正確的發(fā)展的重要因素，每個(gè)知名的企業(yè)都離不開優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。
而領(lǐng)導(dǎo)者是否能夠重視質(zhì)量管理是質(zhì)量管理能否在企業(yè)順利實(shí)施的重要環(huán)節(jié)。
如全球知名電子科技產(chǎn)品公司apple,目前其電腦全球市場(chǎng)占有率為7.96%,是全球最受歡迎的電腦、掌上電腦、手機(jī)等的產(chǎn)品之一。
他以獨(dú)特的企業(yè)文化吸引著全球無(wú)數(shù)青少年的眼球，不僅是他的產(chǎn)品，更是他的企業(yè)內(nèi)涵吸引著全球人的目光。
Apple的企業(yè)文化離不開他的創(chuàng)始人斯蒂夫·喬布斯(Steve Paul Jobs)喬布斯以他個(gè)人獨(dú)特的處事方式領(lǐng)導(dǎo)者apple的成長(zhǎng)，為apple營(yíng)造了獨(dú)特的企業(yè)氛圍，當(dāng)其他總裁領(lǐng)導(dǎo)apple試圖改變這種文化的時(shí)候，apple走向了低谷，在大家的強(qiáng)烈呼聲下斯蒂夫·喬布斯重回apple,帶回了apple以往的活力與特色，apple的忠實(shí)用戶用他們的購(gòu)買證實(shí)了對(duì)斯蒂夫·喬布斯的擁護(hù)，對(duì)apple的擁護(hù)。
這種領(lǐng)導(dǎo)的作用在apple身上體現(xiàn)的尤為突出。
3.全員參與
全面質(zhì)量管理的第三大原則是全員參與。
在70年代日本的QC小組達(dá)到了70萬(wàn)個(gè)，而目前為止我國(guó)已注冊(cè)的QC小組已經(jīng)超過(guò)1500萬(wàn)個(gè)，這些QC小組的活動(dòng)每年給我國(guó)帶來(lái)的收益超過(guò)2500億元人民幣。
因此，全員參與是全面質(zhì)量管理思想的核心。
4.過(guò)程方法
全面質(zhì)量管理的第四大原則是過(guò)程與方法，即必須將全面質(zhì)量管理所涉及的相關(guān)資源和活動(dòng)都最為一個(gè)過(guò)程來(lái)管理。
5.系統(tǒng)管理
全面質(zhì)量管理的第五大原則是系統(tǒng)管理。
當(dāng)我們進(jìn)行一項(xiàng)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的時(shí)候，首先需要制定、識(shí)別和確定目標(biāo)，理解并統(tǒng)一管理一個(gè)有相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程所組成的體系。
由于產(chǎn)品生產(chǎn)并不僅僅是生產(chǎn)部門的事情，因而需要我們組織所有的部門都參與到這項(xiàng)活動(dòng)中來(lái)，才能夠最大程度的滿足顧客的需求。
現(xiàn)代管理企業(yè)往往有很多種企業(yè)管理模式，但是都需要有系統(tǒng)管理的思想，每個(gè)部門雖然有各自的工作方向以及內(nèi)容，但是整體才能構(gòu)企業(yè)這就需要有系統(tǒng)管理的思想。
如剛剛曝光的雙匯集團(tuán)“瘦肉精”事件，不僅僅涉及到雙匯的生產(chǎn)部門，還需要營(yíng)銷部門、售后服務(wù)部門、行政部門等相互協(xié)助才能度過(guò)難關(guān)，光靠生產(chǎn)部門提高生產(chǎn)安全性，嚴(yán)把生產(chǎn)關(guān)口是不能夠順利度過(guò)危機(jī)的。
系統(tǒng)管理要求企業(yè)各部們都參與的相關(guān)活動(dòng)中來(lái)，才能最大程度的發(fā)展企業(yè)，滿足顧客需求。
6.持續(xù)改進(jìn)
全面質(zhì)量管理的第六大原則是持續(xù)改進(jìn)，實(shí)際上，做對(duì)一件事情并不困難，而要把一件簡(jiǎn)單的事情成千上萬(wàn)次都最對(duì)，那才是不簡(jiǎn)單的。
因此，持續(xù)改進(jìn)是全面質(zhì)量管理的不可或缺的一部分。
如全球最大的快餐企業(yè)麥當(dāng)勞之所以能立足全球而不敗，很大程度上也是因?yàn)槠涞某掷m(xù)改進(jìn)。
不僅僅局限于自己已有的食品種類、服務(wù)內(nèi)容、管理內(nèi)容，麥當(dāng)勞在不斷的改進(jìn)自己，菜單的品種在不斷的增多，從剛開始的簡(jiǎn)單的漢堡加薯?xiàng)l，到今天的咖啡、冰激凌、甜品、炸雞等等，不僅如此麥當(dāng)勞還根據(jù)當(dāng)?shù)氐奶厣黾恿撕芏嗵厣称�，食品的持續(xù)改進(jìn)使麥當(dāng)勞擁有了更多的顧客;在管理方面麥當(dāng)勞持續(xù)改進(jìn)，吸取先進(jìn)的管理方法，使自己的管理更加高效、簡(jiǎn)潔，讓大家在短時(shí)間內(nèi)享受到自己的食物。
這些都離不開麥當(dāng)勞的與時(shí)俱進(jìn)的管理思想。
7.以事實(shí)為基礎(chǔ)
有效的決策是建立在對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行合乎邏輯和直觀的分析的基礎(chǔ)上的，因此最為迄今為止最為科學(xué)的質(zhì)量管理，全面質(zhì)量管理也必須以事實(shí)為依據(jù)，背離了事實(shí)那就沒(méi)有任何意義。
所以的企業(yè)都要以自己公司的事實(shí)為出發(fā)點(diǎn)，來(lái)制定發(fā)展規(guī)劃，如小肥羊在當(dāng)時(shí)起步是僅僅是市區(qū)級(jí)的連鎖餐飲企業(yè)，而隨著發(fā)展，他已經(jīng)不僅是內(nèi)蒙古的餐飲連鎖企業(yè)更是全國(guó)的領(lǐng)頭企業(yè)，所以，以企業(yè)的事實(shí)為基礎(chǔ)，小肥羊制定了更為大膽的發(fā)展規(guī)劃--融資上市。
經(jīng)過(guò)融資上市，小肥羊得到了更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，這都離不開小肥羊的企業(yè)事實(shí)，只有根據(jù)自己的事實(shí)為基礎(chǔ)，才能制定出適合自身的發(fā)展。
8.互利的供方關(guān)系
組織和供方之間保持互利關(guān)系，可增進(jìn)兩個(gè)組織創(chuàng)造價(jià)值的能力從而為雙方的進(jìn)一步合作提供基礎(chǔ)，謀求更大的共同利益。
全面質(zhì)量管理已經(jīng)滲透到供應(yīng)商的管理中，從這點(diǎn)原則就能體現(xiàn)出來(lái)。
三、在我國(guó)制造業(yè)在推行全面質(zhì)量管理過(guò)程中存在的問(wèn)題和不足
(一)基本情況
TQM理論在上世紀(jì)70年代末傳入我國(guó)，經(jīng)過(guò)40多年的大力推廣與應(yīng)用，我國(guó)的全民質(zhì)量意識(shí)普遍增強(qiáng)，企業(yè)質(zhì)量管理水平明顯提高，產(chǎn)品質(zhì)量整體水平有了很大改善。
我國(guó)在這些年的不斷實(shí)踐中也增進(jìn)了對(duì)TQM的認(rèn)識(shí)，不斷提高了TQM的應(yīng)用水平，出現(xiàn)了像海爾這樣成功崛起的企業(yè)。
然而與發(fā)達(dá)國(guó)家相比而言，我們還有著巨大的差距，應(yīng)用還處于初級(jí)階段，下面就以制造業(yè)(汽車配件制造)為例，談?wù)勅尜|(zhì)量管理在運(yùn)用過(guò)程中存在的問(wèn)題和不足。
(二) 問(wèn)題和不足
1.理論應(yīng)用滯后膚淺
客觀地評(píng)價(jià)中國(guó)企業(yè)的質(zhì)量管理水平，基本上大多仍然停留在以檢驗(yàn)控制，也就是事后控制為主的質(zhì)量管理階段，對(duì)全面質(zhì)量管理的理論斷章取義，一知半解，沒(méi)有深刻理解全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵與精髓。
