關(guān)于個人禮儀的論文

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　　篇一：淺談公關(guān)禮儀中個人形象的塑造

　　公關(guān)也就是公共關(guān)系，由英文“Pubic Relations”翻譯而來的。

　　Pubic 這一單詞，在英文中既可以做形容詞，也可以做名詞。

　　它做形容詞的時候可譯為“公共的”、“公開的”等意思;它作名詞可譯為“公眾”。

　　在我國普遍習慣翻譯為“公共關(guān)系”是約定俗成。

　　簡單來說，公共關(guān)系就是塑造形象的藝術(shù)，具體來說，公共關(guān)系是一個社會組織利用傳播手段與社會公眾所進行的一種雙向溝通。

　　禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。

　　從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。

　　從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。

　　從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。

　　禮儀實際上就是塑造個人形象的藝術(shù)。

　　公關(guān)塑造的是企業(yè)形象，禮儀塑造的是個人形象，兩者之間存在一定的因果關(guān)系，結(jié)合點在于都關(guān)注形象。

　　人是組織中的一部分，個人的形象常常代表著一個單位或企業(yè)的形象，而單位和企業(yè)的組織形象也感染和影響著個人的形象塑造。

　　在公關(guān)禮儀中，人是基本單位，不論是主客雙方，個人或單位，都是人與人之間的相互作用，人的形象也常常在個人或單位之間轉(zhuǎn)換，無論展現(xiàn)的是哪個立場，個人形象都是不容忽視的禮儀要素。

　　這里，我們重點探討的是個人禮儀的形象塑造。

　　現(xiàn)代社會，每個人都不可避免的要和社會其他群體接觸，在這種密集而頻繁的接觸中，個人形象如同招牌、名片或店鋪門面一樣，代表一個人的品味和價值觀。

　　一個成功的形象，展示給人們的自信、尊嚴、力量、能力，不僅反映在別人的視覺印象中，還讓自己對言行有了更高的要求，它能喚起內(nèi)心沉淀的優(yōu)良素質(zhì)，通過一舉一動讓個人散發(fā)著成功者的魅力，增添信任感，從而帶來更多的機遇，對事業(yè)起著推波助瀾的作用。

　　一、外在形象

　　良好的外在形象是成功人生潛在的資本。

　　保持好的自我形象，既是尊重自己，更是尊重他人，一方面可增強人生自信，對他本文由論文聯(lián)盟http://www.LWLM.Com收集整理人而言，可以贏得信任和好感，同時吸引他人的幫助和支持，從而促進自己事業(yè)的成功，使人生順達。

　　1.服飾儀表。

　　儀表是形象魅力的外部特征，是一個人的精神面貌的外在表現(xiàn)，是道德修養(yǎng)、文化水平、審美情趣、文明程度的展現(xiàn)，是尊重對方、講究禮貌、互相理解的具體體現(xiàn)。

　　通常情況下，個人的服飾、發(fā)型等儀容儀表是給人留下的第一印象，而這一最先的印象在對方頭腦中形成并占據(jù)著主導地位，一旦形成很難改變。

　　儀表塑造:一個人的儀表應與自己的年齡、形體、職業(yè)和所在場合吻合，表現(xiàn)出得體、和諧的儀容儀表。

　　穿著得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，還能提高與人的交往能力。

　　相反，穿著不當，會降低身份，損害形象。

　　2.言談舉止。

　　一個人在向外界傳遞信息時，語言的成分約為70%，聲調(diào)站到38%，55%的信息為非語言的肢體動作來表達的。

　　因此，語言在人際交往中占據(jù)著最基本、最重要的位置。

　　語言作為一種表達方式，隨著時間、場合、對象的不同，表達出各種各樣的信息和豐富多彩的思想感情。

　　舉止是人們在外觀可以明顯被覺察到的活動、動作，包括人的站姿、坐姿、面部表情等“肢體動作”也是一種語言。

　　優(yōu)雅的舉止是自信的表達，同樣是修養(yǎng)的表現(xiàn)，人們的舉手投足都在傳遞著信息。

　　言談舉止塑造:言談方面，可以通過經(jīng)驗和實踐得到提高，要善于表揚和鼓勵身邊的人，要常說言簡意賅、言之有物、富有建設(shè)性的話語，忌冷嘲熱諷、喋喋不休、蠻橫無理、說長道短、污言碎語。

