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一個(gè)從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)是和他整個(gè)素質(zhì)有關(guān)的。我們說(shuō)某某同志職業(yè)素質(zhì)好，不僅指他的思想政治素質(zhì)、職業(yè)道德素質(zhì)好，而且還包括他的科學(xué)文化素質(zhì)、專業(yè)技能素質(zhì)好，甚至還包括身體心理素質(zhì)好。
第一篇：金融職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)的教學(xué)模式
1職業(yè)素質(zhì)的界定
1.1金融人才應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)
金融人才應(yīng)該具備如下的職業(yè)素質(zhì)，包括：(1)具備學(xué)習(xí)能力。
當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，新的科學(xué)知識(shí)層出不窮、日新月異，知識(shí)更新速度太快。
金融人才必須具備學(xué)習(xí)能力，才能跟上時(shí)代的步伐。
(2)具備創(chuàng)新能力。
金融業(yè)產(chǎn)品具有可復(fù)制性，只有不斷創(chuàng)新，才能贏得市場(chǎng)先機(jī)。
(3)具備避險(xiǎn)能力。
金融業(yè)本來(lái)就是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，受到多種法律法規(guī)和責(zé)任追究制約，金融人才應(yīng)該學(xué)會(huì)規(guī)范操作避開風(fēng)險(xiǎn)。
(4)具備洞察能力。
金融人才要有敏銳的洞察力和識(shí)別力，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)捕捉商業(yè)機(jī)遇。
1.2職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)的重要性
職業(yè)素質(zhì)的高低直接決定著一個(gè)人的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。
隨著高等教育的逐漸普及與發(fā)展，人們的專業(yè)理論知識(shí)不斷提高，彼此之間的差異與距離越來(lái)越小，因而用人單位開始逐步放寬對(duì)人才的選拔標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)歷之外的職業(yè)素養(yǎng)便開始成為用人單位關(guān)注的重點(diǎn)。
企業(yè)在招聘人才時(shí)，更多是從企業(yè)自身需求出發(fā)，因崗取人，合理配置資源。
這就要求求職者在努力提升自身專業(yè)技能與理論知識(shí)的同時(shí)，必須注重職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，端正工作態(tài)度，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與個(gè)人需求的高度統(tǒng)一。
職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成需要多方面的努力。
在金融人才的培養(yǎng)方面，實(shí)施融合式教學(xué)模式，對(duì)金融人才職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)具有一定的優(yōu)勢(shì)。
2融合式教學(xué)的內(nèi)涵
融合式教學(xué)是與傳統(tǒng)的封閉式教學(xué)相對(duì)立的一種教學(xué)方法，它改變了傳統(tǒng)封閉式教學(xué)中學(xué)生被動(dòng)學(xué)習(xí)的習(xí)慣。
在教學(xué)實(shí)踐中，強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)踐的融合。
融合式教學(xué)注重師生之間的互動(dòng)、授課方式的靈活多樣、課程內(nèi)容之間的交叉融合，進(jìn)而充分發(fā)揮師生的共同智慧，尋找最佳的教學(xué)手段，獲得最好的教學(xué)效果。
有專家學(xué)者認(rèn)為，在融合式教學(xué)中盡可能地融合不同學(xué)科、不同形式、不同資源之間的共性，利用多學(xué)教學(xué)手段與模式，形成積極主動(dòng)、和諧的學(xué)習(xí)氛圍與情境，最終將職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)技能融于一體。
