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微信微博營銷論文
微博營銷是當前非常熱門的新興營銷模式，是指借助微博這種新型的社會化媒體影響參與微博的受眾，通過在微博上完成信息傳播、分享與反饋互動，從而實現(xiàn)市場調(diào)研與產(chǎn)品推銷，并提高企業(yè)品牌傳播能力和客戶管理水平的營銷方式。接下來小編為你帶來微信微博營銷論文范文，歡迎大家前來閱讀!希望大家能夠喜歡!
論文1：中小型企業(yè)利用微博進行市場營銷的策略
一、微博營銷的內(nèi)涵及特征
(一)微博營銷的內(nèi)涵
微博營銷是當前非常熱門的新興營銷模式，是指借助微博這種新型的社會化媒體影響參與微博的受眾，通過在微博上完成信息傳播、分享與反饋互動，從而實現(xiàn)市場調(diào)研與產(chǎn)品推銷，并提高企業(yè)品牌傳播能力和客戶管理水平的營銷方式。
從微博營銷的概念可以看出，微博營銷借助了微博這種媒體，并發(fā)揮其在信息交流與反饋上的優(yōu)勢，使手機短信、博客和社交網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢得以發(fā)揮。
(二)微博營銷的特征
微博營銷是隨著微博興起而出現(xiàn)的，借助微博傳播速度快、范圍廣以及原創(chuàng)性更強的特點，微博營銷表現(xiàn)出眾多與傳統(tǒng)營銷模式不同的特點。
如圖1所示：一是企業(yè)微博發(fā)布的內(nèi)容更加廣泛自主，企業(yè)可以通過講故事、講經(jīng)歷等來傳遞企業(yè)品牌、產(chǎn)品信息，避開人們對直接說產(chǎn)品的抵觸情緒。
二是企業(yè)微博營銷成本的費用更低，由于微博信息接近于免費的傳遞成本，可以讓更多中小型企業(yè)獲得與大型企業(yè)一樣的營銷機會。
三是客戶雙向交流的效果更加明顯，微博的信息傳播更多由用戶主動傳播實現(xiàn)，微博主與粉絲的互動性由此可見一斑。
四是微博營銷與實體營銷的一體化，微博營銷最大的用處還在于提高企業(yè)的知名度，但它并不具備獨立營銷的能力，要輔以實體營銷才能取得令人滿意的效果。
【圖1】
二、中小型企業(yè)利用微博進行市場營銷的SWOT分析
(一)優(yōu)勢(Strengths)
中小型企業(yè)利用微博開展市場營銷的優(yōu)勢主要表現(xiàn)在：一是營銷的成本更低。
中小型企業(yè)資金不充裕，成本更低的微博營銷可以為其降低營銷門檻。
低成本的基礎(chǔ)來源于微博用戶超大的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，只要能實現(xiàn)將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為營銷基礎(chǔ)，就可以帶來難以估量的超低成本營銷。
二是更容易產(chǎn)生口碑效應(yīng)，拓展中小型企業(yè)的品牌影響力。
微博用戶因為各自的愛好不同，很容易形成以愛好為主線的各種小團體，他們在使用某個產(chǎn)品或享受某個服務(wù)以后，非常喜歡將自己的經(jīng)歷進行分享，形成事實上的口碑，在品牌的傳播中，中小型企業(yè)都可以通過粉絲的關(guān)注與轉(zhuǎn)發(fā)實現(xiàn)傳播。
口口相傳之下，企業(yè)的品牌將在更在大范圍內(nèi)得到傳播，形成巨大的口碑效應(yīng)。
三是營銷活動更靈活。
微博營銷的關(guān)鍵點在于引起用戶的關(guān)注，從而為企業(yè)的微博贏得更多粉絲。
對于資源少的中小型企業(yè)，制造出一個熱點或是話題，遠比投入巨額資金要容易得多。
企業(yè)可以更多地借助自己的思想火花，制造出更有利于溝通交流與辯論互動的環(huán)境，吸引用戶的參與關(guān)注。
