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企業(yè)管理中情感管理的作用論文
企業(yè)管理中情感管理的作用論文【1】
摘要：情感管理是管理者以真摯的情感，增強管理者與員工之間的情感聯(lián)系和思想溝通，滿足員工的心理需求，形成和諧融洽的工作氛圍的一種現(xiàn)代企業(yè)管理方式。
情感是人們對客觀事物的一種心理狀態(tài)，具有復(fù)雜的心理功能，也是人們意識活動的重要動力之一。
當(dāng)客觀事物符合人的需要，就會產(chǎn)生滿意、愉快、歡樂等情感，反之，就會產(chǎn)生憂郁、沮喪等消極情感。
關(guān)鍵詞：企業(yè)管理;情感管理
一個優(yōu)秀的企業(yè)管理者首先必須理解情感管理的含義，并不斷應(yīng)用到實踐過程中，才能收到事半功倍的效果。
對員工要尊重。
首先是管理者擁有一顆平常心，不居高臨下，對員工不分高低貴賤，不分親疏遠近、不欺弱懼強，靠威信而不是靠權(quán)力來管理。
其次是管理者寬厚待人，對員工不惡語傷人，不諷刺挖苦，不揭人隱私。
再次是管理者作風(fēng)民主，善于聽取員工的意見和建議，對合理化的有益于本單位的建議及時采納。
對員工要理解。
管理者要和員工進行情感交流，首先是管理者能夠做到了解人。
對員工的家庭狀況、性格特點、興趣愛好、業(yè)務(wù)技能、生活習(xí)慣等方面了如指掌。
其次是管理者能夠做到體貼人，能夠經(jīng)常深入到員工中去，善于與員工溝通思想，掌握他們的思想動態(tài)，理解他們所急、所想、所愿。
再次是管理者能體諒人，對員工不求全責(zé)備，不吹毛求疵。
對員工偶犯小錯，能善意指出，幫其改正錯誤。
關(guān)心呵護員工。
首先是管理者能夠換位思考，想員工之所想，急員工之所急，把決策的出發(fā)點放在有利于單位事業(yè)，也有利于廣大員工上。
其次是管理者善于聽取員工的心里話，讓他們敢于并愿意向自己訴說憂愁、埋怨或牢騷，從而讓員工有信任感。
再次是管理者樂于助人，能夠積極為員工謀福利，為他們辦一些力所能及的事情，真心實意地為他們排憂解難。
在員工遇到困難時及時伸出關(guān)愛之手，雪中送炭，幫助他們渡過難關(guān)。
企業(yè)管理者要具有人格魅力。
吸引員工是情感交融的結(jié)果，管理者要靠品格吸引人。
要有淵博的知識，精深的專業(yè)技能，遇事冷靜、充滿信心、善于分析和解決問題。
要有吃苦在前、享樂在后的品格。
一、企業(yè)管理者實施情感管理的深遠意義
(一)培養(yǎng)員工要有高度的責(zé)任性及愛崗敬業(yè)的精神
當(dāng)今社會是一個經(jīng)濟科技大發(fā)展、大交流的動態(tài)社會。
其中人才流動頻率都較之以前有大幅度的增加。
這從某種程度上反映了社會的進步，但也帶來了一系列負面影響。
除了員工個人主觀原因外，客觀方面的因素也不容忽視。
一些企業(yè)管理過程中，以職務(wù)壓人、上行下效、唯權(quán)中心的行政管理做法經(jīng)常存在;簡單的以罰代管、效益至上、忽視員工情感需求的管理思路仍唱著主旋律。
企業(yè)忠誠于員工的意識淡薄，沒有把員工當(dāng)作一種潛在巨大的人才資源來對待;也沒有為他們提供一個良好的工作氛圍和環(huán)境。
長久下去，導(dǎo)致員工情緒低落，產(chǎn)生消極、抱怨、不思進取等負面效應(yīng)。
(二)提高企業(yè)自身管理素質(zhì)
企業(yè)管理的手段與方法愈來愈先進，原有的強調(diào)制度管理模式正逐漸削弱，取而代之是更為人本柔性的情感管理模式。
現(xiàn)代企業(yè)匯集了一大批賢士能才，他們都渴望得到管理者的賞識，希望有充分的自主性和愉悅的工作環(huán)境使自身價值得到實現(xiàn)。
