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禮儀禮貌細(xì)節(jié)
禮儀禮貌總是體現(xiàn)在細(xì)節(jié)中，平時(shí)你有注意到這些地方嗎？下面讓我回顧一下生活日常，我們沒(méi)注意到的小細(xì)節(jié)吧！
打電話要注意的禮儀細(xì)節(jié)_電話禮儀中的禮貌用語(yǔ)
打電話，已是每個(gè)人工作生活中必不可少的一部分。
可別小看這件簡(jiǎn)單事，那也是很有講究的，弄得不好容易造成誤會(huì)。
因?yàn)�，雖不謀面，對(duì)方也能感受到您的態(tài)度。
下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的打電話要注意的禮儀細(xì)節(jié)，希望能夠幫到大家哦!
打電話要注意的禮儀細(xì)節(jié)_電話禮儀中的禮貌用語(yǔ)
打電話要注意的禮儀細(xì)節(jié)
一、打電話時(shí)第一個(gè)字用“喂”的二聲，試著用升調(diào)開(kāi)口，感覺(jué)真的不一般哦!
二、打電話時(shí)第二句話"您現(xiàn)在說(shuō)話方便不?"不要冒昧地上來(lái)就喋喋不休，如果對(duì)方身份很高，建議先發(fā)短信約定好時(shí)間，再給對(duì)方打。
三、打電話時(shí)盡量少說(shuō)口頭語(yǔ):嗯、啊、哦，可以用這些詞替代"是的、好的、明白"。
四、重要的事項(xiàng)學(xué)會(huì)復(fù)述、確認(rèn):
您剛才說(shuō)的這幾點(diǎn)是:
1.xxxxxx;
2.xxxxxx;
3.xxxxxx;
別忘了結(jié)尾說(shuō)一句“不知道我理解地對(duì)不對(duì)?”再次加以確認(rèn)。
五、等著對(duì)方先掛電話:
1.耐心等;
2.輕輕掛。
電話禮儀中的禮貌用語(yǔ)
一、常用十字禮貌用語(yǔ):“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見(jiàn)”。
1、言談應(yīng)文明得體，語(yǔ)句清晰，語(yǔ)意明確，語(yǔ)氣謙和。
2、必須堅(jiān)持文明用語(yǔ)，杜絕出現(xiàn)禁語(yǔ)(附后)。
二、接打電話禮貌用語(yǔ):“您好，這是…”、“我的名字是…”、“對(duì)不起，您撥錯(cuò)電話號(hào)碼了”、“不要客氣”等。
1、撥打電話要先自我介紹，不能劈頭就問(wèn):“喂，你是誰(shuí)?”。
2、打錯(cuò)電話時(shí)，應(yīng)客氣地致謙，不得立刻掛斷電話。
3、電話鈴響了，要迅速接聽(tīng)電話;如果遇到正在接待來(lái)訪者時(shí)來(lái)了電話，應(yīng)注意先向來(lái)訪者打個(gè)招呼說(shuō):“對(duì)不起!”，然后再去聽(tīng)電話。
4、拿起話筒的第一句話應(yīng)向?qū)Ψ絾?wèn)好，接著自我介紹。
如:“您好，這是…”。
5、如遇被找的人不在，應(yīng)回答:“他現(xiàn)在走開(kāi)了”，或“他剛外出了”。
如果對(duì)方要求傳話，應(yīng)記下對(duì)方姓名、電話號(hào)碼、事情，并盡快交至當(dāng)事人。
6、在聆聽(tīng)對(duì)方電話時(shí)，不要打斷對(duì)方的話;要請(qǐng)對(duì)方重復(fù)時(shí)，應(yīng)等到對(duì)方話告一段落時(shí)。
7、通話中碰到有的情況需要查詢，應(yīng)立刻把情況告訴對(duì)方，請(qǐng)他等候。
如:“請(qǐng)您稍等片刻”或“我待會(huì)兒再打給您”。
8、遇到打錯(cuò)的電話，不要態(tài)度冷淡生硬，更不要說(shuō)些不禮貌的言語(yǔ)。
看了打電話要注意的禮儀細(xì)節(jié)的人還看了:
1.關(guān)于打電話的禮儀要領(lǐng)
2.打電話應(yīng)該注意的禮儀
3.打電話要注意的禮儀
4.打電話的文明禮儀
5.撥打電話的基本禮儀
禮儀教育，細(xì)節(jié)造就成功
按禮儀指的就是社會(huì)交往中應(yīng)有的禮節(jié)儀式，是一個(gè)人文化修養(yǎng)和道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)形式，也是做人的基本要求。
