市場(chǎng)營(yíng)銷管理論文
在日常學(xué)習(xí)、工作生活中，大家肯定對(duì)論文都不陌生吧，論文是對(duì)某些學(xué)術(shù)問(wèn)題進(jìn)行研究的手段。相信寫(xiě)論文是一個(gè)讓許多人都頭痛的問(wèn)題，下面是小編幫大家整理的市場(chǎng)營(yíng)銷管理論文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
市場(chǎng)營(yíng)銷管理論文1
國(guó)際物流與國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷密切相關(guān)，有效國(guó)際物流是企業(yè)實(shí)現(xiàn)國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的關(guān)鍵。企業(yè)往往集中在某地進(jìn)行生產(chǎn)，而顧客分布在全球各地，如果無(wú)法將實(shí)物產(chǎn)品提供給這些分散的顧客。企業(yè)就難以獲得成功，因此，在產(chǎn)品的全球分銷中，國(guó)際物流就顯得非常重要。如果企業(yè)不重視國(guó)際物流，不僅會(huì)使物流成本增加而造成企業(yè)利潤(rùn)減少，還會(huì)使產(chǎn)品價(jià)格上升而導(dǎo)致企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)上缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。因此，企業(yè)應(yīng)該重視國(guó)際物流，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部所有的全球性物流活動(dòng)，使物流成本效用最大化，從而在復(fù)雜的國(guó)際環(huán)境中獲得滿意的營(yíng)銷效果。本文主要對(duì)國(guó)際運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)和存貨管理等重要的國(guó)際物流管理內(nèi)容進(jìn)行探討。
1、國(guó)際運(yùn)輸
國(guó)際運(yùn)輸是國(guó)際物流中的一個(gè)重要因素，它決定了顧客能否及時(shí)、安全、經(jīng)濟(jì)地獲得所購(gòu)買的產(chǎn)品。在國(guó)際運(yùn)輸中，運(yùn)輸方式的選擇對(duì)物流成本和顧客滿意度都會(huì)產(chǎn)生重要的影響。一般來(lái)說(shuō)，運(yùn)輸方式包括鐵路運(yùn)輸、汽車運(yùn)輸、海洋運(yùn)輸、航空運(yùn)輸、管道運(yùn)輸?shù)�。�?guó)內(nèi)運(yùn)輸通常使用鐵路運(yùn)輸和汽車運(yùn)輸?shù)确绞剑瑖?guó)際運(yùn)輸則更多地使用海洋運(yùn)輸與航空運(yùn)輸?shù)姆绞�。此外。在跨海和跨大陸運(yùn)輸時(shí)，往往需要交替使用多種不同的運(yùn)輸方式，形成了國(guó)際多式聯(lián)運(yùn)。國(guó)際營(yíng)銷者必須了解各種運(yùn)輸方式的特性，以便使用最合適的運(yùn)輸方式將貨物安全送達(dá)目的地。在國(guó)際物流中，常見(jiàn)的國(guó)際運(yùn)輸方式主要有以下幾種：
1.1海洋運(yùn)輸
海洋運(yùn)輸是指利用船舶在不同國(guó)家和地區(qū)的港口之間運(yùn)送貨物的一種運(yùn)輸方式。根據(jù)海洋運(yùn)輸船舶經(jīng)營(yíng)方式的不同，海洋運(yùn)輸可分為班輪運(yùn)輸、租船運(yùn)輸兩大類。班輪運(yùn)輸是有規(guī)律地按規(guī)定的航線和時(shí)間提供貨物運(yùn)輸服務(wù)的一種海上運(yùn)輸方式。它具有“四固定”的特點(diǎn)：在既定的港口之間，沿著固定的航線，根據(jù)事先規(guī)定的船期表進(jìn)行有規(guī)律的航行，并按照相對(duì)固定的運(yùn)費(fèi)率來(lái)收取運(yùn)費(fèi)。而租船運(yùn)輸是根據(jù)貨主對(duì)貨物運(yùn)輸?shù)囊髞?lái)制定運(yùn)輸計(jì)劃，并按照貨主的需要提供不定期運(yùn)輸服務(wù)的一種運(yùn)輸方式。在租船運(yùn)輸中，沒(méi)有固定的港口和航線，也沒(méi)有固定的航行時(shí)間，而是根據(jù)貨主的要求和船東所能提供的服務(wù)，由雙方就運(yùn)輸條件進(jìn)行談判，以雙方所簽訂的租船合同來(lái)確定。
海洋運(yùn)輸在國(guó)際貨物運(yùn)輸中使用最廣泛，是國(guó)際貨物運(yùn)輸中最主要的.運(yùn)輸方式。國(guó)際貨物運(yùn)輸總量中80％左右的貨物都通過(guò)海洋運(yùn)輸來(lái)進(jìn)行，海洋運(yùn)輸在國(guó)際貨物運(yùn)輸中占有重要地位。這與海洋運(yùn)輸具有運(yùn)輸量大、運(yùn)輸成本低等優(yōu)點(diǎn)是分不開(kāi)的，當(dāng)然，海洋運(yùn)輸也有一些不足之處，如運(yùn)輸速度慢，容易受到季節(jié)、氣候等自然條件的影響。海洋運(yùn)輸比較適用于運(yùn)輸大宗商品、體積龐大的商品或笨重的商品，如鋼鐵、原油和汽車等產(chǎn)品。
1.2航空運(yùn)輸
航空運(yùn)輸是指通過(guò)飛機(jī)運(yùn)送貨物的一種現(xiàn)代化的運(yùn)輸方式。航空運(yùn)輸是一種新興的運(yùn)輸方式，自1903年發(fā)明飛機(jī)以來(lái)，早期主要利用飛機(jī)運(yùn)送急需品和郵件，后來(lái)飛機(jī)成為了運(yùn)送乘客和貨物的一種運(yùn)輸工具。近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)全球化和全世界航空網(wǎng)的建立。航空運(yùn)輸在全球范圍內(nèi)得到了迅猛發(fā)展。由于航空運(yùn)輸具有運(yùn)輸速度快、貨物在途時(shí)間短、運(yùn)輸安全和準(zhǔn)確的優(yōu)點(diǎn)，受到了很多企業(yè)的青睞。對(duì)于一些國(guó)際時(shí)裝公司來(lái)說(shuō)，采用航空運(yùn)輸甚至成為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的一種方式，因?yàn)闀r(shí)裝公司需要把產(chǎn)品迅速?gòu)膩喼捱\(yùn)送到美國(guó)市場(chǎng)或歐洲市場(chǎng)，搶占先機(jī)。但是，航空運(yùn)輸也存在運(yùn)輸量小、運(yùn)輸費(fèi)用高等缺點(diǎn)，在某種程度上限制了空運(yùn)運(yùn)輸總量的提高。雖然空運(yùn)總量與海運(yùn)總量相比很小，但它運(yùn)送的貨物價(jià)值卻很高。顯然，高價(jià)值產(chǎn)品更適于航空運(yùn)輸，如鉆石、芯片等產(chǎn)品，因?yàn)楦邇r(jià)值的產(chǎn)品能使貨主承擔(dān)較高的運(yùn)輸費(fèi)用。此外，易腐產(chǎn)品也往往采用空運(yùn)，如花卉、蔬菜、水果等易腐產(chǎn)品要求盡快轉(zhuǎn)移，使用空運(yùn)可以迅速將該產(chǎn)品送到顧客手中，以降低腐爛變質(zhì)所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)�？傊�，航空運(yùn)輸比較適合運(yùn)送一些高價(jià)值、易腐的產(chǎn)品，以及對(duì)運(yùn)輸時(shí)間有特殊要求的產(chǎn)品。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，產(chǎn)品更傾向于向小巧、輕薄、價(jià)值含量高的方向發(fā)展，顧客也希望等待時(shí)間更短，能快速得到產(chǎn)品，這為航空運(yùn)輸提供了廣闊的發(fā)展前景。
1.3國(guó)際多式聯(lián)運(yùn)
由于不同國(guó)家之間存在著地理差異，僅靠單一的運(yùn)輸方式難以有效地完成貨物在國(guó)際間的運(yùn)輸，隨著集裝箱運(yùn)輸?shù)陌l(fā)展，在20世紀(jì)60年代后期，美國(guó)出現(xiàn)了國(guó)際多式聯(lián)運(yùn)這一新型的運(yùn)輸方式。這種運(yùn)輸方式以集裝箱為媒介，將鐵路運(yùn)輸、公路運(yùn)輸、海洋運(yùn)輸和航空運(yùn)輸?shù)确绞秸铣梢惑w，形成了一種國(guó)際間的綜合性連貫運(yùn)輸方式，以降低運(yùn)輸成本，提高運(yùn)輸效率。隨后，國(guó)際多式聯(lián)運(yùn)在全球許多地區(qū)被廣泛使用。
在《聯(lián)合國(guó)國(guó)際貨物多式聯(lián)運(yùn)公約》中，對(duì)國(guó)際多式聯(lián)運(yùn)進(jìn)行了明確的界定：“國(guó)際多式聯(lián)運(yùn)是根據(jù)多式聯(lián)運(yùn)合同，以至少兩種不同的運(yùn)輸方式，由多式聯(lián)運(yùn)經(jīng)營(yíng)人將貨物從一國(guó)境內(nèi)接管貨物的地點(diǎn)運(yùn)至另一國(guó)境內(nèi)指定交付貨物的地點(diǎn)�！眹�(guó)際多式聯(lián)運(yùn)是由一個(gè)多式聯(lián)運(yùn)經(jīng)營(yíng)人組織貨物運(yùn)輸并對(duì)全程運(yùn)輸負(fù)責(zé)，貨主只需要與一個(gè)多式聯(lián)運(yùn)經(jīng)營(yíng)人簽訂一份多式聯(lián)運(yùn)合同，辦理一次托運(yùn)手續(xù)，支付一筆運(yùn)費(fèi)，就可以完成國(guó)際間貨物的全程連貫運(yùn)輸。一旦貨物運(yùn)輸出現(xiàn)任何問(wèn)題，找到多式聯(lián)運(yùn)經(jīng)營(yíng)人即可。因此，對(duì)于貨主而言，這種方式手續(xù)簡(jiǎn)單、責(zé)任明確。同時(shí)，國(guó)際多式聯(lián)運(yùn)綜合了各種運(yùn)輸方式的優(yōu)點(diǎn)，可以提高貨運(yùn)質(zhì)量與速度，降低運(yùn)輸成本。
2、國(guó)際倉(cāng)儲(chǔ)
倉(cāng)儲(chǔ)的實(shí)質(zhì)是儲(chǔ)藏和保管產(chǎn)品。企業(yè)開(kāi)展倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)的一個(gè)重要物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)是倉(cāng)庫(kù)，企業(yè)需要對(duì)倉(cāng)庫(kù)位置和數(shù)量，以及是擁有倉(cāng)庫(kù)還是使用倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行決策，這些都屬于基本的倉(cāng)儲(chǔ)決策。企業(yè)在決定倉(cāng)庫(kù)的位置、數(shù)量、儲(chǔ)存量時(shí)，除了要掌握客戶在世界各地分布的情況、客戶當(dāng)前和未來(lái)的需求模式、客戶所需要的服務(wù)水平外。還必須要考慮不同方案所產(chǎn)生的物流總成本。這是因?yàn)�，如果倉(cāng)庫(kù)遍布全球許多國(guó)家，倉(cāng)庫(kù)的數(shù)量多，雖然可以很好地滿足國(guó)外顧客的需要，降低運(yùn)輸成本，但會(huì)導(dǎo)致儲(chǔ)存成本上升。
除了確定倉(cāng)庫(kù)的位置、數(shù)量、儲(chǔ)存量外，企業(yè)還要決定是自建倉(cāng)庫(kù)還是使用倉(cāng)庫(kù)。在國(guó)際倉(cāng)儲(chǔ)中，企業(yè)可以在自建倉(cāng)庫(kù)倉(cāng)儲(chǔ)、租賃公共倉(cāng)庫(kù)倉(cāng)儲(chǔ)或使用第三方倉(cāng)儲(chǔ)中進(jìn)行選擇，三者各有其優(yōu)劣勢(shì)。企業(yè)利用自有倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)時(shí)，由于企業(yè)擁有倉(cāng)庫(kù)的所有權(quán)，企業(yè)可以根據(jù)自身需要和貨物特點(diǎn)對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行設(shè)計(jì)，對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)活動(dòng)的控制性很強(qiáng)。但自建倉(cāng)庫(kù)需要的投資很大，風(fēng)險(xiǎn)也大。只有在需要長(zhǎng)期存儲(chǔ)大量貨物的情況下，企業(yè)才會(huì)選擇自建倉(cāng)庫(kù)，因?yàn)樵谶@種情況下自有倉(cāng)庫(kù)倉(cāng)儲(chǔ)的成本低于租賃公共倉(cāng)庫(kù)倉(cāng)儲(chǔ)。租賃公共倉(cāng)庫(kù)倉(cāng)儲(chǔ)是指企業(yè)租用公共倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行儲(chǔ)存。企業(yè)只需要支付租金就可以獲得倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)，還可以避免管理倉(cāng)庫(kù)的困難，方便企業(yè)掌握倉(cāng)儲(chǔ)成本。然而，企業(yè)對(duì)庫(kù)存的控制力較弱。當(dāng)企業(yè)的商品存儲(chǔ)量少、只需要一般的倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)時(shí)，使用公共倉(cāng)庫(kù)是最好的選擇。第三方倉(cāng)儲(chǔ)是指企業(yè)將倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)外包給合同倉(cāng)儲(chǔ)公司，由其向企業(yè)提供綜合的倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)。合同倉(cāng)儲(chǔ)公司不但可以為企業(yè)提供一整套專業(yè)化的物流服務(wù)，還可以按照企業(yè)的特殊要求提供特定的空間、設(shè)備和人員，以更好地滿足企業(yè)對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)的特定需要。目前，許多國(guó)際公司紛紛采用了第三方倉(cāng)儲(chǔ)。
3、國(guó)際存貨
國(guó)際存貨主要是為了保持一定數(shù)量的產(chǎn)品以滿足客戶的需要。存貨水平是企業(yè)關(guān)心的重要問(wèn)題之一，因?yàn)榇尕浱匐y以滿足客戶需求，而存貨過(guò)多又會(huì)占用企業(yè)大量的資金。增加企業(yè)的存貨費(fèi)用。例如，某跨國(guó)公司的存貨過(guò)多，每年平均的存貨費(fèi)用占到存貨價(jià)值的20％-40％，使該公司喪失了將這些資金用于發(fā)展其他業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)。因此。企業(yè)應(yīng)該維持合理的存貨水平。企業(yè)在確定存貨水平時(shí)，要認(rèn)真考慮訂貨周期、客戶服務(wù)水平、存貨手段的戰(zhàn)略性三個(gè)因素。
3.1訂貨周期
訂貨周期是指客戶從下訂單到收到產(chǎn)品的時(shí)間。國(guó)際營(yíng)銷的訂貨周期的長(zhǎng)度和穩(wěn)定性與國(guó)內(nèi)營(yíng)銷的都不相同。在國(guó)際營(yíng)銷的訂貨周期中，需要進(jìn)行一系列的活動(dòng)，如訂單填寫(xiě)、訂單傳遞、產(chǎn)品包裝、裝運(yùn)和運(yùn)輸?shù)�，這些活動(dòng)比國(guó)內(nèi)營(yíng)銷復(fù)雜，需要花費(fèi)更多的時(shí)間。對(duì)外國(guó)市場(chǎng)不了解和對(duì)訂單各項(xiàng)內(nèi)容不熟悉，都會(huì)使填寫(xiě)訂單的時(shí)間延長(zhǎng)。產(chǎn)品的包裝和裝運(yùn)都需要更多的時(shí)間去準(zhǔn)備。國(guó)際運(yùn)輸距離較長(zhǎng)，需要更長(zhǎng)的運(yùn)輸時(shí)間。因此，國(guó)際營(yíng)銷的訂貨周期比國(guó)內(nèi)營(yíng)銷更長(zhǎng)，有時(shí)訂貨周期高達(dá)上百天，這就要求企業(yè)提高存貨量。從訂貨周期的穩(wěn)定性來(lái)看，由于國(guó)際運(yùn)輸路線長(zhǎng)，涉及面廣，情況復(fù)雜，風(fēng)險(xiǎn)大，以及海運(yùn)這一主要的國(guó)際運(yùn)輸方式行期不準(zhǔn)確，因此，國(guó)際營(yíng)銷中的訂貨周期的穩(wěn)定性相對(duì)較差，為了避免延期和及時(shí)滿足客戶需求，企業(yè)需要在國(guó)內(nèi)和國(guó)外有更多的安全庫(kù)存。
與國(guó)內(nèi)營(yíng)銷相比，國(guó)際營(yíng)銷的訂貨周期更長(zhǎng)、穩(wěn)定性差。這就要求企業(yè)維持更多的存貨，但存貨量過(guò)高，必然會(huì)增加存貨成本，可能會(huì)導(dǎo)致物流成本上升。為了維持企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)應(yīng)盡量在保持物流總成本不變的情況下，通過(guò)協(xié)調(diào)各種物流活動(dòng)，盡力縮短訂貨周期和增強(qiáng)其穩(wěn)定性。企業(yè)可以通過(guò)改變訂貨方式、使用不同的運(yùn)輸方式和變更存貨地點(diǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。例如，企業(yè)用電子數(shù)據(jù)交換代替郵寄訂單，從使用單一的海洋運(yùn)輸轉(zhuǎn)變?yōu)椴捎脟?guó)際多式聯(lián)運(yùn)，都可以在一定程度上縮短訂貨周期和保持訂貨周期的穩(wěn)定性。在現(xiàn)實(shí)中，一些具有戰(zhàn)略眼光的國(guó)際企業(yè)采用了幾乎是準(zhǔn)時(shí)交付的存貨管理方法，這些企業(yè)通過(guò)使用先進(jìn)的信息技術(shù)、電子數(shù)據(jù)交換和多式聯(lián)運(yùn)，降低了存貨，逐步解決了準(zhǔn)時(shí)交付貨物的問(wèn)題。
3.2客戶服務(wù)水平
客戶服務(wù)水平是指在存貨政策允許下，企業(yè)對(duì)客戶訂單的響應(yīng)能力。如果在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)企業(yè)具備滿足全部訂單的能力，那么該企業(yè)的客戶服務(wù)水平為100％。許多美國(guó)公司把國(guó)內(nèi)的客戶服務(wù)水平確定在95％左右，并將這種國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用到國(guó)際市場(chǎng)上。在國(guó)際市場(chǎng)上，國(guó)際營(yíng)銷環(huán)境差異性很大，不同國(guó)家的客戶對(duì)服務(wù)水平有不同的需要。適用于國(guó)內(nèi)客戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并不一定在國(guó)際市場(chǎng)上有效。
企業(yè)應(yīng)按照不同市場(chǎng)客戶的服務(wù)要求來(lái)提供相應(yīng)的服務(wù)水平。不同客戶的偏好不同，有些客戶關(guān)注供貨的靈活性，有些客戶需要快速得到產(chǎn)品，而有些客戶看重低成本。例如，在生產(chǎn)者市場(chǎng)中，有些生產(chǎn)者急需得到某種零部件，一旦延遲交貨就會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)的停工，即使是只比要求交貨時(shí)間晚一個(gè)小時(shí)也難以接受，因而生產(chǎn)者愿意為快速交貨服務(wù)支付高昂的費(fèi)用。在客戶關(guān)注速度和靈活性的情況下，企業(yè)應(yīng)該提高服務(wù)水平。但是，對(duì)于看重低成本的客戶而言，企業(yè)向這些客戶提供快速和靈活的服務(wù)是沒(méi)有意義的。值得注意的是，客戶服務(wù)水平應(yīng)該確定在客戶可以接受的水平上，而非最高客戶服務(wù)水平上。有些企業(yè)為了贏得客戶，要求能及時(shí)滿足客戶多樣化、個(gè)性化的需要，力圖向客戶提供最高的服務(wù)水平，而要達(dá)到最高的服務(wù)水平，就要求企業(yè)備有更多品種和更大數(shù)量的存貨，這會(huì)增加存貨成本，從而會(huì)提高產(chǎn)品的價(jià)格，削弱企業(yè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)可能會(huì)得不償失。
3.3存貨作為戰(zhàn)略工具
企業(yè)可以把存貨作為對(duì)沖匯率變動(dòng)和通貨膨脹的一種戰(zhàn)略工具使用。在貨幣貶值前，企業(yè)降低現(xiàn)金持有量，增加存貨，就可以減少由于貨幣貶值而給企業(yè)帶來(lái)的損失，在這種情況下，企業(yè)的存貨水平會(huì)提高。在通貨膨脹時(shí)，大量存貨也可以避免通脹所造成的損失，這是因?yàn)�，盡管當(dāng)?shù)刎泿诺馁?gòu)買力降低，產(chǎn)品和零部件等存貨的價(jià)值仍維持不變。但是，隨著企業(yè)存貨水平的提高，存貨成本也會(huì)增加，還有很多國(guó)家會(huì)對(duì)存貨征收財(cái)產(chǎn)稅，企業(yè)需要支付稅收。因此，國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷管理者對(duì)把存貨作為規(guī)避匯率變動(dòng)和通貨膨脹的戰(zhàn)略工具進(jìn)行決策時(shí)，應(yīng)當(dāng)綜合權(quán)衡對(duì)沖所帶來(lái)的收益與維持高水平存貨的成本和稅收成本。只有當(dāng)對(duì)沖的收益高于存貨成本和稅收成本時(shí)，企業(yè)在貨幣貶值或通貨膨脹前提高存貨水平才是明智的。
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市場(chǎng)營(yíng)銷管理論文2
摘要：本文對(duì)我國(guó)小微企業(yè)的營(yíng)銷管理水平進(jìn)行分析，圍繞著小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)發(fā)展過(guò)程中的營(yíng)銷問(wèn)題，探討小微企業(yè)應(yīng)當(dāng)采用的有效營(yíng)銷策略，總結(jié)小微企業(yè)改善營(yíng)銷模式方法，全面提高小微企業(yè)營(yíng)銷管理有效性。
關(guān)鍵詞：小微企業(yè)；營(yíng)銷策略；問(wèn)題分析
小微企業(yè)發(fā)展過(guò)程中需要充分的關(guān)注營(yíng)銷問(wèn)題，只有制定有效的營(yíng)銷戰(zhàn)略措施，才能提高小微企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益，達(dá)到促進(jìn)小微企業(yè)良性發(fā)展的目標(biāo)。小微企業(yè)應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)營(yíng)銷的重要性，構(gòu)建良好的營(yíng)銷策略體系。
