醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理分析
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醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理分析【1】
摘 要：合適健全的醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理系統(tǒng)是醫(yī)院自身發(fā)展和滿(mǎn)足人民群眾不斷增長(zhǎng)的醫(yī)療保健需求的關(guān)鍵所在。
醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理是指合理的利用客觀(guān)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，有效的運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段，有計(jì)劃，有組織的開(kāi)展醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng)。
醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理部門(mén)經(jīng)過(guò)仔細(xì)的經(jīng)濟(jì)分析和經(jīng)濟(jì)核算，最大化最合理的利用人力，財(cái)力，物力以取得最大的醫(yī)療保健技術(shù)和經(jīng)濟(jì)效益，并能滿(mǎn)足廣大人民群眾對(duì)醫(yī)療保健的需求。
關(guān)鍵詞：醫(yī)院 經(jīng)濟(jì) 管理
1. 當(dāng)前醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理存在的問(wèn)題
1.1 經(jīng)濟(jì)管理知識(shí)缺乏：醫(yī)院的大部分領(lǐng)導(dǎo)和工作人員都是來(lái)自醫(yī)學(xué)界的，他們也許是醫(yī)學(xué)界的精英，是醫(yī)學(xué)界的佼佼者，但是他們可能既缺乏經(jīng)濟(jì)管理方面的知識(shí)也沒(méi)有接受過(guò)專(zhuān)業(yè)經(jīng)濟(jì)管理知識(shí)的培訓(xùn)，從而對(duì)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)管理更是無(wú)從下手。
雖說(shuō)大多數(shù)的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)都已經(jīng)意識(shí)到了經(jīng)濟(jì)管理工作在醫(yī)院管理中的重要作用，也希望能加強(qiáng)這方面的管理，但由于不能很好地運(yùn)用經(jīng)濟(jì)管理的知識(shí)和方法，不能有效的經(jīng)營(yíng)管理醫(yī)院，不能合理地將經(jīng)濟(jì)管理與醫(yī)療服務(wù)和科技管理等有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，盡管花費(fèi)了大量的財(cái)力、物力以及人力，依然對(duì)于醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)管理工作感到有心無(wú)力。
1.2 醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)管理沒(méi)有跟上現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的腳步：現(xiàn)在大多醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)管理沒(méi)有建立健全的基礎(chǔ)信息平臺(tái)，醫(yī)院里幾套財(cái)務(wù)系統(tǒng)共存，相互之間信息混淆，缺乏規(guī)范，經(jīng)常出現(xiàn)信息遺漏后信息過(guò)期的狀況，這嚴(yán)重的影響了醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。
現(xiàn)在大部分醫(yī)院采用的是粗放式經(jīng)濟(jì)管理，遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)管理的腳步。
醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)管理沒(méi)有系統(tǒng)的、細(xì)化的管理模式，不能合理有效的分配資源，不能用最少的投入去獲得最大的利益。
更無(wú)法給廣大人民群眾提供更廣泛、更有效的醫(yī)療服務(wù)。
一些醫(yī)院不了解自身的所擁有的的設(shè)施與能力，只是盲目的去獲利，去經(jīng)營(yíng)，使醫(yī)院承擔(dān)很大的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，使醫(yī)院陷入負(fù)債高于資產(chǎn)的危機(jī)。
1.3 醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理上的誤區(qū)：由于醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理知識(shí)，對(duì)經(jīng)濟(jì)管理只是存在單方面的理解，理所當(dāng)然的認(rèn)為經(jīng)濟(jì)管理就是如何賺錢(qián)，如何提高利潤(rùn)。
