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簡析旅游景區(qū)人力資源管理
人力資源管理，人事管理的升級，是指在經(jīng)濟(jì)學(xué)與人本思想指導(dǎo)下，通過招聘、甄選、培訓(xùn)、報酬等管理形式對組織內(nèi)外相關(guān)人力資源進(jìn)行有效運(yùn)用，下面是小編給大家整理的關(guān)于簡析旅游景區(qū)人力資源管理，歡迎閱讀！
簡析旅游景區(qū)人力資源管理 1
旅游景區(qū)的人力資源管理工作近年來才剛剛開始受到重視，在旅游行業(yè)內(nèi)部與旅游飯店和旅行社相比，顯得較為滯后。學(xué)術(shù)界的相關(guān)研究也不多，在CNKI中國期刊網(wǎng)上以關(guān)鍵詞“景區(qū)+人力資源”進(jìn)行搜索只得到13條記錄。經(jīng)過這些年的發(fā)展，我國旅游景區(qū)在硬件上獲得了極大的改善，在軟件上卻仍然面臨著嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)。很多時候，游客在景區(qū)需要幫助的時候，卻很難找到能夠提供幫助的人，即使找到了，也往往消極冷漠、態(tài)度生硬、一問三不知。人才是旅游景區(qū)最核心的資源，高水平的景區(qū)必須具有優(yōu)秀的管理與服務(wù)人才，旅游景區(qū)管理者必須意識到人力資源開發(fā)與管理的緊迫性和重要性。
一、景區(qū)人力資源管理現(xiàn)狀
1.缺乏專業(yè)人才。目前很多景區(qū)處于一種專業(yè)人才極度缺乏狀態(tài)，上層員工不懂經(jīng)營管理，只知坐收門票，景區(qū)發(fā)展后勁不足;一線員工缺乏服務(wù)意識，景區(qū)服務(wù)質(zhì)量上不去，導(dǎo)致很多游客高興而來，掃興而歸。景區(qū)缺乏專業(yè)人才有多方面的原因：一方面，國內(nèi)院校中旅游專業(yè)開設(shè)景區(qū)方向的少之又少，人才培養(yǎng)不能滿足需要;加之旅游景區(qū)一般遠(yuǎn)離城鎮(zhèn)，交通不便，生活單調(diào)，工作條件差，對旅游專業(yè)人才的吸引力不強(qiáng);此外，我國景區(qū)很多屬于事業(yè)單位、國有林場、村辦企業(yè)，與酒店、旅行社相比，人才流動性相對較低，旅游景區(qū)亟需的人才，由于用人機(jī)制的限制，卻無法招進(jìn)來，富余人員、績效差的人員也很難淘汰出去，旅游景區(qū)人才發(fā)展陷于兩難境地。
2.缺少人文關(guān)懷。景區(qū)員工對游客態(tài)度冷漠源于景區(qū)對員工缺少應(yīng)有的人文關(guān)懷。旅游屬于“情緒型產(chǎn)業(yè)”，它所提供的產(chǎn)品主要是服務(wù)，游客則從這些服務(wù)中獲得美好心情。旅游景區(qū)一線員工直接接觸游客，作業(yè)對象是有各種需求的人，優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量不僅要求員工有較高的素質(zhì)，還要有良好的精神狀態(tài)。管理者如果缺乏對一線員工的關(guān)懷，忽視對他們?nèi)烁竦淖鹬�，會極大影響其對游客的服務(wù)質(zhì)量。如果只注重短期業(yè)績或一時的失誤，而輕易懲罰或解雇員工，則會使其社會形象受到損害，還會影響到其他員工的積極性。
3.培訓(xùn)力度不夠。一些景區(qū)的票務(wù)人員公然與游客爭吵對罵，缺乏職業(yè)素養(yǎng)，安保人員衣冠不整，言行粗魯，一看便知缺乏規(guī)范的崗位培訓(xùn)。盡管許多景區(qū)明文建立了培訓(xùn)制度，也開展了一些培訓(xùn)工作，但是由于重視不足或經(jīng)費(fèi)限制或培訓(xùn)方式落后和內(nèi)容陳舊等種種原因，此項(xiàng)工作并沒有得到很好地開展，導(dǎo)致培訓(xùn)效果不佳，員工素質(zhì)得不到提升。
