接待禮儀

時(shí)間：2022-10-26 05:13:25 禮儀我要投稿

接待禮儀模板

　　禮儀現(xiàn)在越來(lái)越受到重視，接待禮儀是當(dāng)前的第一步，小編整理了關(guān)于接待禮儀的模板，希望對(duì)你們有用!

　　第1章總則

　　第l條為規(guī)范企業(yè)的接待工作，維護(hù)機(jī)電公司形象，特制定本規(guī)范。

　　第2條機(jī)電公司所有來(lái)客接待或電話接待均需參照本規(guī)范。

　　第3條接待基本原則

　　1.儀態(tài)端莊，微笑服務(wù)。

　　2.使用文明用語(yǔ)及專(zhuān)業(yè)服務(wù)語(yǔ)言。

　　3.主動(dòng)上前接待來(lái)客。

　　4.及時(shí)回應(yīng)來(lái)客詢問(wèn)。

　　第2章采訪接待規(guī)范

　　第4條接待人員須穿著企業(yè)統(tǒng)一制服，并隨時(shí)注意自己的著裝是否整齊、清潔。

　　第5條接待人員應(yīng)對(duì)客戶來(lái)訪表示歡迎，并提供茶點(diǎn)，熱情招待。

　　第6條引見(jiàn)規(guī)則

　　1.把職務(wù)低、年齡輕的人介紹給職務(wù)高、較年長(zhǎng)的。

　　2.按職務(wù)高低依次介紹來(lái)客。

　　3.職務(wù)相同時(shí)先介紹年長(zhǎng)的。

　　第7條行路規(guī)則

　　1.請(qǐng)來(lái)客行于自己右側(cè)。

　　2.乘坐車(chē)、上下樓梯、電梯時(shí)要禮讓在先，主動(dòng)開(kāi)關(guān)門(mén)。

　　3.處于主陪地位時(shí)應(yīng)并排行走在客人旁邊，不要落在后邊。

　　第8條在與來(lái)客交談時(shí)，談吐要清晰，不說(shuō)多余的字句，用詞盡量準(zhǔn)確，避免晦澀詞句或不良談話習(xí)慣。

　　第9條不可隨意打斷客戶談話，要聽(tīng)清、聽(tīng)完整，并詳細(xì)記錄。

　　第10條接待客戶時(shí)應(yīng)注意行為動(dòng)作自然大方，不可矯揉造作。

　　第11條在來(lái)客接待過(guò)程中，若遇其他事項(xiàng)，應(yīng)交由他人處理，避免中斷接待。

　　第12條尊重不同國(guó)家和民族來(lái)客的風(fēng)俗習(xí)慣與禮節(jié)。

　　第13條因故未能按約定接待來(lái)客時(shí)，接待人員應(yīng)提前通知對(duì)方，并以適當(dāng)方式致歉。

　　第14條對(duì)臨時(shí)來(lái)訪來(lái)客，要禮貌詢問(wèn)來(lái)訪目的、拜訪部門(mén)或人員。

　　第15條臨別時(shí)，接待人員應(yīng)感謝來(lái)客來(lái)訪，與來(lái)客握手道別后揮手示意，直至來(lái)客離開(kāi)。

　　第3章接聽(tīng)電話規(guī)范

　　第16條所有電話，在鈴響2聲之內(nèi)接答。

　　第17條拿起電話后，應(yīng)先說(shuō)“您好，XX有限企業(yè)”，語(yǔ)氣應(yīng)親切柔和;若是詢價(jià)電話，必須先留對(duì)方電話、單位名稱、所需產(chǎn)品規(guī)格型號(hào)、核實(shí)是否跟誰(shuí)聯(lián)系過(guò)?、禁止直接向用戶報(bào)價(jià);須核實(shí)相關(guān)內(nèi)容、按來(lái)電人所留電話號(hào)碼回電告知所詢內(nèi)容。

　　第18條接聽(tīng)電話時(shí)須講普通話，保持耐心與熱情，注意控制語(yǔ)氣、語(yǔ)態(tài)、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、音量，語(yǔ)言要親切和氣、禮貌、均勻、簡(jiǎn)練，音量要適中。

　　第19條認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方講話，盡量不打斷對(duì)方;如實(shí)在有必要打斷時(shí)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，打斷一下”，必要時(shí)應(yīng)作詳細(xì)記錄，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

　　第20條電話來(lái)訪時(shí)，若受訪同事不在，接聽(tīng)人員應(yīng)禮貌地先向?qū)Ψ秸f(shuō)明情況，再詢問(wèn)對(duì)方名名字，記錄相關(guān)事項(xiàng)，待同事回來(lái)后立即轉(zhuǎn)告并督促回電。

　　第21條轉(zhuǎn)接電話時(shí)，按鍵應(yīng)短促干脆，撥完分機(jī)號(hào)碼后輕輕掛上電話。

　　第22條不要在接聽(tīng)電話時(shí)與他人打招呼、說(shuō)話或小聲議論。

　　接電話時(shí)若辦公區(qū)內(nèi)人員正在開(kāi)會(huì)或聊天，可先請(qǐng)他們安靜下來(lái)，然后再接電話。

　　第23條通話完畢后，要向?qū)Ψ奖硎靖兄x，等對(duì)方掛斷后再輕輕放下電話。

　　第24條上班時(shí)間一般不允許撥打私人電話，如有特殊原因，應(yīng)控制在3分鐘以內(nèi)。

　　第4章附則

　　第25條本規(guī)范由行政部制定，解釋權(quán)歸行政部所有。

　　第26條本規(guī)范經(jīng)總經(jīng)理審批通過(guò)后自發(fā)布之日起執(zhí)行。

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