即使是宣稱實(shí)施“全面質(zhì)量管理”的汽配企業(yè)，也往往為追求及時(shí)效益，囫圇吞棗，將TQM硬套于企業(yè)之上。
眾多的提倡者仍然沉迷于理念，只在理論上培植它，而不注意創(chuàng)造成果，導(dǎo)致質(zhì)量問(wèn)題層出不窮、重復(fù)發(fā)生，質(zhì)量問(wèn)題得不到根本上的解決。
2.重內(nèi)修而輕市場(chǎng)
部分汽配企業(yè)將TQM在企業(yè)內(nèi)部得到了充分的運(yùn)用，企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)、組織、管理等各個(gè)過(guò)程都嚴(yán)格按照TQM的要求來(lái)做，而最后卻仍然以失敗而告終。
究其原因，其充分遵循了TQM的操作層面要求，卻忽視了用戶第一的目標(biāo)層面要求，注意力只集中在組織攻關(guān)小組、培訓(xùn)和改進(jìn)過(guò)程上，而不是把它們置于提高顧客滿意程度、提高產(chǎn)品質(zhì)量和市場(chǎng)占有率的大環(huán)境下，從客觀實(shí)際了解車主實(shí)際需求，從而失去了顧客的支持，最終當(dāng)然不會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
3.下行而上不效
作為TQM,其操作要求便是全員參與。
而在國(guó)內(nèi)大多數(shù)汽配企業(yè)中，由于受到各方面(尤其是領(lǐng)導(dǎo)方面)的影響，往往出現(xiàn)一線忙的暈頭轉(zhuǎn)向，高層愣著不知方向。
高層管理者以為TQM是質(zhì)量管理部門的事，是操作工人的事，與其無(wú)關(guān)。
這樣，阻礙了TQM的正常實(shí)施，當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，責(zé)任便全推至質(zhì)量管理部門，一身輕松。
而塞爾溫貝克曾說(shuō)過(guò)：“全面質(zhì)量管理的成功依賴于培訓(xùn)、教育員工，然后放手讓他們決定怎樣不斷改進(jìn)工作程序”.只有這樣才能實(shí)現(xiàn)全員的參與，才能實(shí)現(xiàn)完美的TQM,這也正是我國(guó)汽配企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量管理無(wú)法達(dá)成效果的主要原因之一。
4.不會(huì)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行變通
隨著信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)之間的聯(lián)系更加緊密，同時(shí)科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步也加速了企業(yè)各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的聯(lián)系，汽配企業(yè)從過(guò)去的單一作業(yè)逐漸演變成為現(xiàn)在的多單位多工種的聯(lián)合作業(yè)，這就要求企業(yè)對(duì)傳統(tǒng)的全面質(zhì)量管理理念進(jìn)行革新，具體就體現(xiàn)在管理范圍的擴(kuò)大，精細(xì)程度增加。
針對(duì)以上出現(xiàn)的問(wèn)題，我們不難發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題的關(guān)鍵就是管理方法。
其實(shí)對(duì)企業(yè)的管理不外乎人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)六個(gè)字。
四、全面質(zhì)量管理在企業(yè)中的實(shí)現(xiàn)
(一)概況
建立質(zhì)量體系是全面質(zhì)量管理的核心任務(wù)，離開質(zhì)量體系，全面質(zhì)量管理就成了“空中樓閣”.質(zhì)量體系是指為實(shí)施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)程序、過(guò)程和資源。
企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其所規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，就需要分解其產(chǎn)品質(zhì)量形成過(guò)程，設(shè)置必要的組織機(jī)構(gòu) ,明確責(zé)任制度，配備必要的設(shè)備和人員，并采取適當(dāng)?shù)目刂妻k法，使影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)、管理和人員的各項(xiàng)因素都得到控制，以減少、清除、特別是預(yù)防質(zhì)量缺陷的產(chǎn)生，所有這些項(xiàng)目的總和就是質(zhì)量體系。
一個(gè)好的質(zhì)量體系的建設(shè)，企業(yè)首先必須保證質(zhì)量體系建立過(guò)程的完善;其步驟通常包括：分析質(zhì)量環(huán)、研究具體組織結(jié)構(gòu)、形成文件、全員培訓(xùn)、質(zhì)量體系審核 、質(zhì)量體系復(fù)審等幾個(gè)步驟。
其次，企業(yè)要抓住質(zhì)量體系的特征，保證質(zhì)量體系設(shè)立的合理性，使全面質(zhì)量管理有效的發(fā)揮作用。
最后，要保證質(zhì)量體系在實(shí)際生產(chǎn)中得到有效的實(shí)施。
綜上所述，我們可以了解到，全面質(zhì)量管理是一個(gè)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)一直到采購(gòu)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、銷售、服務(wù)等的整體質(zhì)量管理方法，所以想要提高全面質(zhì)量管理的水平就要從這一條龍的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行改善，只有這樣才可能達(dá)到預(yù)期的效果
(二)主要環(huán)節(jié)
1.產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程的質(zhì)量管理是全面質(zhì)量管理的首要環(huán)節(jié)。
這里所指設(shè)計(jì)過(guò)程，包括著市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝準(zhǔn)備、試制和鑒定等過(guò)程(即產(chǎn)品正式投產(chǎn)前的全部技術(shù)準(zhǔn)備過(guò)程)。
主要工作內(nèi)容包括通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查研究，根據(jù)用戶要求、科技情報(bào)與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo);組織有銷售、使用、科研、設(shè)計(jì)、工藝、制度和質(zhì)管等多部門參加的審查和驗(yàn)證，確定適合的設(shè)計(jì)方案;保證技術(shù)文件的質(zhì)量;做好標(biāo)準(zhǔn)化的審查工作;督促遵守設(shè)計(jì)試制的工作程序等
同時(shí)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)首先要制定質(zhì)量目標(biāo)，這些目標(biāo)應(yīng)該是可測(cè)量的，以便管理者進(jìn)行有效和高效的評(píng)審。
在建立這些目標(biāo)是還應(yīng)該考慮組織和汽車配件市場(chǎng)當(dāng)前和未來(lái)的需求;相關(guān)方的滿意程度等等
