物業(yè)管理論文15篇[推薦]

　　在學(xué)習(xí)、工作生活中，大家都寫(xiě)過(guò)論文吧，論文是對(duì)某些學(xué)術(shù)問(wèn)題進(jìn)行研究的手段。怎么寫(xiě)論文才能避免踩雷呢？以下是小編為大家整理的物業(yè)管理論文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

物業(yè)管理論文1

　　[摘要]物業(yè)管理作為一種新興行業(yè)，目前在國(guó)內(nèi)發(fā)展迅速。但學(xué)校在人才培養(yǎng)方面跟不上社會(huì)和企業(yè)發(fā)展的要求。本文通過(guò)對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，探討物業(yè)管理課程開(kāi)設(shè)過(guò)程中的問(wèn)題，提出相應(yīng)的建議。

　　[關(guān)鍵詞]物業(yè)管理；雙師型；訂單式

　　我國(guó)第一部這方面的法規(guī)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布，標(biāo)志著我國(guó)物業(yè)管理已經(jīng)進(jìn)入規(guī)范化、法制化發(fā)展的時(shí)期。房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與管理專業(yè)為適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展，很多開(kāi)設(shè)此專業(yè)的院校都將物業(yè)管理作為核心課程。一方面，市場(chǎng)對(duì)于物業(yè)管理從業(yè)人員需求旺盛；另一方面，從房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與管理專業(yè)的畢業(yè)生座談當(dāng)中了解到，畢業(yè)后從事該行業(yè)的人數(shù)極少。因此，開(kāi)設(shè)此門(mén)課程的高職院校在適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的同時(shí)，要思考開(kāi)設(shè)過(guò)程中存在的問(wèn)題，找出解決問(wèn)題的思路。

　　1高職院校物業(yè)管理人員的從業(yè)現(xiàn)狀

　　人們談到物業(yè)管理，主要傾向于住宅的傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)。有意向從事此行業(yè)的畢業(yè)生，也將思維禁錮在住宅物業(yè)上，而沒(méi)有考慮到商業(yè)物業(yè)。物業(yè)管理涉及維保服務(wù)、安保服務(wù)、保潔服務(wù)、綠化服務(wù)、接待服務(wù)、應(yīng)急服務(wù)、延伸服務(wù)以及經(jīng)營(yíng)管理，每一個(gè)部分展開(kāi)都可以成為一門(mén)課程。但是房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與管理專業(yè)不可能就這門(mén)課程再展開(kāi)，因此學(xué)生學(xué)到的只是皮毛，由此而造成了在物業(yè)管理行業(yè)就業(yè)的尷尬局面。再加上思維的限制，就業(yè)門(mén)檻的設(shè)置，從事此行業(yè)的畢業(yè)生大多是物業(yè)客服。該崗位的主要工作是處理與業(yè)主瑣碎事件的溝通以及公司的文職工作。事情煩瑣，相比于房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)、策劃等其他行業(yè)的畢業(yè)生來(lái)說(shuō)待遇普遍不高，大多數(shù)畢業(yè)生對(duì)此工作不感興趣，或是短暫從事該工作后又轉(zhuǎn)向其他行業(yè)。

　　2高職院校物業(yè)管理課程存在的問(wèn)題

　　物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展，該行業(yè)人才的需求急劇擴(kuò)大上升，物業(yè)管理課程逐漸走入高校課堂。但由于人才培養(yǎng)模式不夠成熟，所以在物業(yè)管理課程教學(xué)中存在一些問(wèn)題。

　　2.1專業(yè)教師缺乏

　　物業(yè)管理涉及的面很廣，從常規(guī)性的物業(yè)管理到延伸服務(wù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)展開(kāi)都可以獨(dú)立為一門(mén)課程，除此之外，還與建筑學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、法學(xué)等學(xué)科交叉。高校開(kāi)設(shè)這門(mén)課程的時(shí)間普遍不長(zhǎng)，教授這門(mén)課程的老師大多都不是專業(yè)出身的。作為一門(mén)課程的授課老師，很難做到既懂設(shè)備的維修保養(yǎng)、安全保衛(wèi)、保潔工作，又懂得物業(yè)的經(jīng)營(yíng)與運(yùn)作。老師對(duì)這項(xiàng)管理工作所提供的服務(wù)都不是十分了解，更談不上實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)了。

　　2.2教材沒(méi)有緊跟市場(chǎng)的需要

　　市場(chǎng)上關(guān)于物業(yè)管理的教材很多，但是很少有教材包含了從物業(yè)管理的早期介入，到傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)，再到物業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理。即使有，內(nèi)容也過(guò)于陳舊，沒(méi)有及時(shí)更新。商業(yè)物業(yè)管理，不僅有傳統(tǒng)的設(shè)備維修保養(yǎng)、保潔服務(wù)，還涉及物業(yè)的經(jīng)營(yíng)。未來(lái)商業(yè)物業(yè)的發(fā)展，不再局限于建設(shè)―出售的模式，尤其是購(gòu)物中心，很多都是只租不售。如何在運(yùn)營(yíng)中，吸引租戶，留住顧客，是物業(yè)管理未來(lái)思考的方向。但是目前市場(chǎng)上缺乏這樣的'教材。

　　2.3教學(xué)條件欠成熟

　　系統(tǒng)的物業(yè)管理軟件，市場(chǎng)上比較少，其主要工作內(nèi)容是物業(yè)日常管理工作，客戶基礎(chǔ)信息，財(cái)務(wù)信息，客戶跟蹤服務(wù)等。市面上的幾個(gè)大品牌價(jià)格不菲，并且針對(duì)教學(xué)的物業(yè)管理軟件幾乎沒(méi)有，所以很少有學(xué)校購(gòu)進(jìn)。

　　由于該門(mén)課程涉及的物業(yè)類(lèi)型包括住宅、寫(xiě)字樓、商場(chǎng)、酒店等，針對(duì)不同的物業(yè)類(lèi)型，配套的實(shí)訓(xùn)室不同。由于開(kāi)設(shè)這門(mén)課程的時(shí)間不長(zhǎng)，加之畢業(yè)生直接從事這方面工作的人數(shù)偏少，很多職業(yè)院校都沒(méi)有對(duì)建立實(shí)訓(xùn)室引起重視。

　　2.4與企業(yè)聯(lián)系不緊密

　　高職院校培養(yǎng)的是應(yīng)用型人才，理論知識(shí)需要運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中，傳統(tǒng)的教學(xué)模式――一本書(shū)、一支粉筆不再滿足物業(yè)管理教學(xué)的需要。企業(yè)在培養(yǎng)物業(yè)人才中有著不可替代的作用。但是很多院校與企業(yè)建立的聯(lián)系，僅僅局限于帶學(xué)生參觀企業(yè)所管理的物業(yè)，沒(méi)有深入到公司的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)。而且一般都是住宅小區(qū)，忽視了其他的物業(yè)類(lèi)型。

　　3物業(yè)管理課程建設(shè)的思考

　　3.1培養(yǎng)“雙師型”教師

　　物業(yè)管理不僅需要理論教學(xué)的老師，更需要實(shí)踐能力強(qiáng)的老師，因此要加強(qiáng)“雙師型”教師的培養(yǎng)。目前，各大高校對(duì)于物業(yè)管理“雙師型”教師都十分缺乏，此類(lèi)老師的培養(yǎng)顯得尤為重要。院�？梢詫⒂信囵B(yǎng)潛質(zhì)的老師送到企業(yè)去學(xué)習(xí)，培養(yǎng)老師的實(shí)際操作能力。

　　3.2與企業(yè)合作，編寫(xiě)教材

　　目前，市場(chǎng)上的教材都跟不上物業(yè)發(fā)展的步伐，導(dǎo)致學(xué)生學(xué)非所用，學(xué)不致用。只有企業(yè)在物業(yè)服務(wù)的過(guò)程中，才了解顧客需要什么服務(wù)，才知道會(huì)遇到什么問(wèn)題，才明白要招聘什么樣的技能人才。通過(guò)與企業(yè)合作編寫(xiě)教材，緊扣市場(chǎng)需要，培養(yǎng)技能人才。

　　3.3建立實(shí)訓(xùn)基地

　　實(shí)訓(xùn)基地的建立，既要滿足課堂理論教學(xué)，又要適應(yīng)企業(yè)崗位的需要�，F(xiàn)代教育不再是單純的理論教學(xué)，而是要注重培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力。在物業(yè)服務(wù)的過(guò)程中，會(huì)遇到很多意想不到的事件。要借助實(shí)訓(xùn)基地這個(gè)平臺(tái)，通過(guò)情景模擬，培養(yǎng)學(xué)生處理突發(fā)事件的能力。

　　3.4開(kāi)展“訂單式”的培養(yǎng)模式

　　由學(xué)院牽頭，與固定的企業(yè)共同制訂人才培養(yǎng)方案，包括授課計(jì)劃、教學(xué)內(nèi)容、課堂教學(xué)、實(shí)習(xí)方案等，真正做到“產(chǎn)學(xué)研”相結(jié)合。在理論授課階段，除了安排任課老師講解知識(shí)，也可以邀請(qǐng)企業(yè)有豐富經(jīng)驗(yàn)的管理人員到學(xué)校來(lái)講課。同時(shí)組織同學(xué)到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)邊聽(tīng)課邊學(xué)習(xí)。在課程開(kāi)設(shè)階段，安排一定連續(xù)時(shí)間段的企業(yè)實(shí)習(xí)，深入到企業(yè)內(nèi)部，與公司員工共同工作。

　　物業(yè)管理已經(jīng)是除了房?jī)r(jià)、地段以外，購(gòu)房者考慮的重要因素了。隨著國(guó)家對(duì)于房地產(chǎn)的控制，物業(yè)管理將會(huì)是未來(lái)爭(zhēng)奪顧客的一個(gè)新亮點(diǎn)。但是在這個(gè)行業(yè)中，既懂常規(guī)性服務(wù)，又懂得物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的人才少之又少。職業(yè)院校在這門(mén)課程的教學(xué)中，要抓住市場(chǎng)空白點(diǎn)，與企業(yè)緊密合作，培養(yǎng)出企業(yè)和社會(huì)所需要的人才。

　　參考文獻(xiàn)：

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物業(yè)管理論文2

　　摘要：物業(yè)管理，是指物業(yè)管理企業(yè)對(duì)城市中各類(lèi)住宅物業(yè)及其配套的共用設(shè)施、設(shè)備和綠化、衛(wèi)生、交通、治安、消防、環(huán)境等統(tǒng)籌進(jìn)行維護(hù)修繕、整治等管理服務(wù)的活動(dòng)。確保管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主及物業(yè)使用人的生命財(cái)產(chǎn)安全是物業(yè)管理的一項(xiàng)基本內(nèi)容和工作，而消防安全管理在生命財(cái)產(chǎn)安全管理中所占的地位和分量又是重中之重。但目前我國(guó)的物業(yè)消防安全管理還存在著許多極待解決的問(wèn)題，因此要進(jìn)一步推進(jìn)物業(yè)消防安全管理，必須盡快建立健全物業(yè)管理服務(wù)體制和運(yùn)作規(guī)范體系，形成與目前蓬勃發(fā)展的房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)和住宅商品化、社會(huì)化相適應(yīng)的新型物業(yè)管理模式。

　　小區(qū)物業(yè)管理中存在消防安全問(wèn)題

　　當(dāng)前物業(yè)消防安全管理存在的問(wèn)題

　　物業(yè)管理作為城市社區(qū)管理中一個(gè)重要的基層管理體系，在我國(guó)起步較晚，要走向成熟的社會(huì)化、專業(yè)化、企業(yè)化和經(jīng)營(yíng)化的物業(yè)管理，還有許多問(wèn)題值得探索。消防安全管理作為物業(yè)管理的一項(xiàng)重要工作，目前還存在著許多亟待解決的問(wèn)題

　　首先，物業(yè)管理是建立在契約之上的民事商務(wù)行為，它涉及許多行業(yè)和廣泛的經(jīng)營(yíng)管理內(nèi)容。盡管這些年出臺(tái)了一系列規(guī)范物業(yè)管理的法規(guī)、政策，但現(xiàn)有的法規(guī)、政策對(duì)物業(yè)消防安全管理的法律地位、管理責(zé)任、管理維護(hù)經(jīng)費(fèi)，以及法律責(zé)任未作明確的規(guī)定，致使物業(yè)消防安全管理中產(chǎn)生的大量矛盾糾紛得不到解決，司法機(jī)關(guān)對(duì)日益增多的物業(yè)管理案件也因缺乏法律依據(jù)難以及時(shí)解決，例如消防設(shè)施設(shè)備管理維護(hù)責(zé)任不明確、維護(hù)費(fèi)用不落實(shí)，發(fā)生火災(zāi)后消防設(shè)施成為火災(zāi)的殉葬品，火災(zāi)責(zé)任和賠償責(zé)任等都難以明斷。

　　其次，由于目前一些房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)與物業(yè)管理上明顯存在著脫節(jié)現(xiàn)象，未從物業(yè)的生產(chǎn)、流通與消費(fèi)的全過(guò)程出發(fā)來(lái)設(shè)計(jì)、施工和監(jiān)督這種建與用、建與管脫節(jié)的'現(xiàn)象，造成物業(yè)投入使用和消費(fèi)過(guò)程中建筑消防安全分區(qū)、分隔、疏散不合理，消防設(shè)施設(shè)備不齊全不配套，留下先天隱患。

　　第三，物業(yè)消防安全管理涉及到消防設(shè)施維護(hù)等有形管理和物業(yè)區(qū)用戶日常消防管理等無(wú)形管理，至今沒(méi)有準(zhǔn)確界定物業(yè)管理作為企業(yè)行為，以及應(yīng)當(dāng)履行的消防安全管理的工作范圍和內(nèi)容。

　　第四，消防安全管理經(jīng)費(fèi)涉及消防設(shè)施設(shè)備維護(hù)和日常消防安全管理費(fèi)，管理經(jīng)費(fèi)主要來(lái)自兩個(gè)渠道：開(kāi)發(fā)商提供的一定比例的物業(yè)管理維修資金和物業(yè)管理公司向業(yè)主或物業(yè)使用者收取的物業(yè)管理費(fèi)。但這又引出以下問(wèn)題：一是開(kāi)發(fā)商提供的物業(yè)管理維修資金沒(méi)有法定主管部門(mén)監(jiān)督提留，開(kāi)發(fā)商成了 只生孩子、不養(yǎng)孩子 ，全部由業(yè)主和用戶來(lái)承擔(dān)造成物業(yè)管理收取費(fèi)用過(guò)高，維修資金難以落實(shí);二是業(yè)主和用戶受傳統(tǒng)住房消費(fèi)觀念的影響，往往將物業(yè)管理理解為無(wú)償服務(wù)或低償服務(wù)論文。加之物業(yè)管理公司與業(yè)主之間僅靠契約，使消防管理費(fèi)用難以收取;三是物業(yè)管理資金籌措、使用、管理不統(tǒng)不規(guī)范，使繳納者產(chǎn)生誤解、拒繳或拖延。

　　由于消防管理經(jīng)費(fèi)的不落實(shí)，造成物業(yè)管理及消防管理不落實(shí)，物業(yè)運(yùn)營(yíng)幾年后消防設(shè)施設(shè)備因缺少維護(hù)，形同虛設(shè)。

　　第五，目前物業(yè)管理的職業(yè)隊(duì)伍尚未形成，作為專業(yè)技術(shù)性較強(qiáng)的消防安全管理人員更是嚴(yán)重缺乏，面對(duì)物業(yè)管理中設(shè)置的現(xiàn)代消防設(shè)施，物業(yè)管理人員往往知之甚少。

　　加強(qiáng)突發(fā)事件的預(yù)防與處理

物業(yè)管理論文3

　　關(guān)鍵字：物業(yè)管理企業(yè)業(yè)主信息交流

　　作為物業(yè)管理中的兩個(gè)基本主體——物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主，他們之間信息交流的重要性不言而喻。其中所稱的信息交流是指物業(yè)管理企業(yè)對(duì)業(yè)主就物業(yè)管理方面的意見(jiàn)、建議、咨詢、投訴、要求等做出反應(yīng)，以及業(yè)主對(duì)物業(yè)管理企業(yè)為自己提供的各項(xiàng)服務(wù)做出反應(yīng)的信息互通的全過(guò)程。那么物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)如何搞好與業(yè)主間的信息交流工作，提高自身管理水平，為廣大業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)呢？我個(gè)人認(rèn)為：要控制好此項(xiàng)信息交流的全過(guò)程，應(yīng)特別做好以下三個(gè)階段的工作。

　　一、物業(yè)管理前期介入階段

　　其實(shí)，早在物業(yè)管理企業(yè)的物業(yè)管理前期介入中，就與潛在的業(yè)主進(jìn)行信息交流了。其中最明顯的就是物業(yè)管理企業(yè)通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)的宣傳過(guò)程與潛在的業(yè)主進(jìn)行信息交流。根據(jù)目前各地舉行房交會(huì)上，很多客戶在咨詢樓盤(pán)情況時(shí)很多都提及今后樓盤(pán)的物業(yè)管理情況。于是有人得出這樣一個(gè)論斷："昨天購(gòu)房是遠(yuǎn)地段、選價(jià)格，今天購(gòu)房是選環(huán)境、選配套，明天購(gòu)房就是選物業(yè)管理了"。部分先知、精明的開(kāi)發(fā)商已意識(shí)到這一點(diǎn)，通過(guò)市場(chǎng)招投標(biāo)選擇一些服務(wù)和品牌較好的物業(yè)管理企業(yè)，并已逐步開(kāi)始將小區(qū)物業(yè)管理作為一個(gè)全新的賣(mài)點(diǎn)大包裝，同時(shí)這也就為物業(yè)管理企業(yè)與潛在業(yè)主間的信息交流創(chuàng)造了客觀條件。物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主間的信息交流還體現(xiàn)在物業(yè)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、修建過(guò)程中。在此過(guò)程中，物業(yè)管理企業(yè)站在業(yè)主的角度，將業(yè)主對(duì)物業(yè)使用過(guò)程中出現(xiàn)的一些不合理的設(shè)計(jì)和規(guī)劃進(jìn)行提煉，向設(shè)計(jì)或建設(shè)單位進(jìn)行反饋，對(duì)物業(yè)的整體施工質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，這從某種意義上來(lái)講已是在與業(yè)主進(jìn)行潛在的信息交流。

　　二、物業(yè)接交、業(yè)主入伙階段

　　在這個(gè)階段物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主間的信息交流主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

　　1、物業(yè)接管驗(yàn)收。此時(shí)物業(yè)管理企業(yè)從開(kāi)發(fā)商處接受物業(yè)，代表全體業(yè)主對(duì)物業(yè)的共用部分、共用設(shè)施、設(shè)備等進(jìn)行驗(yàn)收，對(duì)業(yè)主所購(gòu)房屋從專業(yè)角度進(jìn)行較細(xì)致的初步驗(yàn)收，指出不合格處要求開(kāi)發(fā)商整改。

　　2、交房前的準(zhǔn)備工作。重點(diǎn)做好物業(yè)的整體清潔，設(shè)置各種標(biāo)識(shí)牌。準(zhǔn)備辦理業(yè)主入伙手續(xù)的相關(guān)資制等等。設(shè)置合理的入伙流程，現(xiàn)代人生活要求要簡(jiǎn)單方便，入伙手續(xù)的.辦理流程設(shè)置是否合理，將直接關(guān)系整個(gè)入伙過(guò)程便利性。同時(shí)辦理入伙手續(xù)是業(yè)主們第一次直接正面接觸物業(yè)管理企業(yè)的過(guò)程，第一印象的好壞對(duì)今后的管理至關(guān)重要。

　　3、辦理業(yè)主入伙手續(xù)。物業(yè)管理企業(yè)要及時(shí)將物業(yè)自用部位交予相應(yīng)業(yè)主，同時(shí)將入伙后應(yīng)遵守的各類(lèi)公約〈如業(yè)主公約、精神文明公約等〉、須知〈如各項(xiàng)費(fèi)用、交費(fèi)時(shí)間等〉、物業(yè)管理服務(wù)方式、物業(yè)管理服務(wù)具體內(nèi)容等信息通過(guò)各種形式告知業(yè)主，同時(shí)根據(jù)業(yè)主填寫(xiě)的資料、反映的情況，建立起相關(guān)的檔案，如，有些企業(yè)通過(guò)業(yè)主在入伙時(shí)填寫(xiě)業(yè)主信息動(dòng)態(tài)，通過(guò)這種信息表，了解目前內(nèi)小區(qū)業(yè)主車(chē)輛的擁有量，從而制定車(chē)輛管理方案。

　　4、迎接業(yè)主裝修、喬遷、入住。裝修管理控制是物業(yè)管理中的一大難點(diǎn)，物業(yè)管理企業(yè)裝修管理人員要細(xì)心的以專業(yè)的角度協(xié)助業(yè)主出謀劃策，便于業(yè)主今后的使用和日常的維修。要做好業(yè)主正式入住時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)工作人員的親切問(wèn)候、祝賀，對(duì)增進(jìn)雙方的了解無(wú)疑有著重要的作用。

　　三、日常管理服務(wù)階段

　　曰常管理服務(wù)階段是物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主接觸最頻繁的階段，要搞好相互間的信息交流，物業(yè)管理企業(yè)必須"主動(dòng)出擊"，主要應(yīng)做好信息交流的過(guò)程控制，即對(duì)"信息收集——信息處理——信息反饋''''這“PDCA”的過(guò)程控制。要做好這一過(guò)程控制，我個(gè)人認(rèn)為可以分到從以下幾個(gè)方面入手：

　�。ㄒ唬┬畔⑹占�。信息的收集，包括被動(dòng)收集信息和主動(dòng)收集信息兩種。所謂"被動(dòng)收集信息"，主要是指：物業(yè)管理企業(yè)中相應(yīng)的信息主管部門(mén)在日常值班時(shí)，由業(yè)主主動(dòng)"上門(mén)''''反映情況而收集到的信息。在此值得一提的是，要搞好"被動(dòng)收集信息"工作，值班的安排十分重要。首先得樹(shù)立"業(yè)主的休息時(shí)間，正是我們的上班時(shí)間"的觀念（特指對(duì)住宅小區(qū)區(qū)的物業(yè)管理）。因此物業(yè)管理企業(yè)就得在充分考慮成本的前提下合理的安排好作息時(shí)間，確保（特別是在休息日、節(jié)假日）能夠及時(shí)的受理業(yè)主反映的各種問(wèn)題。還有做好信息的傳遞工作，在考慮成本下往往值班人員并不一定是問(wèn)題解決的主管人員，因此要做好信息的登記和傳遞工作，準(zhǔn)確地將信息傳遞給相應(yīng)的部門(mén)真正體現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)為業(yè)主服務(wù)的宗旨。所謂"主動(dòng)收集信患''，主要是指物業(yè)管理企業(yè)通過(guò)以回訪不定期的上門(mén)征詢意見(jiàn)、滿意率問(wèn)卷調(diào)查、組織社區(qū)文化活動(dòng)、業(yè)主懇談會(huì)等等形式主動(dòng)的與廣大業(yè)主交流、溝通，從而收集到各種信息。

