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從倫理視角談酒店人力資源管理論文
近些年來(lái)，關(guān)于酒店人力資源管理的研究在不斷增多，更多的學(xué)者關(guān)注員工招聘、培訓(xùn)、考核、激勵(lì)等方面，而從倫理視角對(duì)酒店人力資源管理的實(shí)踐研究相對(duì)較少。把酒店的戰(zhàn)略目標(biāo)同人力資源管理中的倫理道德觀念結(jié)合起來(lái)在酒店的人力資源管理實(shí)踐中是極為重要的。如果人力資源管理同酒店組織的任務(wù)、目標(biāo)、價(jià)值觀聯(lián)系起來(lái)，人力資源管理的實(shí)踐將會(huì)更加高效。本文主要考察與酒店戰(zhàn)略聯(lián)系在一起的人力資源管理有關(guān)的倫理道德責(zé)任并分析在實(shí)施倫理的人力資源管理實(shí)踐中管理人員所起到的領(lǐng)導(dǎo)作用。
一、現(xiàn)代酒店組織中人力資源管理的重要性
為了更好地理解人力資源管理人員的道德倫理責(zé)任，我們有必要了解現(xiàn)代酒店組織中人力資源管理的重要性。管理高效的人力資源管理人員往往把自身的倫理道德意識(shí)與員工、戰(zhàn)略、企業(yè)文化等聯(lián)系在一起。在高度依賴(lài)于首創(chuàng)性、創(chuàng)造力、員工責(zé)任度的環(huán)境下，酒店組織的整體戰(zhàn)略與人力資源管理體系的結(jié)合對(duì)于最大化酒店效益是至關(guān)重要的。很多實(shí)證研究表明，與傳統(tǒng)的人力資源管理相比較，具備倫理道德意識(shí)的人力資源管理能夠創(chuàng)造更大的酒店績(jī)效。運(yùn)營(yíng)高效的酒店，其戰(zhàn)略目標(biāo)同時(shí)兼顧組織導(dǎo)向和員工導(dǎo)向，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值和員工價(jià)值為基礎(chǔ)。
二、酒店人力資源管理人員的作用
在倫理的人力資源管理中，人力資源管理人員的作用越來(lái)越得到組織領(lǐng)導(dǎo)者的注意。作為倫理管理的酒店人力資源管理人員必須對(duì)利益相關(guān)者負(fù)責(zé)，處理好員工與組織之間的關(guān)系，滿(mǎn)足利益相關(guān)者利益，實(shí)現(xiàn)酒店對(duì)社會(huì)的責(zé)任感。倫理人力資源管理表現(xiàn)在對(duì)酒店雇員等利益相關(guān)者承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。在組織管理中，倫理人力資源管理是一種組織管理的理念，人力資源管理人員通過(guò)創(chuàng)造高信任文化，試圖滿(mǎn)足利益相關(guān)者的利益。它以?xún)r(jià)值為基礎(chǔ)、以原則規(guī)范為核心對(duì)利益相關(guān)者負(fù)責(zé)任。倫理人力資源管理人員的責(zé)任就是把酒店雇員看做是酒店管理的“擁有者和合作者”，實(shí)現(xiàn)下下級(jí)之間良好的溝通與交流，讓組織員工及時(shí)準(zhǔn)確地了解酒店面對(duì)的機(jī)會(huì)與威脅，優(yōu)化酒店戰(zhàn)略目標(biāo)，達(dá)到雙贏，而不是在各利益相關(guān)者之間達(dá)成妥協(xié)。
三、酒店人力資源管理者應(yīng)具備的風(fēng)格
作為酒店的領(lǐng)導(dǎo)者范疇，具備倫理意識(shí)的人力資源管理人員必須具備洞察力、技能、智慧、經(jīng)驗(yàn)和對(duì)整個(gè)酒店的深度認(rèn)知。在探討以下5種酒店領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格的過(guò)程中，筆者認(rèn)為具備倫理意識(shí)的人力資源管理人員是“具備改革能力的領(lǐng)導(dǎo)者”，他們?cè)趥惱砣肆Y源管理實(shí)踐中，承擔(dān)著廣泛的倫理道德責(zé)任，能夠?qū)崿F(xiàn)多元利益主體的價(jià)值追求。
(一)轉(zhuǎn)換型領(lǐng)導(dǎo)者
