赫茨伯格雙因素激勵(lì)理論的貢獻(xiàn)與運(yùn)用-人力資源管理論文

　　【論文摘要】 雙因素激勵(lì)理論作為諸多激勵(lì)理論中的一種，對(duì)于在管理過程中，提高組織成員的積極性，發(fā)揮組織成員的創(chuàng)造性具有重要意義。管理者在管理過程中應(yīng)運(yùn)用激勵(lì)因素，激發(fā)組織成員內(nèi)在的工作動(dòng)機(jī)，滿足成員自我發(fā)展的需要;運(yùn)用保健因素，為組織成員創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

　　【論文關(guān)鍵詞】 激勵(lì)因素 保健因素 運(yùn)用

　　一、雙因素激勵(lì)理論的主要內(nèi)容和理論貢獻(xiàn)

　　雙因素激勵(lì)理論(The Two—Dimensional Theory)由美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格(F.Herzberg)創(chuàng)立，全稱為激勵(lì)因素與保健因素理論(The Theory of Motivation Factors and Hygienic Factors)。

　　在二十世紀(jì)五十年代，赫茨伯格與他的同事對(duì)11個(gè)工商業(yè)機(jī)構(gòu)中的200位工程師和會(huì)計(jì)師進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容主要涉及工作過程中何時(shí)感到心情舒暢(滿意)和導(dǎo)致這種心情事件的原因及其作用的大小，工作過程中何時(shí)感到心情糟糕(不滿意)以及導(dǎo)致這種心情事件的原因及其作用的大小。調(diào)查結(jié)果表明，導(dǎo)致工作中“滿意”與“不滿意”的事件是截然不同的。導(dǎo)致滿意的主要因素有：成就，即是否成功地完成了工作，是否解決了問題;認(rèn)可，即工作中其他人員以贊揚(yáng)等形式所做的評(píng)價(jià)，與完成任務(wù)直接相關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì);工作本身，即工作本身是否具有創(chuàng)造性，是否有趣;責(zé)任，即在完成工作過程中有沒有自主性，是增強(qiáng)還是減弱了對(duì)別人的權(quán)威感，以及完成工作的責(zé)任;提升，即由于取得了成績(jī)，個(gè)人在組織內(nèi)的狀況發(fā)生了實(shí)質(zhì)性改變;發(fā)展的可能性，即工作情景變化的可能性，提升的可能性，增加學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的可能性。導(dǎo)致不滿意的主要因素有：企業(yè)政策與行政管理，即上下級(jí)溝通是否順暢，任務(wù)、資源分配是否合理，人事政策是否恰當(dāng);監(jiān)督，即上司是否稱職，監(jiān)督是否公平，是否有效率;工資，即報(bào)酬是否合理;與上司的人際關(guān)系;與部屬的人際關(guān)系;與伙伴的人際關(guān)系;工作條件，即工作的物質(zhì)條件如設(shè)備使用率、溫度、光線、空間等是否如人意。

　　赫茨伯格認(rèn)為，傳統(tǒng)的滿意與不滿意相對(duì)立的觀點(diǎn)，即滿意的對(duì)立面是不滿意的觀點(diǎn)是不正確的，滿意的對(duì)立面應(yīng)該是沒有滿意，不滿意的對(duì)立面是沒有不滿意。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對(duì)工作滿意起主要作用的因素是成長(zhǎng)與發(fā)展，而對(duì)工作不滿意起主要作用的因素是環(huán)境。赫茨伯格認(rèn)為，人類有兩類基本的需要：一是避免痛苦的需要，二是心理發(fā)展的需要。前者是保持身體舒適的需要，后者是促進(jìn)自我實(shí)現(xiàn)的需要。能夠滿足心理發(fā)展需要的工作因素如果存在并且充分，會(huì)引起人們的滿意情感，這種工作因素叫激勵(lì)因素;那些滿足職工避免痛苦需要的工作因素一旦缺乏或不足，則會(huì)引起人們不滿意的情感，這種工作因素叫保健因素。

