關(guān)于病房護理管理中優(yōu)質(zhì)護理的應(yīng)用價值的論文

　　現(xiàn)階段，人們開始逐漸重視重視醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提升，尤其是病房護理工作質(zhì)量，主要在于病房護理質(zhì)量直接影響著臨床醫(yī)療工作的開展。本文主要通過對我院140例病房患者臨床資料予以收集，分析優(yōu)質(zhì)護理應(yīng)用于病房護理管理中的效果，現(xiàn)報道如下。

　　1資料與方法

　　1.1一般資料

　　回顧性分析我院2015年1月至2016年1月期間收治的140例病房患者的臨床資料，選取雙盲法將其分為研究組（70例）與對照組（70例）。對照組39例男性患者，31例女性患者；平均年齡為（50.6±7.3）歲。研究組38例男性患者，32例女性患者；平均年齡為（50.9±7.5）歲。兩組一般資料無顯著差異，無統(tǒng)計學意義（P>0.05）。

　　1.2方法

　　1.2.1對照組

　　對照組行常規(guī)護理，即：護理人員應(yīng)當嚴格按照相關(guān)規(guī)定流程安排患者就診，同時協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系，耐心解答患者提出的疑問，向其介紹病房環(huán)境與就診時需要注意的事項等。

　　1.2.2研究組

　　研究組行優(yōu)質(zhì)護理，即：

　　1.2.2.1加大病房護理管理力度

　　進一步加大病房護理管理工作的力度，需要提高護理人員的綜合素質(zhì)，對其予以定期培訓，在此基礎(chǔ)上加強護理人員的病房護理能力[4].病房護理人員是醫(yī)生與患者之間進行交流、溝通的一個重要橋梁，患者對護理人員的第一印象直接影響著其對醫(yī)院形象的認知，第一印象主要包括：儀表、舉止以及言談等；所以，病房護理人員的言談舉止、綜合素質(zhì)對于病房護理管理質(zhì)量的提升具有十分重要的意義，直接影響著醫(yī)院的發(fā)展建設(shè)。病房護理人員外在形象的體現(xiàn)，主要包括：動作輕盈、觀察判斷力敏銳、談吐舉止文明、衣著整潔大方、有親和力、態(tài)度溫和、性格開朗以及精神飽滿等一系列方面。在對病房護理人員的外在形象進行完善的過程中，還應(yīng)當充分重視其內(nèi)在修養(yǎng)的提高，對其予以定期培訓，擴寬病房護理人員的知識視野，豐富病房護理人員的護理知識，加強護理技能，進一步強化病房護理人員的優(yōu)化護理服務(wù)意識[5].

　　1.2.2.2心理疏導

　　由于病房患者具有年齡階段化、類型多樣化等一系列特點，而且不同患者的不良心理狀況嚴重程度也不同，所以護理人員應(yīng)當根據(jù)不同患者的不良心理狀況，制定并實施相應(yīng)的心理疏導方案，消除其不良心理[6].

　　1.2.2.3環(huán)境衛(wèi)生護理

　　由于醫(yī)院病房人數(shù)呈現(xiàn)逐年增長的趨勢，因此護理人員必須確保病房的整潔干凈，為患者創(chuàng)造并提供一個安靜舒適的就診環(huán)境，使患者能夠保持一個輕松的心態(tài)就診，緩解患者的心理壓力。

　　1.3觀察指標

　　觀察兩組護理滿意度、投訴率。其中，護理滿意度選取調(diào)查問卷表，主要包括：病房設(shè)施、病房環(huán)境、服務(wù)方式以及服務(wù)態(tài)度，分為十分滿意、滿意以及不滿意。

　　1.4統(tǒng)計學方法

　　選取SPSS19.0軟件綜合處理數(shù)據(jù)，計數(shù)資料經(jīng)χ2檢驗，以率（%）表示，P<0.05時表示差異有統(tǒng)計學意義。

　　2結(jié)果

　　如表1所示，與對照組相比較而言，研究組的臨床護理滿意度、投訴率明顯更優(yōu)，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。

　　3討論

　　病房護理人員應(yīng)遵循“以患者為中心”的護理服務(wù)理念，充分考慮患者的情感需求，為患者提供多種護理服務(wù)。這就要求病房護理人員具備良好的綜合素質(zhì)，如溝通能力、語言技巧等，對于不同年齡的患者應(yīng)當予以不同稱謂，盡量在短時間內(nèi)獲取患者的信任，拉近與患者之間的距離，盡可能滿足患者提出的合理要求，重視自身綜合素質(zhì)的進一步提升。

　　本研究中，研究組70例門診患者的臨床護理滿意度、投訴率為97.1%、1.4%,對照組為82.9%、15.7%,差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。綜上所述，優(yōu)質(zhì)護理應(yīng)用于門診護理管理中的效果十分顯著，有利于進一步改善醫(yī)護人員與患者之間的關(guān)系，能夠提升患者的護理滿意度，降低投訴率，值得在門診護理管理工作中推廣運用。

　　參考文獻

　　[1]張慧，賴蘭靜。優(yōu)質(zhì)護理在骨科病房中的實施[J].當代醫(yī)學，2012,5（10）：116-117.

　　[2]胡碧波。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式對病房降低紅燈率的方法探討[J].護士進修雜志，2012,15（09）：787-788.

　　[3]章莉麗，俞申妹，馮佳。優(yōu)質(zhì)護理病房護理員規(guī)范化管理的實踐和體會[J].護理與康復，2013,7（11）：1072-1074.

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