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戶外體育旅游產(chǎn)業(yè)管理與營(yíng)銷論文
“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，人與人、人與物之間的互聯(lián)變得更加快捷、高效，但是隨之而來的問題也越來越多，從戶外體育旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的角度考慮，重視客戶體驗(yàn)，挖掘自身特色，探索多元化發(fā)展路徑，打造“互聯(lián)式”產(chǎn)業(yè)發(fā)展新平臺(tái)，這些都離不開管理與營(yíng)銷變革。
一、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下戶外體育旅游產(chǎn)業(yè)變革
�。ㄒ唬┕芾碜兏铩９芾碜兏锸菭I(yíng)銷變革的前提和基礎(chǔ)，也是整個(gè)產(chǎn)業(yè)變革的核心內(nèi)容。據(jù)筆者調(diào)查分析，認(rèn)為“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下戶外體育旅游產(chǎn)業(yè)管理變革應(yīng)包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容：第一，管理制度變革；第二，管理規(guī)范變革；第三，安全管理措施變革；第四，人性化管理理念變革。
�。ǘI(yíng)銷變革。營(yíng)銷變革是管理變革后的必然結(jié)果，也時(shí)促進(jìn)整個(gè)產(chǎn)業(yè)不斷提升經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益的主要手段。據(jù)筆者調(diào)查分析，認(rèn)為“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下戶外體育旅游產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷變革應(yīng)包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容：第一，營(yíng)銷方向變革；第二，營(yíng)銷內(nèi)容變革；第三，營(yíng)銷過程變革；第四，營(yíng)銷渠道變革。
二、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下戶外體育旅游產(chǎn)業(yè)的管理
�。ㄒ唬盎ヂ�(lián)網(wǎng)+”背景下戶外體育旅游產(chǎn)業(yè)的管理問題分析。
1、制度化管理尚不完善。目前，戶外體育旅游產(chǎn)業(yè)的管理制度呈現(xiàn)“分散式”管理特點(diǎn)，即多種旅游項(xiàng)目中均可加入戶外體育旅游產(chǎn)業(yè)元素，雖然這樣可以提升戶外體育旅游產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)適應(yīng)性，但是制度化管理方式改革卻面臨不小的阻礙。
2、規(guī)范化管理尚不統(tǒng)一。鑒于戶外體育旅游產(chǎn)業(yè)是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新興分支，目前我國(guó)對(duì)于其監(jiān)控和管理仍存在大片空白，許多細(xì)節(jié)處缺乏規(guī)范化管理，致使在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，各企業(yè)均打法律“擦邊球”以規(guī)避短期的人員、資金、管理不足所帶來的風(fēng)險(xiǎn)。
3、安全化管理尚不細(xì)致。戶外體育旅游產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)內(nèi)容是“體育+旅游”，由于是戶外項(xiàng)目，所以難免會(huì)存在諸多旅游運(yùn)動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。目前，戶外體育旅游產(chǎn)業(yè)的安全化管理措施仍需進(jìn)一步改善，尤其對(duì)于傳統(tǒng)的蹦極、攀巖等極限運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，安全管理措施更要細(xì)致入微，保證絕對(duì)安全。
4、人性化管理理念尚未成型。要真正的融入“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展大背景，該產(chǎn)業(yè)管理理念就必須在“互聯(lián)、多元”的基礎(chǔ)上堅(jiān)持“人本管理”思想，然而，戶外體育旅游產(chǎn)業(yè)管理理念距離真正的人本管理思想尚有很大差距。
�。ǘ盎ヂ�(lián)網(wǎng)+”背景下戶外體育旅游產(chǎn)業(yè)的管理措施分析。