2.采購(gòu)，談到采購(gòu)就涉及到庫(kù)存的問(wèn)題，如何做好企業(yè)的庫(kù)存管理對(duì)企業(yè)的生存發(fā)展至關(guān)重要。
企業(yè)在一定時(shí)間內(nèi)要購(gòu)進(jìn)多少原材料，這些原料怎么管理與調(diào)用，用什么方法可以使庫(kù)存費(fèi)用降低同時(shí)保證材料質(zhì)量不影響生產(chǎn)等等問(wèn)題都是需要認(rèn)真考慮的。
一般生產(chǎn)型企業(yè)會(huì)采取ABC重點(diǎn)控制法、EOQ法、JIT法、保險(xiǎn)庫(kù)存法、庫(kù)存盤點(diǎn)實(shí)踐法等。
如圖是庫(kù)存控制與采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)的關(guān)系，由此可見企業(yè)采購(gòu)和庫(kù)存地位之重要庫(kù)存控制與采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)的關(guān)系
3.生產(chǎn)
這是汽車配件企業(yè)最重要的環(huán)節(jié)，它是汽配企業(yè)存在的核心和靈魂，要將汽配的生產(chǎn)環(huán)節(jié)做到位，就要結(jié)合各種方法，采用各種先進(jìn)的生產(chǎn)方式，并對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行有效的管理和控制，4M1E就是重中之重。
所謂的4M1E就是人(Man/Manpower)、機(jī)(Machine)、料(Material)、法(Method)、環(huán)(Environment)。
除此之外，結(jié)合汽配企業(yè)實(shí)際，測(cè)量也是至關(guān)重要的一環(huán)。
(1)人(Man/Manpower)， 所謂人，就是指在現(xiàn)場(chǎng)的所有人員，包括主管、司機(jī)、生產(chǎn)員工、搬運(yùn)工等一切存在的人。
現(xiàn)場(chǎng)中的人，班組長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)注意什么呢?首先應(yīng)當(dāng)了解自己的下屬員工。
人，是生產(chǎn)管理中最大的難點(diǎn)，也是目前所有管理理論中討論的重點(diǎn)，圍繞這“人”的因素，各種不同的企業(yè)有不同的管理方法。
人的性格特點(diǎn)不一樣，那么生產(chǎn)的進(jìn)度，對(duì)待工作的態(tài)度，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的理解就不一樣。
有的人溫和，做事慢，仔細(xì)，對(duì)待事情認(rèn)真;有的人性格急躁，做事只講效率，缺乏質(zhì)量，但工作效率高;有的人內(nèi)向，有了困難不講給組長(zhǎng)聽，對(duì)新知識(shí)，新事物不易接受;有的人性格外向，做事積極主動(dòng)，但是好動(dòng)，喜歡在工作場(chǎng)所講閑話。
那么，作為他們的領(lǐng)導(dǎo)者，你就不能用同樣的態(tài)度或方法去領(lǐng)導(dǎo)所有人。
應(yīng)當(dāng)區(qū)別對(duì)待(公平的前提下)，對(duì)不同性格的人用不同的方法，使他們能“人盡其才”.發(fā)掘性格特點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)，削弱性格特點(diǎn)的劣勢(shì)，就是要你能善于用人。
具體措施如下：
凡是操作人員起主導(dǎo)作用的工序所生產(chǎn)的缺陷，要盡量避免。
如油冷器車間的清洗過(guò)程，由于機(jī)油冷卻器對(duì)清潔度的要求非常高，成品的機(jī)油冷卻器清潔度要求是雜質(zhì)重量小于等于1毫克;所以質(zhì)保部對(duì)清洗工序非常重視，有的操作員質(zhì)量意識(shí)差，操作時(shí)粗心大意;不遵守操作規(guī)程，操作技能低、技術(shù)不熟練，以及由于工作簡(jiǎn)單重復(fù)而產(chǎn)生厭煩情緒，這也是可以由操作人員控制造成操作誤差的主要原因.
可采取的措施
①加強(qiáng)“質(zhì)量第一、用戶第一、下道工序是用戶”的質(zhì)量意識(shí)教育，建立健全質(zhì)量責(zé)任制。
②編寫明確詳細(xì)的操作流程，加強(qiáng)工序?qū)I(yè)培訓(xùn)，頒發(fā)操作合格證;
�、奂訌�(qiáng)檢驗(yàn)工作，適當(dāng)增加檢驗(yàn)的頻次;
�、芡ㄟ^(guò)工種間的人員調(diào)整、工作經(jīng)驗(yàn)豐富化等方法，消除操作人員的厭煩情緒;
⑤在車間或者其他工作區(qū)布置上一些醒目的標(biāo)語(yǔ)
�、茩C(jī)(Machine)，就是指生產(chǎn)中所使用的設(shè)備、工具等輔助生產(chǎn)用具。
生產(chǎn)中，設(shè)備的是否正常運(yùn)作，工具的好壞都是影響生產(chǎn)進(jìn)度，產(chǎn)品質(zhì)量的又一要素。
一個(gè)企業(yè)在發(fā)展，除了人的素質(zhì)有所提高，企業(yè)外部形象在提升;公司內(nèi)部的設(shè)備也在更新。
好的設(shè)備能提高生產(chǎn)效率，提高產(chǎn)品質(zhì)量。
有了新的設(shè)備，使用時(shí)和使用后怎樣保養(yǎng)，延長(zhǎng)機(jī)器的使用壽命就是一個(gè)問(wèn)題了。
對(duì)此企業(yè)的設(shè)備管理部門一般會(huì)采取一定的措施：
�、偌訌�(qiáng)設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)，定期檢測(cè)機(jī)器設(shè)備的關(guān)鍵精度和性能項(xiàng)目，并建立設(shè)備關(guān)鍵部位日點(diǎn)檢制度，對(duì)工序質(zhì)量控制點(diǎn)的設(shè)備進(jìn)行重點(diǎn)控制;
�、诓捎檬准䴔z驗(yàn)，核實(shí)定位或定量裝置的調(diào)整量;
�、郾M可能培植定位數(shù)據(jù)的自動(dòng)顯示和自動(dòng)記錄裝置，減少對(duì)工人調(diào)整工作可靠性的依賴。
與此同時(shí)，一種新的設(shè)備管理理念的出現(xiàn)，能迅速提升設(shè)備管理水平，確保安全生產(chǎn)的需要，同時(shí)提高了員工的綜合素質(zhì)。
這種理念就是全員設(shè)備管理。
“全員設(shè)備管理”最早引自日本的“全員設(shè)備維修”,其主要內(nèi)容是，從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)到生產(chǎn)一線工人，通過(guò)開展以小組為單位的自主活動(dòng)，提高設(shè)備綜合效率，確保設(shè)備在壽命周期內(nèi)無(wú)公害、無(wú)污染、實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)。
我們處開展的“全員設(shè)備管理”是在借鑒“全員設(shè)備維修”做法的基礎(chǔ)上，結(jié)合單位特點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)以員工個(gè)體為單位，全體員工共同參與，提高設(shè)備維護(hù)管理質(zhì)量，努力實(shí)現(xiàn)安全平穩(wěn)生產(chǎn)的管理方式。
“6S”現(xiàn)場(chǎng)管理法是實(shí)施“全員設(shè)備維修”的有效手段，其顯著特點(diǎn)是起到預(yù)防維護(hù)作用。
我們?cè)谕七M(jìn)“全員設(shè)備管理”過(guò)程中，注重學(xué)習(xí)“6S”,又不僅僅局限于“6S”,積極摸索適合我們管理的有效途徑，最大限度地避免設(shè)備故障，提高設(shè)備有效運(yùn)行率，提高生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)員工的工作積極性。