同樣，企業(yè)完全可以從用戶提出的奇思妙想中獲得創(chuàng)新思路，更好地滿足客戶的使用需求，從而提高企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的滿意度。
四是有利于企業(yè)加強對信息傳播效果的監(jiān)控。
借助一對多、多到多的多層級轉(zhuǎn)發(fā)模式應(yīng)用，中小型企業(yè)可以更好地跟蹤和統(tǒng)計信息傳播情況，再整合線上、線下的傳播活動，更有針對性地選擇微博營銷活動，以達到用最少投入獲得最大產(chǎn)出的目的。
(二)劣勢(Weaknesses)
日益發(fā)達的微博，在帶來更具針對性的微博營銷方式時，也給微博營銷帶來了更大困難，使其與傳統(tǒng)營銷模式相比，劣勢同樣突出。
一是微博營銷容易被海量信息所淹沒。
微博營銷的出發(fā)點是微博用戶、粉絲的關(guān)注與轉(zhuǎn)載等行為。
但應(yīng)該看到，現(xiàn)在的微博數(shù)量十分龐大，每個微博都在不停地更新內(nèi)容，如果一個信息不能引起人們關(guān)注，很容易被信息所淹沒。
特別是在海量的信息中，用戶沒有動力去搜索某個企業(yè)的營銷信息。
二是營銷的盈利模式還有待改進。
無論是大企業(yè)還是中小企業(yè)，開展微博營銷大多都是為了更好地推廣企業(yè)品牌，讓更多的消費者了解、關(guān)注某個品牌。
而要真正依靠微博營銷賺錢，顯然還不太可能。
對于眾多中小型企業(yè)而言，應(yīng)該更穩(wěn)妥地推進微博營銷，從與用戶交流互動開始，在建立了一定的社交關(guān)系后，再利用人脈關(guān)系開展營銷活動，以避免出現(xiàn)投入難以獲得回報的現(xiàn)象。
三是微博營銷的監(jiān)測難度大。
在更加自由的微博世界里，由于缺少傳統(tǒng)營銷模式中的嚴格監(jiān)管，各種虛假信息、不正當競爭手段會更加突出。
中小型企業(yè)要及時關(guān)注微博，對于可能影響企業(yè)微博營銷效果的虛假廣告等行為進行管理，維護自身利益。
(三)機遇(Opportunity)
微博營銷作為一種新生事物，它帶給中小型企業(yè)營銷的機遇可以從兩個方面理解。
一方面，微博營銷市場龐大，使中小型企業(yè)可以擁有向更多用戶開展營銷的可能。
微博的出現(xiàn)與火熱，帶動了企業(yè)微博營銷的大發(fā)展，這是中小型企業(yè)營銷的巨大機遇。
據(jù)不完全統(tǒng)計，截至2013年12月底，在新浪開設(shè)微博的企業(yè)超過了332410家，其中以餐飲美食企業(yè)的微博最多，有近15萬個美食企業(yè)的微博，依次是汽車經(jīng)銷商18345個，商務(wù)服務(wù)類16543家，電子商務(wù)類16510家，IT企業(yè)11908家。
而在粉絲方面，新浪微博所有企業(yè)微博的粉絲加起來超過了20億，如果去除重復的粉絲則有3.2億。
同時，在新浪微博、騰訊微博等平臺上的用戶，平均每個用戶至少會關(guān)注5個企業(yè)微博，超過60%的微博用戶至少會關(guān)注1個企業(yè)微博，這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)都可以成為中小型企業(yè)開展微博營銷的堅實基礎(chǔ)。
這樣一組規(guī)模龐大的數(shù)據(jù)，向我們展示了幾乎一半以上的網(wǎng)民都在關(guān)注著微博，可以看出其中巨大的商機。
另一方面，微博營銷的進入門檻非常低，每家企業(yè)都可以注冊自己的企業(yè)微博，企業(yè)從事營銷管理的人員還可以注冊個人微博，與企業(yè)微博形成互動，以引導粉絲開展討論、傳播信息等。
尤其重要的是，現(xiàn)在網(wǎng)民把刷微博當成一種生活態(tài)度，幾乎全天都在不停地刷微博。
對于中小型企業(yè)而言，可能并不需要多大的投入，就可以獲得巨大的成功，這無疑十分具有吸引力，也是中小型企業(yè)的營銷機遇。