轉(zhuǎn)換型領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于下屬的發(fā)展、表現(xiàn)以及整個(gè)酒店的優(yōu)先發(fā)展有著積極的影響。轉(zhuǎn)換型的領(lǐng)導(dǎo)者提升著下屬的表現(xiàn)欲望以及自我發(fā)展的需求，同時(shí)也在提高著團(tuán)體和組織的發(fā)展。能夠有效地聽(tīng)取下屬員工的意見(jiàn)并授權(quán)員工參與到問(wèn)題解決的領(lǐng)導(dǎo)者能夠有效地完成酒店組織的任務(wù)。人力資源管理人員把酒店的職員作為酒店的價(jià)值資產(chǎn)和實(shí)現(xiàn)酒店組織目標(biāo)的重要貢獻(xiàn)者。他們授權(quán)員工提升自身潛力從而對(duì)酒店做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，同時(shí)也在無(wú)形中提升了員工自身的實(shí)踐能力。最大化員工的責(zé)任感使他們變成酒店的戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源，提升酒店的競(jìng)爭(zhēng)生存力。如今的酒店企業(yè)生存在以速度、創(chuàng)新、周期短、高質(zhì)量以及顧客滿(mǎn)意度為總特征的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，酒店更應(yīng)該強(qiáng)調(diào)員工人力資源作為無(wú)形資產(chǎn)的重要性。保持高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的人力資源依賴(lài)于酒店領(lǐng)導(dǎo)層能否能夠?qū)崿F(xiàn)酒店的員工與酒店的戰(zhàn)略目標(biāo)的融合。轉(zhuǎn)換型領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)兼顧員工個(gè)人需求和酒店發(fā)展的能力被認(rèn)為是關(guān)系酒店是否成功的關(guān)鍵因素，也被視為高效酒店組織的重要特征之一。
(二)魅力型領(lǐng)導(dǎo)者
從某種程度下來(lái)說(shuō)，魅力型領(lǐng)導(dǎo)是倫理的人力資源管理的一種形式，他們通過(guò)個(gè)人的魅力激勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)所追求的目標(biāo)。魅力型領(lǐng)導(dǎo)是基于下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者行為認(rèn)知基礎(chǔ)下的領(lǐng)導(dǎo)方式，反映著員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)顯著的特征認(rèn)知。魅力型領(lǐng)導(dǎo)以高情感表達(dá)、自信、自我決定、內(nèi)部沖突自由、高度信任為特征，并強(qiáng)調(diào)有激情的領(lǐng)導(dǎo)感染著員工的普遍信念與理想，并通過(guò)影響員工的內(nèi)心實(shí)現(xiàn)著組織目標(biāo)。魅力型領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為，在感情層面下加強(qiáng)對(duì)員工的領(lǐng)導(dǎo)能夠增強(qiáng)員工的個(gè)人責(zé)任感，幫助組織在競(jìng)爭(zhēng)中生存。倫理的人力資源管理應(yīng)該密切聯(lián)系員工，加強(qiáng)對(duì)員工的感情交流，創(chuàng)造與酒店員工保持一種個(gè)人魅力的聯(lián)系，同時(shí)通過(guò)承擔(dān)責(zé)任保持聯(lián)系，并促進(jìn)酒店組織績(jī)效的提升。
(三)原則型領(lǐng)導(dǎo)者
在酒店人力資源管理中，原則型領(lǐng)導(dǎo)是構(gòu)成倫理道德管理的基礎(chǔ)，它試圖整合酒店組織的戰(zhàn)術(shù)性和戰(zhàn)略性目標(biāo)，同時(shí)保持著高效領(lǐng)導(dǎo)者普遍堅(jiān)持的原則。成功的領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持普遍為酒店人員接受的高效原則并推崇負(fù)責(zé)任的道德價(jià)值觀。以原則為中心的領(lǐng)導(dǎo)者執(zhí)行“由內(nèi)而外”的領(lǐng)導(dǎo)方式，即從個(gè)人層面-人際群體層面-管理層面-組織層面的行為方式。他們通過(guò)自身魅力與勝任力獲得別人的尊重和信任，承擔(dān)酒店組織責(zé)任。
(四)服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者