一是層層分包，臺(tái)臺(tái)承包：我們成立了以車間主任為組長(zhǎng)的組織機(jī)構(gòu)，制定了《設(shè)備承包實(shí)施管理辦法》，將設(shè)備按照各工序用途進(jìn)行分類，采取管理處領(lǐng)導(dǎo)分站承包，生產(chǎn)技術(shù)骨干分片承包，操作人員分臺(tái)分段承包的辦法，使得臺(tái)臺(tái)設(shè)備有主人，條條管線有人管，人人都有承包任務(wù)。
日常管理維護(hù)中，每個(gè)人都要檢查設(shè)備主體有無(wú)損壞，保溫防腐有無(wú)缺損，管線設(shè)備是否振動(dòng)，壓力表、溫度計(jì)、閥門、手輪、地腳螺栓、衛(wèi)生及其它低標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題。
在此基礎(chǔ)上，我們采取邊分邊干邊宣傳的方式，調(diào)動(dòng)員工的工作熱情，生產(chǎn)技術(shù)骨干要對(duì)班組檢查出的問(wèn)題進(jìn)行確認(rèn)，機(jī)關(guān)干事對(duì)承包站點(diǎn)范圍內(nèi)設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)督考核。
二是創(chuàng)新動(dòng)設(shè)備管理方法，提高維護(hù)水平：通過(guò)開展“五化”管理，強(qiáng)化了承包效果。
首先，對(duì)設(shè)備管理內(nèi)容實(shí)行“可視化管理”,將過(guò)去一些文字上的設(shè)備維護(hù)知識(shí)、運(yùn)行要求，通過(guò)立體圖的方式表現(xiàn)出來(lái)，不僅準(zhǔn)確指出設(shè)備每一部分的具體名稱，而且還用紅色標(biāo)明注意事項(xiàng)和嚴(yán)禁操作內(nèi)容，用綠色詳細(xì)列出巡檢內(nèi)容、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)等，讓員工一目了然。
三是建立考核機(jī)制，讓“全員管理”成為嚴(yán)格的管理。
“全員管理”不是大幫哄，而是人人有付出，人人有回報(bào)的承包管理。
承包領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域設(shè)備、管線的維護(hù)使用及保養(yǎng)負(fù)責(zé)，有權(quán)安排技術(shù)員、操作員對(duì)本區(qū)域的設(shè)備管線等進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，并有考核權(quán)。
�、橇�(Material)，指物料，半成品、配件、原料等產(chǎn)品用料。
現(xiàn)在的汽配工業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)，分工細(xì)化，一般都有幾種幾十種配件或部件是幾個(gè)部門同時(shí)運(yùn)作。
當(dāng)某一部件未完成時(shí)，整個(gè)產(chǎn)品都不能組裝，造成裝配工序停工待料。
不論在那一個(gè)部門，工作的結(jié)果都會(huì)影響到其他部門的生產(chǎn)運(yùn)作。
當(dāng)然不能只顧自己部門的生產(chǎn)而忽略其后工序或其他相關(guān)工序的運(yùn)作;因?yàn)槠髽I(yè)的運(yùn)作的是否良好是整體能否平衡運(yùn)作的結(jié)果。
所以，必須密切注意前工序送來(lái)的半成品，倉(cāng)庫(kù)的配件，自己工序的生產(chǎn)半成品或成品的進(jìn)度情況。
因?yàn)樵腺|(zhì)量的好壞直接關(guān)系到產(chǎn)成品的質(zhì)量所以：
�、僭谠牧喜少�(gòu)合同中明確規(guī)定質(zhì)量要求;
②加強(qiáng)原材料的進(jìn)廠檢驗(yàn)和廠內(nèi)自制零部件的工序和成品檢驗(yàn);
�、酆侠磉x擇供應(yīng)商(包括“外協(xié)廠”);
�、芨愫脜f(xié)作廠間的協(xié)作關(guān)系，督促、幫助供應(yīng)商做好質(zhì)量控制和質(zhì)量保證工作。
�、确�(Method)，顧名思義，法則。
指生產(chǎn)過(guò)程中所需遵循的規(guī)章制度。
它包括：工藝指導(dǎo)書，標(biāo)準(zhǔn)工序指引，生產(chǎn)圖紙，生產(chǎn)計(jì)劃表，產(chǎn)品作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，各種操作規(guī)程等。
他們?cè)谶@里的作用是能及時(shí)準(zhǔn)確的反映產(chǎn)品的生產(chǎn)和產(chǎn)品質(zhì)量的要求。
嚴(yán)格按照規(guī)程作業(yè)，是保證產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)進(jìn)度的一個(gè)條件。
工藝方法包括工藝流程的安排、工藝之間的銜接、工序加工手段的選擇(加工環(huán)境條件的選擇、工藝裝備配置的選擇、工藝參數(shù)的選擇)和工序加工的指導(dǎo)文件的編制(如工藝卡、操作規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書、工序質(zhì)量分析表等)。
工藝方法對(duì)工序質(zhì)量的影響，主要來(lái)自兩個(gè)方面：一是指定的加工方法，選擇的工藝參數(shù)和工藝裝備等正確性和合理性，二是貫徹、執(zhí)行工藝方法的嚴(yán)肅性。
例如在油冷器車間進(jìn)行產(chǎn)品試壓的時(shí)候標(biāo)準(zhǔn)試壓時(shí)間必須達(dá)到18秒，但是有的工人為了增加計(jì)件數(shù)擅自減少試壓時(shí)間，這樣的行為使出廠的產(chǎn)品沒(méi)有質(zhì)量保證，容易出質(zhì)量事故，造成客戶對(duì)公司的不信任。
工藝方法的防誤和控制措施：
�、俦ＷC定位裝置的準(zhǔn)確性，嚴(yán)格首件檢驗(yàn)，并保證定位中心準(zhǔn)確，防止加工特性值數(shù)據(jù)分布中心偏離規(guī)格中心;
②加強(qiáng)技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使操作人員熟悉定位裝置的安裝和調(diào)整方法，盡可能配置顯示定位數(shù)據(jù)的裝置;
�、奂訌�(qiáng)定型刀具或刃具的刃磨和管理，實(shí)行強(qiáng)制更換制度;
�、芊e極推行控制圖管理，以便及時(shí)采取措施調(diào)整;
�、輫�(yán)肅工藝紀(jì)律，對(duì)貫徹執(zhí)行操作規(guī)程進(jìn)行檢查和監(jiān)督。
�、藜訌�(qiáng)工具工裝和計(jì)量器具管理，切實(shí)做好工裝模具的周期檢查和計(jì)量器具的周期校準(zhǔn)工作。
�、森h(huán)(Environment)，指環(huán)境。
對(duì)于某些產(chǎn)品(電腦、高科技產(chǎn)品)對(duì)環(huán)境的要求很高(ISO9001:2000 6.4工作環(huán)境：組織應(yīng)確定和管理為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境)。
環(huán)境也會(huì)影響產(chǎn)品的質(zhì)量。
比如：音響的調(diào)試時(shí)，周圍環(huán)境要求應(yīng)當(dāng)很靜。
食品行業(yè)對(duì)環(huán)境也有專門的規(guī)定，否則，產(chǎn)品的衛(wèi)生不能達(dá)到國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。
現(xiàn)在對(duì)工業(yè)制造企業(yè)也有了ISO14000.
