個人禮儀基本原則
人際交往中要注意各種不同情況下的社交距離,也就是要善于把握住溝通是的情感尺度。溝通和理解是建立良好人際關系的重要條件,但如果不善于把握溝通是的感情尺度,即人際交往缺乏適度的距離,結(jié)果會適得其反。在一般的交往中,既要彬彬有禮,又不能低三下四;既要熱情大方,有不能輕浮阿諛。所謂適度,就是要注意感情適度,談吐適度、舉止適度。只有這樣才能真正贏得對方的尊重。達到溝通的目的?傊,掌握并遵行禮儀原則,在人際交往和商務活動中,就會受到別人的尊敬。下面由小編來告訴你一些禮儀的原則吧。
一、商務禮儀基本原則
1.“尊敬”原則
有人曾把禮儀的基本原則概括為“充分地考慮別人的興趣和感情”。
尊重是禮儀的情感基礎。
在我們的社會中,人與人是平等的,尊重長輩,關心客戶,這不但不是自我卑下的行為。
反而是一種至高無上的禮儀,說明一個人具有良好的個人素質(zhì)。
“禮”的良性循環(huán)就是借助這樣的機制而得以聲聲不息。
當然,禮待他人也是一種自重,不應以偽善取悅于人,更不可以富貴驕人。
尊敬人還要做到入鄉(xiāng)隨俗,尊重他人的喜好與禁忌。
總之,對人尊敬和友善,這是處理人際關系的一項重要原則。
2.“真誠”原則
商務人員的禮儀主要是為了樹立良好的個人和組織形象,因此禮儀對于商務活動的目的來說,不僅僅在于其形式和手段上的意義。
同時商務活動并非是短期行為,而是越來越注重其長遠效益,只是恪守真誠原則,著眼于未來,通過長期潛移默化的影響,才能獲得最終的利益。
也就是說,商務人員要愛惜其形象與聲譽,應不僅僅追求禮儀外在形式的完美,更應將其視為情感的真誠流露與表現(xiàn)。
3.“謙和”原則
“謙”就是謙虛,“和”就是和善、隨和。
謙和即是一種美德,更是社交成功的重要條件。
只有舉止、言談、態(tài)度都是謙恭有禮時,才能從別人那里得到教誨。
謙和,再社交場上即表現(xiàn)為平易近人,熱情大方,善于與人 ,樂于聽取他人的意見,顯示出虛懷若谷的胸襟,因而對周圍的人具有很強的吸引力。
有著較強的調(diào)整人際關系的能力。
4.“寬容”原則
寬即寬待,容即相容。
寬容就是心胸坦蕩、豁達大度,能設身處地地為他人著想,諒解他人的過失,不計較個人得失,有很強的容納意識和自控能力。
中國傳統(tǒng)文化歷來重視并提倡寬容的道德原則,并把寬以待人視為一種為人處世的基本美德。
從事商務活動,也要求寬以待人。
在人際紛爭問題上保持豁達大度的品格和態(tài)度。
在商務活動中,處于各自的立場和利益,難免出現(xiàn)沖突和誤解。
遵循寬容原則,凡是想開一點,眼光看遠一點,善解人意、體諒別人,才能正確對待和處理好各種關系與紛爭。
爭取到更長遠的利益。
5.“適度”原則
人際交往中要注意各種不同情況下的社交距離,也就是要善于把握住溝通是的情感尺度。
在人際交往中,溝通和理解是建立良好人際關系的重要條件,但如果不善于把握溝通是的感情尺度,即人際交往缺乏適度的距離,結(jié)果會適得其反。
在一般的交往中,既要彬彬有禮,又不能低三下四;既要熱情大方,有不能輕浮阿諛。
所謂適度,就是要注意感情適度,談吐適度、舉止適度。
只有這樣才能真正贏得對方的尊重。
達到溝通的目的。
二、國際交往禮儀基本原則
1、形象原則
講究儀表與衣帽整潔,面、手、衣履要潔凈。
男子的頭發(fā)、胡須不宜過長,應修剪整齊。
指甲要經(jīng)常修剪,一般與指尖等長,不留污垢,保持手部清潔,若手部有疾癥或疤痕要戴手套。
衣著要整潔筆挺,不能有褶皺,鈕扣均應整齊,褲扣不能在室外或公共場合整理。
襯衣一般為白色硬領,袖與下擺不露出外套,并放入褲內(nèi)。
要按交際場所或交際需要著裝。
禮服、領帶或領花應結(jié)好,佩戴端正,并備潔凈手絹與梳子。
皮鞋應擦亮。
不要在人前做剔牙、摳鼻、掏耳、剪指甲、搔癢等到不雅的小動作。
也不要在人前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、擦鼻涕、咳嗽,打噴嚏時應用手帕、餐紙捂口鼻,面向一旁,避免發(fā)出大聲響。
舉止大方得體,態(tài)度和藹端莊,精神飽滿自然,言行檢點。
站、坐、走都要符合常規(guī),任何失禮或不合禮儀的言行者會被視為有失體面。
說話客氣,注意身份。
說話時神情衿持和藹,面帶微笑。
隨便與人攀談是失禮行為,萍水相逢,應在有人介紹后方可交談。
遵守公共秩序,不打攪、影響別人,尊重別人。
不隨意指責別人或給別人造成麻煩或不便。
發(fā)議論與指責別人會被認為缺乏教養(yǎng)。
在圖書館、博士物館、醫(yī)院、教堂等公共場所都應保持安靜。
在隆重的場合,如舉行儀式、聽講演、看演出等,要保持肅靜。
守約遵時。
這是國際交往中極為重要的禮貌。
參加各種活動,應按約定時間到達。
過早抵達,會使主人因準備未畢而難堪;遲遲不到,則讓主人和其他客人等候過久而失禮。
