接待禮儀細節(jié)資料

　　迎接賓客禮儀細節(jié)【1】

　　1.見到客人光臨，應(yīng)主動上前彬彬有禮地親切問候，表示熱忱的歡迎。

　　2.賓客乘坐的車輛抵達時，要熱情相助;車輛停穩(wěn)后，接待人員先下車，應(yīng)一手替客人拉開車門，一手遮擋車門框上沿，以免客人頭部碰撞到車頂門框。

　　3.凡遇到老、弱、病、殘、幼的客人，特別要主動攙扶、倍加關(guān)心。

　　賓客的行李物品要輕拿輕放，以免損壞行李中的貴重物品和易碎物品。

　　4.接待團體賓客時，應(yīng)連續(xù)向賓客點頭致意，如遇賓客先致意，要及時還禮。

　　5.向每一位賓客致問候語，問候時要目視賓客，注意力集中，以視真誠。

　　6.下雨、下雪天要撐傘迎接，以防賓客被雨淋濕。

　　7.幫助賓客提攜行李物品后，要主動熱情，但同時應(yīng)尊重賓客的意愿。

　　凡賓客堅持要自己提的物品，不要過分熱情地強行幫助提攜。

　　8.在走廊上走時，應(yīng)走在客人前面兩、三步的地方。

　　讓客人走在走廊中間，轉(zhuǎn)彎時先提醒客人:“請往這邊走。”

　　9.樓梯上行走，先說要去哪一層樓，上樓時讓客人走在前面，一方面是確認客人的安全，一方面也表示謙卑，不要站得比客人高。

　　10.進出電梯時，必須主導(dǎo)客人上、下電梯。

　　首先必須先按電梯按鈕，如果只有一個客人，可以以手壓住打開的門，讓客人先進，如果人數(shù)很多，則應(yīng)該先進電梯，按住開關(guān)，先招呼客人，再讓公司的人上電梯。

　　出電梯時剛好相反，按住開關(guān)客人先出電梯，自己才走出電梯。

　　如果上司在電梯內(nèi)，則應(yīng)讓上司先出，自己最后再出電梯。

　　11.迎送人員陪同到達下榻處后，應(yīng)將客人引領(lǐng)進事先安排好的客房。

　　如客人多，應(yīng)先請客人到客廳休息，再與客人中負責(zé)生活的人聯(lián)系，由他協(xié)助分配房間和辦理人住登記手續(xù)。

　　客人人住后，要把就餐地點和時間告訴客人。

　　對重要客人應(yīng)有專人陪(送)到餐廳就餐。

　　12.客人初到，一般不宜馬上安排活動，迎賓人員也不要久留，應(yīng)讓來賓稍作休息、洗漱、更衣。

　　但可將來訪的日程安排及要求事項向來賓通報，征求他們的意見，并盡可能地向客人提供有關(guān)資料;約定接下來的見面時間、地點和聯(lián)系方法。

　　13.陪同客人坐車，特別是長時間的坐車時，不要打瞌睡。

　　這樣做一是對客人的不尊重;二是不利于安全行車;三是有損于個人形象。

　　送賓客禮儀細節(jié):【2】

　　1.對于外來的客人，要盡可能地為客人設(shè)法預(yù)購返程車票;船票或飛機票，或提供購買方便。

　　如自己實在無力解決，要盡早通知客人，免得客人措手不及。

　　為客人代購車、船、機票，應(yīng)問清車次、航班、時間以及具體要求。

　　2.接待人員在問清賓客共有多少件行李物品時，小心地提攜并負責(zé)運送到車上。

　　3.安置好行李后，不要立即轉(zhuǎn)身離去，而應(yīng)向賓客作一下交代，并施禮感謝光臨和致告別語。

　　4.輕輕替顧客關(guān)上車門，注意不要讓賓客的衣裙被車門夾住，門要關(guān)得恰到好處，不能太輕而關(guān)不上、太重而驚嚇客人。

　　5.車輛啟動時，不要立即結(jié)束送別，應(yīng)面帶笑容，向客人揮手告別，目送離去。

　　6.前往機場、碼頭或車站送別時應(yīng)與客人一一握手，祝愿客人旅途順利并歡迎再次光臨。

　　將客人送上車、船或飛機后，送行人員應(yīng)面帶微笑，揮手告別，待車、船或飛機離開后，直到看不見對方時，方可返回。

　　如何迎接客人【3】

　　一是確定迎送規(guī)格。

　　通常遵循身份相當?shù)脑瓌t，即主要迎送人與主賓身份相當，當不可能完全對等時，可靈活變通，由職位相當?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒妗?/p>