(四)挑戰(zhàn)(Threat)
目前國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)微博的關(guān)注重點還是放在如何圈地，以獲得更多的注冊用戶為目標，微博的經(jīng)營方面也集中在發(fā)布信息來吸引用戶上，至于如何通過微博營銷獲得用戶的連續(xù)性關(guān)注和實際的營銷效果，還是急需解決的問題。
除此之外，中小型企業(yè)微博營銷面臨的挑戰(zhàn)還表現(xiàn)在以下幾個方面。
一是資金挑戰(zhàn)。
微博營銷雖然所需的啟動資金與維護資金不多，進入門檻相對較低，但要想獲得持續(xù)的良好效果，資金的投入不可或缺。
一些大型企業(yè)通常會在微博營銷的初期，通過大量資金的投入，“賠本賺吆喝”，以期能夠迅速積累人氣，之后再考慮賺錢的事。
目前很多中小型企業(yè)由于缺乏資金，大多只能維持最基本的運轉(zhuǎn)，一步一步地通過粉絲擴展來開展營銷。
如何實現(xiàn)既能賺人氣，又能賺錢，不給企業(yè)造成資金壓力，是中小型企業(yè)開展微博營銷必須考慮的問題。
二是人才挑戰(zhàn)。
微博營銷對營銷人才的需求與傳統(tǒng)營銷不同，需要的更多是復合型人才，既要有營銷的理論知識，同時又要真正懂互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，特別是有互聯(lián)網(wǎng)時代生活的態(tài)度，深刻把握喜歡玩微博人的心態(tài)，以便及時把握微博熱點。
中小型企業(yè)人才的儲備與招聘都存在相當困難，也較難留住這樣的人才。
中小型企業(yè)在微博營銷中，必須通過更加專業(yè)化的運作才能彌補人才上的劣勢。
三是關(guān)注的挑戰(zhàn)。
由于中小型企業(yè)缺乏品牌影響力，從而使其很難獲得像大型企業(yè)那樣的微博關(guān)注度。
特別是在現(xiàn)在的企業(yè)微博營銷中，大型企業(yè)依然是主力，中小型企業(yè)微博能夠獲得廣泛關(guān)注的還較少，也沒有成為企業(yè)微博營銷的主流。
對于更多的中小型企業(yè)而言，在加強企業(yè)微博信譽度建設(shè)的同時，還要想想如何提高美譽度，使自身的微博能夠在一些社會熱點事件中發(fā)出更大的聲音，提高微博營銷的效果。
三、中小型企業(yè)利用微博進行市場營銷的策略建議
(一)中小型企業(yè)利用微博進行市場營銷要正確應(yīng)對資金人才挑戰(zhàn)
中小型企業(yè)利用微博進行市場營銷要正確應(yīng)對資金、人才的挑戰(zhàn)。
一方面，要加強微博營銷的資金投入規(guī)劃。
中小型企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身的財力情況，分步驟有計劃地開展微博營銷，對每項投資做出詳細規(guī)劃，從而確保企業(yè)微博營銷規(guī)劃得到順利實施。
比如，微博營銷中對于客戶信息的收集與統(tǒng)計整理，要成立一個專業(yè)的團隊來進行，對于微博營銷的效果進行內(nèi)部評估，這是跟蹤評價企業(yè)微博營銷效果的必要工作，這些內(nèi)容都需要進行資金投入。
特別是對于新開展微博營銷的中小型企業(yè)而言，請專業(yè)企業(yè)進行推廣，甚至刷點擊率有時都是可能的，這同樣需要資金的投入。
一般而言，微博營銷的開始階段需要進行必要投入，除此之外，針對網(wǎng)絡(luò)危機進行的公關(guān)也是營銷費用的主要支出。
因此，做好各個階段的資金投入準備，對于推動中小型企業(yè)的微博營銷活動至關(guān)重要。
另一方面，要加強微博營銷的人才儲備。
微博營銷的宣傳、營銷效果評估等工作，與傳統(tǒng)營銷方式不同，微博營銷公關(guān)同樣如此，如何通過小眾傳播影響大眾傳播，如何為企業(yè)的品牌建設(shè)和傳播奠定基礎(chǔ)，都需要有專業(yè)人才的投入。