1、繼續(xù)完善戶外體育旅游產(chǎn)業(yè)的管理制度。完備的管理制度是戶外體育旅游產(chǎn)業(yè)管理變革的基礎(chǔ)、前提和核心，針對(duì)目前產(chǎn)業(yè)管理制度的欠缺，各企業(yè)要不斷強(qiáng)化戶外體育旅游產(chǎn)業(yè)特色，樹立起不同于其他旅游項(xiàng)目的新型旅游產(chǎn)業(yè)品牌，為進(jìn)一步完善管理制度奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2、逐漸統(tǒng)一戶外體育旅游產(chǎn)業(yè)的管理規(guī)范。缺乏管理規(guī)范必然導(dǎo)致各戶外體育旅游企業(yè)的發(fā)展思路、方向、模式存在差異，鑒于這種差異不能在短時(shí)間內(nèi)得到有機(jī)協(xié)調(diào)，所以在建立管理制度的過程中，應(yīng)循序漸進(jìn)的統(tǒng)一戶外體育旅游產(chǎn)業(yè)的管理規(guī)范，最好的方法是樹立產(chǎn)業(yè)標(biāo)桿。
3、亟待提升戶外體育旅游產(chǎn)業(yè)的安全管理。戶外體育旅游產(chǎn)業(yè)的安全問題是事關(guān)客戶生命安全的大問題，所以各戶外體育旅游企業(yè)要將改善安全管理措施作為提升自身品牌競(jìng)爭(zhēng)力的主要手段，抓緊時(shí)間強(qiáng)化安全管理措施，更應(yīng)從細(xì)節(jié)處著手保障客戶的生命安全。4、提升戶外體育旅游產(chǎn)業(yè)服務(wù)質(zhì)量，向人性化管理轉(zhuǎn)型。人性化管理是將戶外體育旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)律與“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的發(fā)展規(guī)律相結(jié)合而衍生出的一種全新的管理模式，其管理理念以“人本管理”為核心，以“服務(wù)管理”為具體手段，這就要求各戶外體育旅游企業(yè)要繼續(xù)提升產(chǎn)業(yè)服務(wù)質(zhì)量，從而實(shí)現(xiàn)向人性化管理轉(zhuǎn)型。
三、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下戶外體育旅游產(chǎn)業(yè)的營(yíng)銷
�。ㄒ唬盎ヂ�(lián)網(wǎng)+”背景下戶外體育旅游產(chǎn)業(yè)的營(yíng)銷問題分析。
1、營(yíng)銷方向存在偏差甚至走極端。目前，許多戶外體育旅游企業(yè)多存在營(yíng)銷方向上的錯(cuò)誤，主要表現(xiàn)為以下兩點(diǎn)：第一，營(yíng)銷方向存在偏差，即重視“旅游”宣傳而不重視“體育”宣傳；第二，營(yíng)銷方向走向極端，即將“旅游”和“體育”兩者完全割離。
2、營(yíng)銷內(nèi)容千篇一律難有創(chuàng)新。首先，營(yíng)銷廣告內(nèi)容換湯不換藥，重在風(fēng)景描述，并打“感情牌”，但是忽略了“體育”帶給客戶的身心愉悅；其次，戶外體育旅游項(xiàng)目本身的內(nèi)容由于安全措施不能百分百保障客戶運(yùn)動(dòng)安全，因此也難有創(chuàng)新。
3、營(yíng)銷過程存在貓膩，部分客戶有被“忽悠”的感覺。“線上服務(wù)、線下體驗(yàn)”是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代最普遍的營(yíng)銷方式，但是許多戶外體育旅游企業(yè)為招攬客戶，往往是重“線上”而輕“線下”，即能把客戶吸引來為重要目的，而能否把客戶留出就全靠業(yè)務(wù)員自身能力，等到真正體驗(yàn)的時(shí)候，部分客戶就會(huì)感覺與業(yè)務(wù)員介紹相去甚遠(yuǎn)，有種被“忽悠”的感覺。
4、營(yíng)銷渠道多樣化，但是缺乏“互聯(lián)”思想。多樣化的營(yíng)銷渠道都是以吸引顧客為目的，這本無可厚非，但是業(yè)務(wù)員不注重了解客戶需求，與客戶之間缺乏必要的溝通和交流，這就與“互聯(lián)網(wǎng)+”思想背道而馳，營(yíng)銷渠道越多，品牌形象反而越難以樹立。
�。ǘ盎ヂ�(lián)網(wǎng)+”背景下戶外體育旅游產(chǎn)業(yè)的營(yíng)銷措施分析。
1、營(yíng)銷方向堅(jiān)持“兩條腿走路”，兼顧體育+旅游。首先，要在廣告創(chuàng)意上突出“體育”和“旅游”兩個(gè)元素，不能再只是純粹的好山好水好風(fēng)光等老套的旅游廣告詞；其次，要在品牌宣傳上貼上“體育旅游”的標(biāo)簽，而且要重點(diǎn)體現(xiàn)“體育”和“旅游”兩者之間的關(guān)系。
2、營(yíng)銷內(nèi)容堅(jiān)持不斷創(chuàng)新，玩出新奇。首先，廣告宣傳內(nèi)容要力求真實(shí)性和生活性，并在此基礎(chǔ)上強(qiáng)化內(nèi)容創(chuàng)新，可以以傳統(tǒng)民族體育項(xiàng)目+傳統(tǒng)民族風(fēng)情為切入點(diǎn)，吸引客戶眼球；其次，戶外體育旅游項(xiàng)目本身更要不斷創(chuàng)新，最好是在保證項(xiàng)目本質(zhì)的基礎(chǔ)上玩出新奇。
