經(jīng)濟(jì)管理畢業(yè)論文8000字
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經(jīng)濟(jì)管理畢業(yè)論文8000
論文摘要：如今，我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)正處于高速發(fā)展時(shí)期，中小企業(yè)作為社會(huì)的一種基本經(jīng)濟(jì)主體，在我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展中具有不可忽視的作用。
由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，越來(lái)越多的中小企業(yè)選擇戰(zhàn)場(chǎng)擴(kuò)大到了電子商務(wù)這一領(lǐng)域。
對(duì)中小型企業(yè)來(lái)說(shuō),由于總體實(shí)力比較薄弱,實(shí)施電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)更大,企業(yè)要有效地應(yīng)用電子商務(wù),就必須對(duì)其進(jìn)行合理的戰(zhàn)略規(guī)劃。
關(guān)鍵詞：中型小企業(yè) 電子商務(wù)
電子商務(wù)的一個(gè)很大的優(yōu)點(diǎn)是它不僅適合于大企業(yè)使用，而且對(duì)眾多的中小企業(yè)也非常有利。
相對(duì)于大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，中小型企業(yè)的人力、財(cái)力、信息技術(shù)實(shí)力較弱，中小企業(yè)如何應(yīng)用電子商務(wù)是一個(gè)值得研究的新課題。
通常情況下，電子商務(wù)的用途具有四種類型：信息訪問(wèn)、個(gè)人通信、購(gòu)物服務(wù)、虛擬企業(yè)。
由于電子商務(wù)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，因此它會(huì)用到許多新的技術(shù)，但最重要的還是以下幾種：電子數(shù)據(jù)交換(EDI)、條形碼、電子郵件、Internet、WorldWideWeb、產(chǎn)品數(shù)據(jù)交換和電子表格。
一、中小企業(yè)使用電子商務(wù)的好處
電子商務(wù)已作為基于Internet
4.客戶服務(wù) 制造商將試圖縮短它們的新產(chǎn)品和服務(wù)面世的時(shí)間;制造商將試圖將價(jià)格降到最低;產(chǎn)品質(zhì)量將受到更大的重視;
供應(yīng)商將會(huì)發(fā)現(xiàn)有必要更好更快地提供有關(guān)訂單狀態(tài)的信息(如產(chǎn)品的生產(chǎn)日期等);
學(xué)前教育論文商家將會(huì)更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù);信息和電信服務(wù)之間的競(jìng)爭(zhēng)將加劇;提供給制造商的信息和電信服務(wù)的種類將增加;
新的電子商務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)將出現(xiàn);人力資源和工作結(jié)構(gòu);計(jì)算機(jī)在企業(yè)中的作用將更加重要;小公司在訓(xùn)練員工使用計(jì)算機(jī)方面，將比大公司更困難些。
5.信息作為商業(yè)資產(chǎn) 信息本身將成為重要的可銷售商品(如數(shù)據(jù)庫(kù));公司內(nèi)部數(shù)據(jù)在決策時(shí)將起重要作用;通過(guò)聯(lián)網(wǎng)，制造廠商將具有更多更好的機(jī)會(huì)來(lái)更廣泛地訪問(wèn)有用的商業(yè)和技術(shù)信息。
6.商業(yè)前景 中小企業(yè)使用網(wǎng)絡(luò)可以及時(shí)地獲取最新的商業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的信息，以指導(dǎo)自己的生產(chǎn)和銷售。
二、確定電子商務(wù)技術(shù)的可行性
當(dāng)中小企業(yè)決定使用電子商務(wù)時(shí)，就有必要確定可以滿足這些企業(yè)需求的各種電子商務(wù)計(jì)劃的技術(shù)可行性。
一個(gè)基本的原則應(yīng)該是使用那些最能提高企業(yè)的業(yè)務(wù)能力的電子商務(wù)技術(shù)。
下面列出了每種電子商務(wù)技術(shù)最適合的一些應(yīng)用領(lǐng)域，可以供中小企業(yè)在選擇時(shí)參考。
1.EDI 將結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)集成到其他的應(yīng)用中(如使用客戶訂單來(lái)安裝產(chǎn)品);當(dāng)交易量大時(shí)可以降低成本;可使與許多不同的貿(mào)易伙伴(如客戶、供應(yīng)商、廠商等)之間的貿(mào)易更加容易。
2.條形碼 迅速判定和識(shí)別商品;將判定和身份信息集成到其他的應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫(kù)中。
3.電子郵件 提供對(duì)個(gè)人或小組的自由查詢和交流;需要將一些簡(jiǎn)單的共享信息發(fā)送給企業(yè)的所有成員;通過(guò)附加文檔(attachment)共享復(fù)雜的信息;使遠(yuǎn)距離的協(xié)作更加方便快捷。
4.WorldWideWeb 公布企業(yè)的有關(guān)信息，以達(dá)到宣傳企業(yè)的目的;從大量的數(shù)據(jù)源中檢索信息;電子商務(wù)買/賣商品或服務(wù);多個(gè)用戶之間的協(xié)作或信息共享。
5.產(chǎn)品數(shù)據(jù)交換 需要將產(chǎn)品的有關(guān)數(shù)據(jù)及時(shí)地發(fā)送給貿(mào)易伙伴;與合作伙伴遠(yuǎn)距離地共同進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)。
6.電子表格 更好地以一種規(guī)范的格式管理有關(guān)的數(shù)據(jù);在涉及到許多人同時(shí)完成不同的任務(wù)時(shí)可以跟蹤整個(gè)過(guò)程;將人工輸入的數(shù)據(jù)同機(jī)器本身就有的數(shù)據(jù)集成起來(lái);通過(guò)集成WWW和內(nèi)部系統(tǒng)促進(jìn)電子商務(wù)的實(shí)施。
