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工商管理O2O服務模式研究論文
摘要:自我國實行注冊資本登記制度改革以后,市場經濟發(fā)展速度加快,市場主體多樣化發(fā)展,市場秩序復雜化,但是在服務方面還有欠缺。本文將從改革工商管理服務模式入手,正視工商管理服務部門發(fā)展現(xiàn)狀,分析管理中存在的問題,將020管理理念引入到工商管理服務中,改善工商管理服務質量。
關鍵字:工商巧理;O2O;服務模式
工商管理在市場經濟中起著維護市場秩序的作用,目前工商管理的服務模式逐漸完善,市場經濟向著平等、自由和有序的方向發(fā)展,并且,近年來互聯(lián)網(wǎng)對社會政治、經濟和人們的生活有著重要的影響,將民生問題放在首位,深入人們生活。尤其是一種電子商務模式———O2O模式促進線下交易安全完成,深受人們的喜歡,越來越多的網(wǎng)絡運營平臺將O2O的理念融入其商業(yè)發(fā)展中,增加監(jiān)管力度。此外,互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和政府的支持為新興市場主體創(chuàng)造良好的發(fā)展前景。
一、面向市場主體的工商管理服務存在的現(xiàn)狀
。ㄒ唬┥淌碌怯浿贫雀母飳κ袌鲋黧w發(fā)展的影響
從表1-1中可以發(fā)現(xiàn),中國營商環(huán)境在不斷改善,中國的商業(yè)資源不斷被開發(fā)出來,為個體商戶提供較好的發(fā)展空間,從表1-2中改革開放以后可以看出,企業(yè)注冊登記用時下降,節(jié)省了設立企業(yè)的時間成本。
。ǘ┕ど滩块T信息化建設服務時長主體發(fā)展
近年來,我國工商管理部門引進信息技術,加快信息整合速度,提高商事制度改革速度,網(wǎng)絡頁面訪問量破億,并且工商部門采集到的數(shù)據(jù)質量也有明顯的提高,一體化應用建設成效明顯,網(wǎng)上辦事能力加強,政府部門提供資源,支持工商部門信息化建設,使得全國工商管理業(yè)務覆蓋率達到100%。
二、面向市場主體的工商管理服務存在的問題
。ㄒ唬扒蛇M嚴管”環(huán)境下,工作化制度有待改進
現(xiàn)在市場經濟正處在轉型階段,中國大力倡導“大眾創(chuàng)業(yè),萬眾創(chuàng)新”,市場主題數(shù)量激增,為工商管理服務部門增加更多的挑戰(zhàn)。具體表現(xiàn)有:一是職能部門信息互通不暢,“證照聯(lián)動”能力薄弱,先前工商部門實行“先證后照”審批政策,為突出工商部門的登記注冊作用,現(xiàn)在工商部門實行“先照后證”審批政策,但是從其實施的情況發(fā)現(xiàn)其辦事效率大打折扣,并且形成了只要有營業(yè)執(zhí)照就可以進行商業(yè)活動的不良現(xiàn)狀;二是網(wǎng)絡監(jiān)管水平不足,市場主體“線上”交易頻現(xiàn)新問題,現(xiàn)在電商中假冒和偽劣產品層出不窮,其中有些是知名的大品牌,阻礙市場主體發(fā)展,出現(xiàn)此種原因有很多,最主要的包括監(jiān)管模式落后,主體審査難,監(jiān)管時空寬泛,市場巡查難,交易即時無痕,調查取證難等主要原因。
。ǘ┐翱诜⻊账讲积R,對市場主體商務效率偏低
