物業(yè)管理論文匯編[15篇]
在各領(lǐng)域中，大家都不可避免地會(huì)接觸到論文吧，論文可以推廣經(jīng)驗(yàn)，交流認(rèn)識(shí)。那么一般論文是怎么寫的呢？以下是小編幫大家整理的物業(yè)管理論文，希望對(duì)大家有所幫助。
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物業(yè)管理論文1
高校物業(yè)管理是一個(gè)集管理、經(jīng)營、服務(wù)為一體的系統(tǒng)工程。物業(yè)管理概念最早起源于19世紀(jì)60年代的英國，主要是指業(yè)主對(duì)共有建筑、公共場(chǎng)所及設(shè)施等進(jìn)行的管理或者委托他人進(jìn)行管理的活動(dòng)。21世紀(jì)初開始進(jìn)入高校，是高等教育管理體制改革與后勤社會(huì)化改革大背景下催生的產(chǎn)物，是學(xué)校委托專門的管理機(jī)構(gòu)，依照國家相關(guān)法律法規(guī)和合同約定、運(yùn)用市場(chǎng)化的管理方式及現(xiàn)代管理理念、對(duì)高校提供全方位、多層次的專業(yè)化服務(wù)，從而為高校營造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境及舒適的生活環(huán)境，為廣大師生提高優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。
一、高校后勤物業(yè)管理的特點(diǎn)及重要性
1.特點(diǎn)。
高校的非營利性決定了其物業(yè)管理與城市物業(yè)管理不同。首先，從管理范圍上，涉及學(xué)生公寓、教師住宅等生活類的物業(yè)，又有教學(xué)科研樓、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)類物業(yè)，同時(shí)還有圖書館等文化健身類物業(yè)，更有食堂、校企等經(jīng)營類物業(yè)。其次，從服務(wù)對(duì)象上，主要服務(wù)于廣大師生，不像城市物管企業(yè)追求利益最大化為目標(biāo)，高校物業(yè)管理是在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，更需兼顧到社會(huì)公益性，實(shí)現(xiàn)教育和保障的目標(biāo)。最后，從經(jīng)費(fèi)來源上，主要依賴財(cái)政撥款，而城市物業(yè)管理一般按照物業(yè)管理?xiàng)l例規(guī)定及政府部門核定標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，直接向業(yè)主收取服務(wù)費(fèi)，所以高校物業(yè)管理在測(cè)量具體物管費(fèi)時(shí)，與城市物業(yè)管理差異性較大。
2.重要性。
高校物業(yè)管理是高校后勤服務(wù)工作中十分重要的內(nèi)容，作為后勤管理的重要組成部分，無論是校園里的一花一草，還是房屋建筑等，幾乎存在于校園的每個(gè)角落。盡管物業(yè)管理的效果很少被人重視，然而一旦有問題發(fā)生，很容易使師生不滿意，甚至成為被投訴的對(duì)象。高校物業(yè)管理水平的高低，直接影響著廣大師生的工作、學(xué)習(xí)和生活。因此，從某種意義上而言，高校物業(yè)管理水平的高低對(duì)高校可持續(xù)發(fā)展有著重要影響。
二、高校物業(yè)管理存在的問題
隨著我國高校后勤改革的不斷深化，高校物業(yè)管理也取得了一些進(jìn)步，然而仍存在很多問題，具體表現(xiàn)在以下幾方面：
1.缺乏服務(wù)意識(shí)。
服務(wù)意識(shí)，即滿足客戶需求的一系列特征的特性總和的意識(shí)。高校后勤物業(yè)管理既然為廣大師生提供工作及日常生活的基本保障，那么就必須牢固樹立以人為本的理念。溫總理曾在談到政府服務(wù)職能時(shí)說過“管理就是服務(wù)，我們要把政府辦成一個(gè)服務(wù)型政府，為市場(chǎng)主體服務(wù)、為社會(huì)服務(wù)、最終為人民服務(wù)”。溫總理所提到的.服務(wù)理念也同樣適用于高校后勤物業(yè)管理。然而高校物業(yè)管理的人員絕大部分是從原來后勤部門的工勤人員轉(zhuǎn)型而來的，其管理人員本身就缺乏服務(wù)意識(shí)，其思維模式依舊停留在原來的行政管理上，誤認(rèn)為物業(yè)管理是管理廣大師生而非服務(wù)師生，從思想觀念坐等師生要求服務(wù)，而非主動(dòng)為師生提供服務(wù)。
2.人員素質(zhì)參差不齊。
高校的重心在教學(xué)科研上，對(duì)后勤管理往往不重視，疏忽對(duì)后勤管理人才的培養(yǎng)。如前所述，后勤從業(yè)人員大多是以前工勤人員轉(zhuǎn)型而來，文化素質(zhì)較低，專業(yè)技能不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)等，加之學(xué)校也不重視后勤物業(yè)管理人員的后續(xù)培訓(xùn)、進(jìn)修等。受傳統(tǒng)管理體制及待遇的影響，高校的物業(yè)管理隊(duì)伍又很難實(shí)現(xiàn)人才的雙向流動(dòng)。校內(nèi)優(yōu)秀管理人員不愿去后勤，校外又很難直接招聘到優(yōu)秀的管理人才。后勤物業(yè)管理隊(duì)伍人員結(jié)構(gòu)不合理，缺乏優(yōu)秀的管理人才，無法形成優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，高校物業(yè)管理人員素質(zhì)的參差不齊，無法形成專業(yè)化的管理隊(duì)伍，嚴(yán)重制約著后勤物業(yè)管理水平的提高。
3.經(jīng)費(fèi)投入不到位。
高校物業(yè)管理由于涉及范圍廣，工作量大，因此需要投入大量的人、財(cái)、物。隨著學(xué)校建設(shè)的發(fā)展，一些建筑及教學(xué)設(shè)施隨著時(shí)間推移也在不斷老化、損壞，無論從維修難度上還是維修工作量上，都要投入更多，這就使得物業(yè)管理成本更大。此外，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，智能化的設(shè)備諸如自動(dòng)消防、監(jiān)控系統(tǒng)、物業(yè)管理信息系統(tǒng)等都需要逐漸配備和完善，物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)的投入也需要不斷加大。然而高校物業(yè)管理費(fèi)經(jīng)費(fèi)來源大多數(shù)都是依賴上級(jí)行政撥款，資金來源的單一性使得物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)投入出現(xiàn)嚴(yán)重不足，這種低投入勢(shì)必造成低水平地運(yùn)行和低水平的服務(wù)。
4.部門間缺乏溝通。
高校物業(yè)管理是涵蓋范到房屋建筑、安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施維護(hù)等服務(wù)，而這些職能在很多高校都由多個(gè)部門一起承擔(dān)，每個(gè)部門僅僅負(fù)責(zé)其中一兩個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，如保衛(wèi)處負(fù)責(zé)安保工作，部門之間缺乏有效地溝通協(xié)作和資源整合，出現(xiàn)問題互相扯皮推諉，導(dǎo)致部分物業(yè)管理資源重復(fù)投資，浪費(fèi)嚴(yán)重，在物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)資金投入不足的情況下，降低服務(wù)成本，提高工作效率、提升經(jīng)濟(jì)效益將成為空談。
三、提升高校物業(yè)管理水平的對(duì)策
1.牢固樹立服務(wù)意識(shí)。
要提高高校物業(yè)管理服務(wù)水平，必須轉(zhuǎn)變后勤物業(yè)工作人員的管理思想，牢固樹立服務(wù)意識(shí)。首先，后勤物業(yè)管理人員要有危機(jī)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，要讓服務(wù)的理念深入心中，為師生服務(wù)而非管理師生，并落實(shí)在行動(dòng)中。其次，定期或不定期地開展一些愛崗敬業(yè)的主題教育活動(dòng)，從而增強(qiáng)職工的責(zé)任感和責(zé)任意識(shí)。讓后勤物業(yè)管理的員工從心底中認(rèn)為，師生員工的滿意，是實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的重要體現(xiàn)。最后，加大宣傳力度，樹立典型，發(fā)揮典范的帶頭作用。如通過宣傳、教育、培養(yǎng)等多種方式，樹立思想上和專業(yè)上都過硬的典型，樹起群眾擁護(hù)歡迎的旗幟，對(duì)大家起到教育作用從而全面帶動(dòng)大家的服務(wù)意識(shí)。
2.提升從業(yè)人員素質(zhì)。
提高高校物業(yè)管理隊(duì)伍素質(zhì)，對(duì)于全面提高高校物業(yè)管理水平意義重大。因此，應(yīng)當(dāng)從以下兩方面方面著手：一從干部隊(duì)伍上，應(yīng)當(dāng)建立一支高素質(zhì)的管理干部隊(duì)伍，上層決策領(lǐng)導(dǎo)者懂得經(jīng)營，善于管理，并且有一定的專業(yè)知識(shí)和物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，最重要的是要有責(zé)任意識(shí)和事業(yè)心，這樣才具備帶好物業(yè)管理隊(duì)伍的能力；另一方面，從物業(yè)管理員工上，多組織各種培訓(xùn)，全面提高從業(yè)人員素質(zhì)。員工技術(shù)水平和服務(wù)水平的高低，對(duì)于高校物業(yè)管理的生存發(fā)展有著重要影響，對(duì)員工開展全方位的培訓(xùn)，針對(duì)在物業(yè)管理不同的崗位上進(jìn)行不同的技能培訓(xùn)等。
3.拓寬經(jīng)費(fèi)渠道。
物業(yè)管理的基礎(chǔ)是資金來源，資金的缺乏是難以保障高校物業(yè)管理提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求，后勤物業(yè)管理不能僅僅只依賴學(xué)校下?lián)艿目铐?xiàng)。應(yīng)當(dāng)采取多元化經(jīng)營以拓寬經(jīng)費(fèi)來源，開展多層次的經(jīng)營服務(wù)，增加物業(yè)管理收入。學(xué)校從甲方的角度對(duì)后勤物業(yè)管理的服務(wù)做出評(píng)價(jià)，物業(yè)管理公司可按照學(xué)校服務(wù)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)的要求提供服務(wù)。學(xué)校物管公司應(yīng)該堅(jiān)持以服務(wù)為本，根據(jù)師生的不同消費(fèi)層次和領(lǐng)域，千方百計(jì)地在多領(lǐng)域里提供有償服務(wù)以彌補(bǔ)物管經(jīng)費(fèi)的不足。
4.加強(qiáng)制度建設(shè)，部門間通力合作。
為了提升高校物業(yè)管理服務(wù)水平，一方面應(yīng)當(dāng)從完善相應(yīng)的制度出發(fā)。規(guī)范的物管制度應(yīng)當(dāng)包含兩個(gè)層面，一是物管單位的管理制度，比如綜合、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)制度等，常見的如管理機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍、各類人員崗位責(zé)任制、操作程序及服務(wù)規(guī)范等；二是物業(yè)轄區(qū)的管理制度如用戶手冊(cè)、物管公約等。當(dāng)前盡管諸如此類的制度也有些，但不夠完善，與社會(huì)上有資質(zhì)、正規(guī)的物業(yè)管理公司比較，有相當(dāng)差距。所以應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)制度建設(shè)。另一方面，部門間通力合作。厘清責(zé)任，對(duì)于重復(fù)崗位設(shè)置，或職責(zé)重復(fù)的進(jìn)行整合，節(jié)約資源，也避免出現(xiàn)問題是互相推諉扯皮等，從而有效提升后勤物業(yè)管理水平.
物業(yè)管理論文2
摘要：本文在對(duì)當(dāng)前小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)現(xiàn)狀分析的基礎(chǔ)上，對(duì)封閉的小區(qū)物業(yè)管理與開放式的小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行了比較，分析其中的利與弊，發(fā)現(xiàn)小區(qū)開放背景下對(duì)物業(yè)管理更具有積極意義和發(fā)展前途。結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況，明確了小區(qū)在開放背景下物業(yè)管理的發(fā)展方向和具體的實(shí)施模式，即：通過政府相關(guān)政策，以及市場(chǎng)情況和信息宣傳等方面進(jìn)行轉(zhuǎn)型和優(yōu)化，提高當(dāng)前小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型和升級(jí)，提高小區(qū)物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，在小區(qū)居民中營造良好的口碑，提高物業(yè)管理服務(wù)水平。
關(guān)鍵詞：小區(qū)；開放背景；物業(yè)管理；服務(wù)模式；轉(zhuǎn)型
0引言
在國家“加強(qiáng)城市規(guī)劃建設(shè)管理工作”政策中，對(duì)小區(qū)物業(yè)管理有著明確的指示，即：在新建住宅區(qū)域推廣街區(qū)制度，將原有的封閉式住宅小區(qū)，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂虚_放背景的小區(qū)。這一政策對(duì)不少小區(qū)有著直接的影響，同時(shí)也對(duì)很多小區(qū)的物業(yè)管理造成很大的影響。轉(zhuǎn)變?cè)械男^(qū)物業(yè)管理模式就成了當(dāng)前小區(qū)物業(yè)管理部門所面臨的主要問題，本文對(duì)小區(qū)開放背景下的物業(yè)管理服務(wù)模式轉(zhuǎn)型進(jìn)行了研究，對(duì)原本的小區(qū)管理服務(wù)模式進(jìn)行升級(jí)和轉(zhuǎn)變進(jìn)行了探析。
1當(dāng)前小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的具體內(nèi)容和狀態(tài)
在國家相關(guān)政策推廣之前，居民居住的多是封閉式小區(qū)，封閉式小區(qū)多具有公共設(shè)施不夠全面，或者居住小區(qū)距離公共設(shè)施距離較遠(yuǎn)，居民日常生活不是很方便或是小區(qū)的地理位置偏僻，人流量不夠大，有著安全隱患。在早期，我國對(duì)小區(qū)的物業(yè)管理理念比較模糊，多是由街道辦事處來對(duì)當(dāng)?shù)貐^(qū)域的小區(qū)進(jìn)行管理。這種方式在很大程度上影響了小區(qū)的管理效率和加大了街道辦事處工作人員的工作量。隨著社會(huì)發(fā)展和對(duì)國外先進(jìn)物業(yè)管理理念的學(xué)習(xí)，我國房地產(chǎn)商也逐漸實(shí)行了物業(yè)管理服務(wù)自主管理小區(qū)，提高居民的生活質(zhì)量。例如萬科地產(chǎn)所推行的睿服務(wù)物業(yè)管理系統(tǒng)，不僅提高了小區(qū)居民的生活水平和生活質(zhì)量，同時(shí)也通過物業(yè)管理服務(wù)塑造了自身良好的企業(yè)形象。在當(dāng)前，封閉式小區(qū)物業(yè)管理方面面臨著許多問題。一是封閉式小區(qū)的地理位置比較特殊，很多封閉式小區(qū)修建時(shí)間比較早，而且修建地區(qū)比較集中，在交通高峰期，小區(qū)的人員流動(dòng)會(huì)造成街道的擁堵，不利于城市交通建設(shè)規(guī)劃。二是不能充分使用當(dāng)?shù)氐墓操Y源，封閉式小區(qū)周圍不具有大型超市等公共設(shè)施和資源，對(duì)居民生活造成了極大的'不變。同時(shí)封閉式小區(qū)的地理位置也不符合當(dāng)前城市的建設(shè)要求，阻礙了城市現(xiàn)代化建設(shè)腳步的發(fā)展。三是社區(qū)的活力不足，封閉式小區(qū)外來人員流動(dòng)較少，沒有足夠的社區(qū)活力，不能充分的使社區(qū)居民感受到社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的溫暖和居民之間的集體認(rèn)知感。
2小區(qū)開放和物業(yè)管理服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變方向
小區(qū)開放是當(dāng)前社會(huì)城市建設(shè)的主要方向，開放式小區(qū)的物業(yè)服務(wù)管理模式轉(zhuǎn)型是當(dāng)前小區(qū)物業(yè)服務(wù)面臨的主要問題，在轉(zhuǎn)型過程中有著很多的轉(zhuǎn)型措施。一是政府參與小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型，可以通過當(dāng)?shù)卣男麄�，讓小區(qū)居民更加容易地接受物業(yè)管理服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變。二是可以通過市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)來轉(zhuǎn)變當(dāng)前小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)模式。通過市場(chǎng)資源的供給和調(diào)配，來保證開放式小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。三是向具有專業(yè)化的物業(yè)管理服務(wù)轉(zhuǎn)變，通過學(xué)習(xí)國際先進(jìn)的物業(yè)管理服務(wù)理念，讓開放式小區(qū)的物業(yè)管理更具有專業(yè)性。通過在管理過程中的實(shí)踐，加強(qiáng)小區(qū)的綠化，安保和公共設(shè)施的維護(hù)等，讓物業(yè)管理服務(wù)更加具有專業(yè)性。四是要堅(jiān)持進(jìn)行信息化的轉(zhuǎn)型模式。當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，開放式小區(qū)的物業(yè)管理也要與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展緊密聯(lián)合，通過互聯(lián)網(wǎng)信息的快速傳遞和互聯(lián)網(wǎng)軟件的高速發(fā)展，可以設(shè)計(jì)相對(duì)應(yīng)的物業(yè)管理服務(wù)系統(tǒng)，通過計(jì)算機(jī)技術(shù)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的物業(yè)管理服務(wù)模式。同時(shí)也可以通過互聯(lián)網(wǎng)對(duì)小區(qū)的物業(yè)管理進(jìn)行宣傳，提高小區(qū)居民的滿意度。
3結(jié)語
在當(dāng)前國家城市發(fā)展建設(shè)規(guī)劃的要求下，小區(qū)要適應(yīng)開放式的管理背景，對(duì)原有物業(yè)管理服務(wù)模式進(jìn)行轉(zhuǎn)變和升級(jí)，提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和水平。在開放背景下的物業(yè)管理服務(wù)模式要具有以下幾種特性。一是要具有創(chuàng)新性，能夠在物業(yè)服務(wù)和管理方面進(jìn)行創(chuàng)新發(fā)展，提出創(chuàng)新理念，更好的服務(wù)于小區(qū)的居民，打造一個(gè)積極健康小區(qū)。二是緩解當(dāng)前居民對(duì)小區(qū)背景的不適應(yīng)性，及時(shí)與小區(qū)居民進(jìn)行溝通和調(diào)整緩解居民情緒。三是在開放背景下小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)模式轉(zhuǎn)變過程中，要嚴(yán)格要求小區(qū)管理標(biāo)準(zhǔn)，不應(yīng)該因?yàn)榉⻊?wù)模式轉(zhuǎn)變而降低小區(qū)物業(yè)的管理質(zhì)量。四是可以結(jié)合當(dāng)?shù)卣恼咧С郑涌扉_放背景下小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型速度。