1.小微企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理的問(wèn)題
1.1市場(chǎng)營(yíng)銷理念較為傳統(tǒng)
不少中國(guó)小微企業(yè)還沒(méi)能抓住我國(guó)新一輪經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展的軌道與趨勢(shì)，沒(méi)能在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、人工智能與環(huán)保節(jié)約理念下提高小微企業(yè)管理經(jīng)營(yíng)的有效性。由于我國(guó)小微企業(yè)主要是家族企業(yè)，因此在管理方式上較為陳舊，現(xiàn)有的管理方式以親屬管理的方式為主，管理過(guò)程中沒(méi)能有效地解決企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行方面存在的問(wèn)題，不僅企業(yè)管理經(jīng)營(yíng)人員缺乏必要的市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)，而且不具備信息化環(huán)境下的市場(chǎng)營(yíng)銷管理技能，管理人員的思路過(guò)多的局限在具體商品的營(yíng)銷上，還缺乏對(duì)新型市場(chǎng)營(yíng)銷模式的理解，繼而對(duì)創(chuàng)新性的市場(chǎng)營(yíng)銷方式應(yīng)用不足。還有的小微企業(yè)雖然認(rèn)識(shí)到了市場(chǎng)營(yíng)銷的重要作用，但是因?yàn)閷I(yè)知識(shí)與能力不足，未能在有效進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上缺乏科學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，常常以自己的主觀判斷來(lái)代替科學(xué)的營(yíng)銷管理，在很大程度上阻礙了營(yíng)銷戰(zhàn)略的實(shí)施，沒(méi)能達(dá)到有效市場(chǎng)營(yíng)銷的目標(biāo)。
1.2市場(chǎng)營(yíng)銷的目標(biāo)比較單一
小微企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷水平直接關(guān)系到企業(yè)的生存能力，只有制定合理的營(yíng)銷目標(biāo)，才能通過(guò)營(yíng)銷串聯(lián)起企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)創(chuàng)新等環(huán)節(jié)。但是，大多數(shù)的小微企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)單一，中小企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略缺乏長(zhǎng)期性與全局性，市場(chǎng)營(yíng)銷還要主要通過(guò)上門推銷、價(jià)格促銷和禮品贈(zèng)送體驗(yàn)方式進(jìn)行。這種營(yíng)銷模式在新型市場(chǎng)環(huán)境下已經(jīng)不具備較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。而且，小微企業(yè)由于缺乏良好的營(yíng)銷目標(biāo)設(shè)定，導(dǎo)致小微企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷的長(zhǎng)期性與持續(xù)性不足，對(duì)小微企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展產(chǎn)生不利影響。由于有些小微企業(yè)還缺乏必要的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，常常滿足于營(yíng)銷過(guò)程中的盈利目標(biāo)，導(dǎo)致企業(yè)在發(fā)展決策中偏向于保生存的目標(biāo)，市場(chǎng)營(yíng)銷的過(guò)程中沒(méi)能對(duì)市場(chǎng)變化情況進(jìn)行敏銳把握，不僅制約了小微企業(yè)的市場(chǎng)開(kāi)拓，而且阻礙了小微企業(yè)的發(fā)展經(jīng)營(yíng)。
1.3沒(méi)能打造良好的品牌形象
小微企業(yè)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的重要程度日益增長(zhǎng)，現(xiàn)階段，不少小微企業(yè)更注重根據(jù)消費(fèi)者呈現(xiàn)出的多樣化的特點(diǎn)進(jìn)行采用有效的營(yíng)銷方法與手段。但是，小微企業(yè)的社會(huì)知名度還有待提高。首先，廣大消費(fèi)者不了解小微企業(yè)，對(duì)小微企業(yè)的產(chǎn)品存在著信任危機(jī)，由于缺乏對(duì)小微企業(yè)的認(rèn)知，導(dǎo)致小微企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不足。其次，小微企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷的過(guò)程中不注重售后服務(wù)，沒(méi)能與客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的聯(lián)系，不能在后續(xù)服務(wù)中持續(xù)提升品牌的影響力，因此影響了小微企業(yè)客戶的忠誠(chéng)度，沒(méi)能達(dá)到有效地吸引客戶的目標(biāo)。第三，小微企業(yè)缺乏必要的品牌宣傳意識(shí)，現(xiàn)有的營(yíng)銷手段不能為小微企業(yè)打造良好的品牌形象，因此不利于小微企業(yè)提升知識(shí)度，影響了小微企業(yè)發(fā)展前途，沒(méi)能達(dá)到促進(jìn)小微企業(yè)全面發(fā)展的目標(biāo)。
2.小微企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理的對(duì)策
2.1完善市場(chǎng)營(yíng)銷的理念
首先，樹(shù)立市場(chǎng)導(dǎo)向理念，注重從傳統(tǒng)的營(yíng)銷理念現(xiàn)代化、信息化、個(gè)性化的市場(chǎng)營(yíng)銷理念方向發(fā)展，注重在典型市場(chǎng)營(yíng)銷案例影響下樹(shù)立科學(xué)的營(yíng)銷思維。其次，重視加強(qiáng)營(yíng)銷管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)工作，全面加優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷管理人才的引進(jìn)，注重組建科學(xué)的營(yíng)銷管理工作團(tuán)隊(duì)，根據(jù)企業(yè)的產(chǎn)品定位實(shí)施科學(xué)的營(yíng)銷理念和具體的營(yíng)銷方法。第三，結(jié)合市場(chǎng)動(dòng)態(tài)確定營(yíng)銷文化，全面加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品動(dòng)態(tài)的研究工作，引導(dǎo)小微企業(yè)形成多層次、全方位和立體化的市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系，全面提高市場(chǎng)營(yíng)銷的科學(xué)化水平，做到制度化、專業(yè)化的市場(chǎng)營(yíng)銷。
2.2優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷的目標(biāo)
首先，小微企業(yè)要摒棄以產(chǎn)品銷售為目標(biāo)的營(yíng)銷理念，應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步圍繞著消費(fèi)者的需求考慮營(yíng)銷的價(jià)值和營(yíng)銷文化的建設(shè)，全面提高小微企業(yè)的'市場(chǎng)影響力，為小微企業(yè)發(fā)展提供必要的條件。其次，以市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、市場(chǎng)份額作為基礎(chǔ)因素，綜合制定小微企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的成本策略、本地化策略和差異化策略，從而加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷的集中化水平，并且根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況制定小微企業(yè)的依附策略、補(bǔ)缺策略等，以便于更好地適宜本地市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)需求。第三，根據(jù)市場(chǎng)的發(fā)展形勢(shì)及時(shí)對(duì)營(yíng)銷目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，從而保證營(yíng)銷的市場(chǎng)適應(yīng)性，更好地滿足市場(chǎng)需求，達(dá)到保持競(jìng)爭(zhēng)力的目標(biāo)。
2.3構(gòu)建完善的營(yíng)銷管理體系
首先，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)人才的配置，全面提高小微企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理水平，著力依托高效的營(yíng)銷人才提高營(yíng)銷質(zhì)量，滿足小微企業(yè)的市場(chǎng)拓展需求。其次，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作的考核，有效分析當(dāng)前市場(chǎng)營(yíng)銷中存在的短板，強(qiáng)調(diào)在審視市場(chǎng)的基礎(chǔ)上改進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷方面存在的問(wèn)題。第三，著力提高營(yíng)銷人員的熱情，加強(qiáng)對(duì)鼓勵(lì)性營(yíng)銷政策的實(shí)施，調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員的積極性，從而發(fā)揮出每一位營(yíng)銷人員的潛能，形成良好的市場(chǎng)營(yíng)銷管理機(jī)制，發(fā)揮市場(chǎng)營(yíng)銷人員的創(chuàng)新作用。第四，完善信息化的營(yíng)銷機(jī)制，全面加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷的信息收集工作，著力提高市場(chǎng)環(huán)境的預(yù)判能力，根據(jù)市場(chǎng)信息提高營(yíng)銷管理有效性。
結(jié)論
小微企業(yè)做好市場(chǎng)營(yíng)銷工作，應(yīng)當(dāng)根據(jù)市場(chǎng)情況調(diào)研和消費(fèi)者的需求制定有效的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，完善市場(chǎng)營(yíng)銷工作的體系，發(fā)揮現(xiàn)有營(yíng)銷人員的積極作用，找準(zhǔn)市場(chǎng)營(yíng)銷的著力點(diǎn)，全面提高市場(chǎng)營(yíng)銷的科學(xué)性。
參考文獻(xiàn)：
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市場(chǎng)營(yíng)銷管理論文3
一、加速電力網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和改造
第一，應(yīng)該把電力企業(yè)的市場(chǎng)發(fā)展和規(guī)劃做的更加科學(xué)有序。一個(gè)電力企業(yè)想要做好市場(chǎng)化的布局和規(guī)劃，就要保證企業(yè)發(fā)展規(guī)劃和當(dāng)?shù)氐恼l(fā)展計(jì)劃相適應(yīng)，也要和市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r相結(jié)合，把短、中、長(zhǎng)期的市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r都分析并且規(guī)劃好。第二，電網(wǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和完善要做好。電力企業(yè)做好適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)規(guī)律的發(fā)展規(guī)劃以后，就應(yīng)該制定相應(yīng)的逐步實(shí)現(xiàn)發(fā)展規(guī)劃的計(jì)劃，逐步有序的進(jìn)行電網(wǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施的完善和改造，提高供電的效率和質(zhì)量。第三，做好電能質(zhì)量監(jiān)控和檢查機(jī)制。對(duì)于在供電系統(tǒng)中占主要地位的主網(wǎng)絡(luò)，要加強(qiáng)監(jiān)督和管理，而且對(duì)于配電網(wǎng)絡(luò)的管理和檢測(cè)，也要有相應(yīng)的完善和提高，保證消費(fèi)者用到合格的電力消費(fèi)品，提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。第四，對(duì)于電能電量的計(jì)量檢測(cè)和管理工作要做好。要合理的配置用戶的電力電能計(jì)費(fèi)表，公平計(jì)費(fèi)計(jì)價(jià)，大力推廣智能系統(tǒng)在計(jì)量設(shè)備中的應(yīng)用，對(duì)電力電量的監(jiān)控和數(shù)據(jù)收集分析要做到信息化，透明化，使廣大消費(fèi)者能夠清楚的看到各種信息，對(duì)于因?yàn)殡娔苜|(zhì)量和價(jià)格等等問(wèn)題能有一個(gè)有效的控制和處理方式。
二、合理利用價(jià)格策略，擴(kuò)大電力銷售市場(chǎng)
雖然電力公司等供電部門沒(méi)有辦法自己更改和變更電力價(jià)格，但是企業(yè)仍要采取一些措施和方法，合理規(guī)劃公司所在區(qū)域內(nèi)的供電計(jì)劃，并進(jìn)行必要的市場(chǎng)分析，制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略，使得企業(yè)的利益最大化。比如企業(yè)可以采取的一些措施有：檢修設(shè)備的時(shí)候最好選在非用電高峰的時(shí)段；對(duì)于不同類型的消費(fèi)群體進(jìn)行分類，采取不同的收費(fèi)方式；把工業(yè)用電以及居民用電分開(kāi)，采取不同的收費(fèi)和計(jì)量模式。
三、實(shí)施用電促銷策略
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，消費(fèi)者對(duì)于電力的需求量決定了電力銷售量，用戶想不想買，能不能買得起，還有向誰(shuí)買等等都是相關(guān)的需要認(rèn)真對(duì)待的問(wèn)題。所以，第一，注重客戶需求，滿足客戶的需要是企業(yè)營(yíng)銷策略的核心。第二，要使消費(fèi)者在花錢的同時(shí)能夠節(jié)省消費(fèi)者的時(shí)間和體力成本，為消費(fèi)者考慮的最多，消費(fèi)者也就更愿意花錢。第三，要清楚地認(rèn)識(shí)到電力行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，比如煤炭、石油等行業(yè)，這些能源行業(yè)有其自身的特點(diǎn)，電力企業(yè)要深入的分析這些企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，并且要深入的對(duì)自身的特點(diǎn)和這些一次性能源行業(yè)的特點(diǎn)相比較，做到知己知彼�？偟膩�(lái)說(shuō)，電力供應(yīng)隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展越來(lái)越緊張，所以電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略顯得尤為重要，做好電力供應(yīng)工作，對(duì)我國(guó)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化有著重要的作用。
作者:陳振剛 單位:內(nèi)蒙古鄂爾多斯電業(yè)局
第二篇：煤炭企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略的新思考
1煤炭企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵
1．1企業(yè)之創(chuàng)新機(jī)制
一個(gè)利于創(chuàng)新的環(huán)境體系有知識(shí)管理、企業(yè)組織、人才勵(lì)志體系等相互融合，協(xié)調(diào)發(fā)展，這樣才能形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。煤炭企業(yè)需要去除傳統(tǒng)觀念中僅靠煤炭一業(yè)求生存的想法，堅(jiān)持立足主業(yè)，走綜合發(fā)展，這樣才符合煤炭工業(yè)可持續(xù)發(fā)展要求。
1．2增強(qiáng)企業(yè)研發(fā)力
核心競(jìng)爭(zhēng)力中一個(gè)重要組成是企業(yè)技術(shù)力量，煤炭行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈延伸更新比較慢且其勞動(dòng)密集度高。在技術(shù)方面更先取得成果和更先用于實(shí)踐，就能在競(jìng)爭(zhēng)中占有優(yōu)勢(shì)。
1．3注重企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新
由于煤炭的不可再生這一特性，在進(jìn)行科技創(chuàng)新的過(guò)程里，需要合理使用資源。提高競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)資源性企業(yè)的`可持續(xù)發(fā)展，應(yīng)該建立在企業(yè)主體的基礎(chǔ)上。以市場(chǎng)為導(dǎo)向，技術(shù)開(kāi)發(fā)應(yīng)用為手段來(lái)提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。此外，還需要提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，把市場(chǎng)與技術(shù)結(jié)合起來(lái)，以新技術(shù)的開(kāi)發(fā)應(yīng)用帶動(dòng)企業(yè)更上一層樓。
2關(guān)于煤炭營(yíng)銷工作的問(wèn)題
2．1渠道問(wèn)題
良好的銷售渠道為營(yíng)銷的一個(gè)關(guān)鍵組成部分。一般情況下，企業(yè)要求大量和連續(xù)提供煤炭，這樣的做法導(dǎo)致直銷方式來(lái)供應(yīng)大客戶為主流。其實(shí)，在客戶所在地設(shè)立辦事處也可采用，也會(huì)有利于雙方的交流與溝通。設(shè)立總代理和辦事處的方式，會(huì)使煤炭企業(yè)更加貼近客戶和市場(chǎng)。在銷售量比較小的地方，直銷和代理相融合的辦法也是能采用的。具體選擇哪種營(yíng)銷的方式，根據(jù)企業(yè)的情況而定。
2．2服務(wù)問(wèn)題
一旦產(chǎn)品生產(chǎn)加工的質(zhì)量控制出現(xiàn)問(wèn)題，企業(yè)應(yīng)該有快速反應(yīng)機(jī)制。在售后服務(wù)中應(yīng)盡快盡力。企業(yè)還要查清原因，拿出整改措施，把因質(zhì)量問(wèn)題對(duì)客戶產(chǎn)生的影響降低到最低限度。
3煤炭企業(yè)的營(yíng)銷創(chuàng)新
3．1知識(shí)營(yíng)銷
知識(shí)營(yíng)銷是關(guān)于營(yíng)銷模式的發(fā)展方向。知識(shí)營(yíng)銷建立在培訓(xùn)為中心的基礎(chǔ)上。增加營(yíng)銷活動(dòng)的知識(shí)含量有利于產(chǎn)品的銷售量的提高。所以，煤炭企業(yè)在營(yíng)銷過(guò)程里面要注意下面的幾點(diǎn):第一、重視和顧客建立結(jié)構(gòu)上的聯(lián)系，讓客戶成為自己產(chǎn)品的長(zhǎng)期消費(fèi)者和信任者。充分探索產(chǎn)品的文化含量，增加營(yíng)銷活動(dòng)中各個(gè)環(huán)節(jié)的知識(shí)含量。此外，還應(yīng)該注意和客戶達(dá)成共同的產(chǎn)品價(jià)值觀念。第二、加強(qiáng)整個(gè)產(chǎn)品的隊(duì)伍建設(shè)。建立在培訓(xùn)知識(shí)為中介的基礎(chǔ)上，讓營(yíng)銷活動(dòng)更好地適應(yīng)有文化含量的產(chǎn)品推銷，同時(shí)，也更好地適應(yīng)產(chǎn)品個(gè)性化的需求。由于傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)對(duì)人才的管理和一些要求沒(méi)有變化，而企業(yè)和企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)條件發(fā)生了變化，知識(shí)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為重要的人力資本，是決定經(jīng)濟(jì)發(fā)展和企業(yè)勝利的資源。所以，應(yīng)該重視人力資源能力建設(shè)，需要吸納優(yōu)秀的人才，同時(shí)，也需要加強(qiáng)投資的力度，加強(qiáng)企業(yè)里職工的道德教育。在戰(zhàn)略整合的實(shí)施過(guò)程中，要遵循以下的幾個(gè)原則:第一，資源優(yōu)化配置。在營(yíng)銷中，如果常常不顧資源的優(yōu)化分配，效益就會(huì)被降低。資源的優(yōu)化配置中在煤炭企業(yè)由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)走向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型過(guò)程中，只有重視以人為本的理念，戰(zhàn)略才具有前瞻性的條件。第二，加強(qiáng)營(yíng)銷管理。營(yíng)銷管理是戰(zhàn)略調(diào)整的實(shí)質(zhì)，加強(qiáng)管理就是強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理人手，加強(qiáng)各部門之間的配合。在銷售過(guò)程細(xì)分市場(chǎng)，最終達(dá)到管理和外部市場(chǎng)的結(jié)合，提高銷售的質(zhì)量。第三，建立在市場(chǎng)信息為依據(jù)的基礎(chǔ)上。如果市場(chǎng)的形勢(shì)發(fā)生改變，相應(yīng)的營(yíng)銷手段應(yīng)該隨之調(diào)整，通過(guò)短時(shí)間里的調(diào)整來(lái)獲得市場(chǎng)。第四，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)內(nèi)各個(gè)部門的合作需要互相監(jiān)督，把營(yíng)銷的責(zé)任擔(dān)當(dāng)起來(lái)。同時(shí)把這些責(zé)任統(tǒng)一和整合在營(yíng)銷里，通過(guò)戰(zhàn)略的整合，充分調(diào)動(dòng)企業(yè)各個(gè)方面的積極性。戰(zhàn)略資源的整合體現(xiàn)在營(yíng)銷策略的各個(gè)地方，因此，需要達(dá)到市場(chǎng)營(yíng)銷里的各個(gè)環(huán)節(jié)的統(tǒng)一。
