供電企業(yè)電力營(yíng)銷對(duì)策
供電企業(yè)電力營(yíng)銷對(duì)策【1】
摘 要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的日益發(fā)展，電力行業(yè)越來(lái)越成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)大支撐，而隨著供電企業(yè)改革的深化和區(qū)域電力市場(chǎng)的逐步推進(jìn)，使得電力市場(chǎng)矛盾性愈發(fā)凸顯，從而將傳統(tǒng)電力市場(chǎng)營(yíng)銷理念逼入“市場(chǎng)死角”，因此，要想在新形勢(shì)和新變化面前站穩(wěn)市場(chǎng)腳跟，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的發(fā)展和跨越，就必須研究當(dāng)前電力營(yíng)銷的新情況，構(gòu)建現(xiàn)代營(yíng)銷管路策略，才能實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展、跨越發(fā)展和優(yōu)質(zhì)發(fā)展。
關(guān)鍵詞：電力;供電企業(yè);市場(chǎng)營(yíng)銷
所謂市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，就是參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主體和客體之間都是平等的市場(chǎng)地位，雙方自由競(jìng)爭(zhēng)、互惠發(fā)展。
其中，所有的一切都是圍繞市場(chǎng)來(lái)運(yùn)作，這也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的最基本要求。
供電企業(yè)作為傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)的一員，概莫能外。
然而由于種種理由，當(dāng)前的供電企業(yè)并沒(méi)有嚴(yán)格按照市場(chǎng)規(guī)律來(lái)運(yùn)作，與之相對(duì)應(yīng)的，是在經(jīng)濟(jì)操作過(guò)程中面對(duì)市場(chǎng)變化、經(jīng)營(yíng)意識(shí)和營(yíng)銷理念的落后甚至脫節(jié)，如果說(shuō)在短時(shí)期內(nèi)還可以依靠行政干預(yù)存活和發(fā)展外，那么從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，已經(jīng)束縛了供電企業(yè)做大做強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)高效發(fā)展。
因此，無(wú)論是從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境還是從企業(yè)發(fā)展的內(nèi)循環(huán)開(kāi)看，深刻理解市場(chǎng)要素，全面引入市場(chǎng)營(yíng)銷理念，構(gòu)建和完善適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的電力市場(chǎng)營(yíng)銷框架和市場(chǎng)營(yíng)銷體系，是當(dāng)前供電企業(yè)必須重視的理由。
1 當(dāng)前供電企業(yè)存在的一些共性理由
近年來(lái)，國(guó)內(nèi)供電企業(yè)的綜合素質(zhì)都得到了較大的發(fā)展，但是從縱向和歷史的眼光來(lái)看，仍然存在這樣那樣的理由，并且這些理由都有著較大的共性，因此有針對(duì)性地分析這些理由，有助于我們更好地研究電力企業(yè)的發(fā)展脈絡(luò)。
1.1 思想觀念落后、危機(jī)意識(shí)淡薄。
電力企業(yè)無(wú)論是過(guò)去計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代還是現(xiàn)在的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，由于其特殊的機(jī)構(gòu)設(shè)置和現(xiàn)實(shí)需要，電力企業(yè)都是唯一的電力供應(yīng)者，消費(fèi)者在供電企業(yè)面前沒(méi)有其他選擇的余地。
在這種模式之下無(wú)法避開(kāi)地帶來(lái)工作人員消極怠工、作風(fēng)漂浮、危機(jī)意識(shí)淡薄等行為，“電老虎”的稱謂就是對(duì)此種情況的描述。
而隨著社會(huì)的巨大變遷和人們意識(shí)的進(jìn)步，這種落后的思想觀念已經(jīng)難以推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，反而成為了制約現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的沉疴重疾。
