- 相關(guān)推薦
電子政務(wù)在公共關(guān)系管理中的應(yīng)用論文
隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，電子政務(wù)也越來越多得應(yīng)用到了我們的日常工作當(dāng)中，簡單地說電子政務(wù)就是政務(wù)工作的電子化。是指把現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用到日常的辦公業(yè)務(wù)的政務(wù)工作中，或者應(yīng)用到公共管理和服務(wù)的政務(wù)工作中。電子政務(wù)的應(yīng)用有效提升了公共關(guān)系管理的成效，在社會公共服務(wù)中應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行辦公和管理可以有效提升管理的成效。隨著計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)化的迅猛發(fā)展，電子政務(wù)對各個領(lǐng)域都帶來了沖擊和影響。電子政務(wù)利用先進(jìn)的技術(shù)優(yōu)勢來提高各個領(lǐng)域的管理效率已得到全社會的認(rèn)可。公共事業(yè)管理實現(xiàn)電子政務(wù)是社會發(fā)展的必然趨勢。
一、電子政務(wù)的優(yōu)勢
隨著文明的進(jìn)步和社會的發(fā)展，人們對政府服務(wù)也有新的要求，例如希望以自己選擇的時間、地點和方式與政府打交道，這是各國政府在新世紀(jì)面臨的挑戰(zhàn)。電子政務(wù)是基于時代的發(fā)展發(fā)展而來，也是現(xiàn)代政務(wù)的主流發(fā)展趨勢，顧名思義，電子商務(wù)就是利用網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)政府與企業(yè)、政府與社會之間的交流，并為人民大眾辦理高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。電子政務(wù)中的顧客關(guān)系管理模式發(fā)生了質(zhì)的轉(zhuǎn)變，實踐證實，電子政務(wù)有以下優(yōu)勢：
(1)電子政務(wù)在政府結(jié)構(gòu)的設(shè)置和政府工作流程上起到了有效的優(yōu)化作用，使得各部門之間的交叉、審批功能結(jié)合地更加緊密
(2)電子政務(wù)使得政府工作的運作更加透明，避免了人為的黑箱操作，遏制了人治大于法治的現(xiàn)象。同時公眾的參與也加大了對政府的監(jiān)督力度。
(3)電子政務(wù)有效實現(xiàn)了資源共享，使得政府信息資源得到了充分合理的應(yīng)用。電子政務(wù)為政府信息提供了共享交流的平臺，使得資源得到了統(tǒng)籌管理，有效避免了資源的閑置和重復(fù)建設(shè)，節(jié)省了工作成本。也有利于資源的傳播和存儲，為我們的政務(wù)工作帶來更多的便捷性。
(4)電子政務(wù)有效提高了政府的監(jiān)督力度。電子政務(wù)可以幫助管理人員利用網(wǎng)絡(luò)快速地、大規(guī)模的提取數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合性分析，從而實現(xiàn)了跨區(qū)域信息的集中管理和及時處理，在很大程度上提高了監(jiān)管者的核對、監(jiān)管能力。
(5)電子政務(wù)大大加強了政府的服務(wù)功能。電子政務(wù)有效促進(jìn)了政府由管理控制職能向宏觀指導(dǎo)的轉(zhuǎn)變，推動了傳統(tǒng)的管理型向服務(wù)型的轉(zhuǎn)變。
(6)電子政務(wù)有效降低了管理陳本，提高了政府辦事效率。網(wǎng)上辦公提高了工作效率，同時也節(jié)省了異地交通、食宿的成本，有效幫助政府部門節(jié)約開支。同時，政府通過網(wǎng)絡(luò)與公眾直接交流，及時搜集公眾意見，可以提高政府的反饋速度。
二、電子化服務(wù)的主要手段
隨著計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，日新月異的技術(shù)手段為電子政務(wù)提供強有力的保障。
(1)網(wǎng)站服務(wù)
隨著互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展，計算機(jī)已成為大眾家庭獲取各種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的主要途徑。公共事業(yè)管理部門借助Internet網(wǎng)成立各種服務(wù)網(wǎng)站，通過這種方式，公眾可以及時了解到政府政策的變動，關(guān)注政府發(fā)布的新聞資料。政府也可以調(diào)查公眾實際生活中的困難和需求，增進(jìn)了政府和公眾的交流程度，打破了政府和公眾交流的空間限制，提高了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