三、應(yīng)該注意的幾個(gè)問(wèn)題
1、相對(duì)于大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，中小型企業(yè)的人力、財(cái)力、信息技術(shù)實(shí)力較弱，因此在實(shí)施電子商務(wù)的過(guò)程中有一些問(wèn)題需要引起特別的重視，即使是小企業(yè)也需要對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)級(jí)的查看，這個(gè)過(guò)程非常重要。
2、企業(yè)在感到有必要時(shí)可以從企業(yè)系統(tǒng)的任何一個(gè)地方開始啟動(dòng)電子商務(wù)過(guò)程，可以利用企業(yè)原有的商業(yè)或技術(shù)，也可以從頭進(jìn)行系統(tǒng)級(jí)的電子商務(wù)規(guī)劃和設(shè)計(jì)。
如有的企業(yè)可能會(huì)在解決如何處理多余的存貨時(shí)想到要開始利用電子商務(wù)，安裝庫(kù)存管理系統(tǒng)，合理地安排原材料進(jìn)貨和按訂單生產(chǎn)，從而減少庫(kù)存，加快了資金周轉(zhuǎn)。
而另一個(gè)企業(yè)則可能會(huì)選擇通過(guò)實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略來(lái)提高客戶服務(wù)的水平。
這是中小企業(yè)的一個(gè)靈活的優(yōu)勢(shì)，而大企業(yè)則不同，要想進(jìn)行電子商務(wù)就必須進(jìn)行系統(tǒng)級(jí)的全盤規(guī)劃。
一步步實(shí)現(xiàn)完全的電子商務(wù)：
第一步：通過(guò)建立企業(yè)網(wǎng)站，利用網(wǎng)絡(luò)宣傳樹立企業(yè)形象、傳遞產(chǎn)品信息;在網(wǎng)上做廣告可以將企業(yè)的促銷信息傳遞給世界各地的潛在顧客，增加企業(yè)的銷售機(jī)會(huì)和消費(fèi)者的購(gòu)買機(jī)會(huì)。
第二步：由網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)來(lái)傳送文件，大大加速文件的處理速度，降低文件處理的成本。
根據(jù)有關(guān)方面的研究分析，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)傳輸可以使文件處理成本降低近40%;用電子文件替代大量的紙質(zhì)文件，使紙張的成本顯著降低。
第三步：利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易，降低交易成本，提高營(yíng)銷效率。
傳統(tǒng)商務(wù)中，供應(yīng)鏈耗費(fèi)25%的運(yùn)營(yíng)成本，而電子商務(wù)由于利用網(wǎng)絡(luò)的便利，改善了供應(yīng)鏈管理，從而使成本降低了10%以上。
第四步;計(jì)算機(jī)自動(dòng)接受和處理信息，可以減少工作量，減少員工成本15%—20%。
例如，廣西食糖中心批發(fā)市場(chǎng)(GSEC)由于實(shí)施全電子化的交易模式，因此至少?gòu)娜矫娅@得直接的效益：
(1)大幅度降低了工商企業(yè)的交易成本，吸引全國(guó)涉糖企業(yè)廣泛參與，大大提高了產(chǎn)銷銜接速度;
(2)GSEC 提供的第三方結(jié)算，有效避免了購(gòu)銷企業(yè)之間三角債的產(chǎn)生;
(3)GSEC 還與有關(guān)銀行合作為交易商提供融資服務(wù)，交易商交存交割倉(cāng)庫(kù)的倉(cāng)單，辦理相關(guān)手續(xù)后，即可獲得銀行提供的質(zhì)押貨款，有效加快了資金周轉(zhuǎn)。
目前，GSEC交易商數(shù)量已達(dá)500余家，已實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易白砂糖 600 多萬(wàn)噸。
對(duì)于中小企業(yè)來(lái)講，系統(tǒng)級(jí)的計(jì)劃也可以在電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)期間的不同階段開始。
公司即便已經(jīng)實(shí)施了部分的電子商務(wù)系統(tǒng)，也可以迅速地進(jìn)行修改。
3、對(duì)于電子商務(wù)可能給企業(yè)帶來(lái)的利益回報(bào)必須在商業(yè)后果和技術(shù)可行性兩方面進(jìn)行評(píng)估。
這兩個(gè)方面會(huì)影響企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的態(tài)度和決心。
一個(gè)對(duì)自己的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力充滿信心的公司未必就能夠很好地應(yīng)用新的電子商務(wù)技術(shù)，這樣的一個(gè)公司在決策時(shí)重點(diǎn)考慮的就是在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求更加個(gè)性化，且多變性增強(qiáng)。
網(wǎng)絡(luò)企業(yè)如何在復(fù)雜多變的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下滿足客戶的需求,進(jìn)而留住客戶,以提升客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的滿意度,已成為企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的立足之本,更是衡量企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要指標(biāo),因此,如何科學(xué)地測(cè)評(píng)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的客戶滿意度就顯得十分重要。
