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如何察言觀色
如何察言觀色?察言觀色是一切人情往來中操縱自如的基本技術(shù)。
如何察言觀色?
察言觀色是一切人情往來中操縱自如的基本技術(shù)。
不會察言觀色，等于不知風(fēng)向便去轉(zhuǎn)動舵柄，世事國通無從談起，弄不好還會在小風(fēng)浪中翻了船。
直覺雖然敏感卻容易受人蒙蔽，懂得如何推理和判斷才是察言觀色所追求的頂級技藝。
言辭能透露一個人的品格，表情眼神能讓我們窺測他人內(nèi)心，衣著、坐姿、手勢也會在毫無知覺之中出賣它們的主人。
言談能告訴你一個人的地位、性格、品質(zhì)及至流露內(nèi)心情緒，因此善聽弦外之音是“察言”的關(guān)鍵所在。
如果說觀色猶如察看天氣，那么看一個的臉色應(yīng)如“看云識天氣”般，有很深的學(xué)問，因為不是所有人所有時間和場合都能喜怒形于色，相反是“笑在臉上，哭在心里”。
“眼色”是“臉色”中最應(yīng)關(guān)注的重點。
它最能不由自主地告訴我們真相，人的坐姿和服裝同樣有助于我們現(xiàn)人于微，進(jìn)而識別他人整體，對其內(nèi)心意圖洞若觀火。
能辨風(fēng)向才會使好舵
一個舉人經(jīng)過三科，又參加候選，得了一個山東某縣縣令的職位。
第一次去拜見上司，想不出該說什么話。
沉默了～會，忽然問道：“大人尊姓?”這位上司很吃驚，勉強(qiáng)說了姓某。
縣令低頭想了很久，說：“大人的姓，百家姓中所沒有。
上司更加驚異，說：“我是旗人?”貴縣不知道嗎?”縣令又站起來，說：“大人在哪一旗，”上司說：“正紅旗。
縣令說：“正黃旗最好，大人怎么不在正黃旗呢?”上司勃然大怒，問：“貴縣是哪一省的人?”縣令說：“廣西。
上司說：“廣東最好，你為什么不在廣東?”縣令吃了一驚，這才發(fā)現(xiàn)上司滿臉怒氣，趕快走了出去。
第二天，上司令他回去，任學(xué)校教職。
究其原因，便是不會察言觀色。
我們?nèi)缒苷娴脑诮浑H中察言觀色，隨機(jī)應(yīng)變，也是一種本領(lǐng)。
例如在訪問中我們常常會遇見一些意想不到的情況，訪問者應(yīng)全神貫注地與主人交談，與此同時，也應(yīng)對～些意料之外的信息敏銳地感知，恰當(dāng)?shù)靥幚怼?/p>
主人一面跟你說話，一面眼往別處看，同時有人在小聲講話，這表明剛才你的來訪打斷了什么重要的事，主人心里惦記著這件事，雖然他在接待你，卻是心不在焉。
這時你最明智的方法是打住，丟下一個最重要的請求告辭：”您一定很忙。
我就不打擾了，過～兩天我再來聽回音吧!“你走了，主人心里對你既有感激，也有內(nèi)疚：”因為自己的事，沒好好接待人家。
“這樣，他會努力完成你的托付，以此來補(bǔ)報。
在交談過程中突然響起門鈴、電話鈴，這時你應(yīng)該主動中止交談，請主人接待來人，接聽電話，不能聽而不聞滔滔不絕地說下去，使主人左右為難。
當(dāng)你再次訪問希望聽到所托之事已經(jīng)辦妥的好消息時，卻發(fā)現(xiàn)主人受托之后盡管費心不少但并沒圓滿完成甚至進(jìn)度很慢。
這時難免發(fā)急，可是你應(yīng)該將到了嘴邊的催促化為感謝，充分肯定主人為你作的努力，然后再告之以目前的處境，以求得理解和同情。
這時，主人就會意識到雖然費時費心卻還沒有真正解決問題，產(chǎn)生了好人做到底的決心，進(jìn)一步為你奔走。
【如何察言觀色】察言觀色怎么做
如何洞悉上司內(nèi)心
人際交往中，對他人的言語、表情、手勢、動作以及看似不經(jīng)意的行為有較為敏銳細(xì)致的觀察，是掌握對方意圖的先決條件，測得風(fēng)問才能使舵。
例如和上司打交道時，對其眼手的觀察，能夠讓我們洞悉其內(nèi)心：
1)上司說話時不抬頭，不看人。
這是一種不良的征兆――輕視下屬，認(rèn)為此人無能。
2)上司從上往下看人。
這是一種優(yōu)越感的表現(xiàn)――好支配人、高傲自負(fù)。