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物業(yè)管理論文3
摘要：我國物業(yè)管理經(jīng)過30多年的發(fā)展，物業(yè)管理市場(chǎng)日漸成熟，物業(yè)管理法規(guī)更加完善，逐步走向規(guī)范化、合理化、制度化、理性化，已經(jīng)取得了相當(dāng)不錯(cuò)的規(guī)模和成績。一些不可忽視的問題也逐漸浮出水面,這些問題不但困擾了業(yè)主，也令物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展遇到了瓶頸。為了解決物業(yè)管理中存在的問題，我們加強(qiáng)立法，提高物業(yè)管理資質(zhì)等級(jí)，加大宣傳和物業(yè)管理力度、加大與政府職能部門之間的協(xié)調(diào)關(guān)系，制定詳細(xì)、行之有效的管理制度與措施，及時(shí)解決問題與矛盾，從而對(duì)物業(yè)管理發(fā)展起到重要而深遠(yuǎn)的影響。
關(guān)鍵詞：物業(yè)管理；解決對(duì)策
一、物業(yè)管理發(fā)展存在問題
1.效益差，生存難。物業(yè)管理是風(fēng)險(xiǎn)小、利潤低的行業(yè)，物業(yè)公司受經(jīng)營范圍和場(chǎng)地等原因限制，目前只能因地制宜開展可行性經(jīng)營。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)影響，之前制定的物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低于物業(yè)公司運(yùn)作成本，增加了物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)濟(jì)承受壓力，業(yè)主要求物業(yè)公司在原有基礎(chǔ)上不斷提升和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量與水平，因此相關(guān)費(fèi)用逐步增加，導(dǎo)致物業(yè)管理企業(yè)嚴(yán)重虧損，直接影響物業(yè)管理企業(yè)的正常運(yùn)行，同時(shí)也是影響物業(yè)管理企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的難點(diǎn)問題。
2.違章建筑、私搭亂建現(xiàn)象嚴(yán)重。小區(qū)私搭亂建侵害小區(qū)公共利益是一個(gè)普遍的社會(huì)問題，個(gè)別業(yè)主在住進(jìn)小區(qū)后在公共綠地上進(jìn)行種植、私擴(kuò)小院、私占公共空間，嚴(yán)重破壞了公共設(shè)施，嚴(yán)重侵犯了廣大業(yè)主的合法權(quán)益，業(yè)主利益得不到正當(dāng)維護(hù)。截至目前，沒有一部完善的法律來制止這種違法行為，此類問題引起的糾紛不斷增加，調(diào)節(jié)難度較大。引起此類問題的主因是：鄰居不愿管、物業(yè)不敢管、建委無權(quán)管、城管不好管，導(dǎo)致業(yè)主對(duì)其置之不理，違規(guī)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，屢禁不止。
3.維修保養(yǎng)能力較弱。小區(qū)和寫字樓一旦出現(xiàn)故障性事故，急需維修，業(yè)主第一時(shí)間反映物業(yè)公司報(bào)修，但物業(yè)管理公司受專業(yè)技術(shù)限制，往往不能及時(shí)維修，如：電梯損壞、消防故障、供水、供暖管網(wǎng)泄漏等技術(shù)含量較高的維修工作，因物業(yè)公司不具備這方面的專業(yè)技術(shù)操作知識(shí)，如有這方面報(bào)修，物業(yè)公司只能借助和申請(qǐng)專業(yè)維保公司和相關(guān)有資質(zhì)的施工隊(duì)伍進(jìn)行維修，這顯然不符合專業(yè)物業(yè)管理規(guī)范。
4.物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足。物業(yè)管理可經(jīng)營性項(xiàng)目較少，相對(duì)經(jīng)營性收入較少，物業(yè)管理主要靠收取物業(yè)費(fèi)為主要經(jīng)濟(jì)來源，不少住戶往往不能完全理解物業(yè)費(fèi)繳納是住戶應(yīng)盡義務(wù)，甚至把物業(yè)管理理解為無償服務(wù)或低償服務(wù)，以各種理由拒繳相關(guān)費(fèi)用，給物業(yè)管理工作帶來難度和壓力，因此加大力度宣傳住戶有償服務(wù)意識(shí)和消費(fèi)原則，提升物業(yè)服務(wù)水平，促進(jìn)物業(yè)與業(yè)主之間順暢溝通，廣泛聽取業(yè)主心聲和意愿，關(guān)系的良性化發(fā)展有助于物業(yè)費(fèi)收取，使物業(yè)公司利益得到最大化。
5.物業(yè)與業(yè)主之間矛盾日漸激化。隨著廣大業(yè)主維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理企業(yè)提出了更高的要求，物業(yè)管理企業(yè)生存空間和壓力不斷增加，其實(shí)物業(yè)與業(yè)主就是“魚和水”的關(guān)系，需要相互理解、相互支持。有些業(yè)主認(rèn)為已交相關(guān)物業(yè)費(fèi)，理所當(dāng)然物業(yè)公司就要提供全方位無償或低償服務(wù)，以此滿足部分業(yè)主的私欲，否則業(yè)主就以各種理由不交物業(yè)費(fèi)，將所有問題指向物業(yè)公司，問題得不到及時(shí)解決，因此產(chǎn)生惡性循環(huán)，相互之間產(chǎn)生隔閡與矛盾，形成對(duì)立面，使簡單問題復(fù)雜化。
6.從業(yè)人員素質(zhì)較低。目前，物業(yè)行業(yè)出現(xiàn)了低學(xué)歷化傾向，高學(xué)歷年輕人不愿從事物業(yè)管理工作，又累又受氣；而低學(xué)歷又干不好。造成這種現(xiàn)象主要兩個(gè)方面原因，一是工資福利跟不上。過去物業(yè)管理是新興事物，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力小，相對(duì)其他行業(yè)工資待遇較高。隨著市場(chǎng)行業(yè)體制發(fā)生變革，物業(yè)行業(yè)工資福利遠(yuǎn)低于其他行業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)市場(chǎng)不再有優(yōu)勢(shì)。二是錄用從業(yè)人員門檻較低。人們想象中的物業(yè)公司就是打掃衛(wèi)生、接聽電話、小區(qū)巡邏等簡單的日常工作，沒有什么技術(shù)含量，不需要其他硬性條件要求，只要有一定的工作經(jīng)歷就可以勝任，人員素質(zhì)與水平參差不齊，大大降低了從業(yè)人員標(biāo)準(zhǔn)和要求。
7.建設(shè)遺留問題。由于建設(shè)施工單位在建筑房屋時(shí)，存在搶工期、趕任務(wù)等原因，產(chǎn)生部分房屋裂縫、供水管網(wǎng)破裂、墻體滲水等問題。隨著業(yè)主入住率不斷增加，問題逐漸顯現(xiàn)，業(yè)主投訴較多、意見較大，有問題找物業(yè)天經(jīng)地義，物業(yè)公司對(duì)問題無法解決，或者維修費(fèi)用較高，物業(yè)無力承擔(dān)，問題久拖不解，物業(yè)不作為，業(yè)主將不滿情緒對(duì)準(zhǔn)物業(yè)，增加了物業(yè)公司工作難度和壓力。如何解決遺留問題是當(dāng)今物業(yè)管理企業(yè)面臨的難點(diǎn)，也是今后工作的重點(diǎn)。
二、物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展對(duì)策
從物業(yè)管理行業(yè)整體發(fā)展趨勢(shì)來看，解決問題主要應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手：
1.完善物業(yè)法律法規(guī)，加強(qiáng)宣傳力度。由于我國小區(qū)數(shù)量的不斷增加，我國政府應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理的改善，完善相關(guān)的法律法規(guī)，做到有法可依，不僅業(yè)主的利益可依法維護(hù)，也提高了物業(yè)管理的規(guī)范，雙方利益最大化。政府要加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理的宣傳與支持，使更多的人了解物業(yè)管理，能享受到物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的服務(wù)。使業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)能夠和諧相處，提升城市的整體水平。
2.改善物業(yè)壞境，杜絕私搭亂建。物業(yè)管理的是一個(gè)集體大環(huán)境，不能因?yàn)閭�(gè)別的人破壞整體的環(huán)境。物業(yè)管理企業(yè)在滿足業(yè)主的要求時(shí)，也應(yīng)該有明確的規(guī)定，對(duì)于私搭亂建而不改正的個(gè)別案列，物業(yè)管理企業(yè)就應(yīng)該根據(jù)相關(guān)的法律法規(guī)去約束他們，而不是使用極端的手段，迫使業(yè)主聽自己的。物業(yè)管理企業(yè)要做到有理有據(jù)，使業(yè)主明白物業(yè)這個(gè)大環(huán)境是大家的，而不是屬于個(gè)人的。
3.加大人才培訓(xùn)與儲(chǔ)備。針對(duì)物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，人才的培養(yǎng)與儲(chǔ)備是企業(yè)生存與發(fā)展的立足之本，否則公司發(fā)展受限，難以擴(kuò)大發(fā)展規(guī)模，影響團(tuán)隊(duì)成長，因此加大人才培養(yǎng)，提供人才發(fā)展空間，使其發(fā)揮所學(xué)之長，補(bǔ)其之短，以點(diǎn)帶面提升人才整體水平，把留用和培養(yǎng)人才也作為企業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略來抓，促進(jìn)該行業(yè)人才建設(shè)層次的整體提升。
4.應(yīng)從多方面著手，改善經(jīng)費(fèi)不足狀況。
�。�1）目前社會(huì)是一個(gè)以科技創(chuàng)新促發(fā)展的時(shí)代，高科技新型事物不斷出現(xiàn)�？萍紕�(chuàng)新的合理運(yùn)用能減少人員成本，提高物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量。
�。�2）物業(yè)公司可利用小區(qū)優(yōu)勢(shì)與一些網(wǎng)絡(luò)電商、產(chǎn)品供應(yīng)商展開合作，提高多種經(jīng)營收入，達(dá)到利益最大化。
（3）通過宣傳和媒體公關(guān)，努力展示公司形象，宣傳企業(yè)核心價(jià)值觀，樹立自身企業(yè)口碑與品牌，從而不斷降低自身運(yùn)營成本，獲得較好的經(jīng)濟(jì)利潤。
5.完善物業(yè)管理服務(wù)觀念。物業(yè)管理人員要熟練掌握物業(yè)管理基本法律法規(guī)，不斷提升專業(yè)技術(shù)知識(shí)，提高物業(yè)管理服務(wù)水平。要從物業(yè)自身找問題、查原因、堵漏洞，完善物業(yè)公司管理機(jī)制，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，拉近與業(yè)主之間的距離，取得相互信任和理解。物業(yè)和業(yè)主不是相互對(duì)立的，而是合作關(guān)系，物業(yè)在付出服務(wù)的'同時(shí)收獲業(yè)主的肯定和物業(yè)費(fèi)用的收入，業(yè)主收獲服務(wù)的同時(shí)獲得了較好的生活質(zhì)量，各取所需，共筑和諧美好家園。
6.提升從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)。物業(yè)企業(yè)應(yīng)多學(xué)習(xí)外地市物業(yè)行業(yè)先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和辦法，可以外派人員到沿海發(fā)達(dá)地區(qū)進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)。這也是提高物業(yè)管理企業(yè)員工素質(zhì)的一個(gè)重要途徑。積極吸納高學(xué)歷、高素質(zhì)人才。物業(yè)服務(wù)是微利行業(yè)，工資福利待遇水平?jīng)Q定了其難以留住高學(xué)歷、高素質(zhì)人才，物業(yè)企業(yè)要優(yōu)化人才隊(duì)伍，一是送出去，二是請(qǐng)進(jìn)來。送出去就是送單位年青的骨干力量出去進(jìn)修學(xué)習(xí)，員工進(jìn)修學(xué)習(xí)完畢后，再派其他員工去學(xué)習(xí)，展開周期循環(huán)，提高人才整體素質(zhì)。請(qǐng)進(jìn)來就是聘請(qǐng)物業(yè)專業(yè)人員進(jìn)行專業(yè)和綜合技能短期培訓(xùn)，建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，從而調(diào)動(dòng)員工的學(xué)習(xí)積極性，提高員工的整體素質(zhì)。7.物業(yè)管理企業(yè)加強(qiáng)完善承接查驗(yàn)管理制度，嚴(yán)把承接驗(yàn)收質(zhì)量關(guān)，從源頭杜絕問題蔓延，對(duì)所查驗(yàn)的公共部位及公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備建立查驗(yàn)臺(tái)賬，對(duì)問題劃分分清權(quán)責(zé)、利于追責(zé)，避免遺留問題再留給物業(yè)公司，增加物業(yè)公司解決問題的難度，引發(fā)業(yè)主因此遺留問題與物業(yè)公司產(chǎn)生矛盾。
三、總結(jié)
總之，物業(yè)管理要以改善群眾居住條件、促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為中心，不斷增強(qiáng)自身的主觀能動(dòng)性，積極發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，建立健全物業(yè)管理體制，以培育市場(chǎng)、規(guī)范市場(chǎng)為重點(diǎn)，加快立法步伐，加強(qiáng)監(jiān)督指導(dǎo)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，樹立良好企業(yè)形象，推進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
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物業(yè)管理論文4
寫字樓的品質(zhì)是由硬件和軟件共同決定的，硬件固然重要，但也離不開物業(yè)管理等軟件的支撐。近年來，伴隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和商業(yè)活動(dòng)的繁榮，寫字樓越來越多，特別是出現(xiàn)了一批高檔的寫字樓。但是，這些寫字樓的管理也存在著問題。比如，寫字樓的物業(yè)管理就經(jīng)常被詬病。來往人員繁雜，很難杜絕不法分子入樓盜竊；寫字樓的消防隱患等。[1]我們要對(duì)寫字樓物業(yè)管理問題進(jìn)行重新認(rèn)識(shí)，知曉其工作內(nèi)容，了解優(yōu)化管理的意義，并掌握物業(yè)管理優(yōu)化的路徑。
一、寫字樓物業(yè)管理的內(nèi)容和優(yōu)化意義
�。ㄒ唬⿲懽謽俏飿I(yè)管理的內(nèi)容
與經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展相伴隨出現(xiàn)的現(xiàn)象就是各個(gè)城市寫字樓的發(fā)展，寫字樓在一定程度上代表著這個(gè)城市的經(jīng)濟(jì)能量和物質(zhì)財(cái)富，也是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要載體。[2]關(guān)于寫字樓物業(yè)管理的內(nèi)容，可以從狹義和廣義兩個(gè)角度來認(rèn)識(shí)。從狹義的角度來看，就指的是個(gè)人或者物業(yè)管理公司對(duì)寫字樓的內(nèi)部環(huán)境、設(shè)施設(shè)備、場(chǎng)所等所進(jìn)行的管理。廣義的物業(yè)管理除了以上內(nèi)容之外，還包括了委托管理等在內(nèi)。本文從狹義的角度來認(rèn)識(shí)寫字樓的物業(yè)管理問題。
（二）寫字樓的物業(yè)管理優(yōu)化意義
寫字樓物業(yè)管理優(yōu)化對(duì)于寫字樓本身的增值、寫字樓各業(yè)主或者租戶的利益維護(hù)、城市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展等都具有重要的意義。從寫字樓本身的增值來看，目前對(duì)寫字樓是分等級(jí)的，要努力提升寫字樓的等級(jí)，提升寫字樓的商場(chǎng)價(jià)值或者品質(zhì)，這其中，物業(yè)管理水平就扮演了重要角色。從寫字樓租客或者業(yè)主的角度來看，高端的物業(yè)管理可以維護(hù)寫字樓內(nèi)外部的優(yōu)良環(huán)境、維護(hù)安全和秩序、消除消防隱患等，這些對(duì)業(yè)主或者租戶都是有利的。
二、寫字樓物業(yè)管理優(yōu)化的路徑
�。ㄒ唬⿲懽謽俏飿I(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化
寫字樓物業(yè)管理優(yōu)化路徑之一是推行管理的標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)準(zhǔn)化程度本身就是服務(wù)性行業(yè)發(fā)展水平的一個(gè)基本指標(biāo)，越是標(biāo)準(zhǔn)化，越容易規(guī)范服務(wù)性行為。從大的行業(yè)發(fā)展來看，寫字樓物業(yè)管理要有自己的標(biāo)準(zhǔn)，這一點(diǎn)從中央政府層面已經(jīng)提出了要求，全國物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)正在努力。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的確立必將對(duì)寫字樓物業(yè)的發(fā)展起到積極的推動(dòng)作用。此外，從每個(gè)寫字樓物業(yè)管理來說，標(biāo)準(zhǔn)化也是基本的要求，每一項(xiàng)服務(wù)都要有據(jù)可循，知曉應(yīng)該做到什么水平。
�。ǘ⿲懽謽俏飿I(yè)管理的專業(yè)化
寫字樓物業(yè)管理優(yōu)化路徑之二是推行管理的專業(yè)化。專業(yè)化是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，寫字樓特別是5A級(jí)寫字樓發(fā)展的必然趨勢(shì)。[3]業(yè)主和租客所需要的服務(wù)是越來越專業(yè)的，那么，與之相適應(yīng)，寫字樓的物業(yè)管理也要同步跟進(jìn)，否則就會(huì)被淘汰出局。具體來看，寫字樓物業(yè)管理專業(yè)化如何來實(shí)現(xiàn)呢？目前，服務(wù)外包是一個(gè)較為可行的辦法。所謂服務(wù)外包實(shí)際上就是將物業(yè)管理本身的管理層和操作層分開，管理由自身來負(fù)責(zé)，具體的業(yè)務(wù)則可以委托給更專業(yè)的公司來進(jìn)行，由專業(yè)的人來做專業(yè)的事。
�。ㄈ⿲懽謽俏飿I(yè)管理的國際化
寫字樓物業(yè)管理優(yōu)化路徑之三是國際化。提出這個(gè)路徑是因?yàn)�，首先，越來越多的外資公司入駐寫字樓，而且這也是以后的一個(gè)基本趨勢(shì)。其次，入駐的本土業(yè)主也有走向國際市場(chǎng)的趨勢(shì)。最后，也是最重要的'，寫字樓物業(yè)管理發(fā)展需要向國際標(biāo)準(zhǔn)和水平靠齊。因此，寫字樓物業(yè)管理也積極未雨綢繆，緊盯行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，主動(dòng)進(jìn)行變革，跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