以尊重和信任為基礎(chǔ)的情感管理模式，對建立民主和諧的工作環(huán)境大有裨益;同時它也是抑制官僚主義、小團體主義的管理方法。
當(dāng)然，完全拋棄原有制度管理模式也是片面的，而是在此基礎(chǔ)上，最大程度地實施情感管理，做到兩者有機統(tǒng)一，這才是現(xiàn)代企業(yè)管理發(fā)展的方向。
(三)建立和諧團隊，形成國內(nèi)外著名的企業(yè)文化
情感管理的實質(zhì)是管理者有意識地激發(fā)員工人性中善的一面、優(yōu)的一面，在管理團隊中營造出一種良性的情感氛圍，在同事之間、伙伴之間、企業(yè)與客戶之間，相互贊揚、相互欣賞、相互幫助，而不是指責(zé)、挑剔、埋怨與勾心斗角。
只有這樣，才可以有效地激發(fā)員工內(nèi)在的工作激情及潛在能力，能夠引導(dǎo)和培育好的、忠誠的客戶，形成團結(jié)友好的企業(yè)企業(yè)管理和市場氛圍，也有利于企業(yè)管理成員之間的合作和交流，這樣，企業(yè)在市場中的競爭力才有了真正意義上的基礎(chǔ)。
企業(yè)管理理論表明，不同的個體及團隊會在自覺自愿的基礎(chǔ)上調(diào)整個人及團隊目標(biāo)，與企業(yè)管理總體戰(zhàn)略目標(biāo)一致，并為共同的發(fā)展愿景而奮斗。
企業(yè)管理成員目標(biāo)的一致性有利于建立共同的價值觀和行為規(guī)范，并在此基礎(chǔ)之上形成優(yōu)秀的企業(yè)文化。
(四)增強企業(yè)的號召力
情感管理能夠縮短人與人之間的距離，增加親密度，能夠提高員工情感調(diào)適能力，消除情感障礙，減少人際摩擦，形成和諧、奮進、民主、平等的環(huán)境和氛圍，使員工真正形成凝聚力。
所以說情感管理是形成企業(yè)管理凝聚力的源泉，是增強企業(yè)凝聚力的重要因素。
當(dāng)積極情感在企業(yè)內(nèi)得到公認(rèn)并成為共同需要時，便能緊緊地抓住員工的心，企業(yè)因此就會產(chǎn)生強大的凝聚力，企業(yè)員工就會空前團結(jié)，成為一個極具戰(zhàn)斗力的團隊。
日本經(jīng)營之圣稻勝和夫說過：在管理中人心比什么都重要，世界上再也沒有比人心的結(jié)合更牢固的東西。
從某種意義上說，人心也是資本，管理者要用“心”才能管好心。
二、企業(yè)管理者實施情感管理的方法
(一)體現(xiàn)尊重
尊重員工作為一種有效的零成本激勵方式，是情感管理中的最重要的部分，在現(xiàn)代管理中具有越來越重要的現(xiàn)實意義。
現(xiàn)代企業(yè)管理理念認(rèn)為：如果員工對領(lǐng)導(dǎo)過分依從，過分尊重，就會喪失應(yīng)有的積極性和主動性。
根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，人的需要由低到高分為五個層次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現(xiàn)需要，任何人都有被尊重的需要，員工的人格一旦受到尊重，往往會產(chǎn)生比金錢激勵大得多的效果。
現(xiàn)在好多企業(yè)都在企業(yè)文化中強調(diào)“以人為本”，其實以人為本就是要把所有的人都視作公司大家庭中的一員，要公平地對待他們，要愛他們，要讓員工感覺到被尊重。
日本松下公司的總裁松下幸之助先生的管理理念值得借鑒：他要求管理者必須尊重員工，對員工心存感激之情，這樣會使員工覺得公司重視他，滿足他人格受重視的需要，激發(fā)員工內(nèi)心對企業(yè)的親和力，因而更加努力工作來回報公司。
(二)體現(xiàn)信任
“信任”是人才管理最基本的方法。
只有信任才能取信人才，打消其顧慮，最大限度地發(fā)揮人才的主動性，甚至超水平地發(fā)揮才能。
惠普公司不但以其卓越的業(yè)績跨入全球百家大公司的行列，更以其對人的重視、尊重與信任的企業(yè)精神聞名于世。
