旅游景區(qū)對游客違規(guī)行為管理的對策研究論文

　　摘 要：目前，我國游客在景區(qū)內游覽時經常出現一些違規(guī)行為，這些違規(guī)行為即破壞了景區(qū)環(huán)境同時也會對游客自身和他人的游覽造成影響。本文針對游客在景區(qū)內游覽時一些不文明行為所造成的影響提出了一些應對策略。

　　關鍵詞：旅游景區(qū)；違規(guī)行為；游客管理

　　根據國家旅游局提供的2009年中國旅游業(yè)統(tǒng)計公報顯示：2009年，全國國內旅游人數19.02億人次，比上年增長11.1%。其中：城鎮(zhèn)居民9.03億人次，農村居民9.99億人次。由此不難看出，隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，中國旅游已進入大眾旅游時代。旅游人數的增長，景區(qū)接待量的增大，游客在景區(qū)游覽時所表現出來的一些不文明行為也隨之增多，這不僅對景區(qū)的保護與管理帶來了一定的危害，同時也嚴重損害了中國作為“禮儀之邦”的良好形象，因此，作為景區(qū)的管理者，對游客在景區(qū)游覽時的各種違規(guī)行為進行管理和制止便顯得尤為重要。

　　一、游客違規(guī)行為對景區(qū)管理所造成的危害

　　1、破壞景區(qū)環(huán)境

　　對于一個旅游景區(qū)而言，其環(huán)境應包括自然環(huán)境、人工環(huán)境和社會環(huán)境三個方面。景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展也與景區(qū)的各環(huán)境密切相關。然而，游客在景區(qū)內的各種違規(guī)行為，無疑會對景區(qū)環(huán)境造成嚴重的破壞。例如對于景區(qū)自然環(huán)境而言，游客進入景區(qū)后隨意折損花草樹木，把大量的旅游垃圾隨意堆積，破壞了自然環(huán)境，污染了景點水體，使旅游自然環(huán)境質量下降；對于景區(qū)的人工環(huán)境來說，游客在景區(qū)游覽時隨意破壞景區(qū)內的公共設施必然導致景區(qū)人工環(huán)境不能滿足旅游要求；至于社會環(huán)境方面，游客在旅游景區(qū)內隨意行事，不尊重當地風俗，對文物隨意拍照、亂刻亂畫等現在無疑都嚴重的破壞了旅游景區(qū)人文環(huán)境，影響景區(qū)管理。

　　2、影響其他游客旅游質量

　　眾所周知，游客游覽景區(qū)的目的很大程度上是要最終獲得能另自己感到愉快體驗和感受，而景區(qū)要讓游客獲得這些高質量的體驗與感受往往是與景區(qū)的游覽質量密切相關的。但是，由于某些游客的不文明行為，最終必然會導致其他游客在游覽景區(qū)時的滿意感大打折扣。3、影響自身旅游安全

　　游客的不文明旅游行為，不僅僅會對其他游客的旅游質量造成影響同時也會危害到自身的旅游安全。通常在旅游景區(qū)的管理方面，景區(qū)為了保證游客的游覽安全，往往會制定出相應的規(guī)章制度以約束游客的游覽行為。這些規(guī)章制度，不僅是為了維護景區(qū)內的管理秩序，同時在很大程度上也是為了保護游客的自身安全。例如，在一些與野生動物有關的景區(qū)內，往往會劃定一定的區(qū)域禁止游客入內，但有的游客卻不加理會擅自進入而受到動物的傷害；在一些湖泊景區(qū)內，游客無視景區(qū)內規(guī)定下水游泳而遇到溺亡等，這些違規(guī)行為一旦發(fā)生后，受到傷害的往往就是游客自己。

　　二、景區(qū)對游客違規(guī)行為管理的相應對策

　　由于以上這些游客的不文明旅游行為給景區(qū)的發(fā)展和管理以及游客自身的人身安全都會帶來不利影響，因此，景區(qū)更應采取相應措施以阻止這些不文明行為的發(fā)生