近日，記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，在當(dāng)今的人際交往中，不少人對(duì)應(yīng)有的禮節(jié)儀式不夠重視，禮儀觀念淡薄，如在商務(wù)活動(dòng)中不懂得怎樣稱呼他人，同事關(guān)系中惟我獨(dú)尊……從而對(duì)自己、對(duì)他人帶來(lái)傷害。
有社會(huì)人士反映，希望深入開(kāi)展禮儀教育，重塑中華民族“文明禮儀”的新形象。
□記者林艷騰實(shí)習(xí)生袁木李瑜
懂不懂禮儀是人際交往關(guān)鍵
鏡頭一:公務(wù)員穿吊帶背心上班
公務(wù)員陳先生告訴記者，他單位里有不少同事缺乏禮儀常識(shí)，他舉例說(shuō)辦公室里有幾個(gè)女青年，經(jīng)常穿著吊帶背心上班，光著大半個(gè)后背走來(lái)走去，非常不雅觀。
陳先生說(shuō)，辦公室里開(kāi)著空調(diào)，氣溫不是很熱，這些女青年完全沒(méi)必要為了圖涼快而穿得這樣暴露。
他認(rèn)為，穿吊帶背心雖然很流行、很時(shí)尚，但是這些流行元素只能在休閑時(shí)間里體現(xiàn)，如果穿到辦公室，與公務(wù)員的身份很不相稱，同時(shí)也是對(duì)前來(lái)辦事的人極大的不尊重，而且“公務(wù)員的個(gè)人素質(zhì)和形象好壞直接關(guān)系到政府部門的整體形象”。
鏡頭二:不識(shí)禮儀遭辭退
小劉原是晉江某知名服裝公司的銷售經(jīng)理，有一次應(yīng)邀參加產(chǎn)品推介會(huì)，該次推介會(huì)邀請(qǐng)了很多商界知名人士以及新聞界人士參加。
老總特別安排小劉和他一道前去參加，希望能讓小劉見(jiàn)識(shí)見(jiàn)識(shí)大場(chǎng)面。
由于前一晚心情激動(dòng)，小劉早上睡過(guò)了頭，等他趕到會(huì)場(chǎng)，推介會(huì)已經(jīng)進(jìn)行了近20分鐘。
他急急忙忙推開(kāi)了會(huì)議室的門，“吱”的一聲脆響，小劉一下子成了會(huì)場(chǎng)上的焦點(diǎn)。
可是剛坐下不到5分鐘，會(huì)場(chǎng)上又響起了搖籃曲，是誰(shuí)在播放音樂(lè)?原來(lái)是小劉的手機(jī)響了!這下子，小劉可成了全會(huì)場(chǎng)的“明星”……那次推介會(huì)回來(lái)，小劉就被老總辭退了。
鏡頭三:兒媳孝敬老人要得體
蔡小姐結(jié)婚后就決定要做一個(gè)好兒媳，大小家務(wù)事都是爭(zhēng)著自己做，一些人情世故也經(jīng)常問(wèn)婆婆，讓婆婆出主意，儼然是一個(gè)孝敬老人的好兒媳。
但是老年人愛(ài)嘮叨，有一次，蔡小姐傍晚帶女兒出去江濱體育公園散步，回來(lái)比較遲。
等她回到家里，婆婆就開(kāi)始嘮叨，說(shuō)小孫子才出生幾個(gè)月，不經(jīng)風(fēng)，在外面呆太久會(huì)影響健康等等。
小蔡聽(tīng)了很煩，又不好意思叫婆婆不要嘮叨，就關(guān)起房門準(zhǔn)備睡覺(jué)。
令蔡小姐沒(méi)有想到的是等她先生回來(lái)的時(shí)候，婆婆居然在他面前告狀，說(shuō)兒媳婦在和她賭氣等。
后來(lái)，蔡小姐參加一次家庭禮儀教育培訓(xùn)，才知道自己心里雖然孝敬老年人，但是方式方法要得體，特別是要學(xué)會(huì)和老年人相處，面對(duì)婆婆的嘮叨，自己最好是耐心聽(tīng)著，不能粗暴地打斷她。
鏡頭四:每天進(jìn)行禮儀練習(xí)
下午5時(shí)左右，記者路過(guò)市區(qū)田安路某咖啡廳門口，看到一位領(lǐng)班正帶著一群服務(wù)員進(jìn)行禮儀練習(xí)。
只見(jiàn)這群服務(wù)員時(shí)而整齊喊“歡迎光臨”、時(shí)而喊“您好，請(qǐng)慢走”。
不一會(huì)兒，這群服務(wù)員又排成兩列面對(duì)面練習(xí)微笑，間或也相互練習(xí)鞠躬等。
領(lǐng)班告訴記者，咖啡廳非常注意員工的儀容儀表和行為舉止，每個(gè)下午上班前都要集中練習(xí)一下禮儀活動(dòng)，因?yàn)槊篮玫男蜗蟆?yōu)雅的舉止才能給顧客以美的享受。
禮儀是企業(yè)形象一大組成