3．2文化營(yíng)銷
文化營(yíng)銷建立在學(xué)習(xí)型文化的基礎(chǔ)上。進(jìn)行企業(yè)文化的建立過(guò)程里，需要有條有理地進(jìn)行才可以達(dá)到想要的效果。在開(kāi)始的創(chuàng)建進(jìn)程里，建立一個(gè)好的學(xué)習(xí)體系。在接下來(lái)的第二個(gè)循環(huán)過(guò)程里需要注重學(xué)習(xí)理論和實(shí)踐的結(jié)合，提高企業(yè)的文化管理。同時(shí)，一步完善考核機(jī)制，深入創(chuàng)建工作，把文化戰(zhàn)略落實(shí)到企業(yè)的各個(gè)方面。企業(yè)也需要?jiǎng)?chuàng)新的理念，把創(chuàng)新的理念和產(chǎn)品的特性結(jié)合起來(lái)，提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中獲取更大的優(yōu)勢(shì)。
3．3環(huán)保營(yíng)銷
營(yíng)銷結(jié)合了企業(yè)、消費(fèi)者和環(huán)保三者的利益。在實(shí)際的過(guò)程里，需要把以銷定產(chǎn)的觀念落到實(shí)處。企業(yè)應(yīng)該使用綠色觀念來(lái)帶動(dòng)員工參加綠色活動(dòng)，企業(yè)需要建立專門的管理機(jī)構(gòu)，監(jiān)管綠色營(yíng)銷戰(zhàn)略。把綠色生產(chǎn)，設(shè)計(jì)和營(yíng)銷的問(wèn)題處理好，通過(guò)綠色營(yíng)銷的方式來(lái)協(xié)調(diào)利益和社會(huì)發(fā)展之間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
市場(chǎng)營(yíng)銷管理論文4
摘要：電力企業(yè)的發(fā)展對(duì)我國(guó)的發(fā)展有著重要的影響，尤其是以電力企業(yè)中的市場(chǎng)營(yíng)銷工作為代表。電力市場(chǎng)營(yíng)銷工作主要是與電力企業(yè)的電力銷售方式有著重要的聯(lián)系，所以加強(qiáng)對(duì)電力企業(yè)市場(chǎng)銷售方式改革是我國(guó)現(xiàn)階段一項(xiàng)重要的工作。本研究將對(duì)我國(guó)現(xiàn)階段電力市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷管理進(jìn)行研究，找出相關(guān)合理的改革措施，對(duì)我國(guó)電力市場(chǎng)的營(yíng)銷工作進(jìn)行有效的完善與管理。
關(guān)鍵詞：電力市場(chǎng)；市場(chǎng)營(yíng)銷；改革競(jìng)爭(zhēng)
我國(guó)電力市場(chǎng)營(yíng)銷改革工作在近些年有較為明顯的加強(qiáng)，但是在發(fā)展的過(guò)程中仍然存在一些需要進(jìn)一步解決的問(wèn)題，這些問(wèn)題的存在嚴(yán)重的影響了我國(guó)電力營(yíng)銷改革工作的進(jìn)一步發(fā)展。電力市場(chǎng)中市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷管理工作就是存在較多問(wèn)題的一項(xiàng)，這對(duì)我國(guó)電力市場(chǎng)在未來(lái)的發(fā)展十分不利，所以在現(xiàn)階段我國(guó)必須對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷改革加強(qiáng)力度，解決存在的問(wèn)題，使我國(guó)電力市場(chǎng)有一個(gè)更好的發(fā)展。
1電力市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷管理的基本概況
1.1電力市場(chǎng)營(yíng)銷改革工作的具體內(nèi)容
電力市場(chǎng)中市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷的日常支出來(lái)自電網(wǎng)輸配電價(jià)差，市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷的有關(guān)工作人員主要對(duì)電力市場(chǎng)的所有資金進(jìn)行管理與支配，這對(duì)電力市場(chǎng)的正常運(yùn)行有著重要的影響意義。市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷的有關(guān)工作人員會(huì)將國(guó)家播放的資金進(jìn)行分類管理，用于電力基建及電力運(yùn)輸通道的建設(shè)。電力基建及電力運(yùn)輸通道建設(shè)的的開(kāi)支是一項(xiàng)重要的資金內(nèi)容，這所涉及的資金量很大，所有資金的發(fā)放都要交由市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷的有關(guān)工作人員人員來(lái)進(jìn)行。市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷的有關(guān)工作人員的工作任務(wù)十分重大，所以市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷的有關(guān)工作人員對(duì)工作態(tài)度的認(rèn)真與嚴(yán)謹(jǐn)性直接關(guān)系到了我國(guó)電力市場(chǎng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在正常的工作當(dāng)中電力市場(chǎng)的所有資金消耗進(jìn)行匯總后都要交由市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷的有關(guān)工作人員來(lái)進(jìn)行處理，嚴(yán)格認(rèn)真的對(duì)所有部門進(jìn)行資金的確認(rèn)以及報(bào)銷工作，將所有有關(guān)于資金的內(nèi)容進(jìn)行必要的處理，使電力市場(chǎng)的資金運(yùn)轉(zhuǎn)能夠順利有效地進(jìn)行下去。電力市場(chǎng)中市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷的有關(guān)工作人員是一個(gè)十分重要的工作，想要使電力市場(chǎng)能夠在未來(lái)有更好的發(fā)展，就要首先將市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷進(jìn)行完善與改進(jìn)。
1.2電力市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷的基本現(xiàn)狀
目前我國(guó)電力市場(chǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷開(kāi)展的并不是很成功，一些正常的基本工作中存在者較為嚴(yán)重的風(fēng)險(xiǎn)，這些風(fēng)險(xiǎn)的存在使得我國(guó)電力市場(chǎng)在未來(lái)的發(fā)展中沒(méi)有較為優(yōu)勢(shì)的發(fā)展地位�，F(xiàn)階段電力市場(chǎng)中市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷主要存在有對(duì)市場(chǎng)需求研究分析不夠，以及更嚴(yán)重的營(yíng)銷觀念不對(duì)等嚴(yán)重的現(xiàn)象。在市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷中，電力市場(chǎng)的體制結(jié)構(gòu)是造成現(xiàn)行電力市場(chǎng)問(wèn)題的主要原因。因此，優(yōu)化市場(chǎng)的體制結(jié)構(gòu)是現(xiàn)在電力市場(chǎng)銷售關(guān)注的重點(diǎn)。但是目前在很多電力市場(chǎng)中市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷的有關(guān)工作人員不能夠正確的認(rèn)識(shí)市場(chǎng)體制結(jié)構(gòu)的影響，因此造成很多的問(wèn)題，這些問(wèn)題將進(jìn)一步的引發(fā)嚴(yán)重的后果。市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷與很多因素都有關(guān)系，一種一直存在的問(wèn)題是對(duì)原電網(wǎng)的投資滯后，導(dǎo)致網(wǎng)架不合理，電力的運(yùn)輸成本得不到降低。這種問(wèn)題的出現(xiàn)對(duì)電力市場(chǎng)發(fā)展的影響是十分不利的，電路運(yùn)輸網(wǎng)架的不合理會(huì)在電力的傳輸過(guò)程中造成更多的浪費(fèi)。成本無(wú)法降低導(dǎo)致電力的價(jià)格無(wú)法降低，以至于使在電力市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)喪失競(jìng)爭(zhēng)力。除去電力的原投資滯后的.問(wèn)題，銷售人員的服務(wù)和管理也有很大的問(wèn)題。是市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷的有關(guān)工作人員不在乎用電顧客的感受，只顧將電力賣出而不提供后續(xù)良好的服務(wù)，這嚴(yán)重的使我國(guó)電力市場(chǎng)的利益受到損害，并為國(guó)家的發(fā)展帶來(lái)不好的影響。
1.3加強(qiáng)對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷管理的必要性
電力市場(chǎng)是我國(guó)重要的單位，電力市場(chǎng)的發(fā)展關(guān)系到國(guó)家未來(lái)的發(fā)展，所以國(guó)家對(duì)電力市場(chǎng)中出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題加強(qiáng)了重視。在電力市場(chǎng)的正常工作中就是對(duì)國(guó)家提出的要求以及部署的工作任務(wù)進(jìn)行執(zhí)行，這些工作的正常有序進(jìn)行是保證國(guó)家經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展的前提，國(guó)家開(kāi)展的各項(xiàng)工作都要有電力的支持，所以電力市場(chǎng)的重要程度是國(guó)家其他部門所不能比擬的。加強(qiáng)電力市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷的有關(guān)工作人員管理工作是現(xiàn)階段我國(guó)發(fā)展過(guò)程中必要的環(huán)節(jié)，只有將市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷進(jìn)行必要的完善，避免市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷引發(fā)的一些風(fēng)險(xiǎn)才可以使電力市場(chǎng)有良好的發(fā)展勢(shì)頭。市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷對(duì)電力市場(chǎng)的正常進(jìn)行有著重要的影響意義，這樣才能夠使電力市場(chǎng)的工作有條不紊的開(kāi)展，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷的管理會(huì)提高市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷的有關(guān)工作人員的整體素質(zhì)，使市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷能夠進(jìn)行的更為有效認(rèn)真，進(jìn)而我國(guó)電力市場(chǎng)也能夠有較好的工作效率。
2電力市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷管理方式
2.1提高營(yíng)銷服務(wù)水平
電力市場(chǎng)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷的有關(guān)工作人員的工作管理體制存在一些問(wèn)題，管理體制中對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷的有關(guān)工作人員的服務(wù)要求程度沒(méi)有達(dá)到相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，這就是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷的有關(guān)工作人員進(jìn)行服務(wù)時(shí)有所懈怠。市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷管理制度中具體的對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷進(jìn)行了要求，嚴(yán)格的對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷的有關(guān)工作人員日常工作進(jìn)行約束，所以現(xiàn)階段我國(guó)電力市場(chǎng)就需要在原有的基礎(chǔ)上對(duì)管理制度進(jìn)行完善，將原有管理制度中沒(méi)有提到的必要要求進(jìn)行補(bǔ)充與添加，是每個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷的有關(guān)工作人員在進(jìn)行工作時(shí)都有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)。這樣就會(huì)使所有市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷的有關(guān)工作人員在進(jìn)行工作時(shí)注意自己的工作態(tài)度以及規(guī)范自己的工作行為，能夠有效地使市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷的有關(guān)工作人員提高自我的工作素質(zhì)。對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷管理體制的加強(qiáng)是現(xiàn)階段對(duì)所有市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷的有關(guān)工作人員師進(jìn)行工作素質(zhì)提高的必要措施，這對(duì)我國(guó)行政事業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷的有關(guān)工作人員風(fēng)險(xiǎn)的降低有著重要的影響意義。
2.2建立具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的營(yíng)銷制度
在電力市場(chǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷的進(jìn)行中，由于對(duì)市場(chǎng)的分析不到位，會(huì)使市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷充滿單調(diào)性與復(fù)雜性。在電力市場(chǎng)營(yíng)銷中加強(qiáng)電力市場(chǎng)的分析可以幫助決定電力產(chǎn)品的潛在銷售量，了解電力市場(chǎng)的大小與性質(zhì)。我國(guó)的電力市場(chǎng)主要有農(nóng)村、城市和工業(yè)三個(gè)方面。農(nóng)村的用電量小，人口相對(duì)城市也比較分散，但農(nóng)村是我國(guó)電力發(fā)展過(guò)程中最有潛力的市場(chǎng)。因此在農(nóng)村應(yīng)該加大對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的投入力度。城市的用電量大，相對(duì)集中，而且用電量穩(wěn)定，一般不會(huì)有太大的變化。因此應(yīng)該提供更良好的售后服務(wù)以贏得顧客，提供更好的服務(wù)留住顧客。大型的工廠是用電的主要來(lái)源，因此應(yīng)該特別重視。
2.3提高企業(yè)管理應(yīng)變能力
近年來(lái)，國(guó)家對(duì)電力的基礎(chǔ)設(shè)施投入了更多的資金，改革原來(lái)電力系統(tǒng)的面貌。在電力基建及電力運(yùn)輸通道方面，相繼的發(fā)展了很多的工程。例如西電東送。因此，現(xiàn)在的電力企業(yè)應(yīng)該提高企業(yè)管理應(yīng)變能力，以迎接國(guó)家即將展開(kāi)的電力體制改革。
3結(jié)語(yǔ)
我國(guó)電力市場(chǎng)是國(guó)家經(jīng)濟(jì)組成中的一個(gè)重要部門�，F(xiàn)階段我國(guó)市場(chǎng)正在進(jìn)行著必要的改革，所以國(guó)家對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷管理加強(qiáng)了重視。只要對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷管理工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真的分析，就能夠找出相應(yīng)的解決措施，使我國(guó)電力市場(chǎng)能夠在未來(lái)的發(fā)展中有著更好的前景，進(jìn)一步的帶動(dòng)國(guó)家整體的實(shí)力提高。
市場(chǎng)營(yíng)銷管理論文5
摘要：隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深化發(fā)展，建筑企業(yè)在參與到具體的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，其壓力越來(lái)越大，市場(chǎng)營(yíng)銷的作用越來(lái)越凸顯。在變化著的市場(chǎng)環(huán)境中，能夠有效的滿足消費(fèi)者的需求，出讓產(chǎn)品和服務(wù)的使用價(jià)值，建筑企業(yè)獲得價(jià)值，增加企業(yè)利潤(rùn)，在新時(shí)期顯得越來(lái)越重要。
關(guān)鍵詞：市場(chǎng)營(yíng)銷；項(xiàng)目管理；營(yíng)銷策略
在具體的市場(chǎng)營(yíng)銷中，建筑企業(yè)要堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā)，充分考慮建筑企業(yè)自身實(shí)力和市場(chǎng)需求，更加注重社會(huì)利益，注重建筑企業(yè)的品牌戰(zhàn)略，切實(shí)提高建筑企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)建筑企業(yè)的科學(xué)可持續(xù)發(fā)展。
一、項(xiàng)目管理對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷的應(yīng)用意義
1、科學(xué)有效的項(xiàng)目管理影響市場(chǎng)營(yíng)銷管理策略
我們?cè)诓粩嗤晟剖袌?chǎng)營(yíng)銷項(xiàng)目管理的各項(xiàng)程序的過(guò)程中，能夠促使建筑企業(yè)營(yíng)銷策略的不斷調(diào)整。在具體的市場(chǎng)營(yíng)銷管理中，加強(qiáng)項(xiàng)目管理的主導(dǎo)作用，有利于營(yíng)銷管理模式的整體化，實(shí)現(xiàn)建筑企業(yè)有限資源的科學(xué)合理充分的利用，在具體的建筑企業(yè)生產(chǎn)的個(gè)過(guò)程中可以減少建筑企業(yè)內(nèi)耗，有效降低建筑企業(yè)內(nèi)部成本，實(shí)現(xiàn)建筑企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。
2、市場(chǎng)營(yíng)銷項(xiàng)目管理的推廣有利于建筑企業(yè)文化的普及
在面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，建立和完善建筑企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷項(xiàng)目管理，促進(jìn)建筑企業(yè)營(yíng)銷管理模式的不斷更新，可以有效的提高建筑企業(yè)文化，保障建筑企業(yè)品牌戰(zhàn)略的持續(xù)發(fā)展，保證建筑企業(yè)項(xiàng)目管理的實(shí)效性。市場(chǎng)營(yíng)銷問(wèn)題并不是簡(jiǎn)單地產(chǎn)品的銷售，市場(chǎng)營(yíng)銷理念在建筑企業(yè)的普及過(guò)程，是不斷更新建筑企業(yè)發(fā)展理念的過(guò)程，增強(qiáng)建筑企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)能力，更加注重建筑企業(yè)各部門、各員工之間的協(xié)作能力。市場(chǎng)營(yíng)銷項(xiàng)目管理的推廣可以有效的打破傳統(tǒng)的建筑企業(yè)發(fā)展理念，更加注重建筑企業(yè)自身的不斷完善，提高建筑企業(yè)自身“價(jià)值”。
3、市場(chǎng)營(yíng)銷項(xiàng)目管理的推廣要求建筑企業(yè)不斷強(qiáng)化其管理水平
市場(chǎng)營(yíng)銷項(xiàng)目管理更加注重市場(chǎng)變化對(duì)于建筑企業(yè)發(fā)展的影響，要求建筑企業(yè)要不斷的`根據(jù)市場(chǎng)變化調(diào)整其發(fā)展方向。建筑企業(yè)更加強(qiáng)調(diào)內(nèi)部協(xié)作，減少建筑企業(yè)內(nèi)部成本，更加系統(tǒng)的建筑企業(yè)管理有效增加建筑企業(yè)各部門之間的協(xié)作能力，形成強(qiáng)大的合力，培養(yǎng)更為強(qiáng)大的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，科學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷項(xiàng)目管理有效推進(jìn)，促使?fàn)I銷質(zhì)量向更專業(yè)、更系統(tǒng)、經(jīng)驗(yàn)豐富的方向發(fā)展。
