做好顧客的分類與管理的方法

　　做好顧客的分類與管理的方法是什么?如何做好顧客的分類與管理?

　　做好顧客的分類與管理的方法1

　　我們需要細(xì)分我們的客戶種類，同時(shí)要對(duì)不同的客戶有不同的對(duì)應(yīng)方法。

　　那么到底如何分類，我們的客戶又如何進(jìn)行不同的對(duì)應(yīng)方法?我希望大家能夠從客戶背景、經(jīng)濟(jì)狀態(tài)、整形的意愿、意愿的產(chǎn)生、體型狀態(tài)、面部狀態(tài)、消費(fèi)狀態(tài)這7個(gè)方面進(jìn)行對(duì)這個(gè)客戶信息的梳理和整理。

　　做好顧客的分類與管理的方法2

　　我們現(xiàn)在每一家不同規(guī)模和差異化經(jīng)營模式的機(jī)構(gòu)都有自己的客戶檔案和分類法則，有從基礎(chǔ)信息、項(xiàng)目選擇信息、消費(fèi)跟單信息等八大項(xiàng)做客戶管理，那老師這個(gè)客戶管理主要是從客戶的意愿和原生經(jīng)濟(jì)狀態(tài)入手，通過一些數(shù)據(jù)和心理學(xué)做出了她引導(dǎo)的投入，預(yù)計(jì)就是她今天面對(duì)你的時(shí)候，她項(xiàng)目的經(jīng)費(fèi)預(yù)算投入多少。

　　我們做客戶管理的終極目標(biāo)是什么?希望我們能夠在客戶的身上做到再次開發(fā)或者這個(gè)客戶給我們介紹其她的客戶。

　　做好顧客的分類與管理的方法4

　　“關(guān)于客戶關(guān)系”：請(qǐng)問對(duì)于3星強(qiáng)意弱資客戶，屬于“培養(yǎng)長期客戶”還是屬于“培養(yǎng)意愿客戶”?

　　老師的解答是培養(yǎng)長期客戶。

　　我們醫(yī)美行業(yè)這幾年來對(duì)客戶意愿的影響還是有比較明顯的效果的，也逐漸的讓更多人對(duì)整形的態(tài)度從奢侈選擇轉(zhuǎn)向了必須選擇。

　　而我們這個(gè)三星客戶雖然是強(qiáng)意弱資狀態(tài)，但是我們現(xiàn)在也有分期業(yè)務(wù)，當(dāng)然如果你醫(yī)院沒有分期業(yè)務(wù)現(xiàn)在有很多客戶本身也正為了這個(gè)必需品不斷的累積自己的資金，因此這個(gè)客戶的提升空間是需要我們?nèi)ヅ囵B(yǎng)她們，并把她們作為她長期顧客的定向目標(biāo)。

　　“關(guān)于面診設(shè)計(jì)差異”：請(qǐng)問對(duì)于3星強(qiáng)意弱資客戶，在問診和診療時(shí)，專業(yè)技術(shù)和服務(wù)體驗(yàn)的差異，哪個(gè)更重要?

　　虞老師的解答是一樣重要，讓對(duì)方感受到你和其它機(jī)構(gòu)的不同，形成她對(duì)你的依賴性，那么此類客戶通常情況不會(huì)隨意的去換機(jī)構(gòu)，這就是這個(gè)檔位標(biāo)簽的客戶她不會(huì)隨意的換。

　　因此此類客戶她想要好的效果只是目前囊中羞澀，但是也絕對(duì)不會(huì)隨意挑選幾個(gè)最低的價(jià)格的機(jī)構(gòu)或者最低價(jià)格的產(chǎn)品，在不保障自己效果和安全的前提下去做出任何的變化。

　　所以大家這個(gè)可以絕對(duì)的放心。

　　因此對(duì)于她們這樣人群，專業(yè)技術(shù)和服務(wù)差異的是一樣重要。

　　“關(guān)于項(xiàng)目選擇引導(dǎo)”：請(qǐng)問對(duì)于3星強(qiáng)意弱資客戶，我們是植入高性價(jià)比產(chǎn)品，還是高品質(zhì)產(chǎn)品?

　　我的解答是植入高性價(jià)比的產(chǎn)品，突出產(chǎn)品項(xiàng)目的綜合特點(diǎn)。

　　關(guān)于消費(fèi)者的價(jià)格心理特征，在我們的應(yīng)用心理學(xué)當(dāng)中，我們有課程叫做價(jià)格心理，那么簡單來說低收入人群她對(duì)價(jià)格的漲幅是處于高敏感區(qū)，收入越低她的敏感度越高。

　　那么相反的高收入的人群，她對(duì)于價(jià)格的漲幅是處于低敏感狀態(tài)的。

　　做好顧客的分類與管理的方法7

　　對(duì)于那些因?yàn)槲覀冧佁焐w地的那個(gè)價(jià)格戰(zhàn)而引流進(jìn)來的這些客人，有兩種情況，那么第一種她是本身想做，但是曾經(jīng)一直被高價(jià)格給壓著不能做，突然之間看到你這邊有活動(dòng)。

　　那么第二種她還是有一些錢的，但是又不確定我是不是真的要走這一步，因此她是來體驗(yàn)感受和初步的效果來確定自己是否真的能夠接受改變，這是不同的概念，所以大家要區(qū)分好。

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