3金融人才職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)與融合式教學(xué)的關(guān)系
高等院校的根本任務(wù)是培養(yǎng)人才。
因而“培養(yǎng)什么人才”及“如何培養(yǎng)人才”便成為高等院校在培養(yǎng)人才過(guò)程中亟須解決的兩個(gè)問(wèn)題。
目前越來(lái)越多的用人單位充分認(rèn)識(shí)到職業(yè)素質(zhì)在工作中的重要性，越來(lái)越多地把職業(yè)素質(zhì)作為衡量人才的重要指標(biāo)，而不僅僅只關(guān)注求職者的學(xué)歷與技能，尤其是國(guó)內(nèi)外知名的金融機(jī)構(gòu)。
作為金融人才的培養(yǎng)基地，職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)已成為高等院校金融人才的培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)之一。
要想成為這些領(lǐng)先企業(yè)所需要的人才，首先必須具備自身良好的職業(yè)素質(zhì)。
越來(lái)越多的實(shí)踐證明，一個(gè)人只有具備了良好的道德意識(shí)與行為，培養(yǎng)其團(tuán)隊(duì)合作能力與服務(wù)奉獻(xiàn)精神，才會(huì)端正工作態(tài)度，形成良好的職業(yè)素質(zhì)能力，最終才能在企業(yè)中充分發(fā)揮自身的潛力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個(gè)人的共同發(fā)展。
因此，高等院校應(yīng)從就業(yè)導(dǎo)向的社會(huì)需求和終身發(fā)展的個(gè)人需求出發(fā)，在教授大學(xué)生專業(yè)知識(shí)與技能的基礎(chǔ)上，培養(yǎng)其職業(yè)素質(zhì)與能力，最終促進(jìn)其人格的發(fā)展。
4職業(yè)素質(zhì)在融合式教學(xué)中的構(gòu)建
職業(yè)素質(zhì)與融合式教學(xué)相互依存，互動(dòng)互助。
融合式教學(xué)是培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的重要手段，而良好的職業(yè)素質(zhì)則是推動(dòng)融合式教學(xué)的有力臂膀。
在高校教育改革的今天，傳統(tǒng)的封閉式教學(xué)已逐漸被淘汰，融合式教學(xué)適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，從學(xué)生的實(shí)質(zhì)性需求出發(fā)，著重專業(yè)技能與職業(yè)素質(zhì)的雙重培養(yǎng)，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展培養(yǎng)真正有用的人才。
圍繞著金融人才的職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)、能力提升，融合式教學(xué)模式通過(guò)學(xué)科融合式教學(xué)、課程融合式教學(xué)、授課方式融合式教學(xué)的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。
4.1學(xué)科之間的融合
學(xué)科融合式教學(xué)意在打破學(xué)科之間的界限，實(shí)現(xiàn)不同學(xué)科之間的互補(bǔ)性。
16世紀(jì)-20世紀(jì)，學(xué)科隨著科學(xué)的發(fā)展不斷地被細(xì)化，形成各種不同的學(xué)科;20世紀(jì)中葉之后，學(xué)科之間則開始出現(xiàn)融合，具體體現(xiàn)在課堂之上的學(xué)科融合式教學(xué)，極大地促進(jìn)了大學(xué)在科學(xué)研究、培養(yǎng)人才、社會(huì)服務(wù)方面的基本職能的發(fā)揮。
學(xué)科融合式教學(xué)讓每個(gè)專業(yè)的學(xué)生接觸各類不同的學(xué)科，而不僅僅局限本專業(yè)的課程，一方面開拓其視野，另一方面有助于提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，同時(shí)有針對(duì)性地開設(shè)職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)方面的課程，如政治理論相關(guān)課程、藝術(shù)類相關(guān)課程等等，通過(guò)各項(xiàng)課程的優(yōu)化組合，培養(yǎng)復(fù)合型人才。