�。ㄋ模⿲懽謽俏飿I(yè)管理的環(huán)保化
寫字樓物業(yè)管理優(yōu)化的途徑之四是環(huán)�；，F(xiàn)在入駐寫字樓的公司，其要求是多方面的。比如，有的要求零干擾的環(huán)境，有的有環(huán)保需求，要求有綠色、節(jié)能、健康的環(huán)境等。[4]而且健康因素越來越受到人們的關(guān)注，不僅是在家庭環(huán)境中，在辦公環(huán)境中也同樣重要。針對(duì)這一情況，從物業(yè)管理的設(shè)施設(shè)備到公共空間的景觀擺放，再到具體的清潔材料的選取等，都要嚴(yán)格符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。
三、結(jié)語
物業(yè)管理之于寫字樓，就如同程序?qū)τ谝慌_(tái)電腦，是不可或缺的。而且，經(jīng)濟(jì)愈是發(fā)展，業(yè)主和租戶對(duì)寫字樓的要求愈是高端。而對(duì)于寫字樓來說，要想使自身能夠有良好口碑，能夠獲得高水平的租金，則必須有高品質(zhì)的物業(yè)管理。二者之間是相互成全、相互增值的關(guān)系。正因?yàn)槿绱�，寫字樓物業(yè)管理需要緊跟行業(yè)發(fā)展步伐和客戶需求，主動(dòng)地采取措施，不斷地提升管理的標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、國際化、環(huán)保化水準(zhǔn)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。
物業(yè)管理論文5
【摘要】經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶動(dòng)了社會(huì)的進(jìn)步，而社會(huì)的進(jìn)步，又使得人們的生活水平得到極大的提高。在20xx年之后，我國的城市化進(jìn)程日益加深，相較于傳統(tǒng)的住宅，更多的社區(qū)住宅出現(xiàn)在了人們的視野當(dāng)中。社區(qū)住宅有著眾多的優(yōu)勢(shì)，是城市化進(jìn)程加深的體現(xiàn)。但與此同時(shí)，社區(qū)住宅也給管理工作帶來了一定的難度。在傳統(tǒng)的社區(qū)管理中，由于管理方式較為落后，而且對(duì)社區(qū)管理的概括，較為籠統(tǒng)，導(dǎo)致了傳統(tǒng)的社區(qū)管理方法沒有起到良好的管理效果。在這種不利條件的影響下，要想充分提高管理效率，實(shí)現(xiàn)社區(qū)居民的和諧共處，創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境，就可以通過將社區(qū)管理與物業(yè)管理充分融合的方法，以此來提高管理效率。本文就將研究分析社區(qū)管理與物業(yè)管理之間緊密相連的關(guān)系，再加之分析社區(qū)管理與物業(yè)管理現(xiàn)狀，通過以上的分析結(jié)果，以此來提出社區(qū)管理與物業(yè)管理融合創(chuàng)新的新模式，提高人民生活水平，構(gòu)建良好的社會(huì)環(huán)境。
【關(guān)鍵詞】社區(qū)管理；物業(yè)管理；融合創(chuàng)新；模式
城市化進(jìn)程的加深，帶來的是眾多的城市住宅小區(qū)，城市住宅小區(qū)越來越多，也導(dǎo)致了小區(qū)管理的困難，尤其體現(xiàn)在小區(qū)住戶與物業(yè)部門之間的矛盾升級(jí)。而且隨著時(shí)代的發(fā)展，社區(qū)管理提供的一些服務(wù)，已經(jīng)難以滿足小區(qū)居民的日常生活所需，這也在一定程度上制約了我國城市化發(fā)展的進(jìn)程。如何使小區(qū)住戶住的滿意，住的舒心，就必須認(rèn)真思考，創(chuàng)新管理模式，充分分析社區(qū)管理與物業(yè)管理之間的優(yōu)劣點(diǎn)，取其精華，棄其糟粕，將社區(qū)管理與物業(yè)管理有機(jī)融合，創(chuàng)造出新的管理模式，使社區(qū)管理更加有效，以此來提高小區(qū)居民的生活滿意度，創(chuàng)造健康和諧的社會(huì)環(huán)境。
一、社區(qū)管理與物業(yè)管理關(guān)系分析
�。ㄒ唬┥鐓^(qū)管理與物業(yè)管理的對(duì)象
傳統(tǒng)的社區(qū)管理中，其主要的服務(wù)對(duì)象就是社區(qū)中的居民，去管理的目的也是為了能夠使得社區(qū)居民得到良好的生活條件，保證社區(qū)居民間的和諧共處。而物業(yè)管理，雖然從字面意思上，其管理對(duì)象為物業(yè)。但從深層次來分析，社區(qū)的物業(yè)也是居民的物業(yè)，居民為了物業(yè)管理，而繳費(fèi)，而實(shí)際情況來看，物業(yè)公司與社區(qū)居民的接觸也較為廣泛。簡單來說，社區(qū)管理和物業(yè)管理是供給方，而居民在這里邊扮演的角色是需求者，如何保證供需間的平衡是社區(qū)管理與物業(yè)管理需要共同考慮的。
�。ǘ┥鐓^(qū)管理與物業(yè)管理所用方法基本相同
社區(qū)管理的目的是為了保證社區(qū)內(nèi)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保證居民間的和諧相處，消除安全隱患，最大限度地滿足居民的日常所需，使居民安居樂業(yè)。而物業(yè)管理，也會(huì)為了達(dá)到續(xù)簽合同的目的，而采取一系列的方法，使社區(qū)內(nèi)的居民感到滿意，利用多種服務(wù)手段，使居民的生活環(huán)境變得更好。但二者之間也是有一定的區(qū)別，我們要認(rèn)清社區(qū)管理與物業(yè)管理之間的不同，不能將其混為一談。社區(qū)管理與物業(yè)管理的目的不同，社區(qū)管理并不注重經(jīng)濟(jì)效益，而將重點(diǎn)放在了社會(huì)效益上，是為了維護(hù)社區(qū)內(nèi)居民安居樂業(yè)，安定和諧而存在的。而物業(yè)管理則是為了經(jīng)濟(jì)效益，通過多種手段維護(hù)小區(qū)內(nèi)的和諧安定，創(chuàng)造良好的居住環(huán)境。第二就是二者的管理范圍不同，一個(gè)社區(qū)可能包含多個(gè)小區(qū)，因此，社區(qū)管理，必須對(duì)多個(gè)小區(qū)內(nèi)的居民進(jìn)行負(fù)責(zé)。而物業(yè)管理的范圍，相較于社區(qū)管理較小，往往只是經(jīng)營管理某一小區(qū)，只對(duì)該小區(qū)內(nèi)的居民物業(yè)進(jìn)行管理。第三就是，二者的管理內(nèi)容不相同。社區(qū)管理的內(nèi)容較為廣泛，只要是涉及到居民的.問題都是社區(qū)管理所負(fù)責(zé)。而物業(yè)管理則偏重于對(duì)于小區(qū)內(nèi)，生活環(huán)境及物業(yè)的維護(hù)以及小區(qū)范圍內(nèi)的安保情況。
二、目前我國社區(qū)管理與物業(yè)管理的現(xiàn)狀及問題
（一）社區(qū)管理與物業(yè)管理難以配合
上面已經(jīng)說到，社區(qū)管理的范圍較大，而物業(yè)管理的范圍較小，再加上社區(qū)工作人員人數(shù)較少，而社區(qū)中的居民人數(shù)眾多，因此在管理工作的開展過程中，社區(qū)管理往往會(huì)遇到許多的阻力，對(duì)于居民的信息，社區(qū)管理往往很難得到有效的掌握，導(dǎo)致了信息的滯后。而物業(yè)管理所管理的范圍較小，僅限于小區(qū)之中，也就是說，物業(yè)管理與居民間的聯(lián)系比社區(qū)管理更加親密，溝通機(jī)會(huì)較多。但是，社區(qū)管理和物業(yè)管理并不屬于一個(gè)部門管轄，因此二者的配合就難以實(shí)現(xiàn)。最終就會(huì)導(dǎo)致，社區(qū)管理無法掌握有效的居民信息，而物業(yè)管理能夠得到居民的有效信息，卻無法解決問題的現(xiàn)象發(fā)生。也就是說，社區(qū)管理不夠精細(xì)化，物業(yè)管理，解決問題的力度又不夠。
�。ǘ┥鐓^(qū)管理以及物業(yè)管理缺乏有效的原動(dòng)力
社區(qū)管理應(yīng)該是一種互動(dòng)式的管理模式，也就是居民與社區(qū)工作人員的良性互動(dòng)，只有二者有機(jī)結(jié)合，才能夠?qū)崿F(xiàn)政府與居民雙贏的局面，也就是說，良性的互動(dòng)，是推動(dòng)社區(qū)管理的內(nèi)在源動(dòng)力，只有這樣，才能夠取得良好的管理效果，但就目前來說，社區(qū)管理并未達(dá)到預(yù)期的要求。而作為物業(yè)管理來說，由于其發(fā)展時(shí)間較為短暫，現(xiàn)階段還無法得到政府以及社會(huì)的大力支持，也就是說，物業(yè)管理現(xiàn)階段缺乏外在的動(dòng)力，處于一種獨(dú)立的狀態(tài)。
�。ㄈ┥鐓^(qū)管理與物業(yè)管理之間責(zé)任不明確
社區(qū)管理與物業(yè)管理之間的對(duì)象基本相同，管理手段也基本相同，而且二者都著重于改善居民居住環(huán)境，解決居民的安全問題。二者理應(yīng)是相互結(jié)合，互相作用的。但由于社區(qū)管理與物業(yè)管理屬于不同的部門，因此在問題解決過程中，更多的二者是相互推卸責(zé)任，而不是共同群求解決方法。二者之間的配合，也往往是流于表面和形式。
三、社區(qū)管理與物業(yè)管理融合創(chuàng)新模式
�。ㄒ唬⿲⑽飿I(yè)管理納入社區(qū)管理，統(tǒng)一向居民提供有效供給
社區(qū)管理與物業(yè)管理所面向的對(duì)象都是居民，其目的也是為居民提供便利，創(chuàng)造良好的居住環(huán)境。物業(yè)管理公司在業(yè)務(wù)上接受房管部門領(lǐng)導(dǎo)的同時(shí)，如果將其納入社區(qū)管理，接受社區(qū)的統(tǒng)一指揮和管理，能夠取得更好的服務(wù)效果。第一點(diǎn)就是要將物業(yè)管理公司的招標(biāo)權(quán)給予社區(qū)。但是當(dāng)業(yè)主委員會(huì)沒有選舉出來時(shí)，可以先委托社區(qū)代為招標(biāo)，選取合適的物業(yè)公司進(jìn)行物業(yè)管理。而當(dāng)業(yè)主委員會(huì)選舉結(jié)果產(chǎn)生之后，社區(qū)再將物業(yè)招標(biāo)權(quán)給予小區(qū)業(yè)主委員會(huì)。對(duì)于物業(yè)公司來說，社區(qū)對(duì)其享有調(diào)解權(quán)，監(jiān)督權(quán)，以及糾紛裁決權(quán)，物業(yè)公司必須服從社區(qū)的管理。社區(qū)和物業(yè)公司可以共同組織居民活動(dòng)，以此來創(chuàng)造更好的居住環(huán)境。
�。ǘ┪飿I(yè)管理是社區(qū)管理的窗口和平臺(tái)，是細(xì)化居民服務(wù)的一線管理
將社區(qū)管理與物業(yè)管理相結(jié)合，中午要管理作為社區(qū)管理的窗口和平臺(tái)。在社區(qū)中的每一個(gè)小區(qū)中，都設(shè)有物業(yè)管理辦公室，而這個(gè)物業(yè)管理辦公室就可以作為社區(qū)管理的窗口和平臺(tái)。是了解和解決居民問題的前線。而社區(qū)作為管理的后方，進(jìn)行的是宏觀層面的管理與服務(wù)。物業(yè)管理具有著能夠及時(shí)了解居民動(dòng)態(tài)，掌握居民生活情況的優(yōu)點(diǎn)，也就是說，通過物業(yè)管理對(duì)社區(qū)管理的反饋，能夠使得社區(qū)變得更加和諧，居民的問題能夠得到有效解決。通過二者的融合，社區(qū)管理模式也要發(fā)生一定的轉(zhuǎn)變，從以往較為粗放的管理模式，轉(zhuǎn)變?yōu)榫?xì)化的管理，居民通過在物業(yè)辦公室進(jìn)行問題的提出，再通過物業(yè)辦公室反饋到社區(qū)。是融合后的管理模式更加的精細(xì)化，做到與每一位居民進(jìn)行良好溝通，互動(dòng)，切實(shí)解決每一位居民的生活問題。社區(qū)管理，一定要將物業(yè)管理作為自己管理體系中的重要一環(huán)。二者的融合就決定了物業(yè)管理所扮演的角色，就像是生產(chǎn)流水線一樣，是社區(qū)管理的一線管理平臺(tái)。只有這樣，才能相互配合，相互作用，共同打造良好的居住環(huán)境，實(shí)現(xiàn)社會(huì)的和諧。
�。ㄈ┪飿I(yè)管理保持盈利目的，屬于社會(huì)管理范疇中的盈利部分
社區(qū)管理與物業(yè)管理融合，并不是要放棄原有的性質(zhì)。物業(yè)管理的盈利性質(zhì)可以繼續(xù)保持，雖然社區(qū)管理是為了社會(huì)效益，但并不是無償服務(wù)，只是根據(jù)居民的實(shí)際情況，收取較低的費(fèi)用。物業(yè)管理是為了營利目的，也就是說，知道能夠滿足居民的日常需求，創(chuàng)建良好的社區(qū)環(huán)境，收取物業(yè)費(fèi)也是十分合理的。而將物業(yè)管理納入到社區(qū)管理中的收費(fèi)范疇，也是十分合理的，社區(qū)在管理過程中，一定要注重居民與物業(yè)管理之間的平衡，在充分調(diào)查研究后，確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，讓物業(yè)和居民都得到滿意的條件。
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物業(yè)管理論文6
一、引言
國有企事業(yè)單位的物業(yè)管理是一種經(jīng)營型管理模式，其作為與房地產(chǎn)綜合開發(fā)有機(jī)結(jié)合的綜合性管理，是滿足現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)規(guī)律的經(jīng)營活動(dòng)。國有企事業(yè)單位物業(yè)管理可以改善職工生活環(huán)境，延長家屬區(qū)、工作區(qū)相關(guān)設(shè)施的使用壽命，對(duì)促進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營起著積極的作用。日常管理服務(wù)是其工作重點(diǎn)，除了提供一般性的日常需求服務(wù)外還包括一些相應(yīng)的配套性特約服務(wù)。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國有企事業(yè)單位物業(yè)發(fā)展規(guī)模也在不斷擴(kuò)大，業(yè)主對(duì)提高物業(yè)管理水平的訴求越來越高，面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)，現(xiàn)代物業(yè)單位必須積極提升自身管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理走創(chuàng)新之路。
二、當(dāng)前物業(yè)管理中存在的問題
第一，對(duì)母體的依賴性比較強(qiáng)。一般而言，母體指的是國有企事業(yè)單位這個(gè)主體。受到舊體制的約束和影響，傳統(tǒng)的物業(yè)管理單位發(fā)展受限，進(jìn)步緩慢。以前的物業(yè)管理具有比較濃重的后勤色彩，其工作基本上是由房管所承擔(dān)的，在進(jìn)行轉(zhuǎn)型改革后，多數(shù)房管所搖身變?yōu)槲飿I(yè)管理單位，當(dāng)然發(fā)展上是取得了一定的成果，但是其物業(yè)管理很顯然無法徹底擺脫先前后勤體制的影響，和物業(yè)行業(yè)整體水平來對(duì)比，在服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量等方面差距還是非常大的，發(fā)展也相對(duì)緩慢。企事業(yè)單位的后勤行政服務(wù)雖然看起來轉(zhuǎn)變成了物業(yè)管理部門，然而事實(shí)相去甚遠(yuǎn)，物業(yè)管理僅僅是停留在表面上，后勤行政服務(wù)和管理水平并沒有真正發(fā)生改變。物業(yè)管理單位需要的高額經(jīng)費(fèi)仍需要母體輸血解決，這樣一來，物業(yè)管理乏力、服務(wù)項(xiàng)目少、服務(wù)質(zhì)量差的問題仍不能很好的得到解決。相反，還有可能出現(xiàn)惡性循環(huán)，比如隨著物業(yè)服務(wù)范圍的擴(kuò)大，反而需要母體提供更多的資金。
第二，物業(yè)管理人員思想意識(shí)落后。眾所周知，“等靠要思想”是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下普遍存在著的一種舊思想，然而在當(dāng)前的現(xiàn)代物業(yè)管理中，仍然有為數(shù)不少的管理人員仍然存在著這種思想。他們紀(jì)律散漫、思想消極，一味的向母體索取政策和資金的支持，坐享其成。這些管理人員往往忽略成本，不計(jì)經(jīng)濟(jì)效益，現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)意識(shí)嚴(yán)重缺乏，物業(yè)管理水平依然停滯在舊體制時(shí)代，服務(wù)和經(jīng)營創(chuàng)新更是無從談起，根本無法滿足現(xiàn)代業(yè)主的需求。
第三，物業(yè)服務(wù)意識(shí)差、管理水平不高。物業(yè)管理屬于典型的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，其本質(zhì)就應(yīng)該是提供服務(wù)。我國物業(yè)管理水平普遍不高，并且管理水平良莠不齊，差距明顯。一些從房管單位轉(zhuǎn)制出來的`物業(yè)單位，行政色彩濃厚，不能提供良好的物業(yè)服務(wù);在一些中小城市，開發(fā)商與物業(yè)企業(yè)不分，甚至由開發(fā)商代管，物管運(yùn)作極不規(guī)范，服務(wù)水平不高，不能很好的滿足業(yè)主的需求。當(dāng)前，我國企事業(yè)單位物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)意識(shí)普遍差強(qiáng)人意。隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展，人們對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的要求也越來越高，要求物業(yè)管理應(yīng)以服務(wù)為導(dǎo)向，不斷更新服務(wù)觀念，為業(yè)務(wù)提供更高品質(zhì)的服務(wù)，不斷滿足業(yè)主的需求。
三、提升物業(yè)管理水平的對(duì)策
第一，健全物業(yè)管理體系，形成統(tǒng)一行業(yè)規(guī)范。沒有統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范勢(shì)必會(huì)造成物業(yè)管理發(fā)展中的漏洞，對(duì)行業(yè)法律法規(guī)進(jìn)行完善，能夠有效的對(duì)物業(yè)管理市場(chǎng)進(jìn)行規(guī)范，從而在物業(yè)管理工作服務(wù)中，使物管工作碰到的糾紛和矛盾能夠“有法可依”，促進(jìn)矛盾的穩(wěn)妥解決，維護(hù)業(yè)主與物業(yè)雙方權(quán)益，推進(jìn)物業(yè)管理和諧穩(wěn)定發(fā)展。眾所周知，物業(yè)管理牽扯范圍較大，涉及到水、暖、電、氣、交通等多個(gè)方面。相關(guān)部門必須大力完善物業(yè)管理方面的法律法規(guī)，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展。
第二，提高市場(chǎng)化程度，建立專業(yè)人才團(tuán)隊(duì)、物業(yè)管理單位的快速健康發(fā)展，離不開業(yè)務(wù)素質(zhì)高、責(zé)任心強(qiáng)的專業(yè)人才隊(duì)伍，高效的人才隊(duì)伍對(duì)于現(xiàn)代物業(yè)管理的重要作用不言而喻。物管單位管理人員需要具備建筑工程、園林綠化、經(jīng)濟(jì)管理等專業(yè)知識(shí)，通過從業(yè)人員的專業(yè)性來保證行業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。而目前物管單位的一個(gè)顯著問題就是市場(chǎng)化程度不足，針對(duì)這一問題，不僅要建立完整的價(jià)格管理、運(yùn)行機(jī)制，而且要制約企事業(yè)單位組建物管公司的盲目性，鼓勵(lì)聘請(qǐng)專業(yè)的物管機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理或提供管理咨詢，對(duì)于提高物管單位的市場(chǎng)化水平是很有裨益的。另外，還要建立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)體制，建立自由競(jìng)爭(zhēng)、公開招投標(biāo)的機(jī)制，努力提高國有物業(yè)管理單位的市場(chǎng)化程度和水平。人員眾多、內(nèi)部機(jī)構(gòu)龐大繁雜、管理效率低是目前大多數(shù)物管單位都存在的問題。要想解決這個(gè)問題，物管單位必須明確科學(xué)的用人機(jī)制，加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn)，專業(yè)人才的基本要求是要應(yīng)具有良好的素質(zhì)并掌握科學(xué)的物業(yè)管理技術(shù)，具有帶動(dòng)全體員工素質(zhì)提升的能力。通過多種渠道方式進(jìn)行人才培養(yǎng)，從而給物業(yè)管理單位提供豐富的人才資源，專業(yè)化其管理團(tuán)隊(duì)。