所以將大部分精力放在對(duì)經(jīng)濟(jì)總量的增長(zhǎng)和業(yè)務(wù)收入的上升方面，卻絲毫沒(méi)有將注意力放在醫(yī)療成本上，這就容易導(dǎo)致?tīng)I(yíng)業(yè)收入在提高但利潤(rùn)卻不斷下降的情況，更有甚者出現(xiàn)大量虧損的局面，這大大的影響了醫(yī)院的發(fā)展。
1.4 沒(méi)有設(shè)立獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)管理機(jī)構(gòu)和健全的社會(huì)服務(wù)體制：國(guó)內(nèi)醫(yī)院大多沒(méi)有設(shè)立獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)管理機(jī)構(gòu)，沒(méi)有完善的經(jīng)濟(jì)核算技術(shù)。
實(shí)施成本核算和進(jìn)行成本管理的相應(yīng)技術(shù)人員的不能配合導(dǎo)致操作無(wú)法協(xié)調(diào);在實(shí)施過(guò)程中由于經(jīng)濟(jì)管理方案本身的局限性，核算資料的不完整性以及核算人員素質(zhì)的不一致性， 導(dǎo)致實(shí)施的效果也參差不齊。
醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化是醫(yī)院后勤的深層次改革，也是現(xiàn)代化醫(yī)院發(fā)展的需要。
“一切為了醫(yī)療，一切為了病人”的服務(wù)宗旨，能使醫(yī)院增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)化，更好地適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
但現(xiàn)在一些醫(yī)院沒(méi)有加強(qiáng)內(nèi)部約束機(jī)制，沒(méi)有強(qiáng)化內(nèi)部管理更沒(méi)有充分利用現(xiàn)有資源，不但不能創(chuàng)造出最大的經(jīng)濟(jì)效益，更是大大地影響了醫(yī)院的發(fā)展。
2. 醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理需加強(qiáng)的幾個(gè)方面
2.1 醫(yī)院的預(yù)算管理：預(yù)算是一系列反應(yīng)企業(yè)未來(lái)一定預(yù)算期內(nèi)預(yù)計(jì)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果，以及現(xiàn)金收支等價(jià)值指標(biāo)的各種指標(biāo)總稱(chēng)。
預(yù)算明確了企業(yè)計(jì)劃期的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，有利于企業(yè)各單位各部門(mén)工作的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一，有利于企業(yè)決策層對(duì)經(jīng)濟(jì)管理的控制完善企業(yè)內(nèi)部控制;有利于評(píng)企業(yè)所屬各單位的業(yè)績(jī)，調(diào)動(dòng)基層單位的積極性。
醫(yī)院的預(yù)算是醫(yī)院進(jìn)行經(jīng)濟(jì)管理首要的一步，只有擁有精確的預(yù)算才能使醫(yī)院最合理有效的利用資源，使醫(yī)院不浪費(fèi)資金也不會(huì)出現(xiàn)資源不足的局面。
2.2 加強(qiáng)醫(yī)院成本管理：成本核算在醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理中的作用是肯定的。
但是，現(xiàn)在大部分醫(yī)院的成本核算還沒(méi)有全方位、多層次的展開(kāi)。
目前多數(shù)醫(yī)院將核算重點(diǎn)放在大型醫(yī)療設(shè)備、藥品和科室核算上，雖在短期內(nèi)增加了收入，但也帶來(lái)一些負(fù)面效應(yīng)，如很多醫(yī)院的成本核算停留在計(jì)算科室的收支上，院科兩級(jí)核算多是“一切向錢(qián)看”，導(dǎo)致臨床醫(yī)生過(guò)多關(guān)心他們的經(jīng)濟(jì)收入，而忽略了醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量的提高，人民群眾“看病難，看病貴”的問(wèn)題始終得不到切實(shí)解決。
導(dǎo)致這種狀況的原因有三：一是醫(yī)院管理層對(duì)成本管理作用認(rèn)識(shí)不夠，成本意識(shí)不強(qiáng)，也從一個(gè)側(cè)面反映了醫(yī)院整體管理水平不高;二是單純講求經(jīng)濟(jì)效益，將成本核算引入歧途;三是我國(guó)尚未建立更高層次的醫(yī)院成本會(huì)計(jì)制度和醫(yī)療服務(wù)成本核算體系。
所以加強(qiáng)醫(yī)院的成本管理是十分有必要的。
2.3 醫(yī)院的人才培養(yǎng)：醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)是一個(gè)壟斷競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)， 醫(yī)療服務(wù)作為一種特殊的服務(wù)性貿(mào)易商品，不同于一般商品容易被定量和被衡量。