�、柿硗猓捎谏a(chǎn)汽車配件需要與原來(lái)汽車的機(jī)器零件吻合。
所以對(duì)測(cè)量精確度要求很高，因此測(cè)量(Measurement)時(shí)采取的方法是否標(biāo)準(zhǔn)、正確;對(duì)產(chǎn)品的影響十分顯著，這就要求操作工在工作時(shí)采用先進(jìn)的測(cè)量器具。
在油冷器車間，質(zhì)檢員通常采用的檢測(cè)工具有：游標(biāo)卡尺、千分尺、塞尺。
游標(biāo)卡尺用來(lái)檢查長(zhǎng)度和寬度。
千分尺，檢查厚度(千分尺分為公法線千分尺和外徑千分尺)
塞尺，檢查邊縫的大小
(7)其他先進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)
除了在生產(chǎn)環(huán)節(jié)做好4M1E,革新生產(chǎn)方式也是十分重要的，對(duì)于汽配生產(chǎn)企業(yè)，可以采用精益生產(chǎn)和敏捷制造。
①精益生產(chǎn)方式內(nèi)涵：
�、诿艚葜圃欤好艚葜圃鞆�(qiáng)調(diào)企業(yè)快速響應(yīng)市場(chǎng)的變化，根據(jù)市場(chǎng)需求，能夠在最短時(shí)間內(nèi)以最短的交貨期、最經(jīng)濟(jì)的方式，按用戶需求生產(chǎn)出用戶最滿意的具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。
柔性化、模塊化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念使生產(chǎn)在生產(chǎn)之初就處于市場(chǎng)的領(lǐng)先地位，先進(jìn)的制造技術(shù)確保了過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量;廣泛合作關(guān)系的確立，能使企業(yè)以最快的速度把優(yōu)勢(shì)力量集中在一起，形成具有快速響應(yīng)能力的經(jīng)濟(jì)實(shí)體--虛擬組織。
這些都確保了企業(yè)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到生產(chǎn)銷售都暢通無(wú)阻。
4.檢驗(yàn)
產(chǎn)品的檢驗(yàn)主要包括事前檢驗(yàn)，事中檢驗(yàn)和事后檢驗(yàn)。
就全面質(zhì)量管理而言，我們主要用的是事前檢驗(yàn)。
而我們油冷器車間主要用的是“三檢制”即指實(shí)行操作者的自檢、工人之間的互檢和專職檢驗(yàn)人員的專檢相結(jié)合的一種檢驗(yàn)制度。
(1)自檢
自檢就是生產(chǎn)者對(duì)自己所生產(chǎn)的產(chǎn)品，按照?qǐng)D紙、工藝和合同中規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)自行進(jìn)行檢驗(yàn)，并作出產(chǎn)品是否合格的判斷。
這種檢驗(yàn)充分體現(xiàn)了生產(chǎn)工人必須對(duì)自己生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。
通過(guò)自我檢驗(yàn)，使生產(chǎn)者充分了解自己生產(chǎn)的產(chǎn)品在質(zhì)量上存在的問(wèn)題，并開動(dòng)腦筋尋找出現(xiàn)問(wèn)題的原因，進(jìn)而采取改進(jìn)措施，這也是工人參與質(zhì)量管理的重要形式。
(2)互檢
互檢就是生產(chǎn)工人相互之間進(jìn)行檢驗(yàn)。
主要有下道工序?qū)ι系拦ば蛄鬓D(zhuǎn)過(guò)來(lái)的半成品進(jìn)行抽檢;同一機(jī)床、同一工序輪班交接班時(shí)進(jìn)行相互檢驗(yàn);小組質(zhì)量員或班組長(zhǎng)對(duì)本小組工人加工出來(lái)的產(chǎn)品進(jìn)行抽檢等。
(3)專檢
專檢就是由專業(yè)檢驗(yàn) 人員進(jìn)行的檢驗(yàn)。
專業(yè)檢驗(yàn)是現(xiàn)代化大生產(chǎn)勞動(dòng)分工的客觀要求，它是自檢和互檢不能取代的。
而且三檢制必須以專業(yè)檢驗(yàn)為主導(dǎo)，這是由于現(xiàn)代生產(chǎn)中，檢驗(yàn)已成為專門的工種和技術(shù)，專職檢驗(yàn)人員對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)要求、工藝知識(shí)和檢驗(yàn)技能，都比生產(chǎn)工人熟練，所用檢測(cè)儀器也比較精密，檢驗(yàn)結(jié)果比較可靠，檢驗(yàn)效率也比較高;其次，由于生產(chǎn)工人有嚴(yán)格的生產(chǎn)定額，定額又同獎(jiǎng)金掛鉤，所以容易產(chǎn)生錯(cuò)檢和漏檢。
那種以相信群眾為借口，主張完全依靠自檢，取消專檢，是既不科學(xué)，也不符合實(shí)際的
此外，在產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中，質(zhì)檢員要不定期對(duì)在制品和產(chǎn)成品進(jìn)行工序檢驗(yàn)，它主要有三項(xiàng)：手檢、巡回檢和末檢。
由于時(shí)間和空間的限制，三檢制和工序檢驗(yàn)是事中和事后控制。
這種事后檢驗(yàn)把關(guān)，無(wú)法在生產(chǎn)過(guò)程中起到預(yù)防、控制的作用，廢品已成事實(shí)，很難補(bǔ)救。
且百分之百的檢驗(yàn)，增加檢驗(yàn)費(fèi)用，生產(chǎn)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，在大批量生產(chǎn)的情況下，其弊端就突顯出來(lái)。
所以產(chǎn)品生產(chǎn)之前的環(huán)節(jié)如產(chǎn)品設(shè)計(jì)、原料的采購(gòu)就顯得十分重要。
5.銷售和服務(wù)
營(yíng)銷渠道是制造商的產(chǎn)品流向消費(fèi)者的渠道，制造商對(duì)其管理水平的高低和控制能力度的大小，對(duì)該產(chǎn)品的市場(chǎng)銷售起到非常重要的作用。
特別是隨著汽車產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，售后市場(chǎng)需求量的迅速增加使汽車配件制造業(yè)競(jìng)爭(zhēng)變得更加激烈，如何在市場(chǎng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地呢?