3、營(yíng)銷過程堅(jiān)持誠(chéng)信為本，實(shí)事求是以獲得客戶信賴。“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下，戶外體育旅游產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷過程以“線上服務(wù)、線下體驗(yàn)”為主。因此各戶外體育旅游企業(yè)要始終堅(jiān)持“線上服務(wù)不說大話、空話”“線下體驗(yàn)不做形式主義、理想主義”的做法，始終堅(jiān)持誠(chéng)信為本，實(shí)事求是以獲得客戶信賴。
4、堅(jiān)持多渠道營(yíng)銷，但是要培養(yǎng)業(yè)務(wù)員的“互聯(lián)思維”�！盎ヂ�(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下堅(jiān)持多渠道發(fā)展的策略是非常正確的，但是要讓業(yè)務(wù)員具備高度的“互聯(lián)思維”，才能打通各渠道之間的壁壘，真正構(gòu)建多層次、多元化營(yíng)銷渠道網(wǎng)，因此，各戶外體育旅游企業(yè)要強(qiáng)化業(yè)務(wù)員營(yíng)銷理念培訓(xùn)，培養(yǎng)其“互聯(lián)思維”以更好的為客戶服務(wù)。
四、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下戶外體育旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展規(guī)劃
�。ㄒ唬┕芾矸较颉ａ槍�(duì)戶外體育旅游產(chǎn)業(yè)管理問題與措施，筆者認(rèn)為產(chǎn)業(yè)管理的發(fā)展規(guī)劃應(yīng)如下：首先，應(yīng)在管理制度上朝著“更完善、更科學(xué)、更合理”的方向不斷變革；其次，應(yīng)在管理規(guī)范上朝著“標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化、系統(tǒng)化”的方向不斷變革；然后，應(yīng)在安全管理措施上朝著“更安全、更細(xì)致”的方向不斷變革；最后，應(yīng)在人性化管理理念上朝著“人本思想”的方向不斷變革。
�。ǘI(yíng)銷方向。針對(duì)戶外體育旅游產(chǎn)業(yè)管理問題與措施，筆者認(rèn)為產(chǎn)業(yè)管理的發(fā)展規(guī)劃應(yīng)如下：首先，應(yīng)在營(yíng)銷方向上堅(jiān)持“協(xié)同發(fā)展、協(xié)調(diào)互進(jìn)”的發(fā)展策略；其次，應(yīng)在營(yíng)銷內(nèi)容上堅(jiān)持“新奇、有趣、豐富”的創(chuàng)新思路，吸引客戶眼球；然后，應(yīng)在營(yíng)銷過程中堅(jiān)持“誠(chéng)信為本、質(zhì)量為先、客戶至上”的營(yíng)銷理念；最后，應(yīng)在營(yíng)銷渠道上堅(jiān)持“智能互聯(lián)、多維互聯(lián)”的客戶挖掘與服務(wù)方式。綜上所述，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，戶外體育旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展迎來黃金時(shí)代，同時(shí)也迎來“質(zhì)變”的重要關(guān)口，如何進(jìn)行產(chǎn)業(yè)管理與營(yíng)銷變革以順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展潮流，如何規(guī)避互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)給產(chǎn)業(yè)帶來的不利因素以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大爆發(fā)，種種問題都需要從管理與營(yíng)銷變革的過程中不斷摸索、總結(jié)。
參考文獻(xiàn)：
[1]王立云.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下戶外體育旅游產(chǎn)業(yè)的管理與營(yíng)銷[J].文體用品與科技,2017,10(10).
[2]王祺.董捷.曲連珠.“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下冰雪體育旅游產(chǎn)業(yè)的管理與營(yíng)銷探討[J].新教育時(shí)代電子雜志:教師版,2017(21).
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