針對當前中小型企業(yè)人才缺乏的問題，中小型企業(yè)可以通過企業(yè)內(nèi)部培訓，形成全員學習微博知識、掌握微博信息發(fā)布技巧，參與微博營銷后再加以選拔，或是從專業(yè)人力資源市場上選擇成熟的微博營銷人才來解決。
要著力提高人才的通用度，以更少的投入取得更好的營銷效果。
(二)中小型企業(yè)利用微博進行市場營銷應(yīng)開展特色營銷建立品牌美譽度
目前人們越來越認識到微博營銷的好處，也有越來越多的企業(yè)加入到微博營銷行列中來，中小型企業(yè)要想脫穎而出，真正讓微博營銷成為企業(yè)營銷的致勝武器，應(yīng)該開展特色營銷建立企業(yè)和產(chǎn)品品牌美譽度，以更高層次的品牌營銷取勝。
對于中小型企業(yè)而言，可以開展以下幾種特色營銷。
一是開展口碑營銷。
口碑營銷是一種營銷手段，更是一種營銷思想，通過向客戶提供具有價值的服務(wù)與產(chǎn)品，讓消費者自己主動加入到信息傳播中來，將企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的信息傳播給更多用戶。
中小型企業(yè)可以結(jié)合自身產(chǎn)品的特點，充分考慮客戶的服務(wù)需求，在微博營銷中使用不同的推廣目標，如訂單優(yōu)先、傳播優(yōu)先以及官方微博優(yōu)先等，再提出相應(yīng)的創(chuàng)意方案，在此基礎(chǔ)上，再借助微博的病毒式傳播，發(fā)揮名人效應(yīng)，多和微博的意見領(lǐng)袖進行交流，取得其支持，迅速有效地將企業(yè)品牌傳播出去，贏得微博線上線下的口碑。
二是互動體驗式營銷。
在這種營銷模式下，企業(yè)與客戶的互動交流應(yīng)該貫穿于整個營銷活動期間。
如果說微博的互動是激起用戶對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的起點，那更好的用戶體驗則是激起用戶購買欲望的橋梁。
在微博營銷中，雖然不可能為每個用戶都提供體驗，但可以發(fā)揮微博的信息傳播與以用戶為主的優(yōu)勢，由享受過服務(wù)或使用過企業(yè)產(chǎn)品的用戶分享他們的體驗，使更多的用戶感同身受。
相對而言，由客戶自身來發(fā)布體驗信息，更容易獲得其他用戶的認同與信任。
除此之外，還可以組織優(yōu)惠的體驗營銷活動，通過提供獎品等方式吸引用戶參與，再通過對整個體驗活動進行現(xiàn)場直播，激勵更多用戶對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生興趣。
這些活動的費用都相對較低，且過程可控，比較適合中小型企業(yè)應(yīng)用。
(三)中小型企業(yè)利用微博進行市場營銷應(yīng)結(jié)合傳統(tǒng)營銷實現(xiàn)優(yōu)勢互補
傳統(tǒng)營銷方式經(jīng)過長時間的發(fā)展，已經(jīng)形成了相當成熟的營銷體系，它通過電視、廣播、雜志、報紙以及戶外廣告等方式進行信息傳播，具有十分強烈的主動性與強迫性。
無論消費者的態(tài)度如何，這些廣告信息都會充斥在社會的各個角落，而微博營銷的廣告信息傳播更加被動，往往是要引起顧客的主動才可能獲得營銷的成功。
因此，對于資源少、希望見效快的中小型企業(yè)而言，在利用微博進行市場營銷時，不要將傳統(tǒng)營銷棄之不用，應(yīng)將微博營銷與傳統(tǒng)營銷有機結(jié)合，發(fā)揮各自的優(yōu)勢，以達到最佳的營銷效果。
比如，現(xiàn)在很多電視娛樂節(jié)目，不僅有著很高的電視收視率，而且還在網(wǎng)絡(luò)上廣受歡迎。
他們的做法往往都是通過向視頻網(wǎng)絡(luò)專業(yè)網(wǎng)站和各大門戶網(wǎng)站提供節(jié)目視頻，同時，在新浪、騰訊等微博平臺上注冊節(jié)目主持人、節(jié)目嘉賓的名人微博，通過與節(jié)目粉絲的互動，吸引更多人關(guān)注節(jié)目。