4.薪酬制度不合理。一些景區(qū)仍然是大鍋飯的做法，無法調(diào)動廣大員工的積極性和主動性。例如景區(qū)導(dǎo)游、景點(diǎn)演員缺乏工作熱情，神情麻木，動作敷衍;景區(qū)環(huán)衛(wèi)工人消極怠工，垃圾桶廢物溢出，沒有及時清理等，排除其他因素之后，薪酬制度的不合理是一個重要的原因。
5.淡旺季人員管理難。這是絕大多數(shù)景區(qū)面臨的一個共性問題。旺季時游客量的突增需要大量的工作人員，而淡季時，就出現(xiàn)了人員的閑置。有些景區(qū)為了節(jié)省成本，平時景區(qū)除了售票窗口，其他地方基本見不到景區(qū)員工，一旦人手不夠，就采取拆東墻補(bǔ)西墻式地調(diào)配員工，或在旺季時臨時通過各種渠道匆匆招聘一些員工，不僅數(shù)量得不到保證，質(zhì)量上也難以達(dá)到要求。
二、景區(qū)人力資源開發(fā)與管理建議
1.吸引專業(yè)人才加盟。景區(qū)發(fā)展必須打破傳統(tǒng)落后的用人機(jī)制，形成組織精簡、人員配置合理、管理科學(xué)的人力資源管理體制。為了吸引一些專業(yè)人才，景區(qū)應(yīng)制訂特殊的政策和措施，為專業(yè)人才提供優(yōu)良的工作環(huán)境，同時還可邀請一些資深專家學(xué)者作為景區(qū)顧問，為景區(qū)發(fā)展提供更多的智力支持。
2.樹立人本管理理念。所謂人本管理，簡單地說就是以人為中心的人性化管理。它要求景區(qū)把員工看作是企業(yè)最寶貴的財富和最重要的資源，其中心思想是充分尊重每一名員工，把員工當(dāng)作渴望得到關(guān)懷、理解和尊重的人來看待，充分尊重他們的勞動，維護(hù)他們的權(quán)益，為他們的'工作創(chuàng)造良好的工作氛圍，營造健康向上和充滿活力的企業(yè)文化氛圍。這樣做既能夠增強(qiáng)其自信心，激發(fā)其工作熱情，又能夠提高其對景區(qū)的滿意度和忠誠度，使每個員工都意識到自己是景區(qū)的一部分，真心誠意地為顧客服務(wù)。
3.建立健全培訓(xùn)體制。對員工的培訓(xùn)首先不應(yīng)僅僅著眼于其素質(zhì)和水平的提高，而是把它作為企業(yè)精神教育的一種重要手段。景區(qū)每一個員工包括安保人員、參與經(jīng)營的社區(qū)居民，甚至洗手間的環(huán)衛(wèi)工人，都要接受企業(yè)文化培訓(xùn)課，以便讓他們認(rèn)識景區(qū)的歷史傳統(tǒng)、成就、經(jīng)營宗旨與方法、管理理念和風(fēng)格等。然后才是從基礎(chǔ)知識、專業(yè)技能、管理思維等方面對其進(jìn)行全員化、分層次、有針對性地進(jìn)行系列培訓(xùn)。在傳統(tǒng)內(nèi)部培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，選拔優(yōu)秀員工及有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工到著名旅游院校進(jìn)修或到管理先進(jìn)的景區(qū)參觀學(xué)習(xí)，培訓(xùn)方式上也要力求新穎有效，如采用拓展訓(xùn)練等方式增進(jìn)員工的團(tuán)隊(duì)精神。
4.完善改進(jìn)薪酬制度。薪酬制度的制訂主要考慮以下幾個方面：一是薪酬的制定是否依據(jù)職位分析進(jìn)行;二是薪酬是否做到公平公正;三是薪酬是否與員工的績效掛鉤。關(guān)于薪酬與員工的績效掛鉤，可以將員工工資的10%-20%作為風(fēng)險工資或叫獎勵工資，按月兌現(xiàn)。如成立演出質(zhì)量督導(dǎo)小組，部分成員由游客組成，每天監(jiān)管品評演出質(zhì)量，對藝術(shù)團(tuán)推行演員收入與演出質(zhì)量、數(shù)量、效果掛鉤的改革，使演員收入的一定比率與演出結(jié)果掛鉤，對于景區(qū)導(dǎo)游的薪酬管理也采取類似的方式，更有利于激發(fā)員工的潛能和積極性。