從實際情況來看,現(xiàn)在窗口服務水平不齊的原因有多個,首先是窗口服務效能低下,從下面圖2-1中可以看出,對工商窗口服務進行調查,僅僅只有17.5%的用戶對窗口服務持滿意態(tài)度,其余的人對其持不滿意態(tài)度,由此可以看出工商服務管理水平有待提高;其次是宣傳力度不夠,改革進程緩慢,政府部門實行“先照后證”等一系列政策,在推行過程中因為環(huán)境、系統(tǒng)更新和相關人員認識不足等因素,使得推行效率整體偏低,影響市場主體商務效率。
。ㄈ┦袌鲋黧w線上服務平臺建設尚需要完善
從現(xiàn)在的工商管理部門發(fā)展情況來看,市場主體線上服務平臺有多個地方需要完善,筆者對工商網(wǎng)上服務的操作性及其存在的問題進行調查,調查情況總結如下,只有23.74%的人認為服務平臺便捷、人性化,由此可見服務平臺在建設過程中還存在諸多問題?偨Y被調查者反饋的問題,其中33.83%的人反映信息發(fā)布速度慢,45.1%的人反映信息更新遲緩,34.42%的人反映操作過程繁瑣,總體來說,工商網(wǎng)上服務平臺需要重視頂層設計,提高統(tǒng)一建設力度和信息共享范圍等。
三、面向市場主體的工商管理O2O服務實施方案
。ㄒ唬⒕下創(chuàng)新服務理念,為市場主體提供鏈條式服務
1)延長企業(yè)服務線,幫助市場主體順利進門在企業(yè)服務線上,首先了解投資者的投資想法,增加投資者對投資項目的信心,并且在投資者登記的前期,幫助投資者投資的方向給予一定的建議,此外,在投資準備階段對被登記企業(yè)的文化和商業(yè)特點信息進行標記,提前為企業(yè)進行后續(xù)的登記注冊工作,盡可能遠程操作,降低企業(yè)投入成本,并且提供專人服務,提前預審登記材料,將審批過程進行最大程度的簡化,縮小限制范圍,相關人員對企業(yè)申報的材料進行嚴格審查,將企業(yè)發(fā)展方向進行確定,修訂企業(yè)章程,保證企業(yè)能穩(wěn)定發(fā)展。2)搭建惠企平臺,幫助市場主體快速成長搭建惠企平臺主要搭建兩大平臺:工商內部上下聯(lián)動的服務平臺和工商-企業(yè)雙向互動的服務平臺。搭建內部上下聯(lián)動服務平臺的目的是為了建立工商服務鏈上各個部門,例如機關科室等,重點為了保證市場資金充足順暢,拓寬商業(yè)渠道。搭建工商-企業(yè)雙向互動的服務平臺是為了加強企業(yè)與工商部門之間的聯(lián)系,保證工商部門能夠及時了解企業(yè)發(fā)展狀況,并及時給予建議和幫助,一般是通過電話回訪的方式了解企業(yè)運營近況,相關人員根據(jù)回訪的信息進行研究,以開座談會的方式給予企業(yè)幫助,并且建立聯(lián)絡員制度,加強企業(yè)與工商部門之間的聯(lián)系。3)做好后續(xù)商務發(fā)展,幫助市場主體化做大做強經過詳細的研究發(fā)現(xiàn),做好后續(xù)商務發(fā)展可以從以下三方面進行,一是鼓勵和支持各類市場主體爭創(chuàng)名牌,結合聯(lián)絡員制度,工商部門與企業(yè)合作創(chuàng)立個性商標,提高企業(yè)產品的品質和知名度,二是鼓勵和支持市場主體提高信譽,加強工商部門對企業(yè)監(jiān)管力度,嚴厲懲罰偽劣商品制造商,將偽劣商品從源頭上進行遏制,并且企業(yè)自身要加強法律法規(guī)意識,做好商品質量,提高消費者對企業(yè)品牌的信任,此外政府部門加強信用宣傳力度,將信用的重要性深深刻入企業(yè)文化中,對信用良好的企業(yè)給予更多的資源和便利。三是支持并推動企業(yè)轉型升級,工商部門及時獲取消費者反饋信息,了解企業(yè)發(fā)展動向,深入理解改革政策,促進個體商戶轉變成有規(guī)模的各種企業(yè)。
