傳統(tǒng)家文化下物業(yè)企業(yè)人力資源管理效能提升論文

　　在我國(guó)房地產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展過(guò)程中，物業(yè)管理社會(huì)需求急劇上升。但是，物業(yè)管理企業(yè)普遍存在著優(yōu)秀人才難覓、人才流失嚴(yán)重的現(xiàn)象，人力資源已成為物業(yè)管理發(fā)展和升級(jí)的瓶頸之一。無(wú)論什么類型的物業(yè)管理，其首要職能是“管家”角色，物業(yè)管理服務(wù)既應(yīng)有“管”的基本要義，也應(yīng)有“家”的文化追求。通過(guò)“管”,提供“家”的服務(wù)，確�！凹摇钡陌踩�，傳遞“家”的溫暖，員工既是溫暖源，也是傳遞者。那么，如何點(diǎn)燃和保持住員工心中的那份熱情？單靠工作本身也許是不夠的，因?yàn)�，目前傳統(tǒng)的物業(yè)管理日常工作大多是繁雜瑣碎的。因此，有必要以工作為紐帶，通過(guò)文化管理，在企業(yè)中營(yíng)造一種“家”的氛圍，在員工之間以及員工與企業(yè)之間建立一種深厚的溫暖的家庭式情感聯(lián)系，用“家文化”管隊(duì)伍、聚人心、塑精神、促團(tuán)結(jié)、共發(fā)展。本文將基于中國(guó)傳統(tǒng)“家文化”特點(diǎn)的闡述與啟發(fā)，探討物業(yè)企業(yè)完善和提升人力資源管理效能的策略。

　　一、中國(guó)傳統(tǒng)“家文化”的啟示

　　家對(duì)于人類而言，是一個(gè)永恒的精神歸依所在，對(duì)于中國(guó)人尤甚。職場(chǎng)中，�？梢钥吹絾T工辭“職”,生活中，卻很少看到有人辭“家”.因此，如果一個(gè)企業(yè)能夠使員工愛(ài)企業(yè)如“家”,無(wú)疑是非常成功的�；�于此，從企業(yè)管理的角度來(lái)看，“家文化”至少具有以下四個(gè)特征可資借鑒。

　�。ㄒ唬┠�聚向心力：血緣關(guān)系VS組織認(rèn)同感

　　在中國(guó)的“家文化”中，最明顯的特征是家庭之中人與人、人與家族之間存在一種強(qiáng)關(guān)系。“家族”、“家譜”、“光耀門楣”、“葉落歸根”等文化形態(tài)影響著一代又一代的中國(guó)人。家文化當(dāng)中這種人與家之間的強(qiáng)關(guān)系，歸根究底在于家族成員間存在著血緣關(guān)系。可以說(shuō)，先天的血緣關(guān)系使各成員有著先天的情感認(rèn)同和親情寄托，血濃于水的親情造就了人們強(qiáng)烈的家族榮譽(yù)感和向心力。

　　在現(xiàn)代企業(yè)中，員工之間不再普遍具有直接的血緣關(guān)系，但是，“士為知己者死”,如果說(shuō)，直接或間接的血緣關(guān)系是家庭成員親密關(guān)系的重要紐帶，那么，在現(xiàn)代企業(yè)中，唯一能夠與血緣紐帶作用相當(dāng)?shù)膭t為員工的組織認(rèn)同感。組織認(rèn)同是指員工把自己和企業(yè)視為一體的自我認(rèn)定，是對(duì)企業(yè)高度的認(rèn)同與信任，外在表現(xiàn)為員工對(duì)企業(yè)的歸屬感、自豪感和忠誠(chéng)度。提升員工對(duì)企業(yè)的組織認(rèn)同感，是減少人才流失，激發(fā)員工工作熱情和凝聚力的根本途徑。

