營(yíng)銷技巧大全
談起銷售，就無(wú)可避免地要談到貨款的催收。因?yàn)榛鼗\的貨款，是營(yíng)銷人員業(yè)績(jī)的體現(xiàn)，是產(chǎn)品銷量的反映，是公司利潤(rùn)的源泉。下面是小編整理的營(yíng)銷技巧大全，僅供參考。
營(yíng)銷技巧大全【1】
一、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，合作原則言在先
營(yíng)銷人員往往有這樣的一種心理:如果把合作條件(特別是付款方式)開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地提出來(lái)，客戶很可能認(rèn)為條件太 苛刻 而不予合作，從而影響到后一步的業(yè)務(wù)往來(lái)。
其實(shí)，這種擔(dān)心大可不必:第一，事先說(shuō)明，顯示了自己合作以誠(chéng)的原則;第二，減少了后期業(yè)務(wù)過(guò)程中的后遺癥和一些不必要的麻煩。
過(guò)高的條件可能當(dāng)時(shí)就讓客戶放棄了合作。
但是，這總比將貨供給客戶以后，他再以貨款結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)和方式有爭(zhēng)議為借口不予結(jié)款要強(qiáng)。
所以，營(yíng)銷人員在合作之初，就應(yīng)以《購(gòu)銷協(xié)議》、《買賣合同》等具有法律效力的文書(shū)，詳細(xì)地對(duì)貨款結(jié)算作出規(guī)定和說(shuō)明:1.供貨價(jià)格(也就是結(jié)算價(jià)格)是多少;2.結(jié)款方式或具體的結(jié)款時(shí)間。
如果業(yè)務(wù)往來(lái)較頻繁，結(jié)款方式要注明是現(xiàn)款現(xiàn)貨、送二結(jié)一，還是固定的周期性結(jié)款(如每個(gè)月結(jié)一次等);如果是 一錘子買賣 ，則對(duì)結(jié)款日期應(yīng)作出具體到幾月幾日的規(guī)定。
這樣，會(huì)讓貨款催收工作的開(kāi)展變得有據(jù)可依。
二、言信行果，該咋辦的就咋辦
營(yíng)銷人員因顧念情面對(duì)客戶延期付款的要求作出一時(shí)的讓步，而導(dǎo)致貨款多次催收無(wú)果的現(xiàn)象已是屢見(jiàn)不鮮。
所以，營(yíng)銷人員應(yīng)堅(jiān)持原則，執(zhí)行公司相關(guān)的業(yè)務(wù)規(guī)定，結(jié)算每一筆貨款時(shí)， 該咋辦的就咋辦 :
1、公司規(guī)定只做現(xiàn)款結(jié)算的，就堅(jiān)決不做代銷，哪怕是客戶請(qǐng)求隔一天付款也不行，因?yàn)檎f(shuō)不定，過(guò)了這一天以后，客戶就 搬家 逃之夭夭或 關(guān)門(mén)倒閉 了;
2、按 送二結(jié)一 結(jié)算方式簽約的，客戶不將前一批貨款結(jié)清，就堅(jiān)決不供第二批貨物;
3、到了合同規(guī)定的或客戶指定的結(jié)款日期，一定要按時(shí)前往。
一來(lái)可以搶在別的業(yè)務(wù)人員之前，讓客戶將有限的資金先支付給自己;二來(lái)不給客戶留下話柄， 叫你某時(shí)某刻來(lái)，你不來(lái)，現(xiàn)在好了，錢都被其他公司結(jié)走了 ; 不巧，老板剛走，沒(méi)人簽字，我不敢付款
4、形成一個(gè)客戶可感知的結(jié)款習(xí)慣。
勤于拜訪客戶，每隔一定時(shí)間，向客戶提個(gè)醒，讓他記住還差自己哪批貨的款，共差多少，還有多長(zhǎng)時(shí)間就該付款了。
營(yíng)銷人員如果做到了這幾點(diǎn)，就會(huì)讓客戶形成 該公司貨款不可拖欠 的印象，這樣，貨款催收自然就順利多了。
三、不卑不亢，柔中帶剛述衷腸
