工商管理O2O服務模式研究論文

　　摘要：自我國實行注冊資本登記制度改革以后，市場經濟發(fā)展速度加快，市場主體多樣化發(fā)展，市場秩序復雜化，但是在服務方面還有欠缺。本文將從改革工商管理服務模式入手，正視工商管理服務部門發(fā)展現(xiàn)狀，分析管理中存在的問題，將０２０管理理念引入到工商管理服務中，改善工商管理服務質量。

　　關鍵字：工商巧理；O2O；服務模式

　　工商管理在市場經濟中起著維護市場秩序的作用，目前工商管理的服務模式逐漸完善，市場經濟向著平等、自由和有序的方向發(fā)展，并且，近年來互聯(lián)網(wǎng)對社會政治、經濟和人們的生活有著重要的影響，將民生問題放在首位，深入人們生活。尤其是一種電子商務模式———O2O模式促進線下交易安全完成，深受人們的喜歡，越來越多的網(wǎng)絡運營平臺將O2O的理念融入其商業(yè)發(fā)展中，增加監(jiān)管力度。此外，互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和政府的支持為新興市場主體創(chuàng)造良好的發(fā)展前景。

　　一、面向市場主體的工商管理服務存在的現(xiàn)狀

　�。ㄒ唬┥淌碌怯浿贫雀母飳κ袌鲋黧w發(fā)展的影響

　　從表1-1中可以發(fā)現(xiàn)，中國營商環(huán)境在不斷改善，中國的商業(yè)資源不斷被開發(fā)出來，為個體商戶提供較好的發(fā)展空間，從表1-2中改革開放以后可以看出，企業(yè)注冊登記用時下降，節(jié)省了設立企業(yè)的時間成本。

　�。ǘ�）工商部門信息化建設服務時長主體發(fā)展

　　近年來，我國工商管理部門引進信息技術，加快信息整合速度，提高商事制度改革速度，網(wǎng)絡頁面訪問量破億，并且工商部門采集到的數(shù)據(jù)質量也有明顯的提高，一體化應用建設成效明顯，網(wǎng)上辦事能力加強，政府部門提供資源，支持工商部門信息化建設，使得全國工商管理業(yè)務覆蓋率達到100%。

　　二、面向市場主體的工商管理服務存在的問題

　�。ㄒ唬�“巧進嚴管”環(huán)境下，工作化制度有待改進

　　現(xiàn)在市場經濟正處在轉型階段，中國大力倡導“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”，市場主題數(shù)量激增，為工商管理服務部門增加更多的挑戰(zhàn)。具體表現(xiàn)有：一是職能部門信息互通不暢，“證照聯(lián)動”能力薄弱，先前工商部門實行“先證后照”審批政策，為突出工商部門的登記注冊作用，現(xiàn)在工商部門實行“先照后證”審批政策，但是從其實施的情況發(fā)現(xiàn)其辦事效率大打折扣，并且形成了只要有營業(yè)執(zhí)照就可以進行商業(yè)活動的不良現(xiàn)狀；二是網(wǎng)絡監(jiān)管水平不足，市場主體“線上”交易頻現(xiàn)新問題，現(xiàn)在電商中假冒和偽劣產品層出不窮，其中有些是知名的大品牌，阻礙市場主體發(fā)展，出現(xiàn)此種原因有很多，最主要的包括監(jiān)管模式落后，主體審査難，監(jiān)管時空寬泛，市場巡查難，交易即時無痕，調查取證難等主要原因。

　�。ǘ�）窗口服務水平不齊，對市場主體商務效率偏低

　　從實際情況來看，現(xiàn)在窗口服務水平不齊的原因有多個，首先是窗口服務效能低下，從下面圖2-1中可以看出，對工商窗口服務進行調查，僅僅只有17.5%的用戶對窗口服務持滿意態(tài)度，其余的人對其持不滿意態(tài)度，由此可以看出工商服務管理水平有待提高；其次是宣傳力度不夠，改革進程緩慢，政府部門實行“先照后證”等一系列政策，在推行過程中因為環(huán)境、系統(tǒng)更新和相關人員認識不足等因素，使得推行效率整體偏低，影響市場主體商務效率。