對(duì)于應(yīng)用性專業(yè)，大多數(shù)專業(yè)課程都融合了其他學(xué)科的內(nèi)容，其目的便是培養(yǎng)復(fù)合型人才。
以金融學(xué)專業(yè)為例，其課程除了經(jīng)濟(jì)學(xué)原理、貨幣銀行學(xué)、國(guó)際金融、金融市場(chǎng)學(xué)等相關(guān)專業(yè)學(xué)科之外，還包括高等數(shù)學(xué)、概率論、大學(xué)英語(yǔ)等共性學(xué)科，也包括會(huì)計(jì)基礎(chǔ)、財(cái)務(wù)管理、金融法學(xué)等類學(xué)科，其目的便是要努力培養(yǎng)懂金融、法律、管理、英語(yǔ)等各方面知識(shí)的復(fù)合型人才。
在教學(xué)過(guò)程中，教師們運(yùn)用學(xué)科融合式教學(xué)的方法，使學(xué)生能夠?qū)⑦@些知識(shí)融會(huì)貫通，從而學(xué)以致用。
4.2課程內(nèi)容的融合
課程內(nèi)容的融合是指同一專業(yè)中的不同課程之間相關(guān)聯(lián)的部分內(nèi)容進(jìn)行交叉融合，從而對(duì)不同課程的特色及內(nèi)容進(jìn)行合理規(guī)劃及針對(duì)性指導(dǎo)。
尤其是對(duì)于一些應(yīng)用型較強(qiáng)的專業(yè)，其專業(yè)課程劃分得非常詳細(xì)，許多課程之間存在著重復(fù)的內(nèi)容，如果老師在教學(xué)時(shí)對(duì)所有這些重復(fù)的內(nèi)容都一一講解的話，學(xué)生就容易產(chǎn)生厭煩情緒，不利于學(xué)生對(duì)這些知識(shí)內(nèi)容的深入掌握。
因而，課程融合式教學(xué)便是把這些專業(yè)課程之間相互重復(fù)的內(nèi)容進(jìn)行融合，統(tǒng)一講解，既突出每個(gè)課程各自的重點(diǎn)，又提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。
此外課程內(nèi)容的融合，還體現(xiàn)在知識(shí)點(diǎn)的延伸方面。
如在“金融市場(chǎng)學(xué)”的課程教學(xué)當(dāng)中，主講教師在講述在貨幣融通的條件下，各金融機(jī)構(gòu)參與金融市場(chǎng)的具體表現(xiàn)的同時(shí)，結(jié)合金融主體在金融市場(chǎng)中受到市場(chǎng)規(guī)則、法律制度的約束。
金融機(jī)構(gòu)主體必須遵循市場(chǎng)行為準(zhǔn)則、履行市場(chǎng)契約，運(yùn)用市場(chǎng)規(guī)則，維護(hù)自身權(quán)益，約束自身行為。
在教學(xué)過(guò)程中，主講教師巧妙地將金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)與金融法律法規(guī)知識(shí)相互融合，在學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程構(gòu)建起金融法律的價(jià)值規(guī)范，以強(qiáng)化學(xué)生職業(yè)道德素質(zhì)的形成。
4.3授課方式的融合
授課方式的融合式教學(xué)是針對(duì)以往老師說(shuō)、學(xué)生聽(tīng)的傳統(tǒng)教學(xué)方式而言的，要求老師在授課過(guò)程中結(jié)合金融專業(yè)的特點(diǎn)，積極采用各種不同的教學(xué)方式，把理論知識(shí)和社會(huì)實(shí)踐緊密結(jié)合起來(lái)，起提章引契作用。
主講教師所采取的授課方式靈活多樣，通過(guò)各種活動(dòng)如分組討論、專題講解、模擬情境等，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，充分調(diào)動(dòng)其積極性與主動(dòng)性，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作能力與責(zé)任意識(shí)，讓其在實(shí)踐中體驗(yàn)人與人、人與社會(huì)、做人與做事之間的關(guān)系，增強(qiáng)與人溝通的能力，提高其職業(yè)素質(zhì)能力。
作者：姚軍 單位：廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)南國(guó)商學(xué)院
第二篇：會(huì)展專業(yè)人才職業(yè)素質(zhì)提升
一、會(huì)展專業(yè)人才職業(yè)素質(zhì)的內(nèi)涵