有些營(yíng)銷人員認(rèn)為:向客戶追討貨款，是求別人辦事，因而在與對(duì)方的交涉過(guò)程中，沒(méi)有絲毫的底氣，讓客戶覺(jué)得 好欺負(fù) ，從而故意刁難或拒絕付款。
所以，在收款過(guò)程中，擺正 姿態(tài) 是非常重要的。
首先，理直氣壯義正辭嚴(yán)地向客戶說(shuō)明來(lái)意:今天，我是按合同規(guī)定特地登門(mén)收款的。
讓客戶明白，這次不是求他收購(gòu)自己的貨物，而是他該付自己一筆貨款;而且這批款子今天非結(jié)不可。
第二，在理解客戶難處的同時(shí)，讓客戶也理解自己的難處。
有時(shí)客戶會(huì)說(shuō): 您看，我公司生意現(xiàn)在這么差，資金周轉(zhuǎn)確實(shí)困難，能不能緩幾天再結(jié)? 對(duì)這種 借口 在表示 理解 的同時(shí)，也應(yīng)借機(jī)向他訴說(shuō)自己的為難之處:
1、約定結(jié)款時(shí)間是今天，如果今天不回款，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)說(shuō)自己辦事不力，將被炒魷魚(yú);2、公司已經(jīng)幾個(gè)月沒(méi)給我發(fā)工資了，自己能否拿到工資、獎(jiǎng)金全靠這次能否回款了。
在訴說(shuō)時(shí)，要做到神情嚴(yán)肅，力爭(zhēng)動(dòng)之以情。
第三，在表明 非結(jié)不可 的堅(jiān)決態(tài)度同時(shí)，做到有禮有節(jié)。
在填單、簽字、銷帳、登記、領(lǐng)款等每一個(gè)結(jié)款的細(xì)節(jié)上，都要向其具體的經(jīng)辦人真誠(chéng)地表示謝意，以免其下一次故意找借口刁難自己。
四、明察暗訪，深諳客戶經(jīng)營(yíng)狀
有時(shí)，客戶會(huì)以各種原因?yàn)榻杩�，不予付款�?/p>
如:負(fù)責(zé)人不在、帳上無(wú)錢、未到公司付款時(shí)間(有的公司有固定的付款日期)、產(chǎn)品沒(méi)有銷完或銷路不好等等。
這就要求營(yíng)銷人員平時(shí)要做有心人多觀察，及時(shí)地掌握與結(jié)款相關(guān)的一切信息動(dòng)態(tài)。
只有這樣，才能辨明客戶各種 借口 的真相，并采取有效的針對(duì)措施。
第一，在平常的業(yè)務(wù)交往中，摸清客戶的一些基本情況:1、結(jié)款時(shí)間:是隨便哪一天都可以結(jié);還是每月只有固定的幾天才辦理結(jié)款手續(xù);2、結(jié)款方式:是現(xiàn)金付款，
還是轉(zhuǎn)帳支付;轉(zhuǎn)賬的應(yīng)注意其填寫(xiě)的貨款到帳日期;3、結(jié)款簽字負(fù)責(zé)人坐班時(shí)間;4、有無(wú)對(duì)帳程序;5、須提供普通發(fā)票，還是增值稅發(fā)票;何時(shí)提供。
第二，與客戶的一兩個(gè)屬員建立起牢固的私人感情，讓他成為自己的 內(nèi)應(yīng) 或 線人 ，毫不保留地把客戶的相關(guān)情況 告密 給自己，如負(fù)責(zé)人在不在、公司帳上是否有錢、來(lái)公司結(jié)賬的人多不多等等。
第三，尤其應(yīng)關(guān)注自己所供產(chǎn)品的銷售情況。
如在當(dāng)次結(jié)款周期內(nèi)，產(chǎn)品的銷量、回款額、庫(kù)存分別是多少，是否達(dá)到合同規(guī)定的結(jié)款條件。
如果產(chǎn)品銷量確實(shí)欠佳，則應(yīng)立即出臺(tái)助銷政策，并對(duì)客戶的銷售工作作出指導(dǎo)，因?yàn)楫a(chǎn)品的實(shí)際銷量才是結(jié)款時(shí)最具說(shuō)服力的依據(jù)。
五、歸納整理，心中有數(shù)細(xì)盤(pán)算
如果營(yíng)銷人員自己心目中對(duì)應(yīng)收賬款的明細(xì)也沒(méi)有數(shù)的話，收款效果肯定不佳。
