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以某高校學(xué)生網(wǎng)購(gòu)為例分析高校學(xué)生的消費(fèi)特征論文
在信息時(shí)代背景下，信息技術(shù)已滲入各行各業(yè)當(dāng)中，電子商務(wù)技術(shù)被廣泛地應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，借助其便利的服務(wù)，發(fā)揮了消費(fèi)優(yōu)勢(shì)。隨之，各種格局特色的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物門(mén)戶紛紛建立起來(lái)，形成了社會(huì)時(shí)尚。目前很多的商家將目光轉(zhuǎn)向了高校消費(fèi)群體。大學(xué)生通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以獲得商品信息，以電子購(gòu)物的方式在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)上向商家發(fā)出購(gòu)物請(qǐng)求。交易時(shí)的購(gòu)物費(fèi)用通過(guò)網(wǎng)銀支付即可，廠商根據(jù)消費(fèi)者所提供的信息，將訂購(gòu)的貨物以快遞的方式送貨上門(mén)，完成整個(gè)的購(gòu)物過(guò)程。隨著生活節(jié)奏的日益加快，采用網(wǎng)購(gòu)的方式既可節(jié)省時(shí)間，又能夠獲得滿意的服務(wù)，因此成為了大學(xué)生消費(fèi)購(gòu)物的主渠道。
一 當(dāng)前大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)情況調(diào)查
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成了一種時(shí)尚，在大學(xué)生群體中流行。其方便快捷的服務(wù)、物美價(jià)廉的貨物吸引著大學(xué)生的目光。加之網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的過(guò)程中，還具有較高的科技含量，對(duì)善于挑戰(zhàn)的大學(xué)生來(lái)講，無(wú)疑是一種新鮮嘗試。鑒于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是對(duì)于傳統(tǒng)購(gòu)物方式的挑戰(zhàn)，雖然在中國(guó)開(kāi)展的起步較晚，但在大學(xué)生群體中，卻以超前的發(fā)展速度在大學(xué)生群體中形成了勢(shì)不可擋的網(wǎng)購(gòu)熱潮。傳統(tǒng)的消費(fèi)模式被突破時(shí)空限制的消費(fèi)模式所替代，使供應(yīng)商、商品和消費(fèi)者之間形成了系統(tǒng)化購(gòu)物形式，也正是由于這種優(yōu)勢(shì)的存在，使網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在很大程度上得以在高校校園中擴(kuò)展。
1.調(diào)查方法
網(wǎng)購(gòu)在10年前還是一種新鮮事物。從有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)證實(shí)，其所占有的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)額還沒(méi)有超過(guò)1000萬(wàn)元。僅僅十年的時(shí)間，在中國(guó)的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)就已經(jīng)超過(guò)了8000億元之多。筆者于2013年對(duì)某大學(xué)的學(xué)生網(wǎng)購(gòu)進(jìn)行了調(diào)查。以抽樣方式，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物情況，并對(duì)于所獲得的統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行分析，目的是發(fā)現(xiàn)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)中所存在的問(wèn)題，并為大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物提供指導(dǎo)性建議。
接受網(wǎng)購(gòu)調(diào)查的大學(xué)生為400人，以隨機(jī)的形式發(fā)放調(diào)查回答問(wèn)卷。問(wèn)卷解答題為客觀選擇題，包括單項(xiàng)選擇和多項(xiàng)選擇兩種題型。所發(fā)放的調(diào)查問(wèn)卷共400份，回收的問(wèn)卷為372份，回收率為93%，具有統(tǒng)計(jì)意義。在接受調(diào)查的大學(xué)生中，男生192人，占接受調(diào)查的大學(xué)生比例的48%；女生208人，占接受調(diào)查的大學(xué)生比例的52%。為了使大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)抽樣調(diào)查更為全面，還對(duì)8家網(wǎng)購(gòu)店的店主進(jìn)行隨機(jī)網(wǎng)調(diào)查，通過(guò)實(shí)地調(diào)查和訪談，獲得了更多的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)特征資料。
2.在調(diào)查中獲得統(tǒng)計(jì)結(jié)果
在400名接受調(diào)查的學(xué)生中，超過(guò)97%的大學(xué)生具有網(wǎng)購(gòu)的經(jīng)歷，3%的大學(xué)生雖然沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)網(wǎng)購(gòu)，但是請(qǐng)同學(xué)代為網(wǎng)購(gòu)或者是由于網(wǎng)銀支付難而沒(méi)有選擇網(wǎng)購(gòu)。根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷中的所獲取的答案，頻繁網(wǎng)購(gòu)的大學(xué)生認(rèn)為：從網(wǎng)上購(gòu)物具有更多的選擇性，可以購(gòu)到價(jià)廉物美的商品，網(wǎng)絡(luò)不但可以節(jié)約開(kāi)支，而且還能夠節(jié)省時(shí)間，這部分網(wǎng)購(gòu)大學(xué)生群體大約占有82.57%。大學(xué)生普遍具有獵奇的心理，而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物能夠?qū)⒘宅槤M目的商品展示在購(gòu)物平臺(tái)上，展示在消費(fèi)者面前，使大學(xué)生得到消費(fèi)心理的滿足感，這部分大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)群體大約占有59.56%。還有超過(guò)42%的大學(xué)生認(rèn)為：學(xué)校距離城市商業(yè)區(qū)的距離較遠(yuǎn)，給購(gòu)物帶來(lái)了諸多的不便，采用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的方式，可以解決時(shí)間和距離的問(wèn)題。
