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從3Q大戰(zhàn)論企業(yè)形象
我們知道大學(xué)要畢業(yè)之前會面臨一件事情，就是寫畢業(yè)論文!沒寫好不能畢業(yè)!這就苦惱了不少大學(xué)生了，畢業(yè)論文到底怎么寫呢?好了，話不多說，小編直接上范文，大家趕緊看看吧!
論文摘要：企業(yè)生存發(fā)展主要靠的是兩件法寶——產(chǎn)品和信譽，外延還包括服務(wù)、企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)等要素。而企業(yè)形象作為這諸多要素的集合體，是反映企業(yè)規(guī)模，企業(yè)內(nèi)部文化，企業(yè)外在服務(wù)，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、性能、價格綜合水平，企業(yè)創(chuàng)新能力的綜合指標(biāo)。樹立良好的企業(yè)形象是企業(yè)遠景戰(zhàn)略規(guī)劃的重要內(nèi)容，也是企業(yè)必須始終如一追求的目標(biāo)之一。擁有良好的企業(yè)形象對于企業(yè)打造和提升品牌，占領(lǐng)更多的市場份額，提高產(chǎn)品的附加值，獲取穩(wěn)固而忠實的客戶群具有至關(guān)重要的意義。反之，若一個企業(yè)在行業(yè)競爭過程中，侵害客戶利益，做有損企業(yè)形象的事卻無異于自毀城池，必將受到市場的懲罰。
論文關(guān)鍵字：3Q大戰(zhàn)，企業(yè)形象，誠信
一、簡述3Q大戰(zhàn)
1、3Q大戰(zhàn)發(fā)生的原由
近日發(fā)生的騰訊QQ與奇虎360的惡性競爭席卷了整個網(wǎng)絡(luò)，兩家公司從口水戰(zhàn)逐步升級到互相拆臺的真刀真槍的較量。兩家公司何以如此大打出手，騰訊QQ和360是中國互聯(lián)網(wǎng)的前兩大客戶端軟件，前者本質(zhì)是基于即時通訊的社交網(wǎng)絡(luò)，后者主推互聯(lián)網(wǎng)安全服務(wù)。雖然360創(chuàng)始人周鴻祎始終強調(diào)兩者不是競爭對手，但隨著360的壯大，長期獨霸桌面端的騰訊也不得不將其視作最重要的競爭對手，并開始布局對陣。究其原因還要追溯到今年5月份騰訊將QQ醫(yī)生升級為QQ電腦管家的事件。騰訊借其高端的市場占有率，強大的客戶群體，幾乎人手一號的資源，不斷發(fā)展吞噬著互聯(lián)網(wǎng)各個領(lǐng)域，當(dāng)騰訊在涉足安全領(lǐng)域的時候威脅到作為安全市場霸主的奇虎360的利益，360為挽救危機首先在技術(shù)層面攻擊了騰訊作為主要收入來源的即時通訊業(yè)務(wù)，直接攻擊了騰訊的軟肋，至此一場沒有底線的3Q大戰(zhàn)全面爆發(fā)。
2、3Q大戰(zhàn)不斷升級
第一階段：客戶端之爭
2010年春節(jié)前后騰訊選擇在二三線和更低級別的城市強行推廣QQ醫(yī)生安全軟件，也就是一夜之間，QQ醫(yī)生占據(jù)國內(nèi)一億臺左右電腦，市場份額近40%。 然而360很快就意識到了QQ醫(yī)生的威脅，一些休假中的360員工被緊急召集回來應(yīng)對這場突發(fā)事件。三個月之后，騰訊今日新發(fā)布了QQ醫(yī)生的升級版QQ電腦管家，而功能完全模仿360安全衛(wèi)士，與360安全衛(wèi)士展開直接競爭。
