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客服面試問題
服務提供者需要有特別的態(tài)度和心理素質(zhì)，這種特殊的心態(tài)體現(xiàn)在：不要把所有事情的是非都聯(lián)系在一起。喜歡給內(nèi)外客戶都提供超級服務的應聘者肯定能夠知道并理解他人的需求。要順利面試，他們努力提供超過客戶需求的服務。他們能夠認識到：沒有客戶，就沒有生意；沒有良好的服務，就沒有回頭客。首先這些意識就應該一早灌輸?shù)侥X里面，使他們知道如何處理好提供超級客戶服務和保證公司興旺發(fā)達的關(guān)系。下面一些問題能夠問出應聘者對服務他人的理解以及他們的服務能力。 面對客服面試所涉及的問題我們在這里對它進行一個全面的剖析。讓面試官眼前一亮吧。
1。請講一次這樣的經(jīng)歷：你使一個非常不滿的客戶改變了看法。是什么問題？你是怎樣使客戶回心轉(zhuǎn)意的？
2。講一次你曾經(jīng)為了取得與工作有關(guān)的目標而做出個人犧牲的經(jīng)歷。
3。你認為質(zhì)量和客戶服務的關(guān)系是什么？
4。很多人都把客戶服務的重點放到處理客戶投訴上，你認為這種策略的問題是什么？
5。給我講一個你曾經(jīng)遇到的這樣的一個問題：和你打交道的一位客戶要求解決問題的方法和公司利益發(fā)生沖突。你是怎樣解決這個矛盾的？
6。在客戶服務中，公司的政策和規(guī)定起著什么樣的作用？
7。請列舉好的客戶代表應該具備的四種基本素質(zhì)。你為什么認為這四種基本素質(zhì)很重要？
8。如果客戶對所發(fā)生的事情的判斷是完全錯誤的話，你該如何解決這個問題？
9。統(tǒng)計數(shù)字表明，19個客戶中，只有1個客戶會投訴，而其他18人盡管不滿意也不會說什么，但再也不會購買你的產(chǎn)品了�？蛻舴⻊沾碓鯓庸膭畛聊目蛻舭l(fā)表自己的看法？
10。若客戶不滿，他們能接受的最大的不滿程度有多大？
這些別以為是面試小技巧，把握起來都不是人人都可以做到完美的。所以別輕視面試，面試前做好準備吧！
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