物業(yè)管理外包的特點(diǎn)和發(fā)展的方向

　　以下是小編整理的關(guān)于物業(yè)管理外包的特點(diǎn)和發(fā)展的方向的論文，歡迎各位物業(yè)管理的同學(xué)借鑒哦!

　　摘 要：任何事物都有利害的兩面性，物業(yè)管理外包也不例外。本文首先從降低成本、提高質(zhì)量、滿足業(yè)主需求、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)及提升競(jìng)爭(zhēng)力等五方面闡述了物業(yè)管理外包的優(yōu)勢(shì)。其次，從質(zhì)量難以控制、企業(yè)形象難以體現(xiàn)、服務(wù)時(shí)間滯后、協(xié)調(diào)管理難及其它一系列問(wèn)題等方面闡述了物業(yè)管理外包的劣勢(shì)。最后，分析了物業(yè)管理社會(huì)化、專業(yè)化、市場(chǎng)化的必然發(fā)展趨勢(shì)。

　　關(guān)鍵詞：物業(yè)管理外包 發(fā)展

　　近十年來(lái)，業(yè)務(wù)外包，以合同的方式發(fā)包給專業(yè)性強(qiáng)的專業(yè)公司。到目前為止，油田物業(yè)服務(wù)處已開始將綠化、保潔、保安、餐飲、設(shè)備運(yùn)行全部外包給專業(yè)性的公司經(jīng)營(yíng)。業(yè)務(wù)外包又稱資源外取，是將一些傳統(tǒng)上由企業(yè)內(nèi)部人員負(fù)責(zé)的非核心業(yè)務(wù)外包、稱為市場(chǎng)力量的回歸。這是發(fā)展物業(yè)管理這一現(xiàn)代服務(wù)業(yè)所要面對(duì)的。

　　一、物業(yè)管理外包的優(yōu)勢(shì)

　　第一，通過(guò)業(yè)務(wù)外包可以降低經(jīng)營(yíng)成本。其一，由于專業(yè)化分工所帶來(lái)的高效率，許多專業(yè)性服務(wù)公司在其專業(yè)領(lǐng)域都擁有比物業(yè)管理企業(yè)更有效的資源和組織。其二，由于業(yè)務(wù)外包，日常工作中只需配備少數(shù)維修人員，管理開支大為減少。其三，將專項(xiàng)業(yè)務(wù)外包有利于物業(yè)管理企業(yè)節(jié)約固定資產(chǎn)投資，在財(cái)務(wù)管理上，支付固定合同的現(xiàn)金較設(shè)立內(nèi)部成本中心進(jìn)行預(yù)算管理，通常更進(jìn)行成本控制。

　　第二，業(yè)務(wù)外包可以有效地提高服務(wù)質(zhì)量。專業(yè)公司通過(guò)發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)、規(guī)模優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)來(lái)提高其所提供的產(chǎn)品(服務(wù))質(zhì)量。

　　第三，業(yè)務(wù)外包可以增加服務(wù)項(xiàng)目，最大限度地滿足業(yè)主、物業(yè)使用人的消費(fèi)需求。社會(huì)思潮的多元化和業(yè)主生活環(huán)境的差異性導(dǎo)致了業(yè)主需求的復(fù)雜化和差異化。多元化的服務(wù)需求對(duì)物業(yè)管理提出了更高的要求，而實(shí)際上物業(yè)管理企業(yè)自身服務(wù)能力是有限的，只有通過(guò)業(yè)務(wù)外包，即資源外取才能得以解決。

　　第四，業(yè)務(wù)外包可以規(guī)避一些風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)企業(yè)防范和抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)高、管理難度大、專業(yè)性強(qiáng)的業(yè)務(wù)，也可采用外包的服務(wù)方式以確保在服務(wù)提供的同時(shí)規(guī)避管理責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。

　　第五，物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)委托帶來(lái)的最直接好處，是通過(guò)轉(zhuǎn)委托把企業(yè)有限的內(nèi)部資源集中在最具成本效益、最有價(jià)值的核心業(yè)務(wù)上，使物業(yè)管理企業(yè)人員保持精干，從而獲得提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的機(jī)會(huì)。

　　二、物業(yè)管理外包的劣勢(shì)

　　與世界上任何事物一樣，物業(yè)管理外包的不足和缺陷是與優(yōu)勢(shì)是同時(shí)存在的，尤其是在我國(guó)社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，物業(yè)管理市場(chǎng)尚不成熟的時(shí)候，這種不足和缺陷就更加突出，主要表現(xiàn)在五個(gè)方面。

　　第一，外包的服務(wù)質(zhì)量難以控制。一般外包都是通過(guò)招標(biāo)方式進(jìn)行，通過(guò)對(duì)投標(biāo)方服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格、資信等方面評(píng)估最終確定合作方。但是一旦決定了合作方，實(shí)際質(zhì)量是難以控制的，因?yàn)橥ǔＶ荒芸刂茖?duì)方的管理者或代表，而直接操作作業(yè)者可以聽或不聽物業(yè)管理企業(yè)的指導(dǎo)與要求，致使質(zhì)量在第一現(xiàn)場(chǎng)難以控制。

