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物業(yè)管理畢業(yè)論文

智能化住宅小區(qū)物業(yè)管理中存在的問題與對策

時(shí)間:2022-10-01 00:59:48 物業(yè)管理畢業(yè)論文 我要投稿
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智能化住宅小區(qū)物業(yè)管理中存在的問題與對策

  下面是小編整理的智能化住宅小區(qū)物業(yè)管理中存在的問題與對策的論文,歡迎各位物業(yè)管理畢業(yè)的同學(xué)借鑒哦!

  摘 要: 本文從闡述智能化住宅小區(qū)物業(yè)管理的特征入手,分析了小區(qū)物業(yè)管理存在的問題,在此基礎(chǔ)上提出了提升智能化物業(yè)管理水平的對策。

  關(guān)鍵詞:智能化; 住宅; 物業(yè)管理

  近年來,隨著網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的發(fā)展和人們對居住條件要求的提高,高效、多功能、人性化的智能化住宅小區(qū)越來越多地出現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)生活中,已成為未來房地產(chǎn)住宅市場發(fā)展的大趨勢。住宅小區(qū)的智能化需要通過相應(yīng)的物業(yè)管理來實(shí)現(xiàn)。只有通過智能化小區(qū)的管理,才能真正實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的價(jià)值,提升小區(qū)物業(yè)管理的形象,才能為小區(qū)居民提供全方位的服務(wù),進(jìn)而居民才能感受到小區(qū)的智能化,也才能感受生活的便利、安全、舒適與豐富多彩。本文在分析智能化住宅小區(qū)物業(yè)管理的特征基礎(chǔ)上,探討我國智能化住宅小區(qū)物業(yè)管理中存在的問題,并提出改進(jìn)建議。

  1 智能化住宅小區(qū)物業(yè)管理的特征

  與普通住宅小區(qū)物業(yè)管理相比,智能型住宅小區(qū)物業(yè)管理具有明顯不同的特點(diǎn)。

  1.1 物業(yè)智能化程度高

  與傳統(tǒng)住宅小區(qū)在其建筑、設(shè)備設(shè)施等硬件方面缺乏智能性相比,現(xiàn)代智能化住宅小區(qū)給物業(yè)智能化的管理創(chuàng)造了條件,不無論在計(jì)算機(jī)的使用上,還是在管理的智能化上,都比普通住宅小區(qū)范圍要寬、程度要高得多。特別是智能住宅小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng),告別了人工收費(fèi),手工記賬等傳統(tǒng)方式,可以安全、快捷地保存數(shù)據(jù)信息,工作效率更高。

  1.2 物業(yè)管理效率更高、內(nèi)容更多

  智能化住宅小區(qū)內(nèi)建有內(nèi)部局域網(wǎng)絡(luò),并實(shí)現(xiàn)與外部互聯(lián)網(wǎng)的連接,實(shí)現(xiàn)對本小區(qū)的日常管理和控制,并實(shí)現(xiàn)與其他各個(gè)小區(qū)之間的信息交流與互換,有助于學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理方式,完善小區(qū)管理環(huán)境,增加物業(yè)管理企業(yè)自身競爭力并為小區(qū)內(nèi)的業(yè)主提供更好的服務(wù)。通過智能化的物業(yè)管理,繳費(fèi)管理、停車管理及一些專項(xiàng)與特約綜合經(jīng)營的服務(wù)都將更為高效、便捷,能有效提升對業(yè)主的物業(yè)服務(wù)水平,更大程度地提升業(yè)主對小區(qū)的滿意度和歸屬感。

  1.3 對管理人員素質(zhì)要求更高

  物業(yè)管理智能化包括物業(yè)管理企業(yè)的辦公自動化和業(yè)務(wù)管理自動化。因此,智能化住宅小區(qū)物業(yè)管理人員不但要了解自己的服務(wù)內(nèi)容,也必須在技能結(jié)構(gòu)方面熟悉和掌握計(jì)算機(jī)的基本知識和網(wǎng)絡(luò)知識,熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)對小區(qū)內(nèi)部所有突發(fā)性和日常性情況進(jìn)行相應(yīng)的應(yīng)急處理和各種日常操作,包括文檔處理和網(wǎng)絡(luò)操作等。