威廉・休利特是惠普的創(chuàng)始人之一，他這樣總結(jié)惠普的精神：“惠普之道，歸根結(jié)底，就是尊重個人的誠實和正直。”惠普相信員工都想把工作做好、有所創(chuàng)造。
只要給他們提供適當(dāng)?shù)沫h(huán)境，他們就能做得更好。
(三)體現(xiàn)關(guān)心
關(guān)心員工的企業(yè)必將使員工滿意度上升，工作熱情提高，使員工安心地在企業(yè)內(nèi)工作。
但關(guān)心不是只作到表面上的，而是要真心真意地去關(guān)心員工，這是成功的管理者所必須做到的。
馬獅是英國最大且盈利能力最高的百貨零售集團，它致力于發(fā)展與員工的良好人際關(guān)系，經(jīng)理人員必須了解員工的困難并做出反應(yīng)，高層管理者應(yīng)該知道員工工作環(huán)境和各項福利措施的優(yōu)劣程度，更重要的是給員工提供學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的機會，同時要給他們提供施展才能的舞臺，這樣既能使員工得到滿足，又能保證企業(yè)所需的人才。
(四)體現(xiàn)賞識
賞識能賦予人一種積極向上的力量，能從內(nèi)心激發(fā)員工對事物的熱情。
因而，在人力資源管理過程中，要多選擇機會賞識員工。
對于他們，管理者不應(yīng)吝嗇贊美的詞語，應(yīng)當(dāng)自然大方地去贊美他們，哪怕只是一個小小的成功。
(五)激勵作用融入情感因素
在激勵員工的各種方式中，物質(zhì)激勵是最常用的。
但是隨著員工受教育程度越來越高，物質(zhì)激勵就不能一成不變，只有充分把握員工的不同需要，選擇員工感情上最愿意接受的方式進行獎勵，才能讓獎勵的激勵作用充分發(fā)揮出來。
這就需要在物質(zhì)激勵的過程中融入情感因素。
三、在對員工實行情感管理中應(yīng)該注意的方面
(一)公平、公正
管理者不能不講情，但也不能只講情。
只講情的管理，容易使管理者喪失原則性，最后會導(dǎo)致混亂和矛盾，導(dǎo)致感情的渙散與破裂。
一個好的管理者，任何時候都不可失去理智，否則做事就會陷入盲目性。
如對企業(yè)管理的發(fā)展方向把握不清，在行動時優(yōu)柔寡斷，在分析問題時抓不住要害，懷有偏見，執(zhí)迷不悟等等。
實施情感管理的同時，一定要把握尺度，將情和理恰到好處地結(jié)合起來，這樣才能達到企業(yè)人力資源管理的既定目標(biāo)。
(二)情感管理要講究度
情感本身屬于感性的范疇，不能進行精確的量化，所以對度的把握就顯得尤為重要。
其中的尊重、信任、溝通、鼓勵都應(yīng)建立在員工對企業(yè)管理的尊重和貢獻的基礎(chǔ)上，如果這些因素一旦過度，就會造成管理的失度。
或者使員工認(rèn)為企業(yè)人力資源管理管理不嚴(yán)、有空可鉆，從而違反人力資源管理的規(guī)章制度和紀(jì)律;或者使員工認(rèn)為什么事情都可依賴企業(yè)管理來加以解決，喪失自身獨立性與主動性，過分依賴企業(yè)管理。
無論是哪一種情況，都會影響企業(yè)人力資源管理與員工的關(guān)系，從而阻礙了企業(yè)管理的發(fā)展。
(三)運用溝通技巧
表達情感的方式多種多樣，重點在于管理者如何讓員工感受到真誠的關(guān)懷，如何讓表達情感的行為產(chǎn)生一定的影響與力量。
如利用生日和節(jié)日之機表達情感就產(chǎn)生加倍的效果;學(xué)會關(guān)心員工的家人，必會換來員工發(fā)自內(nèi)心的感激;尊重員工的時間，可使員工感受到企業(yè)管理的關(guān)懷;經(jīng)常到員工的工作場所去走一走，了解員工工作中的實際困難并加以解決，可使員工真正忠于和服從企業(yè)的管理。