關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的頻率，從調(diào)查問(wèn)卷中的答案可以獲得統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，部分學(xué)生會(huì)選擇每一星期網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物一次，這部分大學(xué)生群體占有15.56%，超過(guò)60%的大學(xué)生會(huì)選擇每一個(gè)月網(wǎng)購(gòu)一次。
從大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的消費(fèi)水平來(lái)看，網(wǎng)購(gòu)花費(fèi)占月消費(fèi)比例10%的大學(xué)生比例為57.06%，網(wǎng)購(gòu)的花費(fèi)占月消費(fèi)比例超過(guò)30%的大學(xué)生比例為36%，少部分學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)于頻繁，并且消費(fèi)上已經(jīng)超過(guò)了月消費(fèi)的一半以上。
對(duì)于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中普遍所選用的購(gòu)物平臺(tái)，從調(diào)查問(wèn)卷中的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，學(xué)生普遍會(huì)選擇信譽(yù)度較高的網(wǎng)購(gòu)門(mén)戶。超過(guò)80%的大學(xué)生會(huì)選擇在淘寶上購(gòu)物，還有京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜等。
選擇購(gòu)物網(wǎng)站以及購(gòu)物的依據(jù)，源自于購(gòu)物評(píng)價(jià)。商品使用人的購(gòu)物評(píng)價(jià)對(duì)于超過(guò)82%的大學(xué)生具有很大的影響力，超過(guò)60%的大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，會(huì)更多地考慮商品的價(jià)格，包括商品的品牌、信譽(yù)度以及銷(xiāo)售量都將成為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物需要考慮的范圍。但由于網(wǎng)購(gòu)存在著一定購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)，所以，需要大學(xué)生掌握購(gòu)物規(guī)則。從調(diào)查問(wèn)卷顯示，大學(xué)生雖然積極地參與網(wǎng)購(gòu)，但對(duì)于相關(guān)的法律法規(guī)并不是很明確，雖然有超過(guò)60%的學(xué)生對(duì)相關(guān)法規(guī)有所了解，但針對(duì)商家所提供的假冒偽劣問(wèn)題，并不會(huì)使用法律的手段來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益。超過(guò)80%的學(xué)生認(rèn)為：為了切實(shí)保障消費(fèi)者的權(quán)益，有關(guān)部門(mén)需要建立起購(gòu)物保障體系，并落實(shí)到位，實(shí)施必要的快遞管理，并完善過(guò)程中所涉及的各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)，以期使網(wǎng)購(gòu)更為規(guī)范化、法制化。
二 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)特征的分析
1.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品選擇的特征
從統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果顯示，在大學(xué)生所選擇的產(chǎn)品中，服裝飾品類(lèi)所占有的消費(fèi)比例最大，大約為70%以上。電子產(chǎn)品在近些年來(lái)消費(fèi)幅度有所提升，已經(jīng)超過(guò)了16%。在大學(xué)生群體中，對(duì)于書(shū)籍的消費(fèi)相對(duì)較高，僅次于衣服飾品，已經(jīng)超過(guò)了10%以上，但相比較于其他的商品消費(fèi)，這也稍有欠缺，以反映了大學(xué)生更多地傾向于物質(zhì)消費(fèi)，而在精神需求上有所不足。
要將大學(xué)生的消費(fèi)引向更高層次的消費(fèi)，亦可以發(fā)揮宣傳的作用，幫助大學(xué)生樹(shù)立起精神文化消費(fèi)觀，為大學(xué)生創(chuàng)造舒適而便捷的精神文化消費(fèi)環(huán)境。強(qiáng)化大學(xué)生的思想政治工作，將其作為大學(xué)生知識(shí)結(jié)構(gòu)中的重要組成部分，提升大學(xué)生的精神素養(yǎng)，以促進(jìn)大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中精神文化消費(fèi)能力的提升。
2.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的心理特征
大學(xué)生參與到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物當(dāng)中，從心理的角度進(jìn)行分析，包括樂(lè)趣心理、嘗試心理和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避心理三個(gè)方面。