　�。ǘ�）信息處理。信息處理過(guò)程主要包括了三個(gè)步驟，即信息整理、信息再傳遞、處理結(jié)果返饋。所謂"信息整理"，是指物業(yè)管理企業(yè)中的信息主管部門(mén)將收集到的各種信息根據(jù)自身管理方式加以分門(mén)別類(lèi)的處理，如按專業(yè)分類(lèi)〈保安、保潔、維修、綠化、客服〉、按服務(wù)性質(zhì)分類(lèi)（常規(guī)服務(wù)、專頂服務(wù)、特約服務(wù)）、按迫切程度分類(lèi)〈緊急、較急、普通〉等等。所謂"信息的再傳遞"，是指將分類(lèi)整理后的信息按分類(lèi)形式傳遞到相關(guān)部門(mén)進(jìn)行督導(dǎo)處理。所謂"處理結(jié)果返回"，是指相關(guān)部門(mén)將信息的處理結(jié)果傳遞返回信息主管部門(mén)。如有些物業(yè)管理企業(yè)往往成立客服中心，由客服將收集來(lái)的業(yè)主信息進(jìn)行發(fā)射到每個(gè)相關(guān)部門(mén)，客服負(fù)責(zé)監(jiān)督處理，相關(guān)部門(mén)又把信息處理的結(jié)果返回到客服，然后由客服進(jìn)行信息的反饋。

　�。ㄈ�）信息反饋。是指物管理企業(yè)中的信息主管部門(mén)將業(yè)主所反映信息的處理結(jié)果以各種形式及時(shí)反饋給業(yè)主。即使是因各種原因經(jīng)努力仍未能解決的，也應(yīng)向業(yè)主講明原因，充分尊重業(yè)主的"知情權(quán)"，避免因信息的"有去無(wú)回"而造成業(yè)主的種種誤解，甚至帶來(lái)一些不良后果。同時(shí)好要對(duì)信息的具體內(nèi)容進(jìn)行分析，區(qū)分信息內(nèi)容的出現(xiàn)是偶然性的或是必然性的，或是潛在性的，對(duì)于這三種情況有針對(duì)性的采取措施，糾正或是預(yù)防。在此應(yīng)特別注意的是物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)做好回訪工作，可根據(jù)業(yè)主所反映具體情況而采取不同的回訪方式，以便能收集到進(jìn)一步的信息適時(shí)調(diào)整處理信息的方式，從而提高工作效率，同時(shí)最終徹底的解決問(wèn)題。

　　為了把握好整個(gè)信息交流的過(guò)程控制，我個(gè)人認(rèn)為應(yīng)遵循以下幾個(gè)原則：

　　1、信息的收集要靈活、全面。在收集信息時(shí)，應(yīng)主動(dòng)、被動(dòng)相結(jié)合，多方式、多渠道的收集各方面的信息。如在住宅小區(qū)內(nèi)，分區(qū)塊管理、對(duì)業(yè)主定期進(jìn)行走訪，通過(guò)全區(qū)域的業(yè)主滿意度調(diào)查等形式收集各方面的信息也是主動(dòng)的方式之一。

　　2、信息的處理要及時(shí)、高效。即對(duì)各種信息進(jìn)行處理要"急主所急，想業(yè)主所想"，盡快、盡力的為業(yè)主排憂解難。

　　3、信息的反饋要適時(shí)、真實(shí)。即應(yīng)根據(jù)信息的"輕重緩急"及當(dāng)時(shí)的具體情況在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間如實(shí)向業(yè)主反饋信息。

　　4、信息傳遞的通道要便捷、暢通。即信息傳遞的通道應(yīng)盡可能的縮短，同時(shí)盡可能避免因各種原因而阻礙信息的傳遞，便問(wèn)題得不到解決。

　　5、信息傳遞的內(nèi)容要清楚、準(zhǔn)確。即信息在傳遞過(guò)程中不能拖拖拉拉、含含糊糊，甚至完全"變樣''''，使得事倍功半，既浪費(fèi)人、財(cái)、物力，又失信譽(yù)。

　　6、信息傳遞的控制要規(guī)范化、程序化。即為保證信息傳遞的質(zhì)量，在對(duì)其控制中不能有隨意性，嚴(yán)格按規(guī)定做到環(huán)環(huán)緊扣、層層落實(shí)、規(guī)范有序，避免出現(xiàn)信息在傳遞過(guò)程中丟失或是遺漏。

　　7、信息傳遞全過(guò)程的資料要做好保存工作。"管理要留下痕跡"，特別是對(duì)于重要事件全過(guò)程資料自記錄，更要收集、整理、保存完好。這個(gè)也是管理的沉淀，便于查閱和分析小區(qū)內(nèi)目前的管理動(dòng)態(tài)。

物業(yè)管理論文4

　　摘要：隨著社會(huì)快速的發(fā)展，人們的生活質(zhì)量得到了很大程度的提高，特別是近年來(lái)社區(qū)化服務(wù)的不斷發(fā)展，讓人們對(duì)社區(qū)的管理有了更高的要求。各個(gè)地區(qū)的物業(yè)公司為了更好地提高對(duì)社區(qū)的管理，進(jìn)行了一系列的深入研究。通過(guò)將地理信息系統(tǒng)引入到社區(qū)化物業(yè)管理當(dāng)中，較好地提高了社區(qū)化物業(yè)管理的科學(xué)性和準(zhǔn)確性，使物業(yè)社區(qū)管理更加具有保障性。下文將針對(duì)地理信息在社區(qū)化物業(yè)管理系統(tǒng)中的應(yīng)用展開(kāi)探析。

　　關(guān)鍵詞：地理信息系統(tǒng)；社區(qū)化物業(yè)管理系統(tǒng)

　　1前言

　　隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們各項(xiàng)物質(zhì)水平都得到了一定程度的提高，因此，人們對(duì)于居住環(huán)境的要求也越來(lái)越高，人們逐漸從農(nóng)村轉(zhuǎn)移到城市中，在城市社區(qū)中進(jìn)行居住，同時(shí)人們對(duì)小區(qū)物業(yè)的管理同樣也提出了非常高的要求。傳統(tǒng)的小區(qū)物業(yè)管理中存在著諸多的問(wèn)題，已經(jīng)不能夠滿足人們對(duì)社區(qū)化物業(yè)管理的需求，并且，隨著房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，社區(qū)化物業(yè)管理進(jìn)行創(chuàng)新管理模式已經(jīng)是勢(shì)在必行了。通過(guò)對(duì)社區(qū)化物業(yè)管理制度進(jìn)行深入研究，使社區(qū)的物業(yè)管理更加現(xiàn)代化，從而更好地滿足人們各方面的需求。物業(yè)管理系統(tǒng)中包含著非常多的內(nèi)容，其中包括行政管理、安全管理、房產(chǎn)管理、環(huán)境管理等。

　　2物業(yè)管理信息系統(tǒng)的局限性

　　隨著社會(huì)的快速發(fā)展，城市化建設(shè)進(jìn)程不斷加快，人們對(duì)社區(qū)物業(yè)管理有了新的要求，社區(qū)化物業(yè)管理方式也越來(lái)越復(fù)雜，特別是社區(qū)內(nèi)的各種設(shè)施擺放，以及社區(qū)地下管網(wǎng)的分布，這些情況的出現(xiàn)導(dǎo)致小區(qū)內(nèi)的安全管理和相關(guān)的設(shè)施設(shè)備管理都出現(xiàn)了一定的困難，特別是路燈、變壓器和地下管道的維護(hù)等都不能夠順利進(jìn)行。這些問(wèn)題都造成了社區(qū)化物業(yè)管理存在著一定的難度。而社區(qū)化物業(yè)管理中存在的這些不能夠順利進(jìn)行的問(wèn)題，都屬于地理或空間位置屬性，因此，這些問(wèn)題都可以通過(guò)地理信息系統(tǒng)進(jìn)行完善，傳統(tǒng)的社區(qū)化物業(yè)管理不能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)位置關(guān)系的聯(lián)系，通過(guò)借助地理信息系統(tǒng)各種CAD軟件進(jìn)行圖形的構(gòu)建，能夠較好地克服傳統(tǒng)物業(yè)管理中存在的局限性。

　　3地理信息系統(tǒng)

　　3.1地理信息系統(tǒng)的定義。地理信息系統(tǒng)的英文名字是GeographicInformationSystem，簡(jiǎn)稱GIS。地理信息系統(tǒng)是進(jìn)行地理信息處理的一個(gè)系統(tǒng)，其中的地理信息指的是能夠通過(guò)一定方式處理地球上的空間位置信息，通常簡(jiǎn)稱為空間信息。3.2地理信息系統(tǒng)的功能。地理信息系統(tǒng)應(yīng)用到社區(qū)化物業(yè)管理當(dāng)中，能夠?qū)⑸鐓^(qū)中的空間數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)施的采集、存儲(chǔ)以及各種分析整理，最終保存在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，供社區(qū)物業(yè)管理人員觀看。地理信息系統(tǒng)能夠?qū)⒌厍蚩臻g中的任何數(shù)據(jù)進(jìn)行一系列的處理，不僅是數(shù)字、文字等屬性信息，包括一些可視化圖像的空間信息，都能夠通過(guò)地理信息系統(tǒng)進(jìn)行綜合性的分析和數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)，然后將空間實(shí)體之間的存在關(guān)系進(jìn)行深入的分析和研究。地理信息系統(tǒng)能夠幫助社區(qū)化物業(yè)管理進(jìn)行位置、條件、變化趨勢(shì)、模型和模式等五個(gè)方面的空間信息的收集和處理，方便社區(qū)物業(yè)進(jìn)行管理。

　　4地理信息系統(tǒng)在社區(qū)化物業(yè)管理系統(tǒng)中的應(yīng)用

　　傳統(tǒng)的社區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)對(duì)空間數(shù)據(jù)的處理都是采用二維數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行的，采用這種方式進(jìn)行的空間信息處理不能夠?qū)崿F(xiàn)信息的可視化，然而，通過(guò)地理信息系統(tǒng)能夠較好地改善這一點(diǎn)。然而在當(dāng)前的社區(qū)化物業(yè)管理當(dāng)中，大量的物業(yè)管理信息都是以空間信息的形式呈現(xiàn)，很多的圖形信息如果借助二維數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行處理，將不能夠?qū)崿F(xiàn)圖形的可視化，因此，通過(guò)地理信息系統(tǒng)，可建立一個(gè)更加實(shí)用、安全的物業(yè)信息系統(tǒng)的管理。4.1地理信息系統(tǒng)應(yīng)用到社區(qū)物業(yè)管理當(dāng)中，能夠?qū)⑸鐓^(qū)地下管線的埋設(shè)和維修都進(jìn)行完善。特別是隨著社區(qū)地下管線的建設(shè)越來(lái)越復(fù)雜，地下管線的安排縱橫交錯(cuò)，如果不能夠較好地將管線進(jìn)行埋設(shè)和維修，就會(huì)導(dǎo)致很多不必要的損失，使社區(qū)居民不能夠進(jìn)行正常的生活。因此，社區(qū)物業(yè)管理中引入地理信息系統(tǒng)，可較好地解決這一點(diǎn)。4.2地理信息系統(tǒng)還能夠?qū)⑸鐓^(qū)大樓內(nèi)部的.管線進(jìn)行合理的安排，并通過(guò)地理信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)較好的管理。4.3地理信息系統(tǒng)應(yīng)用到社區(qū)物業(yè)化管理當(dāng)中，能夠使社區(qū)中的安全管理得到更好的保障。地理信息系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)車(chē)輛的管理、設(shè)備的自控等很多安全方面問(wèn)題的管理，同時(shí)，對(duì)于社區(qū)中出現(xiàn)的一些偷盜事件也能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并進(jìn)行處理。4.4能夠?qū)⑸鐓^(qū)中的每個(gè)單元住戶的情況進(jìn)行了解，將相關(guān)的配套設(shè)施以及住戶進(jìn)行繳費(fèi)的情況都能夠進(jìn)行管理。4.5地理信息系統(tǒng)能夠?yàn)樯鐓^(qū)管理人員提供空間位置的服務(wù)，幫助社區(qū)管理人員獲取精確的空間信息，更好地方便地理位置的查詢。物業(yè)管理系統(tǒng)是當(dāng)前社區(qū)中的一項(xiàng)非常重要的內(nèi)容，通過(guò)地理信息系統(tǒng)的科技優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)物業(yè)空間信息的強(qiáng)化管理，更好地提高社區(qū)物業(yè)管理的質(zhì)量，給人們提供一個(gè)更加舒適、美好的生活環(huán)境。

　　參考文獻(xiàn)：

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物業(yè)管理論文5

　　一、目前我國(guó)社區(qū)管理與物業(yè)管理的現(xiàn)狀及問(wèn)題

　　（一)社區(qū)管理難以了解第一手的居民信息，物業(yè)管理了解居民信息卻難以解決問(wèn)題

　　我國(guó)社區(qū)管轄面積較大，居民人數(shù)眾多，加之社區(qū)工作人員比較缺乏，對(duì)居民的各種需求和相關(guān)信息難以準(zhǔn)確采集和獲知。物業(yè)管理的管轄范圍僅限于小區(qū)，居民與物業(yè)管理的聯(lián)系最為密切，互動(dòng)機(jī)會(huì)較多。但是，由于社區(qū)管理與物業(yè)管理分屬于不同的管理部門(mén)和渠道，二者的配合總是難以見(jiàn)到成效。社區(qū)管理缺乏管理的細(xì)化，物業(yè)管理解決問(wèn)題的力度和權(quán)力又明顯不足。

　　(二)社區(qū)管理缺乏內(nèi)在的動(dòng)力，物業(yè)管理缺乏外在的推力

　　社區(qū)管理的本質(zhì)應(yīng)是互動(dòng)式管理，自上而下的拉動(dòng)必須與自下而上的推動(dòng)有機(jī)結(jié)合，才能實(shí)現(xiàn)政府和居民的雙贏，這種發(fā)自居民內(nèi)部的推動(dòng)力才是社區(qū)管理的核心和根本，才能以最小投入獲得最大產(chǎn)出。物業(yè)管理則比較缺乏政府和社會(huì)的理解和支持，在居民管理上基本陷入孤立狀態(tài)。

　　(三)二者之間相互推諉和指責(zé)，缺乏深度合作

　　社區(qū)管理與物業(yè)管理都要注重居民居住環(huán)境及安全問(wèn)題的解決，但是由于二者分屬不同部門(mén)，導(dǎo)致對(duì)諸多問(wèn)題的解決不是尋求齊心協(xié)力，而是相互推諉、相互指責(zé)，即使二者有一定程度的合作，也總是流于形式和表面。

　　(四)開(kāi)發(fā)商、物業(yè)與居民的矛盾尤為突出

　　物業(yè)管理公司一般都是在業(yè)主入住之前通過(guò)開(kāi)發(fā)商選聘，絕大多數(shù)物管公司都形成了對(duì)開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)的.服務(wù)意識(shí)。但是，在業(yè)主入住之后，房屋的所有權(quán)發(fā)生了轉(zhuǎn)移，前期物業(yè)服務(wù)合同已然不成立，物管必須接受業(yè)主的考察和評(píng)定，重新與業(yè)主簽訂服務(wù)合同。由于物管的服務(wù)意識(shí)沒(méi)有及時(shí)轉(zhuǎn)變，加之與開(kāi)發(fā)商的緊密關(guān)系，在處理業(yè)主與開(kāi)發(fā)商的糾紛時(shí)不是維護(hù)業(yè)主利益，而是錯(cuò)誤地維護(hù)開(kāi)發(fā)商利益。開(kāi)發(fā)商完成住房銷(xiāo)售以后基本退出業(yè)主視線，一旦業(yè)主發(fā)現(xiàn)住房質(zhì)量及服務(wù)問(wèn)題只能尋求物業(yè)公司解決，而物業(yè)公司并無(wú)義務(wù)承擔(dān)開(kāi)發(fā)商遺留的住房質(zhì)量及服務(wù)的責(zé)任，從而造成開(kāi)發(fā)商、物業(yè)與居民的矛盾尤為突出。

　　二、社區(qū)管理與物業(yè)管理的融合創(chuàng)新模式

　　(一)物業(yè)管理納入社區(qū)管理，統(tǒng)一向居民提供有效供給

　　社區(qū)管理和物業(yè)管理都是面對(duì)居民，都要考慮如何滿足居民的需求。物業(yè)管理公司在業(yè)務(wù)上接受房管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的同時(shí)，在居民服務(wù)上更需要接受社區(qū)的統(tǒng)一指導(dǎo)和管理，以便更好地服務(wù)于居民。物業(yè)管理公司的招標(biāo)權(quán)應(yīng)該賦予社區(qū)。在小區(qū)業(yè)主委員會(huì)沒(méi)有產(chǎn)生之前，即小區(qū)住戶未達(dá)到50%以上，應(yīng)由社區(qū)代為招標(biāo)選取合格物業(yè)公司實(shí)施前期物業(yè)管理，開(kāi)發(fā)商與社區(qū)簽訂一份委托招標(biāo)協(xié)議書(shū);在小區(qū)業(yè)主委員會(huì)產(chǎn)生之后，即小區(qū)住戶達(dá)到50%以上，社區(qū)再將物業(yè)招標(biāo)權(quán)移交小區(qū)業(yè)主委員會(huì)。

　　(二)物業(yè)管理是社區(qū)管理的窗口和平臺(tái)，是細(xì)化居民服務(wù)的一線管理

　　每一個(gè)小區(qū)都有物業(yè)管理辦公室，這個(gè)辦公室就是社區(qū)管理的窗口和平臺(tái)，是第一線的、也是微觀層面的居民管理與服務(wù)。社區(qū)則是第二線的，相對(duì)來(lái)說(shuō)是宏觀層面的管理與服務(wù)。物業(yè)辦公室是社區(qū)的居民聯(lián)絡(luò)站，也是微型的居民工作站。社區(qū)的服務(wù)產(chǎn)品都可以借助物業(yè)辦公室這個(gè)平臺(tái)來(lái)提供，居民的各種需求建議也可以通過(guò)物業(yè)辦公室反饋到社區(qū)。社區(qū)管理模式因而演變?yōu)?政府—街道辦—社區(qū)—小區(qū)物管辦—樓棟—住戶。這種模式更加細(xì)化、具體，充分考慮到每一個(gè)小區(qū)的差異，能夠最大程度達(dá)到政府與居民的有效溝通和理解，也能從微觀層面尋求物業(yè)公司對(duì)社區(qū)管理的配合。

　　(三)物業(yè)管理保持營(yíng)利目的，屬于社區(qū)管理范疇中的營(yíng)利部分

　　物業(yè)管理的營(yíng)利性質(zhì)可以繼續(xù)保持，納入社區(qū)管理不會(huì)改變物業(yè)公司的原有屬性。社區(qū)服務(wù)也不只是無(wú)償性質(zhì)的，其中根據(jù)居民的實(shí)際需要，低收費(fèi)以及正常收費(fèi)也在其中。物業(yè)管理收費(fèi)屬于正常收費(fèi)性質(zhì)，如果能夠充分滿足居民安居的需求，提升居民的安居水平，那么付費(fèi)是情理之中的事情。

　　三、社區(qū)管理與物業(yè)管理融合創(chuàng)新的社會(huì)價(jià)值

　　(一)通過(guò)物業(yè)管理平臺(tái)細(xì)化社區(qū)管理，最大程度實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益

　　社區(qū)管理與服務(wù)是較為宏觀和粗化的，居民人數(shù)眾多，需求很難統(tǒng)一和協(xié)調(diào)解決。如果通過(guò)物業(yè)管理平臺(tái)將社區(qū)管理與服務(wù)細(xì)化到每一個(gè)居民小區(qū)，小區(qū)再進(jìn)一步細(xì)化到每一棟住戶，則社區(qū)管理就有了較好的微觀運(yùn)作層面和具體細(xì)化的管理手段，便于上情下達(dá)和下情上報(bào)，能夠很好地實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益，最大程度保障居民的良好生活狀態(tài)。

　　(二)通過(guò)社區(qū)非營(yíng)利方式服務(wù)于物業(yè)營(yíng)利方式，最大程度協(xié)調(diào)居民與物業(yè)管理的關(guān)系

　　物業(yè)管理的運(yùn)作模式屬于營(yíng)利性質(zhì)，這種營(yíng)利的實(shí)現(xiàn)只能以居民的繳費(fèi)和配合管理為必要條件。如果物業(yè)管理與社區(qū)管理結(jié)合，那么物業(yè)管理比較容易為居民所理解和接受。居民從物業(yè)平臺(tái)享受到的社區(qū)服務(wù)的廣度和深度，直接決定或影響著物業(yè)公司的營(yíng)利目標(biāo)，并最終直接決定或影響著居民對(duì)物業(yè)公司的認(rèn)同度。

　　(三)有效解決開(kāi)發(fā)商、物業(yè)公司和居民的矛盾和沖突

　　物業(yè)公司納入社區(qū)管理，物業(yè)公司的招標(biāo)權(quán)由社區(qū)代表小區(qū)業(yè)主行使，保障了業(yè)主的權(quán)益，避免了開(kāi)發(fā)商為了售房需要捆綁物業(yè)公司的亂象，便于物業(yè)招標(biāo)權(quán)的及時(shí)移交和監(jiān)督管理。居民遇到物業(yè)糾紛，可以通過(guò)社區(qū)協(xié)調(diào)解決，并可以由社區(qū)出面代表小區(qū)和開(kāi)發(fā)商談判，能夠很好維護(hù)居民的權(quán)益。社區(qū)管理與物業(yè)管理的融合是“三方共贏”，即社區(qū)、物管和居民三方都能從中受益，是資源整合的最佳體現(xiàn)。社區(qū)通過(guò)管理與服務(wù)的細(xì)化，使居民從中受惠，居民受惠又促進(jìn)了社區(qū)管理，使社區(qū)管理以最小投入獲得了最大產(chǎn)出。而物業(yè)管理，由于服務(wù)于社區(qū)和居民，也能從中受益，獲得持續(xù)服務(wù)的資格和最大營(yíng)利。最后，通過(guò)“三方共贏”，社會(huì)實(shí)現(xiàn)了安居樂(lè)業(yè)、安定有序的生活理想。