　　1、加強景區(qū)規(guī)劃管理，多為游客提供便利

　　游客游覽景區(qū)的不文明行為其中一部分表現為在景區(qū)內隨地吐痰、亂扔垃圾等廢棄物；隨地大小便（特別是小孩）；隨意踐踏草坪，折損花草樹木等。這些行為的發(fā)生在一定程度上雖然與游客自身素質有關，但就景區(qū)這方面而言，或許也存在一定的不足之處。比如游客隨地吐痰、亂扔廢棄物是否因為景區(qū)內垃圾筒不足；隨地大小便是否是游客一時找不到廁所；隨意踐踏草坪是否因為景區(qū)內道路規(guī)劃的不合理等等。因此，在景區(qū)的建設和管理上，我們是否更應站在游客的角度去規(guī)劃景區(qū)，多為游客考慮，在不破壞景區(qū)原有環(huán)境的前提下，合理布局景區(qū)內基礎設施，為游客提供準確、詳細的游覽信息，最大限度的滿足游客基本游覽需求，為游客在景區(qū)內游覽提供最大便利。

　　2、完善景區(qū)游客管理制度，加強制度對游客約束力

　　景區(qū)的管理離不開規(guī)章制度的設立，但往往很多景區(qū)的規(guī)章制度形同虛設，對游客無法起到約束作用。因此，景區(qū)在對游客進行管理的過程中，不僅僅是建立相應的規(guī)章制度，同時還要切實把這些規(guī)章制度落實到實處，真正的對游客的行為起到相應的約束作用，規(guī)范游客的旅游行為。

　　3、發(fā)揮景區(qū)人員及導游的監(jiān)督管理作用，提高景區(qū)人員整體素質

　　一般說來景區(qū)內從業(yè)人員特別是景區(qū)內導游的言行舉止往往會對游客的行為起到一定的示范、制約和監(jiān)督作用，但就目前我國景區(qū)實際情況來看，景區(qū)內從業(yè)人員特別是基層從業(yè)人員往往素質相對偏低。他們在工作的過程中，由于自身認識的不足，對游客的一些不文明行為不能及時的勸導或制止。因此，在景區(qū)的管理過程中，加強對景區(qū)內從業(yè)人員的教育，讓其在腦海中樹立起景區(qū)管理與服務意識后，在工作的過程中起到示范帶頭作用，并能對游客違規(guī)行為進行及時的干預和制止。另外，在景區(qū)游覽的過程中，與游客接觸最多的往往是導游特別是景點導游，其不僅要完成組織協(xié)調和景點的解說的這些傳統(tǒng)的工作，往往還要對游客的游覽行為起到監(jiān)督的作用。因此，當游客在游覽的過程中出現了不文明的行為，無論是影響了景區(qū)環(huán)境或是對他人的游覽造成了阻礙，又或者對自身的旅游安全造成了威脅，此時，導游都應該及時的制止。

　　綜上所述，游客在景區(qū)內游覽時的違規(guī)行為，即破壞了景區(qū)環(huán)境，同時也會對自身和他人的游覽造成不良影響，因此，景區(qū)采取相應措施對游客這些不文明的旅游行為加強治理是十分必要的，這樣即保護了景區(qū)同時也帶動游客旅游素質的提高。

　　參考文獻：

　　[1] 對我國旅游景區(qū)游客管理的思考 劉曉燕 陜西教育：高教版-2009年4期.

　　[2] 旅游景區(qū)游客違章行為管理的必要性研究 張健華 余建輝 科技和產業(yè)-2008年9期.

　　[3] 淺析旅游景區(qū)的游客管理 袁婷 內蒙古科技與經濟 2006年-11期.

　　[4]2009年中國旅游業(yè)統(tǒng)計公報 國家旅游局政策法規(guī)司.

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