。ǘ、推進工商管理O2O服務的社會化和多元化
1)、建立“維權+聯(lián)動+信用”三項機制提升化管效能在維權方面,要建立線上線下維權機制,完善網(wǎng)上監(jiān)督機制,促使網(wǎng)絡經營者能夠按照新《消法》和《網(wǎng)絡交易管理辦法》開展商業(yè)活動,及時將消費展反饋的信息進行整理并作出相應的整改措施,加強經營者與消費者的溝通。在聯(lián)動方面,要建立線上線下聯(lián)動機制,將公安、通信等部門聯(lián)系在一起,工商部門在發(fā)現(xiàn)有違法者能夠及時交到公安局,對其進行嚴厲的懲罰,公安部門在巡查過程中發(fā)現(xiàn)虛假宣傳的活動能及時反饋給工商管理部門,工商管理部門能在第一時間將其進行處理,兩者結合做到資源共享,為消費者提供安全的消費環(huán)境。在信用方面,建立信用監(jiān)管機制,工商部門對企業(yè)進行分類,將其生產的產品的質量進行檢測并做好記錄,對企業(yè)各種不合法現(xiàn)象進行整理和記錄,為企業(yè)信用評分提供有力的資料,此外,完善違法企業(yè)進行曝光處理,構建“一處違法,處處受限”的網(wǎng)絡交易監(jiān)管格局。
2)、發(fā)揮行業(yè)協(xié)會巧市場主體發(fā)展的巧極作用在社會主義市場經濟條件下,行業(yè)協(xié)會是行業(yè)管理的重要組成部分,是聯(lián)系政府和企業(yè)的橋梁和紐帶,其發(fā)展主要是提高企業(yè)服務水平進行的,服務對象為企業(yè),如果協(xié)會不能再市場經濟發(fā)展中起到作用,協(xié)會將會被淘汰。協(xié)會的工作主要是了解企業(yè)發(fā)展動向和資源供需情況,為企業(yè)未來發(fā)展提供資料,尤其是企業(yè)轉型方面的資料,其次是對企業(yè)的文化和產品進行有針對性的宣傳,為企業(yè)的塑造出優(yōu)秀的品牌,再次是建立健全與政府、企業(yè)、社會的溝通交流機制,積極打造協(xié)會公共關系與公共服務平臺最后是提高企業(yè)創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力,組建一支具有創(chuàng)造性的人才隊伍。
3)、探索工商管理線下報務的化會化途徑工商管理部門結合社會經濟發(fā)展現(xiàn)狀,致力于建立“多元參與、互動合作、共同治理”的社會化服務模式。在此過程中,首先要在人群中宣傳工商管理部門的優(yōu)點,加強工商管理部門在經濟發(fā)展中的作用,其次是讓消費者和經營者了解到工商部門服務經濟發(fā)展的能力,使企業(yè)認識到工商管理部門對企業(yè)商標的保護能力,消費者認識到工商管理部門對產品的監(jiān)管力度之大,最后是提升工商部口運用社會化手段工作的能力,拓展工商管理工作的范圍。
四、結束語
從上述分析可知,本文提出的工商營理O2O服務模式,是在互聯(lián)網(wǎng)技術和電子商務迅速幅起的背景下,根據(jù)工商部口職能轉變和體制改革的工作試點基礎上提出的,對于工商部口完善市場主體服務登記注冊、信用信息公示、市場監(jiān)管等方面具有一定的借鑒和推動意義,并在為企業(yè)轉型提供很大的便利。工商部門對市場主體的管理服務模式可以槪括為“網(wǎng)管網(wǎng)”和“信用營網(wǎng)”兩大類,為工商管理提供平臺,尤其是在監(jiān)管力度上有了很大的提高。
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