據(jù)了解，禮儀知識(shí)關(guān)系到眾多方面，如商務(wù)禮儀、客戶服務(wù)禮儀、儀態(tài)儀表禮儀、辦公室禮儀、電話禮儀、個(gè)性化形象、會(huì)務(wù)禮儀等，而一些禮儀細(xì)節(jié)如見(jiàn)面禮儀，包括了稱呼禮儀、寒暄問(wèn)候禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀等，拜訪禮儀也包括拜訪前準(zhǔn)備、基本拜訪禮儀、身體距離、身體語(yǔ)言與禁忌、座次與看茶禮儀等。
泉州師院人文學(xué)院《現(xiàn)代社交禮儀》任課老師王勇衛(wèi)副教授稱，越來(lái)越多的人希望能進(jìn)行系統(tǒng)的禮儀教育，因?yàn)楝F(xiàn)在社交中，有時(shí)候一個(gè)小小的細(xì)節(jié)就有可能對(duì)別人造成冒犯。
記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，多數(shù)人對(duì)禮儀教育都有存在渴求，晉江某公司人力資源部謝經(jīng)理稱，每個(gè)人每天都要面對(duì)工作、家庭等壓力，人與人的關(guān)系也變得非常緊張，有時(shí)候很想組織員工進(jìn)行禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)，可是卻聯(lián)系不到這樣的禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
企業(yè)重視禮儀教育，事業(yè)單位更應(yīng)該重視禮儀教育，因?yàn)樗碇嘘P(guān)部門的形象，某單位領(lǐng)導(dǎo)在接受記者采訪時(shí)承認(rèn)，的確有不少群眾反映單位員工在服務(wù)群眾時(shí)不講禮貌，態(tài)度生硬。
為此，單位制定了一系列制度，如規(guī)定員工在接待群眾時(shí)使用“文明用語(yǔ)”等，但是講究禮節(jié)儀式不是一朝一夕就可以改變的，也不是一兩個(gè)規(guī)章制度可以限制得了的，如一些形象窗口，女職工在上班時(shí)間依然是“披頭散發(fā)”、“穿吊帶背心”、“光腳穿鞋”等，既給人外表儀態(tài)不整的印象，又破壞單位在公眾中的形象，他認(rèn)為單位有必要對(duì)員工來(lái)一次全體的職業(yè)禮儀教育。
記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有個(gè)別老師居然是穿拖鞋上課，給正在學(xué)習(xí)成長(zhǎng)中的孩子一個(gè)不好的榜樣。
王勇衛(wèi)副教授稱，很多企業(yè)越來(lái)越注重禮儀，企業(yè)禮儀是企業(yè)的精神風(fēng)貌，它包括企業(yè)的待客禮儀、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、員工風(fēng)度、環(huán)境布置風(fēng)格以及內(nèi)部的信息溝通方式等內(nèi)容。
禮儀專家建議，要檢驗(yàn)一個(gè)單位是不是注重禮儀，可以打一個(gè)電話去試試就會(huì)知道。
一些不注重禮儀教育的單位辦公室人員集中在一起聊天，電話響了半天卻沒(méi)有人愿意去接，接電話后也不使用禮貌用話，而是粗魯?shù)貑?wèn)話，生硬地答話，沒(méi)有半點(diǎn)溫情，好像是誰(shuí)得罪了他似的，嚴(yán)重?fù)p害自己和單位的形象。
普及禮儀教育成社會(huì)需求
社會(huì)對(duì)禮儀教育的渴求比較強(qiáng)烈，采訪中，企業(yè)管理者或是單位領(lǐng)導(dǎo)，都希望能組織員工參加禮儀培訓(xùn)，一些群眾也希望能通過(guò)禮儀培訓(xùn)提高自己的禮儀素質(zhì)，但是到哪里才能參加禮儀培訓(xùn)呢?據(jù)了解，一些創(chuàng)業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)先后多次組織國(guó)內(nèi)知名禮儀專家前來(lái)泉州開(kāi)設(shè)講座，取得不錯(cuò)的教育效果，其中僅中國(guó)人民大學(xué)禮儀與公共關(guān)系研究中心主任金正昆教授就舉辦6-7場(chǎng)，約有700名泉州民營(yíng)企業(yè)中層以上管理者和政府有關(guān)人員參加聽(tīng)課，著名管理培訓(xùn)專家余世維也到泉州舉辦過(guò)多場(chǎng)講座。