要做到這一點(diǎn)，營(yíng)銷人員應(yīng)定期對(duì)貨款進(jìn)行盤(pán)算清點(diǎn)。
第一，做好送貨記錄。
明確在哪一天給哪些客戶分別送了哪些貨物，合計(jì)多少錢;每一筆款子按合約又該何時(shí)回籠。
第二，做好貨款分類。
按照貨款預(yù)定的回收時(shí)間及回收的可能性，將貨款分為未收款、催收款、準(zhǔn)呆賬、呆賬、死賬幾類，對(duì)不同類型的貨款，加以不同的催收力度。
第三，做好催收計(jì)劃。
依據(jù)貨款期限的長(zhǎng)短、貨款金額大小及類型、客戶付款程序的繁簡(jiǎn)、客戶離公司的遠(yuǎn)近等因素，做出一個(gè)輕重緩急的貨款回收計(jì)劃，有頭絮有步驟地開(kāi)展貨款催收工作。
六、靈活應(yīng)變，明催暗討細(xì)周旋
在結(jié)款時(shí)機(jī)、場(chǎng)合、對(duì)象的把握上，營(yíng)銷人員應(yīng)針對(duì)不同的拒付借口、不同類型的客戶靈活多變地處理:
第一，針對(duì)不同的借口采取不同的行動(dòng)，當(dāng)客戶以某某人不在為借口不付款時(shí)，可以聯(lián)合其他廠家的業(yè)務(wù)人員一起，以眾人的力量給其施加壓力;而當(dāng)其資金確實(shí)緊張時(shí)，則應(yīng)避開(kāi)其他廠家的業(yè)務(wù)人員，單獨(dú)行動(dòng)。
如果拒付原因涉及到自己的產(chǎn)品或公司時(shí)，營(yíng)銷人員則應(yīng)反省是促銷不力產(chǎn)品滯銷、獎(jiǎng)金返利未曾兌現(xiàn)，還是其他政策沒(méi)有落實(shí)到位影響了客戶的積極性，并即時(shí)整改。
第二，分清客戶類型。
對(duì)付款不爽快卻十分愛(ài)面子者，可以在辦公場(chǎng)所當(dāng)著其員工和顧客，要求他付款，此時(shí)他會(huì)顧及公司的信譽(yù)形象而結(jié)清貨款;甚至可以在下班時(shí)間到他家里去，他不愿家庭生活受到干擾也必立即結(jié)款。
對(duì)付款爽快的，則應(yīng)明確向其告知結(jié)款的原因及依據(jù);并可經(jīng)常地鼓勵(lì)他，將納入信譽(yù)好的代理商之列，引導(dǎo)客戶良性發(fā)展。
第三，選擇時(shí)間。
有的客戶忌諱一個(gè)工作周期的頭一天或幾天往外支付資金，因?yàn)樗J(rèn)為這樣預(yù)示著生意的虧本。
所以這種客戶不愿意營(yíng)銷人員在一個(gè)星期的第一天，一個(gè)月的頭兩天和每天的上午找他結(jié)款。
此外，最好不要選擇在負(fù)責(zé)人心情不好，情緒不穩(wěn)定時(shí)提結(jié)款要求。
第四，把握好向誰(shuí)討帳。
資金流向往往是商業(yè)交往中比較敏感的話題，資金周轉(zhuǎn)實(shí)力更是一個(gè)秘密，所以在結(jié)款時(shí)要找準(zhǔn)關(guān)鍵人，向做不了主的人提結(jié)款要求，只能是徒勞無(wú)益，甚至?xí)?打草驚蛇 ，使結(jié)果適得其反。
七、時(shí)刻關(guān)注，呆賬死賬防未然
營(yíng)銷人員在把客戶當(dāng)上帝一樣敬的同時(shí)，也要把他當(dāng) 賊 一樣地防，時(shí)刻關(guān)注一切異常情況，如人事調(diào)整、機(jī)構(gòu)變革、經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向、場(chǎng)地遷拆，
甚至關(guān)閉、倒閉、破產(chǎn)的先兆等，一有風(fēng)吹帶動(dòng)，立馬開(kāi)展跟進(jìn)工作，防患于未然，杜絕呆帳、死帳，以減少不必要的貨款流失。
首先，是進(jìn)貨情況。
主要是進(jìn)貨的時(shí)間、頻率及數(shù)量，如果客戶在淡季多次大批量進(jìn)貨，顯然是不正常之舉。
其次，是銷售方式。