第三，培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)調(diào)管理精細(xì)化。物業(yè)服務(wù)單位必須以服務(wù)對(duì)象為目標(biāo)，樹立顧客就是上帝的服務(wù)意識(shí)，樹立正確的服務(wù)觀念，清醒的認(rèn)識(shí)服務(wù)的意義，要清楚業(yè)主的具體需求，積極定位產(chǎn)品，主動(dòng)為業(yè)主服務(wù)。既要做好常規(guī)服務(wù)，改進(jìn)工作方法和態(tài)度，又要做好增值服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量。積極培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)，樹立良好的服務(wù)理念，落實(shí)到具體工作中。此外，還要運(yùn)用科技手段提高物業(yè)管理水平。物業(yè)管理智能化是現(xiàn)今物業(yè)管理的趨勢(shì)，為了提高物業(yè)管理服務(wù)水平，物業(yè)管理單位應(yīng)對(duì)各類專業(yè)管理技術(shù)和知識(shí)的掌握給予高度重視，實(shí)現(xiàn)自身管理能力與科技同步發(fā)展。物業(yè)管理可運(yùn)用現(xiàn)代高科技管理手段，滿足用戶需求，并可運(yùn)用科技手段將物業(yè)服務(wù)規(guī)范起來，做到物業(yè)管理的簡單、規(guī)范和有序。此外，還要注重物業(yè)管理的精細(xì)化，要在制度建設(shè)、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)、服務(wù)流程以及監(jiān)督檢查方面做到精細(xì)化，不斷提高管理水平和質(zhì)量。與此同時(shí)，還要結(jié)合實(shí)際，注重細(xì)節(jié)，培養(yǎng)員工精細(xì)化管理的理念，精心提供服務(wù)，降低運(yùn)營成本。
第四，物業(yè)管理要注重創(chuàng)新。物管單位要確立自己的角色和定位，注重經(jīng)營管理的創(chuàng)新。首先，物業(yè)管理創(chuàng)新要與市場(chǎng)需求相適應(yīng)。物業(yè)管理創(chuàng)新的前提是以市場(chǎng)為導(dǎo)向，針對(duì)其內(nèi)外部市場(chǎng)環(huán)境，創(chuàng)造出符合物業(yè)管理市場(chǎng)需求的個(gè)性化的管理服務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定出適合自身發(fā)展的戰(zhàn)略，并以快速、靈活的策略去適應(yīng)不斷變化著的內(nèi)外環(huán)境。其具體戰(zhàn)略包括：以可持續(xù)發(fā)展為中心的戰(zhàn)略目標(biāo);以多方面合作來提高自身競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略途徑;以靈活善變的組織結(jié)構(gòu)為核心;以充分發(fā)揮管理人員的才能和信息技術(shù)的杠桿作用為手段。只有如此，物管單位才能根據(jù)自身所處經(jīng)營環(huán)境的變化，及時(shí)開發(fā)個(gè)性化和針對(duì)性強(qiáng)的服務(wù)商品，并以品牌優(yōu)勢(shì)去滿足市場(chǎng)需求。其次，物業(yè)管理應(yīng)做到經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的統(tǒng)一。物業(yè)管理不失為一種復(fù)雜的社會(huì)工作，其水平的高低，效果的好壞直接影響著廣大群眾的切身利益。如果物業(yè)管理只注重利潤，不講社會(huì)效益，那么其市場(chǎng)將因業(yè)主的失望而日漸枯萎;相反，如果物業(yè)公司只講社會(huì)效益而忽視經(jīng)濟(jì)效益，管理活動(dòng)將因失去造血功能而難以持久地進(jìn)行下去。所以現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)必須積極探索，勇于創(chuàng)新，敢于突破常規(guī)，探索與自身主體單位相適應(yīng)的高效管理措施，促進(jìn)企事業(yè)單位健康穩(wěn)定發(fā)展。
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物業(yè)管理論文7
［摘要］
物業(yè)管理對(duì)于優(yōu)化新農(nóng)村社區(qū)環(huán)境、保障社區(qū)安定團(tuán)結(jié)以及營造文化氛圍等方面，有著較強(qiáng)的優(yōu)點(diǎn)。而在新常態(tài)背景之下，在緩解社區(qū)管理負(fù)擔(dān)、加速鄉(xiāng)村建設(shè)都具有非常重要的作用。分析了物業(yè)管理在新農(nóng)村社區(qū)中的重要意義，提出當(dāng)前新農(nóng)村社區(qū)中物業(yè)管理所具有的主要問題，并給予相應(yīng)的處理建議以供參考。
�。坳P(guān)鍵詞］
新常態(tài)；物業(yè)管理；新農(nóng)村社區(qū)
由于我國正常城鎮(zhèn)化建設(shè)的加速期，各地區(qū)對(duì)于建設(shè)新農(nóng)村的步伐都在不斷加速，在這當(dāng)中最為顯著的一個(gè)標(biāo)志便是新農(nóng)村社區(qū)。在發(fā)展新農(nóng)村社區(qū)的過程中，相關(guān)的物業(yè)管理工作也必須與時(shí)俱進(jìn)，這在保障村民之間的和諧、構(gòu)建優(yōu)美環(huán)境的社區(qū)以及加速村民形成現(xiàn)代生活等方面起到了舉足輕重的作用。然而，我國在建設(shè)新農(nóng)村方面所投入的時(shí)間較為短暫，各方面亟需完善及改進(jìn)，而其中所伴隨的物業(yè)管理工作也需要進(jìn)行相應(yīng)的優(yōu)化。
1物業(yè)管理在新農(nóng)村社區(qū)建設(shè)中的重要性分析
物業(yè)管理的重要作用價(jià)值不單單體現(xiàn)在城市建設(shè)以及相應(yīng)的發(fā)展當(dāng)中，同時(shí)對(duì)于建設(shè)新農(nóng)村社區(qū)也具有非常的積極作用，對(duì)夯實(shí)新農(nóng)村建設(shè)成果有著非同一般的意義。其重要性主要表現(xiàn)為如下幾點(diǎn)：第一，物業(yè)管理在實(shí)現(xiàn)新農(nóng)村市場(chǎng)化方面具有積極地推動(dòng)作用。在城鎮(zhèn)化發(fā)展過程中，主要伴隨著生產(chǎn)、生活等方面的改變，在此之中必定會(huì)出現(xiàn)眾多的廢棄物。倘若對(duì)這些廢棄物未開展及時(shí)地處理，必定會(huì)導(dǎo)致垃圾的過多堆積。這不僅會(huì)對(duì)新農(nóng)村的形象產(chǎn)生影響，同時(shí)還極易引發(fā)環(huán)境污染甚至對(duì)地下水造成不可逆的污染，進(jìn)而危害鄉(xiāng)村居民的健康。由此可以看出，對(duì)廢棄物的集中處理和再利用就顯得非常重要。在將專業(yè)的物業(yè)管理模式應(yīng)用于新農(nóng)村社區(qū)建設(shè)過程中，不但可以有效節(jié)省能源、降低成本，同時(shí)還能夠通過回收再次利用。讓農(nóng)民實(shí)現(xiàn)增收，可進(jìn)一步促進(jìn)農(nóng)村城鎮(zhèn)化的建設(shè)腳步。第二，物業(yè)管理對(duì)于加強(qiáng)農(nóng)村社區(qū)建設(shè)的社區(qū)治安有著積極地作用。雖說建設(shè)農(nóng)村社區(qū)能夠有效改善村民的生活條件。但相較于城市，農(nóng)村社區(qū)還存在著較大的問題，其中較為突出的便是社區(qū)治安。由于村民自身的安全防范意識(shí)不充足，缺乏法律知識(shí)，再由于安全防控措施缺乏等，都使得在建設(shè)新農(nóng)村社區(qū)的過程中存在著很大的安全問題，為此積極引入物業(yè)管理將對(duì)保障社區(qū)安全具有重大的效用。第三，物業(yè)管理有助于新農(nóng)村社區(qū)村民形成現(xiàn)代生活習(xí)慣，提升生活品質(zhì)，打造和諧新農(nóng)村社區(qū)。新農(nóng)村社區(qū)當(dāng)中的村民基本上都是長時(shí)間居住在農(nóng)村當(dāng)中的，各門各戶都是零散分布的，生活方式隨便，不文明習(xí)慣較多，比如垃圾亂放、污水隨意傾倒等。然而對(duì)農(nóng)村進(jìn)行社區(qū)建設(shè)，必定會(huì)導(dǎo)致社區(qū)人口密集度加大。鄰里之間由原來的分散居住轉(zhuǎn)變成了對(duì)門或樓上樓下，相互之間的距離拉近了。倘若一直沿用之前的生活模式，極易導(dǎo)致鄰里間突發(fā)矛盾。而此時(shí)物業(yè)管理的介入，會(huì)在很大程度上推動(dòng)村民形成健康的'生活習(xí)慣（如不隨便亂放垃圾等）以及調(diào)和鄰里間所產(chǎn)生的糾紛。
2新農(nóng)村社區(qū)物業(yè)管理運(yùn)行過程中遇到的難題
2.1資金短缺無法緩解
物業(yè)行業(yè)作為利潤微薄的行業(yè)之一，存在著較大的資金流動(dòng)性問題。而對(duì)于不斷興建的新農(nóng)村社區(qū)，必定要求有巨大的物業(yè)管理市場(chǎng)與之相配套。倘若只通過現(xiàn)有的一些物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行投入，再加上投資回收時(shí)間的過于太久，必定會(huì)導(dǎo)致大部分的物業(yè)公司不敢輕舉妄動(dòng)�，F(xiàn)階段，物業(yè)公司的資金籌措途徑有政府資助、民間集資、社區(qū)內(nèi)居民自發(fā)籌集、部分產(chǎn)業(yè)的效益貼補(bǔ)等。然而新農(nóng)村社區(qū)的建設(shè)不斷擴(kuò)增，使得物業(yè)所需要的管理的規(guī)模也在不斷地增加。單純的依附于政府或者是社會(huì)恐怕是遠(yuǎn)不夠的，同時(shí)在對(duì)社區(qū)內(nèi)村民進(jìn)行物業(yè)費(fèi)用收繳時(shí)存在著非常強(qiáng)的消極情緒，這使得社區(qū)內(nèi)居民自發(fā)籌集的方法也無法緩解資金短缺的難題。
2.2傳統(tǒng)觀念難以改變
由于新農(nóng)村社區(qū)的居民主要以農(nóng)民為主，因此物業(yè)管理所需要服務(wù)的對(duì)象主要為農(nóng)民。長時(shí)間以來，傳統(tǒng)的村居生活方式都是自由自在、無拘無束的，并且村民們也比較方案受約束的感覺。但與之相對(duì)的便是統(tǒng)一化、規(guī)范化的物業(yè)管理模式。為此，怎樣讓村民能夠順應(yīng)現(xiàn)代物業(yè)管理模式，配合物業(yè)管理的開展是急需處理的重要難題。
2.3相關(guān)法律法規(guī)的困境
目前大部分所使用的物業(yè)管理?xiàng)l例主要以城市為主，如果推廣到農(nóng)村，必定會(huì)出現(xiàn)與農(nóng)村習(xí)慣相矛盾的情況。農(nóng)村中的物權(quán)所屬問題異常復(fù)雜，違規(guī)搭建的情況也非常的普遍。在應(yīng)對(duì)這方面的問題時(shí)，怎樣均衡法律條文以內(nèi)的規(guī)定與風(fēng)土人情是非常令人痛苦的。那怎樣有針對(duì)性的制定關(guān)于新農(nóng)村物業(yè)管理的制度條文，以及通過何種制度、交由什么樣的部門來進(jìn)行有效地管理都是亟需進(jìn)一步商榷的。
2.4治安管理存在隱患
由于傳統(tǒng)思想的制約，很多新農(nóng)村社區(qū)依舊使用著傳統(tǒng)治安模式。而智能安保裝置、出入門禁等普遍應(yīng)用于城市社區(qū)，且具有很強(qiáng)震懾效果的設(shè)備。然而在新農(nóng)村社區(qū)當(dāng)中這些設(shè)備的使用非常之少，特別是缺乏必要的安保系統(tǒng)。另外，有部分智能安保裝置雖然應(yīng)用到了新農(nóng)村社區(qū)，但因?yàn)樯鐓^(qū)中缺少相關(guān)的專業(yè)技術(shù)人員，使得配套服務(wù)無法與之相匹配，導(dǎo)致設(shè)備發(fā)生故障時(shí)得不到相應(yīng)的維護(hù)與保養(yǎng)，安保作用無法得到充分的發(fā)揮。與此同時(shí)，隨著商品房金融化、貧富差別日趨顯著，都對(duì)新農(nóng)村社區(qū)穩(wěn)定產(chǎn)生著消極的影響。近郊的新農(nóng)村社區(qū)常常因其生活成本較低，使得其成為了流動(dòng)人員的主要居住地，人員組成異常復(fù)雜。社區(qū)村民間因各種事件而導(dǎo)致的沖突較多，如果不及時(shí)處理，可能會(huì)導(dǎo)致治安甚至是刑事案件的發(fā)生。這對(duì)社區(qū)村民的生命安全，以及社區(qū)的安定產(chǎn)生了極大的影響。在降低村民安全感的同時(shí)，也對(duì)物業(yè)管理帶來了不良的安全威脅。
3建設(shè)新農(nóng)村社區(qū)物業(yè)管理的建議
3.1新農(nóng)村社區(qū)物業(yè)管理市場(chǎng)化
從當(dāng)前的發(fā)展形勢(shì)來看，在農(nóng)村社區(qū)引入專業(yè)的物業(yè)公司存在著非常多的困難。但由于“新常態(tài)”經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及城鎮(zhèn)化建設(shè)腳步的不斷提速，使得農(nóng)村社區(qū)引入物業(yè)管理已然是未來的主要走向，這過程中必須經(jīng)歷熟悉與接受兩個(gè)階段。村民以往的生活模式必定會(huì)受到約束，物業(yè)收費(fèi)也需要逐步落實(shí)。根據(jù)不同地區(qū)新農(nóng)村社區(qū)物業(yè)管理的特點(diǎn)，各地政府可利用相關(guān)政策及文件保障農(nóng)村物業(yè)管理的穩(wěn)定發(fā)展，例如制定相關(guān)物業(yè)計(jì)劃、服務(wù)協(xié)約等，積極引導(dǎo)物業(yè)公司與村民一同實(shí)施管理，幫助村民了解物業(yè)管理的重要作用所在。而在此過程中物業(yè)公司也需要對(duì)其服務(wù)進(jìn)行相應(yīng)的提升，讓村民們能夠切實(shí)體驗(yàn)到物超所值，這樣才能確保物業(yè)公司逐漸融入新農(nóng)村社區(qū)。從長久的角度來看，新農(nóng)村社區(qū)物業(yè)管理未來必然會(huì)走向市場(chǎng)化，因此需最大程度上提升居民的生活水平及收入，突破固有模式，或參考其他地區(qū)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)強(qiáng)化管理。唯有這樣才可以有效保證物業(yè)管理水平的增強(qiáng)，與城市物業(yè)之間的距離實(shí)現(xiàn)縮小，并實(shí)現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展。
3.2建立多樣化資金籌集渠道
雖然在新農(nóng)村社區(qū)中應(yīng)用物業(yè)管理能夠在最大程度上實(shí)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生、社會(huì)安定等，然而其資金短缺，物業(yè)公司長期虧損以致難以為繼。作為微利行業(yè)，物業(yè)公司的業(yè)務(wù)利潤是非常低的，所需要擔(dān)負(fù)的資金壓力異常巨大。例如改造配套以及維護(hù)基礎(chǔ)設(shè)施，城市物業(yè)公司主要由專項(xiàng)資金中支出，而新農(nóng)村物業(yè)并不具備該項(xiàng)經(jīng)費(fèi)。對(duì)于此類問題，物業(yè)公司需主動(dòng)求助于政府部門，爭(zhēng)取政府幫助，或通過其他渠道進(jìn)行集資。此外，物業(yè)公司也需要發(fā)揮其在管理中所具有的優(yōu)勢(shì)，組織多樣化的經(jīng)營活動(dòng)，通過低費(fèi)用、高品質(zhì)服務(wù)等實(shí)現(xiàn)利潤的提升。將公共區(qū)域進(jìn)行出租、收費(fèi)等公共管理業(yè)務(wù)交由物業(yè)公司進(jìn)行管理，公司提供多遠(yuǎn)化的有償服務(wù)進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)利潤的提升。
3.3做好溝通降低工作難度
新常態(tài)下新農(nóng)村社區(qū)物業(yè)公司，需在短時(shí)間內(nèi)樹立以“客服中心”，不僅需要處理業(yè)主的投訴，同時(shí)還需要深入調(diào)查、分析居民的潛在需求，盡可能嘗試為個(gè)別業(yè)主提供專項(xiàng)物業(yè)服務(wù)、制定特殊化服務(wù)。此外還可通過多樣化的社區(qū)活動(dòng)，強(qiáng)化業(yè)主、開發(fā)商、物業(yè)三方的溝通，從而營造和諧融洽的社區(qū)氛圍。物業(yè)管理主要是為“人”提供服務(wù)，因此物業(yè)在進(jìn)行管理時(shí)其主要目標(biāo)便是為業(yè)主建設(shè)“整潔、文明、安全”的社區(qū)環(huán)境。在此當(dāng)中，雖說部分農(nóng)村居民能夠改變?cè)辛闵⒒霓r(nóng)村生活，然而其長時(shí)間所形成的習(xí)慣及思想，則會(huì)為物業(yè)的管理形成一定的障礙。村民在短時(shí)間內(nèi)很難接受新的生活方式，必然會(huì)出現(xiàn)較大的消極情緒。為此，在進(jìn)行社區(qū)物業(yè)管理工作前，物業(yè)公司的相關(guān)工作人員需要充分了解村民的基本情況，與村民之間開展及時(shí)有效的溝通與交流，讓村民能夠轉(zhuǎn)變以往思想上的習(xí)慣，積極融入到全新的生活模式當(dāng)中，幫助社區(qū)營造出高品位、講文明的氛圍。這樣能夠在很大程度上降低物業(yè)管理工作的困難，確保管理工作的有序進(jìn)行。
3.4落實(shí)安全管理模式維護(hù)社區(qū)秩序
物業(yè)所進(jìn)行的安全管理，是保障社區(qū)一切活動(dòng)盡然有序開展的必要基礎(chǔ)。對(duì)于現(xiàn)階段復(fù)雜的社會(huì)治安狀況，強(qiáng)化新農(nóng)村社區(qū)的安全防范已然是物業(yè)管理的重要工作。因此在進(jìn)行管理時(shí)，物業(yè)公司必須做下列幾點(diǎn)：第一，職責(zé)分清，落實(shí)責(zé)任制。制定具有目標(biāo)性的安全管理方案，社區(qū)的出入口由安保人員進(jìn)行查證，實(shí)行全天候安全防衛(wèi)。第二，應(yīng)用智能安防裝備。目前常用的人防方式早已無法應(yīng)對(duì)安防工作的復(fù)雜性，依據(jù)具體情況設(shè)立智能閘門、監(jiān)控、電子巡更系統(tǒng)等，保證設(shè)備正常運(yùn)行，強(qiáng)化安全防控能力。第三，積極演練突發(fā)事件處理及應(yīng)對(duì)。物業(yè)公司必須對(duì)要當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的地質(zhì)情況、氣候環(huán)境等加以了解，對(duì)于極易發(fā)生突發(fā)情況的地方進(jìn)行相關(guān)演練，并熟悉常用的預(yù)防應(yīng)對(duì)措施。第四，物業(yè)公司需登記流動(dòng)人口的基本信息，對(duì)于社區(qū)中所含居民的情況以及流動(dòng)人口狀況進(jìn)行全面了解，避免不安定因素的存在；第五，強(qiáng)化農(nóng)村糾紛的排查處理工作，最大化降低矛盾的產(chǎn)生。對(duì)于已出現(xiàn)的糾紛需妥善處理，切實(shí)維護(hù)社區(qū)居民的安全，實(shí)現(xiàn)社區(qū)村民滿意度的提升。
4結(jié)語