咨詢機(jī)構(gòu)偶爾搞幾場(chǎng)禮儀教育往往只局限于企業(yè)管理者和政府官員，遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了泉州各界學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)的要求，除了酒店等服務(wù)行業(yè)有對(duì)員工進(jìn)行普遍性禮儀教育外，我市一些院校如華僑大學(xué)、泉州師院和泉州經(jīng)貿(mào)學(xué)院等也根據(jù)市場(chǎng)需要為相關(guān)專業(yè)學(xué)生開(kāi)設(shè)公關(guān)禮儀課程。
泉州師院教務(wù)處林琛處長(zhǎng)稱，學(xué)校開(kāi)設(shè)《實(shí)用商務(wù)和政務(wù)禮儀》、《現(xiàn)代社交禮儀》、《旅游禮儀文化》等三門禮儀課，雖然每個(gè)班的計(jì)劃生數(shù)是60個(gè)，但是這些課程受到學(xué)生的歡迎，有的禮儀選修課還會(huì)接近100人，華僑大學(xué)禮儀公關(guān)方面的選修課程每學(xué)期也都基本爆滿，只可惜這些禮儀課程并沒(méi)有對(duì)社會(huì)開(kāi)放。
泉州師院人文學(xué)院王勇衛(wèi)副教授稱，泉州民營(yíng)企業(yè)本身都有提高員工禮儀素養(yǎng)的要求，不少企業(yè)會(huì)到學(xué)校聯(lián)系專業(yè)老師舉辦禮儀講座，講述企業(yè)文化中關(guān)于禮儀方面部分，近階段，他自己就給兩家位于東海附近的企業(yè)中級(jí)管理人員開(kāi)設(shè)禮儀素養(yǎng)課。
參加過(guò)禮儀專家講座的一位企業(yè)老板稱，企業(yè)也想讓員工參加禮儀培訓(xùn)，但是經(jīng)費(fèi)有限，泉州也沒(méi)有這樣的相應(yīng)機(jī)構(gòu)，只能讓領(lǐng)導(dǎo)人參加各種禮儀培訓(xùn)，希望能通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)人的個(gè)人作風(fēng)、品格和管理理念的規(guī)定等的代表性和模仿效應(yīng)，影響到整個(gè)員工素質(zhì)。
據(jù)了解，我市目前尚沒(méi)有針對(duì)社會(huì)的專業(yè)禮儀教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，這與泉州各界對(duì)禮儀教育的需求非常不相稱，因此，有關(guān)人士希望泉州能早日有針對(duì)本地需要的禮儀專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
眼神的角度:交談中的禮貌細(xì)節(jié)
在面對(duì)面交流的情況下，學(xué)會(huì)在什么時(shí)候應(yīng)該注視對(duì)方面部或身體的某個(gè)部位，將會(huì)對(duì)最終的交流結(jié)果產(chǎn)生極大影響。
社交場(chǎng)合的目光
普通社交活動(dòng)中目光投向的區(qū)域，應(yīng)該是對(duì)方兩只眼睛和鼻尖構(gòu)成的三角形位置。
這樣的目光既不給對(duì)方造成壓迫感等一系列不適感，又能夠表達(dá)自身的尊重。
有很多人不知道在社交場(chǎng)合下該將目光投向哪里，是看著對(duì)方的眼睛，還是應(yīng)該看著對(duì)方的整個(gè)臉部?大多數(shù)人認(rèn)為緊緊盯著對(duì)方的眼睛是對(duì)的，但是有時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)在社交場(chǎng)合中，盯著對(duì)方的眼睛說(shuō)話并不非常合適，特別是對(duì)方是容易害羞的異性，在你緊盯著她的眼睛跟她說(shuō)話時(shí)，她會(huì)目光閃躲甚至語(yǔ)無(wú)倫次。
實(shí)驗(yàn)表明，在一般的社交活動(dòng)中，注視者的目光主要集中在由對(duì)方的兩只眼睛和鼻尖組成的三角區(qū)域內(nèi)，然后間或地直視對(duì)方的眼睛，這兩種眼神角度的時(shí)間分配以9∶1最為合適。