總而言之，情感管理是現(xiàn)代管理中一種不可或缺的管理方式，同時它也是一門管理藝術(shù)。
充分發(fā)揮好情感管理，對人力資源管理，乃至整個企業(yè)都有著非常重要的作用。
情感管理猶如“一只看不見的手”，無時不在，無處不在。
古人云：得人心者得天下。
經(jīng)營企業(yè)在一定程度上就是經(jīng)營人心。
管理者要用情感這根紅線，充分貫徹“以人為本”原則，調(diào)動員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性，緊緊地把員工與管理連接起來。
此外還應(yīng)加強對企業(yè)管理者情感管理知識與技能的培訓(xùn)，提高管理者的情商和情感管理的技能，充分利用這種方式來實現(xiàn)管理的預(yù)期目標(biāo)。
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企業(yè)管理中的情感管理論文【2】
摘要：企業(yè)管理到底是管什么?我們可以理解為企業(yè)管理是對人的管理。
在如今的企業(yè)管理中，情感管理顯得尤為重要，我們只有把員工對工作的熱情，工作中的潛能充分的激發(fā)出來，才能使得企業(yè)中的人力資源得到最有效的整合，使員工的的才能得到充分的發(fā)揮。
關(guān)鍵詞：情感管理;企業(yè)管理
現(xiàn)代企業(yè)已經(jīng)不是把員工當(dāng)成打工仔，把員工當(dāng)成簡單勞動力的時代，現(xiàn)代的企業(yè)是什么樣的企業(yè)?我們可以理解為現(xiàn)代的企業(yè)已經(jīng)不是企業(yè)的管理者板起面孔對員工說教，現(xiàn)代的企業(yè)最重要的是以人為本，現(xiàn)代的企業(yè)也對其管理者提出了更高的要求，也可以理解為管理者對待他的員工，對他的事業(yè)要做好獻身精神的獨特的藝術(shù)。
我們要充分調(diào)動員工正面的思想理念，敬業(yè)的態(tài)度以及對企業(yè)的忠誠度，這是企業(yè)急需的人力資源。
一、情感管理的涵義
情感管理到底是什么?有人說情感管理是企業(yè)的管理者為了使員工之間的情感溝通、思想聯(lián)系和心理需要得到滿足，以真摯的情感和員工進行情感溝通和思想聯(lián)系，最后形成和諧融洽的工作氛圍的一種管理方式。
我們現(xiàn)在在國內(nèi)主要使用陳桂玲(2002)在《情感管理》中對情感管理下的定義，情感管理即管理者以真摯的情感，增強管理者與員工之間的情感聯(lián)系和思想溝通，滿足員工的心理需求，進而提高工作效率和效果，并促進組織目標(biāo)實現(xiàn)的管理方式。
這是現(xiàn)在在國內(nèi)使用較多較權(quán)威的對情感管理的定義。
情感管理在企業(yè)管理中是很重要的，是企業(yè)管理的重要組成部分。
因為在現(xiàn)在這樣一個知識經(jīng)濟的時代，員工的行為在很大程度上會受到情感的影響，在工作中也難免表現(xiàn)出情感，情緒，這些都是難以避免的，所以在企業(yè)管理中，有效的領(lǐng)導(dǎo)者就要充分調(diào)動員工的正面的思想理念，盡量調(diào)動員工對工作的熱情，對工作的潛能，把企業(yè)的人力資源做到最大的整合，這樣才能使得員工的才能真正發(fā)揮在應(yīng)該發(fā)揮的地方，不使員工的才能浪費在不應(yīng)該浪費的地方。
二、情感管理在企業(yè)管理中的意義
企業(yè)管理歸根到底是對人的管理，人是最重感情的，一個人在工作中如果得到了別人的尊重和信任，勢必會提高他對企業(yè)的付出。
因此企業(yè)要想得到更好的發(fā)展，就要和諧企業(yè)內(nèi)的各種因素，融洽員工之間的關(guān)系，重視情感管理對企業(yè)管理的重要意思。
(一)情感管理可以使員工在工作中保持強大的精神動力