3)上司久久地盯住下屬看――他在等待更多的信息，他對下級的印象尚不完整。
4)上司友好和坦率地看著下屬，或有時對下屬眨眨眼――下屬很有能力、討他喜歡，甚至錯誤也可以得到他的原諒。
5)上司的目光銳利，表情不變，似利劍要把下屬著穿。
這是一種權(quán)力、冷漠無情和優(yōu)越感的顯示，同時也在向下屬示意：你別想欺騙我，我能看透你的心思。
6)上司偶爾往上掃一眼，與下屬的目光相遇后又如下看，如果多次這樣做，可以肯定上司對這位下屬還吃不準(zhǔn)。
7)上司向室內(nèi)凝視著，不時微微點頭。
這是非常糟糕的信號，它表示上司要下屬完全服從他，不管下屬們說什么，想什么，他一概不理會。
8)雙手合掌，從上往下壓，身體起平衡作用――表示和緩。
平靜。
9)雙手插腰，肘彎向外撐，這是好發(fā)命令者的一種傳統(tǒng)人體語言，往往是在碰到具體的權(quán)力問題時所做的姿勢。
10)上司坐在椅子上，將身體往后靠，雙手放到腦后，雙肘向外撐開，這固然說明他此時很輕松，但很可能也是自負(fù)的意思。
11)食指伸出指向?qū)Ψ建D―一種赤裸裸的優(yōu)越感和好斗心。
12)雙手放在身后互握，也是一種優(yōu)越感的表現(xiàn)。
13)上司拍拍下屬的肩膀――對下屬的承認(rèn)和賞識，但只有從側(cè)面拍才表示真正承認(rèn)和賞識。
如果從正面或上面拍，則表示小看下屬或顯示權(quán)力。
14)手指并攏，雙手構(gòu)成金字塔形狀，指尖對著前方――一定要駁回對方的示意。
了解面部表情
心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，人類至少有六種與生俱來的原始面部表情：喜悅、悲傷、厭惡、憤怒，驚訝，恐懼。
通常在兩歲之前，我們就已經(jīng)能夠用相同的臉部表情來表達(dá)這些原始情緒(即使一個小孩又盲又啞，仍舊會有這些情緒表情)。
而你我「看臉色」的功力也是自幼就養(yǎng)成的，在四、五歲時，我們就能辨認(rèn)一半的面部表情，而到了六歲左右，看臉色的正確度就達(dá)到了75%，很神奇吧?!
至于辨認(rèn)表情的訣竅，則在于分析臉部的幾個重要線條：嘴角(上揚或下垂)，嘴型(張開或緊閉)，眉毛(上揚或下垂)，眼角(上揚或下垮)，眼睛(睜大或微瞇)，以及額頭(眉毛上揚到額間有橫紋，眉頭緊簇則眉間有直紋)。
而我們之所以能區(qū)別這些情緒，是因為我們知道，某些臉部區(qū)域?qū)Ρ嬲J(rèn)某些情緒特別重要。
例如，以悲傷與恐懼而言，眉毛及額頭就特別重要;而厭惡與喜悅的情緒則以嘴巴的表情最有意義。
生活中，我們有時會看到有些人不管別人說了什么，做了什么，他都一副無表情的面孔。
其實，沒表情不等于沒感情，因為內(nèi)心的活動，倘若不呈現(xiàn)在臉部的筋肉上，那就顯得很不自然，越是沒有表情的時候，越可能使感情更為沖動。
例如，有些職員不滿主管的言行，只是敢怒不敢言，只好故意裝出一副無表情的樣子，顯得毫不在乎。
但是，其實他內(nèi)心的不滿很強(qiáng)烈，如果你這時仔細(xì)地觀察他的面孔，會發(fā)現(xiàn)他的臉色不對勁。
碰到這種人，最好不要直接指責(zé)他，或者當(dāng)場讓他難看。
最好這樣說：“如果你有什么不滿，不妨說出來聽聽!”這樣可以安撫部屬正在竭力壓抑著的感情。
但是這種時候也不宜說話過多，避免正面交鋒，而應(yīng)另擇時間，開誠布公地與下屬交換意見，這樣就可以圓滿解決與下屬的這種低潮關(guān)系，主管的好形象就樹立起來了。
毫無表情有兩種情形，一種是極端的不關(guān)心，另一種是根本不看在眼內(nèi)。
例如，這里在談話，有人就很茫然地看到這邊來，表現(xiàn)不知如何是好的模樣，這就是一種根本不看在眼內(nèi)的表情，這有可能代表的是一種好意。
尤其是女性，倘若太露骨地表現(xiàn)自己的好意，反而不妥，不如就顯現(xiàn)出一種近乎漠不關(guān)心的表情來。
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