服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者遵循著對(duì)他人服務(wù)的責(zé)任意識(shí)，能夠建認(rèn)相互間高度的信任，提升員工的自信心。服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者重視和發(fā)展員工，專(zhuān)注于對(duì)員工個(gè)人和組織服務(wù)，通過(guò)政策的積極支持，證明組織對(duì)于每一個(gè)雇員承擔(dān)責(zé)任，保證員工個(gè)人利益的實(shí)現(xiàn)。服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為，對(duì)每一個(gè)個(gè)人服務(wù)會(huì)產(chǎn)生有價(jià)值的結(jié)果，而不應(yīng)該把他們僅僅當(dāng)做實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的途徑或手段。服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)在堅(jiān)持著對(duì)組織責(zé)任的同時(shí)，把員工的需要、欲望、利益、福利等放在極其重要的位置。
(五)契約型領(lǐng)導(dǎo)者
契約型領(lǐng)導(dǎo)者喜歡分享組織權(quán)力和信任員工完成任務(wù)的能力，同時(shí)對(duì)組織的失敗承擔(dān)個(gè)人責(zé)任。契約型領(lǐng)導(dǎo)者具備高責(zé)任感和個(gè)人謙卑性。他們不是自我中心型領(lǐng)導(dǎo)者，他們不以展現(xiàn)自我貢獻(xiàn)為目標(biāo)，或者說(shuō)他們沒(méi)有把自身作為組織成功的主要貢獻(xiàn)者，而是將組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)歸結(jié)為企業(yè)員工的積極貢獻(xiàn)。他們往往被周?chē)膯T工描述為具備“靜默、謙遜、溫和、害羞、仁慈、中規(guī)中矩”等特征表現(xiàn)的人力資源管理者。契約性領(lǐng)導(dǎo)者是具備變革性的領(lǐng)導(dǎo)者，他們對(duì)于自己在組織中的作用總是很謙虛，對(duì)員工為組織的成功做出的貢獻(xiàn)給予信任，同時(shí)完全地對(duì)組織犯的失誤承擔(dān)責(zé)任并不停地解決那些錯(cuò)誤。契約型領(lǐng)導(dǎo)者能夠幫助酒店組織獲得、創(chuàng)造、維持、持續(xù)提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不僅尋求提高員工的技術(shù)和能力，而且也在試圖挖掘員工的內(nèi)在潛力。契約型領(lǐng)導(dǎo)整合著倫理道德管理承擔(dān)的任務(wù)，創(chuàng)造新的問(wèn)題解決途徑，創(chuàng)造新財(cái)富和價(jià)值以及努力實(shí)現(xiàn)利益相關(guān)者的利益。
四、酒店人力資源管理人員應(yīng)滿(mǎn)足多維利益主體的需求
作為具備倫理意識(shí)的人力資源管理人員，他們能夠幫助增加個(gè)人和組織生存的價(jià)值。實(shí)施倫理道德管理的人力資源管理人員能夠理解酒店員工和組織的價(jià)值，同時(shí)以高度責(zé)任感處理著員工與組織之間的關(guān)系。通過(guò)整合領(lǐng)導(dǎo)的最佳因素，酒店人力資源管理人員承擔(dān)著倫理管理的作用，向組織做出自己的貢獻(xiàn)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)著酒店中員工的利益訴求。作為實(shí)現(xiàn)酒店戰(zhàn)略目標(biāo)的貢獻(xiàn)者，體現(xiàn)著倫理道德管理的人力資源管理人員能夠滿(mǎn)足多維利益主體的需求。當(dāng)他們以“具備改革能力的領(lǐng)導(dǎo)者”的身份服務(wù)于酒店組織時(shí)，能夠幫助組織在追求長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的過(guò)程中建認(rèn)信任和責(zé)任。如果酒店組織想在高度競(jìng)爭(zhēng)的飯店業(yè)市場(chǎng)下獲得成功，他們需要值得信任的具有倫理意識(shí)的人力資源管理人員。他們知道如何把酒店的人力資源管理與酒店的戰(zhàn)略計(jì)劃結(jié)合起來(lái)。酒店要想在在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存，必須依賴(lài)具備倫理意識(shí)的人力資源管理，提升酒店員工的技術(shù)和責(zé)任觀，創(chuàng)造酒店長(zhǎng)遠(yuǎn)的價(jià)值和利益。
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