　　（二）牢固管理基礎(chǔ)：傳統(tǒng)家規(guī)與家教VS企業(yè)制度規(guī)范

　　中國(guó)是一個(gè)重視家規(guī)和家教的國(guó)家。家規(guī)，是一個(gè)家庭文化的產(chǎn)物，通過(guò)家中形成的規(guī)則、制度來(lái)明確家中各成員間的關(guān)系。“長(zhǎng)幼有序”是家規(guī)的重要內(nèi)容，也是家庭內(nèi)部的重要“穩(wěn)定器”,唯其有序，方能安穩(wěn)，保證安穩(wěn)，方能和諧。家教是家規(guī)的“助推器”,家長(zhǎng)對(duì)家庭成員有施以家教的責(zé)任，管教的過(guò)程，實(shí)際上也是強(qiáng)化“長(zhǎng)幼有序”意識(shí)和行為的過(guò)程。對(duì)于企業(yè)而言，其“家規(guī)”即企業(yè)的經(jīng)營(yíng)制度和管理規(guī)范。企業(yè)通過(guò)完善制度規(guī)范，可使企業(yè)上下各司其職、各負(fù)其責(zé)、各盡其能。科學(xué)系統(tǒng)的企業(yè)管理制度規(guī)范，是企業(yè)管理和發(fā)展的基礎(chǔ)和前提。

　�。ㄈ�）協(xié)調(diào)目標(biāo)與行為：家庭利益一致性VS利益相關(guān)者理論

　　古語(yǔ)云：一人得道、雞犬升天。每個(gè)家庭都具共同利益，這是每個(gè)家庭成員自發(fā)自動(dòng)行為的內(nèi)在動(dòng)力。雖然中國(guó)傳統(tǒng)“家文化”中，強(qiáng)調(diào)家庭利益優(yōu)先，個(gè)人利益為后，但因?yàn)榧易鍢s辱與共信念的支撐和家規(guī)的教化，往往會(huì)促使家庭成員調(diào)整自身行為與目標(biāo)，以家庭共同利益為主線，家庭利益的實(shí)現(xiàn)實(shí)際上也是個(gè)人利益的實(shí)現(xiàn)。

　　對(duì)于企業(yè)管理而言，“目標(biāo)一致”理論認(rèn)為，個(gè)人潛能能否得以充分發(fā)揮，組織能否具備良好的整體功能，與個(gè)人目標(biāo)及組織目標(biāo)的一致性關(guān)系密切。提升人力資源效益的關(guān)鍵在于能否將個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)引導(dǎo)至同一方向。進(jìn)一步看，員工目標(biāo)與組織目標(biāo)的一致，實(shí)質(zhì)是企業(yè)發(fā)展目標(biāo)下的員工利益考量，這其實(shí)也是利益相關(guān)者理論的管理實(shí)踐與體現(xiàn)。利益相關(guān)者理論認(rèn)為，任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展都離不開(kāi)各利益相關(guān)者的投入或參與，企業(yè)應(yīng)該追求利益相關(guān)者的整體利益，而不僅僅是某些主體的利益。無(wú)疑，企業(yè)“大家庭”的發(fā)展離不開(kāi)員工的努力，員工是企業(yè)發(fā)展的直接利益相關(guān)者。

　�。ㄋ模�營(yíng)造和諧關(guān)系：互助友愛(ài)VS企業(yè)文化活動(dòng)創(chuàng)建

　　中國(guó)文化具有一種“內(nèi)”向的特性，突出表現(xiàn)為家庭成員往往是人們悲與喜的首要分享對(duì)象。家之所成為人們心靈的休憩地，在于家形成了一種強(qiáng)大的情感磁場(chǎng)，這種磁場(chǎng)來(lái)自于家庭成員間常態(tài)性的友愛(ài)互助行為而產(chǎn)生的相互吸引力。

　　企業(yè)管理中，相關(guān)研究表明，除薪酬和發(fā)展空間之外，人際交流與情感建立是留住企業(yè)優(yōu)秀員工的重要因素，也是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要手段。企業(yè)內(nèi)部要形成強(qiáng)大的情感磁場(chǎng)，必須依靠企業(yè)文化活動(dòng)的有序開(kāi)展，使成員在一次次的活動(dòng)中逐漸了解、接納、深化和加強(qiáng)。

　　二、“家文化”視角下的管理措施建議

　�。ㄒ唬�“國(guó)有國(guó)法、家有家規(guī)”--企業(yè)管理規(guī)范的反思與完善

　　規(guī)范是一切管理行為的基礎(chǔ)。無(wú)疑地，任何一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)都有一套自身的管理規(guī)范，值得進(jìn)一步探討的問(wèn)題是這些管理規(guī)范是否完善和有效？比如，實(shí)踐中物業(yè)管理企業(yè)大都制定有崗位說(shuō)明書和考核制度等文件，但是，內(nèi)容往往比較籠統(tǒng)，大都只框定了職責(zé)范圍，卻沒(méi)有細(xì)化員工行為規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，這與物業(yè)公司作為服務(wù)型企業(yè)的管理要求是不相符合的。因此，企業(yè)首先應(yīng)細(xì)化員工和部門行為規(guī)范，既包括對(duì)外的行為規(guī)范，以提高業(yè)主滿意度；也包括對(duì)內(nèi)的行為規(guī)范，以改善工作流程，促進(jìn)合作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。值得注意的是，行為規(guī)范是企業(yè)文化的表層呈現(xiàn)，行為規(guī)范的制定應(yīng)以企業(yè)的價(jià)值觀作為指導(dǎo)。