物業(yè)管理論文6

　　1、物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式研究

　　2、我國(guó)保障性住房社區(qū)物業(yè)管理存在問(wèn)題與對(duì)策研究

　　3、中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與對(duì)策研究

　　4、區(qū)分所有物業(yè)自治管理制度研究

　　5、中國(guó)物業(yè)管理企業(yè)戰(zhàn)略管理理論與實(shí)踐初探

　　6、“春江花園業(yè)主委員會(huì)訴陸家嘴物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理糾紛案”評(píng)析

　　7、A物業(yè)管理企業(yè)物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新研究

　　8、人民調(diào)解在物業(yè)管理糾紛中的作用與完善

　　9、物業(yè)管理企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理研究

　　10、可持續(xù)發(fā)展的物業(yè)管理研究

　　11、物業(yè)項(xiàng)目管理中員工壓力源、工作倦怠與團(tuán)隊(duì)效能關(guān)系研究

　　12、現(xiàn)代物業(yè)管理中移動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)的采納研究

　　13、我國(guó)物業(yè)管理業(yè)問(wèn)題與對(duì)策研究

　　14、物業(yè)管理委托的法律思考

　　15、住宅小區(qū)業(yè)主區(qū)分所有權(quán)問(wèn)題研究

　　16、BIM技術(shù)在辦公建筑設(shè)計(jì)及物業(yè)管理中的應(yīng)用研究

　　17、物業(yè)管理法律問(wèn)題研究

　　18、城市物業(yè)管理組織體系研究

　　19、綠色建筑物業(yè)管理的評(píng)價(jià)和評(píng)級(jí)研究

　　20、從物業(yè)管理的性質(zhì)看我國(guó)物業(yè)管理制度的完善

　　21、從盈虧平衡分析看居住性物業(yè)管理的規(guī)模經(jīng)營(yíng)

　　22、XX市XX區(qū)物業(yè)管理的現(xiàn)狀、問(wèn)題及對(duì)策研究

　　23、居住區(qū)物業(yè)管理的研究現(xiàn)狀與對(duì)策分析

　　24、關(guān)于物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的思考與建議

　　25、我國(guó)物業(yè)管理問(wèn)題初探

　　26、智能化住宅小區(qū)物業(yè)管理初探

　　27、物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)及對(duì)策

　　28、從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)看物業(yè)管理前期介入的必要性

　　29、淺析社會(huì)保障性住宅的物業(yè)管理

　　30、提高普通居民住房的物業(yè)管理水準(zhǔn)的對(duì)策研究

　　31、規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)會(huì)計(jì)制度初探

　　32、企業(yè)推行物業(yè)管理的重要性

　　33、論物業(yè)管理是房地產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力

　　34、論我國(guó)物業(yè)管理可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略

　　35、關(guān)于物業(yè)管理企業(yè)走集團(tuán)化發(fā)展道路的構(gòu)想

　　36、住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)參與社區(qū)治理的困境研究

　　37、信息技術(shù)與物業(yè)管理專業(yè)課程整合之實(shí)踐研究

　　38、XX房地產(chǎn)中介公司營(yíng)銷(xiāo)策略研究

　　39、XX物業(yè)管理公司激勵(lì)機(jī)制研究

　　40、基于空間可視化技術(shù)的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)

　　41、基于服務(wù)的商業(yè)地產(chǎn)webgis研究與實(shí)現(xiàn)

　　42、創(chuàng)遠(yuǎn)第三城房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)策劃研究

　　43、現(xiàn)實(shí)視域下的安全保障義務(wù)

　　44、scs體育館管理創(chuàng)新研究

　　45、cx物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略研究

　　46、物業(yè)管理監(jiān)管法律制度研究

　　47、我國(guó)物業(yè)服務(wù)法律問(wèn)題的若干思考

　　48、yc公司翰林苑項(xiàng)目分析

　　49、生態(tài)社區(qū)建設(shè)實(shí)踐探索

　　50、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型及實(shí)證研究

　　51、沈陽(yáng)方圓大廈物業(yè)管理有限公司發(fā)展戰(zhàn)略研究

　　52、高空落物損害賠償問(wèn)題研究

　　53、我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)行政管理體系研究

　　54、物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)力研究及提升途徑探析

　　55、我國(guó)業(yè)主委員會(huì)法律主體地位之研究

　　56、我國(guó)經(jīng)濟(jì)適用房制度研究

　　57、物業(yè)管理企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力研究

　　58、我國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)開(kāi)發(fā)中的成本控制研究

　　59、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目成本控制研究

　　60、論拋擲物或墜落物致人損害責(zé)任

　　61、業(yè)主委員會(huì)的法律地位探討

　　62、住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)法律問(wèn)題研究

　　63、青島hwxc項(xiàng)目市場(chǎng)定位與營(yíng)銷(xiāo)策略研究

　　64、大樓整體服務(wù)外包模式的探討

　　65、物業(yè)管理中業(yè)主權(quán)利之實(shí)現(xiàn)途徑研究

　　66、山東普通高校學(xué)生公寓管理模式的研究

　　67、論業(yè)主團(tuán)體的民事法律地位

　　68、基于struts框架的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)

　　69、山東魯商物業(yè)服務(wù)有限公司物業(yè)管理系統(tǒng)的分析和設(shè)計(jì)

　　70、城市生活垃圾簡(jiǎn)易分類(lèi)裝置設(shè)計(jì)與研究

　　71、基于arm9和gprs安防系統(tǒng)的研究與實(shí)現(xiàn)

　　72、論我國(guó)物業(yè)管理制度的完善

　　73、業(yè)主委員會(huì)法律地位研究

　　74、物業(yè)管理安全保障義務(wù)研究

　　75、小區(qū)業(yè)主委員會(huì)法律地位問(wèn)題研究

　　76、屋頂平臺(tái)的權(quán)利歸屬與利用研究

　　77、業(yè)主自治權(quán)的法律保障問(wèn)題研究

　　78、建筑智能化系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全體系研究

　　79、重慶市房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)研究

　　80、協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)理念在房地產(chǎn)領(lǐng)域的應(yīng)用研究

　　81、四川油氣田jy基地后勤綜合服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)研究

　　82、鞍山商品住宅小區(qū)人居環(huán)境評(píng)價(jià)研究及優(yōu)化方案

　　83、小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

　　84、論我國(guó)業(yè)主委員會(huì)制度對(duì)物業(yè)管理的影響

　　85、日常政治視野下中國(guó)城市社區(qū)業(yè)主維權(quán)行動(dòng)探析：基于hb社區(qū)的個(gè)案研究

　　86、老舊社區(qū)物業(yè)管理存在的問(wèn)題及其對(duì)策

　　87、中國(guó)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)研究

　　88、物業(yè)管理法律制度論析

　　89、物業(yè)管理存在的問(wèn)題及對(duì)策研究

　　90、關(guān)于提升物業(yè)管理效率的策略及區(qū)域化管理

　　91、住宅小區(qū)物業(yè)管理顧客滿意度研究

　　92、物業(yè)管理從業(yè)人員激勵(lì)機(jī)制研究

　　93、基于作業(yè)成本法的物業(yè)管理企業(yè)成本核算與控制研究

　　94、論三級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理公司的發(fā)展戰(zhàn)略

　　95、聯(lián)通大廈物業(yè)管理改進(jìn)研究

　　96、XX市物業(yè)管理顧客滿意度研究評(píng)價(jià)

　　97、物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究

　　98、XX市住宅物業(yè)管理公司競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)價(jià)

　　99、基于ASP.NET技術(shù)的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的'設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

　　100、論物業(yè)管理中業(yè)權(quán)利及其行使

　　101、完善我國(guó)物業(yè)管理立法的構(gòu)想

　　102、物業(yè)管理信息系統(tǒng)的研究與實(shí)現(xiàn)

　　103、我國(guó)物業(yè)管理早期介入困難分析與對(duì)策

　　104、CPM公司物業(yè)管理計(jì)費(fèi)模式的應(yīng)用創(chuàng)新研究

　　105、基于可持續(xù)發(fā)展的住宅小區(qū)物業(yè)管理運(yùn)行方式改進(jìn)與評(píng)價(jià)的研究

　　106、現(xiàn)代城市住宅小區(qū)物業(yè)管理研究及模式選擇

　　107、論我國(guó)物業(yè)管理市場(chǎng)的初步形成及發(fā)展趨勢(shì)與方向

　　108、關(guān)于高校物業(yè)管理工作的思考

　　109、城市社區(qū)物業(yè)管理良性發(fā)展的路徑分析

　　110、論物業(yè)管理法律關(guān)系中的主體制度構(gòu)建

　　111、淺議高職物業(yè)管理人才培養(yǎng)模式的改革

　　112、物業(yè)管理糾紛法律問(wèn)題研究

　　113、基于SWOT分析高校物業(yè)管理研究

　　114、我國(guó)物業(yè)管理模式分析

　　115、對(duì)當(dāng)前小區(qū)物業(yè)管理的現(xiàn)狀及創(chuàng)新新型管理模式的探討

　　116、高校物業(yè)管理存在問(wèn)題及其解決對(duì)策

　　117、我國(guó)物業(yè)管理立法可行性的探討

　　118、論物業(yè)管理人員的素質(zhì)

　　119、物業(yè)管理合同的變更和解除

　　120、GIS在小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)中的應(yīng)用

　　121、論物業(yè)管理合同的變更和解除

　　122、淺析我國(guó)物業(yè)管理?xiàng)l例立法的意義

　　123、物業(yè)管理專業(yè)開(kāi)設(shè)心理學(xué)課程的必要性

物業(yè)管理論文7

　　內(nèi)容摘要：隨著我國(guó)的城市發(fā)展和社會(huì)體制變遷，城市社區(qū)物業(yè)管理問(wèn)題日益重要。本文利用公共選擇理論分析了城市社區(qū)的物業(yè)管理問(wèn)題，認(rèn)為通過(guò)社區(qū)居民自治組織來(lái)安排物業(yè)管理服務(wù)等社區(qū)公共物品的提供可以克服目前社區(qū)管理中的一些困難。本文還對(duì)如何發(fā)揮社區(qū)居民自治組織的作用提出建議。

　　關(guān)鍵詞：物業(yè)管理自治組織公共選擇理論

　　隨著我國(guó)城市經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深化和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，社區(qū)作為一種社會(huì)基層自治組織，其所具有獨(dú)特的社會(huì)功能逐漸顯現(xiàn)出來(lái)。改革舊的社區(qū)管理體制，建立適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新型社區(qū)管理體制，使社區(qū)發(fā)揮出其特有的社會(huì)功能，成為我國(guó)城市發(fā)展的緊迫任務(wù)。但是在當(dāng)前從單位制的居民社區(qū)到社會(huì)性的社區(qū)過(guò)渡時(shí)期，社區(qū)物業(yè)管理暴露出許多問(wèn)題。社區(qū)物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)籌措困難，社區(qū)公共物品供給明顯不足，影響了居民生活和城市管理。本文試圖通過(guò)西方經(jīng)濟(jì)學(xué)中的公共選擇理論，對(duì)社區(qū)物業(yè)管理進(jìn)行研究。

　　當(dāng)前城市社區(qū)物業(yè)管理中發(fā)展現(xiàn)狀及存在問(wèn)題

　　在我國(guó)進(jìn)行住房改革前的幾十年里，城市大部分社區(qū)是以工作單位劃分的，社區(qū)物業(yè)管理也由單位后勤部門(mén)提供，這種管理實(shí)際上也是單位日常工作的一部分，人們的歸屬感不成問(wèn)題，物業(yè)管理費(fèi)用由單位解決，住戶不用自己付費(fèi)，因此物業(yè)管理矛盾不多。

　　隨著住房制度的改革，社區(qū)管理發(fā)生了巨大變化，由過(guò)去的企事業(yè)單位管理過(guò)渡為社會(huì)化的物業(yè)公司管理，物業(yè)管理的深層次問(wèn)題就必將出現(xiàn)。社區(qū)物業(yè)管理成為社區(qū)居民需要的公共物品，在費(fèi)用籌集缺乏合理組織管理時(shí)，這一公共物品的供給往往無(wú)法到位。從費(fèi)用供給來(lái)看，單位化社區(qū)時(shí)期是由單位直接提供社區(qū)物業(yè)管理費(fèi)用，而社會(huì)化物業(yè)社區(qū)的物業(yè)管理費(fèi)用要分?jǐn)偟缴鐓^(qū)住戶，由住戶上繳，這就出現(xiàn)了上繳不到位的問(wèn)題，造成供給短缺。單位化社區(qū)時(shí)期社區(qū)住戶對(duì)物業(yè)管理費(fèi)的感受是間接的，或者說(shuō)無(wú)需自己操心；而社會(huì)化物業(yè)社區(qū)的住戶對(duì)物業(yè)管理費(fèi)用的感受是直接的，要從自己的財(cái)富中拿出一部分交給物業(yè)管理公司，心理上不適應(yīng)，往往會(huì)出現(xiàn)拒交，即使是迫于外界壓力不得不交也是能拖則拖，況且有些居民由于經(jīng)濟(jì)條件確實(shí)困難，交不起水電費(fèi)與物業(yè)管理費(fèi)。有不少社區(qū)出現(xiàn)了因物業(yè)管理費(fèi)不足而造成的社區(qū)生活垃圾無(wú)人清理、社區(qū)斷水?dāng)嚯姷痊F(xiàn)象，嚴(yán)重影響社區(qū)居民生活和城市社區(qū)建設(shè)，不利于社會(huì)安定。社區(qū)物業(yè)管理公司如何搞好各社區(qū)的物業(yè)服務(wù)，政府如何提供對(duì)貧困社區(qū)的支助，解決社區(qū)公共物品供給不足等問(wèn)題值得關(guān)注。

　　西方經(jīng)濟(jì)學(xué)的公共選擇理論

　　物業(yè)管理是對(duì)屬于不同產(chǎn)權(quán)的私人業(yè)主的共有財(cái)產(chǎn)和共有物品（住宅以及社區(qū)的各類(lèi)相關(guān)配套設(shè)施）進(jìn)行維護(hù)和管理。而籌措費(fèi)用、管好環(huán)境、約束居民的不道德行為就要求有一定的權(quán)威性。然而，物業(yè)管理公司是企業(yè)，必須借助政府法令和規(guī)章制度，借助基層政府和社區(qū)組織才能實(shí)現(xiàn)。本文借助西方經(jīng)濟(jì)學(xué)中公共選擇理論來(lái)對(duì)社區(qū)物業(yè)管理做一分析。

　　一種物品如果供給一個(gè)人而其他人能夠不花額外成本加以利用，這種物品就是公共物品。一種公共物品一旦被生產(chǎn)出來(lái)，可以同時(shí)供一個(gè)以上的個(gè)人聯(lián)合消費(fèi)，要排除其他人的消費(fèi)是不可能的或成本很高，無(wú)論其他人對(duì)這種物品是否支付了費(fèi)用。這便是公共物品消費(fèi)的非排他性。公共物品的第二個(gè)特性是非競(jìng)爭(zhēng)性。即一個(gè)人對(duì)某種物品的消費(fèi)不減少或不影響其他人對(duì)這種物品的消費(fèi)。公共物品不限于物質(zhì)產(chǎn)品（如花草、路燈、衛(wèi)生、道路等），一些由社區(qū)物業(yè)管理公司提供的非物質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)也是公共物品，如規(guī)章、鄰里關(guān)系、治安狀況，甚至聘用到良好的物業(yè)管理公司過(guò)程本身，以及建立選擇、聘任、監(jiān)督物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量的體制、制度也被視為一種公共物品。社區(qū)居民可能都有享受良好物業(yè)環(huán)境的愿望，但往往不愿花費(fèi)時(shí)間和精力等私人資源參與這一公共物品的生產(chǎn)。

　　對(duì)于社區(qū)的居民個(gè)人來(lái)說(shuō)，公共物品的供給是必要的。但是，供給公共物品需要成本，這些成本需要社區(qū)的受益居民共同分擔(dān)；而公共物品一旦提供出來(lái)，又無(wú)法排除那些沒(méi)有分擔(dān)成本的居民對(duì)其進(jìn)行消費(fèi)。由于消費(fèi)者無(wú)論對(duì)公共物品的供給是否支付了代價(jià)，他都可以從公共物品的消費(fèi)中獲益，這個(gè)事實(shí)就提供了一種刺激，使消費(fèi)者對(duì)公共物品的`貢獻(xiàn)小于其從公共物品中的獲益，甚至想只享受公共物品。消費(fèi)者總是希望別人貢獻(xiàn)的足夠多，以便把公共物品生產(chǎn)出來(lái)，然后來(lái)免費(fèi)享用。由于存在逃票乘車(chē)的可能性，所以任何個(gè)人都沒(méi)有動(dòng)力自愿為公共物品的供給付出代價(jià)。因此，個(gè)人具有逃票乘車(chē)動(dòng)機(jī)的直接結(jié)果就是：公共物品不能由要通過(guò)對(duì)其消費(fèi)來(lái)獲益的私人主動(dòng)生產(chǎn)和供給。

　　公共選擇學(xué)派認(rèn)為，從國(guó)家來(lái)講，政府最初就是為了提供法律、國(guó)防、治安等公共物品的目的而由社會(huì)成員共同協(xié)議建立起來(lái)的。由于公共物品不能像私人物品那樣通過(guò)市場(chǎng)過(guò)程有效率地提供出來(lái)，因此就需要通過(guò)集體選擇，來(lái)決定公共物品生產(chǎn)什么、如何生產(chǎn)以及為誰(shuí)生產(chǎn)的問(wèn)題，以及決定每個(gè)社會(huì)成員為公共物品的供給所必須承擔(dān)的份額問(wèn)題。

　　社區(qū)物業(yè)管理中公共選擇理論的應(yīng)用

　　社區(qū)居民要享受到社區(qū)公共物品，就要建立對(duì)應(yīng)于政府的社區(qū)管理組織，但是自治組織缺乏政府的強(qiáng)制權(quán)力，它必須服從政府的管理和法令，并且需要借助正規(guī)政府的管理和法令，除此之外，自治組織在產(chǎn)生、運(yùn)作方式與程序上與政府是相同的。這可以解決幾個(gè)問(wèn)題，物業(yè)社區(qū)的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)通過(guò)怎樣的程序，即如何產(chǎn)生？物業(yè)管理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)怎么確定，即如何收費(fèi)？物業(yè)管理應(yīng)通過(guò)什么方式確定社區(qū)居民的共同需求，即如何選擇干什么？社區(qū)居民的共同需求是什么，即物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)干什么？

　�。ㄒ唬┥鐓^(qū)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的產(chǎn)生方式

　　社區(qū)管理是民主自治，不是政府的行政式管理，政府對(duì)社區(qū)的關(guān)系不是上下級(jí)關(guān)系，而是主導(dǎo)、引導(dǎo)、監(jiān)督和扶助的關(guān)系。當(dāng)社區(qū)無(wú)法由自己的居民自發(fā)建立自治組織，缺乏活動(dòng)經(jīng)費(fèi)時(shí)，基層政府需要引導(dǎo)和扶助社區(qū)居民建立自治組織，待其能正常運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)退出。在新的物業(yè)社區(qū)，居民是逐漸加入社區(qū)的，這時(shí)居民自治組織的功能很多情況下是由物業(yè)開(kāi)發(fā)公司代理的，過(guò)去企事業(yè)單位的物業(yè)社區(qū)往往習(xí)慣于由原單位行政管理。當(dāng)社區(qū)公共物品供給不能滿足居民需要又缺乏自治組織時(shí)，政府基層組織應(yīng)協(xié)助居民建立自治組織來(lái)生產(chǎn)公共物品。我國(guó)在建立社區(qū)自治組織這一公共物品的提供應(yīng)該是有優(yōu)勢(shì)的，關(guān)鍵是改變基層政府的思想觀念和工作方式，減少人為障礙。為了搞好社區(qū)管理，政府應(yīng)以立法的形式明確社區(qū)自治組織的法律地位，樹(shù)立其權(quán)威，明確其職責(zé)，規(guī)范其行為。社區(qū)居民自治組織是以共同的公共物品需要為聯(lián)系的，政府基層組織不能代替其作用也不應(yīng)當(dāng)代替其作用，而是應(yīng)當(dāng)積極配合其運(yùn)作，搞好政府的管理和服務(wù)，為社區(qū)居民營(yíng)造一個(gè)好的社會(huì)環(huán)境�，F(xiàn)實(shí)中這種思想沒(méi)能被很好認(rèn)識(shí)，政府基層組織往往不能找準(zhǔn)自己的位置，不是干涉過(guò)多，就是放任不管。政府基層組織思想的轉(zhuǎn)變，是社區(qū)管理的問(wèn)題所在。

　　社區(qū)有了自己的自治組織后，由其選擇和監(jiān)督社區(qū)物業(yè)管理公司或物業(yè)服務(wù)提供者應(yīng)該不成問(wèn)題，社區(qū)的物業(yè)管理等公共產(chǎn)品的提供就具備了一個(gè)組織者，這是搞好社區(qū)管理的第一步。在以往的物業(yè)管理實(shí)踐中，一般引入社區(qū)管理委員會(huì)這樣的機(jī)構(gòu)，這與本文的自治織有相同功能，但筆者認(rèn)為社區(qū)自治組織更能體現(xiàn)社會(huì)組織的意義，通過(guò)法律文件規(guī)范其運(yùn)作，對(duì)政府管理城市更有普遍意義。