大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的樂(lè)趣心理，就是大學(xué)生都存在著網(wǎng)購(gòu)的樂(lè)趣，他們樂(lè)于在多樣的商品中，尋找被自己所喜愛(ài)的商品。在尋找的過(guò)程中，就是在滿足自己的心理欲望，從中獲得愉悅之感。購(gòu)物是一種生活方式，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物與其說(shuō)是一種時(shí)尚，不如說(shuō)是現(xiàn)代生活方式的一種呈現(xiàn)。當(dāng)代大學(xué)生存在著崇尚自由的心理，他們也更愿意以自由的心態(tài)購(gòu)物，并從中獲得快樂(lè)。
大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的嘗試心理，是大學(xué)生普遍存在的好奇心使然。雖然網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)性，令大學(xué)生產(chǎn)生不信任之感，但他們往往會(huì)以嘗試的心態(tài)體驗(yàn)一下購(gòu)物的刺激，并積極行動(dòng)。大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)的嘗試心理源于網(wǎng)購(gòu)的便捷服務(wù)。從上面的統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示，大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)上，會(huì)著重考慮到價(jià)格的因素，因此，網(wǎng)購(gòu)的第一條件是價(jià)格被大學(xué)生群體所接受，并形成極大的吸引力。網(wǎng)上支付給消費(fèi)帶來(lái)了極大的便捷性，同時(shí)也迎合了大學(xué)生力求方便、快捷購(gòu)物的心理。
大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避心理，是大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，雖然節(jié)省了許多的中間環(huán)節(jié)，但心理上也承受著一定的壓力，即在網(wǎng)絡(luò)虛擬的空間中購(gòu)物，還需要考慮到商品的安全性，因此而需要理性購(gòu)買(mǎi)商品。出于懷疑的心理，使大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)中保持著謹(jǐn)慎的原則，尤其會(huì)考慮到消費(fèi)者權(quán)益。因此，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中建立必要的懷疑心理，對(duì)于規(guī)范大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)行為具有重要的意義。
三 強(qiáng)化大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境
基于商業(yè)利益的考慮，各種購(gòu)物網(wǎng)站開(kāi)通。大學(xué)生群體要安全購(gòu)物，就要注意選擇誠(chéng)信度較高的網(wǎng)站。具有較高知名度的網(wǎng)站通常具有完善的管理規(guī)范，而且還會(huì)提供給消費(fèi)者有效的評(píng)價(jià)信息，以供消費(fèi)者對(duì)各種商品進(jìn)行自由選擇。消費(fèi)者在選擇商家時(shí)，可選擇廣受贊譽(yù)的優(yōu)秀商家，以獲得更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
網(wǎng)購(gòu)中貨款的支付是較為敏感的話題。目前網(wǎng)購(gòu)貨款支付的手段包括貨到付款、網(wǎng)上支付以及手機(jī)支付等。大學(xué)生可以根據(jù)自己的便利選擇合適的支付方式，以獲得更好的保障。網(wǎng)店商家要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)，就要做到以誠(chéng)信為本，無(wú)論是采購(gòu)渠道以及售后服務(wù)，都要能夠充分地滿足消費(fèi)者需求。特別是大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的商品，供貨商可以考慮開(kāi)通綠色通道，在為大學(xué)生提供更為滿意的服務(wù)的同時(shí)，還促進(jìn)了大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)。
大學(xué)生喜愛(ài)網(wǎng)購(gòu)與快遞業(yè)務(wù)的發(fā)展息息相關(guān)。各種優(yōu)質(zhì)的快遞服務(wù)，促進(jìn)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的積極意識(shí)。另外，大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)還體現(xiàn)為大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的特殊認(rèn)同感。然而從網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的未來(lái)發(fā)展角度，這種新型的購(gòu)物方式還需要突破現(xiàn)存的局限，逐漸走向成熟，使網(wǎng)購(gòu)具有更廣闊的發(fā)展前景。
四 結(jié)束語(yǔ)
綜上所述，在中國(guó)的商品交易中，網(wǎng)購(gòu)已成為重要的渠道，并且大學(xué)生已經(jīng)成了網(wǎng)購(gòu)的主力軍。根據(jù)對(duì)某高校大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)情況進(jìn)行抽樣調(diào)查，可以明確：雖然大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)中占有一定的市場(chǎng)，但從網(wǎng)購(gòu)的供應(yīng)環(huán)節(jié)來(lái)看，商家依然存在著信譽(yù)度不足的問(wèn)題。為了使網(wǎng)絡(luò)持續(xù)而健康地發(fā)展，可以建立網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物管理機(jī)制，并規(guī)范網(wǎng)購(gòu)行為，以使大學(xué)校園的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境得到有效凈化。
參考文獻(xiàn)
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