　�。ǘ�）“家庭目標(biāo)與利益”--企業(yè)愿景引領(lǐng)下的利益與行為的一致性

　　1、企業(yè)愿景的引領(lǐng)作用與“落地”

　　如果將企業(yè)比作一個(gè)大家庭，企業(yè)愿景無(wú)疑就是家庭目標(biāo)。規(guī)模越大、志存高遠(yuǎn)的企業(yè)其愿景也常常相對(duì)宏大深遠(yuǎn)。但從員工管理效果看，企業(yè)“小愿景”更直觀和有效。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)在時(shí)常宣講、詮釋“大愿景”的同時(shí)，根據(jù)實(shí)際量體裁衣，確立一系列獨(dú)樹一幟的螺旋動(dòng)態(tài)上升的“小愿景”,并注意引導(dǎo)員工將其個(gè)人發(fā)展、利益的實(shí)現(xiàn)與企業(yè)前景進(jìn)行“嫁接”.

　　2、積極聆聽(tīng)員工利益需求的表達(dá)

　　要引導(dǎo)員工目標(biāo)（利益）與組織目標(biāo)（利益）的一致，首先，應(yīng)疏通員工利益的表達(dá)渠道。在中國(guó)，由于工會(huì)組織功能發(fā)揮不健全，以及國(guó)人性格中的內(nèi)斂性，導(dǎo)致員工利益表達(dá)與溝通渠道不暢�！饵S帝內(nèi)經(jīng)》認(rèn)為：百病源于經(jīng)絡(luò)堵。人力資源管理中的有效溝通，是管理者發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題、促進(jìn)人際情感交流的重要手段。國(guó)外的研究表明，有效的管理者常常更注重以“接納”的積極態(tài)度面對(duì)員工的抱怨。也就是說(shuō)，面對(duì)員工的抱怨時(shí)，并非“就事論事”,頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，而是以接納的態(tài)度，花時(shí)間聆聽(tīng)，從員工的抱怨中發(fā)現(xiàn)和找到雙方共贏的聯(lián)結(jié)點(diǎn)和機(jī)會(huì)。

　　3、優(yōu)化制度實(shí)現(xiàn)雙方共贏

　　一個(gè)管理規(guī)范的企業(yè)，員工利益的落實(shí)主要體現(xiàn)在各項(xiàng)制度中�！凹椅幕�”理念下的企業(yè)制度應(yīng)該突出以人為本，對(duì)于員工合理的利益訴求，應(yīng)使其得到制度的保障；對(duì)于無(wú)法采納的利益訴求，應(yīng)做細(xì)致的解釋工作。在實(shí)踐中，員工的目標(biāo)和利益與組織的目標(biāo)與利益之間并非天然的一致，這種一致性有時(shí)是企業(yè)管理者通過(guò)制度引導(dǎo)的結(jié)果。

　　（三）“和諧家庭”--以增強(qiáng)員工認(rèn)同感為目標(biāo)的企業(yè)文化建設(shè)

　　培育員工的組織認(rèn)同感，重點(diǎn)就是基于企業(yè)的愿景和價(jià)值觀指導(dǎo)下的員工認(rèn)知和情感的培育。

　　1、認(rèn)知：學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的引導(dǎo)