　�。ǘ�）物業(yè)管理的收費(fèi)方式

　　按照社會(huì)福利最大化的原則確定稅收比率，并用稅收收入來(lái)購(gòu)買(mǎi)公共物品或?yàn)楣�共物的生產(chǎn)融通資金，這是政府的職能。與政府對(duì)應(yīng)的社區(qū)自治組織擔(dān)負(fù)著為社區(qū)購(gòu)買(mǎi)和提供公共物品的職能，也需要籌措經(jīng)費(fèi)融通資金，向居民征收物業(yè)管理費(fèi)用。在實(shí)際運(yùn)作中，這一職能往往由物業(yè)管理公司承擔(dān)，人們要么忽視了社區(qū)自治組織的這一角色，要么建立的自治組織不規(guī)范，運(yùn)作程序和機(jī)制不健全，由此引發(fā)出許多矛盾。物業(yè)管理公司作為經(jīng)濟(jì)組織，是不能直接向居民提供公共物品的。物業(yè)管理公司提供怎樣的公共物品要由社區(qū)自治組織征求居民意愿，按居民福利最大化的原則確定費(fèi)用額，制定服務(wù)檔次，將單個(gè)居民的需求綜合為對(duì)公共物品的需求。不同層次、不同需求的居民要求不同的公共物品，在有限的費(fèi)用負(fù)擔(dān)下，沒(méi)有人可以提供令所有人都滿意的公共物品。在公共物品為個(gè)人提供的收益與其支付能力差距過(guò)大時(shí)，要么居民不滿足，要么超越其需求，大家對(duì)物業(yè)管理運(yùn)作的參與積極性就低，物業(yè)管理公司就難以有足夠經(jīng)費(fèi)，導(dǎo)致大家更為不滿，形成惡性循環(huán)。社區(qū)自治組織要根據(jù)大部分居民的經(jīng)濟(jì)條件和對(duì)公共物品的需求檔次來(lái)決定物業(yè)管理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，向物業(yè)管理公司購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的服務(wù)。在缺乏購(gòu)買(mǎi)最基本公共物品的社區(qū)，應(yīng)由政府提供物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)，以保障居民的生活。

　�。ㄈ�）物業(yè)管理選擇問(wèn)題

　　盡可能正確地估計(jì)居民對(duì)公共物品的實(shí)際需求，將單個(gè)居民的需求變?yōu)檎麄�(gè)物業(yè)社區(qū)公共物品的需求是重要的一項(xiàng)工作，也是最難的一項(xiàng)工作。

　　“社會(huì)”是個(gè)人的集合體，而每個(gè)人又具有各不相同的偏好。因此，集體選擇的首要問(wèn)題是確定“社會(huì)需要什么”，即通過(guò)某種方式對(duì)個(gè)人偏好進(jìn)行加總，然后再做出“社會(huì)”決策。公共物品的供給不是市場(chǎng)決策的結(jié)果，而是非市場(chǎng)決策的結(jié)果；個(gè)人對(duì)公共物品的偏好，不是通過(guò)價(jià)格機(jī)制傳遞給生產(chǎn)者，而是通過(guò)政治程序被轉(zhuǎn)換成集體行動(dòng)。減少社區(qū)居民的公共選擇的協(xié)調(diào)成本的一種途徑是縮小居民的差異，使其消費(fèi)檔次和偏好盡量接近，為提供公共物品而分擔(dān)的費(fèi)用能在其認(rèn)同的范圍內(nèi)，不使獲益與費(fèi)用出現(xiàn)較大偏差。社區(qū)居民自治組織是執(zhí)行政治程序和加總的機(jī)構(gòu)，應(yīng)有正規(guī)程序和加總的方法，需要由政府法令來(lái)明確。一旦公共物品的選擇由社區(qū)自治組織合法做出，社區(qū)居民就應(yīng)認(rèn)可，不得以個(gè)人理由拒絕付費(fèi)。

　　（四）物業(yè)管理提供的內(nèi)容

　　作為一個(gè)社區(qū)的住戶來(lái)說(shuō)，其需要是多方面，好的物業(yè)硬件僅僅是最基本的要求，良好的物業(yè)設(shè)施管理、優(yōu)美的室外環(huán)境、良好的社區(qū)治安，是對(duì)物業(yè)管理最基本的需要，而作為社區(qū)的居民來(lái)說(shuō)，其關(guān)心的還有更廣泛的內(nèi)容：社區(qū)的品味和檔次對(duì)成就感的影響；子女受教育的方便程度和教育質(zhì)量；社區(qū)娛樂(lè)和人際交往的需要；社區(qū)購(gòu)物和生活的方便程度。

　　居民的各種生活需要有些是物業(yè)管理公司可以提供的，有些必須由社區(qū)居民自治組織來(lái)提供，如良好的人際關(guān)系、社區(qū)的精神文明建設(shè)等。物業(yè)管理公司可以提供物質(zhì)條件，文化內(nèi)涵則要由全體居民通過(guò)社區(qū)居民自治組織來(lái)建設(shè)。

　�。ㄎ澹┱�府要對(duì)貧困社區(qū)進(jìn)行扶助

　　由于物業(yè)使用者不同層次的需求，顯而易見(jiàn)地會(huì)出現(xiàn)從最昂貴的到最廉價(jià)的不同檔次的社區(qū)。如果忽視這種需求的不同，就很難搞好社區(qū)管理。不需要政府支助的富人得到了平均支助，而需要政府支助的窮人可能不具備最基本的生活條件。物業(yè)管理和社區(qū)環(huán)境建設(shè)將因這種平均主義的存在而一事無(wú)成。政府要承擔(dān)的將是對(duì)貧困住宅區(qū)、安居工程社區(qū)、租房區(qū)的扶持，這些社區(qū)物業(yè)管理最基本的費(fèi)用應(yīng)由政府承擔(dān)，為社區(qū)居民提供最基本的公共物品是政府應(yīng)該負(fù)責(zé)的事項(xiàng)。

　　結(jié)論

　　搞好城市社區(qū)的物業(yè)管理必須重視居民的公共選擇問(wèn)題。社區(qū)的管理需要建立居民自治組織，作為社區(qū)全體居民的代表，行使組織協(xié)調(diào)、議事決策、管理教育、監(jiān)督服務(wù)等功能，由其來(lái)代表社區(qū)居民選擇和購(gòu)買(mǎi)物業(yè)管理服務(wù)等公共物品。通過(guò)規(guī)范的集體選擇程序，把居民個(gè)人的選擇轉(zhuǎn)化為社區(qū)居民的集體選擇，理順各種關(guān)系，使物業(yè)管理費(fèi)用征收更加合理，盡可能實(shí)現(xiàn)社區(qū)居民福利最大化，同時(shí)為優(yōu)化政府的財(cái)政資源的配置、搞好城市管理提供條件。社區(qū)居民自治組織是以共同的公共物品需要為聯(lián)系的，政府基層組織應(yīng)當(dāng)積極配合其運(yùn)作，搞好政府的管理和服務(wù)，為社區(qū)居民營(yíng)造一個(gè)好的社會(huì)環(huán)境。政府應(yīng)以法令形式確定社區(qū)居民自治組織的合法地位與運(yùn)行程序，樹(shù)立其權(quán)威，規(guī)范其運(yùn)作。

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物業(yè)管理論文8

　　隨著中國(guó)社會(huì)的發(fā)展，九十年代物業(yè)管理行業(yè)的興起，物業(yè)管理機(jī)制在對(duì)建成物業(yè)的管理和對(duì)使用人的服務(wù)上，發(fā)揮了原有房管體制沒(méi)有的作用，得到了全社會(huì)的認(rèn)可。從表面上看物業(yè)管理是對(duì)物業(yè)的使用管理，因此，物業(yè)管理只要在物業(yè)交付使用時(shí)介入即可。然而，隨著物業(yè)管理的深入發(fā)展，物業(yè)管理總是在物業(yè)建成之后介入的狀況已經(jīng)不適應(yīng)物業(yè)管理發(fā)展的需要。物業(yè)開(kāi)發(fā)建設(shè)是一次性的“買(mǎi)賣(mài)”，而物業(yè)管理則是長(zhǎng)期伴隨業(yè)主的事情。

　　很多人把物業(yè)管理看成是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的附屬，并不把物業(yè)管理行業(yè)看成是一個(gè)卓有建樹(shù)的獨(dú)立行業(yè)。但是，總結(jié)物業(yè)管理多年的經(jīng)驗(yàn)，由于房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)過(guò)程中留下的缺憾，如常見(jiàn)的車(chē)位擁擠，住房使用功能不全，空調(diào)位置未考慮，脫排水管道未顧及，以及水、電、煤、通風(fēng)、交通等配套方面存在的問(wèn)題，給房產(chǎn)使用人和物業(yè)管理單位帶來(lái)了諸多影響。隨著物業(yè)管理行業(yè)的不斷發(fā)展，人們對(duì)物業(yè)管理的作用有了相當(dāng)?shù)恼J(rèn)識(shí)和重視。能不能讓物業(yè)管理提前介入物業(yè)建設(shè)，在物業(yè)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目未竣工前，直至規(guī)劃設(shè)計(jì)階段即開(kāi)始介入，從物業(yè)管理的角度及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，避免出現(xiàn)入住后的管理、使用難題，引起了人們的廣泛關(guān)注。

　　物業(yè)管理是一種對(duì)物業(yè)全程的管理，其首要環(huán)節(jié)即使物業(yè)的前期管理，物業(yè)前期管理是指物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)階段即介入，從事物業(yè)形成前的階段管理。詳細(xì)來(lái)說(shuō)，物業(yè)管理早期介入，指開(kāi)發(fā)企業(yè)邀請(qǐng)從事物業(yè)管理企業(yè)及有關(guān)人員，從物業(yè)管理和運(yùn)作角度為開(kāi)發(fā)企業(yè)提出小區(qū)規(guī)劃、樓宇設(shè)計(jì)、設(shè)備選用、功能規(guī)劃、施工監(jiān)管、工程竣工、驗(yàn)收接管、房屋銷(xiāo)售租賃多方面的建設(shè)性意見(jiàn)，并制定物業(yè)管理方案，以便以后物業(yè)管理工作打下良好的基礎(chǔ)。

　　目前已經(jīng)有一些富有遠(yuǎn)見(jiàn)的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商開(kāi)始嘗試讓物業(yè)管理企業(yè)在項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)階段開(kāi)始提前介入，悉心聽(tīng)取來(lái)自物業(yè)管理單位的意見(jiàn)建議，完善物業(yè)建設(shè)，完美樓盤(pán)品質(zhì)，得到了市場(chǎng)良好的回報(bào)，也理順了后期管理的諸多事情，為正式投入使用后的物業(yè)管理奠定了良好的基礎(chǔ)。本文試圖從物業(yè)管理企業(yè)在前期介入方面的實(shí)踐來(lái)談前期介入的作用，目的在于探討和促進(jìn)物業(yè)管理前期介入。

　　現(xiàn)代建筑，設(shè)計(jì)復(fù)雜，技術(shù)含量高，安裝、施工難度大。各種新材料的不斷投入使用，專業(yè)門(mén)類(lèi)越來(lái)越廣。為了對(duì)一個(gè)物業(yè)實(shí)施有效管理，保證物業(yè)正常使用和功能的發(fā)揮，需要物業(yè)管理企業(yè)的前期介入。目前，也有很多物業(yè)管理企業(yè)對(duì)物業(yè)項(xiàng)目實(shí)施前期介入，但大多數(shù)的前期介入都是在入住前半年左右進(jìn)入的，所做的主要工作也只是就建筑安裝后期階段的工作提出一些建議，為接管驗(yàn)收做前期準(zhǔn)備，而沒(méi)有從實(shí)質(zhì)上參與到物業(yè)項(xiàng)目前期開(kāi)發(fā)建設(shè)中來(lái)，在深度和廣度上都存在一定的缺陷，給后續(xù)的物業(yè)管理帶來(lái)很多問(wèn)題。從總體上看，物業(yè)管理的前期介入一直是困擾當(dāng)前物業(yè)管理的一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)。

　　一、從項(xiàng)目設(shè)計(jì)開(kāi)始提前介入，參與物業(yè)建設(shè)項(xiàng)目的優(yōu)化設(shè)計(jì)，對(duì)物業(yè)實(shí)施超前管理，為完善物業(yè)建設(shè)提出建設(shè)性意見(jiàn)，避免物業(yè)建成后的使用和管理問(wèn)題。

　　物業(yè)的設(shè)計(jì)人員不是專業(yè)的物業(yè)管理者，在項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)階段，規(guī)劃設(shè)計(jì)人員往往只從設(shè)計(jì)技術(shù)角度考慮問(wèn)題，其在制定設(shè)計(jì)方案時(shí)，不可能將后期的物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)中可能出現(xiàn)的問(wèn)題考慮的那么全面，或者很少?gòu)臉I(yè)主長(zhǎng)期使用和后續(xù)物業(yè)管理正常運(yùn)行的角度考慮問(wèn)題，造成物業(yè)建成后管理上的漏洞和功能布局上的缺陷。

　　同時(shí)由于設(shè)計(jì)階段與物業(yè)的建成存在較長(zhǎng)間隔，建筑、設(shè)施的技術(shù)進(jìn)步和業(yè)主需要的不斷提高都有可能使設(shè)計(jì)方案落伍。而物業(yè)管理企業(yè)作為物業(yè)的管理經(jīng)營(yíng)維護(hù)者，對(duì)物業(yè)可能出現(xiàn)的問(wèn)題有比較清楚的了解，其前期介入，可以從業(yè)主和管理者的角度參與規(guī)劃設(shè)計(jì)方案的討論，完善設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，提出一些合理的建議，使物業(yè)的功能設(shè)計(jì)更有利于日后的使用和管理，可以有效的避免因設(shè)計(jì)的缺陷或不足而給業(yè)主使用和物業(yè)管理帶來(lái)的麻煩。

　　如20xx年投入使用的某大廈，其絕大部分設(shè)計(jì)工作是96年內(nèi)完成的，若全部按照設(shè)計(jì)圖紙建設(shè)，則與后期使用和經(jīng)營(yíng)管理要求就有一定距離。作為前期介入該大廈的物業(yè)管理公司，積極組織物業(yè)管理專業(yè)人員對(duì)大廈各類(lèi)設(shè)備如電梯、電氣、空調(diào)、潔具、電腦布線、停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)進(jìn)行了深入細(xì)致的調(diào)研，參與設(shè)備、材料的選型及供應(yīng)商的考察選用，到有關(guān)生產(chǎn)廠家進(jìn)行了實(shí)地考察。在此基礎(chǔ)上，從完善大廈設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)、更好地搞好本大廈的經(jīng)營(yíng)的角度提出了一系列建議，并提出了需補(bǔ)充和完善的項(xiàng)目。這些項(xiàng)目經(jīng)同開(kāi)發(fā)商和業(yè)主方溝通后,最終都做出了更加合理的方案并付諸實(shí)施，取得了很好的效果。

　　二、積極參與工程監(jiān)理工作，從物業(yè)管理的角度對(duì)工程施工、設(shè)備安裝的質(zhì)量進(jìn)行全面監(jiān)控，及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及早解決問(wèn)題，避免物業(yè)建成后給使用和管理服務(wù)帶來(lái)的缺憾。

　　國(guó)家建設(shè)部已有明文規(guī)定，我國(guó)的施工建設(shè)要與國(guó)際接軌，設(shè)立建設(shè)監(jiān)理制，這樣，一批專業(yè)工程監(jiān)理公司便應(yīng)運(yùn)而生。盡管如此，由于物業(yè)管理公司在物業(yè)的管理和使用方面擁有第一手資料，并作為潛在業(yè)主的樓宇驗(yàn)收接管代理，在物業(yè)的建設(shè)過(guò)程中參與監(jiān)理，可以加強(qiáng)房屋建造質(zhì)量管理。這樣，在施工單位自我質(zhì)量管理，開(kāi)發(fā)單位檢查管理的基礎(chǔ)上，又增加了用戶單位的監(jiān)督管理，不僅強(qiáng)化了房屋建造中的生產(chǎn)技術(shù)的監(jiān)控，而且還落實(shí)、保證了質(zhì)量監(jiān)督的組織措施，從而確保房屋建造質(zhì)量。

　　在工程施工這個(gè)關(guān)鍵時(shí)期，開(kāi)發(fā)商的主要精力更多放在工程進(jìn)度、資金籌措和促銷(xiāo)推廣上，盡管從開(kāi)發(fā)商的本意來(lái)說(shuō)，總是希望能保證工程質(zhì)量，使所建物業(yè)達(dá)到優(yōu)良乃至優(yōu)質(zhì)工程目標(biāo)，但是由于人力、技術(shù)、精力等方面的'原因忽視對(duì)工程質(zhì)量的全面監(jiān)控。物業(yè)管理公司選派相應(yīng)的管理人員介入施工質(zhì)量管理，對(duì)土建結(jié)構(gòu)、管線情況、設(shè)備安裝、用材性能一清二楚，提前熟悉物業(yè)中各種設(shè)備的操作和線路的來(lái)龍去脈。有利于物業(yè)的工程質(zhì)量，為以后的物業(yè)管理帶來(lái)極大的方便，也為降低后期管理的操作成本，增加經(jīng)濟(jì)效益，收到業(yè)主滿意，物業(yè)管理順利雙贏效果打下了基礎(chǔ)。

　　很多物業(yè)質(zhì)量不如人意，今天廁浴間漏，明天屋面漏，后天屋里長(zhǎng)磨菇，嚴(yán)重影響了業(yè)主的生活質(zhì)量，造成大量投訴，業(yè)主在找開(kāi)發(fā)商解決不了問(wèn)題的時(shí)候，往往遷怒于物業(yè)管理企業(yè)，拒絕繳納物業(yè)管理費(fèi)，使物業(yè)管理公司成了“替罪羊”�；�于長(zhǎng)期性考慮的物業(yè)管理企業(yè)提前介入后，卻在一定程度上很好地解決了這個(gè)問(wèn)題。避免了物業(yè)建成后給使用和管理維護(hù)服務(wù)帶來(lái)的缺憾。

　　三、提前熟悉所安裝的設(shè)備設(shè)施，做好財(cái)務(wù)預(yù)算，確保物業(yè)管理單位能夠在物業(yè)建成后一開(kāi)始投入使用即能為業(yè)主提供良好的物業(yè)管理服務(wù)。

　　在接管驗(yàn)收階段，開(kāi)發(fā)商往往只注重物業(yè)整體的交付使用，而很少考慮到物業(yè)公司接管后細(xì)微全面的需要，給物業(yè)建成后的使用維護(hù)帶來(lái)諸多不便，也對(duì)物業(yè)管理單位順利、及時(shí)地為業(yè)主提供良好的管理服務(wù)帶來(lái)影響。有物業(yè)管理公司提前介入后，發(fā)展商可以得到物業(yè)管理公司的緊密配合，使其專心開(kāi)發(fā)建設(shè)。物業(yè)管理公司可以根據(jù)物業(yè)管理的技術(shù)規(guī)范要求，對(duì)接管的物業(yè)從使用功能上嚴(yán)格把關(guān)，促使開(kāi)發(fā)商引起高度重視并要求承建單位限期解決，確保各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施在投入使用住前就能正常運(yùn)行。

　　由于早期介入物業(yè)開(kāi)發(fā)，物業(yè)管理公司對(duì)該物業(yè)的整體情況相當(dāng)熟悉，這對(duì)物業(yè)的管理、養(yǎng)護(hù)、維修，可以說(shuō)帶來(lái)許多便利。一是方便了物業(yè)管理中維修保養(yǎng)計(jì)劃的安排;二是方便了物業(yè)管理中的檢修，特別是可以縮短檢修時(shí)間;三是能夠或比較容易保證維修質(zhì)量等。所有這一切，提高了物業(yè)管理工作效率和工作質(zhì)量，為物業(yè)管理公司向住戶提供良好的服務(wù)打下了基礎(chǔ)。

　　早期介入可以做好財(cái)務(wù)預(yù)算和業(yè)主公約、物業(yè)使用守則的制定。通過(guò)初期設(shè)計(jì)建造全過(guò)程的現(xiàn)場(chǎng)跟蹤管理，能有事實(shí)根據(jù)較精確的進(jìn)行財(cái)務(wù)預(yù)算分析，較好的控制日后的管理成本，根據(jù)物業(yè)的層次或檔次來(lái)確定各類(lèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)費(fèi)用的有效使用，達(dá)到最佳效果。

　　此外，早期介入有利于安全防范和人才培訓(xùn)。安全工作在物業(yè)管理中占有重要地位，也是業(yè)主購(gòu)房意向的重要因素，關(guān)系到物業(yè)管理公司的聲譽(yù)。物業(yè)管理人員的早期介入，使得保衛(wèi)和防火工作在物業(yè)交付使用時(shí)做到?jīng)]有漏洞，安全系統(tǒng)設(shè)施完好無(wú)損，需要時(shí)及時(shí)投入使用，把小區(qū)安全納入城市這個(gè)大系統(tǒng)中去。人才是各行各業(yè)管理水平，技術(shù)水平和企業(yè)生存發(fā)展的重要保證。物業(yè)管理也是一樣，那些物業(yè)投入時(shí)才進(jìn)入的物業(yè)管理隊(duì)伍，往往倉(cāng)促上陣，難免在初期的管理中導(dǎo)致很多不應(yīng)有的失誤，也給業(yè)主留下了不好的印象，而物業(yè)的早期介入可以提前造就一批高素質(zhì)的管理人才，在物業(yè)交付使用時(shí)及時(shí)提供于相適應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　實(shí)踐證明，讓物業(yè)管理單位提前介入物業(yè)開(kāi)發(fā)建設(shè)，對(duì)完善物業(yè)功能、確保物業(yè)建設(shè)質(zhì)量、確保物業(yè)在建成后漫長(zhǎng)的使用期間順利的維護(hù)保養(yǎng)等方面，有無(wú)可替代的重要作用。但是，由于目前設(shè)計(jì)、建設(shè)、施工、安裝、監(jiān)理等環(huán)節(jié)的單位對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)重視不夠，致使物業(yè)管理行為滯后，造成物業(yè)建成后的長(zhǎng)期管理服務(wù)工作中，出現(xiàn)諸多問(wèn)題。要解決問(wèn)題，應(yīng)從根本上改變?nèi)藗儗?duì)物業(yè)管理的概念，要認(rèn)識(shí)到，物業(yè)建設(shè)相比物業(yè)管理之下只是短期行為，而物業(yè)管理則是長(zhǎng)期的過(guò)程。做好物業(yè)管理工作對(duì)于提高物業(yè)質(zhì)量，延長(zhǎng)物業(yè)的使用壽命，有著重要的作用。而物業(yè)管理前期介入是首要的環(huán)節(jié)，如果在相關(guān)物業(yè)管理法規(guī)中，從法律的高度，把物業(yè)管理的前期介入納入法規(guī)，那么，這將對(duì)我國(guó)今后的整體物業(yè)建設(shè)質(zhì)量和物業(yè)管理質(zhì)量乃至人民生活質(zhì)量將產(chǎn)生極大的促進(jìn)作用，其意義將是及其重大深遠(yuǎn)的。