1.2 管理體制存在弊端
當(dāng)前，供電企業(yè)當(dāng)中還存在政企不分、權(quán)責(zé)不清等理由，也就是說(shuō)，供電企業(yè)仍然不具備現(xiàn)代企業(yè)自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算等多種企業(yè)要素。
從政治角度來(lái)看，行政干預(yù)對(duì)企業(yè)自主權(quán)的干涉從未放松。
從業(yè)務(wù)角度來(lái)看，統(tǒng)收統(tǒng)支、收支兩條線的管理模式也對(duì)自主經(jīng)營(yíng)權(quán)形成了較大的不利影響。
面向電力市場(chǎng)的營(yíng)銷體系尚未建立或者正在艱難中建立起來(lái)之中，因此，當(dāng)前的體制難以有效、及時(shí)應(yīng)對(duì)來(lái)自現(xiàn)代市場(chǎng)的挑戰(zhàn)。
1.3 管理策略陳舊
作為企業(yè)來(lái)講，應(yīng)該以市場(chǎng)和客戶需求為前提，從而決定自己的生產(chǎn)行為，而電企的特殊性決定了以產(chǎn)定銷，也就是有多大產(chǎn)能就供多少電。
對(duì)內(nèi)缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制，一些地方的二次綜合加價(jià)使得客戶不堪重負(fù)，嚴(yán)重制約了電力市場(chǎng)的開(kāi)拓。
2 供電企業(yè)的營(yíng)銷管理策略
“十二五”期間，供電企業(yè)將迎來(lái)巨大的發(fā)展契機(jī)。
應(yīng)該在國(guó)家宏觀調(diào)控電力企業(yè)的.基礎(chǔ)上，將電力營(yíng)銷總體策略定為環(huán)保能源擴(kuò)張策略，具體來(lái)講，就是借助國(guó)家大力推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的有力時(shí)機(jī)，加快環(huán)保、能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)整，以客戶消費(fèi)為中心，將市政、商業(yè)、居民用電作為市場(chǎng)發(fā)展方向，在穩(wěn)定工業(yè)用電基礎(chǔ)上，開(kāi)拓可替代能源市場(chǎng)，從而在提高電力終端源消費(fèi)市場(chǎng)比例的基礎(chǔ)上，既實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益，又贏得企業(yè)收益。
2.1 打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品
電作為一種產(chǎn)品，自然就分為售前、售中和售后，必須克服和轉(zhuǎn)變供電企業(yè)的種種懶行惰，寓管理于服務(wù)，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
供電企業(yè)的服務(wù)并不僅僅是為客戶排除電力障礙，而應(yīng)該在在客戶的需求、方案的設(shè)計(jì)、現(xiàn)場(chǎng)的施工、后期的驗(yàn)收、運(yùn)轉(zhuǎn)的檢測(cè)等多個(gè)方面對(duì)客戶提供咨詢和服務(wù)，從而打造服務(wù)品牌，贏得客戶信賴。
2.2 優(yōu)化制約管理
要學(xué)習(xí)跟蹤國(guó)內(nèi)外尤其是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的電企管理模式，對(duì)內(nèi)部管理進(jìn)行適時(shí)調(diào)整，從而適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的要求，可以設(shè)立專門的抄表公司，規(guī)范營(yíng)抄秩序，提高用電營(yíng)抄人員的素質(zhì)。
要加快建章立制，并嚴(yán)格踐行落實(shí)，樹(shù)立對(duì)外的良好形象。
2.3 提高信息化水平
要積極在營(yíng)銷系統(tǒng)中推廣新平臺(tái)和新技術(shù)，提高營(yíng)銷自動(dòng)化水平，從而提高客戶滿意度。
在管理和使用電力營(yíng)銷信息化管理系統(tǒng)時(shí)，要做到?jīng)Q策科學(xué)化、繳費(fèi)便捷化、管理集中化和考核制度化，以信息化水平的提高帶動(dòng)供電企業(yè)管理水平的提高。
3 供電企業(yè)電力營(yíng)銷策略的執(zhí)行
3.1 改良體制
過(guò)去體制建設(shè)是基于傳統(tǒng)電力管理基礎(chǔ)上的配置，如今為適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展，必須要以電力營(yíng)銷為核心，打破過(guò)去傳統(tǒng)的條條框框，重新優(yōu)化配置體制架構(gòu)。