注意客戶有無(wú)惡意竄貨跨區(qū)域銷售、 放血 削價(jià)拋售、 跳樓 清倉(cāng)甩賣等行為。
再次，是人事變動(dòng)機(jī)構(gòu)調(diào)整。
主要是原來(lái)負(fù)責(zé)對(duì)口工作的相關(guān)人員調(diào)離或組織機(jī)構(gòu)撤銷。
一旦有變動(dòng)或調(diào)整，務(wù)必要求客戶辦妥移交手續(xù)，最好是以企業(yè)法人身份作出貨款確認(rèn)工作，以防 賴賬 現(xiàn)象發(fā)生。
第四，付款時(shí)間。
如果一向按時(shí)足額付款的客戶一再要求延長(zhǎng)付款時(shí)間或分批支付貨款，其中必有蹊蹺。
第五，經(jīng)營(yíng)方向。
實(shí)力本來(lái)就不濟(jì)的客戶突然轉(zhuǎn)向投資或兼營(yíng)其他行業(yè)，在財(cái)力和人力上必然勉強(qiáng)。
如果他失敗了，本公司很可能就成為他倒賬的對(duì)象。
此外，不可抗力的因素，如政府要求大面積地拆遷以致客戶不得不停業(yè)，同樣可能導(dǎo)致呆賬死賬產(chǎn)生。
八、巧妙施壓，想合作付款再談
在結(jié)款時(shí)，營(yíng)銷人員除了 按程序辦事 按規(guī)矩辦事 之外，還必須巧妙地給客戶施加壓力，防止客戶拖延支付期限或減少支付金額，從而達(dá)到按時(shí)足額結(jié)款的目的。
第一，將購(gòu)貨要求化整為零，多批次、少品種、少數(shù)量地給客戶供貨。
比如客戶一次要二十個(gè)品種各十件，只給他送十個(gè)品種，每個(gè)品種只送五件，有意讓客戶處于一種 饑渴 狀態(tài)。
第二，終止相關(guān)的銷售政策。
對(duì)付款不及時(shí)的客戶，除了依照賬期長(zhǎng)短不同而制定相對(duì)應(yīng)的供貨價(jià)格外，還可以終止促銷禮品、樣品的配送和取消年終返利和獎(jiǎng)金。
第三，將優(yōu)勢(shì)品種斷貨，每個(gè)廠家都有一兩個(gè)有市場(chǎng)需求的、成熟的、暢銷的優(yōu)勢(shì)品種，如果將這樣的品種停止向客戶供貨，必然使對(duì)方的下線客戶轉(zhuǎn)移進(jìn)貨渠道，甚至永遠(yuǎn)流失。
第四，前款不結(jié)，后貨不送。
停止向客戶供給一切貨物，直至他付清前期貨款。
甚至收回貨物，不再與之進(jìn)行業(yè)務(wù)交往。
迫于以上種種壓力，客戶為了使自己的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益不受損害，一般均會(huì)如約付款。
營(yíng)銷技巧大全【2】
1.消費(fèi)需求有哪些特點(diǎn)
消費(fèi)有很多特點(diǎn)，了解這些特點(diǎn)有利于了解消費(fèi)需求，才有可能促成購(gòu)買。
需求是隨著服裝的流行趨勢(shì)、社會(huì)進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)繁榮等因素而不斷變化的，消費(fèi)需求雖然受多種因素的影響，但它具有一定的規(guī)律性和特點(diǎn)。
(1)驅(qū)動(dòng)性 當(dāng)某種需要萌生后，便產(chǎn)生一種心理緊張感和不適感，這種緊張感便成為一種內(nèi)驅(qū)力，驅(qū)動(dòng)人們尋求滿足新需求的目標(biāo)和對(duì)策，迫使人們?nèi)氖赂鞣N購(gòu)買活動(dòng)，以滿足這種需求。
這一特點(diǎn)在沖動(dòng)型消費(fèi)者中表現(xiàn)得最為突出。
(2)多樣性 由于消費(fèi)者存在著生理、心理、經(jīng)濟(jì)、文化、民族、風(fēng)俗習(xí)慣等方面的差異。
因此消費(fèi)需求也存在著千差萬(wàn)別，即使是同一款服裝，不同的消費(fèi)者對(duì)其規(guī)格、花色、質(zhì)量等方面有不同的需求。
隨著人們生活水平的不斷提高，消費(fèi)者的審美觀念逐漸向個(gè)性化發(fā)展，更要求服裝市場(chǎng)的多樣性。