第二階段：口水戰(zhàn)
9月27日：360公司發(fā)布“360隱私保護器”軟件，曝光了QQ涉嫌窺探用戶隱私行為。9月27日：騰訊對外發(fā)布聲明回應(yīng)，稱騰訊QQ軟件絕對沒有窺探用戶隱私的行為。9月28日：騰訊科技在顯著位置發(fā)表文章，稱360瀏覽器涉嫌借色情推廣已被調(diào)查。 9月28日：360否認瀏覽器涉嫌色情報道，稱騰訊報道“造謠”，已向公安局報案。9月30日：騰訊制作“360抹黑騰訊QQ追蹤”專題，分析“360頻繁打壓對手用意”。9月30日：360發(fā)布聲明，稱騰訊網(wǎng)刊發(fā)報道屬于“虛假新聞有違新聞道德”。10月11日：360發(fā)布《用戶隱私保護白皮書》，闡述360旗下每款軟件的工作原理。10月11日：騰訊公布QQ安全檢查原理、機制和效果，稱將對360采取法律措施。
第三階段：彈窗大戰(zhàn)
10月12日：騰訊QQ向1億多在線QQ用戶大規(guī)模彈窗稱“被某公司誣蔑窺視用戶隱私”。10月13日：360回應(yīng)稱QQ涉嫌掃描用戶隱私是長期存在的歷史問題，用戶最有權(quán)力監(jiān)督。10月14日：騰訊宣布正式起訴360，要求奇虎及關(guān)聯(lián)公司停止侵權(quán)。10月14日：360聲明稱騰訊起訴360是打擊報復(fù)，對此360將反訴。10月15日：金山和卡巴斯基參戰(zhàn)，指責(zé)360軟件存在重大安全漏洞。 10月15日：周鴻祎表示，360免費殺毒顛覆了傳統(tǒng)收費殺毒，所以遭到全行業(yè)嫉恨。10月27日：百度、騰訊、金山、傲游、可牛五家公司發(fā)布聯(lián)合聲明抵制360。10月28日：360公布QQ軟件掃描用戶硬盤“超級黑名單”證據(jù)，這個名單里共包含685款軟件。
第四階段：扣扣保鏢VS用戶二選一，裝360就別想用QQ
10月29日：360公司宣布推出“扣扣保鏢”，360稱該工具全面保護QQ用戶的安全。10月29日：針對騰訊聲明稱扣扣保鏢違法，360稱其完全合法，且還能讓QQ更安全。11月3日18時：對于360與QQ之間的糾紛，騰訊發(fā)布公告，稱在糾紛解決之前，將在裝有360軟件的電腦上停止運行QQ軟件。業(yè)內(nèi)認為，騰訊這招是逼迫用戶作出二選一的選擇。11月3日：360隨后發(fā)出公開信稱：保證360軟件和QQ同時運行，同時推出了WEBQQ客戶端軟件保證用戶順暢聊天。WEBQQ客戶端推出不到20分鐘，騰訊就關(guān)閉了WEBQQ網(wǎng)站入口。11月5日：金山、傲游、可牛、百度，召開發(fā)布會聯(lián)手宣布將不兼容360系列軟件。
第四階段：騰訊與360的“隱私大戰(zhàn)”升級到對薄公堂
11月14日晚間，騰訊公司宣布，已正式起訴360不正當(dāng)競爭，要求奇虎及其關(guān)聯(lián)公司停止侵權(quán)、公開道歉并作出賠償，法院已受理此案。360對此作出回應(yīng)，稱將提起反訴。
3、3Q大戰(zhàn)背后的利益之爭
企業(yè)是以追逐利益為目標(biāo)而存在的，這次3Q大戰(zhàn)雙方都以維護客戶利益為由互相攻擊，其實質(zhì)卻是兩大巨頭對于客戶端市場的爭奪，是IT寡頭騰訊意欲搶占互聯(lián)網(wǎng)安全領(lǐng)域市場份額而遭遇安全領(lǐng)域霸主360反擊的利益之爭，是對巨額利潤的爭奪。
二、騰訊在應(yīng)戰(zhàn)360過程中踐踏客戶利益
1、3Q大戰(zhàn)，網(wǎng)民淪為工具
