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探究行政溝通在醫(yī)院行政管理中的作用論文
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)以及社會(huì)生活水平的高速發(fā)展，目前我國(guó)人民對(duì)于醫(yī)療的需要也在不斷地提升。 由此可見，一種全新的醫(yī)院行政管理方式就顯得極為重要。 該院在進(jìn)行醫(yī)院行政管理的過程中，使用行政溝通的方式進(jìn)行，取得了較好的效果，相比使用傳統(tǒng)行政管理方法有著較大提升，在臨床行政管理過程中值得推廣應(yīng)用。
1 資料與方法
1.1 一般資料
收集該院在 2012 年 9 月—2013 年 9 月間進(jìn)行行政管理的相關(guān)資料，該院于 2013 年 10 月開始實(shí)施行政溝通進(jìn)行行政管理，收集該院 2013 年 10 月—2014 年 10 月間進(jìn)行行政管理的相關(guān)資料，將所有資料進(jìn)行分析。
1.2 方法
在將該院于行政溝通前以及行政溝通后 1 年間的資料收集完成后，比較我院在實(shí)施行政溝通前的實(shí)際行政管理效果以及在實(shí)施行政溝通后的行政管理效果，并需要將實(shí)施行政溝通前后的實(shí)際行政管理出錯(cuò)率進(jìn)行比較，分析在實(shí)際的行政管理過程中的行政溝通作用。同時(shí)需要讓醫(yī)院管理人員填寫對(duì)行政管理的滿意程度評(píng)分表，在該次研究中使用的行政管理滿意程度評(píng)分表滿分為 10 分。
1.3 統(tǒng)計(jì)方法
將數(shù)據(jù)納入 PSS17.0 軟件中分析，計(jì)量資料比較采用 t 檢驗(yàn)，并以(x±s)表示，計(jì)數(shù)資料采用 χ2檢驗(yàn)，并以率(%)表示，(P<0.05)為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
2 結(jié)果
在該次研究中，實(shí)施行政溝通后的行政管理有效率 98%明顯優(yōu)于實(shí)施行政溝通前的行政管理有效率 80%，同時(shí)實(shí)施行政溝通后的行政管理出錯(cuò)率 4%明顯優(yōu)于實(shí)施行政溝通前的行政管理出錯(cuò)率 12%，在實(shí)施行政溝通后醫(yī)院工作人員對(duì)行政管理的滿意程度評(píng)分(8.52±1.48)明顯優(yōu)于實(shí)施行政溝通前工作人員對(duì)行政管理的滿意程度評(píng)分(5.03±1.26)分，
3 討論
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)以及社會(huì)生活水平的高速發(fā)展，目前我國(guó)人民對(duì)于醫(yī)療的需要也在不斷地提升。我國(guó)人民目前在實(shí)際的進(jìn)行治療的過程中，已經(jīng)不僅僅是需要醫(yī)院能夠提供較好的治療，讓自己的身體得到恢復(fù)，同時(shí)也需要在實(shí)際的治療以及恢復(fù)過程中能夠得到較好的服務(wù)，不在治療和護(hù)理過程中出現(xiàn)任何錯(cuò)誤。 為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，對(duì)于醫(yī)院而言，行政管理是極為重要的一點(diǎn)。但常規(guī)的醫(yī)院行政管理過程中，往往是使用傳統(tǒng)的行政管理方式，即使用行政管理的相關(guān)規(guī)章制度對(duì)醫(yī)院工作人員的各項(xiàng)行為進(jìn)行約束。 這種方式機(jī)械而不靈活，在實(shí)際的使用過程中往往會(huì)出現(xiàn)各種錯(cuò)誤，并且也不能夠較好的符合醫(yī)院實(shí)際的工作情況。 由此可見，一種全新的醫(yī)院行政管理方式就顯得極為重要。