靠單一款式造成火爆消費(fèi)的時(shí)代一去不復(fù)返了。
(3)選擇性 人們的需求是多種多樣的，已經(jīng)形成的需求經(jīng)驗(yàn)使消費(fèi)者對(duì)需求的內(nèi)容能夠進(jìn)行選擇。
消費(fèi)者將根據(jù)自身的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人愛(ài)好、文化修養(yǎng)、經(jīng)濟(jì)收入等情況，重新選擇自己的消費(fèi)需求。
服裝商品可選擇性的提高也對(duì)服裝店員的專業(yè)素質(zhì)提出了更高的要求。
(4)時(shí)尚性隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，物質(zhì)文明的高度進(jìn)步，使得消費(fèi)者的消費(fèi)需求也在不斷地變化和更新。
服裝是時(shí)尚的商品，它隨著流行而變化。
消費(fèi)者購(gòu)買服裝時(shí)，首先會(huì)考慮它的時(shí)尚性。
當(dāng)基本的功能性完全被滿足后，款式的時(shí)尚與否將成為購(gòu)買的主要因素。
(5)連續(xù)性消費(fèi)需求的連續(xù)性也稱為周期性、無(wú)限性等，是指消費(fèi)需求不斷地“出現(xiàn)一滿足一再出現(xiàn)一再滿足”周而復(fù)始地循環(huán)狀態(tài)。
人們的需求永無(wú)止境，是由于人們生存的需要永遠(yuǎn)不會(huì)完全被滿足，因而就促使人們不斷地進(jìn)行活動(dòng)以滿足它。
一旦舊的需求得到滿足，就會(huì)產(chǎn)生更新的更高級(jí)的需求，達(dá)到目標(biāo)的消費(fèi)者會(huì)為自己確定更高的目標(biāo)。
店員通過(guò)觀察顧客身上的著裝品質(zhì)，就會(huì)考慮是否要提出讓顧客更換新裝的建議。
(6)滿足性消費(fèi)需求的滿足是相對(duì)的，而永不滿足才是絕對(duì)的。
需求的滿足性是指需求在某一具體階段中所達(dá)到的滿足標(biāo)準(zhǔn)。
消費(fèi)需求的相對(duì)滿足程度，取決于消費(fèi)者的消費(fèi)水平。
人們的消費(fèi)需求是伴隨著社會(huì)的發(fā)展、經(jīng)濟(jì)狀況的改變、審美觀念的提高等因素而得到相對(duì)滿足的。
這種相對(duì)的滿足阻礙了新的消費(fèi)，服裝店的各種促銷活動(dòng)就是希望通過(guò)刺激欲望而不斷拉。
(7)發(fā)展性消費(fèi)需求的形成與發(fā)展是與社會(huì)生產(chǎn)力的高低密切相關(guān)的。
需求的變化是隨著社會(huì)生產(chǎn)力的提高和進(jìn)步而改變的，需求由低級(jí)到高級(jí)，由物質(zhì)到精神，由簡(jiǎn)單到復(fù)雜不斷發(fā)展變化。
消費(fèi)的個(gè)性化，也是消費(fèi)需求發(fā)展的必然傾向，消費(fèi)內(nèi)容越豐富，消費(fèi)需求的層次性變化越大，需求的層次越高，消費(fèi)選擇性越強(qiáng)，就越能促進(jìn)消費(fèi)生活的個(gè)性化。
需求是永無(wú)止境的，是無(wú)限發(fā)展的。
發(fā)展也使商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷升級(jí)。
(8)目標(biāo)性人們的需求總是包括一定的內(nèi)容或某種具體的事物，離開(kāi)了具體事物和具體內(nèi)容，就不會(huì)產(chǎn)生需求。
但對(duì)于特定需求來(lái)說(shuō)，又有著十分明確的對(duì)象目標(biāo)。
消費(fèi)者的需求都具有一定的對(duì)象目標(biāo)，不會(huì)憑空臆想出需求對(duì)象。
服裝店為了滿足消費(fèi)需要，會(huì)想方設(shè)法地幫助顧客尋找所需求的對(duì)象。