關(guān)于會(huì)展產(chǎn)業(yè)人才，一是劃分為：“創(chuàng)意”、“管理”、“專業(yè)(技術(shù))”人才;另一是國(guó)際通行劃分：會(huì)展核心人才、會(huì)展輔助型人才、會(huì)展支持型人才。
“世界會(huì)展王國(guó)”德國(guó)的“會(huì)展行業(yè)第一人”貝恩斯說(shuō)過(guò)：“會(huì)展在德國(guó)能成為一個(gè)龐大的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)，其中一個(gè)重要原因就是有大批高素質(zhì)的會(huì)展專業(yè)人才參與其中。”
高素質(zhì)會(huì)展專業(yè)人才的最大特點(diǎn)就是職業(yè)性，即不但要求培養(yǎng)的人才必須具備符合企業(yè)崗位要求的職業(yè)技能，更要具備綜合的職業(yè)素質(zhì)
這類人才要具有良好的個(gè)人身心素質(zhì)，較強(qiáng)的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作能力，扎實(shí)的會(huì)展專業(yè)知識(shí)，具有職業(yè)服務(wù)意識(shí)和實(shí)踐能力，可以在專業(yè)的組展公司、展館、大型企業(yè)的會(huì)展部、會(huì)展行業(yè)協(xié)會(huì)、咨詢管理公司等從事包括廣告、文案、物流、宣傳、公共關(guān)系、營(yíng)銷策劃、展品銷售、現(xiàn)場(chǎng)管理等工作。
這類人才的工作較為具體、專業(yè)分工細(xì)，因此對(duì)其專業(yè)化程度和綜合素質(zhì)要求較高。
二、會(huì)展專業(yè)人才勝任力的界定
會(huì)展活動(dòng)是一種綜合性的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化活動(dòng)，它能滿足各種行業(yè)多方面的需求，其內(nèi)涵和形式十分豐富。
會(huì)展活動(dòng)過(guò)程涉及餐飲、住宿、交通、公關(guān)等各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接和配合，同時(shí)還涉及眾多其他相關(guān)部門與行業(yè)。
會(huì)展同時(shí)還是人流、信息流、物流在時(shí)間與空間上的集聚，具有快捷性、關(guān)聯(lián)性和效益性的特點(diǎn)。
因此，會(huì)展從業(yè)人員也必須具備與會(huì)展業(yè)特點(diǎn)相符、相對(duì)于其他產(chǎn)業(yè)和行業(yè)與眾不同的職業(yè)素養(yǎng)。
總體來(lái)看，會(huì)展專業(yè)人才必須具備以下能力：
(1)知識(shí)能力。
會(huì)展從業(yè)人員知識(shí)能力可以概括為“博、精、深”，即廣博的知識(shí)面、熟練精通的會(huì)展業(yè)務(wù)操作、深刻的會(huì)展專業(yè)理論知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
(2)組織能力。
會(huì)展活動(dòng)，無(wú)論規(guī)模大小，均涉及到各個(gè)行業(yè)和不同的社會(huì)部門。
會(huì)展活動(dòng)最終是要將利益相關(guān)者組織起來(lái)實(shí)現(xiàn)多贏。
(3)溝通能力。
會(huì)展業(yè)提供的是一種面對(duì)面的人性化服務(wù)，提供人性化服務(wù)的關(guān)鍵就是與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行有效的溝通和交流，因此要求會(huì)展從業(yè)人員具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)和人際交往能力。
(4)創(chuàng)新能力。
創(chuàng)新是發(fā)展的原動(dòng)力，會(huì)展業(yè)要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，從業(yè)人員必須具有很強(qiáng)的創(chuàng)新性思維能力，要善于獨(dú)創(chuàng)、開拓和突破，特別在展會(huì)項(xiàng)目策劃方面。
根據(jù)麥克里蘭的勝任力素質(zhì)模型，專業(yè)的知識(shí)、技能是冰山之上的部分，是外顯、容易識(shí)別的部分，諸多心理特征構(gòu)成的內(nèi)在職業(yè)素質(zhì)是冰山之下的部分，內(nèi)隱、深藏，但卻對(duì)人外在的行為、未來(lái)的工作績(jī)效起著決定性作用，往往容易被人遺忘，不被重視。
三、會(huì)展專業(yè)人才職業(yè)素質(zhì)提升途徑———以《商務(wù)禮儀》課程為例
(一)《商務(wù)禮儀》課程的重要意義