也就是說(shuō)在整個(gè)交流過(guò)程中，我們應(yīng)該用90%的時(shí)間盯著對(duì)方的“三角區(qū)域”，用10%的時(shí)間直視對(duì)方的眼睛，而這10%的時(shí)間應(yīng)該比較均勻地插入整個(gè)交談過(guò)程。
千萬(wàn)不要在交談中走神
當(dāng)你在和一個(gè)你不喜歡的人聊天時(shí)，你本能地會(huì)想看向別的地方，這是你正在走神，當(dāng)你在東張西望時(shí)，其實(shí)潛意識(shí)里是想給自己尋找一個(gè)逃跑的出口，而此時(shí)你的眼神會(huì)準(zhǔn)確無(wú)誤地將這個(gè)消息傳遞給對(duì)方。
所以，為了避免引起對(duì)方的不悅情緒，在交談過(guò)程中，千萬(wàn)不要走神，不要將目光輕易地飄向別處，只有在交談過(guò)程中不時(shí)地和對(duì)方進(jìn)行目光的交流，才會(huì)使你看起來(lái)更加真誠(chéng)可信。
但是要注意的是，在注視交談對(duì)象時(shí)，要注意避免眼神放空的現(xiàn)
在交談中走神會(huì)給人留下非常不可信的印象。
象，因?yàn)榧词鼓愕难劬�在盯著對(duì)方，你失神的目光也會(huì)告訴別人你的心思早已跑向別處。
長(zhǎng)久的注視會(huì)激發(fā)親密的情感
大齡“剩女”陶然和大齡“剩男”陸軍因?yàn)閷?duì)對(duì)象太挑剔而至今未找到合適的對(duì)象，婚介機(jī)構(gòu)在了解了兩人的情況后，為兩個(gè)人安排了一次見(jiàn)面。
見(jiàn)面前婚介機(jī)構(gòu)對(duì)陶然和陸軍說(shuō)了同樣的一席話:“這個(gè)人外部條件都非常好，只是有一個(gè)小缺陷，那就是他的眼睛在孩提時(shí)代受過(guò)傷，所以眼睛有點(diǎn)不太靈敏，但是一般情況下是看不出來(lái)的。
”
結(jié)果，陶然和陸軍在見(jiàn)面時(shí)都非常用心地觀察對(duì)方的眼睛，而兩個(gè)人在約會(huì)結(jié)束時(shí)都對(duì)對(duì)方產(chǎn)生了好感，后來(lái)又見(jiàn)了幾次面加深了對(duì)對(duì)方的了解，最后走到了一起。
后來(lái)兩人同時(shí)問(wèn)起對(duì)方關(guān)于眼睛存在毛病的問(wèn)題，這才發(fā)現(xiàn)兩人的眼睛都沒(méi)有毛病，這是婚介機(jī)構(gòu)的一個(gè)策略。
因?yàn)閮扇硕加刑魟e人毛病的習(xí)慣，所以婚介機(jī)構(gòu)將兩人的注意力都集中在對(duì)方的眼睛上，而在兩人注視對(duì)方眼睛的過(guò)程中，長(zhǎng)久的注視激發(fā)出了對(duì)對(duì)方的好感。
想想我們看到的電影場(chǎng)景，當(dāng)一男一女在剛開(kāi)始交往時(shí)，他們對(duì)彼此的好感加深都是通過(guò)長(zhǎng)久注視對(duì)方的眼睛而產(chǎn)生的。
假如你惹
異性之間長(zhǎng)久的注視會(huì)產(chǎn)生微妙的情感變化。
好朋友生氣了，你抱歉地看著對(duì)方的眼睛兩分鐘以上，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方的怒氣會(huì)減弱很多。
因此，如果你想和交流對(duì)象之間產(chǎn)生親密的情感，不妨嘗試用心長(zhǎng)久地看向?qū)Ψ降难劬ι钐?
用眼神抓住聽(tīng)眾的目光
一些專業(yè)演講人指出，演講時(shí)要抓住多個(gè)聽(tīng)眾的目光，必須掌握一定的技巧。
如果演講臺(tái)離聽(tīng)眾有一定的距離，演講者應(yīng)當(dāng)在聽(tīng)眾席中選擇幾個(gè)固定的參照物，當(dāng)然參照物應(yīng)當(dāng)位于觀眾席的不同方位，然后將目光在幾個(gè)參照物之間轉(zhuǎn)換，這樣每個(gè)參照物周圍的聽(tīng)眾在你看向他這個(gè)方向的參照物時(shí)都會(huì)認(rèn)為你是在和他進(jìn)行單獨(dú)的目光交流，這樣他也會(huì)積極回應(yīng)你，更加專注地傾聽(tīng)你的演講，于是你就能和大部分的聽(tīng)眾建立起較為親密的交流關(guān)系了。
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