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禮儀

護(hù)士接聽電話禮儀

時(shí)間:2024-05-24 10:28:49 禮儀 我要投稿

護(hù)士接聽電話禮儀

  語言是人類特有的交際工具,語言不僅傳遞信息,還起著交流思想、溝通情感的作用,而護(hù)士的語言還應(yīng)達(dá)到“治療”的目的。下面小編整理了護(hù)士接聽電話的禮儀規(guī)范,希望對(duì)大家有所幫助!

護(hù)士接聽電話禮儀

  護(hù)士的語言修養(yǎng)

  1、護(hù)士語言的規(guī)范性  首先,語義應(yīng)準(zhǔn)確,表詞達(dá)意,合乎語法要求,盡量應(yīng)用通俗易懂的語言,避免使用患者聽不懂的醫(yī)學(xué)術(shù)語。

  其次,語音要清晰,語調(diào)適中、語氣溫和。

  交流中以普通話為主,也要努力掌握當(dāng)?shù)胤窖裕赃m合不同的對(duì)象,排除和減少交談中的障礙。

  2、護(hù)士語言的情感性  語言是溝通護(hù)患之間情感的橋梁,護(hù)士應(yīng)將對(duì)患者的關(guān)懷、愛心、同情心及真誠(chéng)相助的情感融化在語言中。

  護(hù)士在與患者的語言交往中,為了體現(xiàn)對(duì)患者的同情、愛護(hù)之情,還應(yīng)注重體勢(shì)語言的作用。

  如親切溫和的微笑、關(guān)注同情的目光、耐心仔細(xì)的聆聽等。

  3、護(hù)士語言的禮貌性  護(hù)患交往中應(yīng)使用禮貌性的語言,如“您好”、“對(duì)不起”、“別客氣”、“請(qǐng)稍候”、“謝謝您的協(xié)助”等。

  對(duì)患者的稱呼要有區(qū)別、有分寸,應(yīng)根據(jù)患者的年齡、職業(yè)、身份而選擇不同的稱呼,切不可以床號(hào)代稱呼。

  護(hù)士接待患者時(shí),要有禮貌地介紹自己,如“您好,我是您的責(zé)任護(hù)士,我叫×××,有事請(qǐng)找我”。

  為患者進(jìn)行治療護(hù)理時(shí),要采用商量的口吻,避免用命令式的語言。

  如操作進(jìn)行不順利或有失誤時(shí),應(yīng)向患者表示歉意。

  當(dāng)患者由于各種原因不配合甚至吵鬧時(shí),應(yīng)耐心說服解釋并加以安慰,避免訓(xùn)斥。

  患者出院時(shí)應(yīng)用適當(dāng)?shù)乃蛣e語言與之告別,如“請(qǐng)多保重”、“注意休息”等。

  4、護(hù)士語言的保密性  在護(hù)理工作中,護(hù)士應(yīng)十分重視尊重和保護(hù)患者的權(quán)利。

  一般情況下,護(hù)士要實(shí)事求是地向患者告知病情和治療的有關(guān)信息,但有些情況患者知道后可能會(huì)帶來精神上的壓力,護(hù)士應(yīng)選擇時(shí)機(jī),委婉、含蓄地加以說明。

  護(hù)士必須尊重患者的隱私權(quán),對(duì)患者的隱私如生理缺陷、性病、精神病以及其他不愿意讓別人知道的所有個(gè)人資料加以保密。

  電話禮節(jié)

  電話是當(dāng)今最重要的通訊工具,在醫(yī)院里用電話進(jìn)行信息交流是最普遍的,因此,電話交際的禮節(jié)也是護(hù)士職業(yè)禮儀重要內(nèi)容之一。

  (1)打電話:應(yīng)做到有稱呼,如“您好,請(qǐng)您找一下××聽電話”。

  (2)接電話:電話鈴聲響三聲內(nèi)應(yīng)接電話;向?qū)Ψ絾柡煤笙茸詧?bào)受話部門,如“您好!這里是五病區(qū),請(qǐng)講!