二、項(xiàng)目管理在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中的重要作用
建筑企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷關(guān)系到建筑企業(yè)利潤(rùn)的順利實(shí)現(xiàn)，保證現(xiàn)金流的有效運(yùn)轉(zhuǎn)，在具體的市場(chǎng)營(yíng)銷中，需要科學(xué)的理論進(jìn)行指導(dǎo)，同時(shí)需要在實(shí)踐中不斷的檢驗(yàn)和總結(jié)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，完善具體的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。在新時(shí)期，建筑企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷項(xiàng)目管理的推廣，就是要把市場(chǎng)營(yíng)銷不僅僅作為一種具體的營(yíng)銷首選，而應(yīng)該成為一種模式根植于建筑企業(yè)發(fā)展的各個(gè)環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷以建筑企業(yè)的生產(chǎn)為基礎(chǔ)，以產(chǎn)品為核心，更加注重產(chǎn)品的銷售，對(duì)于市場(chǎng)和消費(fèi)者的具體需求有所忽略，在市場(chǎng)營(yíng)銷中引入項(xiàng)目管理的理念，就是要?jiǎng)?chuàng)新建筑企業(yè)營(yíng)銷管理的新模式，使其更加的豐富，更加的科學(xué)，更為整體，在4P的基礎(chǔ)上引入4C的新理念，更加關(guān)注市場(chǎng)的需求。建筑企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷項(xiàng)目管理的推廣，并不意味著忽視建筑企業(yè)本身的生產(chǎn)和促銷，只是更加注重消費(fèi)者的體驗(yàn)，在建筑企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售中要充分考慮市場(chǎng)需求，保證建筑企業(yè)有限資源的最大程度的發(fā)揮作用，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，構(gòu)建建筑企業(yè)品牌戰(zhàn)略。建筑企業(yè)本身還應(yīng)該加強(qiáng)自身的建設(shè)，保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，不斷根據(jù)消費(fèi)者的需求該對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改造和改善，注重消費(fèi)者的反饋信息，使得產(chǎn)品和服務(wù)有效的實(shí)現(xiàn)其使用價(jià)值的出讓和價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。市場(chǎng)營(yíng)銷項(xiàng)目管理就是保證市場(chǎng)營(yíng)銷更加有針對(duì)性，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，找到錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，從而使得市場(chǎng)營(yíng)銷更加的科學(xué)。
三、市場(chǎng)營(yíng)銷中實(shí)施項(xiàng)目化管理的措施
1、市場(chǎng)營(yíng)銷中實(shí)施項(xiàng)目化管理，有效推進(jìn)建筑企業(yè)制定計(jì)劃方案
我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，對(duì)建筑企業(yè)造成了更大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力。建筑企業(yè)的資源在市場(chǎng)中是相對(duì)有限的，如何利用有限的資源實(shí)現(xiàn)建筑企業(yè)的最大的經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)于建筑企業(yè)的發(fā)展有著重要的意義。建筑企業(yè)以市場(chǎng)和消費(fèi)者為導(dǎo)向，有效整合建筑企業(yè)的有限資源，集中產(chǎn)品與服務(wù)，深入挖掘潛在的消費(fèi)市場(chǎng)，生產(chǎn)市場(chǎng)需要的韓品，有效提高建筑企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，因?yàn)槭袌?chǎng)的自發(fā)性、盲目性、滯后性，加上國(guó)家的宏觀調(diào)控政策的影響，如何準(zhǔn)確把握市場(chǎng)動(dòng)向，更加主動(dòng)的參與到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中成為建筑企業(yè)在新時(shí)期的重要命題。建筑企業(yè)只有制定科學(xué)的營(yíng)銷戰(zhàn)略，對(duì)于市場(chǎng)的具體變化有著具體相應(yīng)的策略，保證建筑企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的正確方向，確定科學(xué)的銷售目標(biāo)，綜合的考慮政治、經(jīng)濟(jì)、文化、外交、軍事等等對(duì)于建筑企業(yè)營(yíng)銷策略的影響，保證產(chǎn)品的推廣和銷售。
2、制定具體的營(yíng)銷策略
市場(chǎng)的相對(duì)復(fù)雜型，需要我們對(duì)于具體的目標(biāo)群體進(jìn)行針對(duì)性的營(yíng)銷。建筑企業(yè)產(chǎn)品不可能滿足所有客戶的需求，針對(duì)特定客戶群體進(jìn)行產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售，可以有效的實(shí)現(xiàn)建筑企業(yè)利潤(rùn)，同時(shí)細(xì)分市場(chǎng)還有利于建筑企業(yè)發(fā)現(xiàn)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，綜合的考慮市場(chǎng)反應(yīng)，制定合理的價(jià)格，拓寬銷售渠道。于此同時(shí)把具體的工作進(jìn)行細(xì)分，有利于激發(fā)員工的積極性，保證營(yíng)銷手段和建筑企業(yè)發(fā)展能夠與市場(chǎng)變化想適應(yīng)，保證建筑企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的有效實(shí)現(xiàn)。
3、制定科學(xué)的營(yíng)銷方案
在具體的營(yíng)銷方案的制定中更加重視市場(chǎng)的調(diào)查和反饋。對(duì)于建筑企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售進(jìn)行重新的定位，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品在市場(chǎng)銷售中的規(guī)律，及時(shí)的調(diào)整銷售策略，如果產(chǎn)品不能滿足市場(chǎng)需求，及時(shí)的進(jìn)行新產(chǎn)品的研發(fā)，同時(shí)制定新的市場(chǎng)營(yíng)銷方案，保證產(chǎn)品在市場(chǎng)中的占有率，在新時(shí)期，客戶就是建筑企業(yè)發(fā)展的源泉和生命。與此同時(shí)，建筑企業(yè)應(yīng)該進(jìn)行相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并及時(shí)的根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，保證建筑企業(yè)的整體利益，減少?zèng)Q策帶來(lái)的建筑企業(yè)損失，對(duì)于工作的具體進(jìn)程有著有效的控制，保證營(yíng)銷活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)的正常運(yùn)行。
4、加強(qiáng)成本費(fèi)用控制
首先，建立并完善市場(chǎng)項(xiàng)目成本費(fèi)用管理體系，對(duì)項(xiàng)目成本費(fèi)用的使用進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。將項(xiàng)目經(jīng)理作為管理核心，財(cái)務(wù)部門為引導(dǎo)，帶領(lǐng)其他各部門共同組成成本費(fèi)用控制小組，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在實(shí)施項(xiàng)目前需要提交詳細(xì)的費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)管理者的批準(zhǔn)后才能實(shí)施，并由財(cái)務(wù)部門進(jìn)行監(jiān)督，保證各項(xiàng)成本費(fèi)用的合理使用。其次，明確項(xiàng)目成本目標(biāo)和項(xiàng)目實(shí)施各階段的成本費(fèi)用，主要參照項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度和各階段的項(xiàng)目支出，運(yùn)用財(cái)務(wù)賬目實(shí)時(shí)監(jiān)控項(xiàng)目完工質(zhì)量。在建筑企業(yè)形成節(jié)約成本的意識(shí)和風(fēng)氣，實(shí)現(xiàn)資源的有效利用。最后，項(xiàng)目結(jié)束后要合理計(jì)算成本，將實(shí)際成本與預(yù)算成本進(jìn)行比較分析，保障財(cái)務(wù)信息的準(zhǔn)確性。
四、結(jié)語(yǔ)
現(xiàn)在項(xiàng)目管理相關(guān)理論較多，但是實(shí)證應(yīng)用相對(duì)缺乏，這就需要建筑企業(yè)加強(qiáng)項(xiàng)目管理，把市場(chǎng)營(yíng)銷理念融入到具體的項(xiàng)目管理的實(shí)踐中來(lái)，實(shí)現(xiàn)兩者的相互融合和轉(zhuǎn)化，不斷完善項(xiàng)目管理，提高市場(chǎng)營(yíng)銷的效率，保證建筑企業(yè)利潤(rùn)的實(shí)現(xiàn)和科學(xué)發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
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作者：李晉旭 單位：重慶工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院建筑工程學(xué)院
市場(chǎng)營(yíng)銷管理論文6
一、經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)現(xiàn)狀
1.案例選取適用性低，影響教學(xué)效果案例是案例教學(xué)的基本素材，在案例教學(xué)實(shí)施過(guò)程中，只有選擇好的恰當(dāng)?shù)陌咐拍苋〉昧己玫慕虒W(xué)效果。目前，我國(guó)大多數(shù)高校市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)案例教學(xué)中案例素材的選擇還存在很多問(wèn)題。首先，選取的案例時(shí)效性不強(qiáng)。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是一門應(yīng)用性和實(shí)踐性極強(qiáng)的學(xué)科，一些新技術(shù)和新理念不斷地涌現(xiàn)，這就要求教師不斷調(diào)整教學(xué)內(nèi)容來(lái)適應(yīng)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的發(fā)展，特別是在案例的選取上更應(yīng)當(dāng)如此。有些教師的教案不及時(shí)更新，所選取的案例發(fā)生時(shí)間很早，案例當(dāng)中所反映的問(wèn)題已經(jīng)獲得改進(jìn)和解決，或者案例所反映的現(xiàn)象已經(jīng)不符合當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境。案例的內(nèi)容缺乏時(shí)效性、針對(duì)性和實(shí)踐性，學(xué)生難以理解和掌握，影響案例教學(xué)的效果。其次，選取的案例本土化程度低。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)理論起源于美國(guó)，從20世紀(jì)70年代末開(kāi)始逐步被介紹到我國(guó)，而國(guó)內(nèi)許多教材最初也是由國(guó)外教材翻譯而來(lái)。在實(shí)際教學(xué)過(guò)程中，許多教師所選取的案例也大多是國(guó)外的案例，例如微軟、可口可樂(lè)、IBM等跨國(guó)大公司。一方面，由于背景和環(huán)境差異，對(duì)于案例內(nèi)容學(xué)生難于理解、接受和認(rèn)同；另一方面，所選取的案例大多來(lái)源于跨國(guó)大公司，與我國(guó)企業(yè)的實(shí)際有較大差異，針對(duì)性不強(qiáng)，指導(dǎo)作用不明顯，實(shí)用性不夠，這些都嚴(yán)重影響案例教學(xué)的教學(xué)效果。2.案例教學(xué)方法保守，影響教學(xué)效果目前，大多數(shù)的經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)仍以教師課堂授課、學(xué)生被動(dòng)接受的陳舊方式進(jìn)行。在實(shí)際的案例教學(xué)過(guò)程中，大多也仍以教師為主導(dǎo)，由教師陳述案例內(nèi)容、提出問(wèn)題、學(xué)生回答問(wèn)題、教師簡(jiǎn)單點(diǎn)評(píng)后給出答案。這種“灌輸式”的案例教學(xué)方法容易導(dǎo)致學(xué)生參與課堂分析討論的積極性不高，教師開(kāi)展的案例分析也變成了理論知識(shí)的佐證，使得案例教學(xué)形式化；學(xué)生也以完成教師布置的任務(wù)為目標(biāo)被動(dòng)學(xué)習(xí)。因此，難以激發(fā)學(xué)生的主動(dòng)性和參與性，難以提高學(xué)生實(shí)際發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，嚴(yán)重影響了案例教學(xué)的教學(xué)效果。3.教師教學(xué)水平欠缺，影響教學(xué)效果市場(chǎng)營(yíng)銷案例的真實(shí)性和實(shí)踐性要求教師不僅要有豐富的理論知識(shí)，還需具備一定的市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，否則很難在案例教學(xué)環(huán)節(jié)給學(xué)生講透，更達(dá)不到案例教學(xué)的目標(biāo)。目前，我國(guó)高校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的教師大多是從學(xué)校畢業(yè)后直接參加高校的教學(xué)，缺乏企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，而且多數(shù)高校對(duì)教師的案例教學(xué)能力也沒(méi)有進(jìn)行專門培訓(xùn)。因此，這種學(xué)校到學(xué)校的經(jīng)歷，使得多數(shù)教師對(duì)案例的分析只停留在文字和理論層面，對(duì)案例的分析不夠全面，不能指導(dǎo)實(shí)踐，很難達(dá)到案例教學(xué)的教學(xué)效果。
二、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)案例教學(xué)模式應(yīng)用
案例教學(xué)起初主要應(yīng)用于研究生教育，并不涉及本科教育，但由于市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)具有較強(qiáng)的應(yīng)用性和實(shí)踐性，對(duì)經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的教學(xué)提出了新的挑戰(zhàn)。而案例教學(xué)由于具有較強(qiáng)的實(shí)踐性和啟發(fā)性，因而，在本科層次的市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的教學(xué)過(guò)程中具有廣泛的應(yīng)用空間。1.案例教學(xué)的組織。在案例教學(xué)過(guò)程中，合理的組織實(shí)施是實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)的關(guān)鍵。組織得當(dāng)才能充分發(fā)揮每位學(xué)生的`積極性和創(chuàng)造性。為了有利于案例的組織討論，應(yīng)當(dāng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行合理的分組。一般來(lái)說(shuō)，3~5人一組比較合適，太少了不利于相互討論，集思廣益；太多了則不容易調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性，存在“搭便車”現(xiàn)象。最好由學(xué)生自由組合，然后推選出小組長(zhǎng)，由各小組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)自己的小組分工負(fù)責(zé)，齊心協(xié)力完成任務(wù)。2.案例的選取市場(chǎng)營(yíng)銷案例的選取應(yīng)盡可能選材于現(xiàn)實(shí)生活，這樣不僅能使案例內(nèi)容貼近現(xiàn)實(shí)，從心理上提高學(xué)生的興趣和引起重視，提高學(xué)生的實(shí)戰(zhàn)技能；同時(shí)，在案例教學(xué)實(shí)踐中，教師的角色必須轉(zhuǎn)換，教師從知識(shí)的傳授者轉(zhuǎn)變?yōu)樽稍冋吆椭笇?dǎo)者。這樣，學(xué)生參與到全部的教學(xué)過(guò)程中，可以極大地激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性。在現(xiàn)如今的信息時(shí)代，學(xué)生往往樂(lè)于在互聯(lián)網(wǎng)上瀏覽自己感興趣的信息，與其讓教師主導(dǎo)課堂，不如讓學(xué)生參與其中。在市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)案例教學(xué)實(shí)踐中，要求學(xué)生自己準(zhǔn)備10分鐘的案例內(nèi)容，并以Powerpoint形式在課堂上進(jìn)行分享。這樣，學(xué)生既可以對(duì)日常生活中的市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)象保持關(guān)注，如分析小米手機(jī)的營(yíng)銷策略，三星壓制小米中國(guó)手機(jī)的營(yíng)銷對(duì)策，京東上市后的營(yíng)銷戰(zhàn)略變化等；同時(shí)，還可以培養(yǎng)學(xué)生歸納綜合能力、演講表達(dá)能力和計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力。3.案例問(wèn)題的設(shè)計(jì)進(jìn)行案例教學(xué)，一定要針對(duì)案例內(nèi)容和教學(xué)需要設(shè)計(jì)相應(yīng)的問(wèn)題。設(shè)計(jì)問(wèn)題需要滿足以下三個(gè)條件：一是問(wèn)題要與案例內(nèi)容、教學(xué)內(nèi)容、理論觀點(diǎn)相呼應(yīng)；二是問(wèn)題的設(shè)計(jì)要便于課堂討論，方便學(xué)生圍繞問(wèn)題進(jìn)行思考，最終得出解決問(wèn)題的方案；三是題目數(shù)量不宜過(guò)多，一般以1~3個(gè)為宜。4.案例的分析討論課堂討論通常是案例分析的核心環(huán)節(jié)。在案例教學(xué)實(shí)踐中，只有學(xué)生廣泛參與討論，通過(guò)思考形成建設(shè)性的方案，才能取得良好的教學(xué)效果。通過(guò)分組討論，各小組形成自己的方案，并通過(guò)演講方式進(jìn)行陳述。當(dāng)然，就一個(gè)問(wèn)題來(lái)講，往往存在多個(gè)解決方案，教師應(yīng)該鼓勵(lì)學(xué)生自主地去尋找更多更好的解決問(wèn)題的方法，然后通過(guò)各小組間的辯論和分析使之完善。5.案例的總結(jié)對(duì)案例分析得出的結(jié)論，教師應(yīng)該進(jìn)行點(diǎn)評(píng)、總結(jié)和歸納，還可以根據(jù)情況要求學(xué)生將案例及其分析內(nèi)容總結(jié)成書(shū)面材料，加深學(xué)生對(duì)案例的印象，培養(yǎng)學(xué)生邏輯思維能力和書(shū)面表達(dá)能力。
三、結(jié)語(yǔ)
案例教學(xué)是經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教學(xué)手段的重要組成部分。通過(guò)案例教學(xué)，既可以彌補(bǔ)激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)習(xí)積極性，還可以彌補(bǔ)校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所的不足，將理論知識(shí)和具體事例結(jié)合起來(lái)，提高學(xué)生實(shí)踐能力；同時(shí)，作為教師應(yīng)在不斷提升自身知識(shí)水平的同時(shí)，積極探討和應(yīng)用案例教學(xué)模式提高教學(xué)效果，促進(jìn)學(xué)生綜合素質(zhì)的提高。
市場(chǎng)營(yíng)銷管理論文7
企業(yè)要想在浩瀚的商海立足,尋找到企業(yè)發(fā)展生存的空間,最重要的一點(diǎn)是謀求客戶的認(rèn)可與信任。具有壟斷特性的電力企業(yè)也不例外。
影響顧客滿意度的主要因素
電能與電壓質(zhì)量