　　舉止方面，要著裝得體，入鄉(xiāng)隨俗;要舉止大方，儀態(tài)優(yōu)雅;愛護環(huán)境，注重衛(wèi)生;要禮貌待人，尊老愛幼，遵守公德，注意法紀;保持微笑，發(fā)自內(nèi)心的、真心的、令人感到溫暖而又愉快的微笑，能給人留下寬厚、謙和、含蓄、親近等好印象。

　　二、內(nèi)在因素

　　一個人想讓自己在其他人眼里看起來是美的，不僅僅局限于個人的發(fā)型、化妝和服飾等外形的塑造，更重要的是內(nèi)在素質(zhì)和修養(yǎng)的體現(xiàn)。

　　科學而理性的找到自己的美麗規(guī)律，對自己進行形象設(shè)計內(nèi)外結(jié)合，并沿著這個規(guī)律裝扮自己。

　　內(nèi)在的形象塑造包括性格培養(yǎng)，健康的心理環(huán)境和深厚的文化素質(zhì)，都是提升個人在人際交往中的魅力的重要因素。

　　1.性格培養(yǎng)。

　　性格是人際識別的標簽，也是個人形象品牌。

　　性格雖然有先天性和不可改變性，但是它仍然離不開后天的塑造。

　　每個人都有獨立的個性，但有人被喜愛，有人被排斥，這就是由于對外個性的體現(xiàn)帶來的影響。

　　只有摒棄不好的性格，發(fā)揚優(yōu)良的性格，才能不斷完善自己，優(yōu)化自己的性格結(jié)構(gòu)。

　　性格的塑造:可以通過自我意識來鞏固、加強和完善性格中的優(yōu)點，通過自我意識有目的地節(jié)制和消除性格中的不利因素。

　　首先要對自己有明確的理解，能客觀認識和評價自己，保持積極向上、樂觀開朗的性格，具備自知能力，能夠自覺自愿的要求改變自己的性格缺陷;要積極主動地進行社會交往，真誠相見，以誠交心;要經(jīng)常自我反省，修正偏執(zhí)心理;避免在人際交往中表現(xiàn)霸道、自我、過于張揚、尖酸刻薄、自私自利的損人不利己的個性特點。

　　篇二：淺論公關(guān)禮儀對塑造企業(yè)形象的作用

　　在競爭日益激烈的社會中，社會形象已成為一個組織立足社會的必備條件。

　　組織形象是一個組織向社會介紹自己的最好名片;一個組織良好的社會想象，是最重要的無形資產(chǎn);樹立良好的組織形象對組織的生存和發(fā)展至關(guān)重要。

　　所謂組織形象是對于一個社會組織來講，組織形象就是社會民眾心目中對一個組織機構(gòu)的整體印象和評價。

　　在日常生活和工作中，禮儀能夠調(diào)節(jié)人際關(guān)系，從一定意義上說，禮儀是人際關(guān)系和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器，人們在交往時按禮儀規(guī)范去做，有助于加強人們之間互相尊重，建立友好合作的關(guān)系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。

　　一般來說，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會產(chǎn)生吸引心理，形成友誼關(guān)系，反之會產(chǎn)生敵對，抵觸，反感，甚至憎惡的心理。

　　禮儀具有很強的凝聚情感的作用。

　　禮儀的重要功能是對人際關(guān)系的調(diào)解。

　　在現(xiàn)代生活中，人們的相互關(guān)系錯綜復雜，在平靜中會突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。

　　禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。

　　如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。

　　所以禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，我們只有做好應有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達上提升到一個滿意的地位。

　　在現(xiàn)代社會中，任何一個社會 組織都要處理好與自身發(fā)展密切相關(guān)的內(nèi)外公眾關(guān)系，樹立良好的組織形象。

　　那么，社會組織的良好形象 如何塑造?一個非常重要的方面就是要充分發(fā)揮公關(guān)禮儀的功能和作用。

　　公關(guān)禮儀對組織形象的塑造作用主要表現(xiàn)在以下四個方面:

　　第一，公關(guān)人員的舉止言行、衣帽服飾等符合公關(guān)禮儀的要求，不僅反映出個人，而且某種程度上也代表所在社會組織的形象，是社會組織形象的一種外顯方式。

　　公關(guān)人員與公眾見面時適時得體的衣著打扮、言談舉止和體姿動 態(tài)往往形成照耀公關(guān)活動的“暈輪”或“光環(huán)”，這種“暈輪”和“光環(huán)”的“亮度”或“強度”則取決于各種禮儀的具體表現(xiàn)是否恰到好處。