　　參考文獻(xiàn)：

　　《中國(guó)物業(yè)管理》

　　《物業(yè)管理》

　　《面向21世紀(jì)中國(guó)物業(yè)管理研討會(huì)論文集》

物業(yè)管理論文9

　　摘要：我國(guó)的物業(yè)管理公司隨著房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)的興起而興起，其內(nèi)部控制建立的時(shí)間更是十分短暫。尤其在財(cái)務(wù)管理方面，物業(yè)管理公司的內(nèi)部控制更是存在著財(cái)務(wù)人員意識(shí)不足，體系不夠健全、內(nèi)部控制的有效性存在缺陷等諸多的問(wèn)題。針對(duì)這些問(wèn)題，對(duì)癥下藥，加強(qiáng)物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)管理的內(nèi)部控制的有效性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部控制的現(xiàn)代化。

　　關(guān)鍵詞：物業(yè)公司；內(nèi)部控制；財(cái)務(wù)管理

　　企業(yè)的財(cái)務(wù)內(nèi)部控制對(duì)于企業(yè)的內(nèi)部控制工作來(lái)說(shuō)是一個(gè)重要的組成部分，也是企業(yè)能夠在各方面實(shí)行有效管理的重要保證。近年來(lái)，我國(guó)物業(yè)管理公司迅速發(fā)展，整個(gè)行業(yè)也是處在一個(gè)快速成長(zhǎng)的階段。但是，較快的發(fā)展也會(huì)給企業(yè)的管理帶來(lái)一定的挑戰(zhàn)，尤其是在財(cái)務(wù)內(nèi)部控制問(wèn)題上，更需要企業(yè)的重視。我國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)的迅速發(fā)展帶動(dòng)了物業(yè)管理公司的發(fā)展。由于物業(yè)管理公司業(yè)務(wù)性質(zhì)的特殊性，其收入呈現(xiàn)出少次多量的特點(diǎn)，支出呈現(xiàn)出零且雜的特點(diǎn)。這就給公司的內(nèi)部控制帶來(lái)了極大的難度與挑戰(zhàn)。同時(shí)，因?yàn)槲飿I(yè)管理公司的收入只占集團(tuán)總收入較少的一部分，因此其內(nèi)部控制更是很難得到重視，從而給企業(yè)的財(cái)務(wù)管理帶來(lái)巨大的風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)對(duì)物業(yè)管理公司發(fā)展中財(cái)務(wù)內(nèi)部控制中所存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，可以考慮建立財(cái)務(wù)內(nèi)部控制中需要注意的關(guān)鍵點(diǎn)，才能促進(jìn)物業(yè)公司財(cái)務(wù)內(nèi)部控制的發(fā)展，保證企業(yè)更加穩(wěn)步的發(fā)展。

　　一、我國(guó)物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)管理存在的內(nèi)部控制問(wèn)題

　　(一)財(cái)務(wù)人員的內(nèi)部控制意識(shí)不足

　　物業(yè)管理公司有兩種主要的建立模式，一種是獨(dú)自成立的公司，與所管理的小區(qū)、商場(chǎng)等的所有方?jīng)]有直接的聯(lián)系，另一種是由房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)集團(tuán)建立的公司，與所屬的房地產(chǎn)企業(yè)共同歸屬于集團(tuán)公司管理。在前一種模式下，物業(yè)管理公司的規(guī)模一般比較小，因此對(duì)于公司的財(cái)務(wù)管理，管理者并不能夠給予足夠的重視，這就使得財(cái)務(wù)管理中存在著諸多漏洞，給公司的財(cái)務(wù)活動(dòng)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。后一種模式下，由于物業(yè)管理公司是從集團(tuán)企業(yè)的房地產(chǎn)項(xiàng)目中剝離出來(lái)的，其財(cái)務(wù)管理多于房地產(chǎn)企業(yè)掛鉤。且物業(yè)的收入只相當(dāng)于整個(gè)收入的很小的一部分，因此許多企業(yè)集團(tuán)會(huì)將整個(gè)財(cái)務(wù)部門(mén)中專業(yè)技能較為薄弱的財(cái)務(wù)人員分管物業(yè)公司的財(cái)務(wù)，并且相對(duì)于房地產(chǎn)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理，對(duì)于物業(yè)管理公司并不會(huì)給予足夠的重視，也造成了物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的增加。物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)人員的內(nèi)部控制意識(shí)不足，一方面是由于企業(yè)上層對(duì)于財(cái)務(wù)管理不夠重視，另一方面也是由于財(cái)務(wù)人員本身的內(nèi)部控制的意識(shí)薄弱。

　　(二)財(cái)務(wù)管理的內(nèi)部控制體系不夠健全

　　正是由于物業(yè)管理企業(yè)的對(duì)于財(cái)務(wù)管理的內(nèi)部控制不夠重視，所以在大多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)并不能制定出完善的財(cái)務(wù)管理的內(nèi)部控制體系。一方面，傳統(tǒng)模式下的房管部門(mén)轉(zhuǎn)變?yōu)槲飿I(yè)管理公司的這一情況，大多公司都難以適應(yīng)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng),開(kāi)發(fā)商下所附屬的物業(yè)管理公司大部分由開(kāi)發(fā)商決定,加上市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)薄弱,造成了虧損較為嚴(yán)重的情況；另一方面，自主經(jīng)營(yíng)的物業(yè)管理公司的經(jīng)營(yíng)狀況較好一些,但是盈利狀況仍然不是很理想。這些問(wèn)題的出現(xiàn)還是要?dú)w于物業(yè)管理公司的財(cái)務(wù)內(nèi)部控制并不完善,使得企業(yè)喪失了進(jìn)行激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力在近年來(lái)頻發(fā)的出納等財(cái)務(wù)人員通過(guò)各種手段盜竊公司財(cái)產(chǎn)的案件來(lái)看，歸根結(jié)底都是由于財(cái)務(wù)管理的內(nèi)部控制體系不夠健全導(dǎo)致的。對(duì)于這些已經(jīng)發(fā)生的問(wèn)題，許多物業(yè)公司并沒(méi)有引以為戒，仍然執(zhí)行原有的內(nèi)部控制體系，更有甚者，甚者完全沒(méi)有內(nèi)部控制體系，整個(gè)公司的財(cái)務(wù)僅有一名或兩名財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)，而企業(yè)股東只會(huì)過(guò)問(wèn)企業(yè)的利潤(rùn)等綜合數(shù)據(jù)，這些漏洞給財(cái)務(wù)人員留下了較大的操作空間，給公司的財(cái)務(wù)安全造成極大的威脅。

　　(三)內(nèi)部控制措施執(zhí)行的有效性不足

　　在企業(yè)現(xiàn)代化的過(guò)程中，也有一些物業(yè)管理公司認(rèn)識(shí)到了了內(nèi)部控制對(duì)于財(cái)務(wù)管理的重要性，并且給予重視，編制了本公司較為健全的內(nèi)部控制體系，這些內(nèi)部控制措施并沒(méi)有得到有效的執(zhí)行。一方面是由于物業(yè)管理公司的財(cái)務(wù)部門(mén)的規(guī)模較小，而內(nèi)部控制能夠完成存在的一個(gè)重要條件就是能夠有足夠多的層次來(lái)實(shí)現(xiàn)相互監(jiān)督。較小的財(cái)務(wù)部門(mén)的`規(guī)模就導(dǎo)致內(nèi)部控制層級(jí)之間的相互制約難以實(shí)現(xiàn)，內(nèi)部控制的措施難以執(zhí)行。另一方面是因?yàn)樨?cái)務(wù)部門(mén)人員并不會(huì)嚴(yán)格按照內(nèi)部控制的措施進(jìn)行財(cái)務(wù)管理活動(dòng)。許多物業(yè)管理公司由于規(guī)模較小，因此股東具有很大的發(fā)言權(quán)，公司的大股東向公司借去數(shù)額不菲的借款，同時(shí)從不償還等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生�；蛘叽蠊蓶|挪用公司的資金為自己或家人添置汽車(chē)等物件，導(dǎo)致公司資產(chǎn)的流失。這些都是財(cái)務(wù)管理的內(nèi)部控制未能有效執(zhí)行的表現(xiàn)。僅僅建立內(nèi)部控制的體系是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更為重要的是能夠有效的執(zhí)行內(nèi)部控制的措施，才能真正實(shí)現(xiàn)對(duì)公司財(cái)務(wù)的管理與保護(hù)。

　　二、物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)管理的內(nèi)部控制完善建議

　　(一)提高財(cái)務(wù)人員的內(nèi)部控制意識(shí)

　　財(cái)務(wù)人員的內(nèi)部控制意識(shí)是企業(yè)內(nèi)部控制能夠有效執(zhí)行的重要因素。提高內(nèi)部控制意識(shí)，物業(yè)管理公司主要有兩方面需要加強(qiáng)。一是物業(yè)管理公司在招聘財(cái)務(wù)人員時(shí)，將其內(nèi)部控制意識(shí)作為考察的一個(gè)重要方面，提高財(cái)務(wù)人員的工作要求。企業(yè)不能因?yàn)樽陨淼臉I(yè)務(wù)較為簡(jiǎn)單或者其他原因就降低招聘財(cái)務(wù)人員的要求，而應(yīng)對(duì)財(cái)務(wù)人員的整體素質(zhì)進(jìn)行審核。招聘具有較高專業(yè)素養(yǎng)的財(cái)務(wù)人員，這樣從一開(kāi)始就能夠?qū)⒄麄�(gè)財(cái)務(wù)部門(mén)的內(nèi)部控制系數(shù)保持在較高水平。二是不具備較高專業(yè)素養(yǎng)財(cái)務(wù)人員的物業(yè)管理公司，在日常的工作中不斷的貫徹內(nèi)部控制的思想，將內(nèi)部控制的思想貫徹到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面。同時(shí)企業(yè)還應(yīng)經(jīng)常召開(kāi)公司內(nèi)部的內(nèi)部控制學(xué)習(xí)交流會(huì)，讓整個(gè)企業(yè)的各個(gè)部門(mén)都參與到內(nèi)部控制的活動(dòng)中來(lái)，在全公司養(yǎng)成內(nèi)部控制的風(fēng)氣，在提高整個(gè)內(nèi)部控制水平的同時(shí)，一并提高財(cái)務(wù)部門(mén)的內(nèi)部控制水平。只有將財(cái)務(wù)人員的內(nèi)部控制意識(shí)常抓不懈，企業(yè)才能真正的將內(nèi)部控制一直貫徹下去。

　　(二)建立健全內(nèi)部控制體系

　　內(nèi)部控制系統(tǒng)的完善是實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部控制現(xiàn)代化的重要基石。企業(yè)內(nèi)部控制體系的建立對(duì)于內(nèi)部控制的有效性的作用不言而喻。對(duì)于企業(yè)的內(nèi)部控制體系的建立，尤其是財(cái)務(wù)部門(mén)的內(nèi)部控制，國(guó)家已經(jīng)出臺(tái)了許多的指導(dǎo)文件對(duì)我國(guó)企業(yè)的內(nèi)部控制給予指導(dǎo)。物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)根據(jù)國(guó)家已經(jīng)出臺(tái)的文件，結(jié)合本企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的實(shí)際和特點(diǎn)，針對(duì)本企業(yè)的真實(shí)情況與存在的問(wèn)題，制定適合本企業(yè)財(cái)務(wù)部門(mén)的內(nèi)部控制措施，并且在日常的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中不斷的加以完善。同時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)還應(yīng)借鑒其他內(nèi)部控制體系制作較為完善，貫徹較為徹底類(lèi)似企業(yè)的內(nèi)部控制的措施，并且加以學(xué)習(xí)利用，能夠?qū)⑵湎�化吸收，為己所用。此外，物業(yè)管理公司在制定內(nèi)部控制體系時(shí)，應(yīng)當(dāng)將財(cái)務(wù)部門(mén)的內(nèi)部控制與本公司其他部門(mén)實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)，通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的內(nèi)部控制的綜合應(yīng)用，在企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)之間形成一個(gè)較為完整的內(nèi)部控制體系，加強(qiáng)各個(gè)部門(mén)之間的相互監(jiān)督力度，推動(dòng)企業(yè)財(cái)務(wù)部門(mén)的內(nèi)部控制邁向一個(gè)更高的臺(tái)階。

　　(三)加大內(nèi)部控制的執(zhí)行力度

　　具備了完善的內(nèi)部控制體系，同時(shí)財(cái)務(wù)部門(mén)擁有較高專業(yè)素養(yǎng)的財(cái)務(wù)人員，更為重要的是內(nèi)部控制的貫徹實(shí)施，這樣企業(yè)的內(nèi)部控制才能真正的發(fā)揮作用。年度預(yù)算是企業(yè)進(jìn)行財(cái)務(wù)管理的內(nèi)部控制的一個(gè)重要方面。首先，物業(yè)管理公司在年末制定了下一年度企業(yè)的預(yù)算，并且確保預(yù)算的合理性，符合本企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)?xùn)|的實(shí)際。其次，在新的一年中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)以此年度預(yù)算為藍(lán)本，嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)的年度預(yù)算。最后，企業(yè)在預(yù)算的執(zhí)行過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并且對(duì)預(yù)算適時(shí)做出調(diào)整，以便于以后年度預(yù)算制定的更為合理。除了對(duì)于預(yù)算的執(zhí)行中加強(qiáng)內(nèi)部控制的執(zhí)行力度，還應(yīng)當(dāng)在財(cái)務(wù)工作的各個(gè)方面對(duì)企業(yè)的內(nèi)部控制進(jìn)行貫徹。

　　三、結(jié)語(yǔ)

　　財(cái)務(wù)管理的內(nèi)部控制是公司實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)代化的重要保障。物業(yè)管理公司也應(yīng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要與國(guó)家政策的要求，制定出適合本企業(yè)的財(cái)務(wù)管理內(nèi)部控制體系，同時(shí)將內(nèi)部控制能夠有效的實(shí)現(xiàn)。

　　參考文獻(xiàn)：

　　[1]翁建.試論物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)內(nèi)部控制[J].企業(yè)導(dǎo)報(bào)，20xx(01).

　　[2]向茂琳.淺探物業(yè)管理公司的財(cái)務(wù)內(nèi)部控制[J].新經(jīng)濟(jì),20xx(05).

　　[3]王國(guó)麗.物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)內(nèi)部控制探討[J].長(zhǎng)江大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)，20xx(11).

物業(yè)管理論文10

　　摘要：為逐步改革電力工業(yè)體制，凸顯其在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的重要職能，電力企業(yè)的后勤物業(yè)管理部門(mén)發(fā)揮了重要作用。但在管理的過(guò)程中出現(xiàn)諸多問(wèn)題影響了其創(chuàng)新及發(fā)展；針對(duì)上述情況，本文具體分析電力企業(yè)后勤物業(yè)管理存在的問(wèn)題，并提出相關(guān)解決措施，以此協(xié)助企業(yè)更加有序地開(kāi)展工作。

　　關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；后勤；物業(yè)管理

　　市場(chǎng)改革的步伐進(jìn)一步推動(dòng)電力企業(yè)的發(fā)展，電力企業(yè)迅速轉(zhuǎn)變策略實(shí)現(xiàn)自身飛速發(fā)展，創(chuàng)造巨大經(jīng)濟(jì)效益；而后勤部門(mén)要為電力企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)提供及時(shí)有效的保障及服務(wù)，就需要緊隨電力企業(yè)市場(chǎng)化進(jìn)程一并做出改革，這是現(xiàn)階段電力企業(yè)后勤物業(yè)管理部門(mén)亟待解決的問(wèn)題[1]。

　　一、電力企業(yè)后勤物業(yè)管理存在的問(wèn)題

　　(一)電力企業(yè)后勤物業(yè)管理的現(xiàn)狀

　　電力行業(yè)的飛速發(fā)展，進(jìn)一步要求后勤物業(yè)管理部門(mén)改變現(xiàn)狀逐漸向多功能性不斷優(yōu)化。當(dāng)前，電力企業(yè)后勤物業(yè)管理服務(wù)觀念較為滯后，服務(wù)內(nèi)容較單一，整體服務(wù)水平參差不齊，缺乏合理有效的物業(yè)服務(wù)意識(shí)，不能滿足日益增長(zhǎng)的需求。

　　(二)電力企業(yè)后勤物業(yè)管理的基本設(shè)備陳舊，維修人才短缺

　　電力體制逐步革新，主輔分開(kāi)。企業(yè)制度發(fā)生轉(zhuǎn)變，相當(dāng)一部分需求通過(guò)外包渠道完成，沒(méi)有系統(tǒng)自身的服務(wù)隊(duì)伍，這就導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)水平的不穩(wěn)定性；再由于各場(chǎng)所設(shè)備年久陳舊，維修人員急缺，日常維護(hù)不到位，極不利于物業(yè)管理工作的開(kāi)展。案例1：如20xx-2014年，某市轄區(qū)產(chǎn)權(quán)故障停運(yùn)487起，投運(yùn)3年內(nèi)，發(fā)生設(shè)備故障停電7起，占比2%。由于客戶自身電力設(shè)施陳舊、運(yùn)行維護(hù)不到位等，造成設(shè)備短時(shí)停運(yùn)401起，占比82%。

　　(三)電力企業(yè)后勤物業(yè)管理的服務(wù)和監(jiān)管

　　電力后勤物業(yè)管理部門(mén)既肩負(fù)服務(wù)之責(zé)也擔(dān)著監(jiān)管之責(zé)。為保證不斷提升物業(yè)服務(wù)水平，設(shè)立行之有效的監(jiān)管機(jī)制是不可缺少的一部分；堅(jiān)決糾正一線員工服務(wù)意識(shí)淡薄，杜絕態(tài)度惡劣等現(xiàn)象；在各場(chǎng)所的管理員需第一時(shí)間掌握、第一時(shí)間響應(yīng)、第一時(shí)間解決，起到監(jiān)管職責(zé)。案例2：客戶趙某于電梯正常運(yùn)行中被關(guān)，撥打電話維修人員電話，結(jié)果其延遲1個(gè)小時(shí)到來(lái)，導(dǎo)致被關(guān)1小時(shí)。用戶不滿，向報(bào)社舉報(bào)此事，當(dāng)?shù)貓?bào)社對(duì)此作出報(bào)道。消防在上級(jí)檢查中存在隱患被報(bào)道批評(píng)，責(zé)令整改。

　　二、電力企業(yè)后勤物業(yè)管理的強(qiáng)化對(duì)策

　　(一)高度重視電力企業(yè)后勤物業(yè)管理的基礎(chǔ)工作

　　以基礎(chǔ)性工作入手，推動(dòng)電力企業(yè)的進(jìn)步。這涵蓋了以下幾個(gè)層面：首先，電力企業(yè)后勤物業(yè)管理部門(mén)在具體工作的開(kāi)展中，要把“以人為本”作為管理準(zhǔn)則，在管理內(nèi)容及方式方面上注重與業(yè)主溝通，進(jìn)而行之有效的解決問(wèn)題，營(yíng)造良好的工作環(huán)境；其次，以電力企業(yè)實(shí)際狀況作為指導(dǎo)依據(jù)，設(shè)計(jì)合理有效的'標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，完善后勤物業(yè)管理制度，將員工職責(zé)明確化，層層落實(shí)，層層把控；再次，對(duì)后續(xù)工作的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督管理，做好物業(yè)保障工作。

　　(二)加強(qiáng)電力企業(yè)后勤物業(yè)管理的服務(wù)創(chuàng)新

　　電力企業(yè)的后勤管理工作對(duì)企業(yè)的深化改革、對(duì)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展、對(duì)企業(yè)的穩(wěn)定運(yùn)行，起到了保駕護(hù)航的作用[2]。首先，不斷細(xì)化服務(wù)，不斷提升服務(wù)，不斷優(yōu)化服務(wù)。樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，深入開(kāi)展“五星服務(wù)”工作。結(jié)合業(yè)主需求，以各種形式為業(yè)主提供相應(yīng)服務(wù)。例如加強(qiáng)對(duì)維保單位管理，對(duì)場(chǎng)所設(shè)備如空調(diào)、電梯等日常的維保、清潔；加強(qiáng)場(chǎng)所內(nèi)保潔、保安、綠化工作；強(qiáng)化消防意識(shí)[3]。其次，需制定具有與電力公司相對(duì)應(yīng)的服務(wù)體系，創(chuàng)建有效的管理制度，完善物業(yè)管理章程。做到在制度上約束服務(wù)行為，依照相應(yīng)服務(wù)水準(zhǔn)，凸顯物業(yè)服務(wù)的重要性。擴(kuò)大服務(wù)項(xiàng)目，開(kāi)展多樣服務(wù)，為物業(yè)部門(mén)創(chuàng)造效益，走可持續(xù)創(chuàng)收路線。最后，物業(yè)管理應(yīng)與各部門(mén)加強(qiáng)聯(lián)系，強(qiáng)化合作，充分運(yùn)用當(dāng)前優(yōu)勢(shì)，以接管新服務(wù)項(xiàng)目的形式拓寬經(jīng)營(yíng)面積，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。

　　(三)提升電力企業(yè)后勤物業(yè)管理的監(jiān)督水平

　　后勤物業(yè)監(jiān)督部門(mén)需不定期進(jìn)行檢查，從而有效踐行后勤物業(yè)監(jiān)督工作，從整體上推動(dòng)電力企業(yè)的發(fā)展[4]。電力企業(yè)在綜合性考核方面，也可以使用量化考核指標(biāo)，接著通過(guò)短信投訴及電話投訴等來(lái)提升監(jiān)管水平，及時(shí)合理有效解決出現(xiàn)的問(wèn)題，繼而構(gòu)建起合理的后勤物業(yè)管理企業(yè)。

　　三、結(jié)束語(yǔ)

　　為滿足企業(yè)發(fā)展需求，需要改革電力企業(yè)的后勤管理，電力企業(yè)后勤管理改革主要在于理清后勤系統(tǒng)及主業(yè)系統(tǒng)中的分配制度，且與改革當(dāng)中，逐步強(qiáng)化電力企業(yè)文化構(gòu)建，突出人本思想，注重解決員工存在的問(wèn)題，繼而調(diào)動(dòng)企業(yè)工作積極主動(dòng)性，凸顯后勤部門(mén)各人員的潛質(zhì)及創(chuàng)造力，推動(dòng)電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

　　參考文獻(xiàn)：

　　[1]楊紅兵.電力企業(yè)后勤管理存在的問(wèn)題及對(duì)策探討[J].現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)旬刊，20xx(1)：48-48.

　　[2]譚云曼.電力企業(yè)后勤管理工作信息化創(chuàng)新[J].低碳世界，20xx(3)：144-145.

　　[3]馬東波.電力企業(yè)后勤物業(yè)管理中存在的問(wèn)題榭策分析[J].大江周刊：論壇，20xx(3)：44-44.