作為電力企業(yè),能否向客戶提供高質(zhì)量的電能供應(yīng)十分重要,不僅影響到供電企業(yè)的名譽(yù),同時(shí)也會(huì)產(chǎn)生不同的社會(huì)利益。如果客戶正在加工某項(xiàng)產(chǎn)品,而你的電壓由220伏一下降為110伏,導(dǎo)致客戶的經(jīng)濟(jì)利益受損,他不僅會(huì)怨聲載道,有時(shí)還會(huì)向有關(guān)方面投訴。如江蘇省泗陽(yáng)縣的木材加工產(chǎn)業(yè)已形成規(guī)模,木材成品板生產(chǎn)過(guò)程中對(duì)電的依賴程度很大。在整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程中,如果用戶端的電壓達(dá)不到正常值,企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失肯定會(huì)很大。因?yàn)橐坏┮螂妷翰环�(wěn)而難以啟動(dòng)機(jī)械,就會(huì)停止生產(chǎn),生產(chǎn)企業(yè)的木膠就會(huì)變質(zhì)失效。
按照有關(guān)規(guī)定,供電部門必須向客戶提供合格的電壓質(zhì)量,如果因電壓質(zhì)量不合格給客戶造成損失的,應(yīng)承擔(dān)法律義務(wù)上的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。所以,能否供應(yīng)合格的電壓也直接影響到客戶的滿意度。作為縣供電企業(yè),必須按照相關(guān)規(guī)定從嚴(yán)管理,提高設(shè)備的產(chǎn)出率,及時(shí)緩解供用電之間的矛盾,提升供電企業(yè)的信譽(yù)度與滿意度。
員工的服務(wù)技能與業(yè)務(wù)素質(zhì)
社會(huì)上有一句地道的說(shuō)法,"出門看天、進(jìn)門看臉"�？蛻舻焦╇姴块T的營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù),營(yíng)業(yè)員如果服務(wù)態(tài)度不好,不能文明用語(yǔ),不僅影響供電窗口部門的形象,更重要的是讓客戶對(duì)我們產(chǎn)生了怨恨的心里,造成的后果不堪設(shè)想。也是難以估量的名譽(yù)損失。如何提高供電員工的整體綜合素質(zhì),顯得十分緊迫而重要。
近年來(lái),縣供電企業(yè)千方百計(jì)提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),因?yàn)榧夹g(shù)水平的高低直接影響企業(yè)聲譽(yù)和客戶的滿意度。如客戶急需裝表接電而電工不懂業(yè)務(wù),錯(cuò)誤的將380伏接成220伏,或者將220伏接成380伏,除造成客戶的用電設(shè)備損壞外,損失最大的是供電企業(yè)的名譽(yù)。這樣的員工能讓客戶滿意嗎?所以,員工的業(yè)務(wù)水平是直接影響客戶滿意度的最重要一點(diǎn)。
企業(yè)對(duì)突發(fā)事故的反應(yīng)能力
近幾年來(lái),泗陽(yáng)縣供電公司上下都在追求一點(diǎn),就是努力提高搶修速度與搶修質(zhì)量,杜絕過(guò)去松、散、懶的不良習(xí)慣,力求做到方便、快捷、高效。20xx年3月,泗陽(yáng)縣臨河鎮(zhèn)投資1.2億元的巨豪木業(yè)六個(gè)車間突然停電,該廠的電工怎么也找不出故障點(diǎn),在無(wú)法解決的情況下,公司董事長(zhǎng)抱著試試看的想法給縣供電公司一位副總打了電話,深夜1點(diǎn)多鐘,公司領(lǐng)導(dǎo)接到電話后,立即組織人員迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng),經(jīng)過(guò)近2個(gè)小時(shí)的`細(xì)致排查,終于找出了故障原因。當(dāng)恢復(fù)了廠里的供電時(shí),王董事長(zhǎng)十分感激。供電公司的無(wú)私幫助,讓該企業(yè)減少經(jīng)濟(jì)損失3萬(wàn)多元,企業(yè)能不滿意嗎?
承諾的履行與辦事程序
縣級(jí)電網(wǎng)的建設(shè)與改造計(jì)劃,來(lái)源于客戶的用電需要。供電企業(yè)要做到電網(wǎng)建設(shè)與履行承諾相協(xié)調(diào),創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。對(duì)新建、擴(kuò)建工程必須要與客戶簽訂承諾,統(tǒng)一辦理各類業(yè)務(wù),全面掌握供用電負(fù)荷資料和發(fā)展規(guī)劃。供電營(yíng)業(yè)部門要按相關(guān)的承諾了解和掌握這些第一手材料,做到供電發(fā)展工作方案與今后的發(fā)展目標(biāo)相一致,并具有一定的超前性。
在供電企業(yè)的日常營(yíng)業(yè)工作中,有三大主要任務(wù):辦理業(yè)務(wù)擴(kuò)充。業(yè)務(wù)擴(kuò)充的主要任務(wù)是受理客戶用電申請(qǐng),根據(jù)電網(wǎng)供電能力,辦理有關(guān)報(bào)裝的各類業(yè)務(wù),以滿足客戶新裝、增容用電需求;執(zhí)行電價(jià)政策,及時(shí)回收電費(fèi)。電費(fèi)回收是企業(yè)在銷售環(huán)節(jié)和資金運(yùn)轉(zhuǎn)中的一道重要工序,是電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的主要組成部分。電費(fèi)工作中的抄表、核算、收費(fèi)是三位一體的工作,每個(gè)環(huán)節(jié)都與客戶的滿意度密切相關(guān),具體操作時(shí),必須要做相關(guān)的承諾與辦事程序相一致;處理各類減容、暫停、暫換、遷址、移表等各項(xiàng)事務(wù).都要積極執(zhí)行相關(guān)的服務(wù)承諾,以及接受投訴的處理結(jié)果與答復(fù)的及時(shí)性,這也是服務(wù)的重要環(huán)節(jié),時(shí)刻影響著客戶的滿意度。
提高顧客滿意度的四個(gè)方面
建立健全有效的考核管理機(jī)制,發(fā)揮崗位責(zé)任效能
泗陽(yáng)縣供電公司建立了《供電職工千分工資制考核辦法》、《績(jī)效制考核辦法》、《安全考核評(píng)星級(jí)》、《優(yōu)質(zhì)服務(wù)群眾測(cè)評(píng)辦法》,并當(dāng)月考核,當(dāng)月兌現(xiàn)工資、獎(jiǎng)金;努力做好崗位設(shè)置工作,明確供電企業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié),做到每個(gè)環(huán)節(jié)上都能履行職責(zé),形成一個(gè)科學(xué)管理、緊張有秩序的工作環(huán)境。供電企業(yè)的工作環(huán)境不同于其他企業(yè),往往難以組織集中行動(dòng)的工作形式,主要靠職工獨(dú)立自覺(jué)的工作。因此,建立和完善各類人員的責(zé)任制考核,結(jié)合實(shí)際規(guī)范各崗位的工作內(nèi)容、制度、指標(biāo)要求和工作程序尤為重要,是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,爭(zhēng)取廣大客戶滿意的一項(xiàng)十分迫切的工作。
市場(chǎng)營(yíng)銷管理論文8
【摘要】電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)，離不開(kāi)市場(chǎng)營(yíng)銷。而供電公司經(jīng)濟(jì)利益的實(shí)現(xiàn)，要求著市場(chǎng)營(yíng)銷，必須綜合電網(wǎng)、科技、服務(wù)、管理幾項(xiàng)指標(biāo)展開(kāi)工作，根據(jù)市場(chǎng)需求，以及電力市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)際等因素，積極制定現(xiàn)代化的市場(chǎng)營(yíng)銷管理理念。管理中積極借鑒國(guó)內(nèi)外營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，發(fā)展特色服務(wù)，結(jié)合精細(xì)化管理，持續(xù)提升客戶滿意度，繼而提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
【關(guān)鍵詞】電力市場(chǎng)營(yíng)銷；優(yōu)勢(shì)服務(wù)；改進(jìn)策略
改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，電力市場(chǎng)空前繁榮，與此同時(shí)，市場(chǎng)能源競(jìng)爭(zhēng)也愈演愈烈。供電公司的可持續(xù)，在做到與時(shí)俱進(jìn)的同時(shí)，更要注重營(yíng)銷管理理念、模式，以及服務(wù)方式與內(nèi)容的創(chuàng)新，刺激客戶電能消費(fèi)欲望，繼而獲取更多市場(chǎng)份額。
1優(yōu)質(zhì)服務(wù)現(xiàn)狀
1．1客戶方面
主要體現(xiàn)在客戶信息方面:(1)客戶信息掌握、分析不足;客戶信息是明確用戶需求的關(guān)鍵，而客戶需求了解程度，直接關(guān)系到服務(wù)效果。但實(shí)際上，大部分的供電公司，并未意識(shí)到以客戶為中心的重要性，導(dǎo)致服務(wù)不具備針對(duì)性、柔性化。(2)電子化服務(wù)模式，正處于摸索性階段，部分供電公司，對(duì)營(yíng)銷服務(wù)的響應(yīng)、協(xié)同等能力相對(duì)薄弱，并不能全部滿足客戶需求。
1．2價(jià)格調(diào)整方面
價(jià)格調(diào)整機(jī)制，應(yīng)當(dāng)是科學(xué)化、動(dòng)態(tài)化的，電力是相對(duì)特殊的能源，與國(guó)民經(jīng)濟(jì)各部門間的聯(lián)系相對(duì)密切，市場(chǎng)價(jià)格也直接決定著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，以及自身經(jīng)濟(jì)利益的發(fā)展。當(dāng)其市場(chǎng)價(jià)格，無(wú)法明確權(quán)衡收入、利潤(rùn)等方面的關(guān)系，會(huì)使客戶產(chǎn)生質(zhì)疑，直接降低了滿意度。
1．3服務(wù)人員方面
市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)水平，直接與服務(wù)意識(shí)有關(guān)，但當(dāng)前的服務(wù)人員，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)工作展開(kāi)被動(dòng)性強(qiáng)，不僅對(duì)客戶要求及時(shí)滿足，同時(shí)也阻礙了優(yōu)勢(shì)服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)控制體系，是營(yíng)銷服務(wù)工作展開(kāi)的重要依據(jù)，但是當(dāng)前體系，并沒(méi)有做好事前、事中、事后的預(yù)防與監(jiān)控等工作，導(dǎo)致問(wèn)題處理能力水平得不到提升。
2改善策略
2．1樹(shù)立公司形象
能源競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，供電公司市場(chǎng)份額的爭(zhēng)取，必須注重市場(chǎng)拓展，而企業(yè)形象的樹(shù)立，有利于現(xiàn)代化市場(chǎng)理念是形成。在其基礎(chǔ)上，需重新審視與用戶的供電關(guān)系，切實(shí)做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。(1)注重電能質(zhì)量提升:商品質(zhì)量因素，永遠(yuǎn)是吸引客戶的重中之重，也是樹(shù)立企業(yè)形象、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要基礎(chǔ)，對(duì)此可見(jiàn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的改善，電能質(zhì)量提升必不可少。(2)優(yōu)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系:實(shí)際上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，是相對(duì)系統(tǒng)的工程，直接關(guān)系到電網(wǎng)建設(shè)、發(fā)展等，任何工作環(huán)節(jié)，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，均牽扯著公司服務(wù)質(zhì)量，對(duì)此優(yōu)化服務(wù)體系尤為重要。(3)樹(shù)立服務(wù)形象;作為供電公司的工作人員，首先需具備競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)意識(shí)。其次注重便民措施的落實(shí)、展開(kāi)，主動(dòng)拉近與客戶距離，讓其感受到人性化服務(wù)。最后全方位收集客戶信息，掌握客戶服務(wù)理念，繼而針對(duì)性的提升服務(wù)形象。
2．2改革價(jià)格政策
電力市場(chǎng)環(huán)境是相對(duì)穩(wěn)定的，但電能價(jià)格不能是一成不變的，圍繞價(jià)格彈性、敏感，以及價(jià)格剛性市場(chǎng)，積極制定動(dòng)態(tài)、彈性價(jià)格，不僅符合企業(yè)發(fā)展需求，更能第一時(shí)間應(yīng)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境變化。同時(shí)對(duì)不同用電規(guī)模的用戶，更要靈活運(yùn)用價(jià)格戰(zhàn)略，繼而拓展?fàn)I銷市場(chǎng)，可見(jiàn)價(jià)格政策創(chuàng)新、改革的重要性。如下所示:(1)對(duì)大工業(yè)用戶，合理制定電價(jià)，積極落實(shí)豐水期富余電量折半，以及超基數(shù)電價(jià)優(yōu)惠活動(dòng)，繼而穩(wěn)定大工業(yè)營(yíng)銷市場(chǎng)。(2)注重電價(jià)時(shí)段調(diào)整:市場(chǎng)用電時(shí)段不同，電價(jià)也應(yīng)當(dāng)是隨之調(diào)節(jié)的，為了提升居民用電合理性，可對(duì)居民采取時(shí)段電價(jià)措施，提升居民購(gòu)電滿意度。(3)拓展時(shí)段優(yōu)惠電價(jià)影響范圍，對(duì)空調(diào)等蓄能設(shè)備，展開(kāi)時(shí)段優(yōu)惠電價(jià)。(4)實(shí)現(xiàn)電力市場(chǎng)細(xì)分，客戶用電量、用電屬性不同，電價(jià)也應(yīng)當(dāng)存在差異，實(shí)施細(xì)分原則，更便于調(diào)控管理。(5)實(shí)施同網(wǎng)同價(jià):采取該種方式，職工至農(nóng)戶，占據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)電力市場(chǎng)，另外制定農(nóng)戶免費(fèi)用電基數(shù)，以及超基數(shù)優(yōu)惠電價(jià)舉措。
2．3拓展用電市場(chǎng)
提出以下幾點(diǎn)建議:(1)增強(qiáng)電能利用率:城市化建設(shè)不斷深入，對(duì)環(huán)境質(zhì)量提出了更多要求，供電公司走在社會(huì)發(fā)展前端，更應(yīng)當(dāng)積極響應(yīng)國(guó)家政策，在政府等相關(guān)部門支持、合作下，加強(qiáng)宣傳電器應(yīng)用，引導(dǎo)廣大居民愛(ài)護(hù)環(huán)境，低碳減排。另外積極落實(shí)節(jié)電服務(wù)方案、節(jié)能服務(wù)活動(dòng)，提升電能利用率與有效率。(2)拓展重點(diǎn)市場(chǎng):按照各個(gè)時(shí)期電力市場(chǎng)發(fā)展需求，加速拓展重點(diǎn)市場(chǎng)，側(cè)重于對(duì)居民生活、大型用電企業(yè)拓展，引導(dǎo)居民提升電力設(shè)備的使用程度，跟蹤企業(yè)能源消耗情況，并注重農(nóng)村市場(chǎng)拓展，增加電力營(yíng)銷覆蓋范圍。
2．4完善服務(wù)體系
(1)加強(qiáng)售后管理:客戶除了注重商品質(zhì)量，更注重售后服務(wù);優(yōu)質(zhì)的售后管理，不僅可提升服務(wù)滿意度，同時(shí)利于企業(yè)形象構(gòu)建。供電公司方面，可通過(guò)精細(xì)化管理，對(duì)售后各項(xiàng)管理制度，加以細(xì)化與完善，形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念、模式，確保服務(wù)水平。與此同時(shí)，更要注重電力功能的品質(zhì)，強(qiáng)化工作作風(fēng)。在市場(chǎng)營(yíng)銷管理方面，注重?cái)?shù)據(jù)信息的高效利用，實(shí)現(xiàn)靜態(tài)、動(dòng)態(tài)管理的轉(zhuǎn)變，對(duì)電力營(yíng)銷的'全過(guò)程，積極引導(dǎo)、調(diào)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。注重管理行為的調(diào)整，實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)制度、工作流程的優(yōu)化。針對(duì)于售后管理，不僅要注重責(zé)任具體落實(shí)，更要提升員工崗位意識(shí)，將工作效果與獎(jiǎng)懲掛鉤，保證售后服務(wù)工作的規(guī)范性、主動(dòng)性。(2)加強(qiáng)服務(wù)關(guān)系調(diào)整;現(xiàn)代化的服務(wù)關(guān)系，應(yīng)當(dāng)是和諧與相互的，唯有處理好與客戶間，以及與政府間的關(guān)系，才能保證電力市場(chǎng)營(yíng)銷的系統(tǒng)性。加強(qiáng)與政府聯(lián)系，改善投資氛圍，借助政府力量，拉動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。另外借助政府效應(yīng)，展開(kāi)電能替換活動(dòng)，借助多元化媒體，加強(qiáng)電能推廣，提升電能消費(fèi)地位。主動(dòng)與客戶溝通，拉近與客戶的距離，利用優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造企業(yè)良好形象。2．5實(shí)施精細(xì)化信息管理電力企業(yè)不僅是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展支柱，更是現(xiàn)代化建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，近年來(lái)，電力企業(yè)得以飛速發(fā)展，與營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行密不可分，信息化的電力營(yíng)銷，是圍繞互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)展開(kāi)的，為精細(xì)化的管理，做出了突出貢獻(xiàn)。尤其是在營(yíng)銷數(shù)據(jù)提取、客戶信息收集方面，借助智能分類等技術(shù)，加速了服務(wù)創(chuàng)新的實(shí)踐。供電企業(yè)完善營(yíng)銷信息化，首先需整合基礎(chǔ)設(shè)施、業(yè)務(wù)以及信息資源，尤其是對(duì)潛在、孤立信息資源的聚集，使其產(chǎn)生知識(shí)聚合效應(yīng)。其次優(yōu)化管理流程，以及對(duì)組織機(jī)構(gòu)的整合，利用技術(shù)創(chuàng)新，帶動(dòng)機(jī)制、文化、管理、服務(wù)的創(chuàng)新。最后增值戰(zhàn)略資源，加強(qiáng)集團(tuán)化運(yùn)作，積極發(fā)揮電子商務(wù)模式。可見(jiàn)技術(shù)、管理服創(chuàng)新，對(duì)電力營(yíng)銷管理突破瓶頸的重要性。
3結(jié)語(yǔ)
電力市場(chǎng)營(yíng)銷以及服務(wù)的創(chuàng)新，與政府、企業(yè)、客戶等因素密不可分，唯有堅(jiān)持以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，借助網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)技術(shù)，以及精細(xì)化管理模式，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)主動(dòng)性、規(guī)范性，才能提升社會(huì)、經(jīng)濟(jì)利益。
參考文獻(xiàn):
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市場(chǎng)營(yíng)銷管理論文9
一、營(yíng)銷管理體系不完善
未能根據(jù)實(shí)際工作需要建立完善的營(yíng)銷管理體系，制約了電力企業(yè)的發(fā)展，導(dǎo)致很多工作缺乏完善的制度約束，難以調(diào)動(dòng)工作人員的熱情，影響電力企業(yè)的市場(chǎng)開(kāi)拓及營(yíng)銷管理。
二、電力市場(chǎng)開(kāi)拓的對(duì)策
電力市場(chǎng)開(kāi)拓是一項(xiàng)系統(tǒng)的工作，應(yīng)該從產(chǎn)品質(zhì)量、科技創(chuàng)新、服務(wù)水平等方面采取措施，以便贏得更多消費(fèi)者的認(rèn)可，更好地開(kāi)拓電力市場(chǎng)。
�。ㄒ唬┨岣弋a(chǎn)品的節(jié)能環(huán)保性能
環(huán)境問(wèn)題為人們所普遍關(guān)注，為了更好地拓展市場(chǎng)，電力企業(yè)要提高節(jié)能環(huán)保意識(shí)，將環(huán)保作為核心主題，從而贏得更多消費(fèi)者的認(rèn)可。首先要提高員工的環(huán)保意識(shí)，產(chǎn)品研發(fā)、能源利用時(shí)盡量降低對(duì)周圍環(huán)境的影響。加強(qiáng)與政府部門合作，加大環(huán)境保護(hù)宣傳力度，讓每個(gè)員工都樹(shù)立節(jié)能環(huán)保意識(shí)，提高廣大消費(fèi)者的環(huán)保意識(shí)，使之追求和使用節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品。只有這樣，電力企業(yè)才能更好地適應(yīng)市場(chǎng)需要，拓寬產(chǎn)品銷售渠道。電力企業(yè)應(yīng)該注重產(chǎn)品研發(fā)，改善產(chǎn)品使用性能，提高產(chǎn)品性價(jià)比，以便在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位。
�。ǘ┳⒅仉娏萍紕�(chuàng)新
電力企業(yè)要加大資金投入，注重科技創(chuàng)新，促進(jìn)產(chǎn)品性能提升，得到更多消費(fèi)者的認(rèn)可，從而更好地開(kāi)拓市場(chǎng)。在科技創(chuàng)新過(guò)程中，要合理利用政府政策優(yōu)惠，推動(dòng)核心技術(shù)革新，提高技術(shù)研發(fā)力度，確保產(chǎn)品性能和質(zhì)量的提高。注重計(jì)算機(jī)技術(shù)的'應(yīng)用，更好地推動(dòng)產(chǎn)品研發(fā)和科技創(chuàng)新，確保產(chǎn)品安全，推動(dòng)電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