在這場激烈的競爭中，騰訊公司憑借其高額的市場占有率，在反360過程中表現(xiàn)強勢。11月3日發(fā)表聲明：QQ與360不兼容。這種神仙打架，民間遭殃的行為被網(wǎng)友形象的比喻為“有一戶人家雇了一個保姆還有一個司機，結(jié)果保姆在打掃房間的同時還把車給打掃了，結(jié)果導(dǎo)致保姆和司機之間的對決，并要求主人只能二選一。”網(wǎng)民體會感覺自己在這場爭奪中充當(dāng)了炮灰。
2、騰訊侵害網(wǎng)民利益，遭市場懲罰
騰訊逼網(wǎng)民“二選一”傷害了網(wǎng)民感情，侵犯了網(wǎng)民權(quán)益，嚴重損毀了騰訊公司的企業(yè)形象。騰訊濫用市場支配權(quán)，以綁架客戶的手段來達到自己的目的，不禁讓人感到卑鄙，更激怒了廣大網(wǎng)民。網(wǎng)民作為IT行業(yè)的衣食父母，在遭到騰訊公司如此無所顧慮的踐踏下，默契的警告了騰訊。
近幾日，由東方財富網(wǎng)、新浪網(wǎng)等做的網(wǎng)民調(diào)查中約有75%的網(wǎng)民支持360，同時在百度貼吧上關(guān)于3Q大戰(zhàn)的帖子中，對于騰訊更是罵聲一片。
殺人一萬，自損三千。昨天，疾惡如仇的騰訊老板馬化騰，無奈地喝下這杯尷尬的苦酒：11月4日騰訊控股(00700.HK)逆市下跌3.10%，收于181.3港元，市值蒸發(fā)逾100億港元。目前表面占據(jù)上風(fēng)的騰訊，開戰(zhàn)首日就已付出如此巨大的“戰(zhàn)爭代價”。跌幅榜上，騰訊控股下跌3.1%，位居藍籌股的跌幅榜首位在這些直接影響之后，更爆出微軟將與新浪合作，共同開發(fā)MSN市場，微軟IM(即時通訊)業(yè)務(wù)趁機對中國市場發(fā)動新一輪的攻擊。據(jù)國外媒體昨天報道，MSN的用戶注冊量，從原先的每天幾萬人猛增到每天數(shù)百萬。作為中國市場第二大IM工具，MSN此番又聯(lián)手新浪被外界解讀為趁機搶奪用戶;新浪此前也已經(jīng)趁熱打鐵重新推出其IM工具UC。
沒有逼迫、欺騙的消費是值得尊敬的，不“挾天子以令諸侯”的爭斗是值得同情的，當(dāng)我的電腦我卻不能做主時，所有依附其上的商業(yè)攻伐與道義紛爭，都是站不住腳的，這就是360大戰(zhàn)騰訊QQ，留給公眾的大致印象。
三、3Q大戰(zhàn)，誰是贏家
1、360損失客戶
在這次3Q大戰(zhàn)中，奇虎360喊出客戶至上的口號，同時作為弱者的一方贏得了廣大網(wǎng)友的同情。然而在騰訊的強勢壓迫下，周鴻祎稱360損失6000萬客戶。同時因金山、卡巴斯基宣稱其殺毒軟件免費一年的策略，360損失的市場份額將更多。
2、騰訊形象受損
騰訊自恃財大業(yè)大，依靠高額市場占有率和QQ用戶黏性大的特點，不顧客戶利益，在競爭階段，不擇手段，不斷突破道德底線，最后打出逼迫用戶“二選一”的強硬牌。這在QQ用戶中產(chǎn)生了極為惡劣的影響。使其以往在用戶中精心打造的服務(wù)周到、客戶至上的形象遭到嚴重損毀。騰訊的做法在股市中也得到了迅速的報應(yīng)。雖然QQ用戶對于QQ具有極大地黏性，不可能一下子拋棄QQ。這次3Q大戰(zhàn)，騰訊利用積累的客戶力量在競爭過程中損害客戶利益，對于網(wǎng)民留下了深刻的印象，同時隨著其他的IM服務(wù)的乘機推進，相信客戶在以后的IM領(lǐng)域會考慮同時使用至少兩種IM服務(wù)，這對于騰訊的沖擊將是持久而恒遠的。
四、從3Q大戰(zhàn)談如何維護企業(yè)形象