(1)在營(yíng)銷渠道的設(shè)計(jì)既定的情況下，建立與控制營(yíng)銷渠道
企業(yè)應(yīng)把下列要素，如經(jīng)營(yíng)規(guī)模、管理水平、經(jīng)營(yíng)理念、市場(chǎng)的擴(kuò)展能力、合作精神、對(duì)顧客的服務(wù)水平、其下游客戶的數(shù)量以及發(fā)展?jié)摿Φ纫暈檫x擇渠道成員的標(biāo)準(zhǔn)
(2) 掌握盡量多的下游中間商甚至于零售商
由于目前我國(guó)的法律不健全，企業(yè)覺得通過(guò)合同契約根本無(wú)法約束中間商，因此企業(yè)若想爭(zhēng)取主動(dòng)，必須掌握愈來(lái)愈多的下游中間商，以及未來(lái)的可替代該中間商的其他多個(gè)中間商，這樣當(dāng)遇到特殊情況進(jìn)可以對(duì)其更換，而不會(huì)受其制約。
他們認(rèn)為渠道越長(zhǎng)，可控性越差，如大的中間商對(duì)企業(yè)的一些促銷資源發(fā)放不到位，政策執(zhí)行時(shí)有折扣等，且向企業(yè)索要的代價(jià)越高，其改旗易幟，加入競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手渠道的可能性就越大。
由于下游中間商都是大中間商的客戶和利潤(rùn)之源，同時(shí)企業(yè)又掌握了其他可替代的大中間商，那么從中選擇一個(gè)可替代的中間商就很容易。
因此，企業(yè)通過(guò)一方面掌握下游中間商，另一方面掌握可替代的其他中間商，在渠道管理和控制上占據(jù)了主動(dòng)地位。
(3)根據(jù)市場(chǎng)條件和企業(yè)市場(chǎng)地位的變化，對(duì)營(yíng)銷渠道不斷進(jìn)行合理的設(shè)計(jì)和改進(jìn)，爭(zhēng)取渠道主動(dòng)權(quán)和控制權(quán)。
隨著時(shí)間的變化，企業(yè)的市場(chǎng)地位以及市場(chǎng)條件都會(huì)發(fā)生變化，為了適應(yīng)這些變化，企業(yè)應(yīng)對(duì)營(yíng)銷渠道不斷進(jìn)行合理的改進(jìn)和設(shè)計(jì)，以達(dá)到對(duì)中間商管理和控制的目的。
我們認(rèn)為，作為一個(gè)企業(yè)，它理想的情況應(yīng)是爭(zhēng)取在與渠道成員的談判中，自身地位上升，而中間商的地位下降。
它們之間的關(guān)系是不可能平等的，平等只不過(guò)是一種暫時(shí)或表面的現(xiàn)象，一般企業(yè)剛進(jìn)入一個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行銷售時(shí)，主要依靠當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商的力量去銷售，隨著市場(chǎng)占有率的不斷提高，該經(jīng)銷商感覺自身地位的不斷提高，就有可能達(dá)不到與企業(yè)合作與支持的要求。
而這時(shí)如果該企業(yè)通過(guò)該經(jīng)銷商掌握了眾多的下游中間商或由于商品的品牌力的提升吸引更多的各級(jí)中間商加入銷售渠道，就可以縮短營(yíng)銷渠道或建立多級(jí)營(yíng)銷渠道。
從2005年開始，我們浙江亞太機(jī)電股份有限公司在一年左右的時(shí)間內(nèi)，對(duì)營(yíng)銷渠道進(jìn)行了數(shù)次的改進(jìn)和設(shè)計(jì)，最后牢牢地掌握了渠道控制權(quán)，并奠定了在汽車零部件業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)地位。
即先是搞經(jīng)銷制， 后又搞二級(jí)渠道即企業(yè)--經(jīng)銷商--批發(fā)商--零售商--消費(fèi)者的三級(jí)渠道，后又搞二級(jí)渠道即企業(yè)--批發(fā)商--零售商--消費(fèi)者，以后又搞多渠道，即二級(jí)渠道與三級(jí)渠道、零級(jí)渠道并存。
五、具體實(shí)例
在我所實(shí)習(xí)的宜城市銀輪機(jī)械公司有自己獨(dú)體的管理模式：模式。
(一)模式簡(jiǎn)介
銀輪以精益制造理論為基礎(chǔ)，融合知名企業(yè)管理模式和現(xiàn)代管理方法，如DBS、CBS、6Sigma、7-Step、8D、QSB、等，結(jié)合銀輪實(shí)際情況自行開發(fā)一種具有明顯銀輪特征的管理模式----,即銀輪業(yè)務(wù)精準(zhǔn)管理系統(tǒng)，它不僅包括生產(chǎn)制造管理，還包括從企業(yè)戰(zhàn)略到市場(chǎng)營(yíng)銷的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程的管理和控制
概述是銀輪構(gòu)筑于“精益求精”哲學(xué)理念之上，將企業(yè)核心價(jià)值觀同時(shí)深植于企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程及各個(gè)職能部門，為卓越實(shí)現(xiàn)客戶滿意的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
其不僅包括精益生產(chǎn)，同時(shí)也涵蓋了戰(zhàn)略規(guī)劃，員工培訓(xùn)等，客戶滿意是該系統(tǒng)的出發(fā)點(diǎn)，最終是為實(shí)現(xiàn)銀輪股東，客戶，員工三者價(jià)值的良性循環(huán)。
(二)銀輪業(yè)務(wù)精益管理系統(tǒng)獨(dú)到之處：
1.它真正定義了我們的企業(yè)文化及我們的企業(yè)特性，也就是定義了我們的所作所為與行為方式。
我們的日常行為規(guī)范是我們成功的關(guān)鍵因素之一，便是我們將擁有一個(gè)同時(shí)涵蓋業(yè)務(wù)軟環(huán)境及硬環(huán)境的系統(tǒng)性模式，在該模式中，軟硬相得益彰
2.系統(tǒng)是自上而下貫穿我們的組織的。
我們的管理團(tuán)隊(duì)將伴隨著這一系統(tǒng)共同成長(zhǎng)，它將深深扎根于我們的價(jià)值觀中。
這一系統(tǒng)源自我們的制造部門，但將對(duì)我們企業(yè)的各個(gè)職能部門均產(chǎn)生影響。
3.的三個(gè)子系統(tǒng)
六、全面質(zhì)量管理與其他管理工具的關(guān)系
隨著近幾年新的質(zhì)量管理技術(shù)和方法層出不窮，許多企業(yè)認(rèn)為全面質(zhì)量管理現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)時(shí)，他們逐漸把目光轉(zhuǎn)向了那些新的質(zhì)量管理工具和方法，希望找到一把解決質(zhì)量問(wèn)題的萬(wàn)能鑰匙，一會(huì)兒搞質(zhì)量管理體系認(rèn)證，一會(huì)兒引入六西格瑪管理，今天學(xué)習(xí)精益管理，明天又開始導(dǎo)入零缺陷管理……每日里疲于奔命，陷入了追逐流行的泥潭。
似乎只要掌握了這些最新最流行的質(zhì)量工具就可以讓質(zhì)量水平一步登天了。
有些企業(yè)則認(rèn)為全面質(zhì)量管理就是學(xué)會(huì)排列圖、因果圖，學(xué)會(huì)統(tǒng)計(jì)控制就可以了，結(jié)果由于缺乏系統(tǒng)的理論支持和科學(xué)的規(guī)劃，導(dǎo)致圖表報(bào)告列了一大堆，實(shí)質(zhì)問(wèn)題沒(méi)觸及到，花費(fèi)了大量的人力物力財(cái)力，成果卻微乎其微，最終是不了了之。
那么，結(jié)果真的如此嗎?全面質(zhì)量管理真的過(guò)時(shí)了么?全面質(zhì)量管理和質(zhì)量管理體系認(rèn)證、六西格瑪管理、精益管理、零缺陷、卓越績(jī)效模式等這些新的管理手段和理念又有什么樣的關(guān)系呢?