　　[4]陳永勇.電力企業(yè)后勤物業(yè)管理中存在的問(wèn)題和對(duì)策[J].財(cái)訊，20xx(17)：82-82.

物業(yè)管理論文11

　　自20xx年新《勞動(dòng)合同法》的頒布實(shí)施，國(guó)家對(duì)用工管理越來(lái)越規(guī)范，作為勞動(dòng)力密集性企業(yè)的物業(yè)管理公司來(lái)說(shuō)，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本在日益增大；而銀川市自20xx年出臺(tái)了政府指價(jià)后，至今沒(méi)有調(diào)整物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，導(dǎo)致了物業(yè)服務(wù)行業(yè)收支矛盾日益突出，嚴(yán)重制約著物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展。

　　而如何適應(yīng)新時(shí)期物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，如何使企業(yè)在逆境中得到發(fā)展，這是擺在每一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)面前的難題。銀川眾一物業(yè)公司面對(duì)物業(yè)市場(chǎng)困難，從連年虧損到扭虧為盈，從要由集團(tuán)公司扶持到自負(fù)盈虧，通過(guò)觀念創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新四個(gè)方面，加強(qiáng)管理內(nèi)部管理，創(chuàng)新外部服務(wù)，走出了自己的創(chuàng)新之路，擺脫了虧損的帽子，使企業(yè)得到發(fā)展。

　　一、從培養(yǎng)學(xué)習(xí)型企業(yè)入手，實(shí)現(xiàn)觀念創(chuàng)新

　　物業(yè)管理作為一種無(wú)形服務(wù)，物業(yè)管理企業(yè)作為一個(gè)勞動(dòng)密集行業(yè)，它的性質(zhì)就形成了必須依靠全體員工來(lái)做好服好，就是需要發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力，從而使企業(yè)具備不斷改進(jìn)的能力，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。銀川眾一物業(yè)公司采取多種方式創(chuàng)造學(xué)習(xí)型企業(yè)，通過(guò)一系統(tǒng)活動(dòng)，使全體員工善于學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)改變觀念，在工作中不斷創(chuàng)新、不斷進(jìn)步，為業(yè)主提供滿意服務(wù)，增強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

　　一是，為員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)的條件，培養(yǎng)員工學(xué)習(xí)習(xí)慣。通過(guò)送出培訓(xùn)、外聘老師、內(nèi)部講課、經(jīng)驗(yàn)交流、觀看視頻、開(kāi)展“五二一”活動(dòng)（每年讀5本書(shū)、提2條合理化建議、記1本讀書(shū)筆記）、知識(shí)競(jìng)賽等多方式開(kāi)展學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高全體員工綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，使其具備本崗位所需知識(shí)，從思想上轉(zhuǎn)變觀念，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)。

　　二是，健全激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工自學(xué)。采用提高職稱、學(xué)歷津貼，報(bào)銷(xiāo)學(xué)費(fèi)等激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)，提高自學(xué)能力，公司各項(xiàng)專業(yè)職稱執(zhí)有率逐年增多，員工平均學(xué)歷也得到提高。隨著員工素質(zhì)的提高，公司物業(yè)服務(wù)質(zhì)量及業(yè)主滿意率也在逐年提升。

　　三是，在員工中樹(shù)立榜樣形象，利用榜樣力量調(diào)動(dòng)員工積極性，對(duì)某一個(gè)階段工作中好的做法、好的事情和先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行推廣，使全員樹(shù)立為業(yè)主服務(wù)的意識(shí)；同時(shí)加強(qiáng)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流，開(kāi)各種形式的現(xiàn)場(chǎng)交流會(huì)，讓基層員工在現(xiàn)場(chǎng)交流學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不足的地方進(jìn)行總結(jié)，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即解決，從而有效改變了基層員工的服務(wù)態(tài)度，提高了服務(wù)質(zhì)量。

　　二、從開(kāi)展創(chuàng)收、成本控制入手，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新

　　在今天物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)面臨重重困境的情況下，物業(yè)公司只能充分利用物業(yè)企業(yè)特點(diǎn)實(shí)行成本控制、開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)等方式，達(dá)到創(chuàng)收增效的目的。

　　一是，從開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)入手，增加公司經(jīng)濟(jì)增漲點(diǎn)。在對(duì)外拓展物業(yè)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，銀川眾一物業(yè)公司利用自身及物業(yè)項(xiàng)目特點(diǎn)，開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)，承攬綠化工程、電梯安裝及維保、維修工程等業(yè)務(wù)，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。

　　二是，根據(jù)成本會(huì)計(jì)的成本遞減原理，隨著物業(yè)管理面積的增大，物業(yè)管理企業(yè)的一部分管理費(fèi)用會(huì)被攤薄，綜合成本就會(huì)降低。因此物業(yè)公司盈利的另一個(gè)方式就是擴(kuò)大物業(yè)管理面積，實(shí)現(xiàn)有效管理，規(guī)模經(jīng)營(yíng)，攤薄成本。銀川眾一集團(tuán)物業(yè)服務(wù)有限公司充分號(hào)召全體員工利用身邊的一切關(guān)系尋找好的、盈利項(xiàng)目，成立項(xiàng)目開(kāi)發(fā)小組，逐年增大物業(yè)管理面積，從而逐步實(shí)現(xiàn)盈利。

　　三是，從成本控制入手，向管理要效益。采取核定項(xiàng)目物業(yè)能耗定額，根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目不同，從能耗節(jié)約方面出發(fā)，同時(shí)利用現(xiàn)代科技手段節(jié)約項(xiàng)目能耗，從而從管理上節(jié)約了成本，提高了企業(yè)效益。

　　四是，充分把握政府惠民政策，爭(zhēng)取得到政府支持。20xx年，銀川市政府進(jìn)行舊房改造工程，銀川眾一集團(tuán)物業(yè)服務(wù)有限公司抓住機(jī)會(huì)，申請(qǐng)了舊房改造，即改善了業(yè)主居住環(huán)境，又節(jié)省了舊小區(qū)物業(yè)維修費(fèi)用；還有，公司充分利用國(guó)家對(duì)小型微型企業(yè)稅務(wù)政策，申請(qǐng)發(fā)票工本費(fèi)全免權(quán)，直接降低財(cái)務(wù)成本支出。

　　五是，利用現(xiàn)代化辦公手段，提高辦事效率，節(jié)約辦公經(jīng)費(fèi)。公司建立了網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系系統(tǒng)，利用物業(yè)管理軟件、企業(yè)QQ群建立公司內(nèi)部聯(lián)系，有效節(jié)約辦公費(fèi)支出，提高了辦事效率。

　　三、從制度建設(shè)入手，實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新

　　物業(yè)管理的中心任務(wù)不僅是對(duì)物的管理、對(duì)人的服務(wù)，其實(shí)質(zhì)是通過(guò)有效管理，來(lái)協(xié)調(diào)人與人、人與物、物與物之間的關(guān)系，從而創(chuàng)造一個(gè)人物結(jié)合的優(yōu)良環(huán)境。銀川眾一集團(tuán)物業(yè)服務(wù)有限公司從制度建設(shè)入手，實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新。

　　一是，從內(nèi)部管理入手，以提高工作效率為前提，實(shí)行定崗定編，一個(gè)人能完成的工作，決不安排兩個(gè)人去做，從而節(jié)約用工成本。

　　二是，在運(yùn)行ISO9000質(zhì)量體系的基礎(chǔ)上，以客戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量為依據(jù)，從制度建設(shè)入手，按照“工作標(biāo)準(zhǔn)化、管理制度化、服務(wù)規(guī)范化”的要求，根據(jù)客觀變化不斷完善和修改各項(xiàng)管理制度，如建立有高效的投訴、回訪處理機(jī)制，對(duì)業(yè)主的投訴及時(shí)受理、及時(shí)處理、及時(shí)辦結(jié)、及時(shí)回復(fù)，從而提升了業(yè)主滿意率。

　　三是，實(shí)行精細(xì)管理，通過(guò)制度規(guī)范化、服務(wù)精細(xì)化，達(dá)到“五心服務(wù)”目標(biāo)；推行星級(jí)員工評(píng)選，樹(shù)立榜樣形象，從而引導(dǎo)全體員工由原來(lái)的“做好”提升到“做精”。推行首問(wèn)追究制，在為業(yè)主服務(wù)的過(guò)程中，認(rèn)真抓好第一關(guān)，將問(wèn)題處理在萌芽階段，等等新的方式、新的舉措，來(lái)促進(jìn)物業(yè)服務(wù)環(huán)境得到優(yōu)化。

　　四是，以控制成本、開(kāi)源節(jié)流，提高小區(qū)管理服務(wù)水平為原則，實(shí)行了目標(biāo)責(zé)任管理，每年與各服務(wù)中心簽訂《目標(biāo)責(zé)任書(shū)》，從經(jīng)濟(jì)指標(biāo)到管理指標(biāo)都做到量化，實(shí)行定額管理，按項(xiàng)目記帳，增強(qiáng)了服務(wù)中心成本意識(shí)，在綠化用水、庭院照明、公共設(shè)施維修等方面采取了一定措施，服務(wù)中心管理水平逐年提高。同時(shí)擬定了《采購(gòu)管理辦法》，將部分服務(wù)耗材采購(gòu)權(quán)下放各服務(wù)中心，一方面縮短采購(gòu)時(shí)間，提高服務(wù)及時(shí)率；另一方面嚴(yán)格采購(gòu)單價(jià)審核，督促服務(wù)中心加強(qiáng)成本意識(shí)，最大限度減少浪費(fèi)。

　　五是，銀川眾一物業(yè)公司利用物業(yè)管理軟件，并在此基礎(chǔ)上建立了公司網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系系統(tǒng)，制定《計(jì)算機(jī)管理辦法》，一方面有效節(jié)約辦公費(fèi)的支出，另一方面加強(qiáng)了物業(yè)管理、服務(wù)收費(fèi)及資產(chǎn)管理力度。

　　服務(wù)是物業(yè)管理的主要功能，是物業(yè)管理的`產(chǎn)品，推進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)創(chuàng)新，是提高服務(wù)滿意度的必由之路。銀川眾一物業(yè)公司從提高服務(wù)質(zhì)量入手，在規(guī)范和提高服務(wù)質(zhì)量工作中，不斷改進(jìn)工作態(tài)度、工作方法，提高工作技能，實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

　　一是，營(yíng)造安定和諧的服務(wù)環(huán)境。物業(yè)管理行業(yè)要做到持續(xù)發(fā)展，關(guān)鍵在于如何在服務(wù)中創(chuàng)造一個(gè)人性化的環(huán)境氛圍。銀川眾一物業(yè)公司在注重高質(zhì)量、高水平服務(wù)的同時(shí)，把“感情投資”作為提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要組成部分。通過(guò)開(kāi)展豐富多彩的社會(huì)活動(dòng)、多種形式的業(yè)主溝通，建立起互惠互利、和睦共處的關(guān)系、增強(qiáng)業(yè)主對(duì)居住區(qū)的歸屬感。

　　二是，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)服務(wù)最終的顧客是業(yè)主，業(yè)主的滿意才是衡量物業(yè)服務(wù)工作的最終標(biāo)準(zhǔn)，銀川眾一物業(yè)公司將“以人為本”的理念，作為提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，貫穿到物業(yè)服務(wù)的全過(guò)程中，建立了“業(yè)主服務(wù)滿意體系”，開(kāi)展業(yè)主滿意度調(diào)查，以誠(chéng)懇、守信、積極的態(tài)度，滿足業(yè)主的需要，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

　　三是，利用業(yè)主的個(gè)性需求信息，與業(yè)主進(jìn)行情感互動(dòng)。服務(wù)是一種情感傳遞，融洽的氛圍一旦在雙方互動(dòng)中牢固地建立起來(lái)，就可以減少業(yè)主對(duì)服務(wù)“挑剔”的可能性。銀川眾一物業(yè)公司在服務(wù)過(guò)程中不斷滿足業(yè)主對(duì)服務(wù)水平的新需求，以業(yè)主為中心進(jìn)行個(gè)性觀察研究，同時(shí)對(duì)服務(wù)方式、效果以及業(yè)主的反饋信息及時(shí)記錄、分類(lèi)、整理，動(dòng)態(tài)地反思既定的服務(wù)規(guī)范，從業(yè)主的立場(chǎng)上考慮，修改和完善服務(wù)方式、服務(wù)規(guī)范及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　從銀川眾一集團(tuán)物業(yè)服務(wù)有限公司的創(chuàng)新之路可以看到，在今年日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，只有不斷創(chuàng)新，走出了一條自己的創(chuàng)新之路，才能取得好成績(jī)，也才是物業(yè)服務(wù)企業(yè)今后的生存之道。

物業(yè)管理論文12

　　［摘要］現(xiàn)階段，物業(yè)管理在社會(huì)中扮演者越來(lái)越重要的角色，并得到了較好發(fā)展，職業(yè)經(jīng)理人在其中起到了關(guān)鍵作用，但是當(dāng)前我國(guó)十分缺乏物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人，嚴(yán)重阻礙了我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。基于此，本文將進(jìn)一步探討物業(yè)管理教學(xué)中職業(yè)經(jīng)理人的能力培養(yǎng)，提出物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的專業(yè)能力與基本素養(yǎng)，并闡述了職業(yè)經(jīng)理人能力培養(yǎng)過(guò)程中需要解決的問(wèn)題，旨在保障我國(guó)物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍的先進(jìn)性，推進(jìn)我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)快速發(fā)展。

　　［關(guān)鍵詞］職業(yè)經(jīng)理人；能力培養(yǎng)；物業(yè)管理

　　近些年，我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展勁頭強(qiáng)勁，相關(guān)權(quán)威報(bào)告顯示，20xx年我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)所創(chuàng)造的生產(chǎn)總值已經(jīng)占到GDP的0.68%，且解決了600多萬(wàn)人口的就業(yè)問(wèn)題。不得不說(shuō)物業(yè)管理行業(yè)取得了顯著的成績(jī)，職業(yè)經(jīng)理人在其中起到了至關(guān)重要的作用，但是由于當(dāng)前物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人短缺，將嚴(yán)重阻礙物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。所謂物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人是指受聘于物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的管理人員，用于擴(kuò)大相關(guān)機(jī)構(gòu)或提高部門(mén)的利潤(rùn)，進(jìn)而對(duì)相關(guān)法人財(cái)務(wù)進(jìn)行良好管理。要想成為一名合格的物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人，首先需要擁有該行業(yè)的注冊(cè)資質(zhì)，并能夠切實(shí)保障一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)或項(xiàng)目的良好運(yùn)轉(zhuǎn)。另外，物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人還需要擁有良好的組織能力，從而才能切實(shí)保障客戶的財(cái)產(chǎn)或物品，并在最后獲得利益。事實(shí)上，物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人在我國(guó)還是一個(gè)較新的概念，也沒(méi)能形成完善的人員隊(duì)伍。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，社會(huì)對(duì)于物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人的需求不斷增加。故此，需要進(jìn)一步完善物業(yè)管理教學(xué)，在保障相關(guān)培養(yǎng)人員擁有專業(yè)能力與基本素養(yǎng)的同時(shí)，進(jìn)一步擴(kuò)大物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人的隊(duì)伍，為物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展注入充足的動(dòng)力。

　　1物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人需要具備的專業(yè)能力與基本素養(yǎng)

　　1.1良好的把控能力、執(zhí)行能力與自我管理能力

　　對(duì)于把控能力來(lái)說(shuō)，是指職業(yè)經(jīng)理人對(duì)我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的把控能力，要想提高此項(xiàng)能力應(yīng)當(dāng)從以下兩個(gè)方面出發(fā)。第一，主動(dòng)探尋并努力把控我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)律與發(fā)展軌跡，并按照規(guī)律與發(fā)展軌跡開(kāi)展相關(guān)工作，并不斷提升自身的領(lǐng)導(dǎo)能力與創(chuàng)新能力，進(jìn)而幫助其把控社會(huì)上的各個(gè)行為主體。第二，職業(yè)經(jīng)理人還需要將工作重心放到提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力上，進(jìn)而幫助企業(yè)獲得快速發(fā)展。不同的企業(yè)和職業(yè)經(jīng)理人，其成功的道路可能不同，但不難發(fā)現(xiàn)制約企業(yè)與職業(yè)經(jīng)理人獲得成功的因素主要有3個(gè)，即戰(zhàn)略構(gòu)建、團(tuán)隊(duì)與經(jīng)營(yíng)流程。但要想保障這3個(gè)因素完美協(xié)調(diào)運(yùn)行，最關(guān)鍵的因素就應(yīng)當(dāng)是企業(yè)的執(zhí)行力。例如，當(dāng)企業(yè)完成戰(zhàn)略構(gòu)建后，需要企業(yè)完美落實(shí)這項(xiàng)戰(zhàn)略。故此，物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人需要不斷地進(jìn)行自我充電，努力學(xué)習(xí)新興知識(shí)，豐富自我的知識(shí)體系，幫助企業(yè)落實(shí)相關(guān)戰(zhàn)略。自我管理能力，是新時(shí)期職業(yè)經(jīng)理人必須擁有的能力。因?yàn)槁殬I(yè)經(jīng)理人在企業(yè)的地位較高，往往處在企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)階層，具有諸多權(quán)力，所以如果職業(yè)經(jīng)理人沒(méi)有良好的自我管理能力，就容易走上職務(wù)犯罪的道路。

　　1.2擁有頑強(qiáng)的拼搏精神與創(chuàng)新精神

　　物業(yè)管理工作不比尋常工作，往往更加煩瑣，而且需要長(zhǎng)期投入較多的精力，因此職業(yè)經(jīng)理人要想切實(shí)做好物業(yè)管理工作，必須擁有超乎尋常人的耐心與責(zé)任心。此外，物業(yè)管理企業(yè)與其他貿(mào)易型企業(yè)或科技企業(yè)具有較大的不同，需要職業(yè)經(jīng)理人親力親為，將指導(dǎo)式的工作方式轉(zhuǎn)變?yōu)橹苯邮降墓ぷ鞣绞�，從而才能幫助職業(yè)經(jīng)理人更加全面、精確地了解客戶的需求。物業(yè)管理行業(yè)由于其工作性質(zhì)的特殊性，使物業(yè)管理工作不能走捷徑，一定要將工作付諸實(shí)踐，因此職業(yè)經(jīng)理人在完成相關(guān)物業(yè)管理工作時(shí)必須親力親為，扎根基層，才能顯示出物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人的專業(yè)素養(yǎng)。創(chuàng)新精神是任何一位企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人所必須擁有的能力，對(duì)于職業(yè)經(jīng)理人也不例外。職業(yè)經(jīng)理人的創(chuàng)新精神主要有3個(gè)方面，即觀念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新。其中觀念創(chuàng)新是為企業(yè)的發(fā)展注入新興動(dòng)力，技術(shù)創(chuàng)新是為了提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而管理創(chuàng)新是決定企業(yè)生死存亡與穩(wěn)定發(fā)展的最關(guān)鍵因素之一。因此，職業(yè)經(jīng)理人首先應(yīng)當(dāng)改變自身觀念，即由以往的以管制為主的觀念轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄橹鞯挠^念。只有做好相關(guān)服務(wù)工作，才能保障物業(yè)管理工作的時(shí)效性，進(jìn)而為客戶提供更好的服務(wù)，而不是以往為了獲得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)滿意而開(kāi)展物業(yè)管理工作。這種服務(wù)型的工作模式，能夠幫助企業(yè)經(jīng)理人更加精準(zhǔn)地把握物業(yè)管理工作的開(kāi)展現(xiàn)狀，進(jìn)而幫助企業(yè)擺脫發(fā)展困境，獲得發(fā)展。新時(shí)期，各行各業(yè)都朝著服務(wù)型的方向發(fā)展，對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)而言，如果不及時(shí)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，必將被淘汰。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)尋求改革，將創(chuàng)新作為發(fā)展的根本動(dòng)力，才能在新時(shí)期獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

　　1.3具備良好的溝通交流能力

　　對(duì)于職業(yè)經(jīng)理人來(lái)說(shuō)，優(yōu)秀的組織溝通能力也是不可缺少的基本素養(yǎng)，這已經(jīng)成為我國(guó)職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍的`共識(shí)。正確處理好物業(yè)管理企業(yè)和各個(gè)相關(guān)利益主體的關(guān)系，是物業(yè)管理工作能否正常順利開(kāi)展、物業(yè)管理企業(yè)的效益能否實(shí)現(xiàn)最大化的關(guān)鍵，這就要求物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人在實(shí)踐工作中不斷提高溝通交流能力。

　　2物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人能力培養(yǎng)的途徑

　　在一定程度上來(lái)說(shuō)，物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人就是企業(yè)的專業(yè)管理人員，必須擁有超高的職業(yè)素養(yǎng)、道德水平與管理經(jīng)驗(yàn)才能做好物業(yè)管理工作，進(jìn)而滿足企業(yè)與市場(chǎng)的需求。故此物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人能力培養(yǎng)一定要注重滿足市場(chǎng)需求，因?yàn)槲飿I(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人就相當(dāng)于一名職業(yè)籃球運(yùn)動(dòng)員，其必須擁有高超的技能才能適應(yīng)各個(gè)球隊(duì)的需求�，F(xiàn)階段，對(duì)于“物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人”的界定，既沒(méi)有相關(guān)權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)定，也不具備市場(chǎng)屬性，只是一種主觀觀點(diǎn)與理念的界定方式。由此，相關(guān)人員或機(jī)構(gòu)必須進(jìn)一步規(guī)范職業(yè)經(jīng)理人的教學(xué)培養(yǎng)。

　　2.1制定關(guān)評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)或政策

　　政府應(yīng)當(dāng)為物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人制定相關(guān)的評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)或政策，并加大物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理注冊(cè)制度的推行力度。再由政府出面，在我國(guó)各地區(qū)設(shè)立相關(guān)的注冊(cè)考核機(jī)構(gòu)，并對(duì)申請(qǐng)物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人資格的人員進(jìn)行全方位考核，從而才能進(jìn)一步提高相關(guān)人員的專業(yè)技能與綜合素養(yǎng)。

　　2.2加大扶持力度

　　政府應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)本科學(xué)校、專科學(xué)校設(shè)立物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理專業(yè)，確保能夠?yàn)樯鐣?huì)輸送一大批優(yōu)秀的物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理。另外，政府還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)扶持一些物業(yè)管理發(fā)展得較為完善的地區(qū)，建設(shè)物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或?qū)W校。然后，政府要根據(jù)各個(gè)地區(qū)的教學(xué)水平或者開(kāi)展情況，有針對(duì)性地準(zhǔn)許其發(fā)放相應(yīng)的物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理等級(jí)證書(shū)。