因此，新世紀(jì)的醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理需要復(fù)合型人才。
他們既要清楚地知道國(guó)家衛(wèi)生管理和改革政策以及醫(yī)院設(shè)備及藥品的知識(shí)，還要深入了解醫(yī)院經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的特點(diǎn)和實(shí)際，通過(guò)經(jīng)濟(jì)管理的手段使醫(yī)院能夠在壟斷競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)和改革的大環(huán)境中發(fā)揮實(shí)力，更好的進(jìn)步。
2.4 醫(yī)院的獎(jiǎng)懲制度：完善考核獎(jiǎng)懲制度，有利于全面分析、評(píng)價(jià)各個(gè)責(zé)任中心的工作業(yè)績(jī)，以及對(duì)各個(gè)員工的能力有全方位的了解，能更好的發(fā)揮每個(gè)員工的能力與專(zhuān)長(zhǎng)。
重賞之下必有勇夫，根據(jù)個(gè)人業(yè)績(jī)對(duì)其進(jìn)行明確的獎(jiǎng)懲有利于調(diào)動(dòng)各個(gè)員工的積極性。
2.5 醫(yī)院的特色發(fā)展：具有很大知名度的醫(yī)院是因?yàn)樗麄兌加斜旧淼奶厣c專(zhuān)長(zhǎng)。
所以醫(yī)院要根據(jù)自身的情況，對(duì)各科室技術(shù)的發(fā)展水平作一次客觀(guān)全面準(zhǔn)確的的評(píng)價(jià)，對(duì)病人來(lái)源多、技術(shù)基礎(chǔ)好的項(xiàng)目，要進(jìn)行全方位的宣傳和投資，盡快的創(chuàng)出自己的品牌，盡快的加大規(guī)模，以此來(lái)提升醫(yī)院的知名度，促進(jìn)醫(yī)院的全面發(fā)展。
2.6醫(yī)院的崗位責(zé)任制：只有合理的分配個(gè)人的工作，使每個(gè)工作都能落實(shí)到人，使每個(gè)人都有事做，每個(gè)人都能在合適的崗位上發(fā)揮自己的專(zhuān)長(zhǎng)，杜絕有活沒(méi)人干，有人沒(méi)活干的局面的出現(xiàn)。
3. 結(jié)論
隨著我國(guó)改革開(kāi)放的深入和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建立，國(guó)家衛(wèi)生系統(tǒng)各項(xiàng)改革深入推進(jìn)，醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展也面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn) 加強(qiáng)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理，是促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展的 重要的環(huán)節(jié)。
只有有效發(fā)揮市場(chǎng)作用，合理配置資源，采取靈活經(jīng)營(yíng)形式，加強(qiáng)成本管理，從而促進(jìn)醫(yī)院 快更好的發(fā)展。
醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展是醫(yī)院的中心任務(wù)，實(shí)現(xiàn)衛(wèi)生資源的合理配置和有效使用，將是醫(yī)院加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理的重要途徑。
通過(guò)以上分析可以知道，醫(yī)院應(yīng)該立足實(shí)際，結(jié)合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，通盤(pán)考慮，加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理，從而促進(jìn)醫(yī)院更快更好的發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
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醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理【2】
摘要：醫(yī)院作為特殊行業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的作用下有了新的發(fā)展思路，雖然醫(yī)院具有特殊性，同時(shí)也不可忽略它的商品的屬性。
這也就形成市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的局面。
既然有競(jìng)爭(zhēng)我們就要拿出自己的優(yōu)勢(shì)，不但要在專(zhuān)業(yè)上下功夫更要在管理上下功夫。
關(guān)鍵詞：醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理 必要性 對(duì)策
一、醫(yī)院在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的浪潮中如何發(fā)展壯大，就要從以下幾個(gè)方面來(lái)分析