　�。ㄈ�）市場主體線上服務平臺建設尚需要完善

　　從現(xiàn)在的工商管理部門發(fā)展情況來看，市場主體線上服務平臺有多個地方需要完善，筆者對工商網(wǎng)上服務的操作性及其存在的問題進行調查，調查情況總結如下，只有23.74%的人認為服務平臺便捷、人性化，由此可見服務平臺在建設過程中還存在諸多問題�？偨Y被調查者反饋的問題，其中33.83%的人反映信息發(fā)布速度慢，45.1%的人反映信息更新遲緩，34.42%的人反映操作過程繁瑣，總體來說，工商網(wǎng)上服務平臺需要重視頂層設計，提高統(tǒng)一建設力度和信息共享范圍等。

　　三、面向市場主體的工商管理O2O服務實施方案

　�。ㄒ唬�、線下創(chuàng)新服務理念，為市場主體提供鏈條式服務

　　1）延長企業(yè)服務線，幫助市場主體順利進門在企業(yè)服務線上，首先了解投資者的投資想法，增加投資者對投資項目的信心，并且在投資者登記的前期，幫助投資者投資的方向給予一定的建議，此外，在投資準備階段對被登記企業(yè)的文化和商業(yè)特點信息進行標記，提前為企業(yè)進行后續(xù)的登記注冊工作，盡可能遠程操作，降低企業(yè)投入成本，并且提供專人服務，提前預審登記材料，將審批過程進行最大程度的簡化，縮小限制范圍，相關人員對企業(yè)申報的材料進行嚴格審查，將企業(yè)發(fā)展方向進行確定，修訂企業(yè)章程，保證企業(yè)能穩(wěn)定發(fā)展。2）搭建惠企平臺，幫助市場主體快速成長搭建惠企平臺主要搭建兩大平臺：工商內部上下聯(lián)動的服務平臺和工商－企業(yè)雙向互動的服務平臺。搭建內部上下聯(lián)動服務平臺的目的是為了建立工商服務鏈上各個部門，例如機關科室等，重點為了保證市場資金充足順暢，拓寬商業(yè)渠道。搭建工商－企業(yè)雙向互動的服務平臺是為了加強企業(yè)與工商部門之間的聯(lián)系，保證工商部門能夠及時了解企業(yè)發(fā)展狀況，并及時給予建議和幫助，一般是通過電話回訪的方式了解企業(yè)運營近況，相關人員根據(jù)回訪的信息進行研究，以開座談會的方式給予企業(yè)幫助，并且建立聯(lián)絡員制度，加強企業(yè)與工商部門之間的聯(lián)系。3）做好后續(xù)商務發(fā)展，幫助市場主體化做大做強經過詳細的研究發(fā)現(xiàn)，做好后續(xù)商務發(fā)展可以從以下三方面進行，一是鼓勵和支持各類市場主體爭創(chuàng)名牌，結合聯(lián)絡員制度，工商部門與企業(yè)合作創(chuàng)立個性商標，提高企業(yè)產品的品質和知名度，二是鼓勵和支持市場主體提高信譽，加強工商部門對企業(yè)監(jiān)管力度，嚴厲懲罰偽劣商品制造商，將偽劣商品從源頭上進行遏制，并且企業(yè)自身要加強法律法規(guī)意識，做好商品質量，提高消費者對企業(yè)品牌的信任，此外政府部門加強信用宣傳力度，將信用的重要性深深刻入企業(yè)文化中，對信用良好的企業(yè)給予更多的資源和便利。三是支持并推動企業(yè)轉型升級，工商部門及時獲取消費者反饋信息，了解企業(yè)發(fā)展動向，深入理解改革政策，促進個體商戶轉變成有規(guī)模的各種企業(yè)。