　　恰到好處的禮儀不僅令公眾產(chǎn)生信任和好感，而且會使合作過程充滿和諧與成功。

　　舉個例子，日本著名實業(yè)家松下幸之助本來不修邊幅。

　　一次，他去理發(fā)室，理發(fā)師當場批評他不注重修飾自己的容貌：:“你是公司的代表，卻如此不注意衣冠整潔，讓別人怎么想?連老板都這樣邋遢，你想他的公司還會好嗎?”自此，松下幸之助便痛改前非，開始注意自己的衣著打扮和在公眾面前的儀表儀態(tài)。

　　想到今天的“松下產(chǎn)品馳名天下，這與它們的創(chuàng)始人松下幸之助的表率作用和嚴格要求員工懂禮貌、講儀表是分不開的。

　　相反，如果公關(guān)人員蓬頭垢面，缺乏素養(yǎng)，公眾便可能會聯(lián)想到組織整體素質(zhì)的低下，不會有堅強的經(jīng)濟和技術(shù)實力。

　　例如，20世紀90年代初，我國北方某省一位縣長親自出面接待一住想到當?shù)乜疾焱顿Y建立制藥廠的外商。

　　途中兩人談話投機，外商深深為縣長的宏論所傾倒。

　　通過初步考察了解，這位外商決定在該縣投資。

　　但是，當外商在參觀即將被改造的該縣原制藥廠時，那位縣長忽然一口濃痰涌上喉嚨，再也憋不住了，“啪咯”一聲吐在了廠門口。

　　這一行徑，立即引起外商的厭惡，他馬上反悔，提出收回投資承諾。

　　事后，外商給縣長寫了一封語重心長的信：:“您作為一縣之長都這樣沒有修養(yǎng)，很難想像您的。

　　“臣民”會是什么樣子?建藥廠是為了治病救人，而不講衛(wèi)生，則可能造成謀財害命的結(jié)果"

　　第二，公關(guān)禮僅可以規(guī)范內(nèi)部公眾的言行，協(xié)調(diào)領(lǐng)導和員工之間的關(guān)系，使全體員工團結(jié)協(xié)作，提高工作效率，保質(zhì)保量地完成任務，進而提高企業(yè)在市場競爭中的生存和發(fā)展能力。

　　反之，如果員工不能遵循公關(guān)禮儀，他們之間的沖突、矛盾就可能會增多，就不能很好地協(xié)作配合，遇事推讀扯皮，不僅降低工作效率，而且會影響企業(yè)目標的實現(xiàn)，甚至會危及企業(yè)的生存。

　　又如，有一家民營企業(yè)的經(jīng)理經(jīng)常在眾人面前訓斥員工，動不動大發(fā)雷窒。

　　小王經(jīng)常挨批，他對此耿耿于懷。

　　一次，小王在車間明明 發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)線上有問題，可是他因心中有氣，不想告訴相關(guān)人員。

　　結(jié)果， 造成大批產(chǎn)品報廢，使企業(yè)瀕臨破產(chǎn)邊緣。

　　第三，公關(guān)禮儀可以密切與外部公眾的關(guān)系，形成和諧、融洽、合作的關(guān)系，獲得外部公眾對組織的認可和好評，從而創(chuàng)造出有利于自身發(fā)展的最佳環(huán)境。

　　現(xiàn)代生產(chǎn)是社會化的大生產(chǎn)。

　　任何一個社會組織都不可能是封 閉系統(tǒng)。

　　它必然要與外界發(fā)生千絲萬縷的聯(lián)系。

　　在企業(yè)與外部公眾的 交往活動中，公關(guān)禮儀起到調(diào)節(jié)相 互關(guān)系的潤滑劑作用。

　　會賜公眾以溫馨的、愉悅的、富有人情味的清新禮儀，從而贏得公眾對企業(yè)的贊賞。

　　不僅可以鞏固現(xiàn)有的公眾關(guān)系，還可以廣結(jié)良緣，拓展更多的新關(guān)系，得到更多的認同和幫助，創(chuàng)造出良好的生存與發(fā)展的環(huán)境。

　　20世紀30年代世界經(jīng)濟一度處于大蕭條中，全球旅館業(yè)倒閉了80%，希爾頓旅館也負債50萬美元，但這家老板沒有灰心喪氣。

　　他教導員工，無論旅館本身的命運如何，在接待旅客時千萬不可愁云滿面。

　　他說，希爾頓旅館服務人員臉上的微笑永遠是屬于旅客的。

　　自此，員工們的微笑服務使旅容對希爾頓旅館充滿了信心，在社會經(jīng)濟普遍不景氣背景下，不僅挺過蕭條，而且一枝獨秀。

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