本文在較全面分析網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品特有的經(jīng)濟(jì)特征基礎(chǔ)之上，采用定性與定量分析相結(jié)合的方法，利用層次分析法、模糊綜合評(píng)判及馬爾柯夫法相結(jié)合的方法，構(gòu)建出了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下客戶滿意度動(dòng)態(tài)分析評(píng)價(jià)模型。
論文關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì),網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品,客戶滿意度,測(cè)評(píng),動(dòng)態(tài)分析
一、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下企業(yè)及產(chǎn)品的特征
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是以經(jīng)濟(jì)全球化為背景，以IT技術(shù)為基礎(chǔ)，以知識(shí)和信息為核心，以網(wǎng)絡(luò)為載體，以電子商務(wù)為表現(xiàn)形式，以第三方代理為保障，實(shí)現(xiàn)信息、資金、物質(zhì)的流動(dòng)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)增長(zhǎng)的一種全新的經(jīng)濟(jì)模式。
網(wǎng)絡(luò)企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下主要的經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)形式，與傳統(tǒng)的企業(yè)和產(chǎn)品相比具有特有的經(jīng)濟(jì)特性。
1.網(wǎng)絡(luò)企業(yè)及其特點(diǎn)
網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是綜合利用了計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及通訊技術(shù)等手段，對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、管理思想進(jìn)行了全面改組和重構(gòu)而形成的一種新型的企業(yè)組織形態(tài)，是一種靈活的、虛擬的、金球化的、計(jì)算機(jī)控制下的企業(yè)，是一種動(dòng)態(tài)的、快速學(xué)習(xí)型企業(yè)，具有以下特征：
(1)全球化。
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是全天候運(yùn)作的經(jīng)濟(jì)，也一種是全球化經(jīng)濟(jì)，基于網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)把空間和時(shí)間因素的制約降低到最小限度，基于網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)使整個(gè)經(jīng)濟(jì)的全球化進(jìn)程大大加快，世界各國(guó)經(jīng)濟(jì)的相互依存性空前加強(qiáng)了。
網(wǎng)絡(luò)企業(yè)主要是通過(guò)電子郵件方式與供應(yīng)商、代理商、顧客及合作伙伴進(jìn)行聯(lián)系的，其經(jīng)營(yíng)范圍是全球性的，其資本、管理、人才和各項(xiàng)資源都來(lái)自世界各地。
(2)敏捷性。
由于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通訊技術(shù)的廣泛使用，企業(yè)能夠以極快的速度對(duì)發(fā)生的事件做出反應(yīng)。
通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可以快速識(shí)別新的產(chǎn)品需求，把產(chǎn)品推向市場(chǎng)，實(shí)施新服務(wù)，滿足顧客需求，控制庫(kù)存和分銷等。
網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是依靠反應(yīng)迅速，自我適應(yīng)和調(diào)整能力強(qiáng)在激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境立于不敗這地。
(3)虛擬化。
虛擬是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)最大的特點(diǎn)，是指一個(gè)企業(yè)或多個(gè)企業(yè)以資源為核心，為實(shí)行特定的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，依靠信息，通過(guò)一種網(wǎng)絡(luò)式的聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)資源的最佳組合和企業(yè)的快速發(fā)展。
虛擬企業(yè)由于僅保留企業(yè)中關(guān)鍵的功能和職能部門，而將其他的功能和職能部門虛設(shè)或省略，借助靈活的運(yùn)營(yíng)機(jī)制可以市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，充分利用資源。
(4)靈活性。
網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是不同企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的動(dòng)態(tài)組合，通過(guò)這種組合使企業(yè)具有較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，以適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)。
除了上述特點(diǎn)外，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)還具有知識(shí)性、智能化、學(xué)習(xí)型組織等特點(diǎn)。
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