(9)競(jìng)爭(zhēng)性在某一時(shí)期，消費(fèi)者會(huì)存在多種需求，但只有最強(qiáng)烈、最迫切的需求才能轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)，成為行動(dòng)的主要支配力量。
因此，消費(fèi)者的各種需求之間，存在一種競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)要求獲得滿足。
例如，在經(jīng)濟(jì)條件有限的情況下，一個(gè)家庭購(gòu)置衣物時(shí)，對(duì)老人、兒童、妻子、丈夫會(huì)產(chǎn)生一定的需求競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果就是一種決定，即刻就會(huì)轉(zhuǎn)化為購(gòu)買行為。
(10)伸縮性服裝的時(shí)尚性強(qiáng)，可選擇性強(qiáng)，帶給消費(fèi)者需求的伸縮性較大，消費(fèi)者購(gòu)買服裝在量與質(zhì)等方面往往隨購(gòu)買力的變化、流行趨勢(shì)、價(jià)格因素的變化而有所不同。
伸縮性還表現(xiàn)在“可買可不買”的思維過(guò)程中。
(11)誘導(dǎo)性消費(fèi)需求不是人們先天就有的，是通過(guò)后天的外界影響，外界的引導(dǎo)和誘導(dǎo)而產(chǎn)生的。
消費(fèi)需求受廣告宣傳、商品陳列、店員介紹、群體、親朋好友等方面的影響發(fā)生變化或轉(zhuǎn)移，由不準(zhǔn)備買或不愿意買而演變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的購(gòu)買行為。
雙休日制使很多人有了更多的時(shí)間逛商店，他們有時(shí)并不知道自己要購(gòu)買些什么，只是看看再說(shuō)，這也給商家提供了成交之機(jī)。
(12)配套性服裝的穿著與配件相配套，不協(xié)調(diào)的搭配，給人以不倫不類的感覺(jué)。
因此，人們?cè)谫?gòu)買某款服裝時(shí)，首先考慮的是與其他裝飾是否相配套。
服裝的配套包括上裝與下裝、內(nèi)衣與外套、衣物與服飾等。
(13)互補(bǔ)性消費(fèi)者對(duì)服裝的需求具有互補(bǔ)性的特點(diǎn)。
在市場(chǎng)上，人們常常看到某種服裝銷量的減少而另一種銷量在增加的情況。
如天然纖維面料的服裝增長(zhǎng)會(huì)使化纖面料的服裝相對(duì)減少，又如長(zhǎng)裙的流行會(huì)影響短裙銷量。
這就要求服裝店不失時(shí)機(jī)地根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，有目的有計(jì)劃地推出適銷對(duì)路的服裝。
營(yíng)銷技巧大全【3】
營(yíng)銷員首先要理解客戶對(duì)保險(xiǎn)有不同的認(rèn)識(shí)和見(jiàn)解，容許人家講話，發(fā)表不同的意見(jiàn);如果您刻意地去和顧客發(fā)生激烈的爭(zhēng)論，即使您占了上風(fēng)，
贏得了勝利，把顧客駁得啞口無(wú)言、體無(wú)完膚、面紅耳赤、無(wú)地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什么呢?是失去了顧客、丟掉了生意。
1、忌質(zhì)問(wèn)
營(yíng)銷員與顧客溝通時(shí)，要理解并尊重顧客的思想與觀點(diǎn)，要知道人各有志不能強(qiáng)求，他買保險(xiǎn)，說(shuō)明他有錢并有保險(xiǎn)意識(shí);他不買保險(xiǎn)，說(shuō)明他有原因，切不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與顧客談話。
如營(yíng)銷員所言:
1.您為什么不買保險(xiǎn)?