對于每一期的電視節(jié)目播出前，他們都會通過微博進行信息發(fā)布，巧妙地抓住人們獵奇的心理，將一些節(jié)目制作花絮、搞笑視頻等信息發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)上，引起人們的熱捧。
這樣的做法很值得中小型企業(yè)開展微博營銷借鑒，一方面，用微博營銷加強信息傳遞的速度與深度，為企業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理與關(guān)注產(chǎn)品的用戶創(chuàng)造一個更好的交流平臺。
不僅讓用戶可以隨時了解企業(yè)有關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)的新消息，比如功能的改進，關(guān)于產(chǎn)品所做的各種營銷活動等，同時還可以讓企業(yè)更快、更準確地了解客戶需求，方便企業(yè)及時改進產(chǎn)品與服務(wù)，提高用戶滿意度。
另一方面，通過傳統(tǒng)媒體提高信息傳播的廣度，覆蓋一些網(wǎng)絡(luò)無法覆蓋的角落，特別是要發(fā)揮傳統(tǒng)媒體信息傳播的強迫性，保持用戶對信息接受的強度，提高企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的傳播效果，從而為企業(yè)微博帶來更多粉絲。
傳統(tǒng)營銷與微博營銷交叉使用，可以更好地實現(xiàn)營銷效果的優(yōu)勢互補，幫助中小型企業(yè)更好地實現(xiàn)營銷目的。
(四)中小型企業(yè)利用微博進行市場營銷必須注重細節(jié)
目前，同一類型的企業(yè)之間微博營銷的競爭越來越激烈，同質(zhì)化已成為微博營銷需要解決的突出問題之一。
中小型企業(yè)的資源占有與大型企業(yè)無法相比，即使是同樣開展微博營銷，中小型企業(yè)無法像大型企業(yè)那樣通過加大投入來取得令人滿意的效果。
對于缺乏人才與資金的中小型企業(yè)而言，利用微博進行市場營銷應(yīng)更多地注重細節(jié)，提高微博營銷的效率。
一是要注重微博營銷的獨特性。
這種獨特性來自于企業(yè)品牌、產(chǎn)品、文化等各個方面，突出的獨特性可以有效地提高粉絲的關(guān)注度，增強粉絲的粘度。
中小型企業(yè)突出微博營銷的獨特性，重在以更加健康積極向上的內(nèi)容，或是更貼近用戶實際生活的內(nèi)容，給微博用戶帶來知識，以開闊用戶的視野，加深用戶對產(chǎn)品和服務(wù)的了解。
要杜絕無價值信息的發(fā)布，更多地傳播可以更好引起用戶共鳴的信息。
二是注重挖掘意見領(lǐng)袖。
擁有相同意見或愛好的粉絲很容易形成一個個小團體，而那些擁有更多見地、對產(chǎn)品和服務(wù)有更多發(fā)言權(quán)的人員就會被人們認同為意見領(lǐng)袖。
微博意見領(lǐng)袖對其他微博用戶的影響巨大，掌握著絕對的話語權(quán)。
中小型企業(yè)的微博營銷要注重挖掘這些意見領(lǐng)袖，通過加強與其交流，引導意見領(lǐng)袖去討論產(chǎn)品、傳播廣告信息。
三是提高危機公關(guān)水平。
這可以體現(xiàn)在危機出現(xiàn)時的應(yīng)對之策，也可以體現(xiàn)在針對一些社會熱點的參與上。
對于前者，企業(yè)應(yīng)建立應(yīng)急機制，對企業(yè)發(fā)布的微博信息進行嚴格管制，由企業(yè)經(jīng)理或是企業(yè)負責人進行權(quán)威信息發(fā)布，在第一時間響應(yīng)粉絲的呼聲。
同時，及時進行話題轉(zhuǎn)移，減少消費者對負面信息的關(guān)注熱度。