　　雙因素激勵(lì)理論的貢獻(xiàn)在于:第一，發(fā)現(xiàn)了成就、認(rèn)可、工作本身的魅力、發(fā)展的可能性等富有激勵(lì)作用的因素，為人們選擇激勵(lì)手段、制定激勵(lì)策略提供了參照。特別是肯定了工作的挑戰(zhàn)性、豐富性等蘊(yùn)涵在工作中的內(nèi)在激勵(lì)價(jià)值，為人們構(gòu)建“激勵(lì)為工作，用工作激勵(lì)”的新的激勵(lì)模式提供了思路。第二，肯定了保健因素在維持人們積極性方面的基礎(chǔ)作用，使人們懂得了要調(diào)動(dòng)人的積極性，首先要注意保健因素的道理。第三，在肯定物質(zhì)因素對(duì)保護(hù)人們積極性具有重要意義的同時(shí)，突出了精神因素的激勵(lì)作用，對(duì)于正確處理物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)的關(guān)系有一定借鑒意義。

　　二、管理過程中的雙因素問題

　　雙因素理論的特征在于:一類因素是基礎(chǔ)性和前提性的，不具備這些因素就會(huì)喪失起碼的資格和機(jī)會(huì)，而擁有資格和機(jī)會(huì)并不等于就能夠出類拔萃，這就是保健因素;另一類因素是關(guān)鍵性和決定性的，缺乏這些因素只會(huì)使其陷入平庸，但還不至于瀕臨絕境，而具備這些因素卻可以使其鶴立雞群，這就是激勵(lì)因素。保健因素與激勵(lì)因素的劃分方法以及這兩類因素之間的相互關(guān)系及其所隱含的管理思想，存在于許多管理問題中。

　　1.管理的科學(xué)性與藝術(shù)性問題

　　系統(tǒng)的管理知識(shí)是組織在日趨成熟和規(guī)范化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展的基礎(chǔ)和前提，是管理有效性的保健因素。缺乏科學(xué)的管理，組織就難以在市場(chǎng)立足;而科學(xué)管理知識(shí)和管理手段的運(yùn)用并不一定就能夠確保組織出類拔萃。在程序化、規(guī)范化和科學(xué)化的管理基礎(chǔ)上，能不能形成和發(fā)揮高度的管理藝術(shù)，則是決定組織是成為強(qiáng)者還是庸者的決定性環(huán)節(jié)，是管理有效性的激勵(lì)因素。

　　2.傳統(tǒng)資本與知識(shí)資本的問題

　　在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)正取代資金、土地和勞動(dòng)力成為最重要的資源。未來管理發(fā)展的一個(gè)明顯趨勢(shì)就是知識(shí)所有者擁有越來越多的組織控制權(quán)和剩余索取權(quán)，知識(shí)資本的屬性日趨明顯。然而，知識(shí)資本并不能取代資金、土地和勞動(dòng)力等傳統(tǒng)的實(shí)物資本，而是在它們的基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)揮作用，提高利用效率，創(chuàng)造更高的附加價(jià)值。因此，傳統(tǒng)的實(shí)物資本是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的保健因素，知識(shí)資本是激勵(lì)因素。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，資金、土地和勞動(dòng)力等仍然是不可缺少的生產(chǎn)要素，離開這些傳統(tǒng)的生產(chǎn)要素，知識(shí)經(jīng)濟(jì)只能是空中樓閣。但是，對(duì)組織競(jìng)爭(zhēng)力起決定作用的卻是知識(shí)。對(duì)于追求卓越的組織來說，兩者缺一不可。

　　3.正式權(quán)力與非正式權(quán)力的問題

　　正式權(quán)力是組織中管理者的職位權(quán)力，它因職位而來，也因職位而去，是管理者發(fā)揮其計(jì)劃、組織、人員分配、指揮和控制職能的必要條件。但是，對(duì)于管理者來說，光有正式權(quán)力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，它只能導(dǎo)致下屬被動(dòng)地執(zhí)行命令和履行規(guī)定的職責(zé)，其工作效率和工作質(zhì)量要靠無所不包的規(guī)章制度和嚴(yán)密的監(jiān)督來保障。組織的環(huán)境和條件并非一成不變，規(guī)章制度和指令不可能囊括未來變化和工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，這就要求下屬積極主動(dòng)和創(chuàng)造性地處理和解決工作中出現(xiàn)的各種新情況和新問題。管理者是不是受到下屬的尊敬和擁戴，是不是具有威望和感召力，是不是讓下屬心悅誠(chéng)服而積極主動(dòng)地履行職責(zé)，在這里起了非常關(guān)鍵的作用。因此，對(duì)于管理者來說，正式權(quán)力是提高管理效率的保健因素，非正式權(quán)力是激勵(lì)因素。