人們的精神活動往往受制于人的心理作用，在企業(yè)管理活動中，管理者要重視精神的作用，使員工產(chǎn)生心理共鳴，在工作中保持應(yīng)有的效率。
要真正關(guān)心企業(yè)的職工，就要關(guān)心和了解企業(yè)職工的個人情況，如他們的心理、行為和表情、喜怒哀樂 ，因為只有這樣，我們才能把工作做到職工的心里，這也就是我們常說的企業(yè)中職工的利益必須放在首位。
作為一個企業(yè)的管理者，就要了解企業(yè)中職工的思想狀況，只有認(rèn)真的分析這些狀況，才能把握住職工的行為動向，因為一個人的行動往往是他心理活動的直接反應(yīng)。
企業(yè)的管理者做到這些，對他管理企業(yè)會有很大的幫助，也可以使員工在工作中保持強大的精神動力，保持工作的效率。
(二)情感管理可以使員工在工作中產(chǎn)生被認(rèn)同感
員工想要在工作中獲得認(rèn)同感，最重要的是他感覺到被其他人尊重。
只有員工的合理要求在特定環(huán)境中得到有效滿足時，他才會覺得被尊重。
勞動成果和價值、良好的人際關(guān)系、工作環(huán)境、公平公正的制度和待遇，只有當(dāng)以上這些條件都得到滿足時，員工才會真正的覺得被尊重。
良好的溝通環(huán)境不僅可以給員工光榮感，還可以給員工成就感。
美國摩托羅拉公司的創(chuàng)始人高爾文曾說過：對每一個人都要保持不變的尊重。
我們不僅要尊重每一位員工的價值和個人自由，還要給予員工盡量多的信任，只有這樣，才能使企業(yè)有一個良好的氛圍，使員工有家的感覺，變得團結(jié)、和諧、樂觀向上。
由此可見，情感管理對企業(yè)管理的意義是巨大的，我們要善于在企業(yè)管理中運用情感管理。
(三)情感管理可以維系員工與企業(yè)間的凝聚力
為了要增強企業(yè)的凝聚力，我們要特別重視情感管理，因為他是企業(yè)凝聚力的源泉。
因為情感管理可以增強人與人之間的溝通，減少人與人之間的疏離感，減少員工在工作中產(chǎn)生的負面情緒，減少員工間可能產(chǎn)生的摩擦，形成和諧、進取、民主、平等的氛圍和環(huán)境，真正增強企業(yè)的號召力，形成員工和企業(yè)之間強大的凝聚力。
但是我們要盡量減少消極情感在企業(yè)中的散播，因為這樣會阻礙凝聚力在企業(yè)中形成。
企業(yè)如果想成為一個具有戰(zhàn)斗力的集體，就需要員工對積極情感達成共識，當(dāng)員工真正的愿意為企業(yè)奉獻自己，員工會變得比以前更團結(jié)。
就像日本經(jīng)營之圣稻盛和夫說過：在管理中人心比什么都重要，世界上再也沒有比心的結(jié)合更牢固的東西。
從某些方面來說，人心也是企業(yè)的資本，管理者要用心才能管好心。
(四)情感管理是企業(yè)管理發(fā)展的方向
在中國，如果要使員工感覺其主人翁地位，就要特別注意到員工對情感方面的需要，這也是如今推行的具有中國特色社會主義的現(xiàn)代企業(yè)制度。
那種把員工當(dāng)成打工仔，當(dāng)成簡單勞動力的時代已經(jīng)一去不返，它已經(jīng)跟不上時代的浪潮。
所以情感管理是社會發(fā)展的必然，是社會進步的體現(xiàn)。
縱觀企業(yè)的發(fā)展進程，我們就會發(fā)現(xiàn)：當(dāng)初的原始作坊式勞動早已被現(xiàn)代化的大規(guī)模生產(chǎn)所取代，管理模式也由當(dāng)初的奴隸式管理、工具式管理蛻化為高級管理，對勞動者的尊重、關(guān)心和愛護早已變成企業(yè)管理中重要的一環(huán)。
不論是從中國特色國情來看，還是從企業(yè)發(fā)展史來看，情感管理都是企業(yè)管理的發(fā)展方向，是歷史的必然。
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