　　人是社會(huì)性的動(dòng)物。任何人都是生活在一定的生態(tài)環(huán)境當(dāng)中，影響著環(huán)境，同時(shí)也被環(huán)境所影響。因此，從這個(gè)角度看，人的行為具有習(xí)得性。學(xué)習(xí)和培訓(xùn)就是引導(dǎo)員工的認(rèn)知和行為的重要手段。（1）員工培訓(xùn)的第一個(gè)關(guān)鍵期--入職初期。員工入職初期是企業(yè)影響員工認(rèn)知和情感的最佳時(shí)期。這一時(shí)期的培訓(xùn)，除崗位職責(zé)與技能培訓(xùn)外，應(yīng)突出企業(yè)文化的宣傳與影響。此外，還可有意識(shí)地選擇和任命一批具有正能量的老員工作為“領(lǐng)路人”,使員工入職之初就能感受到老員工的關(guān)懷與幫助，較快地產(chǎn)生一種加入大家庭般的情感。（2）員工培訓(xùn)的常態(tài)化--學(xué)習(xí)型企業(yè)的建設(shè)。樹立員工學(xué)習(xí)理念，如學(xué)習(xí)就是工作、學(xué)習(xí)就是素質(zhì)、學(xué)習(xí)就是責(zé)任的學(xué)習(xí)理念；建立落地的企業(yè)學(xué)習(xí)制度，如學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制、學(xué)習(xí)規(guī)劃?rùn)C(jī)制、學(xué)習(xí)目標(biāo)考核與激勵(lì)機(jī)制等；加強(qiáng)學(xué)習(xí)載體的建設(shè)，如打造企業(yè)員工學(xué)習(xí)圖書室、學(xué)習(xí)角，加強(qiáng)員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)資源庫(kù)的建設(shè)；創(chuàng)新學(xué)習(xí)的方式，以對(duì)話、反饋、反思等互動(dòng)方式為主，重視“基于問(wèn)題解決為目標(biāo)”的學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)員工提出建設(shè)性意見(jiàn)；加強(qiáng)學(xué)習(xí)成果的整理與發(fā)揚(yáng)，根據(jù)每年的學(xué)習(xí)主題，以季度或年度為出版單位，整理企業(yè)員工的優(yōu)秀的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)成果。

　　2、情感：“家文化”活動(dòng)的開(kāi)展

　　打造企業(yè)“家”的氛圍，應(yīng)以多種形式展開(kāi)。如企業(yè)“家”環(huán)境的營(yíng)造，可以在辦公環(huán)境中增加專門的家元素區(qū)域；如企業(yè)“家”網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)結(jié)，可以有意識(shí)地識(shí)別有正能量的員工，制訂措施來(lái)強(qiáng)化他們?cè)陉P(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)中的核心地位，通過(guò)定期的系列活動(dòng)促進(jìn)在員工之間培育“家”情感的凝聚；如企業(yè)“大家”與員工“小家”的聯(lián)結(jié)，可以開(kāi)展邀請(qǐng)員工家庭成員參與的企業(yè)答謝會(huì)及類似活動(dòng)，促進(jìn)企業(yè)與員工家庭的相互了解和支持；如企業(yè)“大家”與社區(qū)“大家”的聯(lián)結(jié)，將企業(yè)“家文化”的理念進(jìn)一步擴(kuò)大，打造社區(qū)“大家”的文化和氛圍，提高業(yè)主滿意度，形成更和諧的社區(qū)文化，讓工作環(huán)境和工作本身所帶來(lái)的成就感形成更高層次的情感體驗(yàn)。

　�。ㄋ模�“家長(zhǎng)作風(fēng)”--多元化社會(huì)環(huán)境下的員工管理

　　國(guó)外的研究表明，員工感知組織認(rèn)同的過(guò)程，主要靠溝通來(lái)完成，而溝通作為一種人際互動(dòng)，很大程度受到文化背景的影響。從“家文化”的角度看，在中國(guó)傳統(tǒng)文化影響下，“家長(zhǎng)”（領(lǐng)導(dǎo)）的作用不可忽視。根據(jù)臺(tái)灣大學(xué)教授鄭伯塤家長(zhǎng)式領(lǐng)導(dǎo)三元理論，他指出有三種類型的家長(zhǎng)式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)、仁慈領(lǐng)導(dǎo)和德行領(lǐng)導(dǎo)。相對(duì)應(yīng)地，員工則傾向于產(chǎn)生敬畏順從、感恩圖報(bào)、認(rèn)同效法這三類反應(yīng)。在當(dāng)今開(kāi)放、多元、主體意識(shí)更強(qiáng)的社會(huì)環(huán)境下，打造企業(yè)“家文化”,我們更倡導(dǎo)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以德行（率先垂范）和仁慈（體恤關(guān)愛(ài)）的行為來(lái)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，影響員工，打造獨(dú)一無(wú)二的企業(yè)“家文化”.

　　參考文獻(xiàn)：

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