　　三、雙因素激勵(lì)理論在管理過程中的運(yùn)用

　　雙因素理論作為諸多激勵(lì)理論中的一種，對(duì)于在管理過程中，提高組織成員的積極性，發(fā)揮組織成員的創(chuàng)造性具有重要意義。下面以高校師資管理為例，說明如何在實(shí)際管理過程中運(yùn)用雙因素激勵(lì)理論。

　　1.運(yùn)用激勵(lì)因素，激發(fā)組織成員內(nèi)在的工作動(dòng)機(jī)，滿足成員自我發(fā)展的需要

　　高校教師作為一個(gè)知識(shí)水平較高的群體，具有較高的精神需求，在工作中獲得成就感，提高自身素質(zhì)，發(fā)展自我的愿望強(qiáng)烈。因此，管理者應(yīng)提高教師工作的滿意度、成就感，滿足其受到尊敬、得到個(gè)人發(fā)展的需要。一個(gè)教師如果他的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)和同行的認(rèn)可，會(huì)比任何靈丹妙藥都更能激發(fā)他工作的熱情，因此，作為管理者應(yīng)運(yùn)用激勵(lì)因素去發(fā)現(xiàn)、挖掘員工的潛力。另外在當(dāng)今知識(shí)更新加快，建立學(xué)習(xí)型社會(huì)的時(shí)代，教師提高自身素質(zhì)的愿望和必要性也更強(qiáng)烈，管理者應(yīng)考慮到教師自身發(fā)展的需要，為教師的培訓(xùn)和提高提供支持。

　　2.運(yùn)用保健因素，為組織成員創(chuàng)造良好的工作環(huán)境

　　雙因素理論認(rèn)為，當(dāng)保健因素不具備時(shí)，組織成員會(huì)產(chǎn)生不滿意，而這些保健因素主要是正常工作所要求的工作和生活環(huán)境因素。因此，對(duì)教師的外部激勵(lì)應(yīng)重在為教師創(chuàng)設(shè)一個(gè)良好的工作生活環(huán)境。比如，學(xué)校的行政管理，應(yīng)強(qiáng)化服務(wù)功能，淡化領(lǐng)導(dǎo)意識(shí);學(xué)校的管理政策應(yīng)多體現(xiàn)“以人為本”的管理思想，營(yíng)造良好的人文環(huán)境;學(xué)校的資金和設(shè)備應(yīng)進(jìn)行合理配置，滿足教師開展教學(xué)、科研的需要，教師的住房等生活條件應(yīng)逐步改善等等�？傊�，為教師創(chuàng)造一個(gè)良好的工作生活環(huán)境是激勵(lì)教師工作積極性的前提。

　　3.將物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)結(jié)合起來

　　精神激勵(lì)主要是滿足人的尊重、成就、自我實(shí)現(xiàn)等高水平的需要，是一種主導(dǎo)的、持久的激勵(lì)方式。雙因素理論啟發(fā)我們，為了提高物質(zhì)激勵(lì)的效果，必須把物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)進(jìn)行有效的整合。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，高校教師取得合理的物質(zhì)報(bào)酬是無可非議的，但是，僅僅有物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)是不夠的。對(duì)于選擇教師作為職業(yè)的人來說，他們對(duì)自己職業(yè)的忠誠(chéng)度要高于對(duì)學(xué)校的忠誠(chéng)度。因此，應(yīng)從教師的成就欲和成長(zhǎng)發(fā)展出發(fā)，制定出一套物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合的獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)。這樣，教師才會(huì)感覺自己是學(xué)校的主人，而不僅僅是領(lǐng)取報(bào)酬的人。

　　參考文獻(xiàn):

　　蘇東水:《管理心理學(xué)》.上海:復(fù)旦大學(xué)出版社，2011年

　　俞文釗:《管理心理學(xué)》.蘭州:甘肅人民出版社，1989年

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