而對于后者，則應(yīng)該加大對熱點問題的關(guān)注與研判，敏銳地發(fā)現(xiàn)商機，通過搶占先機的熱點話題轉(zhuǎn)播，提高粉絲對企業(yè)微博的關(guān)注。
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論文2：聚美優(yōu)品微信營銷市場調(diào)研和分析
網(wǎng)略營銷因為其超越時空限制的優(yōu)越性,成為新時期的銷售領(lǐng)域?qū)檭骸?/p>
聚美優(yōu)品立足化妝品行業(yè),通過對市場細分的基礎(chǔ)上,在準確定位企業(yè)的同時,靈活地運用了4P理論,開辟了中國網(wǎng)略銷售業(yè)的新天地,然而,任何事物的發(fā)展都不是一帆風順的,有成就也有不足。
警示著后來者,在努力中學習、改進。
一、聚美優(yōu)品現(xiàn)狀
聚美優(yōu)品作為國內(nèi)化妝品行業(yè)網(wǎng)略營銷的探索者,不管存在什么養(yǎng)的問題,目前還是處于網(wǎng)略銷售領(lǐng)域的領(lǐng)航地位。
無論是在市場的占有份額、營銷總額、利潤等等,都是同類銷售模式的佼佼者。
其快速發(fā)展,不僅為其他行業(yè)的網(wǎng)略營銷提供了借鑒和參考,也奠定了網(wǎng)略營銷的基本模式。
其對網(wǎng)絡(luò)營銷策略科學分類、網(wǎng)絡(luò)營銷法規(guī)的健全、網(wǎng)絡(luò)營銷的管理等,具有巨大的貢獻,使得后來的企業(yè)減少了摸索的代價。
二、聚美優(yōu)品網(wǎng)絡(luò)營銷策略
當前聚美優(yōu)品在對化妝品市場進行細分的基礎(chǔ)上,制定了網(wǎng)略化的營銷策略。
產(chǎn)品優(yōu)勢互補推介策略,價格依據(jù)客戶經(jīng)濟狀況針對性推介策略,產(chǎn)品銷售渠道依據(jù)客戶需求多樣性而動態(tài)變化策略,產(chǎn)品功能互補、價位互補、親和力感染及季節(jié)性美容調(diào)節(jié)促銷策略,國際知名品牌、國內(nèi)知名品牌獨立系列與搭配系列推廣策略,產(chǎn)品專職售后服務(wù)、品牌售后服務(wù)、首問售后服務(wù)及客戶回訪服務(wù)策略,對一些高端客源、大客戶及對于企業(yè)發(fā)展做出推廣與帶動貢獻的客戶聯(lián)動娛樂策略等。
通過這七類營銷策略,形成一個立體的動態(tài)的全面的專職的科學性的營銷網(wǎng)絡(luò),把企業(yè)的形象、服務(wù)與未來的發(fā)展前景,都在員工的努力中展示出來。
三、聚美優(yōu)品公司營銷策略
不管聚美優(yōu)品的發(fā)展中,存在什么樣的問題,其網(wǎng)略營銷的成就是其最耀眼的部分。
在相關(guān)其研究中,典型成績的論文有三篇,研究其存在問題的論文有一篇。
全面地展現(xiàn)了一個企業(yè)的營銷策略。
1、聚美優(yōu)品網(wǎng)絡(luò)營銷細節(jié)原則。
聚美優(yōu)品,顧名思義,就是把所有能美麗人們的化妝品都聚集起來,為廣大的客戶提供一個多選擇性比較性的平臺。
如其對產(chǎn)品的分類,有著不同的專區(qū),美白、保濕、祛痘等等,且在每一個分類中還有產(chǎn)品檔次的區(qū)別。
尤其是其對客戶的皮膚適應(yīng)性研究,更把一種銷售工作升華為彼此之間愛的交流。
這些都體現(xiàn)在銷售的細節(jié)上,如把產(chǎn)品依據(jù)價格做出不同定位。
2、抓住顧客心理。
銷售就是為了滿足顧客的需求。
只有抓住了顧客的心理,才能有的放矢做出準確推介,把與顧客相應(yīng)的產(chǎn)品推銷出去,同時滿足顧客對美的追求。
聚美優(yōu)品把顧客做了細分,如美麗保養(yǎng)類,就是皮膚先天性較好的一類,就要在立足其皮膚質(zhì)地的基礎(chǔ)上,推薦那些能美白、保濕的產(chǎn)品;再如那些臉上有痘的顧客,就需要強化治療的基礎(chǔ)上,去幫助其祛痘美容,最后才是如何保持。