  2 智能化住宅小區(qū)物業(yè)管理存在的問題

  目前,大多數(shù)智能化住宅小區(qū)普遍存在著“重建設(shè)、輕管理”的傾向,造成小區(qū)交付后,智能化系統(tǒng)無法正常使用,某些功能閑置。另外由于缺乏有效的管理經(jīng)驗(yàn),小區(qū)交付使用后,在系統(tǒng)的使用和維護(hù)上也存在問題。調(diào)查顯示,不少已建成的“智能化”住宅有70%以上運(yùn)行不正常,住宅小區(qū)智能化系統(tǒng)在物業(yè)管理中所發(fā)揮的作用僅占20%。以智能化門禁系統(tǒng)和停車管理系統(tǒng)為例,業(yè)主對室內(nèi)安防智能化門禁系統(tǒng)及智能化停車管理系統(tǒng)的投訴率居高不下。

  2.1 管理理念認(rèn)識誤區(qū)

  早期智能化住宅小區(qū)的物業(yè)管理都是照搬智能大廈的管理模式,過于強(qiáng)調(diào)電視監(jiān)控、電子巡更、車輛出入樓宇對講等園區(qū)智能管理。住宅小區(qū)的物業(yè)智能化最應(yīng)該體現(xiàn)在生活的智能上,而非硬件設(shè)施。特別是管理層對質(zhì)量管理投入意愿較為薄弱,質(zhì)量管理經(jīng)費(fèi)投入不足,只重硬件投入,輕視軟件建設(shè),沒有考慮到智能化設(shè)施在現(xiàn)實(shí)生活中的實(shí)用性和后期管理。

  2.2 大量設(shè)備的日常維護(hù)耗費(fèi)過高

  目前中國的建筑能耗約為歐洲的3倍,建筑能耗占全部能耗的30%~40%,并且所帶來的污染也很大。智能建筑的設(shè)施管理日趨高性能化、自動化、信息化及城市化聯(lián)網(wǎng)管理,在其壽命周期中運(yùn)行與管理的費(fèi)用約占壽命周期成本總費(fèi)用的85%。在硬件設(shè)施管理方面,也存在多表遠(yuǎn)程計(jì)量存在差異,系統(tǒng)配置與控制室建設(shè)不合理問題。

  2.3 人員優(yōu)化問題

  高水平的物業(yè)管理,不僅要靠法規(guī)、資金、設(shè)備、服務(wù)手段等,更要靠掌握現(xiàn)代化物業(yè)管理知識的人。智能小區(qū)擁有大量的電子設(shè)備、高新技術(shù)設(shè)備,但是從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊,質(zhì)量意識欠缺,拿物業(yè)管理費(fèi)低當(dāng)擋箭牌,不愿多渠道尋求服務(wù)質(zhì)量的提升,普遍存在服務(wù)行為被動、服務(wù)質(zhì)量不高的現(xiàn)象。

  2.4 隱私安全問題

  由于智能住宅小區(qū)實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化管理,已從傳統(tǒng)意義上的信息孤島進(jìn)化為公共運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)中的一部分,從而與外界的聯(lián)系更為緊密。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷更新,出現(xiàn)了大量的電腦黑客,物業(yè)公司必須防止電腦黑客侵入小區(qū)的管理系統(tǒng)盜取業(yè)主的隱私。國家和地方政府雖出臺了相關(guān)的法律法規(guī),但仍有盲點(diǎn)和空白,亟待完善。

  3 提升智能化住宅物業(yè)管理水平的對策

  住宅小區(qū)的智能化建設(shè)是大勢所趨,而物業(yè)管理水平的高低直接影響到智能住宅的智能化效果。所以提高智能住宅的物業(yè)管理水平非常重要。

  3.1 強(qiáng)化行業(yè)理念的推廣

  消除對物業(yè)管理智能化的認(rèn)識誤區(qū),使整個(gè)行業(yè)和每個(gè)從業(yè)人員都有一個(gè)全面、成熟、理性的認(rèn)識。通過理論總結(jié)和對偏差的糾正,最終形成較完善的理論體系。物業(yè)企業(yè)可以通過送知識進(jìn)高校、與本行業(yè)專家研討等形式來宣傳物業(yè)智能化理念,還可以通過完善公司的財(cái)務(wù)管理以及內(nèi)部治理結(jié)構(gòu),提升物業(yè)企業(yè)的管理水平。