5.嘗試改革用人方式。為了解決景區(qū)淡旺季人員管理難題，減少企業(yè)成本，景區(qū)可以嘗試一些新的用人方式。如將人力資源外包，這種方式在國外興起較早，國內(nèi)深圳華僑城旅游度假區(qū)已做了大膽嘗試，就是企業(yè)根據(jù)需要將內(nèi)部人力資源及其相關(guān)活動所涉及的工作委托給專業(yè)、高效的外部服務(wù)商，以降低人力成本，實(shí)現(xiàn)對企業(yè)有限資源的優(yōu)化配置，進(jìn)而達(dá)到強(qiáng)化企業(yè)核心能力，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的一種現(xiàn)代人力資源戰(zhàn)略管理方法。另外，景區(qū)應(yīng)加強(qiáng)與高等院校的合作，通過建立旅游專業(yè)學(xué)生實(shí)習(xí)基地，招募青年志愿者等方式解決階段性旺季用人的難題。
簡析旅游景區(qū)人力資源管理 2
旅游景區(qū)人力資源管理是指旅游景區(qū)對員工的管理,是景區(qū)管理中重要的一環(huán)。本章首先介紹了旅游景區(qū)人力資源的特點(diǎn),根據(jù)這一特點(diǎn)將景區(qū)的人力資源管理分為個人管理和團(tuán)隊(duì)管理,并對每一種管理的流程作了詳細(xì)的介紹,有助于學(xué)習(xí)者對于景區(qū)人力資源管理的認(rèn)識和學(xué)習(xí)。
旅游景區(qū)人力資源是指景區(qū)內(nèi)所有全職、兼職、臨時以及其他層次的雇員,包括經(jīng)理、中層管理人員和基層的員工。旅游景區(qū)人力資源管理可以簡單地描述為景區(qū)內(nèi)上級領(lǐng)導(dǎo)和下級員工關(guān)系的管理。
但是旅游景區(qū)的人力資源有著與其他企業(yè)的人力資源不同的特點(diǎn):首先,人力資源需求量大,因?yàn)槁糜尉皡^(qū)的多功能性,所以服務(wù)項(xiàng)目和主管部門很多。一個景區(qū)的主要部門可以包括旅游接待類、娛樂服務(wù)類、住宿餐飲類、基礎(chǔ)設(shè)施類和宏觀的管理等,每一部門又因?yàn)閸徫辉O(shè)置和部門規(guī)模不同而需要的人力資源數(shù)量不等,因此景區(qū)內(nèi)所需的員工量巨大。其次,人力資源技術(shù)能力差異大,知識要求范圍廣。因?yàn)榫皡^(qū)內(nèi)部門眾多、工作崗位繁雜,對人力資源的要求也不相同。如旅游接待類的票務(wù)員、導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)等,基礎(chǔ)設(shè)施類的.設(shè)備維修工、水電工等等,管理類的營銷專家、公關(guān)人員、統(tǒng)計(jì)人員等等。各崗位對知識和技術(shù)的要求各不相同,因此人力資源的技能都有很大的差異。再次,人力資源需要有較強(qiáng)的協(xié)作能力。因?yàn)椴块T眾多、崗位繁雜,但他們都為相同的群體——游客服務(wù)。因此,部門與部門之間、員工與員工之間需具有較強(qiáng)的協(xié)作能力。
因此在以上的特點(diǎn)下,景區(qū)人力資源管理應(yīng)有其獨(dú)特的方法,可以遵循景區(qū)崗位設(shè)置、員工招聘、員工培訓(xùn)、員工考核和員工激勵等對每一個員工進(jìn)行管理。同時,作為一個綜合的旅游企業(yè),景區(qū)用工數(shù)量較大,為了便于管理,可以把整個景區(qū)或者某一部門劃分為一個個小的團(tuán)體。管理時可以遵循團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建、團(tuán)隊(duì)決策、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和團(tuán)隊(duì)溝通等的流程。
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