護(hù)士的電話禮儀
做銷售，特別是電話銷售，打電話是必須要做的一件事情。通過電話我們也能粗略判斷對方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。以下是小編整理的護(hù)士的電話禮儀，希望對大家有所幫助。
護(hù)士電話交際的禮儀一
護(hù)士電話交際的禮節(jié)也是護(hù)士職業(yè)禮儀重要內(nèi)容之一。
(1)打電話：應(yīng)做到有稱呼，如“您好，請您找一下××聽電話”。
(2)接電話：電話鈴聲響三聲內(nèi)應(yīng)接電話;向?qū)Ψ絾柡煤笙茸詧?bào)受話部門，如“您好!這里是五病區(qū)，請講。
(3)電話是唯一的靠語音來傳遞信息，因此要特別注意語調(diào)和緩、親切悅耳。
(4)掌握電話交談的時(shí)間，盡量長話短說。
(5)通話結(jié)束，向?qū)Ψ降绖e后，輕輕放下電話。
具體細(xì)節(jié)與講話語
接打電話時(shí)應(yīng)該遵 循的行為規(guī)范 打電話的禮儀-- 時(shí)間適宜 私人 預(yù)約、方便 上班時(shí)間 通話時(shí)間 公務(wù) 通話時(shí)長 三分鐘原則
打電話的禮儀--內(nèi)容簡練 事先準(zhǔn)備 簡明扼要 適可而止 打電話的禮儀--自報(bào)家門 工作 交往 你好+單位+科室+職務(wù)+個(gè)人姓名 你好，兒科 你好，我是附屬醫(yī)院兒科的
你好，我是附屬醫(yī)院兒科護(hù)士xx 個(gè)人 交往 你好+個(gè)人姓名
你好，我是xx 接電話的禮儀-- 及時(shí)接聽 鈴響不過三 血液檢測艾滋病的結(jié)果 接電話的禮儀 --重復(fù)確認(rèn) 認(rèn)真傾聽
reactive(陽性) 記錄并確認(rèn) non-reactive(陰性) 不隨意打斷對方 接電話的禮儀-- 掛斷有禮 通話結(jié)束，誰先掛電話 尊者 主叫 長輩 上級 同輩 平級
找一找 用語禮貌 你好! 再見! 用語禮貌 “請”、 “不好意思” “謝謝”、 “對不起”、 應(yīng)對特殊事件 不合適的時(shí)間打電話 不好意思，打擾你了，事情緊急 自己打錯(cuò)了
對不起，我打錯(cuò)了 聽不清對方的話語 對不起，剛才沒有聽清楚， 請?jiān)僬f一遍好嗎 遇到自己不知道的事 很抱歉，這件事情我不太清楚， 請稍等，我找xxx來接電話 用語禮貌--說話方式 用語禮貌--說話方式
甲：“請問護(hù)士長在嗎?” 甲：“請問護(hù)士長在嗎”? 乙：“對不起，她不在。
” 乙：“對不起，她不在。
” 甲：“怎么會不在?”
甲： “ 請問她去哪兒了?”
甲： “ 請問她去哪兒了?”
乙：“我怎么知道!”
乙：“她開會去了”
甲：“那就跟你說吧。
” 甲：“哦，那我跟你說一
乙：“對不起，你呆會兒 樣……” 再打吧!”
乙：“好，請說吧。
” 態(tài)度親切 誠懇、熱情 舉止文明 電話掛斷要輕放 聲音不能太大也不能過小 不能邊吃東西邊打電話 不能邊聊天兒邊打電話 不要對著話筒咳嗽 做一做 一、判斷正誤
1、接電話時(shí)，如對方說的事情很重要，應(yīng) 該記錄并重復(fù)確認(rèn)。
( √ ) 2、私人電話什么時(shí)候打都可以。
( √ ) 3、電話應(yīng)在鈴響3聲之內(nèi)接起，通話時(shí)長一 般不超過3分鐘。
( √ ) 做一做 4、如果電話響了許多聲才接，接起時(shí)向?qū)Ψ?說的第一句話應(yīng)該是你好。
( √ ) 5、接打電話，要用語禮貌、態(tài)度親切、舉止 文明( √ )
二、視頻糾錯(cuò) 練一練 情景模擬 120 急救中心打電話通知仁華醫(yī)院 急診科，接到一位受傷的警察，腹部被 刀刺傷，心臟受損，手臂粉碎性骨折， 病人十分鐘后到。
護(hù)士接到通知后，馬 上向主任匯報(bào) 電話禮儀--小結(jié) 簡單準(zhǔn)備 鈴聲響起 接起電話 記錄并確認(rèn) 結(jié)束電話 用語禮貌 態(tài)度親切 舉止文明 掛電話 打 電 話 的 禮 儀 撥電話
問候并自報(bào)家門 說明去電事項(xiàng) 結(jié)束電話 掛電話 接電話的禮儀 電話禮儀—記憶口訣 撥打電話選時(shí)間 電話鈴響及時(shí)接 你好在先講禮貌 報(bào)上姓名說清事 聲音高低要適度 通話結(jié)束道再見
作業(yè)
1、練習(xí)電話禮儀
�、� 打錯(cuò)電話
�、� 對方不在
護(hù)士接電話最基本禮儀知識
1、及時(shí)接電話
一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽，3遍后就應(yīng)道歉：“對不起，讓你久等了�！比绻茉捜苏谧鲆患o的事情不能及時(shí)接聽，代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時(shí)接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。
2、確認(rèn)對方
對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應(yīng)該主動問：“請問你是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”但是，人們習(xí)慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂!哪位?”這在對方聽來，陌生而疏遠(yuǎn)，缺少人情味。接到對方打來的電話，您拿起聽筒應(yīng)首先自我介紹：“你好!我是某某某�！比绻麑Ψ秸业娜嗽谂赃�，您應(yīng)說：“請稍等�！比缓笥檬盅谧≡捦�，輕聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在，您應(yīng)該告訴對方，并且問：“需要留言嗎?我一定轉(zhuǎn)告!”
3、講究藝術(shù)
接聽電話時(shí)，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽對方的講話。
最后，應(yīng)讓對方自己結(jié)束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之后掛電話。
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