（三）提高服務(wù)水平并豐富營(yíng)銷策略
在市場(chǎng)拓展方面，電力企業(yè)要注重營(yíng)銷手段創(chuàng)新，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。電力企業(yè)要提高整體服務(wù)意識(shí)，將滿足顧客需要作為重要目標(biāo)，提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)電力企業(yè)的有效運(yùn)行和發(fā)展。在提高產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量時(shí)，要全面落實(shí)和執(zhí)行相關(guān)理念，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)和員工之間的共贏。電力企業(yè)在產(chǎn)品銷售時(shí)，要注重豐富營(yíng)銷策略，綜合應(yīng)用現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷、電話營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等多種模式，向客戶全面介紹產(chǎn)品性能，完善服務(wù)體系，激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，讓消費(fèi)者更多地接受電力企業(yè)提供的產(chǎn)品與服務(wù)。
三、電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理的對(duì)策
為提高營(yíng)銷管理水平，促進(jìn)電力企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展，結(jié)合實(shí)際工作需要，筆者認(rèn)為今后應(yīng)該采取以下對(duì)策。建立完善的營(yíng)銷管理體系，在電力企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等一體化管理，促進(jìn)營(yíng)銷管理水平的提高，為各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展奠定基礎(chǔ)�？梢栽陔娏ζ髽I(yè)內(nèi)部建立客服中心，將電力企業(yè)電網(wǎng)調(diào)度、管理、電力產(chǎn)品銷售、企業(yè)整體服務(wù)等串聯(lián)起來(lái)，促進(jìn)客服各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。同時(shí)，要建立完善的規(guī)章制度，明確各部門職責(zé)和功能，確保工作人員嚴(yán)格遵循規(guī)章制度，促進(jìn)工作水平的提高。要根據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)，結(jié)合消費(fèi)者的實(shí)際需求，制定和提供個(gè)性化服務(wù)，提高廣大消費(fèi)者的滿意度，使之更加樂(lè)意接受電力企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)。另外，要確保電力企業(yè)相關(guān)資料的完整，包括設(shè)備性能介紹、電費(fèi)收費(fèi)單、會(huì)計(jì)資料等，并對(duì)這些資料進(jìn)行統(tǒng)一管理，促進(jìn)管理工作水平的提高，確保電力企業(yè)更好地運(yùn)營(yíng)和發(fā)展。
市場(chǎng)營(yíng)銷管理論文10
摘要：客戶關(guān)系管理是市場(chǎng)營(yíng)銷管理的前提和基礎(chǔ)，建立起良好的客戶關(guān)系，對(duì)穩(wěn)固企業(yè)客戶群體、增強(qiáng)客戶信任感、提高客戶滿意度起著積極作用，從而有助于促進(jìn)企業(yè)市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的不斷提升。本文對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中客戶關(guān)系管理的應(yīng)用價(jià)值進(jìn)行分析，并提出加強(qiáng)客戶關(guān)系管理的實(shí)施策略。
關(guān)鍵詞：企業(yè)；市場(chǎng)營(yíng)銷；客戶關(guān)系管理
1企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中客戶關(guān)系管理的應(yīng)用價(jià)值分析
1.1有利于降低企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的背景下，企業(yè)想要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須有穩(wěn)定的客戶群體作為保障，這樣才能使企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷工作有序開(kāi)展。通過(guò)客戶關(guān)系管理，可使客戶對(duì)企業(yè)所銷售的產(chǎn)品及提供的服務(wù)產(chǎn)生認(rèn)可，在此基礎(chǔ)上，客戶會(huì)成為企業(yè)產(chǎn)品的代言人，由他們?yōu)楫a(chǎn)品進(jìn)行宣傳，要比任何營(yíng)銷宣傳手段所能達(dá)到的效果更好。與此同時(shí)，企業(yè)還能通過(guò)客戶反饋的信息，對(duì)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略進(jìn)行不斷地優(yōu)化調(diào)整，制定出更加合理可行的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，由此可使市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)顯著降低。
1.2有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)
企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的最終目的是通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的銷售或是為客戶提供相關(guān)的服務(wù)，來(lái)獲取利潤(rùn)，此項(xiàng)工作與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)能否順利實(shí)現(xiàn)有著直接關(guān)聯(lián)。通過(guò)對(duì)客戶關(guān)系管理的不斷加強(qiáng)，可使企業(yè)對(duì)客戶份額有一個(gè)全面的了解，以此為前提開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷，能夠使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益得到顯著提升。從企業(yè)的角度上講，長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶是其在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中立于不敗的根本保障，為了維系好這些客戶，企業(yè)必須加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，進(jìn)而有針對(duì)性地開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷，借助各種各樣的營(yíng)銷手段，對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行逐步完善，以客戶的需求為前提，對(duì)營(yíng)銷策略進(jìn)行調(diào)整，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化的目標(biāo)。
1.3有利于增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度
在當(dāng)前的新形勢(shì)下，客戶的支持是企業(yè)得以持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展的外在動(dòng)力，是不可或缺的一個(gè)重要因素。所以，企業(yè)要對(duì)客戶關(guān)系管理給予足夠的重視，通過(guò)對(duì)此項(xiàng)工作的不斷加強(qiáng)，滿足客戶的實(shí)際需求，并與客戶逐步建立起相互信任的關(guān)系，增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，由此可使企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力獲得進(jìn)一步提升。站在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的角度上看，對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行管理與維護(hù)的過(guò)程中，企業(yè)可以不斷地完善自身，并在客戶的監(jiān)督下，保證產(chǎn)品的質(zhì)量，由此能使客戶感受到企業(yè)的重視，從而使客戶更加愿意購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品。
1.4有利于保持企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，促使企業(yè)逐步轉(zhuǎn)變了經(jīng)營(yíng)理念，與此同時(shí)，企業(yè)充分認(rèn)識(shí)到客戶關(guān)系管理的重要性，通過(guò)此項(xiàng)工作的有效開(kāi)展，可使企業(yè)在客戶中樹(shù)立起良好的形象，并對(duì)自身存在的不足進(jìn)行改進(jìn)和完善，由此可使企業(yè)始終保持一定的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在這種優(yōu)勢(shì)下制定的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，將更有利于促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。除此之外，當(dāng)客戶關(guān)系得到維護(hù)后，企業(yè)可按客戶反饋的意見(jiàn)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷策略加以調(diào)整，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)和滿意的服務(wù)。
2企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中客戶關(guān)系管理的運(yùn)用
2.1分類辨析客戶關(guān)系
企業(yè)在開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)，要對(duì)客戶關(guān)系管理的作用加以有效利用，通過(guò)科學(xué)的方法對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行分類辨析，以此來(lái)滿足客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的需要，由此可以使客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度獲得進(jìn)一步提升，在此基礎(chǔ)上，企業(yè)的市場(chǎng)地位能夠得到穩(wěn)固，從而占有更多的市場(chǎng)份額，隨著客戶群體的.不斷擴(kuò)大，將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)效益。因此，企業(yè)在制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略時(shí)，可將重點(diǎn)放在客戶關(guān)系管理上，遵循客戶至上的原則，搭建起一個(gè)相對(duì)完善的數(shù)據(jù)平臺(tái)，在提升客戶服務(wù)能力的同時(shí)，提高企業(yè)客戶關(guān)系管理水平，為市場(chǎng)營(yíng)銷工作的開(kāi)展提供強(qiáng)有力的保障。
2.2科學(xué)管理客戶關(guān)系
企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷工作需要圍繞客戶來(lái)開(kāi)展，通過(guò)客戶關(guān)系管理，企業(yè)能夠及時(shí)了解并掌握客戶的需求，從而對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷策略進(jìn)行合理制定，為客戶提供更加滿意的產(chǎn)品和更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在提升客戶忠誠(chéng)度的基礎(chǔ)上，擴(kuò)大客戶群體，占有更多的市場(chǎng)份額，以此來(lái)促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。鑒于此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行科學(xué)管理，可以通過(guò)建立完善的客戶評(píng)價(jià)體系，按照評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)客戶等級(jí)進(jìn)行劃分，針對(duì)不同等級(jí)的客戶制定相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。老客戶流失和新客戶加入是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中十分普遍的現(xiàn)象，為留住老客戶，增加新客戶，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在市場(chǎng)營(yíng)銷的過(guò)程中，對(duì)客戶流失率進(jìn)行評(píng)估，針對(duì)導(dǎo)致客戶流失的原因，制定有效地措施加以應(yīng)對(duì)。
2.3加強(qiáng)客戶關(guān)系生命周期管理
企業(yè)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷工作時(shí)，應(yīng)當(dāng)結(jié)合客戶等級(jí)評(píng)價(jià)，加強(qiáng)對(duì)客戶關(guān)系生命周期的管理，據(jù)此對(duì)營(yíng)銷策略進(jìn)行適時(shí)地調(diào)整，從而使不同階段的客戶都能得到有效管理，如初期客戶、中期客戶、成熟期客戶等等，由此可為市場(chǎng)營(yíng)銷提供更加穩(wěn)定的客戶群體，能夠使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益得到大幅度提升。
2.4全面收集客戶信息
客戶關(guān)系管理涵蓋的內(nèi)容較多，比較重要的一個(gè)方面是客戶信息的收集，通過(guò)對(duì)客戶信息的不斷完善，企業(yè)能夠更加準(zhǔn)確地把握客戶的需求，據(jù)此為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶滿意度，增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度。企業(yè)可利用現(xiàn)代化技術(shù)，對(duì)客戶信息進(jìn)行收集，并構(gòu)建完善的信息管理平臺(tái)，及時(shí)對(duì)客戶信息進(jìn)行補(bǔ)充和完善，為市場(chǎng)營(yíng)銷策略的制定提供參考依據(jù)。
結(jié)論：
總而言之，企業(yè)要將客戶關(guān)系管理作為市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)有效開(kāi)展的重要保障。在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理中，企業(yè)要對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行分析研究和科學(xué)管理，重視客戶資源潛在價(jià)值發(fā)掘，從客戶需求的角度出發(fā)安排營(yíng)銷活動(dòng)，進(jìn)而不斷擴(kuò)大客戶群體，提高企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理水平，提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
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作者:王倩 單位:中國(guó)電子科技集團(tuán)公司第三十八研究所
市場(chǎng)營(yíng)銷管理論文11
【摘要】在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的影響下，我國(guó)小微企業(yè)發(fā)展迅速，成為我國(guó)企業(yè)結(jié)構(gòu)中不可缺少的一環(huán)，但是小微企業(yè)收到自身規(guī)模限制，難以擴(kuò)大發(fā)展，與大中型企業(yè)相比難以形成市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，而且自身的市場(chǎng)營(yíng)銷管理也存在著較大問(wèn)題，在新常態(tài)下，小微企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識(shí)到這一方面的問(wèn)題，并且提出解決對(duì)策，保證自身在新常態(tài)下的生存發(fā)展。
【關(guān)鍵詞】新常態(tài)市場(chǎng)營(yíng)銷管理小微企業(yè)
一、市場(chǎng)營(yíng)銷管理對(duì)小微企業(yè)的作用
�。ㄒ唬樾∥⑵髽I(yè)打造品牌形象
目前消費(fèi)者的需求向著多樣化的方向發(fā)展，對(duì)消費(fèi)者以及當(dāng)前的消費(fèi)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果分析消費(fèi)者的具體需求，可以為企業(yè)商品的設(shè)計(jì)與制造提供新的方向。品牌形象問(wèn)題是困擾著小微企業(yè)的重大問(wèn)題，小微企業(yè)在品牌形象上與大中型企業(yè)相比一直處于劣勢(shì)地位，消費(fèi)者不了解小微企業(yè)的品牌形象，自然就不會(huì)去購(gòu)買小微企業(yè)所生產(chǎn)的商品，給小微企業(yè)的收益帶來(lái)影響。市場(chǎng)營(yíng)銷可以幫助小微企業(yè)對(duì)相關(guān)商品進(jìn)行宣傳，通過(guò)相關(guān)的營(yíng)銷手段為小微企業(yè)打造品牌形象，提高小微企業(yè)商品以及小微企業(yè)自身的知名度。
�。ǘ┨岣咝∥⑵髽I(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
小微企業(yè)自身規(guī)模較小，在資金、管理、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)等方面與大中型企業(yè)相比沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，想要在目前的形勢(shì)下生存發(fā)展就應(yīng)該進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷管理，市場(chǎng)營(yíng)銷管理可以幫助小微企業(yè)作出合理的決策，而且市場(chǎng)營(yíng)銷管理可以幫助小微企業(yè)及時(shí)的了解到消費(fèi)者需求以及市場(chǎng)的變化，讓小微企業(yè)可以根據(jù)以上情況對(duì)自身的營(yíng)銷策略、商品生產(chǎn)進(jìn)行調(diào)整，幫助小微企業(yè)獲得更多的經(jīng)濟(jì)利益；市場(chǎng)營(yíng)銷管理還能夠幫助小微企業(yè)獲得更高的市場(chǎng)份額，通過(guò)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷管理，小微企業(yè)可以對(duì)潛在市場(chǎng)進(jìn)行挖掘，幫助自身獲得更多的市場(chǎng)以及盈利渠道。在新常態(tài)下，小微企業(yè)不僅要面對(duì)與國(guó)內(nèi)眾多企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，還需要面對(duì)來(lái)自國(guó)外企業(yè)的壓力，市場(chǎng)營(yíng)銷管理對(duì)小微企業(yè)有著至關(guān)重要的作用，可以對(duì)小微企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益進(jìn)行有效的提升，因此小微企業(yè)應(yīng)該重視市場(chǎng)營(yíng)銷管理以及其所擁有的價(jià)值。
二、新常態(tài)下小微企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理現(xiàn)狀
�。ㄒ唬蟮墓芾砝砟�
家族企業(yè)是我國(guó)小微企業(yè)最為主要的呈現(xiàn)方式，企業(yè)的構(gòu)成人員是家庭內(nèi)部成員，因此他們對(duì)于企業(yè)的管理方式可以理解為對(duì)家庭的管理方式，并沒(méi)有使用現(xiàn)代企業(yè)的管理方式對(duì)小微企業(yè)進(jìn)行管理，因此，很多小微企業(yè)自身不具備相關(guān)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，不重視市場(chǎng)營(yíng)銷管理，這些小微企業(yè)的管理者只是把市場(chǎng)營(yíng)銷當(dāng)做銷售商品的一種手段，并沒(méi)有認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)營(yíng)銷管理所具有的價(jià)值，在我國(guó)眾多的小微企業(yè)中沒(méi)有幾家會(huì)針對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷管理制定相關(guān)制度，對(duì)于市場(chǎng)情況與消費(fèi)者需求無(wú)法做出準(zhǔn)確的判斷，導(dǎo)致小微企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理以及其自身發(fā)展遲滯。
�。ǘ┕芾砟繕�(biāo)過(guò)于簡(jiǎn)單