　�。ǘ�）、推進工商管理O2O服務的社會化和多元化

　　1）、建立“維權+聯(lián)動+信用”三項機制提升化管效能在維權方面，要建立線上線下維權機制，完善網(wǎng)上監(jiān)督機制，促使網(wǎng)絡經營者能夠按照新《消法》和《網(wǎng)絡交易管理辦法》開展商業(yè)活動，及時將消費展反饋的信息進行整理并作出相應的整改措施，加強經營者與消費者的溝通。在聯(lián)動方面，要建立線上線下聯(lián)動機制，將公安、通信等部門聯(lián)系在一起，工商部門在發(fā)現(xiàn)有違法者能夠及時交到公安局，對其進行嚴厲的懲罰，公安部門在巡查過程中發(fā)現(xiàn)虛假宣傳的活動能及時反饋給工商管理部門，工商管理部門能在第一時間將其進行處理，兩者結合做到資源共享，為消費者提供安全的消費環(huán)境。在信用方面，建立信用監(jiān)管機制，工商部門對企業(yè)進行分類，將其生產的產品的質量進行檢測并做好記錄，對企業(yè)各種不合法現(xiàn)象進行整理和記錄，為企業(yè)信用評分提供有力的資料，此外，完善違法企業(yè)進行曝光處理，構建“一處違法，處處受限”的網(wǎng)絡交易監(jiān)管格局。

　　2）、發(fā)揮行業(yè)協(xié)會巧市場主體發(fā)展的巧極作用在社會主義市場經濟條件下，行業(yè)協(xié)會是行業(yè)管理的重要組成部分，是聯(lián)系政府和企業(yè)的橋梁和紐帶，其發(fā)展主要是提高企業(yè)服務水平進行的，服務對象為企業(yè)，如果協(xié)會不能再市場經濟發(fā)展中起到作用，協(xié)會將會被淘汰。協(xié)會的工作主要是了解企業(yè)發(fā)展動向和資源供需情況，為企業(yè)未來發(fā)展提供資料，尤其是企業(yè)轉型方面的資料，其次是對企業(yè)的文化和產品進行有針對性的宣傳，為企業(yè)的塑造出優(yōu)秀的品牌，再次是建立健全與政府、企業(yè)、社會的溝通交流機制，積極打造協(xié)會公共關系與公共服務平臺最后是提高企業(yè)創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力，組建一支具有創(chuàng)造性的人才隊伍。

　　3）、探索工商管理線下報務的化會化途徑工商管理部門結合社會經濟發(fā)展現(xiàn)狀，致力于建立“多元參與、互動合作、共同治理”的社會化服務模式。在此過程中，首先要在人群中宣傳工商管理部門的優(yōu)點，加強工商管理部門在經濟發(fā)展中的作用，其次是讓消費者和經營者了解到工商部門服務經濟發(fā)展的能力，使企業(yè)認識到工商管理部門對企業(yè)商標的保護能力，消費者認識到工商管理部門對產品的監(jiān)管力度之大，最后是提升工商部口運用社會化手段工作的能力，拓展工商管理工作的范圍。

　　四、結束語

　　從上述分析可知，本文提出的工商營理O2O服務模式，是在互聯(lián)網(wǎng)技術和電子商務迅速幅起的背景下，根據(jù)工商部口職能轉變和體制改革的工作試點基礎上提出的，對于工商部口完善市場主體服務登記注冊、信用信息公示、市場監(jiān)管等方面具有一定的借鑒和推動意義，并在為企業(yè)轉型提供很大的便利。工商部門對市場主體的管理服務模式可以槪括為“網(wǎng)管網(wǎng)”和“信用營網(wǎng)”兩大類，為工商管理提供平臺，尤其是在監(jiān)管力度上有了很大的提高。

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