　　第二，外包難以體現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)的形象及企業(yè)文化。外包專業(yè)公司與物業(yè)管理企業(yè)畢竟是兩家人，企業(yè)的文化、服務(wù)的理念往往有較大的差距，物業(yè)管理企業(yè)很難通過(guò)合同或簡(jiǎn)單溝通可以消除其差別，如果外包業(yè)務(wù)或項(xiàng)目的內(nèi)容、外延定義不清，則容易帶來(lái)運(yùn)作混亂與責(zé)任不清，給業(yè)主造成物業(yè)管理企業(yè)形象不佳的印象。

　　第三，外包在提供服務(wù)的時(shí)間上往往滯后。由于物業(yè)管理服務(wù)需要具有預(yù)見性、處理突發(fā)事件的應(yīng)變性及強(qiáng)有力的引導(dǎo)能力，而事實(shí)上按照合同條款很難滿足對(duì)不確定因素的處理，加之發(fā)包方和承包方在溝通上有一定的程序，同時(shí)雙方一般又不在同一地點(diǎn)，要提供與事先約定或有規(guī)律性不相一致的服務(wù)，在時(shí)間上往往相對(duì)滯后。

　　第四，外包導(dǎo)致物業(yè)管理企業(yè)協(xié)調(diào)管理的難度加大。在履約過(guò)程中，物業(yè)管理公司對(duì)專業(yè)性服務(wù)企業(yè)既不能約束過(guò)緊，影響他們積極性的發(fā)揮，也不能放任自流，影響外包業(yè)務(wù)的質(zhì)量。物業(yè)管理公司應(yīng)把專業(yè)性服務(wù)企業(yè)納入自身的整個(gè)管理體系中。實(shí)踐證明，游離于管理體系之外的外包，成功率是不高的。

　　第五，外包還可能引發(fā)的一系列問(wèn)題，如：物業(yè)管理公司對(duì)自身業(yè)務(wù)的控制與洞察能力可能會(huì)有所降低。物業(yè)管理公司的專業(yè)人員或骨干力量，可能因?yàn)閺闹苯訌氖逻\(yùn)營(yíng)與人員管理改作業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)而另尋高就;物業(yè)管理公司從事工程服務(wù)的技術(shù)人員產(chǎn)生對(duì)外部技術(shù)一定程度的依賴，甚至?xí)�很�?yán)重;對(duì)轉(zhuǎn)委托實(shí)施過(guò)程的協(xié)調(diào)不夠而導(dǎo)致物業(yè)管理公司部門間的關(guān)系受到影響。

　　三、物業(yè)管理外包的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)

　　雖然物業(yè)管理外包作為一種新型的物業(yè)管理模式目前還存在一些有待解決的問(wèn)題，但它體現(xiàn)了在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，傳統(tǒng)物業(yè)管理向現(xiàn)代化物業(yè)管理轉(zhuǎn)型過(guò)程中物業(yè)管理職能社會(huì)化、專業(yè)化、市場(chǎng)化的必然發(fā)展趨勢(shì)。

　　第一，傳統(tǒng)的“一體化”物業(yè)管理在經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū)和市場(chǎng)成熟程度不高的城市在相當(dāng)?shù)臅r(shí)間內(nèi)，仍有較大的存在和發(fā)展空間。

　　第二，基于市場(chǎng)的物業(yè)管理專業(yè)化必將對(duì)物業(yè)管理市場(chǎng)產(chǎn)生重大的影響。物業(yè)管理的再專業(yè)化過(guò)程將物業(yè)管理過(guò)程中的各項(xiàng)核心業(yè)務(wù)再度精深精細(xì)化，外包管理漸成趨勢(shì)。隨著社會(huì)服務(wù)體系發(fā)育的完整，各類專業(yè)化公司應(yīng)運(yùn)而生蓬勃發(fā)展，依仗自身的專業(yè)化能力作為物業(yè)管理公司的分供方，共同服務(wù)于社區(qū)業(yè)戶。物業(yè)管理公司的角色同時(shí)轉(zhuǎn)換為社區(qū)管理的組織者、監(jiān)督者、協(xié)調(diào)人和決策建議者。

　　第三、內(nèi)部的專業(yè)化的發(fā)展將催生物業(yè)管理企業(yè)的集團(tuán)化。只要是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，就必須實(shí)行專業(yè)化，只要是現(xiàn)代的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，就必須搞集團(tuán)化。而集團(tuán)化是以專業(yè)化為基礎(chǔ)和包含著專業(yè)化的，是專業(yè)化的綜合和整合。通過(guò)集團(tuán)成員企業(yè)優(yōu)勢(shì)的組合，集中資金、人才、技術(shù)力量等優(yōu)勢(shì)，在重點(diǎn)搞好物業(yè)管理服務(wù)的同時(shí)，組建若干專業(yè)化的分公司。如清掃公司、保安公司、綠化公司、房屋維修公司、搬家公司、裝飾裝修公司，樓寓清洗公司等等，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的良性循環(huán)。

　　第四，隨著產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈分解和專業(yè)化發(fā)展，物業(yè)管理出現(xiàn)精深精細(xì)化趨勢(shì)，并從勞動(dòng)密集型逐漸成長(zhǎng)為知識(shí)密集型，從而物業(yè)管理中分離出一個(gè)新型的領(lǐng)域——設(shè)施管理。相對(duì)于物業(yè)管理，設(shè)施管理表達(dá)了一種新的發(fā)展理念，即對(duì)于大型建筑物及建筑群的管理，要求采用一種全面的、綜合的成本觀念和效益觀念，從而達(dá)到設(shè)施壽命周期經(jīng)營(yíng)費(fèi)用與使用效率的最優(yōu)結(jié)合。

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