部分小微企業(yè)對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷管理是較為看重的，但是受到自身?xiàng)l件條件以及管理理念的限制，只能設(shè)立簡(jiǎn)單的管理目標(biāo)，市場(chǎng)營(yíng)銷管理無(wú)法發(fā)揮出它應(yīng)有的作用，而且在對(duì)相關(guān)目標(biāo)進(jìn)行設(shè)置時(shí)，仍舊以商品的銷售作為它的首要目標(biāo)，價(jià)格是小微企業(yè)最為常用的營(yíng)銷手段。很多小微企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷管理只是想要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下去，沒(méi)有想過(guò)去依靠市場(chǎng)營(yíng)銷管理獲得更高的收益，繼而擴(kuò)大自身的企業(yè)規(guī)模，在新常態(tài)下，不進(jìn)步等于后退，只是想著生存的小微企業(yè)遲早會(huì)被其他的大中型企業(yè)所兼并，過(guò)于簡(jiǎn)單的管理目標(biāo)必然會(huì)對(duì)小微企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生阻礙。
�。ㄈ┤狈ο嚓P(guān)人才
人才的缺乏是小微企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理無(wú)法取得較好效果，以及小微企業(yè)發(fā)展遲緩的重要原因。小微企業(yè)缺乏市場(chǎng)營(yíng)銷管理人才的原因是多方面的，相關(guān)人才被大中型企業(yè)雇傭是一方面，但更為重要的是小微企業(yè)不重視對(duì)相關(guān)人才的吸收與培養(yǎng)，培養(yǎng)人才需要花費(fèi)一定資金，但是小微企業(yè)自身經(jīng)濟(jì)收益有限，沒(méi)有辦法承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用，而且很多市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的大學(xué)畢業(yè)生自身缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，無(wú)法滿足小微企業(yè)的需求。
三、新常態(tài)下小微企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理對(duì)策
�。ㄒ唬└伦陨砉芾砝砟�
進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷管理的目的是為了讓企業(yè)獲取更多的經(jīng)濟(jì)效益，提高企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力，這是大中型企業(yè)一直在遵循的理念，也是小微企業(yè)應(yīng)該學(xué)習(xí)的理念。我國(guó)已經(jīng)建成了社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，各個(gè)企業(yè)面對(duì)的是市場(chǎng)，需要從市場(chǎng)和消費(fèi)者手中獲取經(jīng)濟(jì)利益，如果企業(yè)自身的管理理念無(wú)法滿足市場(chǎng)，那么即使進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷管理也是無(wú)用功，小微企業(yè)應(yīng)該更新自身管理理念，對(duì)企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)進(jìn)行完善，將生產(chǎn)、銷售、市場(chǎng)等方面要素進(jìn)行結(jié)合，在小微企業(yè)內(nèi)形成新的管理模式，保證小微企業(yè)的`理念與行為符合市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)小微企業(yè)在新常態(tài)下的發(fā)展。
�。ǘ┩晟葡嚓P(guān)管理目標(biāo)
每個(gè)小微企業(yè)經(jīng)營(yíng)者都應(yīng)該對(duì)小微企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理目標(biāo)有著明確的了解，在過(guò)去，小微企業(yè)營(yíng)銷管理目標(biāo)是銷售更多的商品，盡可能的賺取更多的經(jīng)濟(jì)利益，這一目標(biāo)已經(jīng)無(wú)法滿足新常態(tài)下市場(chǎng)對(duì)小微企業(yè)的要求，將營(yíng)銷管理目標(biāo)從原來(lái)的銷售商品向吸引客戶與消費(fèi)者上轉(zhuǎn)變。企業(yè)必須為客戶與消費(fèi)者考慮，能夠滿足客戶與消費(fèi)者提出的要求，他們才會(huì)購(gòu)買企業(yè)的商品，企業(yè)才能夠因此而獲利，有發(fā)展自身的機(jī)會(huì)，因此小微企業(yè)必須從自身的實(shí)際情況出發(fā)，對(duì)自身的市場(chǎng)營(yíng)銷管理目標(biāo)進(jìn)行完善，保證在新常態(tài)下的正常發(fā)展。
�。ㄈ┡囵B(yǎng)營(yíng)銷管理人才
人才在企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程中是最為重要的因素，市場(chǎng)營(yíng)銷管理問(wèn)題是一個(gè)大問(wèn)題，不是依靠幾個(gè)人的力量就可以得到解決，因此小微企業(yè)為了自身在新常態(tài)下的發(fā)展必須重視對(duì)營(yíng)銷管理人才的培養(yǎng)，讓這些人才組成工作小組，結(jié)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷管理方面的問(wèn)題。小微企業(yè)應(yīng)該將培養(yǎng)營(yíng)銷管理人才工作列為企業(yè)工作的一部分，使用個(gè)人自學(xué)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)以及委托培訓(xùn)等方式提高相關(guān)人才的專業(yè)水平，將相關(guān)人才的勞動(dòng)報(bào)酬與其自身業(yè)績(jī)相聯(lián)系，多勞多得，保證每一個(gè)營(yíng)銷管理人才都具有相關(guān)工作能力，能夠?yàn)樾∥⑵髽I(yè)服務(wù)。
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市場(chǎng)營(yíng)銷管理論文12
1我國(guó)市場(chǎng)在營(yíng)銷戰(zhàn)略上存在的三個(gè)主要問(wèn)題
市場(chǎng)環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)加劇，使得我國(guó)多數(shù)企業(yè)在生存和發(fā)展中存在著一定程度的影響。而企業(yè)要想在日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境中占據(jù)有利地位，就應(yīng)不斷提高自身的優(yōu)勢(shì)地位，樹(shù)立帶有本企業(yè)特色的品牌形象，銷售本企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品。然而企業(yè)在實(shí)際的營(yíng)銷階段存在著以下問(wèn)題。
�。ㄒ唬┒鄶�(shù)企業(yè)的營(yíng)銷方法與觀念相對(duì)落后。目前不少企業(yè)實(shí)施市場(chǎng)推廣的時(shí)候仍舊采用比較傳統(tǒng)的生產(chǎn)銷售與銷售方法，造成組織效率相對(duì)較低、營(yíng)銷成本較高。我國(guó)多數(shù)企業(yè)依舊采取的是傳統(tǒng)的營(yíng)銷管理手段，即依靠本企業(yè)的規(guī)章制度或硬性指標(biāo)，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的管理。就目前形勢(shì)而言，多數(shù)企業(yè)在營(yíng)銷咨詢以及市場(chǎng)調(diào)研等諸多方面的工作上并未配備相應(yīng)的專業(yè)人員，導(dǎo)致市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的管理效率偏低。此外，在選擇市場(chǎng)營(yíng)銷方式時(shí)，多數(shù)企業(yè)采取的是訂單營(yíng)銷以及隨機(jī)直銷等方式，并沒(méi)有對(duì)采取網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、概念營(yíng)銷以及整合營(yíng)銷等創(chuàng)新型營(yíng)銷模式。在營(yíng)銷的時(shí)候并為提前計(jì)劃，也沒(méi)有制定相應(yīng)的目標(biāo)，唯一追求的就是銷售產(chǎn)品。實(shí)際中這樣的營(yíng)銷方法和觀念，不僅造成營(yíng)銷資源的鋁鎳鈷非，還導(dǎo)致業(yè)績(jī)無(wú)法提升。
�。ǘI(yíng)銷管理不到位。在市區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)銷企業(yè)，我國(guó)多數(shù)中小型企業(yè)并沒(méi)有進(jìn)行相應(yīng)的戰(zhàn)略規(guī)劃，只是以市場(chǎng)作為導(dǎo)向，隨意進(jìn)行營(yíng)銷戰(zhàn)略部署。此外，因?yàn)閭鹘y(tǒng)營(yíng)銷管理理念的影響，我國(guó)部分企業(yè)在營(yíng)銷管理期間缺乏了必要的協(xié)調(diào)機(jī)制，未能夠充分協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷與市場(chǎng)外部營(yíng)銷，過(guò)于注重短期經(jīng)濟(jì)效益，未能夠?qū)κ袌?chǎng)進(jìn)行調(diào)查研究，也沒(méi)有制定相應(yīng)的營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)，無(wú)法從本企業(yè)的營(yíng)銷現(xiàn)象中看到營(yíng)銷活動(dòng)的'本質(zhì)目標(biāo)。某些企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中，單純地借助少數(shù)銷售人員的力量、產(chǎn)品外包裝、有限的資本投入以及營(yíng)銷部門制定的營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)、營(yíng)銷準(zhǔn)則等，將廣告?zhèn)髅降葌鹘y(tǒng)的宣傳手段作為常用營(yíng)銷方式，在日常銷售中以直銷和代銷為主。
�。ㄈ┤狈τ行У匿N售模式。通常情況下，企業(yè)采取的是簡(jiǎn)單的營(yíng)銷模式，并沒(méi)有對(duì)銷售模式進(jìn)行創(chuàng)新。企業(yè)在推銷產(chǎn)品的過(guò)程中，以降低該產(chǎn)品價(jià)格作為唯一的銷售手段，營(yíng)銷模式比較簡(jiǎn)單，對(duì)整個(gè)企業(yè)的銷售量產(chǎn)生了直接的影響。而隨著市場(chǎng)營(yíng)銷的不斷發(fā)展、壯大，企業(yè)以往的產(chǎn)品營(yíng)銷觀念已經(jīng)無(wú)法滿足新時(shí)期的市場(chǎng)要求，也無(wú)法適應(yīng)整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷理念。此外，在營(yíng)銷活動(dòng)中，諸多企業(yè)并未形成具有本企業(yè)特色的營(yíng)銷模式，只是單純得模仿某些較為成功的市場(chǎng)營(yíng)銷模式，而在本企業(yè)自身各方面條件的限制下，該營(yíng)銷模式還是無(wú)法適應(yīng)新時(shí)期的營(yíng)銷發(fā)展要求，這對(duì)整個(gè)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展產(chǎn)生了嚴(yán)重的影響。
2我國(guó)企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略問(wèn)題的解決措施
從前文的分析中就可以了解到，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略存在較多的問(wèn)題，而這其中的問(wèn)題也并不僅僅只有前文中論述的幾種。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境下，企業(yè)唯有采取有效的措施才能夠解決其中的各項(xiàng)問(wèn)題，并提高企業(yè)營(yíng)銷效率，提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。（1）樹(shù)立市場(chǎng)營(yíng)銷理念市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈化，使得企業(yè)要想獲得更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，就需要制定樹(shù)立正確的市場(chǎng)營(yíng)銷理念。這也就是說(shuō)，市場(chǎng)營(yíng)銷理念的樹(shù)立，關(guān)乎整個(gè)企業(yè)的生存和發(fā)展。市場(chǎng)營(yíng)銷作為企業(yè)在激烈的市場(chǎng)環(huán)境中求得生存的主要戰(zhàn)略，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的重點(diǎn)在于充分發(fā)揮本企業(yè)的整體營(yíng)銷力量，并從客戶消費(fèi)行動(dòng)、客戶消費(fèi)情感以及客戶消費(fèi)感覺(jué)等諸多方面出發(fā)，制定詳細(xì)的營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)，促使客戶能夠長(zhǎng)期購(gòu)買并使用本企業(yè)的相關(guān)產(chǎn)品。（2）建立健全吸引人才機(jī)制企業(yè)建立完善的人才招聘機(jī)制，結(jié)合本企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)以及崗位需求等方面，部署人才招聘，并提出嚴(yán)格的招聘要求，制定有效的人才培養(yǎng)目標(biāo)，制定靈活多變的招聘制定，避免在招聘過(guò)程中的盲目性和隨意性，為保障企業(yè)的健康發(fā)展打好基礎(chǔ)。（3）建立個(gè)性化的市場(chǎng)營(yíng)銷模式企業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)品的過(guò)程中將個(gè)人元素融入于其中，已經(jīng)成為一種流行理念，而這種理念有著非常廣闊的空間。在企業(yè)逐步發(fā)展與完善的過(guò)程中，就應(yīng)當(dāng)充分利用自身的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)辟獨(dú)立的專業(yè)技術(shù)，這樣就可以滿足消費(fèi)者的使用需求與個(gè)性化設(shè)計(jì)。根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷的狀況來(lái)看，個(gè)性化的營(yíng)銷應(yīng)當(dāng)屬于需求量非常大、收益可觀的市場(chǎng)，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)理想的經(jīng)濟(jì)效益。每個(gè)企業(yè)從成立至發(fā)展，有著非常長(zhǎng)久的歷史，而企業(yè)的逐步發(fā)展就應(yīng)當(dāng)站在發(fā)展的角度，將企業(yè)文化滲透于其中，提升企業(yè)的知名度。
3結(jié)語(yǔ)
總而言之，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逐步發(fā)展的過(guò)程中，企業(yè)要想在市場(chǎng)中獲得長(zhǎng)久的地位，在保證生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，還應(yīng)當(dāng)根據(jù)當(dāng)前市場(chǎng)發(fā)展的變化，解決市場(chǎng)營(yíng)銷中存在的問(wèn)題。
市場(chǎng)營(yíng)銷管理論文13
一、醫(yī)院在管理中如何實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷
�。ㄒ唬┲匾暪碴P(guān)系
公共關(guān)系簡(jiǎn)稱公關(guān)，簡(jiǎn)單的說(shuō)公關(guān)就是組織運(yùn)用傳播建立各種公眾對(duì)組織的好感的活動(dòng)或職能。
1．醫(yī)院公關(guān)的意義
�。�1）醫(yī)院形象建設(shè)的重要手段。公共關(guān)系方式多樣、花費(fèi)較少、可信度高，是醫(yī)院打造知名度和美譽(yù)度的有力手段。
�。�2）信息傳播的有效途徑。醫(yī)院開(kāi)展了什么新技術(shù)、新服務(wù)，引進(jìn)了什么人才等信息，都是很好的新聞素材，傳播后會(huì)起到非常好的宣傳效果，從而有利于增加醫(yī)院的業(yè)務(wù)量。
�。�3）暢通溝通渠道的方式。與政府、社區(qū)等相關(guān)部門的友好交往會(huì)使醫(yī)院和這些部門保持良好的溝通，及時(shí)了解相關(guān)的政策法規(guī)。良好的政府關(guān)系在某些時(shí)候甚至影響政策和法律法規(guī)的制定；與新聞媒體的良好溝通可以保證正面的輿論導(dǎo)向；與供應(yīng)商的良好溝通可以使醫(yī)院在藥品、設(shè)備和消耗品等物資的采購(gòu)時(shí)間、庫(kù)存量、付款時(shí)間、物品質(zhì)量等方面獲得更優(yōu)惠的條件等，這些都可以為醫(yī)院創(chuàng)造良好的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境。
�。�4）建立良好醫(yī)患關(guān)系的橋梁。公共關(guān)系的人情味可以成為解決目前醫(yī)患緊張關(guān)系的潤(rùn)滑劑，尤其是發(fā)生醫(yī)患矛盾時(shí)，危機(jī)公關(guān)的正確運(yùn)用不僅能促進(jìn)矛盾的解決，還能盡量維護(hù)醫(yī)院的正面形象。
2．醫(yī)院公關(guān)的對(duì)象公共關(guān)系特定的工作對(duì)象稱公眾或受眾，即指對(duì)一個(gè)組織的目標(biāo)和發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)或潛在的利益關(guān)系和影響力的.所有個(gè)人、群體和組織。對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō)，公關(guān)的對(duì)象主要有消費(fèi)者即患者、政府決策機(jī)關(guān)、新聞媒體、社區(qū)、相關(guān)協(xié)會(huì)和團(tuán)體、金融機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)往來(lái)單位和醫(yī)院?jiǎn)T工。
3．醫(yī)院公關(guān)的方式方式靈活多樣是公共關(guān)系這一營(yíng)銷工具的一大優(yōu)勢(shì)，常用的方式主要有：
�。�1）新聞。新聞?wù)鎸?shí)性和花費(fèi)較少甚至無(wú)需花費(fèi)的特點(diǎn)，使新聞成為醫(yī)院公共關(guān)系的主要方式，營(yíng)銷人員要留意并挖掘醫(yī)院經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的新人新事，創(chuàng)作成對(duì)醫(yī)院有利的新聞，有時(shí)候甚至還要策劃一些事件或行動(dòng)來(lái)制造新聞。
�。�2）特別活動(dòng)。如公益活動(dòng)、學(xué)術(shù)活動(dòng)、贊助活動(dòng)、新聞發(fā)布會(huì)、健康沙龍、義診活動(dòng)等，這些活動(dòng)一般都能引起相關(guān)人群的特別關(guān)注，有些活動(dòng)如與媒體的聯(lián)誼會(huì)、向上級(jí)機(jī)關(guān)的匯報(bào)會(huì)等還會(huì)加深與目標(biāo)單位的關(guān)系。但醫(yī)院在舉辦這些活動(dòng)的時(shí)候要緊貼醫(yī)院的目標(biāo)市場(chǎng)和目標(biāo)人群及市場(chǎng)定位，并根據(jù)財(cái)力有計(jì)劃的開(kāi)展。
�。�3）書(shū)面材料。包括醫(yī)院及產(chǎn)品宣傳彩頁(yè)、疾病防治知識(shí)宣傳材料以及醫(yī)院的院報(bào)或雜志等。有時(shí)候醫(yī)院還把相關(guān)的各類傳播信息編輯成電影、幻燈片等視聽(tīng)材料。
（4）演說(shuō)。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)在各類場(chǎng)合的講話或評(píng)論以及答記者問(wèn)、醫(yī)院專業(yè)技術(shù)人員在各種專業(yè)學(xué)術(shù)會(huì)議上的發(fā)言也能幫助塑造醫(yī)院形象。
�。�5）網(wǎng)站。一家醫(yī)院的網(wǎng)站可以說(shuō)是最好的公共關(guān)系媒介，消費(fèi)者和其他受眾都可以登陸網(wǎng)站，查詢信息甚至預(yù)約掛號(hào)、咨詢專家等。
4．醫(yī)院危機(jī)公關(guān)
管理者希望在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)中總是一帆風(fēng)順，但事實(shí)上，醫(yī)院時(shí)刻都可能遇到各種對(duì)醫(yī)院不利的事件，如醫(yī)療糾紛、輿論危機(jī)、與關(guān)聯(lián)單位發(fā)生的經(jīng)營(yíng)糾紛、突發(fā)公共衛(wèi)生事件引起的醫(yī)院危機(jī)等，醫(yī)院危機(jī)公關(guān)要遵循如下原則：
�。�1）預(yù)防原則。成立醫(yī)院危機(jī)公關(guān)處理小組，小組成員不僅包括營(yíng)銷公關(guān)人員，還應(yīng)包括主要院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)務(wù)管理人員及業(yè)務(wù)專家。制定危機(jī)公關(guān)處理小組的職責(zé)范圍以及各類危機(jī)事件處理原則和程序。
�。�2）快速反應(yīng)和責(zé)備慢行原則。當(dāng)出現(xiàn)各類危機(jī)事件時(shí)，小組成員要能立即從日常事務(wù)中分離出來(lái)以專注）于當(dāng)前問(wèn)題的解決，并按處理原則和程序在第一時(shí)間作出反應(yīng)，但對(duì)內(nèi)部當(dāng)事人的處罰則應(yīng)慢一步。
�。�3）最壞打算原則。思考可能發(fā)生的最壞情況，然后相應(yīng)調(diào)整應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的事件的策略。
�。�4）控制影響和公開(kāi)坦誠(chéng)原則。處理危機(jī)事件時(shí)，要盡量控制影響，但不能遏制消息的傳播，更不能回避新聞媒體或調(diào)查機(jī)構(gòu)，否則會(huì)造成故意蔽人耳目的印象。