如加大電力預(yù)測(cè)、電力決策、客戶支持、電力銷售、公眾形象、滿意測(cè)評(píng)等方面的配置，以主營(yíng)系統(tǒng)、支持系統(tǒng)、監(jiān)督系統(tǒng)為工作重點(diǎn)，建立和優(yōu)化電力營(yíng)銷管理體制。
3.2 建立多元的市場(chǎng)
市場(chǎng)必須要進(jìn)行細(xì)分，采取“價(jià)格擴(kuò)大營(yíng)銷”的辦法贏得更多市場(chǎng)份額，如對(duì)大型工業(yè)用電實(shí)行超基數(shù)優(yōu)惠電價(jià)，穩(wěn)定工業(yè)用電市場(chǎng)，對(duì)居民用電則實(shí)行分段電價(jià)，引導(dǎo)居民合理可續(xù)用電等。
3.3 加快用電推廣
產(chǎn)品必須要有推廣意識(shí)。
電力資源是較為清潔的能源之一，可以借助當(dāng)前對(duì)環(huán)境保護(hù)的高要求，與相關(guān)政府、企業(yè)和設(shè)備商合作推廣電力產(chǎn)品，引導(dǎo)消費(fèi)逐步從燃煤、燃?xì)庾呦螂娏οM(fèi)，提高電力消費(fèi)配額在整個(gè)能源消費(fèi)中的比重。
3.4 技術(shù)支持
提高營(yíng)銷在線監(jiān)控和營(yíng)銷信息自動(dòng)采集水平，建立客戶服務(wù)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，建立需求側(cè)管理支持系統(tǒng)，加強(qiáng)對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)和相關(guān)市場(chǎng)的分析和預(yù)測(cè)工作。
供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀及對(duì)策【2】
【摘要】隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革發(fā)展走向深入，社會(huì)對(duì)于供電企業(yè)的電力服務(wù)水平提出了更高的要求。
本文分析了我國(guó)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀，指出了其中存在的問(wèn)題，從創(chuàng)新電力營(yíng)銷服務(wù)理念、加強(qiáng)電力營(yíng)銷人員素質(zhì)能力培養(yǎng)、挖掘電力消費(fèi)市場(chǎng)的深度潛力、扎實(shí)提升電力服務(wù)總體水平四個(gè)方面，提出了改善我國(guó)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理現(xiàn)狀的對(duì)策，希望為提升我國(guó)供電企業(yè)電力營(yíng)銷總體水平有所裨益。
【關(guān)鍵詞】供電企業(yè);電力營(yíng)銷管理;對(duì)策
一直以來(lái)，我國(guó)供電企業(yè)在電力營(yíng)銷管理方面的短板是較為明顯的，特別是在營(yíng)銷管理所需的人財(cái)物上的投入存在明顯的不足。
受市場(chǎng)化改革不斷深入影響，社會(huì)各界對(duì)打破舊有電力行業(yè)壟斷格局，提高電力服務(wù)的愿望是非常迫切的。
這就需要我們必須對(duì)供電企業(yè)現(xiàn)有營(yíng)銷模式進(jìn)行深入細(xì)致的分析，找尋同市場(chǎng)化接軌的有效接口，提升供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的總體水平。
1.我國(guó)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理現(xiàn)狀分析
受各種方面因素的影響，我國(guó)供電企業(yè)在電力營(yíng)銷管理上還存在著諸多問(wèn)題。
1.1居民用電市場(chǎng)開(kāi)發(fā)較為困難。
隨著以太陽(yáng)能、天然氣等為代表的可替代清潔能源紛紛涌入居民家庭，給供電市場(chǎng)帶來(lái)了激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致后者市場(chǎng)占有率逐年下滑。
但我國(guó)供電產(chǎn)品經(jīng)年未變，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、策略、銷售等手段，同能源市場(chǎng)和消費(fèi)者的需求變化等不相適應(yīng)。
在我國(guó)現(xiàn)行能源體制不做大的改動(dòng)的前提下，供電企業(yè)很難對(duì)市場(chǎng)做出敏感的反應(yīng)。