新農(nóng)村社區(qū)是原有農(nóng)村社會(huì)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變的最終結(jié)果，其主要體現(xiàn)在硬件改造、重新構(gòu)建，配套建設(shè)以及相應(yīng)的社區(qū)管理。在建設(shè)新農(nóng)村社區(qū)并投入使用后，物業(yè)管理可有效夯實(shí)新農(nóng)村社區(qū)的建設(shè)成果，加速社區(qū)發(fā)展和運(yùn)行。新常態(tài)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景下，政府、企業(yè)以及社區(qū)居民的參與下，有針對(duì)性地引入具有較高水平的物業(yè)公司，實(shí)現(xiàn)新農(nóng)村與城市社區(qū)的連接，打造城鄉(xiāng)化的專業(yè)物業(yè)管理市場(chǎng)，進(jìn)而全面提升新農(nóng)村社區(qū)的物業(yè)管理品質(zhì)及水平。
[參考文獻(xiàn)]
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物業(yè)管理論文8
物業(yè)管理是隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)興起的新興行業(yè)，它作為人們以市場(chǎng)化、企業(yè)化、專業(yè)化、社會(huì)化方式解決房地產(chǎn)后續(xù)管理的主要手段，越來越凸現(xiàn)其重要性。如今，物業(yè)管理已經(jīng)成為人們?cè)谫I房置業(yè)過程中最關(guān)心的因素。
隨著人們生活水平的提高，享受物業(yè)服務(wù)的意識(shí)已經(jīng)越來越強(qiáng)。物業(yè)管理是一種不同于其他任何一種服務(wù)類型的服務(wù)。不同有三，其一就是服務(wù)和管理合二為一；其二，服務(wù)對(duì)象非常廣泛，服務(wù)內(nèi)容不斷豐富；其三，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)千差萬別，具有自生性。
一、服務(wù)和管理合二為一
沒有任何一個(gè)行業(yè)像物業(yè)管理這樣把管理和服務(wù)結(jié)合得這樣緊。沒有好的服務(wù)的物業(yè)管理也不成為物業(yè)管理。近來，不斷有樓市糾紛見于各種媒體上，糾紛的核心是物業(yè)服務(wù)和收費(fèi)問題。對(duì)業(yè)主來說，交了費(fèi)就要享受個(gè)性化的服務(wù)，物業(yè)公司應(yīng)該滿足我的要求，對(duì)物業(yè)公司來說，繳納的物業(yè)管理費(fèi)必須和服務(wù)水平相匹配，住戶對(duì)服務(wù)的需要也千差萬別，歸結(jié)起來物業(yè)本意是管理，實(shí)際是服務(wù)。兩者是合二為一的關(guān)系。北京市小區(qū)辦公室主任劉志宇說過，物業(yè)公司在日常生活中對(duì)業(yè)主的作用到底是什么？很簡單，就是公共服務(wù)，同時(shí)，重要職責(zé)就是管理，由此可見，物業(yè)公司就必須把服務(wù)作為管理的重要內(nèi)容，同時(shí)把管理作為有效手段。
二、服務(wù)對(duì)象非常廣泛，服務(wù)內(nèi)容不斷豐富
物業(yè)管理是有形管理無形服務(wù)。有形管理可以定價(jià)，比如說對(duì)大中維修項(xiàng)目，只要做好投標(biāo)招標(biāo)工作，雙方不會(huì)發(fā)生太大爭(zhēng)議。無形服務(wù)不能定價(jià)，比如說電梯司機(jī)熱情服務(wù)和冷面對(duì)人的差別。業(yè)主所要得到的是有人來看電梯，只為電梯的運(yùn)行付出費(fèi)用，對(duì)于不同的服務(wù)，并沒有想到它的價(jià)格區(qū)分問題。(在美國，服務(wù)是單收費(fèi)。)對(duì)于物業(yè)管理來說，根據(jù)物業(yè)收費(fèi)情況，也很難對(duì)服務(wù)水平給出合理的定位。這緣于物業(yè)管理是有形管理和無形服務(wù)的統(tǒng)一。
物業(yè)管理的對(duì)象不僅是客觀存在的房產(chǎn)，還有業(yè)主。業(yè)主是活生生的個(gè)體，也就具有了差別性。張三喜歡你每天早上打掃衛(wèi)生，李四則喜歡你夜里悄悄打掃；又如電梯里不讓運(yùn)自行車的.問題，現(xiàn)在騎自行車的人不少，你總不能讓人家爬上去吧？可是你要運(yùn)了自行車，占用轎廂的空間，其他的業(yè)主就有意見，趕上高峰期，矛盾就會(huì)產(chǎn)生。與此同時(shí)，普遍形成的收費(fèi)難現(xiàn)象，也會(huì)進(jìn)一步加劇物業(yè)公司收支平衡的難度。個(gè)性化服務(wù)需求愈來愈強(qiáng)烈，為了滿足這些要求，物業(yè)公司必須對(duì)部分服務(wù)項(xiàng)目加大投入從而提高服務(wù)水平，但是公共的投入有時(shí)卻會(huì)使一部分人不履行交費(fèi)義務(wù)。供暖問題，就是一個(gè)眾人皆知的問題。
其實(shí)，服務(wù)對(duì)象的廣泛性在造成困難時(shí)也帶來機(jī)遇。物業(yè)管理公司的綜合實(shí)力很大一部分體現(xiàn)在這一方面。在我們物業(yè)管理的實(shí)踐中，針對(duì)同樣的事情，不同的處理方式也會(huì)有不同的效果。所以，服務(wù)水平和管理水平是分不開的。物業(yè)內(nèi)部管理水平上去了，服務(wù)水平也自然提高了。管理是前提，服務(wù)是目標(biāo)。兩者缺一不可。
三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)千差萬別，具有自生性
政府規(guī)定統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于一些新小區(qū)可能就好落實(shí)，對(duì)于一些老小區(qū)就力不從心了。開發(fā)商售房時(shí)的過多承諾，導(dǎo)致業(yè)主入住后與物業(yè)管理企業(yè)的矛盾重重。物業(yè)管理只有充分市場(chǎng)化，才能適應(yīng)千差萬別的住戶需求。實(shí)際上，有很多小區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一樣，具有自生性：是由住戶產(chǎn)生了需求，然后經(jīng)過與相關(guān)方交涉，才完成一些項(xiàng)目的立項(xiàng)。政府應(yīng)該給業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)更大的自主權(quán)和自治權(quán)，通過雙方協(xié)商一個(gè)合理的標(biāo)準(zhǔn)。
相對(duì)于私人空間的擴(kuò)大來言，介于私人空間和公共空間之間的小區(qū)空間，應(yīng)該按照自生性的原則，充分發(fā)揮各小區(qū)物業(yè)管理要素的積極性和創(chuàng)造性�？梢姡飿I(yè)管理是有形管理無形服務(wù)。對(duì)于有形管理，可以量化小區(qū)常規(guī)性的工作，應(yīng)當(dāng)有個(gè)確切的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于無形的服務(wù)，則應(yīng)該市場(chǎng)化、多樣化。
物業(yè)管理論文9
物業(yè)管理社會(huì)化改革是指在對(duì)政府物業(yè)管理進(jìn)行規(guī)劃時(shí)，基于市場(chǎng)的要求，將市場(chǎng)運(yùn)行作為主要參考，采取有償服務(wù)政策。政府物業(yè)管理實(shí)行有償服務(wù)，將服務(wù)對(duì)象與服務(wù)要求作為管理的出發(fā)點(diǎn)，來決定政府物業(yè)管理服務(wù)的方式以及詳細(xì)內(nèi)容，進(jìn)而提高政府物業(yè)管理水平。物業(yè)管理社會(huì)化的前提是物業(yè)所有權(quán)與管理權(quán)相互分離，從而便于政府物業(yè)管理工作的開展。
一、政府物業(yè)管理社會(huì)化發(fā)展的主要體現(xiàn)
1.服務(wù)對(duì)象社會(huì)化
政府物業(yè)管理工作備受人們的關(guān)注，因?yàn)檎鳛闄C(jī)關(guān)單位，其行為受到群眾的監(jiān)督，政府的動(dòng)向極易引起社會(huì)的關(guān)注，而政府辦公用房與寫字樓一樣，需要專業(yè)的物業(yè)管理體系，做好政府物業(yè)管理工作，能夠確保政府正常運(yùn)作。物業(yè)管理社會(huì)化已經(jīng)成為當(dāng)前政府物業(yè)管理的主要趨勢(shì)，從某一角度而言，政府物業(yè)管理服務(wù)體現(xiàn)著政府的形象，因此成了政府日常管理事物中的主要內(nèi)容。政府辦公用房是政府職員辦公的主要場(chǎng)所，這也是以往政府物業(yè)管理服務(wù)的主要對(duì)象。除此之外，現(xiàn)代化物業(yè)管理還擴(kuò)大了服務(wù)對(duì)象范圍，包括來往群眾與社會(huì)各界人士，以及服務(wù)同級(jí)或者高級(jí)政府官員。
2.物業(yè)管理人員社會(huì)化
隨著政府物業(yè)的管理權(quán)與所有權(quán)逐漸分離，使得政府物業(yè)基礎(chǔ)工作人員組成社會(huì)化明顯，政府物業(yè)管理人員由政府機(jī)關(guān)人員擔(dān)任；但是基礎(chǔ)工作人員，不再局限于政府機(jī)關(guān)內(nèi)部人員，而是吸納社會(huì)人員，組成物業(yè)基礎(chǔ)工作隊(duì)伍。物業(yè)基礎(chǔ)工作人員社會(huì)化，使得物業(yè)管理工作的內(nèi)容有所增加，因?yàn)檎块T的工作具有保密性，許多事務(wù)不能公開，除了機(jī)關(guān)內(nèi)部人員能夠了解到工作內(nèi)容外；出入政府辦公場(chǎng)所的人員，也能夠有所了解。而對(duì)于政府職員而言，保密是其工作職責(zé)與職業(yè)操守，但是物業(yè)基礎(chǔ)工作人員缺乏這樣的意識(shí)，因此物業(yè)管理部門除了打理政府物業(yè)管理的日常事務(wù)外，人員管理是其重要管理工作，因?yàn)槲飿I(yè)人員雖然不能接觸到保密文件，但是常出入政府辦公場(chǎng)所，難免會(huì)有所接觸，進(jìn)而分析出保密內(nèi)容，因此物業(yè)人員的選擇與管理工作尤為重要，不僅需要其具備較高的政治覺悟，還需要具有較強(qiáng)的保密意識(shí)。
3.服務(wù)多樣化
新形勢(shì)下，政府辦公用房主要分為基本辦公用房與附屬辦公用房。其中基本辦公用房主要包括辦公室、服務(wù)用房、設(shè)備用房等，附屬用房主要包括：食堂、車庫、人防設(shè)施等，使得物業(yè)管理服務(wù)呈現(xiàn)多樣化。政府辦公用房與其他用房的物業(yè)管理工作不同。若政府辦公用房單獨(dú)作為行政辦公場(chǎng)所，則可以采取與普通寫字樓相同的物業(yè)管理方式即可，即確保政府各個(gè)部門能夠正常運(yùn)行，及時(shí)解決出現(xiàn)的物業(yè)管理問題。同時(shí)政府辦公用房還需要對(duì)外服務(wù)，在規(guī)定區(qū)域設(shè)立窗口，以提供政務(wù)服務(wù)，在某一時(shí)段里會(huì)集中大量訪客，因此物業(yè)管理部門除了做好基本服務(wù)外，還需要做好安保服務(wù)，為訪客提供良好的安全的環(huán)境，為各類群眾提供多樣化服務(wù)，這也是其社會(huì)化的主要體現(xiàn)。
二、政府物業(yè)管理社會(huì)化改革面臨的困難
1.思想觀念轉(zhuǎn)變難度大
政府物業(yè)管理服務(wù)的業(yè)主受到計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響比較大，使得其對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的反應(yīng)較弱，缺乏物業(yè)管理意識(shí)，管理部門缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，原有的行政管理辦法難以滿足群眾對(duì)政府物業(yè)管理服務(wù)的需求，加之政府物業(yè)管理水平難以與市場(chǎng)上專業(yè)的`物業(yè)管理公司相比，使得管理部門不愿加快物業(yè)管理社會(huì)化改革。除此之外，員工需要轉(zhuǎn)變期管理觀念。政府物業(yè)管理社會(huì)化改革后，提供的是有償服務(wù)，需要征收物業(yè)管理費(fèi)，政府部門也需要繳納管理費(fèi)用，這使得部分人員難以接受，是政府物業(yè)管理社會(huì)化改革需要解決的主要問題。
2.政府物業(yè)管理體制問題
以往的政府物業(yè)管理采取的是行政管理辦法，這樣的模式已經(jīng)難以適應(yīng)物業(yè)管理社會(huì)化改革發(fā)展的需求，行政管理模式下難以保證物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量與效率，主要體現(xiàn)在無法為群眾提供多樣化的服務(wù)，滿足群眾對(duì)政府物業(yè)管理服務(wù)的需求，因此為了加快政府物業(yè)管理社會(huì)化改革進(jìn)程，則需要克服行政管理體制弊端，并基于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，構(gòu)建新的物業(yè)管理機(jī)制，使得政府作為業(yè)主能夠和物業(yè)管理企業(yè)實(shí)現(xiàn)雙向選擇，以此促使政府物業(yè)管理社會(huì)化。若要提高政府物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量，則必須要形成市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，以此為群眾提供更多更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3.政府物業(yè)管理改革的難度大
政府物業(yè)管理改革后，會(huì)參與到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，采取市場(chǎng)化運(yùn)作的方式，執(zhí)行物業(yè)管理成本核算，提供有償服務(wù)，這需要政府繳納相應(yīng)的管理費(fèi)用，加之政府單位用房的設(shè)施老化嚴(yán)重，且配套設(shè)施的標(biāo)準(zhǔn)較低，難以滿足政府部門日常辦公需求，公共場(chǎng)所的基礎(chǔ)設(shè)施與環(huán)境等需要進(jìn)行改造，這需要大量的資金支持，造成了資金籌措問題，因此增加了政府物業(yè)管理的難度，這不僅需要轉(zhuǎn)變職工思想觀念，還需要建立健全管理制度，尤其是明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行收費(fèi)明晰化管理以及費(fèi)用公開化。部分政府物業(yè)管理部門的人員是機(jī)構(gòu)后勤人員與機(jī)構(gòu)分流人員，沒有經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，政府物業(yè)管理隊(duì)伍的水平較低，這需要政府部門加強(qiáng)物業(yè)管理人員隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)與專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)之間的合作，充分利用社會(huì)資源，提高政府物業(yè)管理水平與服務(wù)質(zhì)量。
三、政府物業(yè)管理的社會(huì)化改革措施
1.建立健全物業(yè)管理制度
政府物業(yè)管理改革工作的開展，使得各種問題都暴露出來，尤其是制度不健全問題，因此為了加快政府物業(yè)管理社會(huì)化改革的進(jìn)程，需要建立并且完善物業(yè)管理部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，以及制定各項(xiàng)規(guī)定規(guī)范，強(qiáng)化政府物業(yè)管理服務(wù)，使其能夠向規(guī)范化與專業(yè)化方向發(fā)展。落實(shí)各項(xiàng)管理制度，并且嚴(yán)格執(zhí)行，采取激勵(lì)管理機(jī)制，調(diào)動(dòng)人員的積極性，確保政府物業(yè)管理工作能夠順利開展。政府物業(yè)管理社會(huì)化改革面臨的挑戰(zhàn)大，需要解決的問題也很多，其中人員與資金籌措就是兩大難題，加之科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，使得政府辦公用房的需求有所提高，需要提高用房自身的功能，實(shí)現(xiàn)信息化辦公，以及智能化、集群化公辦，提高政府機(jī)關(guān)的自動(dòng)化程度，這需要物業(yè)管理部門不斷提高自身的技術(shù)實(shí)力，能夠應(yīng)對(duì)政府智能化辦公過程中出現(xiàn)的設(shè)備問題、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)問題等，因此需要物業(yè)管理部門提高物業(yè)管理人員的技術(shù)水平，建立完善的人員管理制度。
2.加強(qiáng)物業(yè)管理人員隊(duì)伍建設(shè)
政府物業(yè)管理人員隊(duì)伍建設(shè)需要做好全面的管理工作，首先需要加強(qiáng)人員調(diào)度管理，主要在政府機(jī)關(guān)后勤人員中選取思想覺悟較高，且具有管理能力的人員，來擔(dān)任物業(yè)管理職位。物業(yè)管理部門需要嚴(yán)格把關(guān)，加強(qiáng)對(duì)基礎(chǔ)工作人員的選拔與任用，不僅需要考查基礎(chǔ)工作人員的技能水平，還需要考查基礎(chǔ)工作人員的基本素養(yǎng)，包括職業(yè)素養(yǎng)與政治覺悟等，加強(qiáng)入職考試管理，同時(shí)采用人性化管理，對(duì)于技能水平較高且職業(yè)素養(yǎng)較高的人員，適當(dāng)放寬入職要求。其次，需要做好物業(yè)管理人員的思想教育工作，定期開展教育培訓(xùn)，使其能夠做好物業(yè)管理人員的思想工作，消除其消極思想，深入到物業(yè)工作人員內(nèi)部，了解其生活與工作所面臨的困難，并幫助其解決，為其營造溫馨的工作環(huán)境。最后，加強(qiáng)物業(yè)管理人員的監(jiān)督，主要監(jiān)督其工作狀況以及思想方向，加強(qiáng)工作人員的技能培訓(xùn)，提高其物業(yè)管理水平，促進(jìn)政府物業(yè)管理社會(huì)化改革的發(fā)展。
3.逐個(gè)擊破社會(huì)化改革問題
現(xiàn)代化政府辦公下的物業(yè)管理工作，需要提高其維護(hù)質(zhì)量，做好現(xiàn)代化設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)辦公設(shè)備效用最大化，因此需要物業(yè)管理部門制定設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，定期檢查并且維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備，采取預(yù)防性檢修措施，制定應(yīng)急預(yù)案，以預(yù)防突發(fā)事件造成的損失，確保政府機(jī)關(guān)的穩(wěn)定運(yùn)行。同時(shí)做好費(fèi)用審核工作，尤其是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，要基于市場(chǎng)情況，結(jié)合物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容與質(zhì)量，來計(jì)算物業(yè)費(fèi)用，并采取公開招標(biāo)的方法來選擇物業(yè)公司，利用物業(yè)公司的專業(yè)化服務(wù)，提高政府物業(yè)管理水平與質(zhì)量，政府物業(yè)管理部門則需要加強(qiáng)規(guī)范化管理，定期檢查物業(yè)公司的服務(wù)情況。對(duì)于政府物業(yè)管理部門來說，除了需要做好日常服務(wù)管理外，最主要的是做好安保工作，確保政府職員的人身安全與政府的財(cái)產(chǎn)安全，因此需要加強(qiáng)物業(yè)安保人員隊(duì)伍建設(shè)，制定完善的安保體系。
4.采取面向社會(huì)的管理方法
政府物業(yè)管理工作是政府后勤服務(wù)的核心，因此需要不斷提高政府物業(yè)管理水平，這需要物業(yè)管理部門建立面向市場(chǎng)、面向業(yè)主的管理模式，基于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律，開展物業(yè)管理服務(wù)，進(jìn)而滿足群眾的各項(xiàng)活動(dòng)需求。政府物業(yè)管理要采取規(guī)范化與專業(yè)化管理方法，吸納社會(huì)資源，做好創(chuàng)新管理工作，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)化發(fā)展，做好物業(yè)工作人員的管理，以此提高物業(yè)管理的專業(yè)性，提高政府物業(yè)管理水平。管理者需要積極轉(zhuǎn)變自身的管理理念，接納并善于運(yùn)用先進(jìn)的管理理念，促進(jìn)物業(yè)管理社會(huì)化的發(fā)展。