(2)電子郵件(E-Mail)服務(wù)
電子郵件是一種通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息交換的方式，它最突出的有點就是通信快捷、方便，價格低廉。而且與傳統(tǒng)的信件相比，電子郵件增加了對視頻和聲音的傳播功能。這些特點都使得電子郵件迅速發(fā)展起來。
三、電子政務(wù)模式下公共關(guān)系管理的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
電子政務(wù)是科技和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然產(chǎn)物，它對于政府辦公和管理帶來了無與倫比的好處，它的運行特點也改變了傳統(tǒng)的政府與公眾之間的關(guān)系，但是電子政務(wù)模式下的公共管理也存在著諸多的困難，主要體現(xiàn)在以下幾點：
(1)提升了公共關(guān)系管理效率
公共關(guān)系管理要想與公眾之間溝通信息，必須借助大眾媒體和公眾傳播方式來溝通和交流，利用網(wǎng)絡(luò)媒體播放豐富多彩的內(nèi)容。“網(wǎng)絡(luò)空間”的興起，使人們之間溝通實現(xiàn)了零距離、零時差互動能真實體驗。隨著電子政務(wù)的推廣，信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢將會呈現(xiàn)高效、互動、參與和低成本的特點。
(2)公共關(guān)系管理的復(fù)雜化和多樣化
電子政務(wù)模式下的公共關(guān)系管理活動，開辟了一條參與公共關(guān)系管理的新途徑，而且具有傳統(tǒng)公共管理不具備的特征，體現(xiàn)了公共關(guān)系管理復(fù)雜性、困難性。
(3)透明回應(yīng)型政府開始顯現(xiàn)出來
民主和效率一直是社會進(jìn)步及經(jīng)濟(jì)發(fā)展中對公共管理活動中的必然要求。實現(xiàn)民主就是要實現(xiàn)，變政府控制為“受眾控制”，以利于公眾對公共權(quán)力的運行的監(jiān)督和制約。公眾能通過政府公開政務(wù)信息，了解各部門機(jī)構(gòu)工作狀況及進(jìn)展，也可留言進(jìn)行評價和提出意見。電子政務(wù)的發(fā)展拓寬了政務(wù)公開的途徑和范圍。使公眾對政府公共管理活動的過程有了清醒的認(rèn)識。高速、高效的網(wǎng)絡(luò)也決定了電子政務(wù)時代的政府必然會成為透明政府、回應(yīng)型政府。
(4)革新了傳統(tǒng)的政務(wù)形式
電子政務(wù)的發(fā)展目的就是為了改革傳統(tǒng)公共管理模式，為人們提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，雖然電子政務(wù)已經(jīng)在多個地區(qū)得到實施，但是其成效依然不容理想。電子政務(wù)的實施離不開完善的法律法規(guī)、高度普及的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、人們成熟的心理機(jī)制等。從本質(zhì)而言，電子政務(wù)無疑有效促進(jìn)了公共管理活動的發(fā)展，成為了公共管理模式未來的發(fā)展方向，但是實踐顯示，就我國的情況來看，電子政務(wù)的發(fā)展會還是受到了多種因素的影響。舉例來說，在經(jīng)濟(jì)水平發(fā)展滯后的農(nóng)村與偏遠(yuǎn)地區(qū)，電子政務(wù)的實施還任重道遠(yuǎn)，且現(xiàn)實與虛擬心理因素的反差也讓人們對電子政務(wù)的時效性產(chǎn)生懷疑，因此在這一階段，還需要重點解決上述問題。
四、結(jié)語
總之，電子政務(wù)發(fā)展的過程，將原先的公共管理與時下流行的信息模式緊密結(jié)合在一起。時代在發(fā)展，電子政務(wù)的發(fā)展也需要人們不斷摸索和改良，最終打造出一個與信息時代相適應(yīng)的公共管理形態(tài)，構(gòu)建一個服務(wù)型的管理社會。
【電子政務(wù)在公共關(guān)系管理中的應(yīng)用論文】相關(guān)文章：
電子政務(wù)在高校行政管理中的應(yīng)用探討論文10-10
公共關(guān)系在現(xiàn)代飯店管理中的意義剖析的論文10-09
風(fēng)險管理在醫(yī)院護(hù)理管理中的應(yīng)用的論文10-09
ERP在企業(yè)采購管理中的應(yīng)用論文10-11
旅游管理中的情景模式應(yīng)用論文10-08
建構(gòu)主義在旅游管理中的應(yīng)用論文10-08
消化內(nèi)科中優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理的應(yīng)用論文10-09