3、每日多購。
網(wǎng)絡(luò)銷售,不僅僅是在網(wǎng)上的銷售,而是如何利用網(wǎng)絡(luò),去營造一個銷售的實際人際網(wǎng)絡(luò),進而在這種網(wǎng)絡(luò)中形成互動、全程、相互學習、相互支持的產(chǎn)品應(yīng)用網(wǎng)略,尤其是發(fā)揮那些美容效果較好的顧客的帶動性,積極發(fā)展他們進入該網(wǎng)略,為產(chǎn)品的銷售服務(wù),進而實現(xiàn)每日的銷售與多購。
這種多購主要立足兩個方面,各種產(chǎn)品功能的互補推介多購,及新顧客加入多購。
四、聚美優(yōu)品面臨的問題
通過顧客與營銷人員的反饋而言,當前聚美優(yōu)品也面臨著諸多的問題,原來看似促進作用的因素,現(xiàn)在卻成為了其發(fā)展的障礙。
產(chǎn)品質(zhì)量問題,作為化妝品的質(zhì)量是其生命線,也是企業(yè)的生命線。
由于是網(wǎng)略營銷,對于一些產(chǎn)品的質(zhì)量因為不能直接參與諸多的過程,導致質(zhì)量參差不齊甚至出現(xiàn)偽劣產(chǎn)品,極大地傷害企業(yè)信譽及顧客的感情。
售后服務(wù)問題,雖然化妝品是日化用品,每日都在消耗,但是,也會涉及到使用方法、產(chǎn)品質(zhì)量及顧客不同體質(zhì)或皮膚的反應(yīng)問題,當前由于過于注重銷售業(yè)績,而忽視了售后的服務(wù),也因此失去了一些老客戶及其關(guān)系戶。
老員工的辭職問題,一些老員工為企業(yè)的發(fā)展立下汗馬功勞,可能會因種種原因而出現(xiàn)辭職等現(xiàn)象,由于他們熟悉化妝品與網(wǎng)絡(luò)銷售的業(yè)務(wù),且有著相對客源與人緣,也使企業(yè)業(yè)務(wù)受到一定的損失。
當然,還存在一些其他的問題,如新員工的業(yè)務(wù)能力與基本素質(zhì)問題,同類行業(yè)的競爭問題等,在一定程度上制約了企業(yè)的發(fā)展,使原本具有的優(yōu)勢逐漸地削減。
五、聚美優(yōu)品改進策略
對于聚美優(yōu)品而言,就要在立足企業(yè)發(fā)展的實際、市場發(fā)展趨勢、整個行業(yè)發(fā)展趨勢等,展開針對性地思考。
其中,最重要的是,制定一個長遠的發(fā)展規(guī)劃來,雖然可能會在短時間讓企業(yè)的各種利潤相對降低,但是,卻可以贏得更大的市場,進而獲得更大的利潤補償。
首要的是,建立產(chǎn)品質(zhì)量保障機制。
對于任何一款產(chǎn)品,只要有質(zhì)量問題,都無條件地給客戶調(diào)換等,保證客戶的滿意,贏得信譽。
其次,建立一支高素質(zhì)的工作隊伍。
這支隊伍不僅要有較高的文化素質(zhì),更要有為人處事的親和力,市場發(fā)展的敏銳性,及對企業(yè)的忠誠度,當然也需要企業(yè)能在整體業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)上,也給予員工相當?shù)目冃И剳汀?/p>
六、總結(jié)
聚美優(yōu)品的網(wǎng)絡(luò)營銷,開辟了電子商務(wù)時代網(wǎng)絡(luò)營銷的新紀元,不僅啟發(fā)了其他行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)銷售,更激活了網(wǎng)絡(luò)銷售的潛力,使得網(wǎng)絡(luò)銷售成為市場又一主體,豐富了市場經(jīng)營的模式。
當然,我們在關(guān)注其成績的同時,也要看到其存在缺陷,這不僅是其一個企業(yè)的代價,也是其他企業(yè)發(fā)展應(yīng)該避開甚至加強研究的課題,才能確保網(wǎng)絡(luò)銷售走在健康地良性軌道上。
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