對(duì)于行政溝通而言，在醫(yī)院中的行政溝通也是屬于一種社會(huì)溝通，并且具有社會(huì)溝通所具有的創(chuàng)造性、社會(huì)性、機(jī)動(dòng)性、選擇性等相關(guān)的特點(diǎn)，同時(shí)也具有醫(yī)院行政溝通自身的特點(diǎn)。 首先醫(yī)院中的行政溝通對(duì)象必須是醫(yī)院中的行政管理人員，另一方可以使行政管理人員，也可以是專業(yè)技術(shù)人員。 在實(shí)際的醫(yī)院行政溝通的過程中，能夠包括對(duì)于各個(gè)分院以及各個(gè)部門之間的行政溝通，也包括了行政職能的相關(guān)部門與臨床專業(yè)技術(shù)人員以及臨床科室之間的溝通。 在實(shí)際的內(nèi)容方面，內(nèi)容主要是和醫(yī)院的管理活動(dòng)有關(guān)的醫(yī)院信息以及相關(guān)的醫(yī)療信息。
在實(shí)際的行政溝通過程中，主要是需要嚴(yán)格的按照相關(guān)的章程以及組織制度進(jìn)行，溝通方式必須要正是以及嚴(yán)肅，同時(shí)也需要規(guī)范以及統(tǒng)一。 而對(duì)于非正式溝通而言，主要是在醫(yī)院的工作人員在日常的工作過程中進(jìn)行的溝通，并無固定的形式以及相關(guān)的組織關(guān)系，由于這種非正式溝通在實(shí)際的溝通過程中并不會(huì)受到組織監(jiān)控，并且溝通渠道也能夠自由的進(jìn)行選擇，因此具有靈活迅速以及簡(jiǎn)單易用等特點(diǎn)，在實(shí)際的行政溝通過程中已經(jīng)得到了較好的應(yīng)用。 但需要注意的是，非正式溝通在實(shí)際的溝通過程中的信息來源往往并不可靠，因此通過這種方式得到的信息極有可能在準(zhǔn)確程度上發(fā)生失真的現(xiàn)象，降低可信度。
在該次研究中，我們收集了該院在實(shí)施行政溝通前的醫(yī)院行政管理資料，通過這些資料我么可以看出，雖然該院在實(shí)施行政管理的過程中確實(shí)能夠取得一定的成績(jī)，也能夠有著一定的餓滿意度，但這些行政溝通的有效率已經(jīng)無法滿足與目前我國(guó)人民對(duì)于醫(yī)療的需求。但該院開始使用行政溝通的形式進(jìn)行行政管理后我們可以發(fā)現(xiàn)，該院的行政管理有效率得到了較大的提升，同時(shí)行政管理的出錯(cuò)率也明顯降低。 而對(duì)于行政管理的滿意程度方面，該院工作人員對(duì)于行政管理等滿意程度有著明顯的提升。 通過對(duì)于該院使用行政溝通的實(shí)際過程進(jìn)行分析我們發(fā)現(xiàn)，該院在實(shí)施行政溝通的過程中，行政管理人員首先已經(jīng)明確了溝通的重要性，并且在實(shí)際的行政溝通過程中正確的對(duì)待溝通，對(duì)于行政溝通的計(jì)劃、組織、控制以及領(lǐng)導(dǎo)的過程都較為重視，同時(shí)對(duì)于在溝通過程中出現(xiàn)的問題或是疏漏都進(jìn)行了較好的分析。同時(shí)對(duì)于醫(yī)院工作人員的講訴內(nèi)容都進(jìn)行了較好的傾聽，并在實(shí)際的行政溝通過程中注意為工作人員創(chuàng)造出了一種相互信任并且利于溝通的環(huán)境，因此該院工作人員能夠在實(shí)際的行政溝通過程中真正的將行政溝通的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行較好的講訴。 但也需要注意的是，在實(shí)際的行政溝通過程中需要注意減輕醫(yī)院工作人員的心理障礙，并且需要將行政管理人員自身的觀念障礙進(jìn)行消除。
而通過該次研究我們也可以發(fā)現(xiàn)，在該院的行政管理過程中實(shí)施了行政溝通的相關(guān)內(nèi)容后，行政管理工作的有效率得到了較大的提升，并且減少了行政管理出錯(cuò)率的發(fā)生，醫(yī)院工作人員對(duì)于行政管理的滿意程度也有著較大的提升，這說明在實(shí)際的醫(yī)院行政管理過程中，行政溝通的方式切實(shí)有效，值得推廣應(yīng)用。
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