四、結(jié)束語
隨著政府物業(yè)管理改革進(jìn)程的加深，政府物業(yè)管理已經(jīng)向社會(huì)化方向發(fā)展，其主要體現(xiàn)在服務(wù)人員社會(huì)化、服務(wù)對(duì)象社會(huì)化等方面，但是政府物業(yè)社會(huì)化改革過程中，仍然面臨著許多問題，包括人員管理問題、資金籌集問題等，這些都是政府物業(yè)管理社會(huì)化改革需要解決的問題，只有切實(shí)解決這些問題，才能促進(jìn)物業(yè)管理社會(huì)化的發(fā)展。
物業(yè)管理論文10
一、管理制度的缺陷
盡管物業(yè)管理這一行業(yè)由來已久，但是在我國范圍內(nèi)還屬于新興行業(yè)，相關(guān)制度還不完善，這就難免在運(yùn)作過程中出現(xiàn)各種問題。
1.物業(yè)管理法規(guī)不完善
物業(yè)管理在我國還處于起步階段，還沒有形成實(shí)際的管理工作經(jīng)驗(yàn)，在這種情況下，很難針對(duì)居民的具體生活問題進(jìn)行關(guān)注以及管理，這在某種程度上是因?yàn)橛嘘P(guān)主管部門沒有制定出明確的規(guī)定，對(duì)很多方面的內(nèi)容沒有明確的法律條文進(jìn)行約束，最終在時(shí)間的推移之下，管理工作日漸松散，致使小區(qū)環(huán)境出現(xiàn)污染和破壞。
2.缺乏完善的業(yè)主自治制度
由于國情不同，我國在物業(yè)領(lǐng)域中還沒有形成完善的主管機(jī)構(gòu)，相關(guān)工作的效率也很低，業(yè)主也不能夠通過法律進(jìn)行權(quán)益上的`自我維護(hù)。
二、改善現(xiàn)狀的對(duì)策
總體來講，物業(yè)管理工作在我國還需要進(jìn)行進(jìn)一步完善，很多矛盾性問題難以通過正規(guī)手段進(jìn)行根治，很多時(shí)候出現(xiàn)特殊情況，沒有相關(guān)法律或者規(guī)定進(jìn)行約束，在這種情況下，只有對(duì)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行借鑒，對(duì)整個(gè)行業(yè)進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃，促進(jìn)行業(yè)的整體規(guī)范，這樣一來，整個(gè)物業(yè)行業(yè)才能夠走向正軌與規(guī)范。
1.平衡物業(yè)市場(chǎng)的供給雙方
就目前來講，我國在物業(yè)管理方面所應(yīng)用的模式屬于自建自管型，在這種情況下，管理水平較大程度上需要依賴物業(yè)公司。在這種情況下，就需要通過開發(fā)商進(jìn)行規(guī)范和約束，同時(shí)發(fā)動(dòng)政府進(jìn)行相關(guān)規(guī)定，出臺(tái)相關(guān)政策，不直接對(duì)物業(yè)管理進(jìn)行行政化干預(yù)，而是通過有效監(jiān)督，促使管理公司進(jìn)行規(guī)范化管理。在這個(gè)過程中，需要建立一個(gè)平等的平臺(tái)，使物業(yè)管理的供需雙方，無論是在權(quán)力還是義務(wù)上，都能夠處于平衡狀態(tài)，處于平等的位置。同時(shí)，還需要對(duì)物業(yè)管理的相關(guān)事宜進(jìn)行精細(xì)化規(guī)范，明確工作流程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，使得管理能夠擁有一個(gè)量化的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。在這種情況下，可以使物業(yè)管理上的糾紛事件有效避免，使物業(yè)公司的工作能夠有所進(jìn)步。
2.強(qiáng)化業(yè)主的主體性地位
首先要對(duì)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行明確了解，使得業(yè)主能夠明確自身權(quán)益，同時(shí)還應(yīng)發(fā)揮政府的力量，明確物業(yè)管理在政府管理系統(tǒng)中的具體位置，一旦出現(xiàn)物業(yè)糾紛，政府能夠及時(shí)出面，對(duì)事件發(fā)展的導(dǎo)向進(jìn)行合理控制。同時(shí)還能夠使業(yè)主認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理對(duì)于城市建設(shè)的重要作用，緩解業(yè)主與物業(yè)公司之間針鋒相對(duì)的狀態(tài)，在這種情況下，物業(yè)管理的狀況將能夠得到極大改善。[3]確立反饋機(jī)制，使得業(yè)主能夠擁有對(duì)于物業(yè)管理進(jìn)行評(píng)價(jià)的權(quán)力，在這種機(jī)制下，能夠?qū)崿F(xiàn)物業(yè)管理的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。其次，物業(yè)公司應(yīng)強(qiáng)化市場(chǎng)意識(shí)，推行商品式的服務(wù)理念，促進(jìn)業(yè)主對(duì)于合理服務(wù)需求的意識(shí)，使得管理結(jié)構(gòu)更加趨于合理，兼顧供需雙方的實(shí)際狀況及意愿。
三、結(jié)語
在我國的住宅區(qū)管理中，物業(yè)公司始終處于絕對(duì)強(qiáng)勢(shì)的地位，在這種情況下，業(yè)主的空間被無限壓縮，物業(yè)公司情緒執(zhí)法，業(yè)主狀告無門。面對(duì)這種現(xiàn)狀，就應(yīng)該從制度上進(jìn)行思考，并作出有針對(duì)性的改革，使得整個(gè)物業(yè)管理市場(chǎng)能夠逐漸向著國際化標(biāo)準(zhǔn)靠攏。這樣一來，整個(gè)物業(yè)行業(yè)才能夠逐漸步向正規(guī)，整個(gè)市場(chǎng)才能夠處于平衡的狀態(tài)。
物業(yè)管理論文11
物業(yè)行業(yè)是與房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展緊密相連的，隨著居民樓、生活區(qū)的密集化和產(chǎn)業(yè)化，小區(qū)的服務(wù)設(shè)施、生活設(shè)施以及娛樂設(shè)施等等，種類齊全，滿足于住戶的生活、及娛樂等需求，而這些基礎(chǔ)設(shè)施都需要物業(yè)行業(yè)進(jìn)行管理和維護(hù)，以保證住戶的使用便利性和安全性，但由于住戶居住的密集型和住戶構(gòu)成的復(fù)雜性，這種小型社會(huì)的安定性維護(hù)往往會(huì)給物業(yè)管理帶來較大的不便利性。
一、目前物業(yè)行業(yè)面臨人才緊缺性問題
物業(yè)行業(yè)的管理隨著經(jīng)濟(jì)和科技水平的發(fā)展，就要求其更具備高水的管理能力和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度�，F(xiàn)代化樓宇小區(qū)和5A智能型寫字樓的產(chǎn)生，一些先進(jìn)的電子設(shè)備開始在物業(yè)服務(wù)中出現(xiàn)，現(xiàn)代化校區(qū)將智能化與環(huán)境化相結(jié)合，那門物業(yè)管理也應(yīng)該在傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)中提高其技術(shù)服務(wù)的含金量。目前物業(yè)行業(yè)的管理人才選拔中，由于是管理能力的考察，需要管理人員能夠具備一定的管理學(xué)背景，由于是服務(wù)型人才因此應(yīng)該具備一定的社會(huì)學(xué)背景，因?yàn)槭切枰幚砼c業(yè)主的關(guān)系，因此社會(huì)關(guān)系學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等都應(yīng)該有所涉獵。而物業(yè)管理行業(yè)在發(fā)展過程中為了追求利潤最大化的目的，已經(jīng)在滿足傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)上，更突出定制化、個(gè)性化的物業(yè)服務(wù)，以滿足用戶的基本需求，而這些新形勢(shì)的物業(yè)服務(wù)就需要專業(yè)化的人才隊(duì)伍。
但是目前物業(yè)行業(yè)的發(fā)展，由于其沿襲傳統(tǒng)的用人模式和服務(wù)方式，在物業(yè)費(fèi)基本穩(wěn)定的同時(shí)，已經(jīng)無力承擔(dān)人力資本的投資。而關(guān)于政府推行的《勞動(dòng)合同法》即進(jìn)一步規(guī)定了如何完善勞動(dòng)合同、規(guī)范用人的流程，并且極大保護(hù)了個(gè)人權(quán)益，因此物業(yè)行業(yè)的傳統(tǒng)臨時(shí)工的聘用方式不不符合《勞動(dòng)合同法》。但是臨時(shí)工的聘用往往缺乏專業(yè)培訓(xùn)，不僅服務(wù)素質(zhì)需要進(jìn)一步培訓(xùn)，專業(yè)能力也需要進(jìn)一步提高，這樣也不符合目前物業(yè)管理行業(yè)的用人趨。但是物業(yè)管理費(fèi)已經(jīng)很難大幅度提升，人力資源成本的進(jìn)一步增加，如此形成惡性循環(huán)，已經(jīng)成為了目前物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的最大障礙。
二、目前物業(yè)管理行業(yè)缺乏專業(yè)人才的原因探析
物業(yè)行業(yè)的發(fā)展也屬于目前服務(wù)業(yè)的朝陽產(chǎn)業(yè)，其產(chǎn)生的原因是房地產(chǎn)商為了讓業(yè)主有更好的服務(wù)體驗(yàn)和居住體驗(yàn)，以及為了保護(hù)住戶安全而形成的，在最初設(shè)置時(shí)就缺少纖細(xì)的行業(yè)管理規(guī)劃，企業(yè)結(jié)構(gòu)也較為傳統(tǒng)無法適應(yīng)目前行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)等等，這些都是物業(yè)行業(yè)缺乏專業(yè)人才的主要原因。
1.物業(yè)管理行業(yè)關(guān)于人力資源管理方面缺乏規(guī)劃性和發(fā)展性的眼光
物業(yè)行業(yè)的人力資源管理由于其流動(dòng)性和可替代性，往往是以臨時(shí)工和外地務(wù)工人員臨時(shí)性補(bǔ)充，因此一個(gè)住戶小區(qū)的物業(yè)人員往往是不斷更換的，但這樣的人力資源管理容易造成一些專業(yè)人才流失。關(guān)于人力資源管理應(yīng)該是人員招聘、人員培訓(xùn)、人員上崗適用以及人員穩(wěn)定在這樣的變化過程，變動(dòng)的人力資源容易造成人才的流失，是企業(yè)發(fā)展缺乏骨干力量，也是物業(yè)行業(yè)目前發(fā)展不穩(wěn)定的一個(gè)原因。
2.物業(yè)管理行業(yè)的企業(yè)內(nèi)部缺乏組織化制度化管理
物業(yè)管理行業(yè)屬于新型產(chǎn)業(yè)，在企業(yè)組織管理中缺乏良好的運(yùn)營和制度性管理，尤其是一些小型的物業(yè)管理企業(yè)更是總部領(lǐng)導(dǎo)直接實(shí)現(xiàn)對(duì)財(cái)務(wù)、人事和行政方面的`管理，這種直接性領(lǐng)導(dǎo)能夠在一定程度上減少公司人力成本的浪費(fèi)，并且能夠使負(fù)責(zé)人能夠清晰了解企業(yè)的財(cái)務(wù)、人事以及公司運(yùn)轉(zhuǎn)的各類問題，能夠?qū)崿F(xiàn)有效領(lǐng)導(dǎo)，但是也往往存在一些困境，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的直接管理容易造成精力分散，不能有針對(duì)性的選擇各個(gè)項(xiàng)目更為適合的企業(yè)員工等。因此對(duì)于物業(yè)管理行業(yè)而言，一定程度下的管理層分離是必要的，并且組織制度化管理更能夠使企業(yè)規(guī)范化發(fā)展。
3.企業(yè)發(fā)展的快速性造成根基不穩(wěn)
隨著寫字樓和小區(qū)式住房的日益普及，物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)成為房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展的伴生性行業(yè)，也有著較快的發(fā)展勢(shì)頭和發(fā)展前景。但是過于快速的企業(yè)發(fā)展，造成企業(yè)發(fā)展的根基不穩(wěn)，缺少較為穩(wěn)定的工作人員，并且工作崗位的可替代性，員工也缺少一定的創(chuàng)新力和集體榮譽(yù)感，這使企業(yè)在發(fā)展過程中存在較大的企業(yè)危機(jī)。
4.企業(yè)薪酬的低吸引力
由于物業(yè)行業(yè)是屬于缺少技術(shù)含量的服務(wù)行業(yè)，員工多為一些缺乏專業(yè)知識(shí)的可替代性較強(qiáng)的員工，因此在待遇方面低于其他行業(yè)，并且控制人力成本的同時(shí)招聘的多是一些臨時(shí)工作人員，這也是基于企業(yè)盈利性考慮。但是臨時(shí)員工卻少對(duì)企業(yè)的融入感和認(rèn)同感，不僅影響其工作的積極性，也影響其服務(wù)質(zhì)量，最終會(huì)影響企業(yè)的效益。
5.企業(yè)在人力資源管理能力欠缺以及制度不完善
物業(yè)企業(yè)的人力資源管理應(yīng)該是在人員招聘、崗位分析、人員崗位培訓(xùn)以及績效考核和相關(guān)的福利待遇，這是屬于人力資源管理的基本任務(wù)。但人力資源管理主要是基于各個(gè)部門所提供的崗位分析和人員與職位的匹配度進(jìn)行招聘，仍然需要項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)所招聘的項(xiàng)目組成員進(jìn)行考察，但在招聘過程中，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人經(jīng)常缺席。這種情形主要是缺乏人力資源管理的制度規(guī)范，并且在人力資源相關(guān)的管理規(guī)定、具體人員績效考核和評(píng)價(jià)機(jī)制等等，都是制度不完善的表現(xiàn)。
三、目前物業(yè)管理行業(yè)在優(yōu)化管理方面提出的相應(yīng)舉措
1.人力資源管理規(guī)劃下的明確具體流程
企業(yè)的發(fā)展往往都具備一定的戰(zhàn)略性規(guī)劃，規(guī)劃中主要是明確企業(yè)的人才管理、崗位設(shè)置、招聘條件、薪酬福利配置等具體性需求，并且戰(zhàn)略性規(guī)劃也要隨著公司發(fā)展、市場(chǎng)環(huán)境變化做出相應(yīng)階段性調(diào)整。
2.企業(yè)關(guān)于組織結(jié)構(gòu)的進(jìn)一步優(yōu)化
企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和各個(gè)部門的具體負(fù)責(zé)的工作應(yīng)該有專業(yè)的崗位編寫書，明確規(guī)定崗位負(fù)責(zé)的項(xiàng)目、崗位招聘人選的基本條件、崗位負(fù)責(zé)的主要任務(wù)，并且各個(gè)部門都應(yīng)該有專業(yè)性的部門制度規(guī)章條例等等。
3.企業(yè)關(guān)于員工的職前和在職培訓(xùn)
企業(yè)對(duì)于人員的培訓(xùn)應(yīng)該是在職前培訓(xùn)中讓員工能夠了解部門的運(yùn)作和具體性的規(guī)章制度，職前培訓(xùn)能夠使聘用的員工能夠更為迅速的投入到工作中去。員工的在職培訓(xùn)應(yīng)該是以項(xiàng)目的案例形式進(jìn)行培訓(xùn)，使其能夠?qū)ぷ髦械膹?fù)雜性工作有較好的處理。
4.企業(yè)合理人力成本配置
企業(yè)合理的人力成本配置就是發(fā)放薪酬的比例，既能保證員工能夠保證工作積極性，也能夠保證企業(yè)的盈利。關(guān)于物業(yè)企業(yè)相關(guān)部門的設(shè)置應(yīng)該保持人才的兩個(gè)梯度，一方面是人才骨干力量的培養(yǎng)，一方面是基礎(chǔ)員工。
5.企業(yè)管理人員的角色定位
企業(yè)管理人員的角色定位主要是指人員的聘用和分配等一系列流程，主要是基于健全的人力資源管理制度，并且基于人員培養(yǎng)的模式和流程，為相應(yīng)的部門儲(chǔ)備后備力量，對(duì)于人員的選拔也主要是基于對(duì)企業(yè)發(fā)展的認(rèn)同和個(gè)人能力的肯定。
6.企業(yè)完備的績效考核體系
對(duì)于企業(yè)員工的薪酬和發(fā)展的前景而言，一套完備的績效考核制度應(yīng)該是與薪酬、福利、職業(yè)前景、獎(jiǎng)懲等工作掛鉤的，因此績效考核必須要具備兩種原則：第一是具備獎(jiǎng)懲結(jié)合，能夠?qū)⒇?zé)任與績效相結(jié)合；第二是按章辦事，規(guī)章制度并不是一紙空文，而是需要灌輸?shù)饺粘？己斯ぷ髦械�，其最終目的也在于提升企業(yè)工作效率和管理質(zhì)量。
綜上所述，物業(yè)管理行業(yè)在發(fā)展過程中雖然面臨種種問題，但發(fā)展前景較大，因此在后續(xù)的管理過程中，應(yīng)該在人力資源管理的流程中、組織結(jié)構(gòu)、職業(yè)培訓(xùn)、人力成本配置、角色定位以及績效考核體系方面進(jìn)一步優(yōu)化和調(diào)整，以規(guī)范物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。
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物業(yè)管理論文12
摘要：隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步發(fā)展，我國的電力企業(yè)也不斷成長壯大，電力企業(yè)物業(yè)管理作為電力企業(yè)中的新興行業(yè)，市場(chǎng)對(duì)其提出了更高的要求。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)新形勢(shì)下，電力企業(yè)應(yīng)持續(xù)提高物業(yè)管理的能力，優(yōu)化電力企業(yè)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)電力企業(yè)物業(yè)管理不斷朝著規(guī)范化、市場(chǎng)化、專業(yè)化的方向發(fā)展。但是目前我國電力企業(yè)物業(yè)管理中還存在著一些缺陷和弊端，極大地阻礙了電力企業(yè)的發(fā)展。文章分析了電力企業(yè)現(xiàn)階段物業(yè)管理中的弊端，并給出了行之有效的解決途徑，以供有關(guān)人員參考。
關(guān)鍵詞：物業(yè)管理；電力企業(yè)；弊端；解決途徑
電力物業(yè)公司是隨著電力企業(yè)的壯大發(fā)展而產(chǎn)生的，是在國家進(jìn)行電力行業(yè)三項(xiàng)制度改革，推行減員增效的改革措施中逐漸發(fā)展起來的。它不但拓寬了電力企業(yè)人員的就業(yè)機(jī)會(huì)，吸收了電力主業(yè)的多余員工，給電力企業(yè)帶來了一定的經(jīng)濟(jì)效益；同時(shí)還創(chuàng)造了一定的社會(huì)財(cái)富，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)了社會(huì)發(fā)展。
一、目前我國電力企業(yè)物業(yè)管理中存在的弊端
�。ㄒ唬╇娏ζ髽I(yè)物業(yè)管理意識(shí)薄弱，管理觀念滯后
物業(yè)員工的思想觀念轉(zhuǎn)變是物業(yè)公司得以存在與順利發(fā)展的首要前提。我國電力企業(yè)物業(yè)管理人員由于受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下形成的舊觀念影響，普遍存在后勤福利思想，對(duì)單位后勤有很大的依賴性，認(rèn)為自己的吃穿住用，生老病死，單位就應(yīng)該全部負(fù)責(zé)，社會(huì)主義法律就是這么規(guī)定的，任何人只要進(jìn)行有償服務(wù)，就是違背社會(huì)主義原則的。這種觀念在物業(yè)管理內(nèi)部人員中就存在，所以他們消極地開展物業(yè)管理工作，認(rèn)為自己的工作就是拖社會(huì)主義的后腿，極大地阻礙了物業(yè)管理的創(chuàng)新與發(fā)展。比如在電力企業(yè)推行房改前，大部分員工居住的都是企業(yè)的福利房，基本上不具有住房消費(fèi)意識(shí)，而在房改后，物業(yè)費(fèi)需要按照住房面積，由員工們自行承擔(dān)，他們就很難理解和接受。還有些人自以為是地認(rèn)為物業(yè)管理人員就是后勤安保人員，專門負(fù)責(zé)衛(wèi)生打掃與安保工作，這種非專業(yè)化的物業(yè)管理觀念，讓很多人尤其是年輕人不愿進(jìn)入物業(yè)管理行業(yè)，造成人才的大量流失。