  (3)電話是唯一的靠語音來傳遞信息,因此要特別注意語調(diào)和緩、親切悅耳。

  (4)掌握電話交談的時(shí)間,盡量長(zhǎng)話短說。

  (5)通話結(jié)束,向?qū)Ψ降绖e后,輕輕放下電話。

  護(hù)士接聽電話禮儀的一般要求【2】

  打電話的具體方法,人們一學(xué)就會(huì),一點(diǎn)都不困難。

  困難的是,有一些公關(guān)人員對(duì)于自己乃至本單位、本部門的電話形象卻一無所知,甚至不自覺地對(duì)其有所損害,這樣會(huì)影響個(gè)人或單位的電話形象。

  所謂電話形象,是指人們?cè)谕娫挼恼麄(gè)過程之中的語音、聲調(diào)、內(nèi)容、表情、態(tài)度、時(shí)間等的集合。

  它能夠真實(shí)地體現(xiàn)出個(gè)人的素質(zhì)、待人接物的態(tài)度以及通話者所在單位的整體水平。

  正是因?yàn)殡娫捫蜗笤诂F(xiàn)代社會(huì)中無處不在,而商務(wù)交往又與電話“難解難分” ,因此凡是重視維護(hù)自身形象的單位,無不對(duì)電話的使用給予高度的關(guān)注。

  在國(guó)內(nèi)外,許多單位給剛剛進(jìn)入商界的人所上的第一課,通常就是教給他們?nèi)绾魏虾醵Y儀規(guī)范地打電話、接電話,以及如何得體地在公共場(chǎng)合使用各種各樣的與電話有關(guān)的通訊工具,

  甚至連打電話、接電話時(shí)“開口發(fā)言”的第一句話,許多商業(yè)單位都有各自統(tǒng)一的規(guī)定。

  由于電話形象在人際交往中發(fā)揮著重要的作用,商務(wù)人員有必要在使用電話時(shí)注意維護(hù)自身的電話形象,維護(hù)公司的電話形象。

  為了正確地使用電話,樹立良好的“電話形象” ,無論是發(fā)話人還是受話人,都應(yīng)遵循接打電話的一般要求。

  (一)態(tài)度禮貌友善

  不管你的另一方是什么人,你在通電話時(shí)都要注意態(tài)度友善、語調(diào)溫和、講究禮貌。

  不管是在公司還是在家里,從電話里講話的方式,就可以基本判斷出其“教養(yǎng)”水準(zhǔn)。

  (二)傳遞信息簡(jiǎn)潔

  由于現(xiàn)代社會(huì)中信息量大,人們的時(shí)間概念強(qiáng),因此,商務(wù)活動(dòng)中的電話內(nèi)容要簡(jiǎn)潔而準(zhǔn)確,忌海闊天空地閑聊和不著邊際地交談。

  (三)控制語速語調(diào)

  由于主叫和受話雙方語言上可能存在差異,因此,要控制好自己的語速,以保證通話效果;語調(diào)應(yīng)盡可能平緩,忌過于低沉或高亢。

  善于運(yùn)用、控制語氣、語調(diào)是打電話的一項(xiàng)基本功。

  要語調(diào)溫和、音量適中、咬字要清楚、吐字比平時(shí)略慢一點(diǎn)。

  為讓對(duì)方容易聽明白,必要時(shí)可以把重要的話重復(fù)一遍。

  (四)使用禮貌用語

  對(duì)話雙方都應(yīng)該使用常規(guī)禮貌用語,忌出言粗魯或通話過程中夾帶不文明的口頭禪。

  護(hù)士接聽電話禮儀【3】

  1. 打電話前應(yīng)選擇對(duì)方合適的時(shí)間,準(zhǔn)備好打電話的內(nèi)容.

  2. 耐心等待,如果鈴響五、六聲,還沒人接,可以掛斷電話。

  3. 聽到對(duì)方聲音首先問候?qū)Ψ,然后?bào)出自己的單位及姓名,并說出要找的人。

  4. 通話盡量簡(jiǎn)明扼要,時(shí)間不宜過長(zhǎng)。

  5. 對(duì)方不在時(shí)的應(yīng)對(duì): ①用“對(duì)不起,打擾了,再見!或謝謝”的話直接結(jié)束通話;②請(qǐng)教方便聯(lián)系的時(shí)間或其它恰當(dāng)?shù)穆?lián)系方式; ③請(qǐng)求留言:“如果可以的話,麻煩您轉(zhuǎn)告他×××給他打電話”。

  6. 打錯(cuò)電話要致歉。

  7. 等對(duì)方說了“再見”!后再掛斷電話。

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