2.您為什么對(duì)保險(xiǎn)有成見(jiàn)?
3.您憑什么講保險(xiǎn)公司是騙人的?
4.您有什么理由說(shuō)保險(xiǎn)公司交費(fèi)容易，賠錢難?
諸如此類等等，用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與顧客談話，是營(yíng)銷員不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。
記住!如果您要想贏得顧客的青睞與贊賞，忌諱質(zhì)問(wèn)。
2、忌命令
營(yíng)銷員在與顧客交談時(shí)，微笑再展露一點(diǎn)，態(tài)度要和藹一點(diǎn)，說(shuō)話要輕聲一點(diǎn)，語(yǔ)氣要柔和一點(diǎn)，要采取征詢、協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。
人貴有自知自明，要清楚明白您在顧客心里的地位，您需要永遠(yuǎn)記住一條那就是———您不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)，您無(wú)權(quán)對(duì)顧客指手畫(huà)腳，下命令或下指示;您只是一個(gè)保險(xiǎn)營(yíng)銷員，他的一個(gè)理財(cái)顧問(wèn)。
3、忌炫耀
與顧客溝通談到自己時(shí)，要實(shí)事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬(wàn)萬(wàn)不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學(xué)識(shí)、財(cái)富、地位以及業(yè)績(jī)和收入等等。
這樣就會(huì)人為地造成雙方的隔閡和距離。
要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠(yuǎn)的，如果再您一而再再而三地炫耀自己的收入，對(duì)方就會(huì)感到，你向我推銷保險(xiǎn)是來(lái)掙我錢的，而不是來(lái)給我送保障的。
記住您的財(cái)富，是屬于您個(gè)人的;您的地位，是屬于您單位，暫時(shí)的;而您的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，卻是屬于您的顧客的，永恒的。
您在顧客面前永遠(yuǎn)是他的一個(gè)保險(xiǎn)代理人、服務(wù)員。
4、忌直白
營(yíng)銷員要掌握與人溝通的藝術(shù)，顧客成千上萬(wàn)、千差萬(wàn)別，有各個(gè)階層、各個(gè)方面的群體，他們的知識(shí)和見(jiàn)解上都不盡相同。
我們?cè)谂c其溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識(shí)上有不妥的地方，也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋�，說(shuō)他這也不是?那也不對(duì)?一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，俗語(yǔ)道:“打人不打臉，揭人不揭短”，要忌諱直白。
康德曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“對(duì)男人來(lái)講，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)他愚蠢;對(duì)女人來(lái)說(shuō)，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)她丑陋。
我們一定要看交談的對(duì)象，做到言之有物，因人施語(yǔ)，要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉忠告。
5、忌批評(píng)
我們?cè)谂c顧客溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點(diǎn)，我們也不要當(dāng)面批評(píng)和教育他，更不要大聲地指責(zé)他。
要知道批評(píng)與指責(zé)解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致對(duì)方的怨恨與反感。
與人交談要多用感謝詞、贊美語(yǔ);要多言贊美，少說(shuō)批評(píng)，要掌握贊美的尺度和批評(píng)的分寸，要巧妙批評(píng)，旁敲側(cè)擊。
除了以上的銷售技巧外，銷售人壽保險(xiǎn)當(dāng)然還有很多技巧是需要學(xué)習(xí)，這都需要大家一步一個(gè)腳印、踏踏實(shí)實(shí)換取經(jīng)驗(yàn)哦。
【營(yíng)銷技巧】相關(guān)文章：
營(yíng)銷技巧11-13
營(yíng)銷的技巧05-20
電話營(yíng)銷技巧11-13
汽車營(yíng)銷技巧09-30
服務(wù)營(yíng)銷技巧09-30
營(yíng)銷技巧培訓(xùn)心得08-02
汽車營(yíng)銷面試技巧03-21
市場(chǎng)營(yíng)銷技巧09-30
銀行營(yíng)銷技巧09-30