(一)團(tuán)隊(duì)精神建立
醫(yī)院就象一個(gè)大家庭一樣，要大家齊心合力才能管理好。
(二)變革管理
隨著社會(huì)的發(fā)展對(duì)醫(yī)院的管理也有了新的要求，要作到外樹(shù)形象，內(nèi)抓管理。
(三)培訓(xùn)理念
以往醫(yī)院只重視專(zhuān)業(yè)人員的培訓(xùn)，忽略了全員的培訓(xùn)。
而全員的培訓(xùn)可以有效的調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，使醫(yī)院獲得更加高昂的團(tuán)隊(duì)士氣和戰(zhàn)斗力。
(四)患者滿(mǎn)意度的評(píng)價(jià)與提升目的
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提高，老百姓的口碑成了至勝的法寶，通過(guò) 患者滿(mǎn)意度的評(píng)價(jià)又可以找出自身的不足。
(五)醫(yī)院信息化管理
實(shí)現(xiàn)數(shù)字化醫(yī)院建設(shè)已成為大勢(shì)所趨，已屬必備的硬件，是醫(yī)院發(fā)展的必需條件。
醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理是指按照客觀(guān)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的要求，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段，對(duì)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、實(shí)施、指導(dǎo)與監(jiān)督，開(kāi)展經(jīng)濟(jì)分析和經(jīng)濟(jì)核算，合理使用人力、物力、財(cái)力，力求以盡可能少的勞動(dòng)消耗，取得盡可能大的醫(yī)療保健服務(wù)技術(shù)和經(jīng)濟(jì)效果，更好地完成以醫(yī)療為中心的醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防等各項(xiàng)任務(wù)，以滿(mǎn)足人民群眾不斷增長(zhǎng)的醫(yī)療保健需要。
醫(yī)院是一種特殊的服務(wù)行業(yè)，我們應(yīng)該充分利用現(xiàn)有資源，服務(wù)于社會(huì)，服務(wù)于大眾。
探索醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理新機(jī)制，加強(qiáng)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理體系建設(shè)，加快醫(yī)院改革與發(fā)展步伐，適應(yīng)國(guó)家醫(yī)療體制改革的需要，努力幫助醫(yī)院創(chuàng)建品牌與核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而提升醫(yī)院的綜合服務(wù)水平。
二、團(tuán)隊(duì)精神建立
醫(yī)院是為廣大患者提供醫(yī)療服務(wù)的特殊工作團(tuán)體，若想生存與發(fā)展并被社會(huì)廣泛認(rèn)可，需要醫(yī)療、護(hù)理、管理、后勤等多部門(mén)、各成員之間分工合作，步調(diào)一致，共同努力，而其中的核心和靈魂就是團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)與建設(shè)。
首先，要加強(qiáng)有效的溝通。
因?yàn)榘嘧映蓡T之間只有通過(guò)真心交流和溝通，才會(huì)達(dá)到意見(jiàn)一致，進(jìn)而提高決策的科學(xué)性和正確性;班子成員與中層管理人員通過(guò)溝通，能確保政令暢通，提高決策的執(zhí)行力;中層管理人員之間通過(guò)溝通，能明確職責(zé)，相互協(xié)作，保障醫(yī)院各項(xiàng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);臨床醫(yī)技科室主任、護(hù)士長(zhǎng)及科室成員之間的相互溝通，能促進(jìn)科室團(tuán)結(jié)，加強(qiáng)凝聚力。
其次，要培養(yǎng)共同的情感。
醫(yī)院應(yīng)經(jīng)常組織開(kāi)展豐富多彩的集體活動(dòng)，如文娛表演、紅色旅游、技能比武等。
同時(shí)，要鼓勵(lì)每位職工通過(guò)各種途徑參與到醫(yī)院團(tuán)隊(duì)的事務(wù)中來(lái)，結(jié)合各自崗位特點(diǎn)，積極建言獻(xiàn)策，充分表達(dá)出自己的真情實(shí)感。
只有這樣，團(tuán)隊(duì)精神才能迸發(fā)出新的活力，從而進(jìn)一步激發(fā)大家的積極性、主人翁意識(shí)和對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感、歸屬感及責(zé)任感，使大家為醫(yī)院整個(gè)團(tuán)隊(duì)而驕傲，并對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展和醫(yī)院的未來(lái)充滿(mǎn)信心。
第三，要樹(shù)立創(chuàng)新的意識(shí)。
由于醫(yī)學(xué)是一門(mén)持續(xù)發(fā)展的學(xué)科，醫(yī)院團(tuán)隊(duì)要想適應(yīng)不斷進(jìn)步的醫(yī)療技術(shù)，就必須增強(qiáng)全體職工的創(chuàng)新意識(shí)和科技創(chuàng)新能力。