  3.2 加強(qiáng)專業(yè)化人才建設(shè)和內(nèi)部管理

  目前,我國具備智能化住宅管理相關(guān)專業(yè)學(xué)科知識的物業(yè)管理人才缺乏,因而,必須培養(yǎng)一支智能人才隊(duì)伍。一方面要在高等院校建立或開設(shè)培養(yǎng)智能物業(yè)管理專業(yè)人才的專業(yè),并按不同人才層次進(jìn)行有重點(diǎn)的培養(yǎng)來提高實(shí)際應(yīng)用能力和操作水平;另一方面通過實(shí)施“繼續(xù)教育”,加強(qiáng)員工內(nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)。同時(shí),還要加強(qiáng)內(nèi)部管理能力。重視員工素質(zhì)、凝聚力、個(gè)人及團(tuán)隊(duì)合作的效率及成果,人均投入產(chǎn)出指標(biāo)、單位面積投入產(chǎn)出指標(biāo)、客戶滿意提升指標(biāo)。通過激發(fā)員工熱情,提升能力,創(chuàng)造超一流服務(wù)。跨行業(yè)學(xué)習(xí)優(yōu)秀企業(yè)、組織的管理經(jīng)驗(yàn),加以整合利用。

  3.3 實(shí)施智能住宅的全程管理

  物業(yè)管理雖然是智能住宅開發(fā)經(jīng)營的最后環(huán)節(jié),但要做到最優(yōu)化的物業(yè)管理,不能等到智能化系統(tǒng)開始運(yùn)行時(shí)才去介入、到經(jīng)營管理時(shí)才去注意質(zhì)量。因此,智能化住宅小區(qū)物業(yè)管理應(yīng)在全面質(zhì)量管理的思想指導(dǎo)下進(jìn)行全程管理。

  (1) 規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的物業(yè)管理。目前,許多住宅小區(qū)在規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)對物業(yè)管理工作缺乏統(tǒng)籌考慮,基本的公共服務(wù)設(shè)施不到位,導(dǎo)致物業(yè)管理工作難以開展,業(yè)主不滿意。有的智能化小區(qū),規(guī)劃時(shí)智能系統(tǒng)并不配套或者由于其他原因造成系統(tǒng)不能發(fā)揮正常工作。因此,物業(yè)公司參與規(guī)劃設(shè)計(jì)是非常重要的。在參與的過程中應(yīng)全面細(xì)致地提出保障后期物業(yè)管理得以順利實(shí)施的各種要求,以及管理實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)的規(guī)劃設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)可能存在的問題或缺陷,并以咨詢報(bào)告的形式提交給開發(fā)商,要求規(guī)劃設(shè)計(jì)單位加以注意。

  (2) 項(xiàng)目施工階段的物業(yè)管理。近年來工程建設(shè)中施工企業(yè)偷工減料導(dǎo)致工程質(zhì)量差而發(fā)生重大工程事故的狀況屢屢出現(xiàn)。物業(yè)管理公司介入項(xiàng)目施工階段的管理對提高工程質(zhì)量有著重要的作用,同時(shí)也是做好管理工作的基礎(chǔ),即從后期管理角度出發(fā)把好前期質(zhì)量關(guān),掌握物業(yè)的全部情況,確保物業(yè)的優(yōu)良品質(zhì)。

  (3) 項(xiàng)目竣工驗(yàn)收階段的物業(yè)管理。物業(yè)公司在參與驗(yàn)收過程中,必須發(fā)揮應(yīng)有的作用,“走馬觀花”將會給日后的管理工作帶來困難,也將影響業(yè)主的利益。驗(yàn)收時(shí),在大的方面,要注意智能化管理系統(tǒng)是否正常運(yùn)行,給排水系統(tǒng)是否暢通,供電供氣系統(tǒng)是否正常,屋面墻面是否滲漏等;細(xì)微之處如所用材料的性能、電路接地是否安全合理,預(yù)留孔道是否齊全等也要關(guān)注。目的是及早發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)解決問題,為日后的管理工作打好基礎(chǔ)。

  主要參考文獻(xiàn)

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