產(chǎn)品質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)不僅僅局限于生產(chǎn)過(guò)程，還包括市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、原材料采購(gòu)、產(chǎn)品檢驗(yàn)、銷售及售后服務(wù)等全過(guò)程;全員的質(zhì)量管理是將質(zhì)量責(zé)任落實(shí)到上至高層管理者，下至普通員工的所有人，每個(gè)人都要承擔(dān)質(zhì)量相關(guān)的權(quán)利和責(zé)任;全面質(zhì)量的管理指大質(zhì)量的管理，它包括兩層含義：首先質(zhì)量不僅指產(chǎn)品的固有特性質(zhì)量，還包括交期、售后服務(wù)、工作質(zhì)量等;其次企業(yè)不但要滿足顧客要求，還要履行社會(huì)責(zé)任，提高經(jīng)營(yíng)質(zhì)量和績(jī)效質(zhì)量，滿足股東和社會(huì)相關(guān)方的要求。
持續(xù)改進(jìn)，企業(yè)要想達(dá)到長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，必須要不斷地改進(jìn)自身整體業(yè)績(jī)。
通過(guò)建立系統(tǒng)的方法和機(jī)制，形成適合自身發(fā)展的質(zhì)量改進(jìn)模式。
全面質(zhì)量管理起源于美國(guó)。
后來(lái)，日本從美國(guó)引進(jìn)全面質(zhì)量管理，他們結(jié)合本國(guó)實(shí)際情況，通過(guò)開展質(zhì)量管理小組的形式，使全面質(zhì)量管理活動(dòng)迅速發(fā)展起來(lái)，取得了豐碩的成果，引起世界各國(guó)的矚目。
近幾年，隨著市場(chǎng)國(guó)際化、經(jīng)營(yíng)的多元化和技術(shù)高新化的趨勢(shì)，以及以計(jì)算機(jī)技術(shù)為代表的信息技術(shù)的高速發(fā)展，為企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量管理提供了新的更加先進(jìn)的工具和手段，豐富了全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵，形成了更為系統(tǒng)的全面質(zhì)量管理理論。
綜上所述，全面質(zhì)量管理是質(zhì)量管理發(fā)展的最新階段，它強(qiáng)調(diào)以科學(xué)的系統(tǒng)的觀點(diǎn)為指導(dǎo)進(jìn)行全面綜合治理，以質(zhì)量為核心開展組織的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，并強(qiáng)調(diào)不斷改進(jìn)過(guò)程質(zhì)量來(lái)達(dá)到不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，從而不斷滿足并超越顧客及社會(huì)的期望。
新質(zhì)量管理模式的內(nèi)涵沒(méi)有改變
那么，全面質(zhì)量管理和質(zhì)量管理體系認(rèn)證、六西格瑪管理、精益管理、零缺陷、卓越績(jī)效模式等這些新的管理手段和理念又有什么樣的關(guān)系呢?
首先，全面質(zhì)量管理是這些管理手段和理念存在和發(fā)展的理論基礎(chǔ)。
從以上的討論我們得知，全面質(zhì)量管理是現(xiàn)代企業(yè)管理理論的一項(xiàng)重要內(nèi)容。
全面質(zhì)量管理提出的“全面的質(zhì)量”的概念、持續(xù)改進(jìn)以及質(zhì)量需要全員參與的思想都為后來(lái)的ISO9000質(zhì)量管理體系奠定了理論基礎(chǔ);另外，全面質(zhì)量管理中的PDCA質(zhì)量環(huán)、七大質(zhì)量工具、關(guān)注顧客滿意等思想，都可以在包括六西格瑪管理、精益管理、零缺陷在內(nèi)的質(zhì)量理論中找到它們的身影。
還有，卓越績(jī)效模式中強(qiáng)調(diào)要關(guān)注企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和質(zhì)量也是從全面質(zhì)量管理發(fā)展而來(lái)的。
所以說(shuō)，沒(méi)有全面質(zhì)量管理做理論基礎(chǔ)，也就沒(méi)有現(xiàn)在這些新的質(zhì)量理念和手段。
其次，這些新的管理手段和理念是全面質(zhì)量管理在新的歷史時(shí)期、新的經(jīng)濟(jì)條件下發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，是對(duì)全面質(zhì)量管理的創(chuàng)新和發(fā)展。
它們?cè)谠S多方面反映了全面質(zhì)量管理的思想，但是它們也僅僅是全面質(zhì)量管理的一部分，而不是全部。
同時(shí)，這些新的管理手段和理念又是全面質(zhì)量管理具體應(yīng)用和實(shí)施的載體。
全面質(zhì)量管理是一個(gè)企業(yè)“達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑”,但成功地推行全面質(zhì)量管理必須要有一個(gè)完善的管理體系作為基礎(chǔ)。
對(duì)大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，利用ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系是開展全面質(zhì)量管理工作的一種最有效的方法與手段。
通過(guò)ISO9000質(zhì)量管理體系的建立和完善，能夠使企業(yè)形成穩(wěn)定的適合自身情況的組織結(jié)構(gòu)、過(guò)程和資源，從而為企業(yè)有效地進(jìn)行全面質(zhì)量管理提供保證;通過(guò)卓越績(jī)效模式更是將全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵進(jìn)行具體化和條理化，為企業(yè)不斷追求卓越提供了可供實(shí)施的管理框架和具體要求;另外通過(guò)零缺陷的導(dǎo)入，可以幫企業(yè)制定和分解合理的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo);而六西格瑪又可以為企業(yè)提供一條有效的以項(xiàng)目管理為形式的持續(xù)改進(jìn)的方法，它具有直觀的可量化的目標(biāo)評(píng)價(jià)手段;另外，SPC、DOE等統(tǒng)計(jì)技術(shù)又為企業(yè)了解現(xiàn)狀，制定目標(biāo)提供了有益的幫助，使得決策更加科學(xué)。
這些管理手段和理念都是實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理的有效手段和根本保證。
總而言之，質(zhì)量體系認(rèn)證、六西格瑪管理、精益管理、零缺陷、卓越績(jī)效模式等這些管理手段和理念其內(nèi)涵還是全面質(zhì)量管理，只是表現(xiàn)形式不同、具體實(shí)施中的側(cè)重點(diǎn)不同，它們是全面質(zhì)量管理發(fā)展的過(guò)程中對(duì)自身的不斷補(bǔ)充和升華。
所以不管是推廣卓越績(jī)效模式、開展六西格瑪管理，還是導(dǎo)入零缺陷活動(dòng)等，始終都是圍繞著全面質(zhì)量管理工作展開的。
七、結(jié)束語(yǔ)
生產(chǎn)力水平的不斷提升，使我們的物質(zhì)生活越來(lái)越豐富多彩。
與此同時(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題的比率也逐年上升，在這種形式下，把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)就成了重中之重。
全面質(zhì)量管理就是解決這一問(wèn)題的重要和有效的工具之一。
同時(shí)隨著經(jīng)濟(jì)形式的發(fā)展，全面質(zhì)量管理的發(fā)展也呈現(xiàn)出新趨勢(shì) :