三、變革管理
隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制改革深入到醫(yī)院層面，各家醫(yī)院將從原來(lái)粗放發(fā)展逐漸轉(zhuǎn)變到內(nèi)涵發(fā)展軌道上來(lái)。
在這樣形勢(shì)下，誰(shuí)能先邁出有效的一步，誰(shuí)就將在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位。
績(jī)效可以用于評(píng)價(jià)醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)狀況，績(jī)效好意味著醫(yī)院在該時(shí)期內(nèi)保質(zhì)保量地完成既定目標(biāo)，運(yùn)營(yíng)良好;績(jī)效改進(jìn)則無(wú)疑是意味著醫(yī)院的良性發(fā)展。
努力改進(jìn)醫(yī)院績(jī)效，乃是各家醫(yī)院在激烈競(jìng)爭(zhēng)中求生存謀發(fā)展的必由之路。
績(jī)效管理已成為醫(yī)院面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)，提高管理水平，實(shí)現(xiàn)內(nèi)涵發(fā)展的重要手段。
在充分調(diào)研基礎(chǔ)上，提出一套能夠切實(shí)有效提高醫(yī)院管理和運(yùn)行的績(jī)效管理方案，并細(xì)化到具體措施及其詳細(xì)實(shí)施計(jì)劃，為改進(jìn)醫(yī)院績(jī)效水平、提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力做出 好的員工培訓(xùn)可以使醫(yī)院品牌形象和經(jīng)濟(jì)效益得到提升。
有針對(duì)性、有效的全員培訓(xùn)，可以幫助醫(yī)院?jiǎn)T工全面提高個(gè)人綜合素質(zhì)，從而使醫(yī)院制度和規(guī)范得以很好的貫徹和執(zhí)行，使員工醫(yī)療技術(shù)質(zhì)量和服務(wù)水平都能在不知不覺(jué)中得到自覺(jué)提高。
四、培訓(xùn)理念
培訓(xùn)，可以讓員工在思想上、觀(guān)念上、信念上和行動(dòng)上都與醫(yī)院的總體目標(biāo)保持一致，這樣一來(lái)，不僅可以使醫(yī)院內(nèi)部有強(qiáng)大的凝聚力，還能為醫(yī)院多出人才，出好人才，真正實(shí)現(xiàn)人力優(yōu)勢(shì)，在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中展現(xiàn)出雄厚的實(shí)力。
培訓(xùn)可以有效的調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，使醫(yī)院獲得更加高昂的團(tuán)隊(duì)士氣和戰(zhàn)斗力。
培訓(xùn)還能通過(guò)員工技能的提高，幫助員工及時(shí)有效的緩解工作壓力，增加他們工作樂(lè)趣，從而減少人員不正常的流動(dòng)和流失。
當(dāng)員工明白了工作性質(zhì)，具備了工作能力，就能在工作中變得得心應(yīng)手，就會(huì)將“要我做”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;我要做”，增加工作的主動(dòng)性，同時(shí)降低了醫(yī)院的管理成本，培訓(xùn)因員工主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性的激發(fā)給醫(yī)院的未來(lái)可以帶來(lái)巨大效益。
貢獻(xiàn)。
另外，當(dāng)員工通過(guò)培訓(xùn)擁有了正確的心態(tài)和做法之后，也就具備了良好的敬業(yè)精神，他們通過(guò)自己的工作換來(lái)患者對(duì)極高的滿(mǎn)意度，這就為醫(yī)院樹(shù)立良好形象、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力、塑造完美醫(yī)院文化打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
五、患者滿(mǎn)意度的評(píng)價(jià)與提升目的
通過(guò)住院患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量、住院環(huán)境、是否存在濫收費(fèi)現(xiàn)象及心理指導(dǎo)的滿(mǎn)意度調(diào)查，研究患者滿(mǎn)意度調(diào)查對(duì)醫(yī)院管理的作用.接受滿(mǎn)意度調(diào)查的住院患者進(jìn)行回顧性分析.結(jié)果 患者滿(mǎn)意度調(diào)查開(kāi)展前后，醫(yī)護(hù)人員操作、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度、病區(qū)環(huán)境、是否存在濫收費(fèi)及心理指導(dǎo)等方面內(nèi)容評(píng)分均有提高，投訴率降低.結(jié)論 患者滿(mǎn)意度調(diào)查可以提高患者對(duì)醫(yī)院的滿(mǎn)意度，降低投訴率，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題.