禮儀是一個(gè)人、一個(gè)民族、一個(gè)國(guó)家文化修養(yǎng)和道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。
禮儀教育的最終目的，不僅僅是單純知識(shí)的學(xué)習(xí)、智力的提高，而是方法的學(xué)習(xí)，是“授人以漁”中“漁”的學(xué)習(xí)，是培養(yǎng)人的情商，讓學(xué)生學(xué)會(huì)尊重人、提高與人相處的能力，形成職業(yè)勝任力。
1.禮儀是貫徹“和諧社會(huì)”的重要條件。
學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀后，能提高情商，能以感恩的心態(tài)和觀念來(lái)約束自己的行為，用適當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)化解人與人、人與事、人與社會(huì)之間的矛盾。
因此，禮儀又是人際交往間的“黏合劑”，它讓校園中多了一份寬容和理解，少了一些指責(zé)和推諉，它可以培育和提高人們的文化素質(zhì)，從而為和諧校園的建設(shè)提供精神與道德上的支撐，使社會(huì)沿著健康、積極的方向發(fā)展。
2.適應(yīng)用人單位迫切的需求。
據(jù)調(diào)查，有86.4%的企業(yè)認(rèn)為“高等院校有必要開設(shè)商務(wù)禮儀課程”，有79.6%的企業(yè)認(rèn)為“職業(yè)道德可以彌補(bǔ)專業(yè)知識(shí)不足的缺陷，但道德的缺陷卻無(wú)法用知識(shí)來(lái)彌補(bǔ)”。
(二)《商務(wù)禮儀》課程實(shí)現(xiàn)的教學(xué)目標(biāo)與手段
1.角色扮演法：塑造良好的會(huì)展職業(yè)形象。
禮儀對(duì)人的言談、舉止、儀態(tài)、儀表都有形象和形式上的規(guī)范，這一切綜合地體現(xiàn)在一個(gè)人的氣質(zhì)、風(fēng)度和魅力上，是人的各種心理素質(zhì)和修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。
一個(gè)人的形象，是儀容、儀表、表情、舉止、服飾、談吐教養(yǎng)的綜合體現(xiàn)。
對(duì)于大學(xué)生而言，清新可人的形象會(huì)讓人賞心悅目，端莊大方，談吐不俗的舉止會(huì)讓人增添好感。
具體的禮儀規(guī)范的學(xué)習(xí)，有益于大學(xué)生更好地設(shè)計(jì)個(gè)人形象，更充分地展示個(gè)人良好的教養(yǎng)和優(yōu)雅的風(fēng)度，從而增強(qiáng)大學(xué)生的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力。
因此大學(xué)生在校期間接受系統(tǒng)的禮儀教育，不僅可以提高個(gè)人內(nèi)在的文化修養(yǎng)、道德品質(zhì)和思想境界，而且有利于培養(yǎng)優(yōu)雅的氣質(zhì)和優(yōu)美的儀表風(fēng)度，這些對(duì)塑造大學(xué)生具備未來(lái)良好會(huì)展職業(yè)形象都是極為有益的。
2.任務(wù)驅(qū)動(dòng)法：培養(yǎng)會(huì)展職業(yè)認(rèn)同感。
會(huì)展服務(wù)的主要內(nèi)容是為各參展商、專業(yè)觀眾服務(wù)。
因此，會(huì)展與其他第三產(chǎn)業(yè)一樣，成功的關(guān)鍵是讓服務(wù)對(duì)象得到滿意的體驗(yàn)。
這就要求會(huì)展專業(yè)人才具備較高的服務(wù)意識(shí)和較強(qiáng)的服務(wù)能力。
而服務(wù)能力主要來(lái)源于學(xué)校教育中對(duì)服務(wù)理念和技能的傳授。
學(xué)生通過(guò)以工作過(guò)程為導(dǎo)向的項(xiàng)目活動(dòng)，了解企業(yè)常見(jiàn)商務(wù)活動(dòng)策劃與組織的一般程序，熟悉商務(wù)活動(dòng)策劃與組織等各項(xiàng)技能，掌握商務(wù)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的禮儀規(guī)范，養(yǎng)成在職業(yè)場(chǎng)合正確運(yùn)用體態(tài)及表情傳達(dá)對(duì)他人禮貌和尊敬的行為規(guī)范。
任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法與情境教學(xué)法是緊密聯(lián)系在一起的，在某種特殊情境下布置任務(wù)，對(duì)需要掌握的知識(shí)和培養(yǎng)的能力進(jìn)行分解，讓學(xué)生在任務(wù)的完成中實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)。