　　2.3保障物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理的個(gè)人權(quán)益

　　要進(jìn)一步為其個(gè)人發(fā)展提供動(dòng)力。例如，獲得物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理資格的人員可以以個(gè)人名義應(yīng)聘業(yè)主委員會(huì)，然后再根據(jù)簽署的合同履行自己的工作義務(wù)與獲得相應(yīng)的酬勞。除此之外，物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理還可以強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，共同設(shè)立一個(gè)物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人辦公所，面向社會(huì)大眾，積極承接相關(guān)業(yè)務(wù)，并履行相關(guān)的責(zé)任與獲得相應(yīng)的酬勞。

　　2.4樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)

　　物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人還應(yīng)當(dāng)樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)，提高對(duì)于本職工作的忠誠(chéng)度。值得注意的是，職業(yè)經(jīng)理人對(duì)于自身職業(yè)的忠誠(chéng)一定要大過(guò)一切忠誠(chéng)，因?yàn)橹挥挟?dāng)物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人對(duì)自身職業(yè)具有絕對(duì)的忠誠(chéng)時(shí)，才能幫助其樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)與職業(yè)道德，從而才能真正做好相關(guān)工作，推動(dòng)個(gè)人與企業(yè)不斷發(fā)展。

　　3結(jié)語(yǔ)

　　目前，物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人已經(jīng)成為物業(yè)管理行業(yè)不可或缺的一部分，而且現(xiàn)今無(wú)論是市場(chǎng)環(huán)境還是社會(huì)環(huán)境，都更加適應(yīng)職業(yè)經(jīng)理人的產(chǎn)生與發(fā)展。故此，在對(duì)職業(yè)經(jīng)理人進(jìn)行能力培訓(xùn)時(shí)，一定要注重培訓(xùn)的多樣性與全面性，保障培養(yǎng)的職業(yè)經(jīng)理人能夠真正地適應(yīng)社會(huì)與企業(yè)的需求。此外，在物業(yè)管理教學(xué)中，一定要進(jìn)一步豐富培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，將物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人的注冊(cè)資格作為教學(xué)的根本，才能不斷提高職業(yè)經(jīng)理人的專業(yè)素養(yǎng)與綜合能力，從而推動(dòng)我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)快速發(fā)展。

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物業(yè)管理論文13

　　一、應(yīng)收賬款控制和管理的成本分析

　　隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，賒銷(xiāo)和賒購(gòu)已經(jīng)成為一種重要的交易方式。物業(yè)管理公司因?yàn)橘d銷(xiāo)的對(duì)象為眾多分散的業(yè)主而產(chǎn)生應(yīng)收賬款，之所以這樣做主要是為了擴(kuò)大銷(xiāo)售，增強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而獲取更大的利益。由此可知，應(yīng)收賬款是公司的一項(xiàng)重要的投資行為，而投資一定會(huì)產(chǎn)生成本，在對(duì)應(yīng)收賬款控制和管理之前一定要全面了解應(yīng)收賬款成本的構(gòu)成。應(yīng)收賬款成本主要由三個(gè)部分構(gòu)成，即管理成本、資金占用成本以及發(fā)生壞賬的成本。管理成本顧名思義就是由于應(yīng)收賬款管理而消耗的公司開(kāi)支，主要包括對(duì)業(yè)主資信狀況調(diào)查產(chǎn)生的費(fèi)用、管理人員費(fèi)用、記錄以及監(jiān)督等費(fèi)用。資金占用成本主要是指公司將資金放在應(yīng)收賬款上而導(dǎo)致公司失去的機(jī)會(huì)成本。壞賬成本主要是指應(yīng)收賬款無(wú)法回收給公司帶來(lái)的損失。正確分析應(yīng)收賬款成本的構(gòu)成，可以幫助公司正確權(quán)衡這種政策實(shí)施增加的盈利以及成本之間的關(guān)系。只有在盈利大于成本時(shí)才能實(shí)行賒銷(xiāo)制度，而當(dāng)賬款賒銷(xiāo)制度有良好經(jīng)濟(jì)效益時(shí)，公司可以考慮將信用條件放寬，從而增加賒銷(xiāo)量，提高企業(yè)的盈利水平[2]。

　　二、對(duì)應(yīng)收賬款控制和管理的策略分析

　　(一)真實(shí)全面的收集關(guān)于業(yè)主的資料，對(duì)業(yè)主的信用進(jìn)行評(píng)估，做好業(yè)主信用管理

　　對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，賒銷(xiāo)存在一定的風(fēng)險(xiǎn)性，為了將這種風(fēng)險(xiǎn)最小化，關(guān)鍵就是要做好對(duì)業(yè)主的信用管理，只為信用狀況良好的業(yè)主提供賒銷(xiāo)服務(wù)。首先，加強(qiáng)建立健全信息管理制度，做好對(duì)業(yè)主的信息管理。物業(yè)管理公司在辦理業(yè)主的入伙手續(xù)時(shí)一定要將業(yè)主的詳細(xì)信息填寫(xiě)清楚，并核實(shí)業(yè)主信息的真實(shí)性。同時(shí)，物業(yè)管理公司還需要定期對(duì)業(yè)主的資料進(jìn)行更新，以便在發(fā)生相關(guān)事件時(shí)可以及時(shí)和業(yè)主取得聯(lián)系。其次，需要對(duì)業(yè)主的經(jīng)濟(jì)能力以及信用進(jìn)行評(píng)估，不斷優(yōu)化業(yè)主資料，建立業(yè)主信用檔案，對(duì)于信用較差的業(yè)主需要采取一定的措施保證公司的利益[3]。

　　(二)采用科學(xué)的信用政策

　　物業(yè)管理公司采取的信用政策直接影響應(yīng)收賬款回收質(zhì)量的好壞，因此物業(yè)管理公司需要根據(jù)實(shí)際的情況制定科學(xué)的信用政策。信用政策主要包括三個(gè)方面的政策，即現(xiàn)金折扣政策、信用期間政策以及信用標(biāo)準(zhǔn)政策。其中比較重要的是信用期間的選擇，所謂的信用期間就是指公司允許業(yè)主從享受服務(wù)到付款的時(shí)間，信用時(shí)間過(guò)短或者過(guò)長(zhǎng)都會(huì)對(duì)公司不利，時(shí)間過(guò)短不能吸引業(yè)主，而時(shí)間過(guò)長(zhǎng)會(huì)導(dǎo)致公司產(chǎn)生的費(fèi)用增多，甚至有可能會(huì)大于收益。物業(yè)管理公司在和業(yè)主簽訂付款合同時(shí)就需要明確信用期限，不同的業(yè)主可以有不同的信用期限，可以根據(jù)業(yè)主的意愿以及信用情況進(jìn)行調(diào)整。一年收費(fèi)一次可以減少業(yè)主繳費(fèi)的次數(shù)，給業(yè)主帶來(lái)方便，減少物業(yè)管理公司收費(fèi)的工作量。但是如果業(yè)主不能按時(shí)繳費(fèi)，則會(huì)對(duì)企業(yè)造成嚴(yán)重不利的影響，使企業(yè)面臨較大的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也會(huì)增加業(yè)主一次性繳費(fèi)的資金壓力。本文筆者建議物業(yè)管理公司每個(gè)月收費(fèi)一次，這樣可以大大降低壞賬風(fēng)險(xiǎn)。這種繳費(fèi)方式雖然增加了業(yè)主繳費(fèi)的次數(shù)，但是由于銀行代扣、微信、支付寶等電子銀行技術(shù)的發(fā)展，很大程度上降低了對(duì)業(yè)主造成的麻煩，因此每個(gè)月繳費(fèi)一次切實(shí)可行[4]。

　　(三)建立完善的應(yīng)收賬款控制和管理機(jī)制

　　應(yīng)收賬款管理和控制的狀況直接影響公司的現(xiàn)金流量，進(jìn)而影響公司的.運(yùn)營(yíng)。因此，物業(yè)管理公司的領(lǐng)導(dǎo)人員需要提高對(duì)應(yīng)收賬款控制和管理問(wèn)題的重視程度，明確各個(gè)相關(guān)部門(mén)責(zé)任、義務(wù)和權(quán)利，重點(diǎn)提高對(duì)財(cái)務(wù)部門(mén)的要求，要求財(cái)務(wù)部門(mén)定期對(duì)每筆應(yīng)收賬款的賬齡以及增減變動(dòng)情況進(jìn)行核算，分析每筆應(yīng)收賬款形成的原因以及準(zhǔn)時(shí)回收的概率，并整理成系統(tǒng)的報(bào)告，反饋給公司的領(lǐng)導(dǎo)以及其他各個(gè)相關(guān)的部門(mén)。同時(shí)，物業(yè)管理公司還需要根據(jù)實(shí)際的情況制定科學(xué)合理的應(yīng)收賬款控制和管理規(guī)章制度，將應(yīng)收賬款回收的情況和相關(guān)部門(mén)以及員工個(gè)人的績(jī)效薪資相掛鉤。另外，還需要加強(qiáng)對(duì)應(yīng)收賬款余額的控制，將其控制在物業(yè)服務(wù)總收入的2%-10%之間。為了提高應(yīng)收賬款的回收率，還需要將具體的回收責(zé)任分配到具體的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和相關(guān)工作人員身上，在年終需要對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人以及員工個(gè)人的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)。對(duì)于工作不到位的人員需要調(diào)整崗位，優(yōu)化工作隊(duì)伍，提高應(yīng)收賬款的回收率。

　　三、提高應(yīng)收賬款回收率，防范和降低壞賬發(fā)生的策略分析

　　(一)加強(qiáng)對(duì)應(yīng)收賬款回收情況的監(jiān)督和管理

　　由于物業(yè)管理公司面對(duì)的是廣大的業(yè)主，收費(fèi)工作比較繁重，并且應(yīng)收賬款的時(shí)間長(zhǎng)短也不一樣，需要具體情況具體對(duì)待。在現(xiàn)實(shí)中，費(fèi)用拖欠時(shí)間越長(zhǎng)，回收的難度越大，形成壞賬的可能性也越大，因此一定要加強(qiáng)對(duì)應(yīng)收賬款回收情況的監(jiān)督和管理，盡量縮短業(yè)主逾期的時(shí)間，降低壞賬的發(fā)生率。

　　(二)調(diào)整應(yīng)收賬款回收的政策

　　科學(xué)的收款政策是提高應(yīng)收賬款回收率的重要保障。因此，物業(yè)管理公司需要根據(jù)不同的業(yè)主制定不同的收款政策。對(duì)于逾期為繳費(fèi)的業(yè)主需要在合適的時(shí)間催款。對(duì)于逾期較長(zhǎng)時(shí)間的業(yè)主，業(yè)務(wù)人員上門(mén)催款時(shí)改善可以給予業(yè)務(wù)人員一定的折扣，以便更好的和業(yè)主進(jìn)行協(xié)商。另外，為了提高工作人員的工作熱情，還需要給予工作人員一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

　　(三)對(duì)收賬策略進(jìn)行調(diào)整

　　對(duì)于拖欠時(shí)間不同和信用品質(zhì)不同的客戶需要采用不同的收賬辦法，這樣可以收到事半功倍的效果，切勿采取一刀切的方式催款。一般情況下，催款都是循序漸進(jìn)的，首先是通過(guò)信函、電話聯(lián)系等方式，然后是上門(mén)面談、協(xié)商，最后是仲裁和訴諸法律。對(duì)于超時(shí)較短的業(yè)主，不要進(jìn)行過(guò)多的打擾，以免引起業(yè)主反感，對(duì)于時(shí)間比較長(zhǎng)的業(yè)主也需要用婉轉(zhuǎn)的態(tài)度通知，在通知無(wú)效時(shí)可以上門(mén)面談甚至訴諸法律[6]。對(duì)于通過(guò)法律途徑催收的，一定要保存好相關(guān)證據(jù)，以便獲得最有利于企業(yè)的訴訟判決。另外，要注意避免超過(guò)法律規(guī)定的2年訴訟時(shí)效。

　　(四)建立應(yīng)收賬款壞賬制度

　　在商業(yè)信用行為當(dāng)中，壞賬行為是無(wú)法完全避免的，但是物業(yè)管理公司需要盡量將損失降到最低。首先，公司需要堅(jiān)持謹(jǐn)慎性原則，提前對(duì)壞賬發(fā)生情況進(jìn)行評(píng)估，建立健全壞賬準(zhǔn)備制度。其次，需要根據(jù)業(yè)主的財(cái)務(wù)狀況評(píng)估壞賬的風(fēng)險(xiǎn)，然后選擇最恰當(dāng)?shù)臅?huì)計(jì)政策，根據(jù)現(xiàn)行的準(zhǔn)則，采用備抵法對(duì)壞賬進(jìn)行有效的處理，盡量減少公司的損傷。最后，公司還需要真實(shí)的反映管理費(fèi)用收支狀況，維護(hù)公司以及廣大業(yè)主的利益。

　　四、結(jié)語(yǔ)

　　綜上所述，對(duì)于物業(yè)管理公司來(lái)說(shuō)，做好應(yīng)收賬款控制和管理工作具有重要的意義，有利于降低財(cái)務(wù)管理的風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)財(cái)務(wù)管理的水平和經(jīng)濟(jì)效益。因此，物業(yè)管理公司的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人員應(yīng)該進(jìn)一步提高對(duì)應(yīng)收賬款管理和控制的重視程度，優(yōu)化財(cái)務(wù)管理的政策，改變收賬的方法，做好對(duì)業(yè)主的信用管理，并加強(qiáng)對(duì)應(yīng)收賬款回收情況的監(jiān)督和管理。只有這樣才能做好應(yīng)收賬款的控制和管理工作，將企業(yè)存在的應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)降到最低，提高物業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的質(zhì)量。

物業(yè)管理論文14

　　物業(yè)管理最早出現(xiàn)在19世紀(jì)60年代的英國(guó)，至今發(fā)展已有近一個(gè)半世紀(jì)了。而在中國(guó)直到改革開(kāi)放才開(kāi)始由沿海一帶地區(qū)接受香港的物業(yè)管理概念，然后逐漸傳入內(nèi)地，由于我國(guó)人多地少，房地產(chǎn)行業(yè)利潤(rùn)空間較大，競(jìng)爭(zhēng)激烈，物業(yè)管理作為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的后續(xù)環(huán)節(jié)，自然逐漸成為人們購(gòu)房時(shí)關(guān)注的熱點(diǎn)，同時(shí)致使物業(yè)管理成為我國(guó)發(fā)展最快的新興行業(yè)之一。但是，物業(yè)管理自引入中國(guó)以來(lái)才30多年，而在大陸內(nèi)地則普遍只有20年左右的發(fā)展歷史，發(fā)展速度快與發(fā)展歷史較短的現(xiàn)狀導(dǎo)致了物業(yè)管理市場(chǎng)正在建立的高樓顯得根基不穩(wěn)。因此，我們目前迫切需要對(duì)我國(guó)的物業(yè)管理進(jìn)行認(rèn)真的思考分析，把握正確的發(fā)展趨勢(shì)，才能將我國(guó)的物業(yè)管理打造得堅(jiān)不可摧。

　　一、我國(guó)物業(yè)管理的現(xiàn)狀

　�。ㄒ唬┪飿I(yè)服務(wù)企業(yè)自身存在問(wèn)題

　　1．資金問(wèn)題

　　物業(yè)管理要講求經(jīng)濟(jì)效益和資金的良性運(yùn)轉(zhuǎn)，這些前提就在于物業(yè)管理的經(jīng)費(fèi)的來(lái)源應(yīng)該落實(shí)、有保證，但是目前大多數(shù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)卻在抱怨物業(yè)管理的經(jīng)費(fèi)有困難。 開(kāi)發(fā)商支付的管理基金（建設(shè)部有關(guān)文件規(guī)定是所開(kāi)發(fā)的物業(yè)總造價(jià)的2%）以及有開(kāi)發(fā)商和業(yè)主一起提供的維修基金不能完全落實(shí)，業(yè)主大多不愿負(fù)擔(dān)，因此取得這部分經(jīng)費(fèi)難度很大。接管物業(yè)時(shí)的驗(yàn)收費(fèi)、質(zhì)量保證金以及城市維護(hù)費(fèi)補(bǔ)貼等經(jīng)費(fèi)項(xiàng)目不能落實(shí)。

　　2．資質(zhì)問(wèn)題

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)直接反映了該企業(yè)的資金狀況、技術(shù)能力、服務(wù)水平等，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的一個(gè)綜合體現(xiàn)，也是取得廣大業(yè)主信任的一個(gè)標(biāo)志，而目前我國(guó)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)各個(gè)相差甚遠(yuǎn)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在我國(guó)主要是通過(guò)四種途徑組建起來(lái)的即由開(kāi)發(fā)商組建的物業(yè)服務(wù)企業(yè)或附屬的物業(yè)管理部、獨(dú)立組建的物業(yè)服務(wù)企業(yè)、房管所轉(zhuǎn)換的物業(yè)服務(wù)企業(yè)、各大系統(tǒng)單位組建的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其中最后一種途徑只占少數(shù)，最多的是通過(guò)

　　一、三兩種途徑組建起來(lái)的。而由開(kāi)發(fā)商和房管所組建的物業(yè)服務(wù)企業(yè)不是把物業(yè)管理作為房地產(chǎn)的附屬品，就是延續(xù)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的傳統(tǒng)觀念，制約著物業(yè)管理的自由市場(chǎng)化發(fā)展。

　　3.規(guī)模問(wèn)題

　　有一些城市或地區(qū)的規(guī)劃與建設(shè)缺乏大手筆，20萬(wàn)平方米以上的成規(guī)模小區(qū)不多，有的開(kāi)發(fā)商甚至見(jiàn)縫插針客觀上給物業(yè)管理一帶倆了難度。例如，目前常州有近百家物業(yè)

　　服務(wù)企業(yè)，已形成了諸侯割據(jù)的局面，但各自托管的面積不大，一般在10萬(wàn)平方米左右，而這個(gè)數(shù)字則是一般物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)保本底線。又如在武漢，注冊(cè)物業(yè)管理的企業(yè)有300多家，但是真正具有一級(jí)資質(zhì)的卻只有三家，其中兩家是具有國(guó)有資產(chǎn)背景的企業(yè)。

　�。ǘ�）物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展不健全

　　1.業(yè)主缺乏物業(yè)知識(shí)

　　一方面，輿論宣傳缺乏明確的政策發(fā)展方向。另一方面，某些媒體為了吸引觀眾、讀者，缺乏職業(yè)精神與職業(yè)道德，肆意擴(kuò)大物業(yè)管理中的矛盾報(bào)道，或者受企業(yè)恩惠為企業(yè)搖旗吶喊。熱衷于典型事件的吵作，而缺乏對(duì)社會(huì)、對(duì)企業(yè)、對(duì)業(yè)主的理性引導(dǎo)和宣傳，甚至缺乏公正而深刻的思考。

　　2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)收費(fèi)難

　　在物業(yè)管理中應(yīng)該貫徹“誰(shuí)享用、誰(shuí)受益、誰(shuí)負(fù)擔(dān)”的原則，以形成物業(yè)管理資金的源泉。但是，傳統(tǒng)的福利住房消費(fèi)觀念還有相當(dāng)?shù)膽T性，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不符等現(xiàn)象時(shí)有出現(xiàn)，許多物業(yè)服務(wù)企業(yè)收費(fèi)范圍和價(jià)格透明度低，有的企業(yè)收取物業(yè)費(fèi)后，一些維修工作仍需要繳費(fèi)，而物業(yè)服務(wù)企業(yè)提交的物業(yè)收費(fèi)預(yù)算、決算等財(cái)務(wù)報(bào)告也存在問(wèn)題，收費(fèi)難問(wèn)題依然困擾著各物業(yè)服務(wù)企業(yè)，這些都極大的影響了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展。同時(shí)，使物業(yè)主體雙方產(chǎn)生了后續(xù)的不良連鎖反應(yīng)，也遏制了物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展壯大。

　　3.地區(qū)間的發(fā)展不平衡

　　從我國(guó)物業(yè)管理的發(fā)展實(shí)踐看，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)、沿海城市和大城市物業(yè)管理開(kāi)展比較早、發(fā)展快；經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū)、內(nèi)陸城市和中小城市相對(duì)較慢。深圳市是全國(guó)物業(yè)管理發(fā)展較好的城市，在建設(shè)部公布全國(guó)第一批 40 家物業(yè)管理資質(zhì)一級(jí)企業(yè)中深圳占了 18 家；全市有 146家住宅區(qū)獲得“全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”稱號(hào)，占全國(guó)的 1/7。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，20xx 年底全國(guó)實(shí)施物業(yè)管理的覆蓋面已占物業(yè)總量的 38%，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市已達(dá) 50%以上，這說(shuō)明，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)與經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū)在物業(yè)管理方面的差距相當(dāng)大。

　　4. 法律體系不完善

　　不管從事什么行業(yè)，都必須有法可依才能夠保證整個(gè)行業(yè)的健康、快速發(fā)展，而目前我國(guó)在物業(yè)管理法律這一塊卻略顯不足。法律體系不甚完善。到目前為止，關(guān)于物業(yè)管理的最高法律法規(guī)就是20xx年才頒布的《物業(yè)管理?xiàng)l例草案》，由此可見(jiàn)法律體系的建構(gòu)還需要時(shí)日。

　　同時(shí)，也導(dǎo)致了物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主在管理與服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題、糾紛無(wú)法有效、正確地解決，造成了物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主很難和諧相處；制定的法律法規(guī)與現(xiàn)實(shí)有差距。雖然國(guó)家頒布有條例，但是，只能從宏觀上把握，而各地又相繼制定了地方法規(guī)，但在法規(guī)與實(shí)際各物業(yè)服務(wù)企業(yè)操作上有些差距，例如武漢市物業(yè)管理地方法規(guī)中規(guī)定物業(yè)管理費(fèi)不能超過(guò)1元/平方米（不含電梯），但實(shí)際上迫于無(wú)奈大多數(shù)的物業(yè)管理費(fèi)在1.2元/平方米-1.8元/平方米之間波動(dòng)，與法規(guī)不甚相符，而對(duì)于這種值得推敲的條文，很多企業(yè)采取變相的收費(fèi)方式。致使法律與現(xiàn)實(shí)相差甚遠(yuǎn)，造成企業(yè)與業(yè)主有苦難言、有法難守的局面。

　　二、我國(guó)物業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)