醫(yī)院應(yīng)注意提高醫(yī)護(hù)人員的操作及服務(wù)態(tài)度，杜絕濫收費(fèi)現(xiàn)象，并定期對(duì)患者進(jìn)行心理指導(dǎo)，加強(qiáng)患者對(duì)醫(yī)院的信任，利于醫(yī)院的管理.
同時(shí)，開(kāi)展了“以患者為中心，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”的活動(dòng)，目的是建立醫(yī)院科學(xué)管理的長(zhǎng)效機(jī)制，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平，使醫(yī)療服務(wù)更加貼近患者、貼近臨床及社會(huì)，不斷滿(mǎn)足人民群眾的需求.患者的滿(mǎn)意度逐漸成為評(píng)價(jià)醫(yī)院管理和醫(yī)療質(zhì)量的一項(xiàng)重要的指標(biāo)，為醫(yī)院改進(jìn)工作質(zhì)量提供了重要的參考標(biāo)準(zhǔn)。
患者的滿(mǎn)意度調(diào)查是從患者的角度考察醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，管理者和研究者把滿(mǎn)意度調(diào)查視為一種重要的結(jié)果研究和質(zhì)量改進(jìn)措施，它通過(guò)一種正式反饋和參與機(jī)會(huì)，讓患者充分展示自己的觀(guān)點(diǎn).我院現(xiàn)已開(kāi)展了患者滿(mǎn)意度調(diào)查活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)療及護(hù)理工作中的不足，對(duì)醫(yī)院管理工作起到了積極的作用.
六、醫(yī)院信息化管理
全院安裝his系統(tǒng)以《醫(yī)院管理學(xué)》、《醫(yī)院信息學(xué)》為理論指導(dǎo)，貼近醫(yī)療行業(yè)實(shí)際情況，在先進(jìn)的信息技術(shù)基礎(chǔ)上，融匯了其它不同層次醫(yī)院的先進(jìn)管理思想和應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，博采眾長(zhǎng)，精心提煉而成。
具有起點(diǎn)高、功能先進(jìn)、實(shí)用性強(qiáng)等特點(diǎn)。
his系統(tǒng)覆蓋了醫(yī)院主要管理職能和病人在醫(yī)院就診的各主要環(huán)節(jié)，將醫(yī)院的管理思想、各部門(mén)的業(yè)務(wù)流程與最新計(jì)算機(jī)技術(shù)完美統(tǒng)一，是實(shí)現(xiàn)數(shù)字化醫(yī)院建設(shè)的全面解決方案。
集先進(jìn)性和實(shí)用性為一體，為推動(dòng)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的信息化進(jìn)程邁出了成功的一步。
隨著實(shí)用性的大力開(kāi)發(fā)和成熟度的提高， his系統(tǒng)已成為最可靠的保障。
現(xiàn)在主要以臨床信息為主線(xiàn)，病人服務(wù)為中心，成本核算為紐帶，充分體現(xiàn)數(shù)字化醫(yī)院建設(shè)思想，優(yōu)化醫(yī)院工作流程，滿(mǎn)足醫(yī)院個(gè)性化管理要求，科學(xué)配置醫(yī)療資源，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制，有效決策支持。
醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理涉及人事、醫(yī)務(wù)、護(hù)理、藥劑、總務(wù)、財(cái)務(wù)等部門(mén)，應(yīng)在院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，各職能部門(mén)分工協(xié)作，各負(fù)其責(zé)，共同搞好這項(xiàng)工作。
財(cái)務(wù)部門(mén)要當(dāng)好參謀。
做好思想政治工作。
加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理工作以后，醫(yī)院的政治思想工作不僅不能放松，而且必須加強(qiáng)，要及時(shí)解決經(jīng)濟(jì)管理工作中出現(xiàn)的各種思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題，隨時(shí)注意防止和糾正工作中的缺點(diǎn)和偏差，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)。
從實(shí)際出發(fā)，因地制宜，靈活掌握，力求做到社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益高度統(tǒng)一，勇于開(kāi)拓，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院又快又好的發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
[1]譚小琥.醫(yī)院管理的理念變革
[2]醫(yī)院管理理念變革培訓(xùn)講師
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