(一)面質(zhì)量管理是一種管理模式，是手段而不是目的。
它的實(shí)施應(yīng)該而且必須追隨目的而變。
偏重于內(nèi)向型管理的全面質(zhì)量管理要轉(zhuǎn)變成適合于外向型經(jīng)營(yíng)管理的更系統(tǒng)化的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)。
一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量體系應(yīng)追隨它的方針、目標(biāo)和相應(yīng)的策略而做調(diào)整，這是一種發(fā)展趨勢(shì)。
(二)全面質(zhì)量管理的應(yīng)用領(lǐng)域?qū)⒀杆贁U(kuò)大。
越來(lái)越多的人越來(lái)越清楚地認(rèn)識(shí)到質(zhì)量的重要性，以及全面質(zhì)量管理的普遍通用性和有效性，全面質(zhì)量管理不僅在第二產(chǎn)業(yè)得到公認(rèn)，而且很快擴(kuò)展到了第三產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域和事業(yè)領(lǐng)域。
甚至在一些政府行政管理中也取得了可喜的成績(jī)。
(三)高層對(duì)質(zhì)量管理越來(lái)越重視。
高層領(lǐng)導(dǎo)在全面質(zhì)量管理中所起的作用和責(zé)任空前提高，因此，要實(shí)現(xiàn)“以質(zhì)量為中心”、“以顧客滿意為中心”,就必須由領(lǐng)導(dǎo)層親自掛帥。
(四)戰(zhàn)略策劃與全面質(zhì)量管理的結(jié)合。
如果說(shuō)全面質(zhì)量管理是把事情做正確的話，那么質(zhì)量戰(zhàn)略策劃是做正確的事情。
前者是方法問(wèn)題，技術(shù)、戰(zhàn)術(shù)問(wèn)題，后者是方向問(wèn)題、戰(zhàn)略問(wèn)題。
方向錯(cuò)了，戰(zhàn)略不正確，那么方法和技術(shù)戰(zhàn)術(shù)再好，也是徒勞。
質(zhì)量戰(zhàn)略以及策劃和全面質(zhì)量管理的結(jié)合，可以使整個(gè)企業(yè)的各個(gè)子系統(tǒng)圍繞著全面質(zhì)量管理體系協(xié)調(diào)一致地展開工作，從而求得全局最優(yōu)的整體效應(yīng)。
二者是相輔相成，相得益彰的。
國(guó)際質(zhì)量科學(xué)院院士劉源張指出：世界上最好的東西莫過(guò)于全面質(zhì)量管理了。
隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，要想在如此激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步，必須充分挖掘和利用企業(yè)的內(nèi)部資源。
質(zhì)量管理作為企業(yè)管理的一個(gè)組成部分，它在企業(yè)管理中發(fā)揮著重大的作用。
隨著技術(shù)革命的興起，以及由此提出的質(zhì)量挑戰(zhàn)，人們解決質(zhì)量問(wèn)題的方法和手段，必將會(huì)更加豐富和完善，質(zhì)量管理也將發(fā)展到一個(gè)更新的階段。
八、參考文獻(xiàn)
[1]戴明[美]:戴明論質(zhì)量管理
[2] 費(fèi)根堡姆[美]:全面質(zhì)量管理
[3] 朱蘭 朱蘭質(zhì)量手冊(cè)
[4] 崔斌 生產(chǎn)與運(yùn)作管理
[5] 陳志田，徐欣。
質(zhì)量管理基礎(chǔ)，全面質(zhì)量管理的新七種工具
[6] 孫吟。
試論全面質(zhì)量管理在國(guó)有企業(yè)中的推行[J].經(jīng)濟(jì)師，2001.
[7] 曹霽霞，黃志寧主編 物流成本管理與控制
[8] 彼得· 潘得等[美]:6σ管理法
九、致謝語(yǔ)
時(shí)間過(guò)得真快，三年的電院之旅在這個(gè)季節(jié)即將劃上一個(gè)句號(hào)。
而于我的人生卻只是一個(gè)逗號(hào)，我將面對(duì)又一次征程的開始。
三年的求學(xué)生涯在師長(zhǎng)、親友的大力支持下，走得辛苦卻也收獲滿囊，在論文即將付梓之際，心情久久不能平靜。
我急切地要把我的敬意和贊美獻(xiàn)給我的導(dǎo)師。
我不是您最出色的學(xué)生，而您卻是我最尊敬的老師。
您治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，學(xué)識(shí)淵博，思想深邃，視野雄闊，為人隨和，為我營(yíng)造了一種良好的精神氛圍。
授人以魚不如授人以漁，置身其間，耳濡目染，潛移默化，使我接受了全新的思想觀念，領(lǐng)會(huì)了基本的思考方式。
感謝我的爸爸媽媽，從開始進(jìn)入課題到論文的順利完成，可敬的師長(zhǎng)、同學(xué)、朋友給了我無(wú)言的幫助，有多少，在這里請(qǐng)接受我誠(chéng)摯謝意!
最后再一次感謝所有在畢業(yè)設(shè)計(jì)中曾經(jīng)幫助過(guò)我的良師益友和同學(xué)，以及在設(shè)計(jì)中被我引用或參考的論著的作者
十、附錄
(一)倉(cāng)儲(chǔ)存量控制的方法方法
1.存貨的訂購(gòu)點(diǎn)控制法
它是以固定訂貨點(diǎn)和訂購(gòu)批量為基礎(chǔ)的一種庫(kù)存控制方法，它以永續(xù)盤存制為基礎(chǔ)，當(dāng)庫(kù)存低于或等于訂購(gòu)點(diǎn)時(shí)就提出訂貨計(jì)劃，并且每次訂購(gòu)的數(shù)量是固定的。
因此這里的定購(gòu)點(diǎn)既是時(shí)間概念又是數(shù)量概念。
EOQ=√2RC/H=√2RC/Pi
其中，EOQ--經(jīng)濟(jì)訂貨批量
R-年需求量
C--平均單位訂貨費(fèi)用
H--單位商品年保管費(fèi)
P-庫(kù)存貨品的單價(jià)
i-年保管費(fèi)與庫(kù)存貨品金額的比率，簡(jiǎn)稱保管費(fèi)率
2.ABC重點(diǎn)控制法
ABC管理法的基本原理是對(duì)企業(yè)庫(kù)存按其重要程度、價(jià)值高低、資金占用率或消耗數(shù)量來(lái)進(jìn)行分類、排序，以分清主次、抓住重點(diǎn)，并分別采用不同的控制方法。
其重點(diǎn)是找出關(guān)鍵的少數(shù)(A類)和次要的多數(shù)(B類和C類)三者所占比重分別為70%-80%,10%-20%,10%左右。
3.CVA管理法
有些公司發(fā)現(xiàn)，ABC分類并不令人滿意，因?yàn)镃類物資往往得不到因有的重視。
例如，經(jīng)銷鞋的企業(yè)會(huì)把鞋帶列入C類物資，但是如果鞋帶短缺將會(huì)嚴(yán)重影響到鞋的銷售。
一家汽車制造廠商會(huì)把螺絲列如C類物資，但缺少一個(gè)螺絲往往會(huì)導(dǎo)致整個(gè)生產(chǎn)鏈的停工。
因此有些企業(yè)采用關(guān)鍵因素分析法，Critical Value Analysis 簡(jiǎn)寫CVA
CVA的基本思想是把存貨按照其關(guān)鍵性分為3~5類
最高優(yōu)先級(jí) 這是經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵性物資不允許缺貨;
較高優(yōu)先級(jí) 這是指經(jīng)營(yíng)活動(dòng)小的基礎(chǔ)物資，但允許偶爾缺貨;
中等優(yōu)先級(jí) 這多屬于比較重要的物資，允許合理范圍內(nèi)缺貨;
較低優(yōu)先級(jí) 經(jīng)營(yíng)中需用這些物資，但可替代性高，允許缺貨;
CVA管理法比起ABC分類法來(lái)有著更強(qiáng)的目的性。
【工商管理大專畢業(yè)論文】相關(guān)文章：
工商管理大專畢業(yè)論文范文05-20
大專畢業(yè)論文11-22
(經(jīng)典)大專畢業(yè)論文07-22
大專畢業(yè)論文06-09
工商管理畢業(yè)論文05-27
工商管理畢業(yè)論文05-22
[實(shí)用]大專畢業(yè)論文07-25
（精華）大專畢業(yè)論文07-26
大專畢業(yè)論文（推薦）06-10