�。ǘ╇娏ζ髽I(yè)物業(yè)管理人員綜合素質(zhì)欠佳
很多人員固執(zhí)認(rèn)為物業(yè)部門其實(shí)就是原來的后勤保障科，由于這種錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，電力企業(yè)的物業(yè)管理人員常常不是老弱病殘，就是快要退休的老員工，從大專院校畢業(yè)直接分配來的年輕人員數(shù)量幾乎可以忽略不計(jì)。大部分物業(yè)管理人員年齡偏大，文化程度低，綜合素質(zhì)欠佳，只想搗蛋，不想勞動(dòng)，做得少，拿得多，搞不懂經(jīng)濟(jì)法規(guī)，看不懂財(cái)務(wù)報(bào)表，這樣的非專業(yè)物業(yè)管理隊(duì)伍根本不可能提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。況且他們不僅物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)缺乏，在掌握房產(chǎn)、建筑、經(jīng)濟(jì)管理法規(guī)等方面也有很大欠缺，根本不能適應(yīng)新時(shí)代下，電力企業(yè)物業(yè)管理的革新與發(fā)展。
�。ㄈ╇娏ζ髽I(yè)物業(yè)管理經(jīng)營方式單一落后
現(xiàn)階段，物業(yè)公司的收入來主要來自于房屋租賃管理、衛(wèi)生清理這些瑣碎收入，不但收入微薄，而且也不穩(wěn)定，根本不足以維持物業(yè)的正常開支，更別提創(chuàng)新發(fā)展了。為此他們開始進(jìn)行工程項(xiàng)目的承包施工，以便能生存下去。但由于施工經(jīng)營范圍的限制和物業(yè)員工的素質(zhì)局限，他們進(jìn)行工程承包，只收取承建單位一定的管理費(fèi)用來作為施工報(bào)酬，這種不合理有失公平的施工收費(fèi)方式一直沿襲到現(xiàn)在。影響其存在的主要因素是：第一，電力企業(yè)主業(yè)仍持有工程項(xiàng)目交給你，僅僅是委托你管理，雙方只是委托與被委托的關(guān)系，沒有意識(shí)到從法律上講主業(yè)與物業(yè)公司在施工項(xiàng)目上是平等的甲乙雙方關(guān)系。第二，物業(yè)公司從業(yè)人員本身法律法規(guī)觀念淡薄，不懂法，又瑣事具多，沒有額外的精力去更改這種不合理的收費(fèi)方式。并且他們自身也認(rèn)為這種收費(fèi)方式簡單明了，易于接受，對(duì)自己也百利無一害，沒必要深究。所以直至今天這種作坊式物業(yè)管理方式仍然存在并極大地阻礙著電力企業(yè)物業(yè)的發(fā)展。
二、消除電力企業(yè)物業(yè)管理弊端的有效途徑
�。ㄒ唬┪飿I(yè)管理部門早早參與，提高電力企業(yè)物業(yè)管理的發(fā)展質(zhì)量
只有具有全面現(xiàn)代的物業(yè)管理意識(shí)，才能提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。這就需要物業(yè)公司的早早參與，電力企業(yè)物業(yè)管理部門應(yīng)該從后期物業(yè)管理的角度出發(fā)，全面協(xié)調(diào)業(yè)主、開發(fā)商等不同群體的利益，提出科學(xué)合理的規(guī)劃建議，為物業(yè)后期管理打好基礎(chǔ)。
�。ǘ┨岣唠娏ζ髽I(yè)物業(yè)管理人員的從業(yè)素質(zhì)，強(qiáng)化其物業(yè)管理意識(shí)
電力企業(yè)物業(yè)管理部門要提高自己的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，必須要提升內(nèi)部管理人員的從業(yè)素質(zhì)，逐漸轉(zhuǎn)化物業(yè)員工陳舊思想意識(shí)，經(jīng)常給員工灌輸系統(tǒng)的物業(yè)管理理論知識(shí)，對(duì)其進(jìn)行專業(yè)的管理技能培訓(xùn)，要求他們競(jìng)爭(zhēng)上崗，科學(xué)合理地安排物業(yè)管理的流程。其具體的執(zhí)行方式主要包括以下幾方面：（1）大力引進(jìn)專業(yè)的物業(yè)管理人才，充分施展其領(lǐng)導(dǎo)能力，領(lǐng)導(dǎo)下層員工在管理上改革創(chuàng)新。（2）加強(qiáng)對(duì)員工的專業(yè)培訓(xùn)，并定期進(jìn)行考核與評(píng)比，以調(diào)動(dòng)員工的'工作積極性。（3）完善物業(yè)內(nèi)部管理制度，創(chuàng)建優(yōu)良的企業(yè)文化，增強(qiáng)物業(yè)公司全體員工的思想凝聚力與團(tuán)結(jié)意識(shí)。
�。ㄈ┨剿鞒鰧I(yè)化的發(fā)展與服務(wù)機(jī)制
物業(yè)管理在“優(yōu)勝劣汰”的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，需要優(yōu)良的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制來增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力，取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的勝利。電力企業(yè)物業(yè)應(yīng)依據(jù)市場(chǎng)需要不斷拓展和創(chuàng)新自己的經(jīng)營方式、服務(wù)模式，徹底摒棄陳舊落后的單一經(jīng)營模式。要不斷引進(jìn)世界各國各種科學(xué)合理的物業(yè)管理理念和服務(wù)方式，強(qiáng)化電力企業(yè)物業(yè)內(nèi)部的管理與創(chuàng)新，并引入績效考核機(jī)制。同時(shí)依據(jù)實(shí)際需要，不斷對(duì)部管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行整合，大力栽培管理人才，提高物業(yè)管理人員的整體素質(zhì)。最后一定要全力擺脫對(duì)電力企業(yè)主業(yè)的依賴性，主動(dòng)剪斷電力企業(yè)物業(yè)與其他電力主業(yè)的子母式管理關(guān)系。通過公開、公平招標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)的方式承接自己的工程項(xiàng)目，提高自己的專業(yè)化程度和競(jìng)爭(zhēng)能力，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)物業(yè)效益的最大化。
三、結(jié)語
物業(yè)行業(yè)屬社會(huì)服務(wù)型行業(yè)，只有不斷地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理行業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展。目前，我國電力企業(yè)物業(yè)管理中還有一些弊端，阻礙著電力企業(yè)物業(yè)管理不能朝著科學(xué)、規(guī)范、專業(yè)的方向發(fā)展。相關(guān)的物業(yè)管理人員應(yīng)該主動(dòng)認(rèn)識(shí)到這種弊端，大力創(chuàng)新物業(yè)管理模式，不斷健全物業(yè)管理體制，從而提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，讓廣大業(yè)主滿意。
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物業(yè)管理論文13
1合理確定物業(yè)管理的定位
在物業(yè)管理中，工作人員的工資并不高，這主要是因?yàn)槲飿I(yè)管理的人工成本比較低，而且物業(yè)管理并不是暴利行業(yè)，而且物業(yè)管理的技術(shù)含量比較低，所以，工作人員的薪酬并不高。如果物業(yè)管理單位收取過多的物業(yè)費(fèi)，則會(huì)使小區(qū)的業(yè)主承受過重的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，所以，物業(yè)管理并定位為非暴利行業(yè)，這也是物業(yè)管理的基本定位。物業(yè)公司與業(yè)主屬于雇傭的關(guān)系，業(yè)主只需要一次性交清物業(yè)費(fèi)，而無需繳納額外費(fèi)用，所以，物業(yè)公司的利潤比較低。另外，合理收取物業(yè)管理費(fèi)對(duì)社會(huì)發(fā)展有著重要意義，物業(yè)管理單位的成立，可以緩解我國就業(yè)難的形式，而且還能提高小區(qū)的品質(zhì)，有利于美化居民的生活環(huán)境。所以，對(duì)物業(yè)管理的定位，應(yīng)該是非暴利行業(yè)以及吸納低廉勞動(dòng)力的行業(yè)。
2物業(yè)管理的行為規(guī)范
物業(yè)管理是一項(xiàng)綜合性較強(qiáng)的工作，其包括多項(xiàng)工作內(nèi)容，對(duì)物業(yè)管理行為的規(guī)范，可以有效改善物業(yè)管理混亂的現(xiàn)象，也可以緩解業(yè)主與物業(yè)公司的矛盾與糾紛，使社會(huì)的氛圍以及環(huán)境更加和諧。物業(yè)管理的亂象存在多年了，從其種種亂象中，人們已不難看出，物業(yè)服務(wù)水平高低并不是最重要的，最重要的是物業(yè)公司必須講誠信，只有物業(yè)公司講誠信，才能讓每個(gè)業(yè)主心無怨言地交納物業(yè)費(fèi)。對(duì)此，社區(qū)專家舒可心認(rèn)為，讓物業(yè)公司公開賬目不是目標(biāo)，讓物業(yè)公司誠信起來才是終極目標(biāo)，要讓物業(yè)公司拿到物業(yè)費(fèi)后誠信地為業(yè)主們提供服務(wù)。對(duì)此，也可以這樣表述，業(yè)主們交給物業(yè)公司的是物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，而不是房租。從本質(zhì)上說，物業(yè)管理是一種信托行為，其實(shí)際上是業(yè)主信任物業(yè)管理公司，一起出錢讓物業(yè)管理公司管理小區(qū)的共同事務(wù)。在這種信托關(guān)系中，業(yè)主天然擁有要求物業(yè)管理公司公開賬目的權(quán)利。但是，由于絕大多數(shù)小區(qū)沒有業(yè)委會(huì)導(dǎo)致的業(yè)主力量的薄弱，物業(yè)管理公司歷來均以強(qiáng)勢(shì)應(yīng)對(duì)零星業(yè)主對(duì)這一問題的要求。此次政府頒布的《撰寫規(guī)范》和《示范文本》，對(duì)物業(yè)費(fèi)收支賬目公開的程序、時(shí)間、地點(diǎn)給出了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的固定模板。盡管《撰寫規(guī)范》和《示范文本》仍有缺陷與不足，但仍可將其視為規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)行為進(jìn)程中具有里程碑式意義的事件。因?yàn)椋盐飿I(yè)管理公司收取物業(yè)費(fèi)的行為監(jiān)管好了，物業(yè)管理的亂象就會(huì)逐步好轉(zhuǎn)起來，物業(yè)管理就會(huì)走上正軌。
3政府強(qiáng)力介入物業(yè)管理
在經(jīng)濟(jì)體制變革及社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，社會(huì)中的利益關(guān)系和利益格局均處在劇烈調(diào)整中，且社會(huì)中的利益主體也越來越多元化。在這種情況下，利益的矛盾、沖突與博弈，成為一種普遍的社會(huì)現(xiàn)象。在這個(gè)過程中，地方政府的職能逐漸紊亂，開始積極地充當(dāng)市場(chǎng)利益的主體，開始兼具“政府人”和“經(jīng)濟(jì)人”的雙重屬性。政府兼具的這個(gè)雙重屬性，導(dǎo)致了許多的市場(chǎng)失靈、物業(yè)管理市場(chǎng)的'失靈，就是這許多的市場(chǎng)失靈中的一種。目前，我國的大部分物業(yè)管理企業(yè)與房地產(chǎn)開發(fā)商一樣，有著深厚的政府背景。我國目前的物業(yè)管理企業(yè)來源有三類:第一類是房地產(chǎn)開發(fā)商的下屬企業(yè)，與房地產(chǎn)開發(fā)商是“父子關(guān)系”;第二類是由政府房管部門轉(zhuǎn)制而來;第三類是完全市場(chǎng)化和專業(yè)化的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。在這三類物業(yè)管理企業(yè)中，前兩類占居了大多數(shù)，第三類所占市場(chǎng)份額還極其微小。土地財(cái)政使城市政府既解決了財(cái)力不足和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的問題，房地產(chǎn)開發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)高額的利潤回報(bào)，因此，政府有與房地產(chǎn)開發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)站在一邊的天然傾向。
4結(jié)論
長久以來，我國物業(yè)管理市場(chǎng)都呈現(xiàn)著比較混亂的局面，這不利于和諧社會(huì)的構(gòu)建，也不利于提高住宅小區(qū)的品質(zhì)。物業(yè)管理單位屬于我國重要的服務(wù)行業(yè)，其通過多項(xiàng)維護(hù)措施，可以保證小區(qū)設(shè)施的正常使用，還可以通過綠化措施，美化小區(qū)的環(huán)境。物業(yè)管理人工成本比較低廉，而且不允許成為暴利行業(yè)，其收取的物業(yè)費(fèi)具有公開性以及透明性，而且不能增加小區(qū)業(yè)主的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。物業(yè)管理行業(yè)的成立，可以緩解我國就業(yè)難的趨勢(shì)，其吸納了大量低廉的勞動(dòng)力�？傊�，對(duì)物業(yè)管理的正確定位，對(duì)物業(yè)管理行為的規(guī)范以及政府的強(qiáng)力介入，是提升我國物業(yè)管理的有效手段。
物業(yè)管理論文14
近幾年來，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，物業(yè)管理成為煤炭企業(yè)改變企業(yè)辦社會(huì)職能、增加企業(yè)效益的一個(gè)重要途徑，因此，我們必須進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理工作，推進(jìn)煤炭企業(yè)整體發(fā)展。就此，本人談幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)。
一、煤炭企業(yè)物業(yè)管理存在的主要問題
1、沒有真正脫離“母體”，依賴性較強(qiáng)。由于許多煤炭企業(yè)改革力度不大，考慮職工群眾承受能力較多，原創(chuàng)：一直對(duì)物業(yè)管理實(shí)行內(nèi)部補(bǔ)貼，造成物業(yè)管理部門“斷奶絕糧”的危機(jī)感和壓力感不強(qiáng)，工作缺乏主動(dòng)性和創(chuàng)造性，等、靠、要的思想嚴(yán)重，影響了物業(yè)管理的健康發(fā)展。
2、職工群眾思想觀念陳舊，對(duì)物業(yè)管理在認(rèn)識(shí)上有差距。有些職工群眾仍然沉醉于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，仍然存在“我是企業(yè)的人，為企業(yè)做了貢獻(xiàn)，住房應(yīng)該、收費(fèi)不行”的落后思想，排斥物業(yè)管理，不能配合企業(yè)的改革舉措。
3、物業(yè)管理的市場(chǎng)化程度低。市場(chǎng)化是物業(yè)管理的核心，是物業(yè)管理企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基本條件，但由于物業(yè)管理范圍受限、市場(chǎng)發(fā)育不夠、消費(fèi)觀念落后等原因，一方面物業(yè)管理部門的收入有限，管理成本大，經(jīng)營積極性不高，缺乏擴(kuò)張市場(chǎng)占有份額的積極性和競(jìng)爭(zhēng)力；另一方面職工群眾不愿多交物業(yè)管理費(fèi)用，也對(duì)物業(yè)管理部門的服務(wù)需求僅僅建立在“滿足基本需要”的基礎(chǔ)之上，使物業(yè)管理部門的經(jīng)營范圍受到很大限制，經(jīng)濟(jì)效益難以提高。
4、從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，服務(wù)水平亟待提高。由于煤炭企業(yè)的物業(yè)管理部門絕大多數(shù)是由原來企業(yè)的后勤部門改制后成立的，人員組成復(fù)雜，文化程度不高，業(yè)務(wù)不熟練，工作中缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感，造成了用戶對(duì)物業(yè)管理部門服務(wù)意見比較大，甚至經(jīng)常發(fā)生一些服務(wù)糾紛，影響了物業(yè)管理部門的自身形象。
5、物業(yè)管理仍然存在不規(guī)范行為。受多方面因素影響，這些不規(guī)范行為主要表現(xiàn)在：有的沒有統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；有的物業(yè)管理主體不合，未經(jīng)批準(zhǔn)亂收費(fèi)；有的物業(yè)管理人員不按規(guī)定持證上崗等等。
二、今后煤炭企業(yè)物業(yè)管理應(yīng)采取的對(duì)策和措施
隨著煤炭企業(yè)改革發(fā)展的深入，煤炭企業(yè)物業(yè)管理也面臨著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，必須針對(duì)物業(yè)管理中表現(xiàn)出來的種種矛盾和問題，深入分析并認(rèn)識(shí)加以解決，徹底擺脫企業(yè)辦社會(huì)的狀況，為煤炭企業(yè)輕裝上陣、加速發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。
1、大力實(shí)施主輔分離改革，建立良好的運(yùn)行機(jī)制
煤炭企業(yè)的物業(yè)管理，目的就是為了改變企業(yè)辦社會(huì)的狀況，使煤炭主業(yè)輕裝上陣、健康發(fā)展，所以必須將物業(yè)管理企業(yè)從主業(yè)中剝離出去。國家經(jīng)貿(mào)委等八部門聯(lián)合下發(fā)了國經(jīng)貿(mào)企改[20xx]859號(hào)文件《關(guān)于國有大中型企業(yè)主輔分離輔業(yè)改制分流安置富余人員實(shí)施辦法》，對(duì)國有大中型企業(yè)在進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整、重組改制和主輔分離中，利用非業(yè)主資產(chǎn)、閑置資產(chǎn)和關(guān)閉破產(chǎn)企業(yè)的有效資產(chǎn)，改制創(chuàng)辦面向市場(chǎng)、獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧的法人經(jīng)濟(jì)實(shí)體，分流安置企業(yè)富余人員和關(guān)閉破產(chǎn)企業(yè)職工的，按規(guī)定享受免征企業(yè)所得稅等優(yōu)惠政策。這些優(yōu)惠政策，可以說是國有企業(yè)近年來沒有遇過的。因此，作為符合條件的煤炭企業(yè)，必須牢牢抓住這一機(jī)遇，大力實(shí)施主輔分離改革，理順和規(guī)范主業(yè)與分離輔業(yè)的產(chǎn)權(quán)關(guān)系、隸屬關(guān)系，成立獨(dú)立的物業(yè)管理法人實(shí)體，從而達(dá)到爭(zhēng)取國家優(yōu)惠政策、安置富余人員的'目的。剝離后的物業(yè)管理單位，要按照現(xiàn)代企業(yè)制度進(jìn)行運(yùn)作，或?qū)嵭泄煞葜聘脑�，或進(jìn)行民營化改制，以新的機(jī)制增強(qiáng)企業(yè)活力，最終使物業(yè)管理單位成為自我經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展的現(xiàn)代企業(yè)。
2、正確引導(dǎo)，增強(qiáng)職工群眾的物業(yè)管理意識(shí)