因故遲到,要向主人和其他客人表示歉意。
萬一因故不能應邀赴約,要有禮貌地盡早通知主人,親以適當方式表示歉意。
與人約會不能失約,不能超時。
失約和超時是很不禮貌的行為。
承諾別人的事情不能遺,必須講“信用”,按時做好。
2、禮貌原則
禮貌用語是禮儀的表現(xiàn)形式,能傳達愛心與禮節(jié),使說話人更被人敬重。
“您好、請、謝謝、對不起、再見、”在國際交往中要經(jīng)常使用:
“請”。
幾乎任何需要麻煩他人的事情,都應該說“請”。
“謝謝”。
只要別人為你做了什么,都應該說聲“謝謝”,包括家人或關系密切的朋友。
“對不起”。
凡是不小心妨礙或干擾了別人,都要說“對不起”。
“再見”。
“再見”不僅是同事、朋友、家人之間相互告辭時的禮貌用語,也是陌生人之間接觸后相互告辭時的禮貌用語。
3、尊重隱私
在國際交往中,尊重隱私也是重要的禮儀規(guī)范。
尊重隱私,要堅持以個人為交往對象的禮儀原則。
如:給一家人中的某個人幫了忙或送了一份禮物,這行為本身也僅是對某個人而言才有意義,除受惠人會表示感謝外,其他家人一般不會因此而致謝,這是很正常的現(xiàn)象。
尊重隱私,不能侵犯屬于個人的空間與領域。
一家人同住一棟房子里,各個房間便是每個家庭成員自己的天地,不敲門,不經(jīng)允許,便不能突然闖入。
拜訪他人家庭、前往他人家庭、前往他人辦公室洽談,都須預先約定。
尊重隱私,在交談中應回避涉及個人隱私的任何話題。
具體來說,就是要做到“五不問”:一不問年齡;二不問婚否;三不問去向;四不問收入;五不問住址。
4、女士第一
“Ladies first”即女士第一或女士優(yōu)先,這是國際禮儀中很重要性的原則。
女士優(yōu)先的核心 是要求男士在任何場合、任何情況下,都要在行動上從各個方面尊重、照顧、幫助、保護婦女。
在社交場合遵從女士第一的原則,可以顯示男子氣質(zhì)與紳士風度。
男女同行時,男子應走靠外的一側(cè)。
不能并行時,男士應讓女士先行一步。
在開門、下車、上樓或進入無人領路的場所、遇到障礙和危險時,男士應走在女士前面。
乘坐計程車或其他轎車時,應讓
女士先上車;下車一般是男士先下,然后照顧女士下車。
在門口、樓梯口、電梯口及通道走廊遇到女士,男士應側(cè)身站立一旁,讓其先行。
在需要開門的場合,男士應為女士開門。
在社交聚會場合,男士看到女士進門,應起身以示禮貌;當客人見到男婦主人時,應先與女主人打招呼。
就餐時,進入餐廳入座的順序是,侍者引道,女士隨后,男士“壓陣”。
一旦坐下,女士就不必再起身與別人打招呼,而男士則需起身與他人打招呼。
點菜時,應先把菜單遞給女士。
女士在接受男士的禮讓時,不能過分靦腆與羞怯應面帶笑容道謝。
5、不卑不亢
國際交往中人與人、國與國之間應是平等的關系。
中國人與外國人交往時不卑不亢,這也是國際禮儀的重要原則。
國際禮儀中的不卑不亢原則,最重要的是保持人格平等,因為“卑”和“亢”都是置對方或置自身于不平等位置上的交往態(tài)度。
“卑”有損自身人格甚至國格;“亢”則顯得虛張聲勢,也有傷對方的自尊。
要做到“不卑不亢”,應注意:
不能對對方有金錢與物質(zhì)利益上的希望和企圖。
“心底無私天地寬”,寬雙方的人格就平等互利了。
我方無所企求而心地坦然,對對方無需戒備則輕松自如,這樣的交往自然分不出尊卑。
如果一味希望對方擔保子女出國或獲得其他物質(zhì)上的好處等,就很難堅持此項原則。
要有為國家和民族爭氣的精神。
這種精神在涉外交往中尤其重要。
實事示是,不過謙,不說過頭話。
以宴請為例,中國人請客,即使是相當豐盛的一桌,主人也會對客人說:“今天沒什么好菜,請隨便吃點”。
西方人則相反,不管飯菜質(zhì)量如何,主人都要自我夸贊:“這是本地最好的飯店”,“這是我的拿手好菜”,目的在于表示誠意。
同樣,中國人到別人家作客經(jīng)?蜌庥杏,主人問客人是否再添飯,客人說不用不用,實際上也許并未吃飽。
西方人作為賓客赴宴,說不吃不喝時則是真的,絕不是客氣。
所以,在國際交往中,客氣與謙虛都不能過分。
6、入鄉(xiāng)隨俗
入鄉(xiāng)隨俗,是國際交往中的一條很重要的禮儀原則。
出國或在國內(nèi)接觸外賓,都要尊重對方的風俗習慣與禮節(jié)。
由于不同國家的社會制度差異,文化習俗有別,思維方式與理解角度也往往差別較大。
因此,每到一個國家或接待來自某一國的客人,都要事先了解該國的禮俗,即使相當熟悉的友人,也應注意基本禮儀。
在交往中相互尊重,謹慎從事不能不拘小節(jié)或超過限度。
如美國人有三大忌:一是忌有人問他年齡;二是忌問他所買東西的價錢;三是忌在見面時說:“你長胖了”。
這是因為:前兩忌是個人私事,不喜歡他人干涉,后一忌是美國有“瘦富胖窮”的觀念。
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