�。�5）爭(zhēng)取第三方支持原則。在公開(kāi)坦誠(chéng)的原則下，要盡量爭(zhēng)取第三方機(jī)構(gòu)如新聞媒體、行業(yè)協(xié)會(huì)或群眾團(tuán)體的支持，甚至可以去找那些利益一致的機(jī)構(gòu)尋求幫助。
�。ǘ┘訌�(qiáng)內(nèi)部管理
沒(méi)有堅(jiān)實(shí)的內(nèi)部管理，沒(méi)有高質(zhì)量的醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)院的營(yíng)是不會(huì)成功的。醫(yī)療服務(wù)的根本目的是祛除疾病，實(shí)現(xiàn)健康，不管營(yíng)銷活動(dòng)搞的多么有聲有色，對(duì)服務(wù)對(duì)象（患者）而言，是幫助其解除病痛，實(shí)現(xiàn)健康才是最根本的，因此，只有在高水平的醫(yī)療質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)基礎(chǔ)上，醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷理論才會(huì)取得預(yù)想的效果，取得成功。
�。ㄈ┤珕T營(yíng)銷戰(zhàn)略
在醫(yī)院診療過(guò)程中，醫(yī)院的營(yíng)銷策略的實(shí)施要靠每一位職工來(lái)實(shí)現(xiàn)。一個(gè)醫(yī)務(wù)人員面對(duì)患者時(shí)往往代表了其所在的整個(gè)醫(yī)院。3.1教育職工樹(shù)立牢固的市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)，讓每一位職工都能推銷自己。
3.2建立嚴(yán)格的服務(wù)規(guī)范，如開(kāi)展普通話服務(wù)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等。
3.3醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)同職工的交流，多關(guān)心職工，營(yíng)造和諧齊心的工作氛圍。
�。ㄋ模⿵�(qiáng)化品牌意識(shí)
品牌作為一種名稱術(shù)語(yǔ)，直接反映產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、用途，使之同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別開(kāi)來(lái)，提高品牌的知名度、美譽(yù)度，以增強(qiáng)消費(fèi)者的信賴感，安全感和滿意感，所以現(xiàn)代醫(yī)院必須效力于品牌戰(zhàn)略，醫(yī)院服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)將從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入服務(wù)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)和醫(yī)院品牌競(jìng)爭(zhēng)。醫(yī)院可以根據(jù)自己的市場(chǎng)定位，發(fā)展目標(biāo)來(lái)確定自己的品牌形象。
二、結(jié)語(yǔ)
總之，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制環(huán)境條件下，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)樹(shù)立營(yíng)銷理念，掌握營(yíng)銷策略，不斷調(diào)整醫(yī)療機(jī)構(gòu)的技術(shù)項(xiàng)目和服務(wù)模式，以適應(yīng)市場(chǎng)不斷變化的需求，將市場(chǎng)營(yíng)銷策略應(yīng)用到醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，為病人提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的醫(yī)療產(chǎn)品服務(wù)。由管理為本的營(yíng)銷模式向提高整體醫(yī)院營(yíng)銷系統(tǒng)效率為主的營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)變。只有不斷地注意新的需求和欲望，醫(yī)院才會(huì)不斷發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，才能使醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力得以技續(xù)提開(kāi)。
市場(chǎng)營(yíng)銷管理論文14
一、項(xiàng)目管理在市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐的應(yīng)用
(一)擬定適合企業(yè)發(fā)展的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)計(jì)劃
企業(yè)采取爭(zhēng)取的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略能夠使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得成功。企業(yè)將正確的營(yíng)銷戰(zhàn)略作為企業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)思想，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)利益。企業(yè)通過(guò)合理分配和組織公司現(xiàn)有的資源，掌握消費(fèi)者的需求情況，挖掘潛在的市場(chǎng)，生產(chǎn)適合市場(chǎng)和消費(fèi)者需要的商品。加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的計(jì)劃和控制，確定營(yíng)銷活動(dòng)的目標(biāo)，擬定具體的實(shí)施方案，有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。為了擬定最適合企業(yè)發(fā)展的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)之前，要做好市場(chǎng)調(diào)研，收集足夠的材料，并結(jié)合當(dāng)?shù)氐恼�、�?jīng)濟(jì)、政府政策等方面提出計(jì)劃。
(二)細(xì)分市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的工作任務(wù)，保證每項(xiàng)工作能夠順利進(jìn)行
統(tǒng)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果，確定企業(yè)的目標(biāo)群體，將消費(fèi)市場(chǎng)細(xì)分。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的結(jié)果分析產(chǎn)品生產(chǎn)的優(yōu)劣勢(shì)，建立更加優(yōu)秀的產(chǎn)品組合，規(guī)范產(chǎn)品組合的深度和寬度。在擁有優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)上，結(jié)合市場(chǎng)現(xiàn)狀，制定符合消費(fèi)者心理的產(chǎn)品價(jià)格，拓寬產(chǎn)品的銷售渠道，才能使產(chǎn)品的銷售額上升，為企業(yè)帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。分解整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的工作任務(wù)，科學(xué)安排每一個(gè)任務(wù)的工作日程，使市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)有計(jì)劃的'進(jìn)行。加強(qiáng)企業(yè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，保證所有的工作流程能夠正常的進(jìn)行。
(三)根據(jù)消費(fèi)者需求生產(chǎn)產(chǎn)品，制定適合市場(chǎng)和消費(fèi)者的營(yíng)銷方案
根據(jù)詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，結(jié)合產(chǎn)品的生產(chǎn)周期，產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)部門對(duì)現(xiàn)有的產(chǎn)品進(jìn)行重新定位和審核。為了使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中一直占有一定的份額，就要求研發(fā)部門及時(shí)撤掉不滿足市場(chǎng)和消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，根據(jù)企業(yè)的科技水平研發(fā)出新的產(chǎn)品[2]。市場(chǎng)部要估算新產(chǎn)品上市的總成本，根據(jù)提出的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，選擇適合市場(chǎng)和消費(fèi)者的產(chǎn)品價(jià)格。為了能夠盡可能的占據(jù)著市場(chǎng)份額，為企業(yè)帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益，銷售部更具新產(chǎn)品的特點(diǎn)和目標(biāo)消費(fèi)人群，選擇最適合產(chǎn)品的銷售渠道和方式。
(四)減少營(yíng)銷活動(dòng)中由于決策導(dǎo)致的損失，完善每一個(gè)營(yíng)銷環(huán)節(jié)
為了減少在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)由于決策產(chǎn)生的損失，企業(yè)在整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行的過(guò)程中根據(jù)實(shí)際情況相應(yīng)的調(diào)整風(fēng)險(xiǎn)管理措施。嚴(yán)格控制市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)才能保證銷售活動(dòng)能夠正常進(jìn)行。完成營(yíng)銷活動(dòng)的每個(gè)環(huán)節(jié)，就表示著企業(yè)的整個(gè)營(yíng)銷項(xiàng)目都已經(jīng)完成了。
二、結(jié)束語(yǔ)
市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中實(shí)施項(xiàng)目管理，促進(jìn)了營(yíng)銷觀念的變革，使企業(yè)文化更加豐富，合理的配置企業(yè)資源，降低企業(yè)的生產(chǎn)成本，提高企業(yè)在市場(chǎng)中的占有率，提高企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)重視培養(yǎng)高素質(zhì)人才，有利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。從企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)，形成滿足企業(yè)發(fā)展的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的項(xiàng)目管理，不僅能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)最大化的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，而且使企業(yè)適應(yīng)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。
市場(chǎng)營(yíng)銷管理論文15
市場(chǎng)營(yíng)銷渠道是一套系統(tǒng)性、完整性的組織，致力于推動(dòng)產(chǎn)品及服務(wù)的順利使用或者消費(fèi)。市場(chǎng)營(yíng)銷渠道對(duì)于企業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，同時(shí)對(duì)營(yíng)銷策略產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。
一、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷渠道管理的意義
�。ㄒ唬┐_保企業(yè)再生產(chǎn)的順利進(jìn)行。企業(yè)作為生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)商品的基本單位，企業(yè)產(chǎn)品既要符合社會(huì)發(fā)展需要，也需要通過(guò)一定渠道銷售，才能真正體現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)目標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)。而企業(yè)產(chǎn)品的及時(shí)銷售，只有通過(guò)一定的銷售渠道才能完成，如果渠道不暢通，難以回收企業(yè)產(chǎn)品價(jià)值，造成企業(yè)再生產(chǎn)的障礙。
�。ǘ┯绊懏a(chǎn)品決策。企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的銷售渠道，與產(chǎn)品決策密切相關(guān)。也就是滿足時(shí)間、空間及數(shù)量、質(zhì)量等需求，直接關(guān)系到企業(yè)產(chǎn)品策略的成功與否。通過(guò)確定營(yíng)銷渠道，決定了產(chǎn)品的促銷與定位狀況。
�。ㄈ┘铀倨髽I(yè)產(chǎn)品流通速度。通過(guò)選擇科學(xué)合理的營(yíng)銷渠道，可確保企業(yè)生產(chǎn)的順利進(jìn)行，提高經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)營(yíng)銷渠道狀況、數(shù)量多少等，與企業(yè)產(chǎn)品銷售直接掛鉤。因此，科學(xué)的營(yíng)銷渠道，可加速企業(yè)各項(xiàng)管理職能順利實(shí)現(xiàn)，加快開(kāi)拓新渠道及產(chǎn)品流動(dòng)速度，提高企業(yè)的資金運(yùn)轉(zhuǎn)效率，以確保企業(yè)通過(guò)同樣的資金生產(chǎn)出更多產(chǎn)品，降低成本，并減少產(chǎn)品在銷售過(guò)程中產(chǎn)生的損失，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。
二、市場(chǎng)營(yíng)銷渠道管理的`創(chuàng)新策略
�。ㄒ唬┎粩嗤貙掍N售通路。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，提高了環(huán)境的不確定性。再加上互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的應(yīng)用，市場(chǎng)上的空間界線已經(jīng)被打破。因此，隨著技術(shù)變革的加速以及信息爆炸發(fā)展，造成環(huán)境要素聯(lián)系的復(fù)雜性，這些都對(duì)拓寬銷售通路提出了更高要求。通過(guò)對(duì)營(yíng)銷渠道的拓寬，是對(duì)原有市場(chǎng)營(yíng)銷不當(dāng)之處的修正與創(chuàng)新，可結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際需要情況，加快渠道的優(yōu)化和開(kāi)發(fā)。實(shí)際上，拓寬通路是不斷創(chuàng)造價(jià)值的方法，將是未來(lái)企業(yè)發(fā)展中，市場(chǎng)營(yíng)銷渠道創(chuàng)新的主要形式之一。當(dāng)前市場(chǎng)提出的“超級(jí)終端零售”，就是憑借強(qiáng)大的通路規(guī)模優(yōu)勢(shì)，加快渠道創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益的擴(kuò)大化。
�。ǘ┘涌旖⒎咒N聯(lián)盟。在傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷渠道中，大多以生產(chǎn)廠家為出發(fā)點(diǎn)，首先確定一級(jí)經(jīng)銷商;然后從一級(jí)經(jīng)銷商逐次確定次級(jí)經(jīng)銷商，直到產(chǎn)品流到終端零售商。在這種層層下放的模式中，企業(yè)僅參與了一級(jí)經(jīng)銷商的選擇，而對(duì)后續(xù)營(yíng)銷渠道及終端渠道等缺乏絕對(duì)的控制權(quán)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不斷變化，企業(yè)應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品特性及消費(fèi)者需求等要素選擇零售終端，綜合考慮各方利益，并根據(jù)中間商的信譽(yù)、實(shí)力以及中間商與零售終端的利益關(guān)系等，向上決定中間商，直到參與企業(yè)直接聯(lián)系的一級(jí)經(jīng)銷商，進(jìn)而將整條渠道納入到企業(yè)的營(yíng)銷體系中，建立統(tǒng)一的分校戰(zhàn)略聯(lián)盟。通過(guò)這種合作關(guān)系，消除了商家與廠家之間的各自利益沖突，二者結(jié)為利益共同體，確保渠道健康、穩(wěn)定的發(fā)展。
�。ㄈ⿲�(shí)現(xiàn)合作營(yíng)銷。所謂合作營(yíng)銷模式，并不單純是企業(yè)與企業(yè)之間的簡(jiǎn)單共享與交流，而是通過(guò)企業(yè)之間的結(jié)盟與合作，分享不同的消費(fèi)群體，同時(shí)也促進(jìn)消費(fèi)群體享受結(jié)盟企業(yè)的商品和服務(wù)。例如20xx年6月，北京汽車集團(tuán)有限公司和戴姆勒股份公司簽訂了一份戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方達(dá)成協(xié)議，將北京奔馳和奔馳中國(guó)的在華營(yíng)銷領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)深層合作與資源整合，實(shí)現(xiàn)了二者在市場(chǎng)推廣、銷售渠道等方面的協(xié)調(diào)一致、統(tǒng)一部署，充分利用各自的人脈資源與市場(chǎng)資源，形成營(yíng)銷合力。通過(guò)這種合作，奔馳的營(yíng)銷渠道實(shí)現(xiàn)了進(jìn)一步整合，雙方將通過(guò)協(xié)議合資成立銷售公司，奔馳品牌的國(guó)產(chǎn)車和進(jìn)口車實(shí)現(xiàn)在華的銷售統(tǒng)一。因此，通過(guò)合作營(yíng)銷，一方面，本企業(yè)的消費(fèi)者，既可享受由該企業(yè)提供的產(chǎn)品或者服務(wù)，同時(shí)也可按照企業(yè)簽訂的聯(lián)盟協(xié)議享受其聯(lián)盟企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)，在一定程度上擴(kuò)大了企業(yè)的售后服務(wù)規(guī)模與水平，讓消費(fèi)者獲得更多優(yōu)惠，而消費(fèi)者既享受了聯(lián)盟企業(yè)的商品或者服務(wù)，也會(huì)因此成為聯(lián)盟企業(yè)的下一個(gè)消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)合作營(yíng)銷企業(yè)之間的共享與進(jìn)一步交流。
�。ㄋ模┊a(chǎn)品的分解與渠道組合。所謂產(chǎn)品的分解與渠道組合，就是在整體渠道中，促進(jìn)產(chǎn)品的良好分解和組合。實(shí)際上，這種系統(tǒng)是一個(gè)真正的“統(tǒng)一體”。在“統(tǒng)一體”中，內(nèi)部成員的利益關(guān)系實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一性、一致性，可確保長(zhǎng)期的均衡與穩(wěn)定。渠道內(nèi)的成員，在產(chǎn)品分解與創(chuàng)新方面，需保持一致，因此共同發(fā)展及長(zhǎng)期利益的最大化，成為營(yíng)銷渠道的最佳選擇，也是行動(dòng)規(guī)范。例如，北京奔馳公司與經(jīng)銷商、國(guó)際金融租賃專業(yè)公司等加強(qiáng)合作，在授權(quán)經(jīng)銷商的前提下，推出了一種全新客戶購(gòu)車模式——汽車租賃業(yè)務(wù)。北京奔馳公司，希望通過(guò)與金融租賃公司的合作，在汽車廠家與經(jīng)銷商、購(gòu)車消費(fèi)者之間架起溝通的橋梁，通過(guò)這座橋梁，可為消費(fèi)者提供更好、更便捷的服務(wù)。通過(guò)租賃購(gòu)車的方法，減少了過(guò)去貸款購(gòu)車的復(fù)雜手續(xù)，再加上前期購(gòu)車手續(xù)的簡(jiǎn)單化、高效化，而首次支付費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于銀行貸款的首付，月租更具吸引力，為消費(fèi)者和企業(yè)節(jié)省了首付資金及各種稅費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等，為企業(yè)獲得更多的流動(dòng)資金，便于企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展�？梢�(jiàn)，租賃汽車是當(dāng)前企業(yè)融資的創(chuàng)新手段之一，不僅給北京奔馳公司添加了全新?tīng)I(yíng)銷渠道，擴(kuò)大消費(fèi)通路，也可通過(guò)對(duì)二手車的回收，給經(jīng)銷商提供更多的高質(zhì)量、穩(wěn)定二手車源。利于加快二手車經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，提高租賃售后服務(wù)的盈利點(diǎn)，為更多間接消費(fèi)者提供利益及便捷服務(wù)等。因此，汽車租賃業(yè)務(wù)對(duì)于北京奔馳來(lái)說(shuō)，是一種多方共贏、共同發(fā)展的汽車營(yíng)銷策略。
通過(guò)產(chǎn)品的分解與渠道組合，建立的系統(tǒng)不再需要大額投資，這種低成本運(yùn)營(yíng)，讓更多企業(yè)負(fù)擔(dān)得起，敢于創(chuàng)新，減少了市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于低成本的產(chǎn)品投資來(lái)說(shuō)，這是最好的營(yíng)銷渠道選擇方法。
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