人們對(duì)任何一件新生事物的認(rèn)識(shí)，都需要有一個(gè)過程，物業(yè)管理作為新生事物，也要給職工群眾一個(gè)接受的過程。但在這個(gè)過程中，管理者必須積極主動(dòng)地做大量細(xì)致的工作，使職工群眾在最短的時(shí)間內(nèi)接受它。一方面，采取廣播、電視、宣傳欄等多種形式大造輿論，廣泛深入地宣傳物業(yè)管理的意義、政策和要求，對(duì)物業(yè)所有人和使用人進(jìn)行正面引導(dǎo)、幫助，使其逐步樹立與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制和現(xiàn)代文明程度相適應(yīng)的科學(xué)消費(fèi)觀念。另一方面，物業(yè)管理部門要嚴(yán)格依法規(guī)范自身的經(jīng)營管理行為，并以高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的熱情、周到服務(wù)，使職工群眾真正感受到物業(yè)管理為其帶來的諸多方便和實(shí)惠，壓濾機(jī)濾布自覺地參與和支持物業(yè)管理，以求達(dá)到物業(yè)管理部門與職工群眾“雙羸”的目的，進(jìn)而促進(jìn)物業(yè)管理不斷走向成功。
3、建章立制，為物業(yè)管理市場(chǎng)發(fā)展提供良好的運(yùn)行秩序。
《物業(yè)管理?xiàng)l例》將于20xx年9月1日開始實(shí)施，標(biāo)志著我國已經(jīng)初步形成了有利于物業(yè)管理市場(chǎng)快速、健康發(fā)展的政策和法律、法規(guī)體系，建立起了更加完善的物業(yè)管理經(jīng)濟(jì)秩序。而煤炭企業(yè)要以《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布實(shí)施為契機(jī)，深入研究培育和發(fā)展煤炭企業(yè)物業(yè)管理市場(chǎng)的環(huán)境、條件、措施及辦法，盡快出臺(tái)適合煤炭企業(yè)大集團(tuán)公司物業(yè)管理的運(yùn)行制度，以便形成早日與全國的物業(yè)管理接規(guī)，實(shí)現(xiàn)煤炭企業(yè)物業(yè)管理的健康快速發(fā)展。一是要按照專業(yè)化的要求成立業(yè)主委員會(huì)，并加強(qiáng)對(duì)業(yè)主委員會(huì)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步提高業(yè)主委員會(huì)對(duì)物業(yè)管理的系統(tǒng)認(rèn)識(shí)，使其自覺地履行好相應(yīng)的義務(wù)，正確地行使好自己的權(quán)利。原創(chuàng)：二是要深入研究物業(yè)管理企業(yè)目前的經(jīng)營條件和面臨的各種困難，切實(shí)幫助企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量、擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，增加經(jīng)濟(jì)效益。三是煤炭企業(yè)的物業(yè)公司要加強(qiáng)自身隊(duì)伍建設(shè)，狠練“內(nèi)功”，不斷提高其各級(jí)管理人員的素質(zhì)和執(zhí)業(yè)水平、牢固樹立“以人為本”、“客戶至上”的經(jīng)營思想，嚴(yán)格依法經(jīng)營，誠實(shí)守信，用一流的管理、一流的服務(wù)、一流的信譽(yù)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，自覺遵守物業(yè)管理活動(dòng)的各項(xiàng)游戲規(guī)則。
4、著眼長遠(yuǎn)，積極培育和發(fā)展物業(yè)管理增量市場(chǎng)。
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，物業(yè)管理的屬性是經(jīng)營，所提供的商品是服務(wù)。物業(yè)管理部門以物業(yè)管理“謀生”，靠物業(yè)管理“發(fā)財(cái)”。物業(yè)管理部門成為獨(dú)立的法人實(shí)體后，市場(chǎng)的大小將成為它生存與發(fā)展的最大問題。而從目前煤炭企業(yè)物業(yè)管理的形勢(shì)看，還有相當(dāng)大的開發(fā)空間。一是隨著房產(chǎn)制度改革深入，職工住房逐步實(shí)現(xiàn)商品化，大多數(shù)由單位投資修建的福利房已按房改政策規(guī)定賣給了職工個(gè)人，其房屋的性質(zhì)相應(yīng)轉(zhuǎn)為私有，房屋的占有關(guān)系也由過去單一的公有制轉(zhuǎn)為產(chǎn)權(quán)私有化和業(yè)主多元化，這一現(xiàn)狀決定了培育發(fā)展物業(yè)管理增量市場(chǎng)的可能性和必要性。二是大部分煤炭企業(yè)實(shí)行專業(yè)化物業(yè)管理的還很少，基本上還是簡單的安全、維修、衛(wèi)生管理等服務(wù)，沿襲著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的一套運(yùn)行方式，這一現(xiàn)狀決定了培育和發(fā)展物業(yè)管理增量市場(chǎng)的迫切性和重要性。為此，如果通過必要的企業(yè)行為和切實(shí)可行的組織形式將這些物業(yè)管理的“盲點(diǎn)”納入統(tǒng)一的專業(yè)化物業(yè)管理，不僅可以極大改善人居環(huán)境，提供必要的物業(yè)管理服務(wù)，維護(hù)良好的社會(huì)治安秩序，而且可以吸納企業(yè)富余人員參加工作，濾布減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，進(jìn)一步培育和擴(kuò)大物業(yè)管理增量市場(chǎng)，構(gòu)建更加完善的物業(yè)管理市場(chǎng)體系，為更加普遍地推行專業(yè)化物業(yè)管理創(chuàng)造良好條件。
5、開拓創(chuàng)新，不斷探索物業(yè)管理的有效途徑。
實(shí)行物業(yè)管理必須不斷開拓創(chuàng)新，努力探索內(nèi)部管理的新路子，但不管是運(yùn)用哪種管理模式，都必須要符合煤炭企業(yè)的實(shí)際。在新的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，物業(yè)管理將會(huì)不斷面臨新的問題、新的機(jī)遇，作為物業(yè)管理單位的經(jīng)營者們，要開拓創(chuàng)新，深入研究和系統(tǒng)思考物業(yè)管理問題，探索并建立起既符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制和法律法規(guī)要求，又符合煤炭企業(yè)實(shí)際情況的、科學(xué)適用的物業(yè)管理體制，推動(dòng)煤炭企業(yè)物業(yè)管理工作實(shí)現(xiàn)新的跨越。
物業(yè)管理論文15
摘要：基于對(duì)物業(yè)管理行業(yè)人才管理需求的分析，本文指出，現(xiàn)代物業(yè)管理的建設(shè)要注重建設(shè)信息技術(shù)教學(xué)體系，并要求開展實(shí)施特殊物業(yè)管理系統(tǒng)培訓(xùn)。目的和施工方案，為管理專業(yè)建筑財(cái)產(chǎn)和教學(xué)改革提供參考。
關(guān)鍵詞：物業(yè)管理;信息化
一、引言
目前，現(xiàn)有職業(yè)教育條件普遍較弱，許多專門學(xué)校沒有與企業(yè)銀行全面培訓(xùn)，不能滿足綜合學(xué)生教學(xué)和當(dāng)前工作經(jīng)驗(yàn)的需要。為了實(shí)現(xiàn)物業(yè)和物業(yè)管理專業(yè)化的快速發(fā)展，為適應(yīng)物業(yè)管理過程中教學(xué)的實(shí)際需要，物業(yè)管理專業(yè)專業(yè)學(xué)院職業(yè)培訓(xùn)是提高人才培養(yǎng)素質(zhì)的關(guān)鍵。在今天的世界，信息技術(shù)在膠水方面的發(fā)展，新的是沉默的。物業(yè)公司如何對(duì)不斷變化的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境做出反應(yīng)？傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式一直難以解決公司規(guī)模龐大，專業(yè)造成許多問題。客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，如何分析財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)，如何有效管理和優(yōu)化資源實(shí)現(xiàn)。這些應(yīng)采用現(xiàn)代化的信息手段更有效地提高工作效率。
二、開展實(shí)訓(xùn)教學(xué)體系的必要性
物業(yè)管理信息培訓(xùn)室可以在虛擬教室中“開發(fā)虛擬課堂企業(yè)”，創(chuàng)造真實(shí)的商業(yè)環(huán)境，模擬各種業(yè)務(wù)流程，讓學(xué)生體驗(yàn)“房地產(chǎn)業(yè)“更好地實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的結(jié)合，增加學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)興趣的興趣。進(jìn)入學(xué)校引導(dǎo)學(xué)生做事業(yè)規(guī)劃，將學(xué)生從畢業(yè)轉(zhuǎn)入心理過渡期工作，更好地實(shí)現(xiàn)社區(qū)，企業(yè)培養(yǎng)復(fù)合型人才物業(yè)管理信息模擬培訓(xùn)課程基于其強(qiáng)大，互動(dòng)，實(shí)際，有競(jìng)爭(zhēng)力，全面的經(jīng)驗(yàn)，各機(jī)構(gòu)功能的有效性均為物業(yè)管理專業(yè)人員和房地產(chǎn)專業(yè)人士，接受。由于直覺，實(shí)際工作，團(tuán)隊(duì)合作和學(xué)生的模擬訓(xùn)練課程，也因?yàn)榻虒W(xué)方法的新穎性讓大家注意，幾乎成為教學(xué)物業(yè)管理的首選。通過模擬信息課程，學(xué)生可以真正了解整個(gè)過程的實(shí)體商業(yè)活動(dòng)，使學(xué)生了解物業(yè)管理，制定業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，是企業(yè)成功取得成功的關(guān)鍵。通過模擬培訓(xùn)課程，也使學(xué)生在每個(gè)管理會(huì)議中體驗(yàn)真實(shí)的業(yè)務(wù)活動(dòng)非常重要，無論做什么，都會(huì)導(dǎo)致業(yè)務(wù)管理的流失，損失運(yùn)作，以承認(rèn)合作的溝通和重要性，增加管理團(tuán)隊(duì)的凝聚力。資產(chǎn)管理模擬培訓(xùn)課程基于其豐富的經(jīng)驗(yàn)，互動(dòng)性，實(shí)用性，競(jìng)爭(zhēng)力，包容性和有效性，都是專業(yè)認(rèn)知和職業(yè)認(rèn)可的專業(yè)財(cái)產(chǎn)和房地產(chǎn)資產(chǎn)。模擬訓(xùn)練課程由于直觀，實(shí)際的工作，團(tuán)隊(duì)合作和學(xué)生工作，也因?yàn)榻虒W(xué)方法的新穎性讓大家注意，幾乎成為教學(xué)物業(yè)管理的首選。
三、實(shí)訓(xùn)教學(xué)體系建設(shè)目標(biāo)與計(jì)劃
軟件過程模擬物業(yè)企業(yè)的環(huán)境和工作地點(diǎn)，使學(xué)生能夠參與游戲，模擬物業(yè)管理過程，從簡單的敏感度理解物業(yè)管理理性理解。通過軟件模擬培訓(xùn)管理，在游戲角色中實(shí)現(xiàn)以下學(xué)習(xí)目標(biāo)：1.將“真正的業(yè)務(wù)流程”恢復(fù)到最先進(jìn)的應(yīng)用過程和信息技術(shù)管理體系的最佳理念，增加學(xué)生理論在實(shí)際運(yùn)行中的轉(zhuǎn)換能力理念技能。2.讓熟悉商業(yè)和房地產(chǎn)應(yīng)用和管理流程的學(xué)生成為信息，網(wǎng)絡(luò)和創(chuàng)新，思考強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的新時(shí)代。3.軟件采購按照專業(yè)物業(yè)管理培訓(xùn)方案和專業(yè)實(shí)踐教學(xué)實(shí)踐分配標(biāo)準(zhǔn)，適應(yīng)湖北人才管理人才需求的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展;幫助物業(yè)經(jīng)理確定專業(yè)技能。4.學(xué)習(xí)最好的利潤機(jī)會(huì)，了解房地產(chǎn)房地產(chǎn)的真實(shí)情況，了解企業(yè)如何在殘酷的.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有效實(shí)施管理工具和營銷。5.促進(jìn)科技創(chuàng)新在新時(shí)代的職業(yè)培訓(xùn)模式為社區(qū)變得流行，實(shí)用，易于使用的創(chuàng)新型人才。
四、實(shí)訓(xùn)教學(xué)體系建設(shè)計(jì)劃
職業(yè)教育培訓(xùn)的目標(biāo)和職業(yè)教育與就業(yè)人員的培訓(xùn)目標(biāo)，職業(yè)教育是建立在以社會(huì)為本的實(shí)踐教育的基礎(chǔ)上，專業(yè)大學(xué)生需要接受市場(chǎng)需求培訓(xùn)，需要高素質(zhì)工作人員或?qū)I(yè)技術(shù)人員。因此，培訓(xùn)體系的建設(shè)如下：1.物業(yè)管理實(shí)踐是一個(gè)比較復(fù)雜的制度，包括標(biāo)簽，管理，工程，行政，通訊等。要加強(qiáng)課程理論與教學(xué)實(shí)踐，理論與專業(yè)實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營銜接。2.推進(jìn)教學(xué)改革，探索教學(xué)體系“工作與學(xué)習(xí)結(jié)合，學(xué)校與企業(yè)整合”。實(shí)施學(xué)生文化綜合文化，增加知識(shí)教育專業(yè)理論和實(shí)踐培訓(xùn)，培養(yǎng)內(nèi)部綜合實(shí)踐技能的教學(xué)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)學(xué)生培養(yǎng)的實(shí)踐技能，使學(xué)生不僅具有理論水平的穩(wěn)固水平，同時(shí)擁有強(qiáng)大的物業(yè)業(yè)實(shí)用技能。3.探索課程體系的生產(chǎn)，學(xué)習(xí)，研究與優(yōu)化相結(jié)合。繼續(xù)推進(jìn)房地產(chǎn)業(yè)和房地產(chǎn)業(yè)的新發(fā)展，提出一些新的行業(yè)信息，理念和新課程知識(shí)，優(yōu)化和提高專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力，實(shí)現(xiàn)持續(xù)優(yōu)化課程體系。積極鼓勵(lì)發(fā)展教學(xué)研究活動(dòng)，鼓勵(lì)披露或參與科研研究課題，出版學(xué)術(shù)文獻(xiàn)，建立真實(shí)的生產(chǎn)，學(xué)習(xí)，研究，結(jié)合良性循環(huán)，促進(jìn)和完善系統(tǒng)的系統(tǒng)優(yōu)化。4.通過內(nèi)外部內(nèi)外部內(nèi)外書等途徑，保持和加強(qiáng)教育質(zhì)量，培養(yǎng)和提高學(xué)生整體素質(zhì)，形成知名實(shí)踐知識(shí)結(jié)構(gòu)。（1）促進(jìn)和加強(qiáng)學(xué)生在房地產(chǎn)開發(fā)方面的建設(shè)和建設(shè)對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)的深入了解，因?yàn)槲飿I(yè)管理，最終與房地產(chǎn)行業(yè)有著千絲萬縷的聯(lián)系只有了解房地產(chǎn)行業(yè)才能讓物業(yè)管理行業(yè)的學(xué)生繼續(xù)健康發(fā)展，同時(shí)為未來互聯(lián)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)奠定基礎(chǔ);（2）培訓(xùn)體系應(yīng)具有一定的住房，設(shè)備和設(shè)施管理，維護(hù)，基礎(chǔ)知識(shí)維修結(jié)構(gòu)，讓學(xué)生擁有物業(yè)管理信息系統(tǒng)，情報(bào)建設(shè)和技術(shù)應(yīng)用和其他知識(shí)，促進(jìn)未來智能管理服務(wù)工作更有針對(duì)性的工作;（3）模擬系統(tǒng)培訓(xùn)體系可以更好地培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的學(xué)生和業(yè)主的良好溝通能力和協(xié)調(diào)能力，為業(yè)主提供在線服務(wù)，了解客戶需求，積極響應(yīng)，解決物業(yè)管理過程中遇到的問題;（4）由于物業(yè)管理行業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)，培訓(xùn)體系對(duì)知識(shí)運(yùn)作的經(jīng)濟(jì)和財(cái)務(wù)管理相對(duì)較強(qiáng)，需要從業(yè)人員具有靈活的業(yè)務(wù)心態(tài)和明顯的市場(chǎng)認(rèn)知感;（5）培訓(xùn)制度有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)，允許學(xué)生在當(dāng)事人之間法律關(guān)系的主要部分規(guī)范物業(yè)管理，區(qū)分權(quán)益，解決財(cái)產(chǎn)糾紛找到法律依據(jù)。5.加強(qiáng)軟硬件的建設(shè),綜合實(shí)驗(yàn)室和實(shí)訓(xùn)教學(xué)同步建設(shè)。信息培訓(xùn)體系可以很好地改變教學(xué)依據(jù)教學(xué)實(shí)踐，綜合實(shí)驗(yàn)室和施工過程中的實(shí)踐培訓(xùn)可以引用技術(shù)人員指導(dǎo)實(shí)踐教學(xué)的建設(shè)，加強(qiáng)學(xué)校的重點(diǎn)對(duì)老師教學(xué)環(huán)節(jié)的實(shí)踐控制這兩個(gè)方面的能力是不可或缺的。學(xué)校實(shí)踐的建設(shè)體現(xiàn)在不同的課程和內(nèi)容上，可以用人和科學(xué)的方式使用適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法，可以用來參觀教學(xué)方法，案例討論教學(xué)法，客戶對(duì)話教學(xué)法，自學(xué)輔導(dǎo)教學(xué)法，模塊化教學(xué)方法，模擬實(shí)踐教學(xué)方法，有利于激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，有利于積極實(shí)踐課堂氛圍，有利于提高教學(xué)質(zhì)量的教學(xué)方法，在信息技術(shù)培訓(xùn)教師中可以靈活運(yùn)用。示范模擬方法：邀請(qǐng)技術(shù)人員引導(dǎo)企業(yè)或?qū)嶒?yàn)室的學(xué)生解釋示范。讓學(xué)生在虛擬環(huán)境中進(jìn)行物業(yè)管理實(shí)踐，了解水電等設(shè)備和設(shè)施，讓學(xué)生熟悉維修工作和管理程序的細(xì)節(jié)。
五、結(jié)語
總體而言，物業(yè)管理行業(yè)綜合技術(shù)含量和文化素養(yǎng)要求非常高，所需的知識(shí)和技能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過一般服務(wù)業(yè)，隨著物業(yè)管理，高端物業(yè)管理，商業(yè)物業(yè)的快速發(fā)展管理市場(chǎng)繼續(xù)出現(xiàn)，行業(yè)繼續(xù)需要大量高素質(zhì)，復(fù)雜的行業(yè)人才。因此，職業(yè)教育職業(yè)教育體系應(yīng)該是一個(gè)長期的愿景，包括物業(yè)管理行業(yè)新技術(shù)和新技能人才培養(yǎng)的發(fā)展，以期使行業(yè)人才隊(duì)伍快速發(fā)展�；趯�(duì)物業(yè)管理行業(yè)人才管理需求的分析，本文指出，現(xiàn)代物業(yè)管理的建設(shè)要注重建設(shè)信息技術(shù)教學(xué)體系，并要求開展實(shí)施特殊物業(yè)管理系統(tǒng)培訓(xùn)。目的和施工方案，為管理專業(yè)建筑財(cái)產(chǎn)和教學(xué)改革提供參考。
參考文獻(xiàn)：
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