　　迎送人員不宜過多。

　　二是掌握到達和離開的時間，及早通知全體迎送人員和有關(guān)單位。

　　如有變化，應(yīng)及時通知有關(guān)人員。

　　迎接人員應(yīng)提前到達迎接地點，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。

　　送行人員則應(yīng)在客人離開之前到達送行地點。

　　三是適時獻上鮮花。

　　迎接普通來賓，一般不需要獻花。

　　迎接十分重要的來賓，可以獻花。

　　忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。

　　獻花的時間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領(lǐng)導(dǎo)與主賓握手之后將花獻上。

　　可以只獻給主賓，也可向所有來賓分別獻花。

　　四是不同的客人按不同的方式迎接。

　　對大批客人的迎接，可事先準備特定的標志，讓客人從遠處即可看清;對首次前來，又不認識的客人，應(yīng)主動打聽，并自我介紹;而對比較熟悉的客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問候即可。

　　五是留下一定時間。

　　客人抵達住處后，不要馬上安排活動，要給對方留下一定的時間，然后再安排活動。

　　接待客人要注意以下幾點：

　　(一)客人要找的負責(zé)人不在時，要明確告訴對方負責(zé)人到何處去了，以及何時回本單位。

　　請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負 責(zé)人到對方單位去。

　　(二)客人到來時，我方負責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能， 應(yīng)該時常為客人換飲料。

　　(三)接待人員帶領(lǐng)客人到達目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。

　　1、在走廊的引導(dǎo)方法。

　　接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走 在內(nèi)側(cè)。

　　2、在樓梯的引導(dǎo)方法。

　　當引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時， 接待人員應(yīng)該注意客人的安全。

　　3、在電梯的引導(dǎo)方法。

　　引導(dǎo)客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關(guān)閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

　　4、客廳里的引導(dǎo)方法。

　　當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。

　　如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座 (一般靠近門的一方為下座)。

　　涉外禮儀 ：1、維護形象。

　　在國際交往中首先要給交往對象留下良好的第一印象。

　　個人形象的六要素是：儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物。

　　2、不卑不亢。

　　要意識到自己代表自己的國家、民族、所在單位，言行應(yīng)從容得體，不應(yīng)表現(xiàn)的畏懼自卑，也不應(yīng)表現(xiàn)的狂傲自大，目中無人。

　　3、求同存異。

　　各國禮儀習(xí)俗存在差異，重要的是了解，而不是評判是非、鑒定優(yōu)劣，要以我為主，兼及他方，求同存異。

　　4、入鄉(xiāng)隨俗。

　　要真正做到尊重交往對象，首先就必須尊重對方所獨有的風(fēng)俗習(xí)慣。

　　當自己身為東道主時，通常講究“主隨客變”;而當自己是客人身份時，則應(yīng)講究“客隨主變”。

　　5、尊重隱私。

　　在對外交往中不要涉及收入支出、年齡、婚姻、健康、家庭住址、個人經(jīng)歷、信仰政見等。

　　6、女士優(yōu)先。

　　在一切社交場合，尊重、照顧、關(guān)心、體諒、保護婦女。

　　7、以右為尊。

　　并排站立、行走、就座、會見、會談、宴會席次桌次、乘車、掛國旗等都應(yīng)遵循這一原則。

　　第七：卷睫毛，刷睫毛;

　　第八：修飾眉毛;

　　第九：雙頰略施胭脂，根據(jù)臉型向四周涂勻;

　　第十：涂上唇膏。

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