　　隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，城市發(fā)展水平必然會(huì)越來(lái)越高，城市功能劃分將越來(lái)越細(xì)。對(duì)于物業(yè)的現(xiàn)狀，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，必然會(huì)出現(xiàn)以規(guī)�；�、專業(yè)化來(lái)降低成本提高利潤(rùn)樹(shù)立品牌。針對(duì)制約物業(yè)管理健康發(fā)展的種種情況，如何從我國(guó)的國(guó)情出發(fā)，全面分析影響我國(guó)物業(yè)管理發(fā)展的因素，使物業(yè)管理企業(yè)向著規(guī)�；�、區(qū)域化、專業(yè)化的方向持續(xù)健康發(fā)展是值得我們思考和研究的重要問(wèn)題。

　�。ㄒ唬� 人才的選擇是物業(yè)服務(wù)企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵

　　一支素質(zhì)高、能力強(qiáng)、作風(fēng)好、品行正的人才隊(duì)伍是物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)、志在必得的信心所在。內(nèi)部建設(shè)必須加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技術(shù)培訓(xùn)，多學(xué)習(xí)、多取經(jīng)，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力；外部方面，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須在品牌塑造上下功夫，創(chuàng)立有自己特色的管理理念和模式，主動(dòng)出擊，積極參與物業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，全面提升企業(yè)的知名度，為物業(yè)管理可持續(xù)發(fā)展奠定的基礎(chǔ)。

　�。ǘ�） 物業(yè)管理市場(chǎng)必須建立公平的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制

　　招投標(biāo)要求公平競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)之間比管理、比服務(wù)、比成本、比效益，最終比品牌，優(yōu)勝劣汰。這就要求行業(yè)破除保護(hù)主義、本位主義，為建立物業(yè)管理競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制創(chuàng)造條件。雖說(shuō)目前政府已采取了一定的措施推行物業(yè)管理實(shí)行公開(kāi)招投標(biāo)制度，但力度不大。政府既要營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)的'環(huán)境，更要維護(hù)競(jìng)爭(zhēng)的秩序。

　�。ㄈ�） 健全物業(yè)管理法律、法規(guī)體系

　　市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)既涉及與政府、物業(yè)管理行政主管部門(mén)、上級(jí)管理部門(mén)的關(guān)系，又涉及與供水、供電、供暖、煤氣、物價(jià)、工商、稅務(wù)、市政、環(huán)衛(wèi)、綠化、郵政、電信、交通、公安、管委會(huì)、派出所、居委會(huì)等關(guān)系。這些關(guān)系需要法律、法規(guī)進(jìn)行規(guī)范和調(diào)整。因此，政府要通過(guò)自己的權(quán)威加速建立物業(yè)管理法規(guī)體系，為物業(yè)管理持續(xù)發(fā)展保駕護(hù)航。

　�。ㄋ模� 走專業(yè)化、規(guī)模化發(fā)展的道路

　　現(xiàn)在很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)大包大攬，過(guò)分強(qiáng)調(diào)自己的隊(duì)伍，一些本可以外包給專業(yè)服務(wù)公司的業(yè)務(wù)，也要自己干，很勉強(qiáng)地為業(yè)主提供各種服務(wù)，這樣，既使自己的管理成本居

　　高不下，也使專業(yè)服務(wù)公司無(wú)事可做。而根據(jù)國(guó)外物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展歷程，物業(yè)管理行業(yè)將走向?qū)�業(yè)化道路，即物業(yè)服務(wù)企業(yè)僅僅是一個(gè)管理機(jī)構(gòu)，其他如清潔、綠化、設(shè)備維護(hù)等均由專業(yè)化公司去實(shí)施，一個(gè)20萬(wàn)平方米的小區(qū)只需要一個(gè)管理員。中國(guó)物業(yè)管理也正朝著這一趨勢(shì)發(fā)展。目前的如電梯公司、綠化公司、清潔公司等專業(yè)公司都如雨后春筍般出現(xiàn)。同時(shí)由于專業(yè)公司的專業(yè)化、低成本、高標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)勢(shì)，也可使管理效果大大提升，在物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不能輕易變動(dòng)的情況下，效益是明顯的。

　　當(dāng)然，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，必須要有規(guī)�；�的經(jīng)營(yíng)作為堅(jiān)強(qiáng)后盾。因此，在這個(gè)新的世紀(jì)里，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必然要走兼并重組之路，擴(kuò)大企業(yè)的規(guī)模和托管的物業(yè)面積形成規(guī)模經(jīng)營(yíng)。

　�。ㄎ澹� 加大物業(yè)管理的宣傳力度

　　目前，在物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間，一方面存在收費(fèi)難的問(wèn)題，另一方面卻要求內(nèi)容廣泛的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這種權(quán)利和義務(wù)的不對(duì)等的狀況不利于整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。所以要加大對(duì)物業(yè)管理的宣傳力度，幫助老百姓正確認(rèn)識(shí)、理解、關(guān)心、支持物業(yè)管理。引導(dǎo)人們樹(shù)立正確的物業(yè)管理消費(fèi)觀念，實(shí)現(xiàn)權(quán)利和義務(wù)對(duì)等統(tǒng)一。

　　物業(yè)管理引入我國(guó)雖然僅有30多年的歷史，但是，它在市場(chǎng)管理中的巨大社會(huì)作用已得到充分顯示：政府的職能轉(zhuǎn)變了，財(cái)政負(fù)擔(dān)減輕了，城市的管理水平提高了，人們生產(chǎn)、工作和生活的環(huán)境改善了。對(duì)于這個(gè)新興的行業(yè)，我們不能求全責(zé)備，而應(yīng)以比較平和的態(tài)度學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，把握其理論實(shí)質(zhì)和思想內(nèi)涵，開(kāi)拓創(chuàng)新，促進(jìn)其健康成長(zhǎng)。我相信，隨著更加科學(xué)、合理、真正能體現(xiàn)法制精神的物業(yè)管理行業(yè)法規(guī)體系的逐漸完善，我國(guó)的物業(yè)管理將會(huì)迎來(lái)它輝煌的未來(lái)！

　　參考文獻(xiàn)`

　　[1]鄧紅平.物業(yè)管理計(jì)算機(jī)化.華中科技大學(xué)出版社,20xx.

　　[2]黃英.房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng).機(jī)械出版社，20xx.

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　　[6]賀學(xué)表,王子潤(rùn).中國(guó)物業(yè)管理.法律出版社.20xx.

　　結(jié) 語(yǔ)

　　非常感謝***老師給予我的悉心指導(dǎo)、多方面的入微關(guān)懷和幫助。老師淵博的知識(shí)、扎實(shí)的理論功底、高深的學(xué)術(shù)造詣、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度和胸懷寬宏的高尚品質(zhì)，讓我受益匪淺，終身難忘。感謝本寢室全體人員三年來(lái)的照顧和幫助，這三年的歡聲笑語(yǔ)是永遠(yuǎn)的美好回憶。

　　經(jīng)過(guò)兩周的努力，淺談我國(guó)物業(yè)管理的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)的論文終于完成 在整個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程中，出現(xiàn)過(guò)很多的難題，但在老師的幫助下順利解決了，在不斷的學(xué)習(xí)過(guò)程中我體會(huì)到： 寫(xiě)論文是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程，從最初剛寫(xiě)論文時(shí)對(duì)企業(yè)職位面臨的問(wèn)題的模糊認(rèn)識(shí)到最后能夠?qū)υ搯?wèn)題有深刻的認(rèn)識(shí)，我體會(huì)到實(shí)踐對(duì)于學(xué)習(xí)的重要性，以前只是明白理論，沒(méi)有經(jīng)過(guò)實(shí)踐考察，對(duì)知識(shí)的理解不夠明確，通過(guò)這次的做，真正做到理論時(shí)間相結(jié)合。

　　總之，通過(guò)畢業(yè)設(shè)計(jì),我深刻體會(huì)到要做好一個(gè)完整的事情，需要有系統(tǒng)的思維方式和方法，對(duì)待要解決的問(wèn)題，要耐心、要善于運(yùn)用已有的資源來(lái)充實(shí)自己。

物業(yè)管理論文15

　　摘要：

　　新農(nóng)村建設(shè)的持續(xù)推進(jìn)，極大的改善了呼和浩特市農(nóng)民的生活條件，但后期管理維護(hù)問(wèn)題也逐漸突顯。本文分析呼和浩特市新農(nóng)村物業(yè)管理的現(xiàn)狀，因地制宜的提出新農(nóng)村物業(yè)管理的幾種模式，通過(guò)現(xiàn)代物業(yè)管理制度來(lái)解決新農(nóng)村建設(shè)后期“管理難”的問(wèn)題，促使農(nóng)村物業(yè)管理向?qū)�業(yè)化、規(guī)范化方向發(fā)展，為新農(nóng)村建設(shè)的后續(xù)管理拓寬思路，讓農(nóng)民更好的享受新農(nóng)村建設(shè)帶來(lái)的便利。

　　關(guān)鍵詞：

　　新農(nóng)村；物業(yè)管理；模式正文

　　呼和浩特市從20xx年開(kāi)始新農(nóng)村建設(shè)工作。三年來(lái)，累計(jì)投資241億元，完成2172個(gè)實(shí)施村建設(shè)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了行政村所在地村和較大自然村“十項(xiàng)工程”高標(biāo)準(zhǔn)全覆蓋。這一工程的實(shí)施，加快了農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加強(qiáng)了城市公共服務(wù)向農(nóng)村拓展輻射，進(jìn)一步改善了農(nóng)民的生產(chǎn)生活條件。但是后期農(nóng)村居民點(diǎn)的環(huán)境管理，公共配套設(shè)施的維護(hù)等成為困撓各級(jí)政府的難題。本文擬通過(guò)現(xiàn)代物業(yè)管理制度來(lái)解決新農(nóng)村建設(shè)后期管理的問(wèn)題，逐步縮小農(nóng)村與城市物業(yè)管理的差距，促進(jìn)農(nóng)村物業(yè)管理市場(chǎng)化步伐，提高農(nóng)民的生活居住質(zhì)量。

　　一、呼和浩特市新農(nóng)村物業(yè)管理的現(xiàn)狀

　　通過(guò)在呼和浩特市九個(gè)旗縣區(qū)的農(nóng)村中選取樣本，對(duì)樣本的環(huán)境治理、村落治安、房屋及公共設(shè)備設(shè)施管理等情況以及是否已開(kāi)展物業(yè)管理工作、物業(yè)管理工作的具體形式等進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，并進(jìn)行實(shí)地調(diào)研。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，分析呼和浩特市農(nóng)村在環(huán)境衛(wèi)生、治安管理等方面存在的問(wèn)題以及目前農(nóng)村物業(yè)管理的現(xiàn)狀。

　　1.1環(huán)境管理。根據(jù)調(diào)查，目前呼和浩特新農(nóng)村環(huán)境治理主要圍繞農(nóng)村垃圾收集和治理進(jìn)行，根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際，按照“戶分類(lèi)、村收集、鄉(xiāng)拉運(yùn)、縣處理”的模式，制訂了具體的實(shí)施方案，建立了城鄉(xiāng)一體化垃圾處理機(jī)制。經(jīng)濟(jì)發(fā)展較好的旗縣區(qū)在各村重點(diǎn)實(shí)施了村容環(huán)境改造整治，進(jìn)行村內(nèi)道路硬化、便道鋪裝、墻體抹灰及涂料、清運(yùn)垃圾、安裝路燈、新建和維修村民綜合服務(wù)中心等，并嘗試引入環(huán)衛(wèi)公司，對(duì)農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行市場(chǎng)化管理。調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，在經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)和位置較為偏僻的村落，村莊的環(huán)境維護(hù)主要依靠農(nóng)民自行解決，村莊中院落雜亂、隨意占道、垃圾污水亂倒等問(wèn)題較多，保潔和垃圾清運(yùn)是村民最急需的物業(yè)服務(wù)。

　　1.2村落治安。呼和浩特市以新農(nóng)村建設(shè)為依托，通過(guò)基礎(chǔ)配套設(shè)施建設(shè)，提升了農(nóng)村治安條件，特別是城中村及城市周邊農(nóng)村已基本實(shí)現(xiàn)農(nóng)村視頻監(jiān)控全覆蓋工程。以賽罕區(qū)為例，該區(qū)全面實(shí)施了立體化“治安防控”工程，101個(gè)行政村全部完成高清視頻監(jiān)控建設(shè)安裝工作，并投入使用。但是目前農(nóng)村的治安管理工作主要由村委會(huì)組織承擔(dān)，專業(yè)性不強(qiáng)，村民對(duì)治安管理工作滿意率不高。

　　1.3房屋及配套設(shè)施管理。新農(nóng)村建設(shè)工程對(duì)農(nóng)村危房進(jìn)行了大范圍改造，改造工程以農(nóng)戶自建為主，采取原地新建、維修加固、置換等形式。在危房改造的同時(shí)，新農(nóng)村建設(shè)工程對(duì)村莊基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行配套建設(shè)，通路、場(chǎng)地硬化、文化室等基本公共服務(wù)設(shè)施配套，保障了農(nóng)村居民基本生產(chǎn)生活需求。為保證房屋及配套設(shè)施的正常使用，需要進(jìn)行經(jīng)常性的維修養(yǎng)護(hù)工作。目前，由于大部分村莊都未引入物業(yè)服務(wù)企業(yè)，當(dāng)村民自己的房屋或設(shè)備設(shè)施受到不同程度損壞時(shí)，被訪農(nóng)戶所選擇的維修方式有所不同。當(dāng)房屋或設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)門(mén)窗或水電方面的小損壞時(shí)，大部分的農(nóng)戶會(huì)選擇自己進(jìn)行維修，維修難度不大，滿意率也高；而當(dāng)房屋出現(xiàn)漏水、梁柱損壞或太陽(yáng)能熱水器等設(shè)備出現(xiàn)重大損壞的時(shí)候，則更多的會(huì)求助專業(yè)商戶，時(shí)間長(zhǎng)，滿意率也較低。對(duì)于公共的建筑及共用配套設(shè)施則面臨無(wú)人養(yǎng)護(hù)的局面，導(dǎo)致公共建筑和公用配套設(shè)施的使用年限縮短。調(diào)查中，大部分村民希望有專業(yè)的維修人員為他們進(jìn)行日常的房屋和設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)工作。

　　1.4綠化管理。呼和浩特市近三年累計(jì)在村間道路栽植各類(lèi)苗木97.92萬(wàn)株，綠化面積達(dá)到1.25萬(wàn)畝。大部分村民表示近幾年來(lái)村里的綠化環(huán)境變好了，村莊內(nèi)部和周邊有規(guī)劃整齊的樹(shù)木和花草，居住環(huán)境得到較大改善。目前大部分邊遠(yuǎn)村莊的綠化管理工作是村委會(huì)在負(fù)責(zé)，無(wú)專業(yè)的綠化工人，較少進(jìn)行修剪、補(bǔ)植、除草、噴藥等工作，花木長(zhǎng)勢(shì)一般，村民對(duì)綠化工作的滿意率不高。城市周邊村莊的綠化工作則主要由園林部門(mén)負(fù)責(zé)，專業(yè)性強(qiáng)，養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)高，村民對(duì)綠化工作的滿意率也較高。

　　二、呼和浩特市新農(nóng)村引入現(xiàn)代物業(yè)管理模式的必要性

　　自物業(yè)管理制度引入呼和浩特市以來(lái)，發(fā)展區(qū)域一直局限于城區(qū)。長(zhǎng)期以來(lái)，農(nóng)村地區(qū)物業(yè)管理的職責(zé)，實(shí)際是由村民委員會(huì)代為行使。隨著城鄉(xiāng)一體化進(jìn)程的加快和農(nóng)村居住環(huán)境的改善，農(nóng)民對(duì)治安和衛(wèi)生管理的要求不斷提升，村民委員會(huì)代管農(nóng)村物業(yè)的模式已經(jīng)不能滿足村民生活的需求。引入現(xiàn)代物業(yè)管理模式可以優(yōu)化政府管理效能，改變過(guò)去重建設(shè)，輕后期管理的發(fā)展方式，進(jìn)一步改善農(nóng)村居民的居住環(huán)境，維護(hù)房屋及配套設(shè)施的正常使用，實(shí)現(xiàn)農(nóng)民居所的保值增值。同時(shí)，物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，引入現(xiàn)代物業(yè)管理模式后，可以吸納農(nóng)村的剩余勞動(dòng)力，經(jīng)培訓(xùn)后上崗，承擔(dān)所在區(qū)域的保潔、保安、工程維修等工作，實(shí)現(xiàn)農(nóng)民在家門(mén)口就業(yè)的目標(biāo)。對(duì)于物業(yè)企業(yè)而言，農(nóng)村物業(yè)管理是一個(gè)新興且潛力巨大的市場(chǎng)。有條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以通過(guò)進(jìn)入農(nóng)村市場(chǎng)，開(kāi)展有償物業(yè)服務(wù)增加經(jīng)濟(jì)收益，提升企業(yè)影響力和品牌效應(yīng)。

　　三、呼和浩特市新農(nóng)村物業(yè)管理的模式

　　據(jù)發(fā)達(dá)省份在新農(nóng)村管理中引入物業(yè)管理的成功經(jīng)驗(yàn)和國(guó)外類(lèi)似社區(qū)物業(yè)管理的相關(guān)文獻(xiàn)，結(jié)合呼和浩特市農(nóng)村實(shí)際情況和地域特點(diǎn)，本文探索建立適合呼和浩特市新農(nóng)村實(shí)際情況的幾種典型模式：委托專業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行管理、政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)、村民自我管理等三種模式，在這其中以市場(chǎng)化運(yùn)行方式為主。3.1委托專業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行管理的模式。目前，城市住宅小區(qū)已普遍推行委托專業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行管理的模式，它是由業(yè)主通過(guò)招投標(biāo)的形式，在市場(chǎng)上公開(kāi)招聘物業(yè)企業(yè)，并委托專業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供環(huán)境管理、秩序維護(hù)、房屋及設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)，綠化管理等專業(yè)服務(wù)的方式。呼和浩特市城中村住宅小區(qū)，農(nóng)民經(jīng)濟(jì)收入較高，對(duì)城市生活方式較為熟悉，對(duì)物業(yè)服務(wù)的接受程度也較高，有對(duì)物業(yè)服務(wù)的內(nèi)在需求。另外，呼和浩特市城市的基礎(chǔ)配套設(shè)施和公共服務(wù)也已基本覆蓋此區(qū)域，物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行物業(yè)管理的難度也較小，適合委托專業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行管理。這種模式的特點(diǎn)是業(yè)主的所有權(quán)與管理權(quán)相分離，業(yè)主只需按合同要求繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供專業(yè)服務(wù)。隨著農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和城鄉(xiāng)一體化進(jìn)程的加快，委托專業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行管理將是新農(nóng)村物業(yè)管理發(fā)展的方向，專業(yè)物業(yè)服務(wù)公司能提供高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的服務(wù)，能夠給村民帶來(lái)更好的物業(yè)服務(wù)體驗(yàn)。3.2政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)模式。對(duì)于近郊農(nóng)村地區(qū)，距城市周邊距離近，可由政府出資,購(gòu)買(mǎi)保潔、垃圾清運(yùn)等服務(wù)，滿足村民的'最基本的物業(yè)服務(wù)需求。例如將村級(jí)日常保潔和垃圾清運(yùn)由村到鎮(zhèn)(街)垃圾中轉(zhuǎn)站的部分交由個(gè)人或公司承包,負(fù)責(zé)統(tǒng)一收集至指定的中轉(zhuǎn)站，鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)所負(fù)責(zé)運(yùn)至垃圾處理場(chǎng)，縣區(qū)進(jìn)行無(wú)害化處理，日常監(jiān)督考核由區(qū)環(huán)衛(wèi)處組織實(shí)施。通過(guò)購(gòu)買(mǎi)社會(huì)化服務(wù),實(shí)行市場(chǎng)化管理，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)一體化工作集中運(yùn)行。運(yùn)作過(guò)程中要加快城鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，增加環(huán)衛(wèi)設(shè)施數(shù)量,選擇合適地點(diǎn)建設(shè)垃圾中轉(zhuǎn)站,并配備垃圾壓縮車(chē)和運(yùn)輸車(chē)，各村按要求設(shè)置垃圾桶,滿足居民生活垃圾收集需要，實(shí)行垃圾收集和運(yùn)輸密閉化，改善農(nóng)村居住環(huán)境。3.3村民自我管理模式。對(duì)于部分較為偏僻，經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的村落，農(nóng)民無(wú)法承受較高的物業(yè)管理費(fèi)用，對(duì)物業(yè)服務(wù)需求也不高，只需較低層次的物業(yè)服務(wù)，如社區(qū)基本安全維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生的保護(hù)、設(shè)備設(shè)施的管理等�？捎纱逦瘯�(huì)帶頭建立村民自我管理模式，村委會(huì)推選有一定技能的人員經(jīng)培訓(xùn)后成為物業(yè)管理員，負(fù)責(zé)村莊的保潔、保安、綠化、工程維修等工作。村民自我管理模式，可以節(jié)省招聘物業(yè)企業(yè)進(jìn)行管理所需要的物業(yè)管理費(fèi)用，在經(jīng)濟(jì)上減輕了村民的負(fù)擔(dān)，給村民帶來(lái)了更多的生活便利。但是這種物業(yè)管理模式的服務(wù)水平受制于村委會(huì)的管理能力。長(zhǎng)期來(lái)看，應(yīng)盡快建立現(xiàn)代企業(yè)制度，全面實(shí)行市場(chǎng)化。引入物業(yè)管理模式后，各級(jí)政府行政管理部門(mén)應(yīng)履行的監(jiān)管職責(zé)，提供必要的政策和資金支持，營(yíng)造農(nóng)村物業(yè)管理發(fā)展的良好空間。綜上所述，呼和浩特市新農(nóng)村建設(shè)過(guò)程中，可以通過(guò)現(xiàn)代物業(yè)管理制度來(lái)解決新農(nóng)村建設(shè)后期“管理難”的問(wèn)題，逐步縮小農(nóng)村與城市物業(yè)管理的差距，提高農(nóng)民的生活質(zhì)量,使農(nóng)村物業(yè)管理向?qū)�業(yè)化、規(guī)范化方向發(fā)展，促進(jìn)農(nóng)村物業(yè)管理市場(chǎng)化步伐，加速城鄉(xiāng)一體化進(jìn)程，為新農(nóng)村的后續(xù)管理拓寬思路，讓新農(nóng)村建設(shè)成果長(zhǎng)久保持發(fā)展下去。

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