1、客戶至上，言行一致
任何一個企業(yè)在發(fā)展規(guī)程中，都是以服務(wù)客戶、顧客至上的理念逐漸壯大起來的，今天發(fā)生沖突的騰訊和360也是如此。(騰訊公司愿景：最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。)然而在面對巨額市場份額之爭是雙方卻可以置顧客利益于不顧，在競爭中不擇手段，互相拆臺，進行惡意攻擊，甚至不惜損害作為衣食父母的顧客的權(quán)利。企業(yè)的生存離不開消費者的支持，任何一個企業(yè)，無論他已經(jīng)做到了多大的規(guī)模，只要他拋棄形象，將自己置于客戶的對立面，他的前途也會非常短暫。
2、競爭有責(zé)，不突破底線
競爭是常態(tài)，沒有競爭的行業(yè)是不存在的，企業(yè)在發(fā)展過程中沒有競爭的情況也是不存在的。而企業(yè)如何看待競爭。以及如何競爭，是衡量一個企業(yè)健康發(fā)展的重要指標(biāo)。當(dāng)一個企業(yè)時刻有樹立良好的企業(yè)形象的目標(biāo)，那么當(dāng)這個企業(yè)在遭遇到競爭時也會遵守競爭規(guī)則。
五、從3Q大戰(zhàn)看IT行業(yè)
1、企業(yè)不顧客戶利益，行業(yè)環(huán)境有責(zé)
從這次3Q大戰(zhàn)中，企業(yè)忽略客戶感受，進行沒有道德底線的競爭，可以看到當(dāng)今我國互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的混亂。從商業(yè)的角度來說，所有商家的最佳狀態(tài)肯定是競爭合作和雙贏，而行業(yè)無序競爭是導(dǎo)致惡性競爭的直接因素。360VSQQ的大戰(zhàn)，就顯示了中國互聯(lián)網(wǎng)業(yè)缺乏行業(yè)自律和行業(yè)協(xié)商的機制及力量。李開復(fù)也說，中國互聯(lián)網(wǎng)的競爭就像一個沒有規(guī)矩的競技場里，角斗士戰(zhàn)斗到死。而我們要思考的，則是好不容易在國外競爭者圍剿下成長起來的中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，真的需要戰(zhàn)斗至死么?在這樣的亂戰(zhàn)之后，能不能帶來整個行業(yè)的良性秩序?
2、企業(yè)忽略形象塑造，市場缺乏誠信
騰訊公司作為一家迅速成長并受到社會廣泛尊敬的企業(yè)，為了報復(fù)360，居然不顧幾億忠誠的QQ用戶的利益，采取了與自己身份極不相稱的行為，并且還振振有辭。這起事件反映出企業(yè)的財富積累與文化積淀之間的深刻矛盾。——這也正是當(dāng)下中國企業(yè)所面臨的共同問題。即：財富和社會影響力在短時間內(nèi)急劇膨脹，而與之相應(yīng)的企業(yè)文化并沒有很好地建立起來。這種矛盾在平時一般不會有明顯的感覺，一旦出現(xiàn)突發(fā)事件，便會手足無措、行為失當(dāng)。
在我國經(jīng)濟發(fā)展過程中，一味強調(diào)經(jīng)濟增長，忽略道德和誠信建設(shè)。隨著經(jīng)濟發(fā)展與需求誠信的社會環(huán)境的矛盾，這種惡性競爭將會越來越多。然而最終我們將會看到最終贏得市場尊重的企業(yè)必將是那些重視企業(yè)形象塑造，尊重客戶利益的企業(yè)。
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