以簽字儀式的教學(xué)為例，在授課中，任務(wù)驅(qū)動(dòng)法是貫穿課程始終的。
例如，對(duì)簽字過(guò)程的分階段演示、對(duì)整個(gè)簽字儀式過(guò)程的完整模擬等，這些環(huán)節(jié)都是由教師創(chuàng)設(shè)情境，布置任務(wù)，學(xué)生對(duì)布置的任務(wù)進(jìn)行解讀分析和操作，一步步完成任務(wù)，從而達(dá)到預(yù)期目的。
再如，布置一次大型會(huì)議的會(huì)場(chǎng)，具體任務(wù)明確。
學(xué)生在任務(wù)目標(biāo)的導(dǎo)向下，對(duì)每一任務(wù)進(jìn)行分解，逐步細(xì)化。
首先，選擇會(huì)議地址并根據(jù)與會(huì)人員的多少，選擇大小合適的會(huì)場(chǎng);其次，確定會(huì)場(chǎng)布置的規(guī)格;此外，準(zhǔn)備布置會(huì)場(chǎng)的物品，如桌椅、講臺(tái)、幕布、標(biāo)語(yǔ)、花卉、國(guó)旗、旗幟、席位卡、文具、茶具飲料等;按照格局規(guī)范進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的布置和物品的擺放;最后，進(jìn)行會(huì)前最后的檢查。
這樣通過(guò)逐步的分解操作，最終完成既定任務(wù)。
這種教學(xué)法，能讓學(xué)生“動(dòng)”起來(lái)，進(jìn)而樂(lè)于學(xué)習(xí)，主動(dòng)學(xué)習(xí)，創(chuàng)造性地學(xué)習(xí)。
3.角色扮演法：培養(yǎng)會(huì)展人職業(yè)交往技能。
英國(guó)哲學(xué)家約翰•洛克說(shuō)，“禮儀是在一切別種美德上加上的一層藻飾，使它們對(duì)他具有效用，去為他獲得一切和他接近的人的尊重和好感”。
任何社會(huì)的交際都離不開禮儀，而且人類越進(jìn)步，人類的社會(huì)化程度越高，人們就越需要禮儀來(lái)調(diào)節(jié)社會(huì)生活和人際關(guān)系。
禮儀是人際交往的前提，是社交生活的鑰匙。
講究禮儀既是文明的表現(xiàn)，同時(shí)也是建立良好人際關(guān)系的需要。
角色扮演法。
角色扮演(RolePlaying)是一種情景模擬活動(dòng)。
就是將被試者安排在模擬的、逼真的環(huán)境中，要求被試者處理可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題，用多種方法來(lái)測(cè)評(píng)其心理素質(zhì)、潛在能力的一系列方法。
學(xué)生通過(guò)不同角色的扮演，體驗(yàn)自身角色的內(nèi)涵活動(dòng)，又體驗(yàn)對(duì)方角色的心理，從而充分展現(xiàn)出現(xiàn)實(shí)社會(huì)中各種角色的“為”和“位”。
在《面試禮儀》時(shí)，將學(xué)生分成不同的小組，分別扮演招聘方和應(yīng)聘方。
面試評(píng)定從第一印象、態(tài)度、自信到應(yīng)答、體態(tài)語(yǔ)、聆聽(tīng)、致謝等幾個(gè)方面考量，學(xué)生自行準(zhǔn)備好面試材料以及語(yǔ)言準(zhǔn)備。
在進(jìn)行模擬招聘和應(yīng)聘過(guò)程中，學(xué)生認(rèn)真傾聽(tīng)、仔細(xì)觀察，表演結(jié)束后，請(qǐng)學(xué)生運(yùn)用禮儀知識(shí)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，包括優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，但要注意語(yǔ)言表達(dá)要委婉。
最后由教師和其他的同學(xué)根據(jù)表演者的情況給出意見(jiàn)反饋，使表演者能了解到自己的行為對(duì)他人的影響，從而達(dá)到培養(yǎng)學(xué)生社會(huì)能力和交際能力的目的。
在角色扮演過(guò)程中，給人的行為提供了生動(dòng)的實(shí)例，學(xué)生通過(guò)這個(gè)實(shí)例為媒質(zhì)，增加角色之間的感情交流;培養(yǎng)人們的溝通、自我表達(dá)、相互認(rèn)知等社會(huì)交往能力;培養(yǎng)他們解決問(wèn)題的技能和態(tài)度;培養(yǎng)學(xué)生的集體榮譽(yù)和團(tuán)隊(duì)精神。
作者：劉智 單位：湖南商學(xué)院旅游管理學(xué)院
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